INGENIERÍA EN TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIONES.
Equipo de
Director Líder de Equipo de Recursos Usuarios
Actividad soporte
de TI proyecto infraestructura Humanos finales
técnico
1. Levantamiento de
I A C C C R
requerimientos
2. Selección de la
A R C I I I
plataforma de correo
3. Diseño de la
arquitectura de I A R C I I
servidores
4. Configuración de
I A R C C I
cuentas de usuario
5. Migración de correos
I A R C I I
antiguos
6. Pruebas de
I A R R I C
funcionamiento
7. Capacitación a
I A C R R I
usuarios
8. Documentación final
I A R R I I
del proyecto
9. Soporte post-
I A C R I I
implementación
Estrategias de Gestión de Servicios de TI 1
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Observaciones del ejercicio
¿Hubo tareas donde hubo dudas?
• Levantamiento de requerimientos: Puede dudarse entre si el Líder de proyecto o los
Usuarios finales deben ser responsables directos. Aquí se definió que los usuarios proveen
la información (R), pero el líder de proyecto es quien se asegura de que se realice
correctamente (A).
• Capacitación: Puede haber debate entre Recursos Humanos (que gestiona procesos de
personal) y Soporte técnico (que conoce la plataforma). En este caso, Recursos Humanos
coordina la logística y soporte brinda el contenido técnico.
Riesgos si se confunden responsabilidades
• Duplicidad de esfuerzos: dos equipos podrían trabajar en la misma tarea sin coordinación.
• Lagunas de responsabilidad: una actividad podría quedar sin dueño claro.
• Retrasos en la toma de decisiones: si no está claro quién aprueba (A), se generan bloqueos.
• Fallas de comunicación: si los informados (I) no reciben actualizaciones, se afectan la
adopción y confianza en el sistema.
¿Cómo ayuda la matriz RACI?
• Claridad de roles: cada persona sabe qué se espera de ella.
• Mejor comunicación: los canales formales quedan definidos (consultados vs informados).
• Agilidad en decisiones: queda claro quién aprueba y responde por cada paso.
• Gestión de riesgos: reduce la probabilidad de errores por malentendidos.
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Justificación de la Matriz RACI
La matriz RACI elaborada para el proyecto de migración de correo institucional se diseñó con el
objetivo de distribuir de manera clara las responsabilidades y evitar duplicidad de funciones.
En primer lugar, el Líder de proyecto se designó como Accountable (A) en la mayoría de las
actividades, ya que es la figura responsable de coordinar y supervisar el cumplimiento de los
objetivos. De este modo, asegura que el proyecto avance de acuerdo con el plan establecido.
El Director de TI aparece principalmente como Informed (I), porque su papel se centra en dar
seguimiento al avance y mantener la visión estratégica. Sin embargo, en decisiones clave como la
selección de la plataforma de correo, se le asignó Accountable (A), pues es quien aprueba la
alternativa final considerando la alineación con la estrategia institucional.
El Equipo de infraestructura se identificó como Responsible (R) en actividades técnicas como el
diseño de la arquitectura de servidores, configuración de cuentas y migración de correos antiguos.
Esto responde a su experiencia en la implementación y administración de sistemas de TI.
El Equipo de soporte técnico también se designó como Responsible (R) en etapas relacionadas
con pruebas, capacitación y soporte post-implementación, ya que su rol es garantizar que los
usuarios reciban acompañamiento y resolución de incidentes.
Recursos Humanos participa como Consulted (C) e Informed (I) en actividades vinculadas con los
usuarios, como la creación de cuentas y la capacitación, dado que gestionan la comunicación interna
y los procesos administrativos relacionados con el personal.
Finalmente, los usuarios finales fueron incluidos como Responsible (R) en pruebas de
funcionamiento y capacitación, y como Informed (I) en actividades generales, reconociendo que su
participación activa es clave para validar la operación del sistema y garantizar la adopción del nuevo
correo institucional.
En conclusión, la asignación de responsabilidades se realizó asegurando que cada actividad tenga
un responsable de ejecución (R) y un responsable final (A), fortaleciendo la comunicación entre
equipos y garantizando el éxito de la implementación.
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