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CAPÍTULO I
EL PROBLEMA
1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Los análisis estratégicos de las empresas marcan el tono en la
planificación porque la organización debe estar preparada para adoptar los
cambios necesarios y viables en sus planes o programas, a medida que se
presenten los obstáculos o errores en la implementación de esta,
buscando el éxito empresarial y logro de las metas a corto o largo plazo, en
diversos ambientes.
En este contexto, cada empresa implanta la dirección a seguir para el
logro de sus metas y esta se lleva a cabo por la planificación estratégica, es
decir, implica los procesos de toma de decisiones que afecten a los objetivos
de la organización, los cuales, deben ser evaluados para analizar los
comportamientos y tendencias del entorno en la que opera, además,
observar la competencia y los cambios producidos en ese momento.
A nivel mundial, la planificación estratégica se ha convertido en una
herramienta básica tanto para el estado y sus instituciones, empresas
productivas o de servicios. Este permite a los empleados a organizar
adecuadamente sus recursos y actividades para alcanzar sus objetivos y
metas definidas previamente en función de sus intereses y del
comportamiento del entorno empresarial. Para esto, debe considerar el clima
organizacional de la compañía, la cultura, los valores, la comunicación que
influye en la toma de decisiones, desarrollando planes o proyectos.
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Desde esta perspectiva, la planificación estratégica está constituida por
conceptos y categorías de carácter filosófico, técnico, político, económico,
social, por distintos métodos descriptivos apoyados en proyecciones
estadísticas, estimaciones y evaluaciones para mirar de forma prospectiva
hacia el futuro, en función de los objetivos, metas, programas, realizadas por
el capital humano y la disposición de ellos en la organización.
Considerando lo anterior, los estudios realizados por Barroso (2012)
irrumpieron en la planificación estratégica para hacer una revisión de los
procesos estratégicos de la organización y de los negocios teniendo en
cuenta la visión, misión, objetivos, los planes de acción y la revisión de los
procesos culturales organizacional, aunada a esta, los valores o principios,
conjuntamente con la estrategia corporativa de la empresa.
Se retoma primeramente en la presente investigación la definición de
planificación estratégica realizada por Serna (2008, p. 17), definida como: “el
proceso mediante el cual quienes toman decisiones en una organización
obtienen, procesan y analizan información pertinente, interna y externa, con
el fin de evaluar la situación presente de la empresa, así como su nivel de
competitividad con el propósito de anticipar y decidir sobre el
direccionamiento de la institución hacia el futuro”.
Por ello, el autor antes mencionado acota que la planificación
estratégica es considerada como un proceso, el cual permite tomar
decisiones, minimizar errores, creando procedimientos de negociación que
fomenten el trabajo en equipo, direccionados hacia el logro de un nivel de
competitividad; ejecutado en cascada en todos los niveles de la organización
a nivel corporativo, funcional y operativo. En tal sentido, esta conlleva a
incurrir en un costo de oportunidad, reflejada a corto o largo plazo. Desde
este enfoque, la gerencia debe conformarse desde el gobierno interno de la
empresa, basado en la justicia y equidad para el desarrollo de metas.
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Sobre la base de lo expuesto, la planeación estrategia de las empresas
que son socialmente responsables exige un posicionamiento que tenga su
sustento en una diferenciación de sus productos, tecnología, servicios de
atención al cliente, imagen ante la comunidad, valores y principios
empresariales, entre otros, a través de la utilización de procesos continuos
que generen satisfacción a los usuarios y empleados de la organización.
Desde este aspecto, las empresas deben implementar la planificación
estratégica desde la perspectiva de la responsabilidad social, ya que esta
última, va a permitir conocer las necesidades de los grupos de interés de la
organización llevando a cabo un gran número de actividades que generen
beneficios a todas las personas conjuntamente con los clientes, proveedores
la sociedad y la empresa.
En este orden, responsabilidad social empresarial es un elemento
integración e la planeación o gestión estratégica, que busca relacionar los
objetivos estratégicos para lograr el éxito empresarial a largo plazo, mediante
las actividades que conlleven las acciones específicas, con criterios y
políticas institucionales. Por tal motivo, debe mirarse como una posibilidad de
aprovechar las oportunidades, a través del desarrollo de competencias de
sus gerentes, gestionando de manera adecuada los recursos de la empresa,
sin excluir la conciencia social y ambiental.
Actualmente, en el mundo, la responsabilidad social empresarial es un
tema que se encuentra inmerso en el marco del desarrollo sostenible, por
esta afirmación se dice que las empresas deben asumir una actitud
responsable cuando ejercen sus funciones en la sociedad, también se afirma
que es una contribución activa y voluntaria para el mejoramiento de la
comunidad de sus dimensiones sociales, económicas y ambientales. Por tal
razón, la misma debe fundamentarse en el desarrollo sostenible de la
compañía, mediante el diseño de la estrategia corporativa.
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Desde esta perspectiva, según Guédez (2010), la responsabilidad
social empresarial está basada en un conjunto de estrategias que permiten
identificar, atender, anticipar, sobrepasar las necesidades y expectativas y
capacidades de los grupos de interés, tanto internos como externos,
buscando beneficios para todos por igual, además, de establecer metas a
corto y largo plazo.
En España, Fenin (2008), en sus investigaciones menciona que la RSE
es de gran importancia desarrollado en el sector salud, razón por la cual
formula una guía de planificación estratégica en el marco de la
responsabilidad social, para implementarla considerando los objetivos, las
metas, la competitividad en el mercado, las necesidades de los grupos de
interés y por supuesto de las relaciones con el entorno donde se encuentra ,
incrementando el desarrollo de los planes, programas y actividades.
Bajo este enfoque, la responsabilidad social empresarial se conoce
como un conjunto de prácticas, de normas y políticas que buscan un
beneficio de las partes interesadas como son los gobiernos, accionistas,
empleados, proveedores, comunidades y la sociedad, lo que ha permitido
que en la actualidad las empresas dedicadas a la ofertas de productos o de
servicios estén preocupadas por el logro de las metas en el ámbito
económico, social y ambiental.
A nivel latinoamericano, los estudios realizados por Alvarado (2011)
refieren que la responsabilidad social se encuentra apoyada en teorías
económicas que conciben a las empresas como instituciones generadoras de
valor, en la medida que una gestión socialmente responsable puede ser una
fuente de ventaja competitiva para tales organizaciones, permitiendo
establecerse en el mercado actual, mediante la elaboración de la estrategia
corporativa para el desarrollo de las actividades o proyectos, dando a
conocer la gestión empresarial basada en la filosofía de la compañía.
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Desde esta perspectiva, las empresas que se encuentran dedicadas al
sector salud poseen un contacto mayor con la sociedad y los individuos por
la interrelación que tienen con los usuarios, pero estas organizaciones, sólo
se dedican a la búsqueda de un beneficio máximo de los inversionistas y
validan el cuidado y el beneficio del usuario al final, mostrando un cierto
desinterés que conlleva a un desequilibrio de los principios organizacionales.
Aunado a esto, las empresas de salud deben apoyarse en una
planificación estratégica responsable, además de tener un cuidado especial
con la emisión de residuos, debido a su alto grado de riesgo y
contaminación, ya que si no se realiza puede comprometer el bienestar tanto
de las personas encargadas, como de todo el personal y clientes, generando
una serie de problemas a la comunidad.
Por ello, es necesaria e importante la gestión empresarial realizada por
estas, por el gran sinnúmero de enfermedades infecciosas y epidémicas que
se generan dentro de una sociedad y comunidades, dichas infecciones,
comprometen la vida de quienes las padecen, por no tener cómo adquirir
medicamentos, entre otros, por lo que se convierte en una problemática
social en el Distrito Riohacha en la Guajira.
Cuando una empresa por medio de una adecuada administración y
planificación estratégica, visualiza la estrategia de la implementación y
cumplimiento de la RSE, se integra con el desarrollo sostenible, como lo
menciona Rodica (2010), un primer elemento es el desarrollo sostenible, el
cual está dado como un atributo complejo de la estrategia de desarrollo
desde una perspectiva política, social, ecológica y tecnológica, en una
sociedad dada, ajustándose cada día a una realidad concreta. Por tal razón,
la gestión gerencial debe considerar los recursos que posee la compañía y
valorar o evaluar el entorno donde se ejecutan las actividades o proyectos
planificados para las comunidades en pro de obtener múltiples beneficios.
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Un segundo elemento está dado por el carácter creciente del desarrollo
sostenible que muestre los riesgos imprevistos en el presente que puedan
afectar el futuro. En tal sentido, el concepto de desarrollo sostenible es global e
involucra a todos los aspectos del ser humano y sus diversas actividades que
realizan. Por ello, teniendo en cuenta la cultura de las instituciones de salud se
evidencia la necesidad de la planificación estratégica y la responsabilidad social
empresarial, que les permite contribuir con el desarrollo y calidad de vida de los
usuarios, los empleados y los demás grupos de interés.
Hoy día es cada vez más latente en Colombia, una vinculación entre la
planificación estratégica y la responsabilidad social empresarial de las
entidades de salud. Lo cual hace necesario el ejercicio de comprobar la
efectiva “adopción” de la visión, misión y valores entre los empleados, que
permitirá conocer los obstáculos que impiden lograr los objetivos,
igualmente, se debe establecer una cultura organizacional de la empresa.
Actualmente, en el Distrito Riohacha, el sector salud se encuentra
debilitado, y a su vez, no atiende las actividades de responsabilidad
social para mejorar su posicionamiento ante la vista de los usuarios o
empleados. Ahora bien, dichas organizaciones tiene como fin salvar vidas y
dar cuidado a las comunidades que más lo necesitan, sin embargo, en los
últimos años, este servicio se ha ido orientando exclusivamente a los
beneficios económicos que generan ingresos altos, por el pago de la
atención a pacientes.
Desde este contexto, en Riohacha existen comunidades poco
favorecidas y de bajos recursos, dificultándose el ingreso a una atención
médica, el alto costo de la vida, incluyendo la falta de valores y hasta de
responsabilidad social de las empresas para con el ciudadano, se puede
decir, que está en decadencia, visto desde todos los niveles corporativos.
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Dicha situación, ha causado malestar no sólo en la clase desfavorecida de
la región, sino también en la gente que tiene posibilidades de asistir a estos
espacios, porque en algunos de los casos, existe una desorganización dentro
de las instituciones de salud, poca planificación estratégica, lo cual imposibilita
la creación de estrategias globales que permitan satisfacer las necesidades de
los clientes, desde un punto de vista responsable, lo cual estaría afectando la
vida de estos y el establecimiento en el mercado para el logro de los fines.
Claro está, las personas que pueden asistir a estas instituciones de
salud, cuentan con los recursos necesarios, pero se quejan por el mal
servicio o trato por parte del personal que labora en estas organizaciones. Se
han dado casos que los individuos no han podido ingresar esta instituciones,
porque no cuentan con los recursos necesarios para cancelar algún
requerimiento del servicio prestado.
En la misma forma, según observaciones continuas, la investigadora
acota que han surgido múltiples acusaciones informales por parte de la
comunidad que asiste a las instituciones de salud, la misma asegura no ser
atendida adecuadamente en el servicio de información de atención al usuario
(SIAU), sin respeto ni responsabilidad hacia los pacientes, además, existe
poco control médico organizado, e incluso han asegurado que también hay
poca planificación en caso de una emergencia.
Al respecto, llama la atención como las empresas se están debilitando
por el mal servicio que prestan, el bajo enfoque de una responsabilidad
social empresarial inadecuada, la cual, no considera las necesidades de la
sociedad, ni busca la generación de beneficios, mediante la utilización de
una inversión estratégica para el desarrollo de las actividades, planes o
programas hacia la comunidad, solamente la gerencia está atenta en obtener
cantidades de dinero que permitan mantenerse en el mercado actual.
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Desde este aspecto, las situaciones latentes organizaciones de salud
del Distrito Riohacha, trae como consecuencia, la inconformidad de los
usuarios, una mala percepción de la comunidad en cuanto al servicio
prestado, poco posicionamiento competitivo en el mercado actual, lo cual
debilitaría la misión, visión y objetivos de las empresas. Por tal razón, hay
poca planificación estratégica por parte de los gerentes o dueños, porque
sólo buscan el beneficio del factor monetario, lo cual ha desviado la
dirección, la toma de decisiones, la ejecución de planes basados en la
responsabilidad social empresarial.
En este entorno, esta situación podría traer inestabilidad en las
instituciones de salud, por la falta implementación de estrategias en el
mercado, que dificultan una adecuada planificación de las metas, dejando un
desfavorable posicionamiento en las mismas, disminuyendo el nivel de
competitividad y desencadenando a su vez baja rentabilidad, pudiendo
afectar así, su aspecto financiero. Aunado a esto, la inadecuada
responsabilidad social por parte de la gerencia y administradores que aleja
más la misión de las organizaciones hacia la salud de las comunidades del
Distrito de Ríohacha (Colombia).
Considerando las ideas expuestas, el objetivo del presente trabajo
es determinar la relación entre la planificación estratégica y la
responsabilidad social empresarial en las instituciones de salud del Distrito
Riohacha, Departamento de la Guajira, bajo la perspectiva de sus
dimensiones e indicadores que fundamentan las bases teóricas de la
investigación actual. Por tal motivo, considerando lo expuesto, la planeación
estratégica de las entidades de salud, es necesaria para poder direccionar
las estrategias para que se siga contemplando la responsabilidad social
como un eje rector o como una guía para lograr una verdadera interacción
con los objetivos que poseen cada uno de los grupos de interés.
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1.1. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA.
¿Cuál es la relación entre planificación estratégica y responsabilidad social
en las instituciones de salud en el Distrito de Riohacha. Departamento de
la Guajira?
1.2. SISTEMATIZACIÓN DEL PROBLEMA
¿Cuál los elementos de la planificación estratégica en las instituciones
de salud en el Distrito de Riohacha, Departamento de la Guajira?
¿Cuál es el ciclo de planificación estratégica en las instituciones de
salud en el Distrito de Riohacha, Departamento de la Guajira?
¿Cuáles son las dimensiones de la responsabilidad social empresarial en
las instituciones de salud en el Distrito de Riohacha, Departamento de la Guajira?
¿Cuáles son los elementos de la responsabilidad social empresarial en las
instituciones de salud en el Distrito de Riohacha, Departamento de la Guajira?
¿Cuál es la relación entre la planificación estratégica y la
responsabilidad social empresarial en las instituciones de salud en el Distrito
de Riohacha, Departamento de la Guajira?
2. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN
2.1. OBJETIVO GENERAL
Determinar la relación entre la planificación estratégica y la
responsabilidad social empresarial en las instituciones de salud en el Distrito
de Riohacha, Departamento de la Guajira.
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2.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Identificar los elementos de la planificación estratégica en las
instituciones de salud en el Distrito de Riohacha, Departamento de la Guajira
Caracterizar el ciclo de planificación estratégica en las instituciones de
salud en el Distrito de Riohacha, Departamento de la Guajira.
Describir las dimensiones de la responsabilidad social empresarial en las
instituciones de salud en el Distrito de Riohacha, Departamento de la Guajira.
Evaluar los elementos de la responsabilidad social empresarial en las
instituciones de salud en el Distrito de Riohacha, Departamento de la Guajira.
Establecer la relación entre la planificación estratégica y la
responsabilidad social empresarial en las instituciones de salud en el Distrito
de Riohacha, Departamento de la Guajira.
3. JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN
Para que las empresas sean eficientes, eficaces y efectivas en todos
sus procesos, su servicio sea de calidad y competentes en el mercado con
un talento humano comprometido e identificado es necesario que se dirijan y
controlen con un sistema mediante la planificación estratégica y la
responsabilidad social empresarial que conlleve a la mejora continua de
todos sus procesos, evaluando el servicio que prestan las instituciones de
salud en el Distrito de Riohacha, Departamento de la Guajira. Desde la
creación de la Constitución Nacional de Colombia al Estado se le ha
asignado el papel de protección de los ciudadanos y las empresas deben ser
actores responsables en el ámbito de la salud para bienestar de toda la
población.
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Bajo este enfoque, la responsabilidad social es un mecanismo efectivo
que ayuda a optimizar el rendimiento de los esfuerzos del Estado y de los
actores sociales en el enfrentamiento de los déficits presentes y sirve para
mejorar el funcionamiento y resultados de la inversión del capital humano y el
capital social. En este contexto, la responsabilidad social empresarial (RSE),
es un tema que se encuentra presente en el marco de la sostenibilidad y su
aporte está en el desarrollo sostenible, por ello, se dice que las empresas
deben asumir una actitud responsable al ejercer sus funciones en la
sociedad, se afirma además que la RSE es concebida como una contribución
activa y voluntaria al mejoramiento de la sociedad de sus dimensiones
sociales, económica y ambientales.
Así, la responsabilidad social empresarial no es un tema nuevo, la
mayoría de las empresas, en especial las más pequeñas, han estado cerca
de su comunidad y han sido nuevos miembros desde los inicios del comercio.
Por ello, muchos empresarios tienen el pleno conocimiento instintivo e
instintivamente en el actuar de forma correcta, es decir: tienen conocimiento
de satisfacer a los clientes, motivar a los trabajadores, preocuparse por los
proveedores, pertenecer a la comunidad y ser protectores del medio
ambiente, todo esto influye en el aspecto económico de las ciudades, por tal
razón, debe existir una conciencia unificada con la finalidad de que las
compañías de salud logren los objetivos planificados.
La presente investigación tiene sus bases teóricas, las cuales ofrecieron
un aprendizaje en cuanto a la responsabilidad social empresarial y la
planificación estratégica en el sector de salud, permite además, conocer la
situación en él se encuentran las instituciones de salud del Municipio de
Riohacha, Departamento de la Guajira. Por tal razón, se apoyó en diversas
teorías que complementan o fundamentan las bases teóricas conformadas por
las dimensiones, indicadores, y por supuesto las variables en estudio.
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En relación al aporte social, esta investigación beneficiará tanto a los
grupos de interés como a las instituciones de salud ya que al formar parte de
la sociedad y estar influenciada por ésta, se hace necesario que cumpla un
rol social, realizado con responsabilidad al momento de prestar sus servicios
sus comunidades, regida por el establecimiento de la cultura organizacional y
los principios empresariales.
Con respecto, al aporte práctico, la investigación ofrece un sinnúmero
de beneficios para el sector de la salud, ya que en ella se despliegan unas
estrategias para la aplicación de la responsabilidad social interna, la atención
a los usuarios, proveedores, clientes, basada en los derechos humanos, la
gestión empresarial, el desarrollo sostenible que permita establecer una
cultura organizacional basada en principios éticos.
El presente trabajo de investigación se justificó desde el punto de vista
teórico porque se fundamentó por varios autores como Chiavenato (2013),
Bilbao (2013), Davis (2013), Jiménez, (2013), Lamb (2012), Lezama (2013),
Sainz (2012), Inciarte y otros (2012), Barroso (2012), Bateman y Snell (2012),
Martínez y Milla (2012), Marín (2011), De la Fuente (2011), Jkuri
(2011),Corredor (2011), Berrueta (2011), Alvarado (2011), Ramos (2011),
Fernández (2011), Ferrer y Hartline (2011), stoner y Wankel (2011), Fenin
(2008), entre otros.
Metodológicamente, los resultados de la investigación para realizar
posteriormente, comparaciones, las técnicas de recolección de datos, de
análisis, conjuntamente con los instrumentos pueden ser pilares
fundamentales para otros estudios que tengan relación con las variables
planificación estratégica y responsabilidad social empresarial, además, de
servir como fundamento para la realización de bases teóricas, conjuntamente
con las respectivas dimensiones e indicador.
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4. DELIMITACION DE LA INVESTIGACION
La presente investigación se realizó en el área de Gerencia
Empresarial, en la línea de investigación ética desarrollo humano en las
orgnizaciones en el área de Planificación Estratégica y Responsabilidad
Social Empresarial, centrándose en la gestión del recurso humano para el
personal que labora en las Instituciones de Salud de Riohacha,
Departamento la Guajira, las cuales son: Caja de compensación
Comfaguajira, Gyomedical IPS SAS, JekeetAkuaita IPS.
Se llevó a cabo teniendo en cuenta el personal administrativo,
enfermeros y todos los profesionales del área de la salud. El tiempo de
duración será desde Enero de 2015 hasta Julio de 2017 y serán avalados por
los autores: Chiavenato (2013), Davis (2013), Fernández (2011), Rodríguez
(2011), Ramos (2011), Navajo (2011), Ferrel y Hartline (2011), Arrieta y De
la Cruz (2009), Serna (2008), entre otros.