John (28/6/2025, 8:26:18 p.m.
): Si continúas, aceptas que esta conversación sea
supervisada y almacenada, incluso por un proveedor de EA, de acuerdo con los
términos del Acuerdo de usuario [[Link]
agreement ] y la Política de privacidad y directiva de cookies
[[Link] ] de EA.
Gracias por ponerte en contacto con la Ayuda de EA, mi nombre es John, ¿podrías
decirme el tuyo, por favor?
John (28/6/2025, 8:26:51 p.m.): Gracias por ponerse en contacto con el servicio de
Ayuda de EA. Espero que esté muy bien, mi nombre es John. ¿En qué puedo ayudarle?
Francisco (28/6/2025, 8:29:27 p.m.): Hola John cambiar mi correo viejo que no uso
por uno nuevo
Francisco (28/6/2025, 8:29:42 p.m.): Intento jugar el need for speed y me lo pide
Francisco (28/6/2025, 8:30:36 p.m.): Está vinculada a mi cuenta de Playstation
Francisco (28/6/2025, 8:30:52 p.m.): Envié una fotito con el mensaje que me aparece
Francisco (28/6/2025, 8:32:22 p.m.): Necesito cambiar de [Link]@[Link] a
[Link]@[Link]
John (28/6/2025, 8:32:28 p.m.): No se preocupe, permítame verificar qué puedo hacer
aquí para ayudarle a recuperar la cuenta.
Francisco (28/6/2025, 8:32:40 p.m.): Muchas gracias
John (28/6/2025, 8:32:40 p.m.): ¿Puedo preguntarle si aún tiene acceso a la
dirección de correo electrónico que utilizó para registrarse en la cuenta?
Francisco (28/6/2025, 8:32:57 p.m.): No es mu viejo y ya no trabajo hay
John (28/6/2025, 8:35:24 p.m.): Gracias por confirmar. Como no puede acceder a la
dirección de correo electrónico principal en su Cuenta EA, necesitaremos un poco
más de información suya para confirmar su identidad. Queremos asegurarnos de que
las cuentas se mantengan seguras, por lo que si no podemos verificar que es usted,
no podremos ayudarle con problemas relacionados con la cuenta. ¿Desea continuar?
Francisco (28/6/2025, 8:35:54 p.m.): Si
Francisco (28/6/2025, 8:35:59 p.m.): No hay problemas
Francisco (28/6/2025, 8:36:40 p.m.): O por último eliminar esa cuenta asociada a
Playstation y crear una nueva, cómo sea más cómodo
John (28/6/2025, 8:36:47 p.m.): Gracias. ¿Puede decirme la dirección IP donde suele
jugar?
Francisco (28/6/2025, 8:36:55 p.m.): Oka
Francisco (28/6/2025, 8:37:37 p.m.): De hecho está encendida
John (28/6/2025, 8:37:40 p.m.): Para verificar su dirección IP, puede utilizar este
enlace [Link]
Francisco (28/6/2025, 8:38:35 p.m.): [Link]
John (28/6/2025, 8:40:23 p.m.): Gracias. ¿Podría decirme una compra que haya hecho
en su cuenta en los últimos 12 meses?
Francisco (28/6/2025, 8:40:55 p.m.): De play o ea?
John (28/6/2025, 8:41:09 p.m.): La Cuenta EA, por favor.
Francisco (28/6/2025, 8:41:22 p.m.): Hoy acabo de comprar el need for speed
Francisco (28/6/2025, 8:41:28 p.m.): Estaba en promo
John (28/6/2025, 8:41:48 p.m.): Gracias. ¿Puede indicarme alguna plataforma
vinculada y el nombre o ID de su cuenta (por ejemplo, Xbox, Playstation, Epic,
Steam, Nintendo, Prime gaming, Twitch, Facebook, Discord, Apple, Google)?
Francisco (28/6/2025, 8:41:49 p.m.): Fc26 igual
John (28/6/2025, 8:42:12 p.m.): Gracias.
Francisco (28/6/2025, 8:42:50 p.m.): Playstation ID expanderss
John (28/6/2025, 8:43:26 p.m.): ¡Estupendo! ¿Podría facilitarnos algún dato sobre
su cuenta, como la fecha de nacimiento, el país, los 4 últimos dígitos de su
tarjeta de crédito, la dirección de facturación o el número de móvil?
Francisco (28/6/2025, 8:44:02 p.m.): Mi fecha de nacimiento es el 15/12/1983
Francisco (28/6/2025, 8:44:07 p.m.): País chile
Francisco (28/6/2025, 8:44:24 p.m.): No recuerdo que tarjeta estaba asociada a
esancuenta
John (28/6/2025, 8:44:41 p.m.): ¡Perfecto! ¿Recuerda qué dirección de correo
electrónico utilizó para crear su cuenta?
Francisco (28/6/2025, 8:45:07 p.m.): Fue [Link]@[Link]
Francisco (28/6/2025, 8:45:17 p.m.): El alternativo era fmunoz@[Link]
John (28/6/2025, 8:46:39 p.m.): Gracias. ¿Tiene una dirección de correo electrónico
secundaria en la cuenta y, si es así, puede proporcionarla?
Francisco (28/6/2025, 8:46:55 p.m.): fmunoz@[Link]
Francisco (28/6/2025, 8:47:05 p.m.): Esa me parece
John (28/6/2025, 8:47:16 p.m.): Gracias. ¿Me puede decir si tiene una suscripción
de EA Play/Pro directa o de un tercero?
En tal caso, ¿cuándo lo adquirió (día, mes y año), y se trataba de una suscripción
anual o mensual?
Francisco (28/6/2025, 8:47:43 p.m.): Era gratuita
Francisco (28/6/2025, 8:47:56 p.m.): Creada para tener un perfil y jugar
John (28/6/2025, 8:48:15 p.m.): Gracias. ¿Podría decirme cuándo inició sesión por
última vez en su Cuenta EA? ¿Mes y año?
Francisco (28/6/2025, 8:48:40 p.m.): Fua años atras
Francisco (28/6/2025, 8:48:51 p.m.): Más de 5
Francisco (28/6/2025, 8:49:14 p.m.): Desde que escribie la vlace
Francisco (28/6/2025, 8:49:20 p.m.): Clave
John (28/6/2025, 8:49:25 p.m.): Gracias. ¿Podría facilitarme una factura o
justificante de compra de la compra?
Francisco (28/6/2025, 8:50:04 p.m.): Factura del need for speed
John (28/6/2025, 8:50:28 p.m.): He iniciado una solicitud de transferencia de
archivo.
Francisco (28/6/2025, 8:50:41 p.m.): Número de pedido: 786892231877829
Nombre: francisco munoz
ID online: expanderss
Fecha de compra: 28/06/2025
Detalles Precio
Need for Speed™ Edición Deluxe (Juego Completo y Contenido Complementario)
US$7.49
Mafia II: Definitive Edition (Juego Completo) US$5.99
Subtotal:
US$13.48
Impuestos: US$2.56
Total: US$16.04
MC 5253********8248: US$16.04
John (28/6/2025, 8:52:02 p.m.): Gracias. Permítame revisarlo solo para usted.
Francisco (28/6/2025, 8:52:25 p.m.): Ok
John (28/6/2025, 8:53:05 p.m.): ¿Puede enviarme una captura de pantalla del
justificante de compra, por favor?
Francisco (28/6/2025, 8:56:59 p.m.): No me deja adjuntar otro
John (28/6/2025, 8:57:50 p.m.): Le he enviado otro enlace, no se preocupe.
Francisco (28/6/2025, 8:58:42 p.m.): Ese está completo me parece
John (28/6/2025, 9:00:25 p.m.): No puedo leer la segunda captura de pantalla.
¿Puede enviarme otro de nuevo?
Francisco (28/6/2025, 9:00:39 p.m.): Oka