“IMPACTO DE LA UTILIZACIÓN DE TECNOLOGÍA INFORMÁTICA Y DE

TELECOMUNICACIONES EN LA PRODUCTIVIDAD DEL SECTOR COMERCIO

EN EL MUNICIPIO DE PASTO”

JIMMY FERNANDO ERASO CHILES

DIANA MARCELA TRUJILLO MELO

UNIVERSIDAD DE NARIÑO
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS,
DEPARTAMENTO DE ECONOMÍA
SAN JUAN DE PASTO
2008
 “IMPACTO DE LA UTILIZACIÓN DE TECNOLOGÍA INFORMÁTICA Y DE
TELECOMUNICACIONES EN LA PRODUCTIVIDAD DEL SECTOR COMERCIO
EN EL MUNICIPIO DE PASTO”

JIMMY FERNANDO ERASO CHILES

DIANA MARCELA TRUJILLO MELO

Trabajo de Grado presentado como requisito parcial para optar el titulo de

ECONOMISTA

Asesor
Francisco Criollo

UNIVERSIDAD DE NARIÑO
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS,
DEPARTAMENTO DE ECONOMÍA
SAN JUAN DE PASTO
2008
Las ideas y conclusiones aportadas en el trabajo de grado son responsabilidad
exclusiva de los autores.

Art. 1 de acuerdo Nº 324 de octubre se 1996. Emanado del Honorable Consejo

Directivo de la Universidad de Nariño
 Nota de Aceptación

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Firma del presidente del Jurado

Firma del Jurado

San Juan de Pasto, Noviembre 4 de 2008

Agradezco a Dios por darme la
oportunidad de la vida y hacer realidad
este reto tan importante para mí. De igual
manera a mi padre que con su
responsabilidad y su tenacidad me enseña
que siempre hay mejores opciones. A mi
madre que le da el toque de alegría y
sentimiento a mi vida. A mi gran amiga
Diana Trujillo de quien he aprendido
mucho y a quien le debo este logro y le
agradezco su interés y dedicación por mí
para edificarme como persona. En general
a toda mi familia y a mis mejores amigos:
Daniel Díaz, Diana Coral, Fernando
Dávila, Aura Torres, Martha Ruano, Mario
Maigual. Javier Eraso, Julián Ricaurte,
Javier Lasso, Jaime Calpa y Dolly Torres,
que de alguna u otra manera me
acompañan y me ayudan en el camino de
la vida.

JIMMY FERNANDO ERASO

Agradezco a Dios por su amor eterno por
que toda buena dadiva y don perfecto
proviene de su mano poderosa y
misericordiosa, sea la gloria para el por
siempre mediante su hijo Jesucristo,

A mi madre Cielo Melo por ser modelo de

templanza, inteligencia y fortaleza y por ser
la mejor guía en el camino.

A mi hija Valeria por su paciencia y amor

sin reservas a mis hermanas Neyfi y
Esmeralda por su apoyo a mi amiga de
infancia Magda por su compañía, aliento y
ayuda incondicional en todo momento a
Paola, Dina, Diana y Jimmy a todos ellos
por su compleja amistad.

Gracias a la universidad de Nariño por los

conocimientos y las ideologías que
dignifican a sus profesionales.

DIANA MARCELA TRUJILLO

 AGRADECIMIENTOS

Agradecemos inmensamente a todos los profesores su tiempo y dedicación a lo

largo de nuestra carrera, a nuestros jurados Robert Wilson Ortiz e Iván Freddy
Eraso, a nuestro asesor Francisco Criollo y especialmente a nuestra Universidad
de Nariño por brindarnos la oportunidad de superarnos como personas.
 RESUMEN

El desarrollo del comercio en el mundo actual atraviesa por una etapa evolutiva en
la cual las ventajas competitivas juegan un papel decisivo, el capitalismo de hoy
requiere de métodos eficaces que permitan lograr un posicionamiento en un
mercado globalizado que beneficia solamente a los sectores que estén en
condiciones para la batalla. La eficacia de la utilización de tecnología en el sector
productivo es un hecho innegable y más aun de la tecnología informática la cual,
en las dos últimas décadas ha alcanzado un posicionamiento excepcional
optimizando sin número de procesos en todas las actividades económicas

El presente estudio realizado en el sector comercio del municipio de Pasto tiene

por objeto analizar el impacto de la utilización de tecnología informática y de
telecomunicaciones en todas y cada una de las etapas del proceso productivo con
el fin de dar a conocer la aplicación y la eficiencia de dicha tecnología y el impacto
que tiene actualmente sobre el sector, todo ello encaminado inicialmente hacia el
reconocimiento de la eficacia de su utilización y posteriormente hacia la búsqueda
de nuevas alternativas que permitan crear procesos que permitan la
modernización de los diferentes sectores de la economía local teniendo presente
que hoy por hoy es un eje fundamental en el mercado vanguardista.

El análisis se basa en la investigación de la infraestructura informática actual

además de su evolución y su aplicación en las diferentes etapas del proceso de
comercialización como lo son el aprovisionamiento, la distribución, el
almacenamiento, el proceso contable y administrativo. De igual manera se
presenta el análisis del impacto de la utilización de medios de comunicación como
la Internet en el proceso de comercialización encaminado fundamentalmente hacia
el marketing.

Por ultimo se hace un breve análisis de la infraestructura laboral permitiendo una

caracterización general de los empleados en la cual se determina la influencia que
tiene la utilización de la tecnología en los cargos desempeñados por ellos,
igualmente en el nivel de salarios presentando un cuadro general del sector
comercio que permite desarrollar conclusiones claras acerca de la problemática al
igual que alternativas que propendan el mejoramiento de ella.
 ABSTRACT

The development of the trade in the current world crosses for an evolutionary stage
in which the competitive advantages play a decisive paper, today's capitalism
requires of effective methods that allow achieving a positioning in a world market
that only benefits to the sectors that are under conditions for the battle. The
effectiveness of the technology use in the productive sector is an undeniable fact
and more even of the computer technology the one which, in the last two decades
had reached an exceptional positioning optimizing without number of processes in
all the economic activities

The present study carried out in the sector trade of the municipality of Grass has
for object to analyze the impact of the use of computer technology and of
telecommunications in all and each one of the stages of the productive process
with the purpose of giving to know the application and the efficiency of this
technology and the impact that he/she has at the moment on the sector, everything
guided it initially toward the recognition of the effectiveness of its use and later on
toward the search of new alternatives that you/they allow to create processes that
allow the modernization of the different sectors of the local economy having
present that today per today is a fundamental axis in the avant-garde market.

The analysis is based on the investigation of the current computer infrastructure

besides its evolution and its application in the different stages of the
commercialization process like they are it the provisioning, the distribution, the
storage, the countable and administrative process. In a same way it is presented
the analysis of the impact of the media use like the Internet in the
commercialization process guided fundamentally toward the marketing.

For I finish a brief analysis of the labour infrastructure it is made allowing a general
characterization of the employees equally in which the influence is determined
which has the use of the technology in the positions carried out by them, in the
level of wages presenting a general square of the sector trade that allows to
develop clear conclusions about the problem the same as alternative that promote
the improvement of he.
 CONTENIDO

pág.

INTRODUCCIÓN 32

1. ASPECTOS GENERALES 34

1.1 MARCO TEÓRICO 34

1.2 ANTECEDENTES 46

1.3 DEFINICIÓN Y FORMULACIÓN DEL PROBLEMA 63

1.4 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 63

1.5 MARCO CONCEPTUAL 65

1.6 OBJETIVOS 68

1.6.1 Objetivo general 68

1.6.2 Objetivos específicos 68

1.7 JUSTIFICACIÓN 68

1.7.1 Actualidad del tema 69

1.7.2 Necesidad de la investigación 69

1.7.3 Utilidad de la investigación 69

1.8 DELIMITACIÓN 70

1.8.1 Cobertura espacial 70

1.8.2 Cobertura temporal 70

1.8.3 Cobertura sectorial 70

1.9 PROCEDIMIENTO METODOLÓGICO 70

1.9.1 Tipo de estudio 70

1.9.2 Fuentes de información 70

1.9.3 Instrumentos para la recolección de la información 70

1.9.4 Tratamiento de la información 70

1.9.5 Población y muestra 70

2. ASPECTOS GENERALES DE LOS ESTABLECIMIENTOS DEL 74

SECTOR COMERCIO DEL MUNICIPIO DE PASTO

2.1 TENENCIA DEL LOCAL 74

2.1.1 Cámara de comercio 76

2.1.2 Tipo de productos que se comercializan 78

2.2 PROCESOS EVOLUTIVOS Y ESTADO ACTUAL DE LA 81

INFRAESTRUCTURA COMPUTACIONAL DE SOPORTE LÓGICO
Y DE TELECOMUNICACIONES

2.2.1 Clasificación de la tecnología informática utilizada 82

2.2.2 Elementos de apoyo 85

2.3.1 Tiempo de utilización de la tecnología informática 87

2.3.2 Densidad en la utilización de tecnología informática 91

2.4 ESPECIFICACIONES SOBRE TECNOLOGÍA COMPUTACIONAL 95

UTILIZADA ACTUALMENTE

2.4.1 Especificaciones sobre los tipos de procesador utilizados en 95

computadores personales

2.4.2 Especificaciones sobre los tipos de procesador utilizados en 108

equipos móviles
2.4.3 Especificaciones para procesadores de computadoras de mano 109

2.4.4 Especificaciones sobre los tipos de disco duro utilizados en 109

computadores personales

2.4.5 Especificaciones disco duro de equipos móviles 114

2.4.6 Especificaciones sobre tipos de memoria RAM utilizada en 117

computadores personales

2.4.7 Especificaciones sobre la utilización de diferentes tipos de 122

memoria RAM en computadores portátiles

2.4.8 Especificaciones sobre memoria RAM para computadores de 125

mano

2.5 INFRAESTRUCTURA SE SOPORTE LÓGICO UTILIZADA 126

ACTUALMENTE

2.5.1 Sistema operativo utilizado actualmente 126

2.5.2 Clasificación del software especializado utilizado actualmente 130

2.6 ACTUALIZACIÓN DE INFRAESTRUCTURA COMPUTACIONAL Y 135

EQUIPO DE APOYO

2.6.1 Actualización de computadores personales por estratos 136

2.6.4 Actualización de impresoras 136

2.6.5 Actualización de teléfonos celulares 137

2.7 PRESTACIÓN DE SERVICIOS Y ACCESO A INTERNET 138

2.7.1 Acceso a Internet 138

2.7.2 Prestación de servicios de Internet 140

3. INFLUENCIA Y EFICIENCIA DE LA UTILIZACIÓN Y APLICACIÓN 142

DE LA TECNOLOGÍA INFORMÁTICA Y DE
TELECOMUNICACIONES EN TODAS LAS ETAPAS DEL
PROCESO PRODUCTIVO
3.1 CARACTERÍSTICAS GENERALES DEL PROCESO DE 142
APROVISIONAMIENTO DE LOS ESTABLECIMIENTOS DEL
SECTOR COMERCIO

3.1.1 Medios utilizados para la elección de proveedores 142

3.1.2 Medios de comunicación utilizados con los proveedores 142

3.1.3 Métodos utilizados para la realización de pedidos 148

3.1.4 Realización de investigación de mercado de proveedores 151

3.1.5 Aplicación y eficiencia de las TIC’S en el proceso de 153

aprovisionamiento

3.2 CARACTERÍSTICAS GENERALES DEL PROCESO DE 163

DISTRIBUCIÓN DE LOS ESTABLECIMIENTOS DEL SECTOR
COMERCIO

3.2.1 Canales utilizados para la distribución 163

3.2.2 Formas de facturación 170

3.2.3 Calificación del tiempo utilizado para el despacho de mercancías 174

en el proceso de distribución

3.2.4 Utilización de tecnología informática y de telecomunicaciones 177

durante el proceso de distribución

3.3 PROCESO DE ALMACENAMIENTO 192

3.3.1 Realización de actividades de almacenamiento 192

3.3.2 Utilización de tecnología informática durante el proceso de 196

almacenamiento

3.4 PROCESO CONTABLE 203

3.4.1 Desarrollo de actividades de tipo contable 203

3.4.2 Métodos de realización de las actividades de tipo contable 204

3.4.3 Utilización de tecnología informática y de telecomunicaciones 209

durante la realización del proceso contable
3.5 PROCESO ADMINISTRATIVO 218

3.5.1 Generalidades del proceso administrativo 218

3.5.2 Exigencias académicas para el desarrollo de actividades de tipo 233

administrativo

3.5.3 Uso de tecnología informática y de telecomunicaciones durante el 227

proceso administrativo

3.5.4 Utilización de elementos de apoyo durante el proceso 235

administrativo

3.6 VENTAJAS OBTENIDAS POR LA UTILIZACIÓN DE TECNOLOGÍA 240

INFORMÁTICA Y DE TELECOMUNICACIONES

4. INCIDENCIA DEL GRADO DE UTILIZACIÓN DE LA TECNOLOGÍA 244

INFORMÁTICA Y DE TELECOMUNICACIONES EN EL PROCESO
DE COMERCIALIZACIÓN

4.1 CARACTERÍSTICAS GENERALES DEL PROCESO DE 244

COMERCIALIZACIÓN

4.2 ACTIVIDADES QUE SE REALIZAN DURANTE EL PROCESO DE 245

COMERCIALIZACIÓN

4.2.1 Realización de investigación de mercado de consumidores 245

4.2.2 Estrategias publicitarias utilizadas para la comercialización 245

4.2.3 Perspectiva del comercio electrónico 256

4.2.4 Asistencia de asociaciones de comercio 261

4.2.5 Utilización de servicios informáticos durante el proceso de 268

comercialización

5. INFLUENCIA DE LA UTILIZACIÓN DE TECNOLOGÍA 282

INFORMÁTICA Y DE TELECOMUNICACIONES EN LA
INFRAESTRUCTURA LABORAL DE LOS ESTABLECIMIENTOS
DEL SECTOR COMERCIO DEL MUNICIPIO DE PASTO.
5.1 INFRAESTRUCTURA LABORAL DE LOS ESTABLECIMIENTOS 283
DEL SECTOR COMERCIAL

5.1.1 División por cargos 283

5.1.2 Salarios percibidos 289

5.2 UTILIZACIÓN DE TECNOLOGÍA INFORMÁTICA DE LOS 305

EMPLEADOS DEL SECTOR COMERCIO

5.2.1 Utilización de tecnología del área administrativa 306

5.2.2 Utilización de tecnología empleados rasos 310

5.2.3 Utilización de tecnología empleados sin distinción de cargo 314

5.3 FORMAS DE CAPACITACIÓN PARA LA UTILIZACIÓN DE 316

TECNOLOGÍA INFORMÁTICA Y DE TELECOMUNICACIONES
SECTOR COMERCIO

5.3.1 Formas de capacitación para la utilización de tecnología 319

informática y de telecomunicaciones empleados del área
administrativa

5.3.2 Formas de capacitación para la utilización de tecnología 319

informática y de telecomunicaciones empleados rasos

5.3.3 Formas de capacitación para la utilización de tecnología 320

informática y de telecomunicaciones empleados sin distinción de
cargo

CONCLUSIONES 324

RECOMENDACIONES 327

BIBLIOGRAFIA 329

ANEXOS 332
 LISTA DE GRÁFICOS

pág.

Gráfico 1. Tenencia del local 74

Gráfico 2. Modalidad arrendamiento 75

Gráfico 3. Local propio 76

Gráfico 4. Registro en cámara de comercio 77

Gráfico 5. Registro en cámara de comercio por estratos 78

Gráfico 6. Tipo de productos que se comercializan 79

Gráfico 7. Comercialización de productos perecederos por estrato 80

Gráfico 8. Comercialización de productos perecederos por estratos 80

Gráfico 9. Comercialización de productos perecederos y perecederos 81

por estratos

Gráfico 10. Clasificación de la tecnología informática utilizada en los 82

establecimientos

Gráfico 11. Utilización de computador personal o de escritorio por 83

estratos

Gráfico 12. Utilización de computador portátil por estratos 84

Gráfico 13. Utilización de computador de mano por estratos 85

Gráfico 14. Utilización de impresora por estratos 86

Gráfico 15. Utilización de celular por estratos 87

Gráfico 16. Tiempo de utilización de computador personal en años 87

Gráfico 17. Tiempo de utilización de computadores portátiles en año 88

Gráfico 18. Tiempo de utilización de computador de mano en meses 89

Gráfico 19. Tiempo de utilización de impresora en años 90

Gráfico 20. Tiempo de utilización de teléfonos celulares en años 91

Gráfico 21. Densidad en la utilización de computador personal 91

Gráfico 22. Densidad en la utilización de computador portátil 93

Gráfico 23. Densidad en la utilización de computadoras de mano 94

Gráfico 24. Densidad en la utilización de impresoras 94

Gráfico 25. Densidad en la utilización de teléfonos celulares 95

Gráfico 26. Procesador Pentium 96

Gráfico 27. Procesador Pentium I 97

Gráfico 28. Procesador Pentium II 98

Gráfico 29. Procesador Pentium III 98

Gráfico 30. Procesador Pentium 4 99

Gráfico 31. Procesador Celeron 100

Gráfico 32. Procesador Celeron 1.2 Hg. 101

Gráfico 33. Procesador Celeron de 2.8 Ghz 102

Gráfico 34. Procesador Duron 103

Gráfico 35. Procesador Duron de 1.2 Ghz 103

Gráfico 36. Procesador Duron de 2.8 Ghz 104

Gráfico 37. Procesador Duron de 3.4 Ghz 105

Gráfico 38. Procesador Sempron 106

Gráfico 39. Utilización de procesador Sempron de 2.8 Ghz 106

Gráfico 40. Procesador Sempron de 3.4 Ghz 107

Gráfico 41. Tipos de procesadores para computadores portátiles 108

Gráfico 42. Tipos de disco duro utilizados en computadores 110

personales

Gráfico 43. Disco duro de 4 Ghz utilizados en computadores 111

personales

Gráfico 44. Disco duro de 10 Ghz utilizados en computadores 112

personales

Gráfico 45. Disco duro de 40 Ghz utilizados en computadores 113

personales

Gráfico 46. Disco duro de 80 Ghz utilizados en computadores 114

personales

Gráfico 47. Tipos de disco duro para computadores portátiles 114

Gráfico 48. Utilización del disco duro de 10 Ghz en computadores 115

portátiles por estratos

Gráfico 49. Utilización del disco duro de 40 Ghz en computadores 116

portátiles por estratos

Gráfico 50. Utilización del disco duro de 80 Ghz en computadores 117

portátiles por estratos

Gráfico 51. Tipos de memoria RAM para computadores personales 118

Gráfico 52. Grado de utilización de memoria RAM de 64 megas para 119

computadores personales por estratos

Gráfico 53. Grado de utilizacion de memoria ram de 256 para 120

computadores personales por estratos

Gráfico 54. Grado de utilizacion de memoria ram de 512 para 121

computadores personales

Gráfico 55. Grado de utilizacion de memoria ram de 1 giga para 122

computadores personales por estratos

Gráfico 56. Especificaciones sobre la utilización de diferentes tipos de 123

memoria RAM en computadores portátiles
Gráfico 57. Utilización de memoria RAM de 256 en computadores 124
portátiles por estratos

Gráfico 58. Utilización de memoria RAM de 512 en computadores 124

portátiles por estratos

Gráfico 59. Utilización de memoria RAM de 1 giga en computadores 125

portátiles por estratos

Gráfico 60. Utilización del memoria RAM/ROM en computadores de 125

mano

Gráfico 61. Utilización del memoria RAM/ROM en computadores de 126

mano

Gráfico 62. Clasificación del sistema operativo utilizado actualmente 127

Gráfico 63. Utilización del sistema operativo Windows 98 por estratos 128

Gráfico 64. Utilización del sistema operativo Windows NT por estratos 129

Gráfico 65. Utilización del sistema operativo Windows XP por estratos 129

Gráfico 66. Utilización del sistema operativo Windows Vista por 130
estratos

Gráfico 67. Utilización de diferentes tipos de software especializado 131

Gráfico 68. Utilización del software especializado Elisa por estratos 132

Gráfico 69. Utilización del software especializado Siigo por estratos 133

Gráfico 70. Utilización del software especializado Orión por estratos 133

Gráfico 71. Utilización de otros tipos de software especializado por 134

estratos

Gráfico 72. Actualización de infraestructura computacional y equipo 135

de apoyo

Gráfico 73. Actualización de computadores personales por estratos 136

Gráfico 74. Actualización de impresoras por estratos 137

Gráfico 75. Actualización de teléfonos celulares por estratos 137

Gráfico 76. Utilización del servicio de Internet 138

Gráfico 77. Utilización del servicio de Internet por estratos 139

Gráfico 78. Prestación de servicios de Internet 140

Gráfico 79. Prestación de servicios de Internet por estratos 141

Gráfico 80. Medios utilizados para la elección de proveedores 142

Gráfico 81. Medios utilizados para la elección de proveedores estrato 143

I

Gráfico 82. Medios utilizados para la elección de proveedores estrato 144

II

Gráfico 83. Medios utilizados para la elección de proveedores estrato 145

III

Gráfico 84. Medios de comunicación utilizados con proveedores 145

Gráfico 85. Medios de comunicación utilizados con proveedores 146

estrato I

Gráfico 86. Medios de comunicación utilizados con proveedores 147

estrato II

Gráfico 87. Medios de comunicación utilizados con proveedores 147

estrato III

Gráfico 88. Métodos utilizados para la realización de pedidos 148

Gráfico 89. Métodos utilizados para la realización de pedidos estrato I 149

Gráfico 90. Métodos utilizados para la realización de pedidos estrato 150

II

Gráfico 91. Métodos utilizados para la realización de pedidos estrato 151

III

Gráfico 92. Investigación de mercado de proveedores 152

Gráfico 93. Investigación de mercado de proveedores por estratos 153

Gráfico 94. Utilización de tecnología informática y de 154
telecomunicaciones en el proceso de aprovisionamiento

Gráfico 95. Utilización de tecnología informática y de 155

telecomunicaciones en el proceso de aprovisionamiento
estrato I

Gráfico 96. Utilización de tecnología informática y de 156

telecomunicaciones en el proceso de aprovisionamiento
estrato II

Gráfico 97. Utilización de tecnología informática y de 156

telecomunicaciones en el proceso de aprovisionamiento
estrato III

Gráfico 98. Densidad del uso de tecnología informática y de 157

telecomunicaciones en el proceso de aprovisionamiento

Gráfico 99. Densidad del uso de tecnología informática y de 158

telecomunicaciones en el proceso de aprovisionamiento
estrato I

Gráfico 100. Densidad del uso de tecnología informática y de 158

telecomunicaciones en el proceso de aprovisionamiento
estrato II

Gráfico 101. Densidad del uso de tecnología informática y de 159

telecomunicaciones en el proceso de aprovisionamiento
estrato III

Gráfico 102. Utilización de servicios informáticos durante el proceso 160

de aprovisionamiento

Gráfico 103. Utilización de servicios informáticos durante el proceso 161

de aprovisionamiento estrato I

Gráfico 104. Utilización de servicios informáticos durante el proceso 162

de aprovisionamiento estrato II

Gráfico 105. Utilización de servicios informáticos durante el proceso 163

de aprovisionamiento estrato III

Gráfico 106. Canales de distribución utilizados para la 165

comercialización
Gráfico 107. Canales de distribución utilizados para la 167
comercialización estrato I

Gráfico 108. Canales de distribución utilizados para la 168

comercialización estrato II

Gráfico 109. Canales de distribución utilizados para la 169

comercialización estrato III

Gráfico 110. Proceso de facturación 171

Gráfico 111. Proceso de facturación estrato I 172

Gráfico 112. Proceso de facturación estrato II 175

Gráfico 113. Calificación del tiempo utilizado para el despacho de 176

mercancías en el proceso de distribución

Gráfico 114. Calificación del tiempo utilizado para el despacho de 176

mercancías en el proceso de distribución estrato I

Gráfico 115. Calificación del tiempo utilizado para el despacho de 176

mercancías en el proceso de distribución estrato II

Gráfico 116. Calificación del tiempo utilizado para el despacho de 177

mercancías en el proceso de distribución estrato III

Gráfico 117. Utilización de tecnología informática y de 178

telecomunicaciones durante el proceso de distribución

Gráfico 118. Utilización de tecnología informática y de 180

telecomunicaciones durante el proceso de distribución
estrato I

Gráfico 119. Utilización de tecnología informática y de 181

telecomunicaciones durante el proceso de distribución
estrato II

Gráfico 120. Utilización de tecnología informática y de 182

telecomunicaciones durante el proceso de distribución
estrato III

Gráfico 121. Densidad en el uso de tecnología informática y de 183

telecomunicaciones durante el proceso de distribución
Gráfico 122. Densidad en el uso de tecnología informática y de 184
telecomunicaciones durante el proceso de distribución
estrato I

Gráfico 123. Densidad en el uso de tecnología informática y de 185

telecomunicaciones durante el proceso de distribución
estrato II

Gráfico 124. Densidad en el uso de tecnología informática y de 186

telecomunicaciones durante el proceso de distribución
estrato III

Gráfico 125. Utilización de servicios informáticos durante el proceso 187

de distribución

Gráfico 126. Utilización de servicios informáticos durante el proceso 188

de distribución estrato I

Gráfico 127. Utilización de servicios informáticos durante el proceso 189

de distribución estrato II

Gráfico 128. Utilización de servicios informáticos durante el proceso 190

de distribución estrato III

Gráfico 129. Utilización de equipos móviles para el acceso a servicios 191

informáticos durante el proceso de distribución

Gráfico 130. Utilización de equipos móviles para el acceso a servicios 192

informáticos durante el proceso de distribución por
estrato

Gráfico 131. Realización de actividades de almacenamiento 193

Gráfico 132. Realización de actividades de almacenamiento estrato I 194

Gráfico 133. Realización de actividades de almacenamiento estrato II 195

Gráfico 134. Realización de actividades de almacenamiento estrato III 196

Gráfico 135. Utilización de tecnología informática densidad durante el 196

proceso de almacenamiento

Gráfico 136. Utilización de tecnología informática durante el proceso 197

de almacenamiento por estratos
Gráfico 137. Densidad en la utilización de tecnología informática 198
durante el proceso de almacenamiento

Gráfico 138. Densidad en la utilización de tecnología informática 199

durante el proceso de almacenamiento por estratos

Gráfico 139. Servicios informáticos utilizados durante el proceso de 199

almacenamiento

Gráfico 140. Servicios informáticos utilizados durante el proceso de 201

almacenamiento estrato I

Gráfico 141. Servicios informáticos utilizados durante el proceso de 202

almacenamiento estrato II

Gráfico 142. Servicios informáticos utilizados durante el proceso de 202

almacenamiento estrato III

Gráfico 143. Desarrollo de actividades de tipo contable 203

Gráfico 144. Generalidades del proceso contable 204

Gráfico 145. Métodos de realización de las actividades de tipo 205

contable

Gráfico 146. Métodos de realización de las actividades de tipo 207

contable estrato I

Gráfico 147. Métodos de realización de las actividades de tipo 208

contable estrato II

Gráfico 148. Métodos de realización de las actividades de tipo 209

contable estrato III

Gráfico 149. Uso de tecnología durante la realización del proceso 210

contable

Gráfico 150. Uso de tecnología durante la realización del proceso 211

contable estrato I

Gráfico 151. Uso de tecnología durante la realización del proceso 212

contable estrato II

Gráfico 152. Uso de tecnología durante la realización del proceso 213

contable estrato III
Gráfico 153. Servicios informáticos utilizados durante el proceso 214

Gráfico 154. Servicios informáticos utilizados durante el proceso 215

contable estrato I

Gráfico 155. Servicios informáticos utilizados durante el proceso 216

contable estrato II

Gráfico 156. Servicios informáticos utilizados durante el proceso 218

contable estrato III

Gráfico 157. Generalidades del proceso administrativo 219

Gráfico 158. Generalidades del proceso administrativo estrato I 220

Gráfico 159. Generalidades del proceso administrativo estrato II 222

Gráfico 160. Exigencias académicas para el desarrollo de actividades 224

de tipo administrativo

Gráfico 161. Exigencias académicas para el desarrollo de actividades 225

de tipo administrativo estrato I

Gráfico 162. Exigencias académicas para el desarrollo de actividades 226

de tipo administrativo estrato II

Gráfico 163. Exigencias académicas para el desarrollo de actividades 227

de tipo administrativo estrato III

Gráfico 164. Uso de tecnología durante el proceso administrativo 227

Gráfico 165. Uso de tecnología durante el proceso administrativo 229

estrato I

Gráfico 166. Uso de tecnología durante el proceso administrativo 229

estrato II

Gráfico 167. Uso de tecnología durante el proceso administrativo 230

estrato III

Gráfico 168. Uso de elementos de apoyo durante el proceso 231

administrativo

Gráfico 169. Uso de elementos de apoyo durante el proceso 233

administrativo estrato I
Gráfico 170. Uso de elementos de apoyo durante el proceso 233
administrativo estrato II

Gráfico 171. Uso de elementos de apoyo durante el proceso 234

administrativo estrato III

Gráfico 172. Densidad en el uso de tecnología durante el proceso 235

administrativo

Gráfico 173. Densidad en el uso de tecnología durante el proceso 237

administrativo estrato I

Gráfico 174. Densidad en el uso de tecnología durante el proceso 238

administrativo estrato II

Gráfico 175. Densidad en el uso de tecnología durante el proceso 239

administrativo estrato III

Gráfico 176. Ventajas obtenidas por la utilización de tecnología 240

informática y de telecomunicaciones

Gráfico 177. Ventajas obtenidas por la utilización de tecnología 242

informática y de telecomunicaciones estrato I

Gráfico 178. Ventajas obtenidas por la utilización de tecnología 243

informática y de telecomunicaciones estrato II

Gráfico 179. Investigación de mercado de consumidores 246

Gráfico 180. Investigación de mercado de consumidores estrato I 247

Gráfico 181. Investigación de mercado de consumidores estrato II 248

Gráfico 182. Investigación de mercado de consumidores estrato III 248

Gráfico 183. Estrategias publicitarias utilizadas para la 251

comercialización

Gráfico 184. Estrategias publicitarias utilizadas para la 253

comercialización estrato I

Gráfico 185. Estrategias publicitarias utilizadas para la 254

comercialización estrato II
Gráfico 186. Estrategias publicitarias utilizadas para la 255
comercialización estrato III

Gráfico 187. Participaría del comercio electrónico 257

Gráfico 188. Participaría del comercio electrónico estrato I 259

Gráfico 189. Participaría del comercio electrónico estrato II 260

Gráfico 190. Participaría del comercio electrónico estrato III 261

Gráfico 191. Asistencia de asociaciones de comercio 266

Gráfico 192. Asistencia de asociaciones de comercio estrato I 267

Gráfico 193. Asistencia de asociaciones de comercio estrato II 267

Gráfico 194. Asistencia de asociaciones de comercio estrato III 268

Gráfico 195. Utilización de servicios informáticos durante el proceso 269

de comercialización

Gráfico 196. Utilización de servicios informáticos durante el proceso 270

de comercialización por estratos

Gráfico 197. Clasificación de los servicios informáticos utilizados 272

durante el proceso de comercialización

Gráfico 198. Clasificación de los servicios informáticos utilizados 274

durante el proceso de comercialización estrato I

Gráfico 199. Clasificación de los servicios informáticos utilizados 275

durante el proceso de comercialización estrato II

Gráfico 200. Clasificación de los servicios informáticos utilizados 276

durante el proceso de comercialización estrato III

Gráfico 201. Ventajas que ofrece la utilización de servicios 277

informáticos durante el proceso de comercialización

Gráfico 202. Ventajas que ofrece la utilización de servicios 279

informáticos durante el proceso de comercialización
estrato I
Gráfico 203. Ventajas que ofrece la utilización de servicios 280
informáticos durante el proceso de comercialización
estrato II

Gráfico 204. Ventajas que ofrece la utilización de servicios 281

informáticos durante el proceso de comercialización
estrato III

Gráfico 205. División de la infraestructura laboral según las diferentes 285

clases de empleados totales

Gráfico 206. División de la infraestructura laboral según las diferentes 287

clases de empleados estrato I

Gráfico 207. División de la infraestructura laboral según las diferentes 288

clases de empleados estrato II

Gráfico 208. División de la infraestructura laboral según las diferentes 288

clases de empleados estrato III

Gráfico 209. Salarios percibidos por los empleados del sector 292
comercio

Gráfico 210. Salarios percibidos por los empleados del área 293
administrativa totales

Gráfico 211. Salarios percibidos por los empleados del área 294
administrativa estrato I

Gráfico 212. Salarios percibidos por los empleados del área 295
administrativa estrato II

Gráfico 213. Salarios percibidos por los empleados del área 296
administrativa estrato III

Gráfico 214. Salarios percibidos por empleados rasos totales 298

Gráfico 215. Salarios percibidos por empleados rasos estrato I 299

Gráfico 216. Salarios percibidos por empleados rasos estrato II 300

Gráfico 217. Salarios percibidos por empleados rasos estrato III 301
Gráfico 218. Salarios percibidos por los empleados sin distinción de 302
cargo totales

Gráfico 219. Salarios percibidos por los empleados sin distinción de 303
cargo estrato I

Gráfico 220. Salarios percibidos por los empleados sin distinción de 304
cargo estrato II

Gráfico 221. Salarios percibidos por los empleados sin distinción de 305
cargo estrato III

Gráfico 222. Utilización de tecnología del área administrativa totales 307

Gráfico 223. Utilización de tecnología del área administrativa estrato I 308

Gráfico 224. Utilización de tecnología del área administrativa estrato 309

II

Gráfico 225. Utilización de tecnología del área administrativa estrato 310

III

Gráfico 226. Utilización de tecnología empleados rasos totales 311

Gráfico 227. Utilización de tecnología empleados rasos estrato I 312

Gráfico 228. Utilización de tecnología empleados rasos estrato II 313

Gráfico 229. Utilización de tecnología empleados rasos estrato III 314

Gráfico 230. Utilización de tecnología empleados sin distinción de 315

cargos totales

Gráfico 231. Utilización de tecnología empleados por estratos 316

Gráfico 232. Formas de capacitación para la utilización de tecnología 319

informática y de telecomunicaciones sector comercio

Gráfico 233. Formas de capacitación para la utilización de tecnología 320

informática y de telecomunicaciones empleados
administrativas

Gráfico 234. Formas de capacitación para la utilización de tecnología 321

informática y de telecomunicaciones empleados rasos
Gráfico 235. Formas de capacitación para la utilización de tecnología 323
informática y de telecomunicaciones empleados sin
distinción de cargo
 LISTA DE ANEXOS

pág.

ANEXO A. ENCUESTA 332

ANEXOB. TABULADO DE LA ENCUESTA 341

ANEXO C. PORCENTAJES DE LA ENCUESTA 348

 INTRODUCCIÓN

El presente estudio pretende dar a conocer la realidad actual que atraviesa

nuestra región en cuanto a la participación en procesos tecnológicos dentro del
campo de la informática y las telecomunicaciones resaltando las características
particulares de una ciudad como lo es Pasto que por estar ubicada en una zona
rural a lo largo de la historia ha sido considerada como una zona agrícola y
artesanal dejando a un lado la parte urbana, por lo cual siempre ha sido sometida
a políticas de carácter agropecuario suscitando el mayor interés por parte del
gobierno local lo cual, a pesar de ser una herramienta benéfica para la región, no
siempre involucra a todos los sectores y en cierta medida contribuye a acrecentar
el rezago tecnológico que ha tenido la ciudad la cual también necesita de políticas
acordes a su condición de ciudad capital y que dentro del contexto actual no ha
tenido alternativas para dar pasos significativos en el campo de la informática que
hoy por hoy es uno de los pilares de las grandes economías.

El proyecto de investigación cuenta con información suministrada por varias

instituciones, dentro de las cuales se encuentran el DANE, la cámara de comercio
de Pasto, y la universidad de Nariño, entre otras, las cuales han aportado con las
herramientas metodológicas necesarias para garantizar el desempeño de la
investigación además de una asesoría continua y eficaz que nos ha permitido
tener una concepción clara del estado actual de la ciudad, de sus falencias y sus
necesidades en cuanto a sus condiciones tecnológicas en el campo de la
informática como lo hemos especificado anteriormente.

De igual manera mediante la comprensión del tema hemos encontrado fuertes

bases teóricas con las cuales el manejo de los conceptos ha sido llevado de
manera más eficiente y acertada capaz de generar un juicio propio ante la
realidad local, sus ventajas y amenazas y las condiciones que trae consigo un
mercado globalizado que a largo plazo traerá consecuencias a las cuales tenemos
que dar pronta respuesta

Dentro de nuestro análisis abordamos las características del sector comercio en

cinco capítulos En el primero nos presenta la conceptualización teórica sobre el
sector resaltando las particularidades de este y la problemática actual la cual
conlleva ala realización del análisis también se presenta la concertación la
definición de los objetivos de la investigación en pos de realizar un diagnostico que
permita la visualización de las condiciones actuales de los establecimientos del
sector comercio.

32
En el segundo capítulo se realiza un examen exhaustivo del comportamiento de
los establecimientos con respecto a la tecnología informática y de
telecomunicaciones considerando en forma detallada cuales son los equipos de
mayor utilización y cuales son las especificaciones preferenciales y el acceso a
servicios de telecomunicaciones para los establecimientos de igual manera se
realiza el análisis del proceso evolutivo teniendo en cuenta las actualizaciones y
aplicaciones de la tecnología tanto física como del sistema operativo y software
Igualmente se estudia las características del generales de los establecimientos
con el fin de recrear la condiciones particulares de cada estrato.

El tercer capítulo nos muestra cual es la influencia sobre los establecimientos del
sector comercio el grado de aplicación de la tecnología informática y de
telecomunicaciones el la consecución de los procesos como los son el de
aprovisionamiento, distribución, almacenamiento, contable y administrativo
además nos muestra las características preponderantes de cada uno de los
procesos y las actividades que presentan la mayor influencia también se presenta
un análisis de las ventajas que ha traído consigo la adopción de la tecnología de
corte informático y de telecomunicaciones.

En el cuarto capitulo encontramos las particularidades del proceso de

comercialización o mercadeo con el estudio de las estrategias publicitarias,
promociónales la incursión en el ámbito electrónico sus potencialidades y falencias
además del análisis de la aplicación de la tecnología informática y su influencia
sobre el proceso.

El quinto capítulo hace inclusión a la infraestructura laboral de los establecimientos

del sector comercio desglósanos el estudio según cargos ocupacionales que nos
permiten ver en detalle la influencia de la aplicación de la tecnología informática en
la infraestructura laboral, se hace énfasis en el monto de los salarios de igual
manera damos vital importancia a los requerimientos por parte de los
establecimientos en la capacitación en sistemas además se realiza un análisis a
la participación de la capacitación por parte de la empresa.

En consecuencia con los parámetros adoptados recurrimos a la presentación de

las conclusiones arrojadas por la investigación para el posteriormente desarrollas
de las recomendación que a nuestro criterio podrían generar cambios sustanciales
para los establecimientos de sector comercio.

33
 1. ASPECTOS GENERALES

1.1 MARCO TEÓRICO

El comercio nace de la interdependencia de las personas, grupos, sociedades, ó

países, para poder satisfacer las necesidades básicas en busca de supervivencia,
el comercio se remonta a la prehistoria y su existencia se inicia con un proceso en
el cual se hace un intercambio de bienes los cuales exceden nuestro consumo por
otros que necesitamos y no están en nuestro poder.

A este proceso de interrelación se le llamo inicialmente trueque y fue el comienzo

del comercio como tal; sin embargo los ejemplos de comercio más destacables
son aquellos en los que las rutas son largas y peligrosas excediendo lo local, uno
de estos ejemplos es el de la Ruta de la Seda entre China y la Roma imperial,
que surgió alrededor del año 100 a.C., cuando la dinastía Han logró que gran
parte de Asia central fuera una zona segura para el tránsito de caravanas.

Los seis mil kilómetros de ruta permitían el transporte de seda china, lana romana,
metales preciosos y muchos otros bienes de gran valor provenientes de puntos
intermedios de la India y Arabia. También se destacaba el comercio marítimo
costero, tanto en el golfo Pérsico como en el océano Índico y en el océano
Pacífico norte. Los bienes que se enviaban a tan larga distancia solían ser bienes
de lujo comercializados mediante intermediarios, ya que rara vez permanecían
durante todo el trayecto en las manos del mismo comerciante.

“La inestabilidad política que invadió todas las zonas por las que transcurría la ruta
a partir del siglo V D.C. interrumpió este comercio, que reaparecería durante los
periodos de paz”1.

El comercio internacional empezó a adquirir mayor relevancia a partir del siglo XVI
con la creación de los imperios coloniales europeos, el comercio se convirtió en un
instrumento de política imperialista. La riqueza de un país se medía en función de
la cantidad de metales preciosos que tuviera, sobre todo oro y plata. El objetivo de
un imperio era conseguir cuanta más riqueza al menor costo posible.

Esta concepción del papel del comercio internacional, conocida como

mercantilismo, predominó durante los siglos XVI y XVII. Los gobernantes
descubrieron que al promocionar el comercio exterior podían aumentar la riqueza
y, por lo tanto, el poder de su país.

1
KENWOOD, A. y LOUGDHEED, A. Historia del desarrollo económico internacional. Aproximación
histórica a la formación del mercado mundial. Madrid: Istmo, 1988. Pág. 69-75.

34
Durante este periodo aparecieron nuevas teorías económicas relacionadas con el
comercio internacional. “El Mercantilismo, prevaleció en Europa durante los siglos
XVI, XVII y XVIII y promulgaba que el Estado debería ejercer un férreo control
sobre la industria y el comercio para aumentar el poder de la nación al lograr que
las exportaciones superen en valor a las importaciones”2.

El mercantilismo reunía un conjunto de firmes creencias, entre las que cabe

destacar la idea de que era preferible exportar a terceros que importar bienes o
comerciar dentro del propio país; y el supuesto de que la intervención pública de
la economía estaría justificada si está dirigida a lograr los objetivos anteriores.

Los planteamientos mercantilistas sobre política económica se fueron

desarrollando con la aparición de las modernas naciones-Estado; se había
intentado suprimir las barreras internas al comercio establecidas en la edad media,
que permitían cobrar tributo a los bienes con la imposición de aranceles o tarifas
en cada ciudad o cada río que atravesaban.

“Se fomentó el crecimiento de las industrias porque permitían a los gobiernos

obtener ingresos mediante el cobro de impuestos que a su vez les permitían
costear los gastos militares. Así mismo la explotación de las colonias era un
método considerado legítimo para obtener metales preciosos y materias primas
para sus industrias”3.

El mercantilismo tuvo gran éxito al estimular el crecimiento de la industria, pero

también provocó fuertes reacciones en contra de sus postulados.

La utilización de las colonias como proveedoras de recursos y su exclusión de los

circuitos comerciales dieron lugar, entre otras razones, a acontecimientos como la
guerra de la Independencia estadounidense, porque los colonos pretendían
obtener con libertad su propio bienestar económico.

“Al mismo tiempo, las industrias europeas que se habían desarrollado con el
sistema mercantilista crecieron lo suficiente como para poder funcionar sin la
protección del Estado. Poco a poco se fue desarrollando la doctrina fisiócrata y
la del librecambio”4.

“Inicialmente el choque de doctrinas era evidente resaltando que los fisiócratas,

creían en la existencia de una ley natural, defendían una política económica de
laissez-faire (o de no intervención pública en la economía) que según ellos

2
HABERLER, G. Teoría del comercio internacional. Barcelona: Editorial Labor, 1951. Pág. 12.
3
KENWOOD, A. y LOUGDHEED, A. Op. cit., p. 69-75.
4
Ibid. p. 78.

35
produciría de forma natural una sociedad próspera y virtuosa, y que por tanto era
favorable al librecambio y totalmente contraria al mercantilismo”5.

También defendían que la agricultura era el único sector productivo capaz de crear
riqueza, mientras que el comercio y la industria tan sólo permitían la distribución
de esta riqueza; los fisiócratas estaban en contra de las políticas de comercio
internacional mercantilistas, favorecedoras del proteccionismo, el exilio final de
esta doctrina sobrevino en el año de 1776 sin embargo el diseño e implantación de
algunas políticas a partir de la Revolución Francesa, como la liberalización del
mercado de granos (1789) y el impuesto sobre la tierra (1790) estaban inspiradas
en las ideas fisiocráticas.

“Los fisiócratas tuvieron una importante influencia, sus ideas sobre la economía de
mercado inspiraron a Adam Smith. Sin embargo, éste y su discípulo David Ricardo
estaban en contra de sus postulados sobre la agricultura, por lo que definieron la
teoría del valor trabajo”6. También creían que existía un precio natural justo, que
sería el que establecería el mercado, y que los terratenientes, y no los
agricultores, eran los que tenían que recibir los beneficios de la explotación de la
tierra. Por ello, fueron considerados como los sintetizadores de las ideas
económicas moralistas medievales.

La doctrina del librecambio se basaba en fundamentos que afirmaban que la

reglamentación gubernamental sólo se podía justificar si estaba encaminada a
asegurar el libre mercado, ya que la riqueza nacional era la suma de todas las
riquezas individuales y el bienestar de todos se podía alcanzar con más facilidad si
los individuos podían buscar su propio beneficio sin limitaciones.

Smith rechazaba los postulados proteccionistas de la doctrina mercantilista,

señalaba que la riqueza no consistía en acumular metales preciosos, sino en lo
que se podía comprar con dichos metales.

La regulación gubernamental del comercio reducía la riqueza de las naciones

porque impedía que éstas adquirieran una mayor cantidad de bienes al menor
precio posible. Por el contrario, con el libre comercio cada país podría aumentar su
riqueza exportando los bienes que producía con menores costos e importando los
que se producían más baratos en otros países.

En 1776, Smith formulaba en su obra, “La riqueza de las naciones”, que la

especialización productiva aumenta la producción total. Smith creía que para
poder satisfacer una demanda creciente de bienes de consumo, los recursos
limitados de un país debían asignarse de modo eficaz a los procesos productivos.

5
MEEK, RONALD. L. La fisiocracia. Estudio del pensamiento económico fisiócrata Barcelona: Editorial
Ariel. 1975. Pág. 25-32.
6
NAPOLEÓNI, Claudio. Fisiocracia, Smith, Ricardo, Marx. Barcelona: Oikos-Tau, 5ª ed., 1983. Pág. 65 -66.

36
Según la teoría de Smith, un país que comercia a escala internacional debe
especializarse en producir los bienes en los que tiene ventaja absoluta, es decir,
los que produce con menores costos que el resto de los países.

El país exportaría parte de estos bienes para financiar las importaciones de otros
que los demás producen con menores costos, esta definición es explicada con un
sencillo ejemplo basándose en que ningún jefe de familia trataría de producir en
casa un bien que incurriera en un costo mayor que comprarlo. “Si se aplicara este
ejemplo concretamente a un país extranjero "A", se llegaría a la conclusión de que
"A" podría proveer a otro país "B" de un bien más barato de lo que el país "B"
pudiera producirlo”7.

Medio siglo después, el economista inglés David Ricardo refinó esta teoría del
comercio internacional denominándola como ventaja comparativa en reemplazo de
ventaja absoluta.

La teoría de Ricardo, que sigue siendo aceptada actualmente, subraya la

importancia del principio de la ventaja comparativa. A partir de su deducción que
un país puede lograr ganancias si comercia con el resto de los países aunque
todos los demás produzcan con menores costos.

Hay ventaja comparativa cuando los costos de producción y los precios percibidos
son tales que cada país produce un producto que se venderá más caro en el
exterior de lo que se vende en el mercado interior. De ésta manera los países
podrían exportar aquellos otros productos que su trabajo produce de forma
relativamente más eficiente e importarían los bienes que su trabajo produce de
forma relativamente más ineficiente. “Si cada país se especializa en la producción
de los bienes y servicios en los que tiene ventaja comparativa, el resultado es un
mayor nivel de producción mundial y mayor riqueza para todos los Estados que
comercian entre sí”8.

Esta teoría ha sido cuestionada por algunos economistas como conveniente para
determinados intereses de la época en que fue desarrollada considerando a Adam
Smith y David Ricardo como: economistas cuya investigación de la economía
material los condujo a hacer una serie de propuestas amplias y bastante
pragmáticas para curar los males de las sociedades de su época, afirmando que
su lucha fue contra el mercantilismo y el feudalismo.

Considerando además, que las teorías de Ricardo sobre la ventaja comparativa no

se referían simplemente a modelos de comercio y ganancias, sino también al

7
SMITH, Adam. Investigación sobre la naturaleza y causas de la riqueza de las naciones. México, D. F.:
Fondo de Cultura Económica, 1958. Pág. 254.
8
NAPOLEÓNI, Claudio. Op. Cit., p. 65-66.

37
impacto del comercio internacional en la distribución del ingreso, la acumulación
de capital y el crecimiento económico.

“Su oposición a las leyes sobre el trigo y su prédica por la adopción del libre
comercio apuntaban a la redistribución del ingreso, en favor de la clase capitalista
industrial que ahorraba e invertía y en contra de la burguesía terrateniente que no
ahorraba o que sólo invertía en la agricultura, con sus insuficientes retornos;
Ricardo suponía que todos los países se beneficiarían del libre comercio”9.

Por otra parte el filósofo y economista británico John Stuart Mill demostró más
tarde que estas ganancias del comercio dependían de la demanda recíproca de
importaciones y exportaciones. Cuanto mayor fuera la solicitud de bienes que
exportaba un país, en relación con su demanda de importaciones, mayores
ganancias obtendría este país de un comercio libre entre naciones. “La ganancia
se reflejaría en la mejora de la relación real de intercambio de ese país. Esta
relación se expresa en la proporción de los precios de los bienes que exporta
frente a los precios de los bienes que importa”10.

Los teóricos clásicos suponían que las diferencias en las ventajas comparativas se
debían a la diferente productividad de los recursos, lo que reflejaba una desigual
distribución entre países de tecnología y cualificación de mano de obra.

Algunos economistas del siglo XX han dado una explicación más precisa de las
distintas ventajas en la producción, destacando que la diversidad de precios de los
bienes finales refleja la desigualdad de precios de los recursos productivos, y esta
diversidad se debe a la escasez relativa de estos recursos en cada país.

“Los países se especializan en la producción y exportación de aquellos bienes que

requieren materias primas y recursos de los que el país dispone en abundancia, e
importan bienes que requieren recursos que el país no posee. Sin embargo
aunque casi todos los países se han favorecido del libre comercio y rechazan el
proteccionismo, es difícil llevar la teoría a la práctica en su totalidad”11.

Teniendo en cuenta el progresivo desarrollo del comercio de la época cabe tener

en cuenta uno de los fenómenos que le dio al comercio el poder y tamaño que
actualmente tiene, a este fenómeno se lo conoce con el nombre de
industrialización.

“La industrialización se produjo primero en Europa convirtiendo a las economías

europeas en economías dependientes de los mercados extranjeros para conseguir
las materias primas que necesitaban para los procesos pero también las convirtió

9
NAPOLEÓNI, Claudio. Op. Cit., p. 75.
10
KENWOOD, A. y LOUGDHEED, A. Op. cit., p. 69-75.
11 PORTER, M. La ventaja Competitiva de las Naciones. México: Javier Vergara, 1982. Pág. 309-314.

38
en economías fuertes considerando que el crecimiento de la producción industrial
fue traducido en crecimiento económico y posteriormente en un incremento y una
rápida expansión del comercio”12.

Según algunas estadísticas se considera que entre 1750 y 1914, el comercio

mundial se multiplicó por cinco. Solamente en el siglo XIX, el número de toneladas
transportadas vía marítima, a escala mundial, pasó de 4 millones a 30 millones de
toneladas El crecimiento de la industria afectó al comercio de muchas formas. Al
principio, el aumento de la producción estimuló el comercio de materias primas.

La mecanización de la producción textil europea provocó un enorme aumento de

las exportaciones americanas de algodón en bruto. A partir de 1850, también
aumentó el comercio de grano, carne y lana. Europa se convirtió en un importador
permanente de trigo de Estados Unidos, Australia, Argentina y la India, pagando
estas importaciones con sus productos industriales.

Igualmente la introducción de la mecánica y de las máquinas de vapor para

reemplazar la tracción animal y humana en la producción de bienes y servicios
supuso una serie de cambios fundamentales.

El proceso de producción se fue especializando y concentrando en grandes

centros denominados fábricas; los artesanos y las pequeñas tiendas del siglo XVIII
no desaparecieron pero fueron relegados como actividades marginales.

“Surgió una clase trabajadora que no era propietaria de los medios de producción
por lo que ofrecían trabajo a cambio de un salario; la aplicación de máquinas de
vapor al proceso productivo provocó un espectacular aumento de la producción
con menos costos. La consecuencia última fue el aumento del nivel de vida en
todos los países en los que se produjo este proceso a lo largo del siglo XIX”13.

Cabe resaltar que además de los progresos antes descritos una de las
características más importantes del proceso de industrialización fue que a finales
del siglo XIX las principales regiones productivas dejaron de ser los principales
mercados de los productos europeos y norteamericanos y Cada vez más, las
naciones industriales empezaban a ser consumidoras de productos de las demás,
y el comercio entre América y Europa se hizo multilateral.

“Pero Lo contrario ocurrió con las principales regiones productivas de África, Asia
y Latinoamérica ya que muchas pasaron a formar parte de los imperios coloniales

12
CIPOLLA, C. Historia económica de la Europa preindustrial. Aproximación rigurosa y accesible al marco
histórico. Madrid: Alianza Editorial. 1981. Pág. 63
13
Ibíd., p. 70.

39
europeos, y casi todas estas regiones empezaron a depender de unos pocos
mercados exteriores”14.

El desarrollo del capitalismo industrial tuvo importantes costos sociales. Al

principio, la industrialización se caracterizó por las inhumanas condiciones de
trabajo de la clase trabajadora. La explotación infantil, las jornadas laborales de 16
y 18 horas, y la insalubridad y peligrosidad de las fábricas que se constituyeron en
circunstancias comunes.

Estas condiciones llevaron a que surgieran numerosos críticos del sistema que
defendían distintos sistemas de propiedad comunitaria o social resaltando como
precursor a Carlos Marx, que atacaba el principio fundamental del capitalismo: la
propiedad privada de los medios de producción.

“Marx pensaba que la tierra y el capital debían pertenecer a la comunidad y que

los productos del sistema debían distribuirse en función de las distintas
necesidades”15.

Se puede decir que para Marx, el libre comercio podría ser el comienzo de una
revolución social y sólo habiendo una revolución de este tipo la existencia del
capitalismo se vería tambaleante ya que con ello, la oferta excede a la demanda,
provocando que los mercados sean incapaces de absorber la totalidad de sus
mercancías y generando un ciclo constante de: prosperidad, saturación, crisis,
depresión y finalmente la reactivación del comercio.

“Esto en lugar de inducir a un mejoramiento aparente, trae una nueva

sobreproducción y crisis respecto a esto el tomar como verdadera esta afirmación
significa afirmar también que el libre comercio es el causante de las crisis
económicas cosa que en realidad no es cierta. Sabemos que las causas de crisis
pueden ser diversas dependiendo de la situación social, económica y hasta
política en que se encuentra cada país”16.

Finalmente para la teoría de Marx cualquiera de las dos posturas que se toma, ya
sea el libre cambio o el proteccionismo, lleva a la misma explotación del
trabajador. Si se adopta el libre cambio los problemas de explotación seguirían
existiendo con el riesgo de agravarse más, pero con la esperanza de inducir a una
revolución social; mientras que con la permanencia del proteccionismo se tiene lo
que Engels llamaba “fabricar artificialmente fabricantes, es decir fabricar
artificialmente obreros asalariados”17

14
DENNIS, A. y ALFRED, J. Economía internacional. Madrid: McGraw Hill. 2001. p. 211.
15
MARX, K. El capital. México, D. F: Fondo de Cultura Económica. 1973. Pág. 56-61
16
Ibíd., p. 65
17
Ibíd., p. 69

40
Los cuales aparentemente no tienen más alternativa que trabajar de manera
exhaustiva sin la esperanza de un cambio en el futuro.

Por otra parte la tendencia del comercio del libre cambio hoy ha adquirido una
relevancia mundial que se ve reflejada en el proceso de globalización el cual tiene
características muy propias basadas en exigencias donde no cabe de ninguna
manera el proteccionismo y no se tiene en cuenta el desarrollo de las naciones.

“En cuanto a la obligación de participar en los mercados internacionales

liberalizados e ”integrados”, perdiendo las características nacionales y locales y
perdiendo muchas de las restricciones geográficas, confluyendo consigo otras
fuerzas como lo es la de carácter tecnológico siendo así la revolución del
conocimiento y la información el comienzo de otra gran revolución”18.

De esta manera las nuevas tendencias logran causar efectos muy relevantes en
todas las economías y tanto ahora como antes las revoluciones que logran
cambios sustantivos como el proceso de industrialización tienen sus comienzos en
las potencias económicas y logran relegar a los países con menores índices de
desarrollo trayendo a estos consecuencias negativas irreparables, al contrario de
lo que sucede con las potencias las cuales gozan de los beneficios de estas
revoluciones desde sus comienzos.

Un ejemplo de ello es el citado por Arghiri Emmanuel en el cual destaca

textualmente: “la industria textil era uno de los pilares de la riqueza de los países
industriales... pero desde que se convirtió en la especialización de los países
pobres, sus precios alcanzan apenas a procurar un salario de miseria a los
obreros que los producen y una utilidad media al capital en ella invertido, aunque
la técnica empleada sea la más moderna” 19

Es decir que este intercambio desigual sólo se dará dependiendo del país y
aunque este adopte un tipo de producción, estará condenado a recibir menos en
sus importaciones y siempre dará más en sus exportaciones involuntariamente,
esto debido a las diferencias en salarios entre países.

De este mismo modo la llamada revolución del conocimiento y la información

traerá consigo similares características teniendo en cuenta que Estados Unidos es
el país que hoy representa esta revolución después de un largo proceso en el cual
se destaca su primera revolución en 1890 con el paso de una economía de tipo
colonial a una potencia agrícola, en 1920 a una potencia industrial de primera
magnitud y en la tercera revolución, aún en curso, este país se ha ido

18
GUILLERMO, E. “La globalización y sus impactos en el desarrollo económico y social en América
Latina”. Medellín: En revista Javeriana. No 639. 1997. p. 281
19
DASGUPTA, AJIT. Teoría económica y países en desarrollo. Barcelona: Alfa. 1990. Pág.391.

41
transformado en una economía de servicio basada en el conocimiento y la
información.

Alemania, Japón y otras potencias industriales están experimentando, a diversos

niveles, una revolución semejante, muestra de ello es que para 1976 el número de
trabajadores de cuello blanco empleados en oficinas rebasaba al número de
trabajadores agrícolas, de servicios y de cuello azul u obreros empleados en
manufactura. En la actualidad, la mayor parte de la gente ya no trabaja en el
campo o en las fábricas, sino que se la encuentra en las ventas, la educación,
cuidados de la salud, banca, empresa de seguros y despacho de abogados.

También operan en negocios como equipos de fotocopiado, software de

computación o servicios de entregas. “Estas actividades implican principalmente
trabajar, distribuir o crear nueva información o conocimiento siendo los
responsables del 75% del producto nacional bruto de los Estados Unidos y
ocupando el 70% del trabajo”20.

La globalización de las economías industriales del mundo realza el valor de la

información para empresas y países y permite nuevas oportunidades para los
negocios los sistemas de información se caracterizan por proporcionar
actualmente poder de análisis, además de la comunicación que muchas empresas
requieren para llevar a cabo el comercio y administrar los negocios de una manera
global.

Un porcentaje cada vez mayor de la economía de las grandes potencias que se

han caracterizado por ser economías industriales avanzadas como Estados
Unidos, y algunos países de Europa y Asia, dependen, “hoy de las importaciones y
exportaciones conformando al comercio exterior en un representante que abarca
hoy un poco más del 25 por ciento de los bienes y servicios producidos en
Estados Unidos y mucho más en países como Japón y Alemania. Este porcentaje
se incrementara aun más en el futuro y el éxito de las empresas dependerá de su
capacidad para operar de manera global”21

Dada la importancia que adquirió el comercio, década tras década, se han creado
organizaciones internacionales para fomentar el comercio entre países, eliminando
las barreras, ya fuesen arancelarias o no arancelarias. El Acuerdo General sobre
Aranceles y Comercio, más conocido como GATT, firmado por 23 países no
comunistas en 1947, fue el primer acuerdo multinacional que intentaba reducir las
restricciones al comercio; con el tiempo llegaría a englobar a más de 100 países y
afectar al 80% del comercio mundial.

20
CASTELLS, M. Globalización, tecnología, trabajo, empleo y empresa, Madrid: McGraw Hill 1998. Pág.10.
21
LORENTE, L.(2002):Globalización y reconversión, Portafolio, septiembre 30, número 1461

42
A partir de 1947, el GATT organizó una serie de conferencias internacionales o
“rondas” de negociación multilateral, siendo la última la denominada Ronda
Uruguay, que finalizó en 1993, y en la que se acordó reemplazar el GATT por la
Organización Mundial del Comercio (OMC). “Las previsiones de ésta para el siglo
XXI suponían un incremento del 25% del comercio internacional, lo que
equivaldría a un incremento de 500.000 millones de dólares en el conjunto de la
renta mundial”22.

Para fomentar el comercio entre países que defienden los mismos intereses
políticos y económicos, o que mantienen relaciones de vecindad, se crean áreas
de libre comercio en las que se reducen los aranceles (llegando a eliminarse)
entre los países miembros. Uno de los primeros ejemplos de asociación de países
fue la Commonwealth, creada en 1931.

Los Estados no comunistas favorecieron el desarrollo de programas para

promocionar el comercio y promover la recuperación de las economías
devastadas por la II Guerra Mundial; En la unión aduanera del Benelux, creada en
1948 e integrada por Bélgica, los Países Bajos y Luxemburgo, se eliminaron por
completo los aranceles y se creó un único arancel externo común para los bienes
provenientes de otros países.

En 1951, Francia, la República Federal de Alemania y los países miembros del

Benelux crearon la Comunidad Europea del Carbón y del Acero (CECA). En 1957
estos países, más Italia, formaron la Comunidad Económica Europea (CEE, actual
Unión Europea), que pretendía reducir las barreras comerciales entre los países
miembros. La respuesta de la Unión Soviética a la creación de estas
organizaciones fue el COMECON, creado en 1949. Esta organización se disolvió
en 1991 debido a los cambios políticos y económicos habidos en el mundo
comunista.

Numerosos economistas predicen el crecimiento y consolidación de tres grandes

bloques comerciales en el mundo: la Unión Europea, el integrado por los países
miembros del Tratado de Libre Comercio Norteamericano (TLC) y el formado por
los países asiáticos.

El comercio dentro de cada bloque crecerá debido a la reducción y eliminación de

restricciones a los intercambios de productos, pero se necesitarán muchas y duras
negociaciones para poder reducir las barreras entre los tres bloques; La
integración de las economías mundiales es de tal magnitud que las políticas
económicas nacionales de un país afectan a todos los demás. Esto ha provocado
la aparición de nuevos argumentos a favor del proteccionismo los cuales afirman

22
DIAZ. MIER, M. A. Del GATT a la Organización Mundial del Comercio. Madrid. Interamericana de
España. 1996. Pág. 17-25.

43
que las políticas económicas de algunos países tienen resultados muy
perjudiciales.

“Las reglas sobre comercio surgidas en el seno del Acuerdo General sobre
Aranceles y Comercio (GATT) no hacían referencia alguna a las políticas
nacionales, pero la Organización Mundial del Comercio (OMC) tiene, al menos en
teoría, la potestad de dirimir las disputas comerciales entre los diferentes
países”.23

El comercio exterior ha desencadenado una serie de conclusiones que

comúnmente se aceptan y que pueden ser falsas según la forma de pensar que se
tenga de él. Se plantea que un país gana con el comercio, incluso si se tiene
menor productividad que sus socios comerciales en todas las industrias.

Pero probablemente esta creencia no es tan falsa si pensamos que han existido
países (como Japón por ejemplo) que en un principio no contaban con los
suficientes recursos naturales para tener una productividad superior en todas las
industrias a comparación de sus socios comerciales, sin embargo sí han obtenido
ganancias del comercio exterior. Y estas ganancias han sido obtenidas más por el
ingenio para producir que por tener una mayor productividad ante los países con
los que comercia.

De esta manera podemos ver que más que ser falsa en muchos casos ha sido
verdadera. Si decimos que es falso que se obtengan ganancias aun con una
menor productividad, estaríamos ignorando a países que empezaron teniendo una
baja productividad y que hoy en día son considerados como potencias mundiales
a nivel comercial como lo es Japón.

Comenzó por preocuparse en tener una alta competitividad y no una alta

productividad esto trajo como resultado, tener hoy en día una alta productividad y
por lo tanto una alta competitividad. También se plantea que el comercio es
benéfico si las industrias extranjeras son competitivas debido a los bajos salarios.

En el caso de Alemania podemos decir que efectivamente es cierto, ya que sus

ensambladoras como la VW (Volkswagen) se encuentran en México, en donde la
mano de obra es mucho más barata que en otros países, incluso que en Alemania
provocando menores costos y mayores ganancias.

Regresando al caso de Corea es necesario recordar que este no contaba con

capital después de la guerra que sufrió y sin embargo logró tener exportaciones
sustanciales en una amplia gama de sectores relativamente intensivos en capital,
como los del acero, construcción naval y automóviles.

23
DIAZ. MIER, Op. Cit. p.17-25.

44
Y por el contrario se encuentra el caso de E.U.A, que contando con mano de obra
calificada, grandes científicos y abundancia de capital llegó a ver como se venía
abajo su mercado de exportación en sectores donde nadie lo imaginaría, como las
máquinas herramientas, semiconductores y productos electrónicos refinados.

En este sentido el comercio se trata de un proceso en el que los participantes

están en diferentes condiciones de negociar y muchas veces tienden a ser
desiguales “donde los más poderosos fijan las reglas del juego y poseen los
medios necesarios para hacerlas cumplir al tiempo en que los más débiles deben
someterse a las mismas.

Ejemplo de ello es el desarrollo de la teoría del intercambio desigual donde se

destaca la forma amable en que los países desarrollados han saqueado a los
países subdesarrollados donde estos últimos están condenados a recibir menos
en sus importaciones y dar siempre más en sus exportaciones involuntariamente,
esto debido a la especialización las diferencias en salarios entre países.

Sin embargo a pesar de las diferencias la necesidad de participar en el comercio

internacional es inexorable y Los diferentes tratados internacionales son ejemplo
de ello ya que hoy ocupan un lugar preferente en diversos discursos políticos,
conferencias y cumbres internacionales.

“Hace años Marshall Mac Luhan hablaba de una aldea universal, hoy la tenemos,
nunca han estado tan cerca los intereses de todos. La información, las autopistas
informáticas diferidas solo por décimas de segundo en los peores casos hacen
que rápidamente la inestabilidad y desequilibrios de un país se trasladan al resto
del mundo”24

La globalización desde cierto punto se expresa en asimetría e injusticia, se trata

de un proceso de apertura (en el que para ser competitivos es indispensable estar
preparados)de mercados que impone una minoría –las potencias mundiales -, es
evidente que este proceso en la forma que está siendo dirigido está dejando
efectos negativos en la concentración de ingreso y la exclusión de amplias
regiones del mundo; la riqueza se viene concentrando cada vez más de un modo
acelerado y cada país –los del tercer mundo- se encuentran cada vez más
inhabilitados para tomar sus propias decisiones en materia de política
macroeconomía por que las grandes decisiones las toman unos cuantos
organismos internacionales como el FMI, BM, OMC, G-7 entre otros.

En este sentido se trata de un proceso en el que los participantes están en

condiciones desiguales “donde los más poderosos fijan las reglas del juego y
poseen los medios necesarios para hacerlas cumplir al tiempo que los más débiles

24
GUILLERMO, E. Op. cit., p.281-290.

45
deben someterse a las mismas”25, a los países pobres por su parte les toca
someterse a la competencia desaforada de quienes utilizan trabajo de niños, de
mujeres, de esclavos, sin poder impedir muchos abusos.

1.2 ANTECEDENTES

El comercio siempre a formado parte fundamental de la economía pero en esta

época es más evidente que en ninguna otra debido a la rápida mundialización que
a logrado conformar nuevas alianzas que han transformado el mercado nacional e
internacional; El interés tanto de países en desarrollo como los desarrollados es
ampliar sus actividades en nuevos mercados y tener acceso a consumidores con
un creciente poder adquisitivo que por su parte se benefician con la adquisición de
productos de óptima calidad y menor costo. A nivel nacional el desarrollo de las
actividades comerciales han tenido una tendencia creciente con bajos niveles de
incorporación tecnológica y poco poder de negociación en los mercados por esta
razón se ha recurrido al diseño tanto de políticas de comercio exterior como de
comercio interno que en países como España, Francia, México y Argentina a
logrado un significativo avance que sirve como referencia a nuestro mercado local.

En la investigación realizada por el Departamento de estadísticas DANE en el año

2004 se analizan los aspectos más relevantes del comercio nacional donde se
destaca la participación de 89.180 empresas dentro del sector comercio, las
cuales alcanzan un promedio de ventas $119,56 billones de pesos, generando en
conjunto $16,67 billones de pesos de valor agregado.

Dentro de la clasificación se encuentran tres categorías, “en primer lugar la

comercialización de Automotores, combustibles y lubricantes con una participación
del 8,71% del total, en segundo lugar están los Mayoristas con una participación
del 23,12% y por ultimo están los Minoristas con una participación del 68,17%
esto nos indica que la composición de las empresas del país son en su gran
mayoría de tamaño pequeño con bajos niveles tecnológicos y poca estabilidad
económica ejemplo de ello es que a pesar de ser mayores en número el promedio
de ventas de estas empresas es mucho menor y el comercio de mayoristas tiene
la más alta participación en ventas, con el 52,30%”26.

El comercio cada día desempeña un papel importante que contribuye tanto a la

eficiencia de procesos productivos como a la generación de empleo que teniendo
en cuenta las condiciones criticas actuales por las que atraviesa esta variable
tanto en el país como en el resto del mundo es de gran importancia influenciar de
manera positiva sobre ella por esta razón vale la pena analizar su comportamiento
especialmente en el sector comercio.

25
LLORENTE, L. Op. Cit., Portafolio, septiembre 30, número1461
26
DANE, Encuesta anual de comercio interior. Boletín de prensa No112 . Bogotá, d. c. DANE. 30 de
diciembre de 2005. Pág. 2

46
Así teniendo en cuenta los datos suministrados por el DANE para el año 2004 las
personas que laboran el sector comercial ascienden a 699.65 personas, de las
cuales 551.190 causaron remuneraciones (sueldos, salarios y prestaciones
sociales) por un valor de $7,27 billones de pesos.

El comercio mayorista aporta con 248.279 empleos distribuidos en diferentes

actividades como la venta de productos de uso doméstico que generaron el
28,48% del total del empleo de este subsector, otro como la comercialización de
materias primas agropecuarias el 21,17%, y la venta de materiales para la
construcción, vidrio y fontanería el 19,78%. En forma complementaria, el restante
30,56% del empleo provisto por el comercio mayorista lo generaron las empresas
que se dedicaban a la comercialización de maquinaria y equipo, excepto
vehículos automotores.

Por su parte el sector del comercio minorista empleó en promedio 387.175

personas, lo cual correspondió al 55,34% del empleo total generado por el sector
comercio. De este total, 74,92% correspondió a personal remunerado. Así mismo,
la remuneración promedio anual por persona ocupada en el comercio minorista
fue de $16,41 millones de pesos.

En el subsector de comercio no especializado se emplearon 94.603 personas en

promedio, valor correspondiente al 24,43% del total del empleo generado por el
sector minorista.

“Por otra parte el comercio minorista especializado generó 292.572 empleos, valor
que representó el 75,57% del sector, la mayor concentración de empresas se
ubicó en los sectores dedicados al comercio de alimentos (14,92%), productos
farmacéuticos perfumería cosméticos y tocador (12,12%); ferretería y cerrajería
(10,73%) y prendas de vestir y sus accesorios, (10,30%)”27.

El ultimo subsector en analizar es el de la comercialización de Automotores,

combustibles y lubricantes del cual se pude resaltar que contribuyo con la
generación de puestos de trabajo que se subdividen en actividades como lo son
en primer lugar aquellas empresas que distribuyen piezas, partes y accesorios.

“Las cuales participan con un promedio de 49.57% en la generación del empleo de

este subsector después siguen las empresas que venden combustibles,
lubricantes y aditivos; con una participación del 24,34% del mismo modo las
empresas de vehículos automotores participan con el 19.84%; y por ultimo se
encuentra las empresas que comercializan motocicletas y sus partes con un
6,25%.”28

27
DANE, Encuesta anual de comercio interior. Boletín de prensa No 112. Op cit,. p.6
28
Ibíd., p. 7

47
Continuando con el análisis otro factor que vale la pena destacar es los ingresos
captados por ventas en el sector comercio ya que nos muestra en cierta medida
la productividad de este sector en primer lugar y continuando con la anterior
clasificación se tiene en cuenta al comercio mayorista que para el año 2004 tuvo
ingresos que ascendieron a $62,53 billones de pesos, lo que representó el 52.30%
de las ventas totales del sector comercio.

Del valor total de las ventas mayoristas, la participación más alta le correspondió a
las empresas dedicadas principal o exclusivamente al expendio de productos
intermedios no agropecuarios, con el 28,04% del total. Le siguieron aquellas que
venden productos de uso doméstico (24,08%), materias primas agropecuarias
(21,16%), materiales de construcción, vidrio y fontanería (14,36%) y maquinaria y
equipo (12,36%).

De otro lado, el costo de la mercancía vendida por las empresas fue de $48,57
billones de pesos. De este monto, el nivel más alto lo obtuvieron las empresas
dedicadas a la comercialización de productos intermedios no agropecuarios
($14,82 billones de pesos), mientras que aquellas empresas que comercializan
maquinaria y equipo excepto vehículos automotores presentaron el nivel más bajo
($4,97 billones de pesos).

“Por su parte el sector minorista obtuvo unos ingresos por ventas que ascienden a
$41,99 billones de pesos, 35,12% de las ventas del sector comercio. Por otra parte
los costos de la mercancía vendida del sector ascendieron a $31,41 billones de
pesos, lo que significó el 34,09% del costo de las mercancías vendidas del
sector”29.

En cuanto al comercio de vehículos automotores, combustibles y lubricantes, los

ingresos obtenidos por ventas fue de $15,04 billones de pesos, de los cuales el
42,95% correspondió a la venta de vehículos automotores, el 28,44% a la
comercialización de combustibles, lubricantes y aditivos y el restante 28,61% al
comercio de partes, piezas y accesorios para vehículos (24,56%) y a motocicletas
y sus partes (4,05%).

“El costo de la mercancía vendida por las empresas del subsector ascendió a
$12,15 billones de pesos, lo que equivale al 80,79% de sus ventas.
Particularmente, el comercio de combustibles, lubricantes y aditivos para
automotores registró la mayor relación costo mercancía / ventas, 85,94%, en tanto
que la más baja se presentó en la venta de partes, piezas y accesorios
(70,97%)”30.

29
DANE, Encuesta anual de comercio interior. Boletín de prensa No 112. Op cit,. Pág. 12-18
30
Ibid., p. 19

48
Dentro del análisis y teniendo en cuenta las estadísticas anteriormente
presentadas se ha logrado determinar las características más preponderantes del
sector comercio en base de una identificación de la problemática actual en la que
cabe destacar el carácter tradicional que presenta este sector donde fácilmente se
puede identificar que la estructura esta conformada especialmente por empresas
de tamaño pequeño ubicadas en el comercio minorista con bajos niveles
tecnológicos que no permiten desarrollar un poder de negociación en el mercado
teniendo que adaptarse a las condiciones adversas que ofrecen otros grupos
comerciales más fuertes.

Por otra parte la existencia de empresas que se caracterizan por ser de un tamaño
mediano con miras hacia un comercio moderno y en expansión donde se han
adoptado actividades como la venta a crédito, el pago diferido, la cualificación de
acuerdos con proveedores, la sistematización de procesos y los cambios en las
formas jurídicas de organización va en aumento conformándose hoy en el 32%
aproximadamente del total de empresas que se encuentran en el sector comercio
a nivel nacional.

El concepto de tecnificación ha adquirido un nuevo valor resaltando la necesidad

de involucrarse en el concepto de modernización tecnológica con el fin de lograr
objetivos que cambien en forma sustancial las condiciones actuales como por
ejemplo el fortalecimiento de centros de desarrollo tecnológico para el comercio,
programas de modernización logística, generalización del uso de código de barras
promoción del comercio electrónico, intercambio electrónico de datos, manejo
moderno de inventarios entre otras.

Sin embargo, cabe resaltar que la investigación tanto de las condiciones actuales
como la investigación de carácter innovador son las principales herramientas para
lograr los cambios deseados ya que si no conocemos la problemática no podemos
influir de manera positiva en ella por esta razón y teniendo en cuenta la nueva ola
de la revolución informática que ha introducido sistemas de trabajo o de vida más
dinámicos que tanto en los países desarrollados como en lo subdesarrollados se
han convertido en una necesidad para seguir a la vanguardia.

Así mismo resalta que la tecnología que a traído consigo los mayores cambios
sustanciales es aquella que tiene que ver con la informática y las comunicaciones
consideramos necesario hacer un análisis del estado de la tecnología tanto en el
sector comercio como en los demás sectores con el fin de tener una visión que
nos permita tener un juicio acertado del estado de la tecnología informática en el
país.

La preocupación por el estado de la tecnología en el país se ha ido conformando

en un aspecto de vital importancia tanto para entidades públicas, como para
empresarios, gremios y en especial el sector académico que tiene un particular
interés en el avance tecnológico, la investigación y el conocimiento; y por ello ha

49
adelantado algunos proyectos en los cuales podemos observar algunas
características de la evolución informática.

Sin embargo cabe resaltar la escasez de cifras que brinden una visión global y lo
suficientemente critica ya que como es de conocimiento general en el país no se
brinda el apoyo suficiente al campo de la investigación y difícilmente se puede
lograr estudios que reflejen en gran medida la situación real del país y aunque los
estudios son necesarios afirma DNP (Departamento Nacional de Planeación) “este
tipo de información simplemente no existe” a pesar de la existencia del ministerio
de comunicaciones, y en especial de la Agenda de Conectividad que son los entes
directamente encargados de esta tarea.

Por otra parte instituciones estatales como lo es el Instituto Colombiano para el

Desarrollo de la Ciencia y la Tecnología. (COLCIENCIAS), tuvo la iniciativa de
realizar proyectos relacionados con las TIC’s (tecnologías informáticas y de
comunicaciones) con la industria del software, en particular con el centro de
tecnología y ciencia llamado Centro de Apoyo para las Tecnologías de Información
(CATI).

El objetivo de esta estrategia era desarrollar software con el soporte del sector
privado. Este centro es responsable de la promoción y desarrollo de software
ajustado a las necesidades locales y construidas con contenido local. El CATI
interactúa también con el Centro de Investigación en Telecomunicaciones,
CINTEL. Aunando esfuerzos para el desarrollo de las TIC’s.

Las investigaciones realizadas por diferentes instituciones educativas del país nos
permite tener algunas bases estadísticas de la evolución de la utilización de las
TIC’s en Colombia que aunque resultan escasas pueden ofrecernos un panorama
de años anteriores Por ejemplo en el estudio realizado en abril del 2001 sobre La
Tecnología de Información y de las Comunicaciones en Colombia realizado por
Santiago Montenegro y Luís Carlos Niño de la Facultad de Economía Universidad
de los Andes para el proyecto andino de competitividad.

“Se expone algunos parámetros de la TIC’s y su utilización en cuanto al hardware,

software, Cobertura acceso a Internet etc. Por medio de encuestas realizadas en
las principales ciudades del país a 600 pequeñas empresas y 120 medianas y
grandes empresas además de entrevistas y encuestas realizadas en el sector
educativo, financiero, comunidad y estado”31.

En primer lugar se encuentran estadísticas sobre La utilización de hardware en

Colombia, medidas en cifras de comercio exterior debido a que la producción de
hardware en el país es mínima. Se observa principalmente que en 1995, Colombia

31
MONTENEGRO, Santiago y NIÑO, Luís Carlos La Tecnología de Información y de las Comunicaciones
en Colombia , Facultad de Economía Universidad de los Andes. 2001, Colombia. Pág. 59

50
importaba 339 millones de dólares, cifra que subió a 414 en 1997, pero cayó a 327
millones de dólares en 1999. De enero a noviembre del 2000 este rubro fue de
US$ 259 millones y solo a comienzos del año 2001, Colombia debe haber
recuperado el nivel que tenía en 1997 lo cual puede ser explicado por los
problemas económicos existentes a finales de la década de los noventa y la crisis
histórica de 1999.

Enfocando la atención de forma particular se encuentra como el principal

exponente de las TIC’s al computador personal (PC). Al realizarse el análisis en
los diferentes sectores se puede observar en primera estancia al sector industrial
donde se consideraron de gran importancia variables como el numero de
empleados por computador para calcular la densidad así para el año 2000 el
promedio nacional fue de 2.4 empleados, por PC, con cifras que varían de
acuerdo al cargo de los empleados ya que el promedio para empleados
administrativos es de 1.4 por PC, y de 3.4 para operarios.

En general, la cifra de operarios tiende a presentar variaciones mucho más

marcadas que las de empleados administrativos teniendo en cuenta que las
actividades que los últimos realizan requieren estar muy bien informados para una
buena toma de decisiones empresariales mientras que los primeros tienen un
desarrollo más técnico de sus actividades.

“Continuando con el sector estado la penetración de PC’s, no sólo es baja, sino su

uso no es maximizado. El sector que tiene más acceso a la tecnología es el
financiero. En el sector académico la demanda es de 5%, pero de este 5%, 60
corresponde a universidades, mientras que el resto a escuelas y colegios”32.

En contraste con otras cifras sobre uso de PC’s cabe resaltar que según el
estimativo hecho en el año 2000 por la compañía MICROSOFT-Colombia, el
número total de computadores en 1999 se encontraba en un rango entre
1.250.000 y 1.300.000 estos computadores se dividen en la siguiente forma:
Grandes compañías: 120.000 PC’s Empresas medianas: 170.000 PC’s Pequeñas
firmas: 440.000 PC’s Sector residencial: 300.000 PC’s Sector académico: 135.000
PC’s.

De igual importancia que la información anterior es el tipo de procesador que se

utiliza en los PC y el uso de la multimedia en el cual se puede observar que para
el año 2000 el uso de Pentium contaba con una participación del 85% a nivel
nacional y el uso de la multimedia contaba tan solo con el 20% lo que puede ser
explicado por los costos del material teniendo en cuenta que para este año aun no
se masificaba el uso del CD-ROM de igual manera la falta de equipos en manos
del público que masificaran la reproducción pueden haber influido en forma
negativa sobre esta variable.

32
Ibidem. p. 63.

51
El estudio contiene también estadísticas en cuanto a complementos en TIC’s aquí
se ilustra la presencia de otros equipos de infraestructura de TIC’s en las
empresas industriales. En más del 70%, en promedio, existen otros equipos
computarizados, hay mucho software especializado, lo cual puede significar en
alguna medida la concientización de las empresas en hacer parte de servicios más
personalizados teniendo en cuenta sus necesidades.

Además cabe resaltar que casi la totalidad de las empresas tienen y utilizan red lo
cual permite tener un mejor desempeño y manejo de la información dentro de las
empresas sobresale también el número de empresas que tiene página Web que
es de un 75%, porcentaje muy representativo teniendo en cuenta que la
comercialización por medios electrónicos se a convertido en un fenómeno y es de
trascendental importancia hacerse participe de sus ventajas de igual manera las
empresas que tienen dominio cuentan con un participación del 77%

En cuanto al tipo de software que fue más demandado por las empresas en el
2000 se destaca el tipo administrativo y contable. Ya que según FEDESOFT, un
programa administrativo, desarrollado localmente, podía costar entre 500 dólares y
15 mil dólares lo cual generó que se perdieran aproximadamente 200.000 empleos
de profesionales encargados de estos campos. La demanda local de software
proviene fundamentalmente de cuatro sectores: las grandes empresas, las
medianas y pequeñas empresas, los hogares y el sector público.

Las necesidades de software de las grandes empresas y, en general de los

hogares, son suplidas por el mercado externo, mientras que las pequeñas y las
medianas son atendidas por empresas locales.

Según el estudio la demanda de software por parte del sector público es

inusualmente baja causa general de esta baja demanda por software se considera
la falta de evaluación acerca de la preparación del sector público para adoptar
TIC’s. Ya que para el año en el que fue realizado el estudio no existían datos
acerca de cuantos computadores tiene el Estado, ni número de empleados que
tienen acceso a Internet.

Infortunadamente, la información que se recolectó en las entidades oficiales con

miras a la prevención de fallas en los sistemas por el cambio de milenio (Y2K)
aparentemente se perdió y no ha sido posible, hasta ahora, recuperarla.

“Sin embargo actualmente dentro de la Agenda de Conectividad del Gobierno, se

desarrollo un programa estratégico para la promoción de las TIC’s en Colombia,
incluyendo un programa de Gobierno en Línea, y se elaboro un inventario general
del hardware y software para el 2004 el cual por su particularidad y amplio análisis
se analizara con detalle más adelante”.33

33
MONTENEGRO, Santiago y NIÑO. Luís Carlos. [Link]. p 67.

52
La utilización del sistema operativo y seguridad también hace parte del análisis
considerando que aunque no es un censo detallado de software al menos da una
idea de lo que más prevalecía en el sector industrial en el 2000. Los sistemas
operativos de mayor cobertura son Windows 95/98 y Windows NT logrando
porcentajes significativos, con el 81% para el primero y 71% para el segundo
especialmente para empleados administrativos.

Otros sistemas con niveles de participación considerables son como Windows

2000 con el 28% y UNIX con el 40% que logran mayores niveles de cobertura en
las empresas menores. Finalmente, los protocolos de seguridad tienden a tener
presencia solo en las empresas industriales de las ciudades más grandes.

Continuando con el análisis el comercio electrónico en Colombia es una de las

variables que más interés genera por su carácter innovador y su impacto en la
comercialización de diferentes productos de cualquier índole Pero sin embargo los
estudios realizados son muy escasos o poco significativos y la recolección de
datos se debe hacer de manera independiente por la falta de series estadísticas
que permitan un análisis comparativo.

La fuente del comercio que se tiene, del año 2000, la realizó la Cámara de
Comercio Bogotá, en donde se encontró que el 20% de las empresas realiza
negocios y compras por Internet, y que el 73% esta dispuesto a iniciar operaciones
de comercio electrónico. Infortunadamente, no presenta cifras o estimativos de
aquellas empresas que realizan transacciones por Internet.

El comercio electrónico para el año 2000 presenta bajos niveles de crecimiento

este factor queda claramente reflejado en la encuesta a las empresas del sector
manufacturero, a pesar de que el 28.6% de las empresas dicen que comercian por
Internet (en ciudades como Bucaramanga, Manizales y Pereira lo hace el 100% de
las empresas encuestadas), las cifras de comercio electrónico como porcentaje de
las cifras totales son insignificantes.

En el caso de Bogotá, por ejemplo, tan solo el 0.02 % de las ventas totales Más
curioso aún, muchas empresas que dicen comerciar por Internet, a la hora de
definir un monto en dinero de comercio marcan cero.

Paradójicamente, la crisis económica y la recesión se constituyeron en Colombia

en un factor de estímulo para la adopción del comercio electrónico porque, con
este medio, las empresas tradicionales encontraron en medio de la crisis una
forma de reducir sus costos.

El 100% de las empresas que respondieron la encuesta afirma que el comercio

electrónico reportó beneficios por reducción de costos, por incremento de ventas,
por acceso a mercados y para establecer alianzas estratégicas además, la casi
totalidad de las instituciones realiza transacciones en línea, incluyendo el pago de

53
nómina. Sin embargo la principal barrera para desarrollar el comercio electrónico
es que las compañías no están dispuestas a invertir por que las TIC’s se
encuentran en una etapa de desarrollo en Colombia y no generan ingresos en el
corto plazo.

El porcentaje del presupuesto destinado a inversión en TIC’s y como se sugería

anteriormente se puede observar que en ciudades como Bogota (15%), Cali
(11%), Barranquilla (4%) y Cartagena (4%) las mayores inversiones se realizaron
en el 99 año en que se agudizo la crisis económica en el país.

También se puede observar como en ciudades como Bogota y Medellín la

inversión a sido continua desde el 98 al 2001 pero cabe resaltar los casos de
Manizales que presenta un alto interés en renovar sus procesos productivos con
cifras que redondean el 20% y Bucaramanga que en el 2001 realizo inversiones
por el 55% de su presupuesto.

“El índice nacional permanece en el 11% para todos los años fenómeno que pude
ser explicado por que en las diferentes ciudades dependiendo del tamaño recurren
a la inversión el TIC’s con anticipación por el contrario de las ciudades pequeñas
que postergan estas inversiones a años posteriores generando una compensación
en el total nacional”34.

La consolidación del comercio electrónico se puede medir también con la Website

nos muestra alguna información sobre el uso de la Web. Según la encuesta el 75
por ciento de las empresas industriales tiene su propia página Web, el uso que le
dan a dicha página. Se discrimina de la siguiente manera el mayor porcentaje que
es del 86% se utiliza para proveer información, alrededor del 50 por ciento para
prestar servicios a los clientes, más del 50 por ciento para exhibir catálogos. Y en
menor medida se utilizan las páginas para promover el comercio electrónico y
para Extranet.

Por otra parte, indicadores como el diseño y el mantenimiento de las paginas nos
muestra como las mismas empresas han comenzado a encargarse de la atención
y la actualización del Website con el fin de hacer un uso eficiente del comercio por
Internet además de la concientización de hacer parte de las empresas a un grupo
técnico capas de desenvolverse en estos campos teniendo en cuenta las
habilidades técnicas de los trabajadores que en forma creciente, se han tornando
en fuente de ventaja competitiva de las empresas.

Con respecto a las oportunidades de empleo generado por las TIC’s podemos
observar como en el 2000 el personal de las empresas industriales que prestaban
servicios informáticos se mantuvo estable en un 50% pero con una tendencia a
disminuir ya que algunas de las empresas afirmaron que para el mismo año el

34
MONTENEGRO, Santiago y NIÑO, Luís Carlos. Op. Cit. p. 71.

54
personal disminuyo en un 28% mientras que el porcentaje sobre nuevos empleos
generados es del 22%.

A pesar de este fenómeno el déficit, de profesionales, especialmente de

ingenieros de sistemas ha sido evidente según AXESNET este déficit se ha
generado en alguna medida por la percepción de que los ingenieros colombianos
son de excelente calidad unido a que son muy baratos.

Se menciona que empresas mexicanas de TIC’s están tomando ventaja de los

bajos salarios que cobran lo ingenieros colombianos, ya que un salario básico es
de $ 2’000.000 de pesos, equivalente a 1000 dólares por un ingeniero que sepa de
Internet. Se estima que los ingenieros graduados de universidades colombianas
entre las cuales se encuentra Universidad de los Andes, Santander y la
Universidad Nacional son los que tienen mayores oportunidades en el exterior.

Para terminar con el análisis podemos observar que las empresas industriales
contrata outsourcing en porcentajes muy altos (80%) para cubrir sus diferentes
necesidades de servicio de TIC’s en especial para reparación, mantenimiento y
nuevos desarrollos que sobrepasan el 60%, igualmente el outsourcing contratado
para las actualizaciones es muy utilizado teniendo en cuenta que casi es del 50%.

Para continuar con un análisis evolutivo de las TIC’s en Colombia encontramos

que instituciones como el DANE el cual mediante un estudio realizado en el mes
de junio del año 2003 para la agenda de conectividad: camino hacia la sociedad
del conocimiento, ha contribuido mediante esta organización en la intención de
masificar y democratizar el uso de las tecnologías de la información.

Con la cual se socializa el acceso al conocimiento, y se propende por la

competitividad de los sectores productivo y de servicios de la economía nacional;
Busca además concientización sobre la penetración de estas tecnologías, su
aprovechamiento e impacto y la obligación de ser medidas continuamente por los
países con el fin de valorar la incidencia de las mismas en las economías y
sociedades locales.

“La medición de las tecnologías de la información y las comunicaciones –TIC- en

Colombia, ha generando los indicadores que permiten conocer y analizar el estado
de estas en cuanto a cobertura, acceso, contenido y aprovechamiento, en los
diferentes sectores público productivo (industrial, manufacturero, comercio,
servicios y micro establecimientos), educativo (educación formal regular y
educación superior) y comunidad (hogares y personas)”35.

35
DANE. Agenda de conectividad: camino hacia la sociedad del conocimiento. Bogota d.c. DANE. Enero de
2003. Pág. 7

55
El modelo de medición implantado ha arrojado resultados verdaderamente
importantes con los cuales podemos observar la situación real del país en cuanto
al uso y aprovechamiento de tecnologías que en otros países desarrollados son
consideradas como indispensables, como por ejemplo el uso de computadoras
personales.

Dada la problemática al analizar por sectores productivos podemos observar que:

entre todos los analizados la educación superior, la industria manufacturera, y el
estado son los sectores que cuentan con un mayor porcentaje en cuanto al uso de
computadores personales siendo de un 100%, 76.6% y 93.4% respectivamente
para cada uno de ellos dejándonos entrever una buena gestión de estos sectores
en la adopción de tecnología conducente a su mejor desenvolvimiento
especialmente del sector estado que como se pudo observar en años anteriores
su participación era muy baja y casi desconocida este avance en gran medida a
sido a causa de la participación de la agenda de conectividad y su objetivo de
crear un gobierno en línea para apoyo institucional.

“Siguiendo con el análisis podemos observar como algunos sectores aun no han
logrado avances de gran magnitud como son los micro establecimientos (5.5%),
los hogares (18.2%), el sector servicios (23.1%), y la educación formal que como
posible consecuencia de sus bajos ingresos o el desconocimiento de las ventajas
que proporcionan no han incursionado en esta clase de tecnología”36.

En cuanto a equipos móviles como los portátiles o laptops, el porcentaje de

adquisición por sectores correspondiente en los últimos años es: para micro
establecimientos; el 57,0% le sigue en su importancia los hogares (48,7%), el
sector industria (44,3%) y el sector público con 42,1%, respectivamente lo que
representa el creciente interés de todos los sectores de tener acceso a nueva
tecnología capaz de ampliar sus posibilidades teniendo en cuenta la facilidad que
tienen estos equipos para trasladarse a cualquier lugar ante alguna circunstancia
que lo amerite.

Pero cabe resaltar que en lo concerniente a la adquisición de tecnología

computacional la mayor participación porcentual la tienen las computadoras
personales (PC), teniendo para cada uno de los sectores la siguiente distribución.

“El estado (40.2%), micro establecimientos (56,4%) comunidad (51,8%),

educación superior (45,0%), servicios (37,2%), industria manufactura (31,8%),
educación formal (25,2%), y comercio (26,6%), dándonos una clara idea que a
pesar del crecimiento en la adquisición de nueva tecnología como lo son los
equipos portátiles la tendencia aun se mantiene en cuanto a la adquisición de

36
Ibíd., p. 9

56
computadoras personales fenómeno que puede explicarse por los altos precios de
la otra tecnología que hace una fuerte presión ante las ventajas que ofrece”37.

En cuanto a la infraestructura de soporte lógico, los sistemas operativos de mayor

participación porcentual en esta medición son los productos Microsoft Windows
95/98, Windows 2000 y el Windows NT resaltando que Windows 98 es el sistema
operativo más reconocido por las personas y es igualmente el de mayor
aceptación y participación tendencia que se ha mantenido desde el año 2000 si lo
comparamos con el análisis aportado por el estudio realizado en la universidad de
los Andes.

Otros indicadores que nos demuestran las características más relevantes están
relacionadas con el procesamiento de datos, y lo referente a la gestión
documental, ya que son las actividades más representativas siendo el estado el
mayor usuario en cuanto al procesamiento de datos con una participación del
15,8% es el Estado lo cual se explica por el papel que desempeña ya que es el
sector más representativo en cuanto al nivel jerárquico, le sigues el sector micro
establecimientos con el 9,2 y por ultimo el sector productivo y servicios con el
6,7%.

En lo referente a la gestión documental, Se puede observar que el Estado

participa con el 8.6%, en el sector productivo oscila entre el 2.4% y los micro
establecimientos con el 9%.

“Dos aspectos generales a resaltar es que las actividades como lo son el

procesamiento de datos y las actividades contables son las más utilizadas por los
usuarios lo que es explicado principalmente por su carácter general ya que
independientemente de la función que cumplan los sectores estas actividades
deben realizarse indiscriminadamente”38.

Otro indicador bastante representativo es el concerniente a la medición del uso de

computadoras en diferentes actividades en las cuales se destacan el uso para
actividades de mantenimiento de equipos donde participan la industria, el
comercio, “el sector servicios y los micro establecimientos donde su utilización
varia entre el 42% y el 58.1% y en actividades contables con la segunda
participación más alta destacándose el sector servicios con un porcentaje de
36.2% seguido del comercio con 29.6%, la industria manufacturera con 23.7%, el
estado con 23.1% y los micro establecimientos con 18.1%”39.

37
DANE. Agenda de conectividad: camino hacia la sociedad del conocimiento. Bogota d.c. DANE. Enero de
2003. Pág. 9
38
Ibíd.,. p. 10
39
Ibíd.,. p. 12

57
Con respecto a otros indicadores que merecen nuestro interés están la conexión y
acceso a Internet que según los sectores analizados podemos observar que entre
los servicios que presta la red como lo son publicidad, comercialización,
transferencia electrónica, intercambio electrónico de datos, acceso pedagógico,
educación virtual, pagos en línea, transacciones seguras, ordenes y envíos, coreó
electrónico entre los más populares se destaca principalmente este ultimo siendo
el estado el mayor usuario con una participación del 95.9% y con una participación
de los sectores restantes que varia entre esta cifra y el 71.6% limite en el cual se
encuentran los micro establecimientos.

En cuanto a otra actividades como la transferencia electrónica solo es aplicable

para el estado y el sector productivo con unos porcentajes del 39.7% y 21.1%
respectivamente, con relación a los demás servicios se destacan la publicidad y
comercialización donde el sector productivo es el mayor usuario pero que cabe
tener en cuenta que la proporción que utiliza estos últimos servicios se encuentran
aun subutilizados lo que puede ser causado por la falta de información de los
establecimientos del sector productivo de las ventajas que el comercio electrónico
ofrece.

Para finalizar las pautas que ofrece el estudio de ITC realizado por el DANE nos
demuestra que aunque el proceso aun es lento la concientización de hacer parte
de la revolución informática ha tenido avances significativos y que un desarrollo
progresivo depende de políticas congruentes que beneficien las plataformas
tecnológicas y posteriormente al país.

En cuanto a investigaciones concernientes a tecnología informática a nivel

regional se puede destacar casi la total carencia de estas siendo entre las
investigaciones más representativas el proyecto de investigación titulado
diagnostico sobre la utilización del comercio electrónico basado en Internet para
las empresas comerciales de la ciudad de Pasto realizado por Ángela Benavides y
Melissa Ruales de la facultad de ingeniería del instituto universitario Cesmag.

En el cual el desarrollo del tema se basa en la utilización de Internet por parte de

las empresas en actividades como la comercialización por este medio destacando
como datos relevantes la no utilización de este medio representando el 72.2% de
la comunidad encuestada.

De igual manera, se puede observar mediante el estudio el desinterés por parte

del sector comercial en aspectos como la utilización de la tecnología informática y
de telecomunicaciones resaltando que el estudio fue realizado en el año 2004
fecha reciente lo que puede indicar que el sector no haya logrado aun cambios
sustanciales en la adopción de la tecnología antes mencionada de igual manera
es importante destacar que en cuanto a la comunidad en general sin tener en
cuenta su profesión u ocupación se puede observar una utilización permanente
de el servicio de Internet sobre todo en actividades concernientes con el correo

58
electrónico y el Chat con porcentajes representativos del 67.9% y 86.4%
respectivamente.

Por otra parte el servicio se demanda en mayor medida en café Internet o centros
educativos representando el 78.9% lo cual puede ser explicado por la falta de
recursos necesarios de los encuestados para el acceso al servicio de Internet
desde sus respectivos hogares40.

Dentro del análisis podríamos mencionar que los resultados arrojados por la
anterior investigación son en cierta medida reflejos de las limitaciones que
tenemos considerando que actualmente nuestra región se ve afectada por una
desintegración económica, científico-tecnológica e informática característica de las
periferias donde la producción se aglutina en sectores como el comercial.

Dejando de lado la producción de bienes de forma industrial y concentrando la

producción en actividades que generan poco valor agregado como lo son la
fabricación de productos alimenticios prendas de vestir, artículos en cuero, en
madera y metálicos donde se concentra el 89% de la producción y el 86% del
empleo; en contraste con el resto del país que presenta muy similares
características en cuanto a la producción en estas cinco actividades.

También se puede destacar el predominio de la informalidad que muestra el

deterioro del aparato económico que ha excluido gran cantidad de mano de obra
que ha sido absorbida por este fenómeno y que genera aún más tropiezos para
una nueva futura reconversión hacia el progreso tecnológico considerando que
según estudios sobre producción y empleo en la pequeña industria en Nariño el
85% de las empresas predomina la baja tecnología, productividad y salarios
además de inexistente seguridad social y una deficiente disposición y
conocimiento ante la adopción de innovaciones tecnológicas encaminadas a la
reducción de costos e incremento de la productividad además de la poca
disponibilidad de incursionar en el mundo de la información como fuerte ventaja
competitiva hacia futuro.

El rezago tecnológico sigue siendo uno de los factores más representativos de la

economía de la ciudad de Pasto caracterizada por una fuerte concentración en los
sectores menos productivos con una marcada terciarización de la economía; así lo
podemos observar en el análisis realizado por la Cámara de Comercio mediante
el censo económico empresarial que nos confirma el estado de la economía de la
ciudad el cual tomando como base de análisis los 14.970 establecimientos
registrados nos muestra como se clasifica según los tres sectores representativos
que son industria, comercio y servicios.

40
BENAVIDEZ, Maria Y RUALES, Melissa. Diagnósticos obre la utilización del comercio electrónico
basado en Internet para las empresas comerciales de la ciudad de Pasto. Instituto Universitario Cesmag, San
Juan de Pasto. 2004. p. 10-21

59
En la clasificación de comercio cabe resaltar que existe una subdivisión en la cual
se encuentran: comercio 1 donde se encuentran los establecimientos cuya
actividad esta destinada a la compra y venta de productos no fabricados por el
establecimiento y comercio 2 que son los establecimientos cuya actividad se limita
al mantenimiento y reparación “el total de establecimientos clasificados en el
sector comercio es de 8.440 dentro del cual comercio 2 participa con 1.383 lo que
representa el 56.37% del total de los todos los establecimientos”41.

El análisis continua con el sector industria donde se encuentran las actividades

concernientes a la transformación de materia prima manual o industrial donde se
encontraron solamente 1.725 establecimientos representando 11.58% del total en
contraste se encuentra el sector servicios donde se destacan actividades como los
servicios por interés, transporte, almacenamiento, correo, comunicaciones,
construcción, intermediación financiera y otras no especificadas, concentrando
4.805 establecimientos que representan el 32% demostrando la escasa
participación de producción local capas de activar el sector industrial.

Dentro de nuestro análisis podemos observar como el sector servicios en la ultima

década a superado en gran medida al sector agrícola e industria siendo dentro del
sector servicios el comercio el renglón más importante lo que se demuestra con la
cantidad y diversidad de negocios que permanente se establecen, fruto del
esfuerzo, la inversión, y suerte de quienes buscan en esta actividad un medio para
escapar de la crisis.

“Según la naturaleza jurídica el sector tiene la mayor cantidad de empresas

matriculadas y renovadas clasificadas como microempresas que son las más
predominantes representando el 56.4%”.42

Una de las variables que vale la pena destacar es la participación del sector
comercio en cuento al empleo; según los datos correspondientes al segundo
trimestre de 2005, analizados en el informe de coyuntura económica regional 22
se aprecia que las ramas de actividad que mayor cantidad de mano de obra
demandaron (de los 151.324 ocupados) son en su orden: comercio (51.976),
servicios comunales y personales (42.781), industria (19.305) y transporte
(15.181); los restantes 22.081 se ocuparon en otras ramas de la actividad
económica.

“Por otra parte el 60.17% de los establecimientos que fueron encuestados tienen
un personal que varia entre 1 y 5 empleados, el 31.03% tienen entre 6 Y 10
empleados, el 8.49% entre 11 y 50 empleados, el 0.26% entre 51 y 200 y solo

41
ICER. Informe de coyuntura regional del departamento de Nariño. Pasto. DANE. Primer trimestre del 2005.
Pág. 12
42
Ibíd.,p. 14

60
0.05% tienen más de 200 trabajadores destacándose la participación de la
pequeña empresa donde el 42.36% de las personas ocupadas son socios
propietarios o familiares sin remuneración, 33.61% son personas con contrato a
termino indefinido y 24.03% son personas con contrato a termino fijo”43.

Otro indicador que vale la pena resaltar son los ingresos que en promedio
mensual captan los establecimientos del sector comercio donde se destaca que el
93.67% de los establecimientos tienen ingresos iguales o menores a 2 millones de
pesos, el 3.36% ingresos hasta 4 millones, el 1.33% ingresos entre 4 y 6 millones,
el 0.94% ingresos hasta 10 millones.

Participan con 0.47% aquellos establecimientos que tienen ingresos por más de
10 millones pero menores o iguales a 20 millones, 0.16% establecimientos con
ingresos por más de 20 millones y menores o iguales a 50 millones y solo el
0.08% tiene ingresos superiores a 50 millones, en relación tanto con en nivel de
ingresos como con el nivel de empleo podemos categorizar a las empresas como
pequeñas donde pese al interés de renovación la concepción de los empresarios
radica en que la falta de ingresos no permite una reconversión y que es necesario
sacrificar la tecnificación con el fin de no incrementar gastos de funcionamiento.

Por otra parte se observa que en Pasto no existe una plataforma tecnológica que
permita conocer, experimentar y aplicar la tecnología informática y “que los
procesos de tecnificación informática han sido llevados actualmente por empresas
que no cuentan con la capacidad que se necesitan para los procesos que
desarrollan los sectores económicos de la ciudad y que por el contrario han dado
mayor importancia a la tecnificación informática de los hogares”44.

Dentro de los establecimientos que ofrecen alternativas tecnológicas

concernientes a la provisión de hardware o desarrollo de software encontramos
67 establecimientos que comercializan con hardware y dentro de estos algunas
personas que desarrollan software casi de manera independiente y escasamente
abastecidos de los implementos necesarios.

En lo concerniente a la respectiva actualización de los equipos podemos observar

que es deficiente y se concentra especialmente en las computadoras de escritorio
y que en la mayor parte de los casos esta no presenta innovaciones aportadas por
el establecimiento o los técnicos solamente se ofrece lo que los proveedores
tengan a disposición del cliente caso que es perfectamente admisible.

En cuanto al hardware ya que teniendo en cuenta que las deficiencias tanto

locales como nacionales no permiten la producción de estos equipos pero que en

43
Cámara de Comercio de Pasto: “Una visión del mercado laboral en San Juan de Pasto”. Observatorio local
del empleo San Juan de Pasto. Junio de 2005. Pág. 48-52
44
Ibíd.,p. 54.

61
cuanto al software la existencia de talento local si permiten su desarrollo pero que
por causas ajenas a nuestro conocimiento no se realiza dejando que el mercado
nacional provea la ciudad.

Se ha observado un creciente número de empresas nacionales, alrededor de 800,

que se ha consolidado y desarrollado para responder a la demanda de software
del país y ha llegado incluso a exportar. Además razones de peso como algunas
dificultades que presenta el software importado; las especificaciones en ingles, la
normatividad y la difícil adaptación influyen para que esta sea una variable que va
en ascenso, especialmente el software contable en lo referente al sistema
tributario local.

Las PYMES, que tienen recursos limitados, han preferido el software nacional,
generando una demanda creciente por este tipo de bien. No es exagerado decir
que, como sucedió con dos sectores exitosos internacionalmente como las flores y
el banano, el sector productor de software nació espontáneamente sin la ayuda
estratégica del sector público.

Los establecimientos encargados de la comercialización de hardware y software

han tenido en cierta medida la responsabilidad en la actualización informática de la
ciudad ya que actualmente estos establecimientos son los encargados de
abastecer a la ciudad de los equipos en la mayoría de los casos además de ser
los encargados de la asistencia técnica y en algunas ocasiones también participan
de actividades de capacitación.

Así la primera opción ante la posibilidad de adquirir algún equipo teniendo en

cuenta que la escasa información y la inexperiencia en el comercio electrónico por
Internet no permiten alternativas conducentes a adquirir computadoras,
programas, accesorios de última tecnología o si se posibilita su adquisición se
genera problemas concernientes a la ejecución.

También se puede tener en cuenta que la concientización de la gente en cuanto a

las ventajas y oportunidades que ofrece la tecnología a sido muy escasa y que
herramientas como la publicidad y mercadeo han sido relegadas o subutilizadas.

Para finalizar se puede observar que pese a la problemática regional uno de los
objetivos fundamentales del sector comercio en especial es el mejoramiento de la
capacidad empresarial teniendo en cuenta que para alcanzar este objetivo es
fundamental la modernización tecnológica y el recurso humano.

La necesidad de capacitación tanto de empleados como de los empresarios es

evidente y primordial ya que teniendo en cuenta que problemas generales como lo
son la competencia desleal, el contrabando, y el comercio informal restan
productividad al sector agudizando la crisis viéndose en la necesidad de ser más
productivos con el fin de permanecer en el mercado interno.

62
De igual manera la necesidad de apoyo tanto de diferentes instituciones como del
gobierno en materia crediticia es evidente debido a que el fortalecimiento del
sector comercial depende en gran medida de las inyecciones de capital que se
realicen para adelantar los procesos específicos de cada una de sus actividades
además el requerimiento de capacitación como de promoción y difusión en áreas
como administración de negocios, ventas, mercadeo, atención al cliente entre
otras son puntos en los cuales las instituciones encargadas del desarrollo
empresarial deben comenzar a trabajar para lograr un objetivo común como lo es
el desarrollo.

1.3 DEFINICIÓN Y FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

TEMA

“IMPACTO DE LA UTILIZACIÓN DE TECNOLOGÍA INFORMÁTICA Y DE

TELECOMUNICACIONES EN LA PRODUCTIVIDAD DEL SECTOR COMERCIO
EN EL MUNICIPIO DE PASTO”

DEFINICIÓN DEL PROBLEMA: Impacto de la utilización de tecnología informática

y de telecomunicaciones en la productividad del sector comercio del municipio de
Pasto

FORMULACIÓN DEL PROBLEMA:

¿Cuál es el estado actual de la tecnología informática y de telecomunicaciones en

el sector comercio del municipio de Pasto y que incidencia tienen los diferentes
procesos de desarrollo y la eficiencia de la utilización de dicha tecnología en la
productividad del sector comercio del municipio?

1.4 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Para iniciar el análisis del problema, se hace necesario identificar la situación

actual a nivel mundial, que necesariamente afecta e involucra el ambiente tanto
nacional como regional pues como podemos observar el mundo de hoy se
encuentra en una etapa globalizadora que generaliza la lucha de todos los
sectores por permanecer como actores activos en el mercado siendo necesario
por la presión de fuerzas externas contar con ciertas ventajas que les permitan
competir.

Entre ellas la capacidad de renovación continua además de la diferenciación y la

adopción de la tecnología necesaria para mejorar los procesos productivos,
calidad costos, eficiencia etc.
Así estando nuestra región limitada por un insuficiente desarrollo tecnológico y por
una escasa labor gubernamental encaminada a avanzar de manera eficaz se

63
hace necesario comenzar ha tomar parte de la revolución informática para evitar
profundizar la brecha que hoy nos separa.

Por esta razón y teniendo en cuenta la terciarización de la economía en especial la

de nuestra ciudad que ha sido centrada particularmente en el sector comercio
donde existen aproximadamente 8.440 establecimientos comerciales registrados
en cámara de comercio representando el 56.4% del total de establecimientos
existentes en la ciudad dedicados a diferentes actividades y confirmando la
importancia del sector comercial.

Considerando además, que este emplea miles de personas que trabajan en

diferentes ambientes tanto en oficinas tradicionales como en bodegas, estantes,
camiones de reparto etc. Y donde el desarrollo de las diferentes actividades
dependen de muchas variables las cuales deben ser manejadas de manera
adecuada y eficiente para obtener resultados óptimos se considera necesario un
análisis conducente a reaccionar frente a las oportunidades que ofrece la
tecnología informática y de telecomunicaciones mediante el hardware y software
con programas especializados los cuales pueden generar ventajas encaminadas a
mejorar el desempeño en cada uno de los procesos hacia el fin ultimo del
comercio un “cliente leal y satisfecho”.

Considerando lo anterior podemos observar como una ciudad capital como Pasto
aun no cuenta con el conocimiento suficiente acerca de la importancia de hacer
parte de la nueva revolución informática dejando entrever el rezago tecnológico y
a la par la necesidad de salir de el mediante la aplicación de conocimientos
innovadores, y de la creación de una conciencia de problema

Un ejemplo comparativo aplicable a nuestro caso es el nivel tecnológico con el que

cuentan actualmente algunas de las empresas nacionales como Postobón ó Coca
cola donde se destacan particularmente los equipos informáticos móviles además
de computadores comunes que por su mayor eficiencia y rapidez desplazan a las
empresas regionales.

Esta tecnología es tan diversa y aplicable que ha marcado la diferencia por esta
razón consideramos de vital importancia realizar un análisis concluyente del
estado de las tecnologías específicamente del hardware y software y su utilización
en las diferentes actividades comerciales.

Para ello se toman parámetros que permitan una adecuada medición como lo es
el tipo de procesador que permita desarrollar las funciones necesarias que en este
caso es un PENTIUM, con memoria RAM de 64 ghz, tarjeta de red, MODEM y
disco duro de 10 gigas en adelante, para PC’s, en cuanto a equipos portátiles,
Pocket y celulares. Todas las versiones cuentan con tecnología superior a la
anterior, por lo cual no se hacen excepciones por que su rendimiento cumple con
todos los requerimientos.

64
1.5 MARCO CONCEPTUAL

COMERCIO 1: Actividad de compra y venta al por mayor o al por menor de

mercancías (bienes que van al mercado) nuevas o usadas no sometidas a
transformación en su naturaleza intrínseca durante las actividades inherentes a
la comercialización (transporte, almacenaje, empaque, embalaje, entre otras) y
las tendientes a prestar, exhibir o promocionar las mercancías objeto de venta.

COMERCIO 2: Hace referencia a la reparación de efectos personales y

enseres domésticos y al mantenimiento de vehículos automotores o
motocicletas.

ESTABLECIMIENTO: Unidad económica cuya sede principal funciona en la

ciudad de Pasto Puede ser principal: unidad económica considerada la más
importante dentro de la empresa o único: cuando existe una sola unidad
económica con su respectiva razón social.

HARDWARE: Equipó físico usado para la entrada, procesamiento y salida en

un sistema de información.

INDUSTRIA: Se define como la transformación mecánica o química de

sustancias orgánicas e inorgánicas en productos nuevos, ya sea que el trabajo
se efectúe con maquinas o manualmente, en fabrica o a domicilio, o que los
productos se vendan al por mayor o al por menor. Incluye el montaje de las
partes que componen los productos manufacturados, excepto en los casos en
que tal actividad sea propia del sector de la construcción.

INFORMÁTICA: es la ciencia del tratamiento automático de la información a

través de un computador. Informática es un vocablo inspirado en el francés
informatique, formado a su vez por la conjunción de las palabras information y
automatique, para dar idea de la automatización de la información que se logra
con los sistemas computacionales.

PROGRAMACÍÓN: Es el proceso de traducción de las especificaciones del

sistema preparado durante la etapa de diseño en el código del programa.

PROCESO DE INFORMACIÓN: Cubre la generación, almacenamiento,

transmisión, manipulación y visualización de información, que incluye datos
numéricos, de texto, de sonido o de vídeo

SISTEMA DE INFORMACIÓN: Componentes interrelacionadas que capturan,

procesan, almacenan y diseminan información para dar soporte a ala toma de
decisiones, control, análisis y visión en una institución.

65
SISTEMA DE TELECOMUNICACIONES: Colección de hardware y software
compatibles ordenados para comunicar información de una localidad a otra.

SISTEMA OPERATIVO: El software del sistema que administra y controla las

actividades de la computadora.

SOFTWARE: Son las instrucciones detalladas que controlan la operación del

sistema de computo y sirve para enlazar las distintas piezas del hardware y
transferir los datos de un lugar a otro son los fundamentos y las herramientas
para adquirir sistemas de información

TELECOMUNICACIONES: Comunicación de la información por medios

electrónicos en general a través de una cierta distancia.

UNIX: Sistema operativo para micro, macro, y mini computadoras que es

independiente de la maquina y permite procesamiento multiusuario, multitareas
y redes.

WINDOWS NT: Sistema operativo poderoso desarrollado por Microsoft para

usarse con microcomputadoras de 32 bytes y estaciones de trabajo basados
en Intel y otros microprocesadores. Permite las redes las multitareas y el
microprocesamiento.

WINDOWS: Cápsula de interfase de usuario grafica que corre en conjunción

con el sistema operativo DOS de microcomputadoras. Permite las multitareas y
algunas formas de redes.

POCKET PC: Denominación que se refiere a un tipo de PDA de dimensiones

similares a las de un Palm, sin teclado incorporado y con una pantalla en color.
Funciona con la versión de bolsillo del sistema operativo Windows, el llamado
Pocket PC Microsoft Windows. Más potentes que los PDA basados en Palm
OS y menos aparatosos que los Handheld PC. A pesar de existir una enorme
incoherencia a la hora de referirse a cada tipo de PDA, podemos aceptar como
válida y bastante extendida la presente definición de Pocket PC. Con el mismo
término podríamos denominar a algunos PDA de características semejantes
pero que utilizan otros sistemas operativos como, por ejemplo, el Linux

GPRS: (General Packet Radio Service). Proporciona altas velocidades de

transferencia de datos especialmente útil para conectar a Internet. Es una
modificación de la forma de transmitir datos en una red.

RAM: Se trata de una memoria de semiconductor en la que se puede tanto leer

como escribir. Es una memoria volátil, es decir, pierde su contenido al
desconectar la energía eléctrica. se utiliza normalmente como memoria

66
temporal para almacenar resultados intermedios y datos similares no
permanentes.

MODEM: Actúa como equipo terminal del circuito de datos permitiendo la

transmisión de un flujo de datos digitales a través de una señal analógica. El
modulador emite una señal analógica constante denominada portadora.
generalmente, se trata de una simple señal sinusoidal. a medida que se desea
transmitir datos digitales, se modifica alguna característica de la señal
portadora. de esta manera, se indica si se está transmitiendo un "cero" o un
"uno", a través de una línea telefónica.

TECNOLOGÍA: La palabra tecnología data del siglo XVIII, cuando la técnica,

históricamente empírica, comienza a vincularse con la ciencia y se empiezan a
sistematizar los métodos de producción. La tecnología surge al enfocar
determinados problemas técnicos sociales con una concepción científica y
dentro de un cierto marco económico y sociocultural; está íntimamente
vinculada con la ciencia y la complementariedad entre ambas se incrementa
cada vez más.

PDA: Del inglés Personal Digital Assistant, (Ayudante personal digital) es un

computador de mano originalmente diseñado como agenda electrónica. Hoy en
día se puede usar como un ordenador doméstico (ver películas, crear
documentos, navegar por Internet).

Los primeros son, normalmente, más económicos y sencillos de utilizar. Los

equipados con el sistema de Microsoft, en cambio, tienen más opciones
multimedia (permiten ver vídeos y escuchar música aunque de forma limitada
por su escasa memoria) pero son más caros y gastan más baterías, aunque
todo esto mejora con el tiempo y ya se empiezan a ver sistemas que incluyen
Bluetooth y WiFi lo que los hace tremendamente atractivos hasta para cosas
tan inverosímiles como su uso domestica.

EMPRESA: (Ley 590 de julio 10 del 2000 Cáp. I, articulo 2) se entiende por
micro pequeña y mediana empresa toda unidad de explotación económica
realizada por persona natural o jurídica en actividades empresariales,
agropecuarias, industriales, comerciales o de servicio, rural o urbana que
responda los siguientes parámetros.

MEDIANA EMPRESA: Planta de personal entre cincuenta y uno (51) y

doscientos trabajadores (200). Activos totales por valor entre cinco mil uno
(5001) y quince mil (15000) salarios mínimos mensuales legales vigentes.

PEQUEÑA EMPRESA: Planta de personal entre once (11) y cincuenta

trabajadores (50).

67
 Activos totales por valor entre quinientos uno (501) y menos de cinco mil uno
(5001) salarios mínimos mensuales legales vigentes.

MICROEMPRESA: Planta de personal no superior a los diez (10) trabajadores

Activos totales por valor inferior a quinientos uno (501) salarios mínimos
mensuales legales vigentes.

1.6 OBJETIVOS

1.6.1 Objetivo general:

Determinar el estado actual de la tecnología informática y de telecomunicaciones

en el sector comercio del municipio de Pasto y analizar la incidencia que tienen los
diferentes procesos de desarrollo y la eficiencia de la utilización de dicha
tecnología en la productividad del sector ya mencionado.

1.6.2 Objetivos específicos:

a. Determinar cuales son los procesos evolutivos y cual es el estado actual de la

infraestructura computacional, de soporte lógico y de telecomunicaciones en
los establecimientos del sector comercio del municipio de Pasto.

b. Analizar como influye la aplicación y eficiencia de la utilización de la tecnología

informática y de telecomunicaciones en todas las etapas del proceso
productivo de los establecimientos del sector comercio del municipio de Pasto.

c. Establecer la incidencia que tiene el grado de utilización de la tecnología

informática y de telecomunicaciones en el proceso de comercialización de los
establecimientos del sector comercio.

d. Determinar como influye la utilización de tecnología informática y de

telecomunicaciones en la infraestructura laboral de los establecimientos del
sector comercial del municipio.

1.7 JUSTIFICACIÓN

1.7.1 Actualidad del tema

El tema a desarrollar sobre Impacto de la utilización de tecnología informática y de

telecomunicaciones en la productividad del sector comercio del municipio de Pasto

Se desenvuelve en un contexto actual, ya que se analiza especialmente una

variable como lo es la tecnología la cual se encuentra deteriorada por las actuales
condiciones y concepciones económicas nacionales y regionales; además de
tener una incidencia positiva tanto en el desarrollo como en el crecimiento de la

68
economía, siendo de vital importancia su correspondiente análisis; destacando
que al encontrarse nuestro estudio especialmente dentro del campo de la
informática y las telecomunicaciones se convierte en un tema obligado gracias a
las oportunidades que ofrece.

1.7.2 Necesidad de la investigación

La realización de este proyecto de investigación nace de la necesidad de realizar

un análisis que permita la adquisición de nuevos conocimientos capaces de crear
un concepción de la problemática regional que ha traído consigo la falta de
procesos tecnológicos encaminados principalmente hacia la adopción de
tecnologías de carácter informático en conjunto con las telecomunicaciones.

ya que al tener en cuenta la situación de una ciudad como lo es San Juan de

Pasto que tiene como característica relevante el común desarrollo de todos los
sectores resaltando tanto el sector primario como terciario como principales
jalonadores de la economía regional ha ido dejando un poco rezagados los
procesos de industrialización, tecnificación, y desarrollo informático siendo este
ultimo subvalorado y marginalizádo descartando el gran potencial que tiene en la
actualidad y aun más en el futuro.

Siendo así este un aspecto negativo que deja como grandes afectados a los
habitantes, instituciones y empresas de la región que carecen de las herramientas
necesarias para un adecuado desempeño de sus actividades que les permitan
tener mayor eficiencia además de una significativa reducción de costos y tiempo
que son el objetivo que persiguen las empresas actualmente para tener una
participación activa en el mercado.

1.7.3 Utilidad de la investigación

Con el estudio sobre el Impacto de la utilización de tecnología informática y de

telecomunicaciones en la productividad del sector comercio del municipio de Pasto
se busca propiciar una reflexión analítica fundamentada en la necesidad de la
región de hacer parte de los procesos tecnológicos actuales y así contribuir de
alguna manera en la construcción de alternativas de solución al problema del
sector informático del municipio de Pasto.

El proyecto busca una nueva concepción de nuestra ciudad teniendo en cuenta

que siendo una ciudad capital debe estar acorde con el desarrollo nacional y que
se deben incentivar actividades concernientes a mejorar o propiciar el desarrollo
informático y de las comunicaciones que son hoy bases fundamentales de
grandes economías y de alguna manera propiciar el apoyo a los nuevos
profesionales capaces de dirigir estas actividades aprovechando de forma
eficiente las potencialidades de la región.

69
Así mismo nos servirá como herramienta para adquirir un juicio que nos permita
establecer que características tiene la tecnología informática y de
telecomunicaciones en el municipio de Pasto y de igual manera pueda brindar
información útil cuando sea objeto de consulta.

1.8 DELIMITACIÓN.

1.8.1 Cobertura espacial

El proyecto de investigación sobre el estado de la tecnología informática y de

telecomunicaciones en el sector comercio del municipio de Pasto tendrá como
cobertura principalmente el sector ya mencionado de la ciudad.

1.8.2 Cobertura temporal

El presente análisis abarcará el periodo comprendido entre noviembre del año

2007 hasta - febrero de 2008.

1.8.3 Cobertura sectorial

El estudio del estado de la tecnología informática y de telecomunicaciones en el

sector comercio del municipio de Pasto abarcara el sector comercio como se
aclara anteriormente.

1.9 PROCEDIMIENTO METODOLÓGICO

1.9.1 Tipo de estudio

Teniendo en cuenta los objetivos planteados y con el fin de ampliar el

conocimiento que se tiene del tema, a través de libros, revistas, artículos e
Internet. Se plantea un tipo de estudio descriptivo - analítico, que nos permita
adquirir cierto bagaje teórico para con mayor fundamento y teniendo en cuenta la
información disponible poder desarrollar un adecuado proyecto de investigación.

1.9.2 Fuentes de información

Teniendo en cuenta el tema de investigación su carácter novedoso y la necesidad

de un estudio veras y acertado, acudimos a fuentes de información primaria,
secundaria y terciaria, consultando diferentes fuentes bibliográficas, como también
revistas, artículos, periódicos, folletos relacionados con el tema además de
diferentes documentos de tipo electrónico encontrados en paginas especializadas
por medio de Internet.

Así mismo mediante la elaboración de la encuesta realizada en base a los

objetivos expuestos por nuestro proyecto, se logro obtener de forma primaria la

70
información necesaria para el análisis de la problemática que encierra el tema a
tratar después de un exhaustivo proceso de Tabulación y sistematización de la
información y mediante los diferentes establecimientos que formaron parte de la
muestra representativa del sector comercio de la ciudad logramos obtener
información detallada de mucho interés y valor para el desarrollo satisfactorio de
nuestro análisis.

1.9.3 Instrumentos para la recolección de la información

Para obtener la información necesaria para la investigación, se realizarán

diferentes consultas en diversos centros educativos como lo son: la biblioteca y la
hemeroteca de la Universidad de Nariño, la Cámara de Comercio de Pasto, el
departamento de estadísticas (DANE), Internet, entre otros. Así mismo se utilizara
la elaboración y entrega de una encuesta al personal objetivo de estudio, como
también la observación como medio de obtener la información necesaria para la
realización de esta investigación.

1.9.4 Tratamiento de la información

Para facilitar el análisis de la investigación y teniendo en cuenta el tipo de estudio

se considero conveniente ordenar la información en diferentes fichas de lectura,
clasificarla según el tipo de información y sistematizarla para obtener mayor
eficiencia en el manejo de la misma de igual manera se recurrió ala elaboración de
una encuesta basada en los objetivos planteados con el fin de obtener una visión
más clara y detallada del tema de investigación.

El tamaño de la muestra para la realización de las encuestas fue obtenida

mediante la siguiente formula basada en las estadísticas del informe de coyuntura
regional del departamento de Nariño 2005 donde se encuentran los registros del
sector comercio en cuanto ala participación, caracterización y cantidad de
establecimientos registrados en cámara de comercio.

Teniendo en cuenta los objetivos de la investigación la obtención de la información

se concentro en la información primaria por medio de las encuestas realizadas a
los siguientes a los diferentes establecimientos comerciales de la ciudad (ver
anexos) ya que por la problemática del tema a tratar esta información suscita
mayor interés por el aporte investigativo de igual manera se recurrió a la
recolección de información secundaria por medio de la consulta de fuentes
bibliografiítas de diferentes instituciones educativas como gubernamentales como
también se recurrió a bancos de datos de la ciudad y fuentes electrónicas.

1.9.5 Población y muestra

La aplicación de las encuestas se realizo basándose en una muestra por medio de

la realización de la formula de distribución aleatoria donde cada uno de los

71
elementos del universo tiene la posibilidad determinada y conocida de ser
seleccionado con el fin de que la población pueda ser participe del desarrollo del
proceso investigativo, la población identificada es en este caso son los
establecimientos comerciales registrados en cámara de comercio de la ciudad de
Pasto teniendo en cuenta los datos sobre numero de empleados por
establecimiento dando como resultado la clasificación de de la información en el
siguiente cuadro:

Nº DE ESTABLECIMIENTOS REGISTRADOS EN CAMARA DE COMERCIO DE LA

CIUDAD DE PASTO

CLASIFICACION DE ESTABLECIMIENTOS Nº DE EMPRESAS

POR EL Nº DE EMPLEADOS
Entre 1 y 5 empleados 5.079
Entre 6 y 20 empleados 2619
Entre 21 y 50 empleados 716
Entre 51 y 200 empleados 22
200 empleados en adelante 4
TOTAL 8440
Fuente: Esta investigación

Formula de distribución aleatória:

n = Z² (P.Q) N
e² (N-1)+Z² (P.Q)

n = Tamaño de la muestra
N = Tamaño de la población
Z = Nivel de confianza: 95%
P =Probabilidad de ser analizado
Q =Probabilidad de no ser analizado
e = Margen de error

N = 8840 establecimientos comerciales registrados en cámara de comercio de la

ciudad de pasto
Z = 95%
(P.Q) = (0.5 x 0.5)
e = 5%
n= ____(1.95)² (0.5 x 0.5) 8440___
(0.05)² (8440 -- 1) + (1.95)² (0.5 x 0.5)
n = 3.63.898
n = 3.64

72
Teniendo en cuenta la operación estadística la cantidad recomendable de
encuestas a realizar que representan un nivel significativo aplicable para la
investigación es de 364 encuestas para los establecimientos del sector comercio
las encuestas fueron realizadas de manera aleatoria en toda la ciudad de Pasto la
información fue tabulada y estratificada en tres partes según el numero de
empleados registrados en cámara de comercio para cada uno de los
establecimientos de la siguiente forma:

CUADRO DE DISTRIBUCIÓN PROPORCIONAL

ESTRATOS Nº DE % DE Nº DE
EMPRESAS PARTICIPACION ENCUESTAS
Entre 1 y 5 empleados 5.079 60.17% 219
Entre 6 y 20 empleados 2619 31.03% 113
Entre 20 empleados en 742 8.80% 32
adelante
TOTALES 8440 100% 364
FUENTE: Esta Investigación

73
 2. ASPECTOS GENERALES DE LOS ESTABLECIMIENTOS DEL SECTOR
COMERCIO DEL MUNICIPIO DE PASTO

2.1 Tenencia del local: Para empezar con el análisis se tiene como primer
aspecto relevante la tenencia del local en el cual se puede distinguir tres
modalidades que son arrendamiento, anticres y propiedad. Las dos primeras
modalidades están sujetas a diferentes condiciones de pago, la primera consiste
en el pago mensual por lo general de una suma acordada por el dueño del
inmueble y el arrendatario, mediante un contrato que especifica las condiciones
necesarias para acceder a dicho local las cuales pueden diferir dependiendo del
propietario del local, el anticres por otra parte consiste en la inversión de una
cantidad de dinero especifica la cual es entregada a cambio del inmueble. Dicha
suma es entregada en su totalidad al final del tiempo establecido en el contrato el
cual esta sujeto de igual manera a las condiciones del dueño. Por ultimo
encontramos la propiedad sobre el local que consiste en el uso comercial del
propietario del local. Las anteriores modalidades son las de uso más frecuente en
la ciudad pero no descartamos la existencia de otras.

GRÁFICO 1. TENENCIA DEL LOCAL

60 54,12 45,06
45

30

15 0,82
0
ARRENDO PROPIO ANTICRES

Fuente: Esta Investigación

Como podemos observar en el Gráfico 1 la modalidad que se utiliza con más

frecuencia es el arrendamiento, el cual tiene una participación del 54.12% del total
de la población encuestada siendo el estrato I el de mayor participación con un
66.67% seguido del estrato II con el 41.6% y por ultimo el estrato III con el 12.5%
(ver Gráfico 2) podemos resaltar que la alta participación del estrato I en esta
modalidad puede deberse principalmente por las características que tienen los
establecimientos pertenecientes a este estrato ya que como anteriormente se
especifica en este estrato se encuentran la microempresa, la cual se caracteriza
por la poca posibilidad de acceder a capital además de los pocos ingresos la falta
de planificación entre otras debilidades las cuales limitan a estos establecimientos
a ciertas condiciones que no son siempre las indicadas.

74
Así mismo la distribución de la ciudad puede afectar la tenencia del local ya que la
zona comercial se encuentra ubicada en el centro de la ciudad donde se
encuentran los centros comerciales más atractivos y más antiguos de la ciudad
que por lo general tienen propietarios que nunca han utilizado su local o locales de
forma comercial y que por el contrario su interés radica en el arrendamiento, de
igual manera esta la parte colonial que en su gran mayoría funciona la planta baja
como establecimiento comercial, hoy por hoy tienen una marcada tendencia a
ofrecer productos de baja calidad y bajos precios denominados comúnmente como
os paisas dicha denominación se debe precisamente al gentilicio popular que
utilizan los pastusos para diferenciar los establecimientos que no son de la ciudad
y que actualmente conforman gran parte de la zona comercial.

GRÁFICO 2. MODALIDAD ARRENDAMIENTO

75 66,67
60
41,6
45
30
12,5
15
0
I II III
Fuente: Esta Investigación

Por otra parte tenemos la propiedad sobre el local como la segunda modalidad
más utilizada con una participación del 45.06% del total de la población, (ver
gráfico 1) del cual se puede resaltar la participación del estrato III que participa con
un 87.5% (ver gráfico 3) porcentaje bastante representativo el cual puede ser
explicado en gran medida por las características del estrato ya que como lo
mencionamos anteriormente este estrato esta conformado por los
establecimientos de mayor tamaño de la ciudad los cuales requieren
especificaciones muy explicitas en cuanto a sus locales comerciales, debido al
tamaño, la variedad y la imagen que desean reflejar un lugar propio que se acople
a sus necesidades es lo ideal.

75
GRÁFICO 3. LOCAL PROPIO

100 87,5
80
58,4
60

40
31,96
20

0
I II III
Fuente: Esta Investigación

De igual manera podemos observar que la participación del estrato II es bastante

representativo ya que sobrepasa el 58% teniendo una relación directa al tamaño
del establecimiento, como podemos observar conforme crece el tamaño también
se incrementa la participación en la propiedad del local. Por ultimo observamos la
modalidad del anticres la cual es de tan solo el 0.82% con una participación
únicamente en el estrato I, lo cual puede explicarse en cierta medida por las
características de esta modalidad la cual requiere que el dueño del inmueble
reinvierta el dinero del anticresis con el fin de obtener por lo menos lo que en otras
condiciones seria el arrendamiento siendo en cierta medida un negocio menos
rentable que un arrendamiento el cual no requiere de esfuerzos adicionales
solamente la entrega del inmueble.

2.1.1 Cámara de comercio: En cuanto al registro en cámara de comercio

podemos observar que el grado de informalidad es bastante alto ya que sobrepasa
el 51% fenómeno que es preocupante pero que sin embargo es un lejano reflejo
de la realidad nacional ya que según las cifras económicas actuales los índices de
informalidad sobrepasan por mucho las cifras aquí expuestas, ejemplo de ello es
que la mayoría de las investigaciones que se realizan tanto para universidades
como para diferentes instituciones publicas y privadas arrojan datos que difieren
mucho unos de otros dejando entrever el mal manejo de los índices, teniendo en
cuenta que cada investigación refleja las ideologías de cada institución.

De igual manera podemos resaltar que el sector comercio pese a su gran

participación en la economía de la ciudad es uno de los sectores con menos
problemas de informalidad teniendo en cuenta casos como el sector de la
pequeña industria el cual alcanza índices bastante elevados. Como podemos
observar cada caso es aun más preocupante esto a causa de varias razones las
cuales exponen los mismos empresarios como lo son las cargas parafiscales las
cuales les parecen excesivamente altas teniendo en cuenta la rentabilidad de los
mismos establecimientos además de los requisitos con los cuales se debe contar
para acceder al registro mercantil, como el concepto de uso de suelos, el de
cuerpo de bomberos, las condiciones sanitarias y ambientales, derechos de

76
SAYCO y ACIMPRO; igualmente las obligaciones que se adquieren con el
personal ocupado en el establecimiento como lo son las afiliaciones tanto a
entidades promotoras de salud como a riesgos profesionales, fondos de pensiones
y cesantías, cajas de compensación familiar las cuales aunque son legales y
justas aun tienden a ser una gran carga para los empresarios de la ciudad.

GRÁFICO 4. REGISTRO EN CÁMARA DE COMERCIO

60 48,9 51,1
45
30
15
0
SI NO
Fuente: Esta Investigación

Por otra parte se puede resaltar que los establecimientos que si cuentan con el
registro mercantil sobrepasa el 48%; (ver gráfico 4)en cuanto a las razones por las
cuales han dispuesto de este requerimiento comercial son que una empresa
formalizada tiene ventajas sobretodo en el ámbito financiero ya que el registro
mercantil permite a la empresa como tal, reflejar un ambiente de credibilidad y de
solidez económica el cual es necesario en caso de que la empresa requiera de
líneas de crédito en cualquier entidad financiera, igualmente ventajas como la
protección ante la competencia desleal, o la participación en licitaciones publicas o
privadas.

Continuando con nuestro análisis tenemos que en cuanto a la información

suministrada por cámara de comercio tanto la entidad pública como los
empresarios son conscientes de que no es del todo fidedigna y que la información
que reporta mayores irregularidades están sujetas a los datos de tipo contable
como los activos y el patrimonio además de la información que reporta el personal
ocupado ya que encontramos que los establecimientos en su gran mayoría
reportan un solo empleado siendo este dato casi en su totalidad falso.

Para continuar se observa como los datos varían según el estrato ya que para el
estrato I el 77.63% (ver gráfico 5) de los encuestados no cuentan con el registro
hecho que se puede asociar tanto al reducido tamaño de los establecimientos
como a otros factores como lo son la inestabilidad de las actividades, ya que los
comerciantes pertenecientes a este estrato tienden a cambiar de forma más
regular.

77
Además, el tipo y el lugar donde realizan sus actividades comerciales igualmente
son más susceptibles a las crisis ya que al ser una actividad que se puede realizar
sin mayores requerimientos académicos los establecimientos tienden a
desaparecer más rápido a causa de ineficientes manejos administrativos que a
pesar de ser circunstancias que difieren de la voluntad de los empresarios se
tienen en cuenta en el momento de comenzar con el desarrollo de la actividad
comercial considerando el registro como algo innecesario.

GRÁFICO 5. REGISTRO EN CÁMARA DE COMERCIO POR ESTRATOS

100 85,84 100 SI

77,63 NO
80
60
40
22,37
20 14,16
0
0
I II II
Fuente: Esta Investigación

De igual manera según los mismos dueños de los establecimientos la necesidad

del registro se ve opacada ya que el mayor respaldo que ofrece es en la parte
financiera y hoy por hoy podemos ver como la aparición de nuevas instituciones
como Mundo Mujer, conocido como el banco de los pobres ha menguado el
interés de los comerciantes por formalizar sus negocios ya que estas entidades
realizan prestamos a personas que demuestren su liquidez de diferentes formas
sin necesidad del registro mercantil, teniendo en cuenta que los montos que
requieren los comerciantes son en su mayoría directamente proporcionales al
tamaño de sus establecimientos, de esta forma tanto instituciones como clientes
se sientes satisfechos.

Como podemos observar en el gráfico 5, el estrato de mayor participación es en

estrato III hecho que no es de extrañar ya que estos establecimientos cuentan con
activos bastante grandes y de difícil evasión de igual manera la rentabilidad, la
antigüedad, y el conocimiento para su consolidación.

2.1.2 Tipo de productos que se comercializan: La estructura comercial de la

ciudad se encuentra concentrada en el comercio al por menor representado en su
mayoría por establecimientos dedicados a atender los bienes de la canasta
familiar como; alimentos, misceláneas prendas de vestir, venta de calzado,
igualmente se destacan la venta de productos farmacéuticos, artículos de
ferretería, electrodomésticos y productos textiles entre los más relevantes.

78
En el gráfico 6, podemos observar en que forma se distribuyen según la
naturaleza de los productos. En primera estancia tenemos la comercialización de
productos no perecederos los cuales se definen como productos que tienen una
vida útil durable y/o que permiten un almacenamiento prolongado este grupo
representa el 50.55% del total de los establecimientos.

GRÁFICO 6. TIPO DE PRODUCTOS QUE SE COMERCIALIZAN

21,15 28,3 PERECEDEROS

NO PERECEDEROS

PERECEDEROS Y
NO RERECEDEROS
50,55

Fuente: Esta Investigación

Del mismo modo podemos observar que la participación de la comercialización de

productos perecederos, los cuales se definen como productos que tienen una vida
útil poco durable, ya que por sus características están expuestos a alteraciones
que no permiten un almacenamiento prolongado, siendo los alimentos y los
productos farmacéuticos los grupos más susceptibles. Tienen una participación
total de 28.30%. Igualmente la comercialización de productos que se encuentran
entre las dos clasificaciones como perecederos y no perecederos participa con un
porcentaje del 21.15%.

Productos perecederos: Teniendo en cuenta la clasificación de los productos

encontramos que la participación de los establecimientos difiere en gran medida
según el estrato, en el gráfico 7 podemos observar que la participación del estrato
I es la más significativa con un 38.81% considerando que los establecimientos
están clasificados como microempresa y que las actividades de mayor
contribución son la comercialización de víveres y abarrotes, productos
alimenticios, y productos farmacéuticos; por otra parte tanto en los estratos II
como el III los porcentajes sobrepasan el 12% destacándose principalmente la
comercialización de productos alimenticios al por mayor.

79
GRÁFICO 7. COMERCIALIZACIÓN DE PRODUCTOS PERECEDEROS POR ESTRATO

40 38,81
30

20
12,39 12,5
10

0
I II III
Fuente: Esta Investigación

Productos no perecederos: La distribución según los estratos señala la

participación preponderante del estrato II como se puede observar en el gráfico 8
participa con un 59.3%; Destacándose actividades como la comercialización de
electrodomésticos, combustibles, lubricantes, materiales de construcción, materias
primas agrícolas, partes y piezas de vehículos, vehículos automotores entre los
más representativos igualmente el estrato I participa con el 51.6% del total de
establecimientos siendo las actividades de mayor contribución la venta de prendas
de vestir, cacharrería misceláneas artículos de ferretería, calzado y textiles.

Por ultimo el estrato III participa con el 12.5% siendo el estrato con menor
participación en la comercialización exclusiva de este tipo de productos
predominando actividades como la venta de electrodomésticos, muebles,
maquinaria y equipo, artículos de plomería entre otras.

GRÁFICO 8. COMERCIALIZACIÓN DE PRODUCTOS NO PERECEDEROS POR ESTRATOS

60 51,6 59,3
45

30

15
12,5

0
I II III
Fuente: Esta Investigación

Productos perecederos y no perecederos: En esta clasificación el estrato

con mayor participación es el estrato III (ver gráfico 9) debido a que las actividades
que se realizan con mayor frecuencia en estos establecimientos son las
relacionadas con el total abastecimiento de los hogares, encontrándose algunos
supermercados que cumplen múltiples funciones que permiten la comercialización

80
de gran variedad de productos. Igualmente algunos establecimientos encargados
de la venta al por mayor de diferentes clases de productos para el abastecimiento
del comercio al por menor.

GRÁFICO 9. COMERCIALIZACIÓN DE PRODUCTOS PERECEDEROS Y NO PERECEDEROS

POR ESTRATOS

80 75
60

40
28,31
20 9,59
0
I II III
Fuente: Esta Investigación

Por otra parte encontramos que el estrato I participa con en 9.59% resaltando que
los establecimientos que se encuentran dentro de este estrato tienden a tener una
ubicación más excluyente considerando el tamaño y el reducido capital lo más
loable es participar de una sola actividad que concentre toda la inversión en una
sola clase de productos, ya que ciertas mercancías son extremadamente
incompatibles con otras reduciendo las posibilidades de estos establecimientos de
integrar las dos actividades.

El estrato II cuenta con una participación del 28.31% en la comercialización de

este tipo de productos teniendo características muy similares a las del estrato III
debido a que actividades que se realizan son en su gran mayoría las relacionadas
con el abastecimiento de los hogares.

2.2 PROCESOS EVOLUTIVOS Y ESTADO ACTUAL DE LA

INFRAESTRUCTURA COMPUTACIONAL DE SOPORTE LÓGICO Y DE
TELECOMUNICACIONES

Infraestructura computacional: La infraestructura computacional o hardware se

refiere al equipó físico usado para la entrada, procesamiento y salida en un
sistema de información gran parte de la eficiencia en el procesamiento de la
información depende de los diferentes equipos que se utilicen; Existe una gran
variedad que permiten multiplicidad de funciones pero en este caso en particular la
infraestructura computacional abarca solamente los computadores personales
portátiles y de mano al igual que la impresora.

81
2.2.1 Clasificación de la tecnología informática utilizada: Dentro de los equipos
con mayor acogida en los establecimientos encuestados podemos destacar el uso
del computador personal o de escritorio que es uno de los equipos con mayores
márgenes de ventas en el mercado ya que es una herramienta que se encuentra
ubicada por decirlo de alguna manera en el promedio de los equipos, debido a que
cumple casi con todos los requisitos que en la actualidad necesita una empresa.

Dependiendo de su actualización y de los programas que se encuentren en el

equipo, las actividades que se pueden realizar son innumerables pero teniendo en
cuenta que no cuenta con las ventajas de los equipos móviles, sin embargo para
las necesidades del grueso de la población se consideraría muy apto; La
participación de estos equipos cuentan con un porcentaje del 56.87% (ver gráfico
10) sobrepasando la mitad de los establecimientos, siendo así por decirlo la
primera herramienta de corte informático a la cual tienen acceso los
establecimientos.

Por otra parte encontramos que tanto los computadores portátiles como los de
mano no cuentan con la suficiente demanda siendo su participaron del 8.24% y
1.65% (ver gráfico 10) respectivamente teniendo en cuenta que estos dos últimos
equipos por ser de carácter móvil cuentan con aplicaciones difícilmente
comparables con las de los computadores de escritorio pero pese ha estas
ventajas aun no cuentan con una participación lo suficientemente representativa.
GRÁFICO 10. CLASIFICACIÓN DE LA TECNOLOGÍA INFORMÁTICA UTILIZADA EN LOS
ESTABLECIMIENTOS

60 56,87
50
40
30
20
8,24
10 1,65
0
COMPUTADOR COMPUTADOR
PERSONAL DE MANO

Fuente: Esta Investigación

Esto puede ser el reflejo de muchas causas por ejemplo los altos costos que
genera la adquisición de los equipos móviles ya que como lo mencionamos la
demanda es muy baja y por consiguiente los establecimientos que comercializan
con este tipo de equipos suelen ser muy escasos y los precios son relativamente
altos si consideramos la inversión inicial pero de igual manera las funciones que
desempeñan esta clase de equipos en el largo plazo compensan muy
satisfactoriamente la inversión.

82
 Computador personal: Al analizar la utilización del computador personal por
estratos podemos observar que el estrato III es el de mayor participación ya que
los establecimientos pertenecientes ha este estrato en su totalidad cuentan con
esta clase de equipos, hecho bastante significativo ya que la utilidad de esta clase
de equipos es irrefutable pero de igual manera cabe resaltar la importancia de las
especificaciones en cuanto al procesador, el sistema operativo que son los que
permiten una mayor eficiencia.

GRÁFICO 11. UTILIZACIÓN DE COMPUTADOR PERSONAL O DE ESCRITORIO POR

ESTRATOS

100 100
80 73,45
60
42,01
40
20
0
I II III
Fuente: Esta Investigación

En cuanto a los otros estratos podemos observar que el estrato II no es ajeno a la

nueva ola informática ya que cuenta con un 73.45% de participación (ver gráfico
11) que refleja en cierta medida el aumento en el grado de concientización por
parte de los comerciantes de los establecimientos pero que de igual manera es
bastante relativo ya que es necesario hacer un uso adecuado para llegar al
objetivo deseado y obtener todas sus ventajas. Por otra parte el estrato I es el de
menor participación teniendo en cuenta que llega tan solo al 42.01%.

Computador portátil: Esta clase de equipos a pesar de funcionalidad aún

carecen de la popularidad de los computadores de escritorio siendo estos últimos
los pioneros encabezando las listas de ventas ya que en la actualidad el público
en general prefiere adquirir versiones actualizadas del computador de escritorio
que aventurarse en la adquisición de un equipo portátil pese a sus ventajas.

Sin embargo podemos observar en nuestro análisis que los establecimientos

encuestados hacen un significativo uso de estos equipos portátiles en especial el
estrato III en el cual el 41% disfruta de las ventajas que ofrecen estos equipos, que
en cierta medida también sustituyen el computador personal ya que algunos
cuentan con computadores portátiles para el desarrollo de sus actividades
comerciales dentro de las oficinas del establecimiento.

De igual manera vemos que en este caso especial el estrato II cuenta con una
participación que se encuentra muy por debajo del anterior promedio del estrato III
ya que este lo sobrepasa en más de 32 puntos porcentuales (ver gráfico 12)

83
siendo un hecho bastante relevante ya que este estrato representa en cierta
medida a la mediana empresa destacando que los procesos tecnológicos
desarrollados en este pueden darnos una idea general de las falencias en el
carácter tecnológico.

GRÁFICO 12. UTILIZACIÓN DE COMPUTADOR PORTÁTIL POR ESTRATOS

50
40,62
40
30
20
7,97
10 3,65
0
I II III
Fuente: Esta Investigación

Aunado a otros ítems de interés el balance puede ser alentador pero no del todo
bueno si queremos hacer parte de los procesos de modernización más
avanzados, pero cabe resaltar que la falta de divulgación de las ventajas que
ofrece la tecnología portátil puede influir en cierta manera el despliegue en la
utilización de los equipos.

Por otra parte a participación del estrato I continua siendo baja en comparación
con los otros estratos ya que tan solo es del 3.65 % lo cual nos indica la limitada
movilidad de la información de los establecimientos que puede ser reflejo de un
mercado poco desarrollado o muy pequeño o por otra parte la falta de
capacidades tanto económicas como técnicas para el uso de esta clase de
equipos.

Computador de mano: Las computadoras de mano son equipos que

recientemente han sido popularizados gracias a empresas de telefonía móvil que
en casos como el de la ciudad de Pasto han ganado adeptos muy por encima de
sus funciones y que en gran medida se han utilizado para fines personales más
que comerciales. Al ser esta tecnología tan reciente en la ciudad su participación
se estimaba desde un principio bastante escasa pero en estratos como el III el
porcentaje es casi del 4% (ver gráfico 13) el cual es muy bajo pero sin embargo se
puede catalogar como el comienzo, ya que según los establecimientos
encuestados los equipos son de gran funcionalidad y falta hacer un análisis más a
fondo sobre todas las actividades en las cuales serán útiles para definir su
capacidad y su eficiencia,

84
GRÁFICO 13. UTILIZACIÓN DE COMPUTADOR DE MANO POR ESTRATOS

4 3,53
3

2 1,76
1
0
0
I II III
Fuente: Esta Investigación

Igualmente el estrato II participa con el 1.76% (ver gráfico 13) que tiene en cierta
medida unas características similares al estrato III con la diferencia que los
procesos de este estrato son más lentos ya que como hemos visto anteriormente
la tendencia es de ubicarse en un nivel tecnológico que procure sus necesidades
pero que no sobrepase su presupuesto y cabe resaltar que la nueva gama de esta
clase de equipos cuentan con funciones muy variadas adaptables a software
especializados que enriquecen sus actividades y cada vez los precios son más
asequibles a cualquier tipo de personas por lo cual se convierten en una inversión
muy útil para cualquier tipo de empresa.

Por ultimo podemos observar que el estrato I no cuenta con esta clase de equipos
fenómeno que puede ser explicado por la escasa movilidad de los dueños y
empleados de estos establecimientos. Según ellos mismos la mayoría aun no
tiene necesidad de esta clase de equipos ya que cuentan tan solo con esa
actividad comercial la cual ocupa todo su tiempo y que los métodos tradicionales
de distribución aun les dan los resultados esperados.

2.2.2 Elementos de apoyo

Impresora: Tenemos como uno de los elementos de apoyo la impresora ya

que es una de las herramientas de mayor utilidad, además de ser de vital
importancia en cuanto al desempeño de los anteriores equipos informáticos
utilizados. Dentro del análisis tenemos que en cuanto a la impresora su promedio
de utilización es de 48.08% (ver gráfico 14) para el total de los establecimientos
encuestados dentro de los que tenemos al estrato III con la participación de la
totalidad de los establecimientos, Seguido del estrato II con un alto porcentaje que
sobrepasa el 73% (ver gráfico 14) siendo estos dos estratos los que mayor uso
hacen de esta herramienta ya que permite el desarrollo de las actividades de una
forma más eficaz y más segura en especial durante los procesos de facturación
donde es necesario tener verificación de las operaciones que se realizan en los
equipos para un acertado control tanto de vendedores como de consumidores.

85
GRÁFICO 14. UTILIZACIÓN DE IMPRESORA POR ESTRATOS

100 100
73,45
75
48,08
50
27,4
25

0
I II III TOTAL
Fuente: Esta Investigación

Por último tenemos el estrato I con una participación del 27.4% siendo el estrato
que menor participación tiene en la utilización de esta herramienta, ya que según
los mismos comerciantes pertenecientes a este estrato la utilización de los
equipos se hace generalmente para llevar un control de las actividades
comerciales pero aun realizan el proceso de facturación de manera independiente
y de forma manual para facilitar el desempeño de los vendedores por otra parte el
uso del computador es exclusivo de los administradores para mayor control por lo
cual ciertas actividades quedan aisladas para los demás empleados del
establecimiento.

Celular: Esta clase de equipos clasificado dentro de los equipos de

telecomunicaciones ha tenido una gran acogida por las ventajas que ofrece
además de las facilidades para su adquisición ya que actualmente tanto la
cobertura, los precios en equipos y planes de minutos pospago y prepago ha
permitido la masificación en el uso de esta clase de equipos.

En el gráfico 15 podemos observar que el promedio de la utilización de estos

equipos para el total de los establecimientos encuestados es de 50.27% donde se
destaca el estrato III ya que la totalidad de los establecimientos han adquirido esta
clase de equipos, lo cual les permite tener una mejor cobertura en cuanto a todos
los procesos del establecimiento tanto para la ubicación de proveedores, clientes,
cuentas de cobro, vendedores externos, sucursales etc.

Por otra parte podemos tener en cuenta que siendo equipos tan completos
también han comenzado ha hacer parte de la tecnología informática ya que
algunos funcionan como computadoras de mano tipo Palm que cuentan con las
mismas funciones en cuanto al manejo de sistemas operativos que permiten el
manejo de programas como Word, Excel, navegación por Internet, además de
funciones como la sincronización de datos, permitiendo tener dos funciones,
computador de mano y celular en un solo equipo sin necesidad de duplicar costos.

86
GRÁFICO 15. UTILIZACIÓN DE CELULAR POR ESTRATOS

100 100
80
61,06
60 50,27
40
37,44
20
0
I II III TOTAL
Fuente: Esta Investigación

Del mismo modo el estrato II tiene una significativa participación con un porcentaje
del 61.06% (ver gráfico 15) demostrando la gran acogida de esta clase de equipos
ya que en muy pocos años se a convertido en una tecnología bastante completa
con variedad de funciones y fácil acceso. Por otra parte podemos observar que el
estrato I es de menor participación con un 37.44%, que a pesar de ser el más bajo
igualmente es bastante representativo teniendo en cuenta que como lo
mencionamos anteriormente esta clase de equipos es casi novedosa.

2.3.1 Tiempo de utilización de la tecnología informática

Tiempo de utilización de computador personal: El tiempo de utilización

corresponde al tiempo transcurrido desde la primera adquisición del equipo
existente en el establecimiento comercial encuestado. Mediante este indicador
podemos analizar cuanto tiempo en promedio llevan los establecimientos
utilizando equipos de corte informático y contrastando con otros indicadores
podemos analizar como ha sido su evolución.

GRÁFICO 16. TIEMPO DE UTILIZACIÓN DE COMPUTADOR PERSONAL EN AÑOS

20 18,08
15 12,74 11,68
10 7,86
5

0
I II III TOTAL
Fuente: Esta Investigación

87
En cuanto al computador personal tenemos que el promedio de adquisición es de
11 años teniendo como estrato más representativo el estrato III que es el que
mayor tiempo lleva haciendo uso del computador personal con un promedio que
sobrepasa los 18 años (ver gráfico 16), convirtiéndose en una herramienta de gran
ayuda para la realización de sus actividades cotidianas ya que en su gran mayoría
comercializan gran variedad de productos lo cual requiere de una clasificación
dispendiosa que se ha logrado facilitar gracias a la utilización de estos equipos.
De igual manera el estrato II cuenta con una trayectoria similar ya que como
podemos observar el tiempo de incursión en esta clase de tecnología es mayor a
13 años; en promedio.

Por ultimo tenemos que el estrato I cuenta con una menor trayectoria ya que el
tiempo que lleva utilizando este equipo en particular es de algo más de 7 años lo
cual nos indica que este estrato tiene una reciente incursión al campo de la
tecnología informática, por lo cual podemos pensar que se ha comenzado ha
generar cierto tipo de concientización por parte de la los microempresarios acerca
de las ventajas y eficiencia que genera la efectiva utilización de los equipos de
corte informático.

Tiempo de utilización de computadores portátiles: El tiempo promedio de la

utilización del computador portátil para el total de los establecimientos
encuestados es de 3.2 años; El estrato de mayor participación es el estrato III
siendo el de mayor tiempo en incursionar en esta clase de tecnología, la cual
contaba con características diferentes a las que tenemos actualmente ya que
siendo de carácter novedoso los precios eran relativamente altos pero sin
embargo las funciones principales con las que cuentan son similares a las
actuales, a excepción del cambio total del hardware, lo cual le da un a
actualización igual que los equipos de escritorio pero con la ventaja de ser
móviles.
GRÁFICO 17. TIEMPO DE UTILIZACIÓN DE COMPUTADORES PORTÁTILES EN AÑOS

4 3,61
3,2
3
2,87 2,8

0
I II III TOTAL

Fuente: Esta Investigación

88
Igualmente el estrato I lleva más de 2.8 años utilizando esta tecnología lo cual nos
indica es cierta medida el interés de los 9 establecimientos que cuentan con estos
equipos de hacer parte de las ventajas que genera esta tecnología. Por ultimo
tenemos al estrato II que es el de menor tiempo de uso pero que no difiere en gran
proporción del estrato I contando con una participación de 2.8 años en promedio
de haber adquirido los equipos portátiles.

Tiempo de utilización de computadores de mano: El tiempo de adquisición

de equipos considerados como computadores de mano ya sean tipo pocket o palm
tiene un promedio para el total de los establecimientos que utilizan esta clase de
equipos de 13.16 meses siendo el estrato III el que cuenta con una mayor
participación ya que como podemos ver en el gráfico 18 es el estrato que ha
incursionado más rápidamente en este tipo de tecnología con 14.5 meses en
promedio.

Del mismo modo el estrato II también lleva un tiempo bastante significativo en la

utilización de estos equipos portátiles sobrepasando los 10 meses (ver el gráfico
18) en promedio lo cual refleja el interés de los comerciantes de mejorar la
atención al cliente ya que la utilización de estos equipos garantizan una atención
más rápida y eficaz ya que con la utilización de todas sus funciones es como llevar
una parte de la empresa en la palma de la mano.

GRÁFICO 18. TIEMPO DE UTILIZACIÓN DE COMPUTADOR DE MANO EN MESES

15 14,5 13,16
12 10,5
9
6
3
0
II III TOTAL
Fuente: Esta Investigación

UTILIZACIÓN DE ELEMENTOS DE APOYO

Tiempo de utilización de impresoras: El tiempo de utilización de las

impresoras es en promedio de un total de 10.56 años pero cabe resaltar que tanto
el estrato I como el III se difieren del promedio, como podemos observar el gráfico
19 el estrato I hace uso de las impresoras hace 5.11 años en promedio mientras
que el estrato III hace uso de de las mismas hace 18 años en promedio, lo cual
nos indica que el estrato III sobrepasa casi más de tres veces el tiempo de
utilización del estrato I, lo cual nos da un margen comparativo de la brecha
existente entre estos dos estratos ya que el primero es el reflejo de comercio poco

89
tecnificado con limitadas capacidades empresariales y poca competitividad y por
otra parte tenemos al estrato tres que es el reflejo de la búsqueda de el
mejoramiento continuo mediante estrategias y técnicas eficaces que permiten un
mejor desenvolvimiento en los mercados tanto locales como nacionales.

GRÁFICO 19. TIEMPO DE UTILIZACIÓN DE LAS IMPRESORA EN AÑOS

20 18,38
15
11,37 10,56
10
5,11
5

0
I II III TOTAL
Fuente: Esta Investigación

En contraste tenemos al estrato II que es el estrato más cercano al promedio con

un total de 11.37 años lo cual es igualmente congruente a las características de
los establecimientos pertenecientes a ese estrato los cuales son algo más
dinámicos comparados con el estrato I y tienen tendencias a involucrar más
rápidamente elementos modernizante del comercio como les en este caso el
acceso la tecnología informática.

Tiempo de utilización de teléfonos celulares: El tiempo de utilización de la

telefonía celular en promedio es de un total de 4.85 años para la totalidad de los
establecimientos siendo como principal exponente el estrato III el cual tiene la
mayor trayectoria sobrepasando los 7 años de haber adquirido este tipo de
equipos; del mismo modo el estrato I cuenta hace 3.85 años con esta clase de
equipos (Ver gráfico 20).

Cabe resaltar que a pesar que el estrato tres es renuente a la utilización de

tecnología de punta, en este caso en particular su tiempo de incursión sobrepasa
la del estrato II lo cual puede ser explicado en alguna medida a la tendencia actual
de los establecimientos comerciales por recurrir a la venta particular de minutos
por lo cual estos equipos vendrían a ser generadores de recursos adicionales para
estos comerciantes lo cual genera un interés mayor en la adquisición de los
equipos aparte de las ventajas que ofrecen en de sus actividades comerciales.

90
GRÁFICO 20. TIEMPO DE UTILIZACIÓN DE TELÉFONOS CELULARES EN AÑOS

8 7,06
6 4,85
3,85
4 3,01
2

0
I II III TOTAL
Fuente: Esta Investigación

Por ultimo tenemos al estrato II con 3 años, un tiempo relativamente corto

teniendo en cuenta los anteriores estratos pero con tendencias muy positivas ya
que gracias a la masificación en la utilización particular de esta clase de equipos la
oferta también ha sido masificada y diversificada brindando grandes oportunidades
tanto a empresas como a particulares ofreciendo una extensa gama de equipos y
planes que garantizan la perdurabilidad de este sistema de comunicación.

2.3.2 Densidad en la utilización de tecnología informática

Densidad en la utilización de computadores personales: Este indicador

hace referencia al numero de personas que hacen uso de cada uno de los equipos
y servicios de corte informático existente en los establecimientos del sector
comercio; Como podemos observar mediante el gráfico 21 el promedio total para
el uso de computadores personales es de 2.32 personas por equipo; El estrato
con mayor densidad es el estrato I el cual participa con un 2.54 personas por
equipo.

GRÁFICO 21. DENSIDAD EN LA UTILIZACIÓN DE COMPUTADOR PERSONAL

3
2,54 2,32
2,27
2 1,85

0
I II III TOTAL

Fuente: Esta Investigación

Igualmente el estrato II cuenta con una participación que sobrepasa las 2

personas por computador (ver gráfico 21). Lo cual nos indica que el acceso a cada
equipo sobrepasa en cierta medida las especificaciones de los equipos que son

91
como su nombre lo indica unipersonales, pudiendo ser explicado por el uso actual
que hacen los establecimientos de ciertos equipos ya que estos han sido utilizados
como herramientas para ciertas actividades que requieren la manipulación de
varias personas.

Este es en el caso de consulta de inventarios que por su funcionalidad tiende ha

ser manejado de manera directa por personal del establecimiento, que a pesar de
no hacer parte del personal encargado de funciones que tienen que ver con el
manejo de equipos informáticos, si tienen acceso a esta actividad en particular
permitiéndoles un acceso limitado.

Por otra parte tenemos al estrato III que participa con 1.85 personas por equipo
siendo la participación más baja, la cual se explica por las características de los
establecimientos pertenecientes ha este estrato ya que por cuestiones de
seguridad la mayoría de las actividades son realizadas por personal encargado
exclusivamente para ciertas actividades con el fin de delegar responsabilidades
que permitan tener un mayor control en cuanto al desempeño y posibles fallas
dentro del manejo de la información confidencial que en su gran mayoría es
manejada por red interna.

Densidad en la utilización de computadores portátiles: La densidad en la

utilización de los computadores portátiles es de un promedio total de 1.26
personas por equipo siendo el estrato I el que mayor manipulación tiene ya que su
promedio es de 1.5 personas por equipo.

En cuanto a este hecho en particular los comerciantes pertenecientes a este

estrato señalan que la esta clase de equipos se utilizan para actividades de tipo
contable y algunos como sustitutos de cajas registradoras por lo cual la facturación
también depende de la utilización de estos equipos por la cual la manipulación
casi siempre se realiza por dos personas, el dueño del almacén y la persona
encargada de la caja.

Este hecho resulta bastante complejo en algunas ocasiones ya que según los
comerciantes reiteradamente se presentan desbalances los cuales deben ser
eludidos posteriormente por el desconocimiento en el manejo de los equipos, por
lo cual seria más conveniente recurrir a la adquisición de otro equipo con el fin de
tener un desempeño más eficiente del establecimiento

92
GRÁFICO 22. DENSIDAD EN LA UTILIZACIÓN DE COMPUTADOR PORTÁTIL

1,5 1,5 1,3 1,26

1
1

0,5

0
I II III TOTAL
Fuente: Esta Investigación

Por otra parte, el estrato III tiene un promedio de 1.3 personas por equipo aunque
el promedio es más bajo seria recomendable la utilización de un equipo por
persona pero según los comerciantes de este estrato estos equipos son utilizados
para además del manejo administrativo como auxiliar en las actividades de
distribución en los pueblos aledaños a la ciudad por lo cual en algunas ocasiones
son utilizados por más de 1 persona.

De igual manera el estrato II tiene un promedio de utilización de 1 persona siendo

el único que cumple con las especificaciones de los equipos (ver gráfico 22).

Densidad en la utilización de computadoras de mano: Las computadoras de

mano tienen un promedio de utilización para todos los establecimientos de 1.66
personas por equipo siendo en estrato II el de mayor relevancia ya que esta sobre
el límite con un promedio de 2 personas por equipo. Explicado en alguna medida
por las actividades comerciales de algunos establecimientos ya que algunos son
grandes distribuidores y la organización para el desarrollo de sus actividades
difiere de los otros establecimientos.

En primera estancia según los comerciantes pertenecientes a este estrato la

distribución se realiza por grupos por lo cual los empleados rotan sus actividades
entre despachos y pedidos por lo cual la utilización de los equipos es intercalada.
Así mismo parte estos equipos son utilizados como auxiliares por lo cual también
son utilizados en menor medida por los encargados de la parte contable y de la
parte administrativa, incidiendo en que el promedio sea relativamente alto. (Ver
gráfico 23)

93
GRÁFICO 23. DENSIDAD EN LA UTILIZACIÓN DE COMPUTADORAS DE MANO

2 2 1,66
1,5

0
0
I II III TOTAL
Fuente: Esta Investigación

El estrato III por su parte tiene un promedio de 1.5 personas por equipo lo cual
permite una mejor manipulación de los equipos y una utilización más eficiente
resaltando que al ser este tipo de tecnología tan novedosa es bastante
representativo el interés por los establecimientos del sector comercio de hacer
parte de las ventajas que estos ofrecen aunque cabe resaltar que el estrato I no
cuenta aun con esta clase de equipos.

Densidad en la utilización de impresoras: La utilización de los elementos de

apoyo como lo es en este caso el uso de impresoras es para el total de los
establecimientos con tecnología de 1.2 personas por impresora en promedio, el
estrato de mayor densidad en la utilización es el II con un promedio de 2.05
personas por impresora este elevado promedio puede ser explicado en cierta
medida por el uso de redes ya que los computadores que se conectan en red
pueden tener acceso a una misma impresora.

GRÁFICO 24. DENSIDAD EN LA UTILIZACIÓN DE IMPRESORAS

2,5
1,93 2,05
2
1,5 1,25 1,2
1
0,5
0
I II III TOTAL

Fuente: Esta Investigación

El estrato I por su parte tiene un promedio de 1.93 personas por impresora siendo
actividades como la facturación, impresión de recibos y cotizaciones las que se

94
realizan con más frecuencia, teniendo acceso en la mayoría de los casos el
personal encargado de la caja y el personal administrativo.

Por ultimo tenemos que el estrato III es el que menor número de personas tiene
por impresora manteniéndose en un promedio de 1.25 personas por equipo,
demostrando una relación más idónea ya que entre menor sea la densidad en la
utilización aumentan las posibilidades de hacer un uso más eficiente de los
equipos (ver gráfico 24).

Densidad en la utilización de teléfonos celulares: El promedio total de

utilización de teléfonos celulares es de 1.36 personas por equipo siendo el estrato
II el más representativo con 1.56 personas por equipo, por su parte tanto el estrato
I como III tienen una densidad en la utilización de los equipos bastante similar
siendo de 1.24 y 1.25 respectivamente promedios relativamente bajos ya que
teniendo en cuenta que estos elementos son básicamente de apoyo la acogida
durante el poco tiempo de incursión ha sido muy significativa.

GRÁFICO 25. DENSIDAD EN LA UTILIZACIÓN DE TELÉFONOS CELULARES

2
1,56
1,5 1,24 1,25 1,36
1

0,5

0
I II III TOTAL

Fuente: Esta Investigación

2.4 ESPECIFICACIONES SOBRE TECNOLOGÍA COMPUTACIONAL

UTILIZADA ACTUALMENTE

2.4.1 Especificaciones sobre los tipos de procesador utilizados en

computadores personales

A. Procesador Pentium: El procesador Pentium hizo su incursión en el año

1993 ganando fieles adeptos hasta hoy por sus reconocidas ventajas como lo son
su mayor duración, mejoras en el rendimiento de ejecución de procedimientos y su
fácil actualización entre modelos, su temprano desarrollo permitió en un principio
cierta exclusividad debido a que la empresa fabricante Intel reconocida a nivel
mundial por ser pionero en adelantos en el campo de la informática era la única
que manejaba este mercado llegando a ser la más reconocida con este tipo de
procesadores. Incluso para el año 2000 cuando una serie de procesadores

95
genéricos de más bajo precio incursiono en el mercado este procesador continuo
con sus altos niveles de ventas.

GRÁFICO 26. PROCESADOR PENTIUM

60
50 46,87
45 41,54
30
30,12

15

0
I II III TOTAL
Fuente: Esta Investigación

Continuando con el análisis podemos observar que de la totalidad de los

establecimientos encuestados cuentan con un computador personal 86 de ellos
utiliza un procesador Pentium, representando el 41.54% del total siendo el estrato
I el de mayor participación ya que 46 establecimientos cuentan con un procesador
de este tipo representando el 50% de este estrato.

De igual manera el estrato III participa con 15 establecimientos representando el

46.87% de este estrato y por ultimo el estrato II con 25 establecimientos que
representan un 30.12% de este estrato (Ver gráfico 26). En cuanto a las
preferencias de los comerciantes por este procesador en particular tenemos que
en su gran mayoría tienen en cuenta el respaldo técnico y tecnológico que ofrece
la empresa fabricante Intel.

Pentium I : El modelo de procesador Pentium I se lanzo al mercado el 22 de

marzo de 1993 convirtiéndose en el más popular de los computadores de la época
siendo para este año el único en su clase además de estar acompañado de la
incursión de su sistema operativo Windows de Microsoft; Actualmente debido a su
largo periodo de vida y su capacidad de realizar aun muchas funciones para
algunas necesidades laborales, es común que estos aparatos se rehúsen, y sean
adquiridos por pequeñas empresas que no necesitan de programas muy
sofisticados para realizar sus labores de administración. En este caso
encontramos que 9 establecimientos cuentan con equipos con este tipo de
procesador representando el 10% de todos los Pentium y el 4.32% del total de los
procesadores existentes en los establecimientos con tecnología informática.

96
GRÁFICO 27. PROCESADOR PENTIUM I

8 7,22
6
4,32
4 3,26
2
0
0
I II III TOTAL
Fuente: Esta Investigación

En cuanto a la participación por estratos observamos que el estrato II encabeza

los porcentajes con el 7.22%, seguido del estrato I con un 3.26%, del total de
todos los tipos de procesadores existen en los establecimientos encuestados,
mientras que la participación es nula para el estrato III que debido a su mayor
crecimiento necesita de más capacidad tecnológica para realizar sus operaciones,
por lo tanto este no resulta conveniente en el momento de su utilización (Ver
Gráfico 27)

Pentium II: Este modelo incursiono en el mercado el 7 de mayo de 1997 y esta

basado en una versión modificada de su antecesor Pentium I, su participación es
de un total de 26 de los 207 establecimientos representando el 11.60% del total de
todos los procesadores existentes en los establecimientos.

Por estratos podemos observar que el máximo representante es el estrato I con

una participación de 20 de los 92 establecimientos que cuentan con tecnología
informática representando un 21.73% de todos los procesadores siendo este tipo
en particular el procesador de mayor utilización por parte de los establecimientos
del estrato I.

El aumento significativo de la participación de este procesador con respecto al

Pentium I, se ve sustentado en el mejoramiento del rendimiento además de la
aparición de otro conjunto de instrucciones y la eliminación de varias falencias,
que en su momento permitieron el reemplazo y la adquisición de estos
procesadores.

De igual manera según los establecimientos encuestados la modalidad de reventa

ha permitido que en la actualidad la adquisición de equipos con este tipo de
procesador sea bastante económica ya que con la aparición de nuevos equipos
con funciones más avanzadas hacen que los anteriores pierdan más rápidamente
su valor garantizando para los establecimientos con capitales pequeños mayores
oportunidades para la adquisición de equipos informáticos.

97
GRÁFICO 28. PROCESADOR PENTIUM II

25 21,73
20

15 11,6
10 6,25
5 2,41
0
I II III TOTAL
Fuente: Esta Investigación

De igual manera podemos observar que el estrato III cuenta con un 6.25% dentro
de todos los procesadores existentes por su parte el estrato II participa con un
2.41% (Ver gráfico 28).

Pentium III: Fue lanzado en 26 de febrero de 1999, y representa una gran

paso con respecto a los anteriores Pentium por las ventajas que genero la
tecnología utilizada con productos químicos que permitieron un gran avance. Este
tipo de procesador tiene un leve incremento con respecto al uso del Pentium II ya
que como podemos observar 25 de los 207 establecimientos utilizan el procesador
Pentium III por lo menos en un computador personal representando el 12.5%
dentro de todos los procesadores existentes en este estrato. (Ver gráfico 29)

GRÁFICO 29. PROCESADOR PENTIUM III

20
15,21
15 12,5 12,1
10 8,44
5

0
I II III TOTAL
Fuente: Esta Investigación

Por otra parte podemos observar que entre los tres estratos el estrato I es el que
más participación tiene ya que 14 de los 92 establecimientos tienen este tipo de
procesador representando el 15.21% siendo junto con el procesador Pentium II los
de mayor predilección por parte de los establecimientos de este estrato, fenómeno
que puede ser explicado gracias a los atributos de este tipo de procesador,
teniendo en cuenta que con respecto a los anteriores este procesador cuenta con

98
un rendimiento duplicado, que acelera el funcionamiento del ordenador, ya que
permite ejecutar instrucciones y leer datos a una gran velocidad.

Además el precio de un computador con procesador Pentium III nuevo era más
económico que los anteriores ordenadores con procesadores I y II.

Continuando con el análisis el estrato III también tiene una alta participación ya
que 7 de los 32 establecimientos cuenta con este procesador representando el
12.5% y por ultimo tenemos al estrato II con una participación del 8.44% entre
todos los procesadores existentes en este estrato.

Pentium 4: Este es un procesador con diseño completamente nuevo y fue

lanzado en noviembre del año 2000, el cual presento varias versiones, la ultima
versión con un rendimiento de 3.2 GHz, lo que mejoro la velocidad en proceso de
la información.

Este tipo de procesador tiene un incremento con respecto al uso del procesador
Pentium III, ya que 28 de los 207 establecimientos que cuentan con computadores
personales tienen un procesador Pentium 4. Lo que significaría que de todos los
equipos que cuentan con un procesador Pentium, el 32.56% es un Pentium 4 un
13.52% entre todos los procesadores existentes en los 207 establecimientos (Ver
gráfico 30).

Siendo así, el procesador de mayor uso lo cual significa en cierta medida que la
utilización de la tecnología informática se esta haciendo de manera más conciente
ya que la tendencia de los establecimientos según el análisis ha sido ir avanzando
en cuanto al mejoramiento de las capacidades del ordenador con el fin de mejorar
el desempeño de las actividades que tienen que ver con el uso de tecnología
informática, ya que siendo este procesador en particular el más novedoso cuenta
con un aumento en el rendimiento del sistema cuando se ejecutan diferentes
aplicaciones al mismo tiempo.

GRÁFICO 30. PROCESADOR PENTIUM 4

30 28,12
20

12,05 13,52
10 9,8

0
I II III TOTAL

Fuente: Esta Investigación

99
Igualmente el uso del sistema operativo Windows XP tiene un gran despliegue en
el manejo de diferentes operaciones que permite la mayor eficiencia que un
computador personal puede tener en la actualidad.

En cuanto a la participación por estratos podemos observar que el estrato III

cuenta con una participación de 9 de los 32 establecimientos representando el
28.12% siendo este procesador el más utilizado en el estrato III considerando que
el tamaño de los establecimientos pertenecientes ha este estrato exigen una
mayor capacidad y eficiencia en el manejo de todos los procesos, lo cual puede
garantizar un ordenador con un procesador Pentium 4, permitiendo ha estos
establecimientos un desempeño más competitivo.

Por otra parte en el estrato II 10 de los 83 establecimientos cuentan con este

procesador constituyéndose el 12.05%.

Para finalizar el estrato de menor participación es el I con 9 computadores que

representan el 9.8% para todos los procesadores existentes en los
establecimientos de este estrato. (Ver gráfico 30)

B. Procesador Celeron: Celeron es el nombre que lleva la línea de procesadores

de bajo costo de Intel, el mismo fabricante de Pentium, el objetivo era poder
mediante esta segunda marca, llegar a los mercados que no podían acceder a los
procesadores Pentium.
GRÁFICO 31. PROCESADOR CELERON

28 26,5
21 18,75 17,4
14
8,69
7

0
I II III TOTAL
Fuente: Esta Investigación

Este tipo de procesador tiene gran acogida ya que 36 de los 207 establecimientos
cuentan con este tipo de procesador representando el 17.4% siendo en estrato II
el que mayor participación tiene, pues 22 de los 83 establecimientos cuentan con
este procesador representando el 26.5%.

Se considera que esta alta participación se debe al rendimiento y al respaldo de la

empresa fabricante ya que Intel fabrico este tipo de procesadores en dos clases,

100
los primeros basados en los procesadores Pentium II y III, lanzados en agosto de
1998, y posteriormente fabricaron nuevos modelos basados en las tecnologías
Pentium 4 que permite una eficiencia menor pero una significativa reducción de
costos. (Ver Gráfico 31)

Por otra parte podemos observar que el estrato III tiene una participación
relativamente alta ya que 6 de los 32 establecimientos tienen un procesador
Celeron representando el 18.75% seguido de el estrato I que cuenta con un total
de 8 de los 92 establecimientos que cuentan con un computador personal
representando el 8.69% (Ver gráfico 31).

Celeron 1.2 GHz: En cuanto a la participación de esta clase de procesadores

podemos resaltar que 11 de los 207 establecimientos cuentan con un procesador
de este tipo representando el 5.3% entre todos los procesadores existentes en los
establecimientos que cuentan con tecnología informática.

La participación por estratos se discrimina de la siguiente manera: En primera

estancia encontramos que el estrato II participa con 9 de los 83 establecimientos
representando el 10.84%.

De la misma manera el estrato I participa con un numero de 2 ordenadores con

este tipo de procesador representando el 2.17% entre los procesadores existentes
en los establecimientos de este estrato. Y por ultimo el estrato III no cuenta con
este tipo de procesadores lo cual se explica a la evolución en la comercialización
de este modelo en particular, el cual tuvo gran éxito en un principio, debido a la
fuerza de la marca Intel. Sin embargo el pobre desempeño empaño el nombre de
Celeron resultando ser con algunas aplicaciones más lento que un Pentium I, y
aunque su rendimiento era bueno su rendimiento efectivo era menor (ver gráfico
32).

GRÁFICO 32. PROCESADOR CELERON 1.2 GHz

12
10,84
9

6 5,32
3 2,17
0 0
I II III TOTAL
Fuente: Esta Investigación

101
 Celeron de 2.8 GHz: Esta tecnología también fue implantada por Intel para
desplazar a sus adversarios Duron y Sempron ambos de la multinacional AMD,
(Advanced Micro Devices) que presentaban un producto equivalente a los
procesadores Pentium. Intel presento esta gama de procesadores de bajo costo
de segunda generación para hacer más difícil la entrada al mercado de la
informática a sus competidores.
GRÁFICO 33. PROCESADOR CELERON DE 2.8 GHz

20 18,75
15,66
16
12,08
12
8 6,52
4
0
I II III TOTAL

Fuente: Esta Investigación

El procesador Celeron de 2.8 GHz tiene un aumento muy considerable en la

participación con respecto al Celeron de 1.2 ya que participa con un total de 25 de
los 207 establecimientos significando el 12.08% porcentaje al cual hace su mayor
aporte el estrato III contando con un total de 13 de los 32 establecimientos que
han adquirido este procesador, representando el 18.75% dentro de los
procesadores existentes en este estrato.

Este fenómeno puede ser explicado por el posterior mejoramiento de este tipo de
procesadores que permitieron un mejor desempeño mejorando en cierta medida
su antigua reputación; de igual manera el estrato II participa con un total de 6
establecimientos que cuentan con esta tecnología representando el 15.66% de
todos los procesadores de este estrato teniendo una participación aun más alta
que el procesador Pentium que es considerado el mejor de los procesadores
existentes, pero que por su alto costo ha encontrado en los procesadores
genéricos un buen sustituto (ver gráfico 33).

C. Procesador Duron: Esta tecnología fue lanzada al mercado por la empresa

AMD (Advanced Micro Devices) a mediados del año 2000; Duron es una gama de
microprocesadores de bajo costo y fueron diseñados para competir con la línea de
procesadores Celeron de Intel, tuvieron una gran acogida por la comunidad y fue
uno de los ganchos para que hoy en día la empresa AMD participe con más de un
20% del mercado informático del procesador.

102
GRÁFICO 34. PROCESADOR DURON

28 26,51
23,18
21 21,74
18,76
14

0
I II III TOTAL
Fuente: Esta Investigación

Continuando con nuestro análisis podemos observar mediante el gráfico 34 que

este tipo de procesador tiene una representación bastante significativa con un total
de 48 de los 207 establecimientos con computador personal representando el
23.18% de todos los procesadores siendo el estrato II el más representativo con el
26.51% seguido del estrato I con un 21.74% y por ultimo el estrato III con el
18.76% dentro de todos los procesadores existentes en los establecimientos.

Duron de 1.2 GHz: Este procesador por ser de los primeros fabricados en el
año 2000 para competir con toda la gama Pentium y Celeron, no contaba con una
gran capacidad pero su funcionalidad era ideal para las labores del hogar o de la
pequeña empresa. En el análisis podemos observar que la participación de este
tipo de procesador es de un total de 10 de los 207 establecimientos representando
el 4.84%, resaltando que en primer lugar tenemos al estrato II que participa con 6
establecimientos que representan el 7.23% dentro de los procesadores existentes
en este estrato.

GRÁFICO 35. PROCESADOR DURON DE 1.2 GHz

8 7,23
6 4,84
4,35
4

2
0
0
I II III TOTAL

Fuente: Esta Investigación

Igualmente el estrato I participa con 4 establecimientos representando el 4.35% y

por ultimo el estrato III por su parte no cuenta con ningún procesador de este tipo,
explicado por las limitadas capacidades de este tipo de procesador, las cuales

103
repercutirían en el buen desempeño de las actividades de los establecimientos
pertenecientes a este estrato (ver gráfico 35).

Duron de 2.8 GHz: Este procesador hace su primera aparición a mediados del
año 2002 después de un gran despliegue por parte de la empresa AMD, el Duron
2.8 GHz, cuenta con mayor capacidad de procesamiento y menos consumo de
energía que los anteriores Duron, siendo muy eficiente para los nuevos programas
lanzados hasta ese momento.

La utilización de este procesador tiene un incremento significativo con respecto al

Duron de 1.2 GHz ya que como podemos observar en el gráfico, 36 de los 207
establecimientos cuentan con este tipo de procesador.

En cuanto al análisis por estratos tenemos que el estrato II participa con un total
de 10 establecimientos que cuentan con este tipo de procesador en sus
computadores personales representando el 12.05%, siendo comparativamente
según los porcentajes de igual preferencia que el Pentium IV dentro de este
estrato.

GRÁFICO 36. PROCESADOR DURON DE 2.8 GHz

15
12,05
10 9,78 9,67

5
3,13
0
I II III TOTAL
Fuente: Esta Investigación

El estrato I por su parte participa con un total de 9 establecimientos representando

el 9.78% entre todos los procesadores existentes en este estrato. Por ultimo el
estrato III participa con tan solo 1 establecimiento que cuenta con este procesador
representando el 3.13% entre todos los procesadores existentes en este estrato.

Duron de 3.4 GHz: Es el ultimo de la generación Duron, salio al mercado a

finales del 2004 y se desarrollo hasta el 2006, al igual que su antecesor
presentaba buenas disponibilidades y todavía es muy común que en la mayoría de
los hogares. En cuanto a los establecimientos encontramos que 18 de los 207
cuentan con un Duron de 3.4 GHz. La mayor participación en la utilización de este
tipo de procesador es el estrato III con un total de 5 establecimientos

104
representando el 15.63% dentro del todos los procesadores existentes en este
estrato.

GRÁFICO 37. PROCESADOR DURON DE 3.4 GHz

16 15,63
12
7,61 8,71
8 7,23

0
I II III TOTAL
Fuente: Esta Investigación

Los estratos I y II por su parte cuentan con un porcentaje similar siendo del 7.61%
y 7.23% respectivamente, considerando una significativa disminución con respecto
a los anteriores Duron, lo cual podría ser explicado por la falta de actualizaciones
por parte de los dueños de los establecimientos considerando que los
computadores que tienen actualmente desempeñan las funciones necesarias para
el normal funcionamiento de sus establecimientos por lo cual no han recurrido a
nuevas actualizaciones de equipos.

De igual manera algunas características de los procesadores Duron de 3.4 GHz es

que vienen pegados a la Motherboard, por lo cual un daño en esta ultima significa
cambiar el procesador aunque este en buen estado lo cual se traduce en costos
técnicos los cuales minimizan en cierta medida las ventajas que estos equipos
ofrecen a los comerciantes (ver gráfico 37).

D. Procesador Sempron: Se empezó a desarrollar en el 2004 con el fin de

sustituir al procesador Duron de la misma empresa productora. Las primeras
versiones fueron lanzadas en agosto del mismo año.

Estos procesadores participan con un total de 37 de los 207 establecimientos que

cuentan con tecnología informática, representando un total de 17.87% de los
procesadores existentes en todos los establecimientos siendo el estrato I el de
mayor relevancia representando el 19.57% del total, con 18 establecimientos que
cuentan con esta marca de procesador.

El estrato II por su parte participa con un total de 14 establecimientos que cuentan

con este procesador representando el 16.87%, de igual manera el estrato III
participa con un total de 5 establecimientos representando el 15.63%. Cabe

105
resaltar que este tipo de procesador en particular es el que presenta la
participación más homogénea entre todos los estratos (ver gráfico 38).

GRÁFICO 38. PROCESADOR SEMPRON

20 19,57 16,87 15,63 17,87

16
12
8
4
0
I II III TOTAL
Fuente: Esta Investigación

Sempron de 2.8 GHz: Este procesador se caracteriza por tener en cierta

medida las mismas cualidades del procesador Duron 2.8 GHz pero con una
ventaja mayor ya que en esta versión la board y el procesador se encuentran
separados lo que permite una asistencia técnica menos costosa en caso de que
alguna de las dos herramientas falle.

Este procesador introducido al mercado en el año 2004 por la empresa AMD ha

tenido gran aceptación por sus bajos costos y sus grandes cualidades que se
asemejan a la de un procesador Pentium. Al realizar el análisis por estratos
podemos observar mediante el gráfico 39 que 20 de los 207 establecimientos
cuentan con un procesador Sempron de 2.8 GHz en sus computadores personales
constituyendo el 9.66%.

GRÁFICO 39. UTILIZACIÓN DE PROCESADOR SEMPRON DE 2.8 GHZ

12 11,65 9,64 9,66

9

6
3,12
3

0
I II III TOTAL
Fuente: Esta Investigación

El estrato de mayor participación en el gráfico 39, es el I con un total de 11 de los

92 establecimientos representando el 11.65%, esta elevada participación puede
ser influenciada por las características de los establecimientos de este estrato que

106
como lo hemos mencionado anteriormente no necesitan de herramientas muy
complejas para un eficiente desarrollo de sus actividades siendo este de
procesador una herramienta de gran utilidad. Por otra parte el estrato II también
cuenta con una elevada participación con 11 de los 83 establecimientos de este
estrato representando el 9.64% y por ultimo tenemos al estrato I con tan solo 1
establecimiento de los 32 que pertenecen a este estrato constituye el 3.12%.

Sempron de 3.4 GHz: Este es el último procesador de esta gama, más

avanzado en todo sentido a su antecesor, este procesador adopta un compromiso
hacia la innovación muy útil para los clientes, anteponiendo las verdaderas
necesidades de las personas a la elaboración de la técnica. La empresa fabricante
AMD comenzó con este tipo de procesador una etapa de reestructuración, con el
prototipo Athlon 64Fx superando muy por encima al mejor de los Pentium.

GRÁFICO 40. PROCESADOR SEMPRON DE 3.4 GHz

15 12,5
12
9 7,61 7,23 8,21
6
3
0
I II III TOTAL
Fuente: Esta Investigación

En cuanto a la utilización del procesador Sempron de 3.4 tenemos que 17 de los

207 establecimientos cuentan con este tipo de procesador representando el 8.21%
teniendo como principal exponente al estrato III que el de mayor participación con
7 establecimientos que representan un 12.5% hecho que puede ser explicado por
la reciente incursión de esta tecnología la cual viene a ser fuerte competidor de
Pentium reflejando un gran soporte técnico y muchas ventajas en cuanto a la
funcionalidad que son las cualidades que buscan los establecimientos de este
estrato, que por sus características particulares necesitan de tecnología de punta
para el eficiente desempeño de sus actividades comerciales.

Por otra parte podemos observar que la participación de los estratos I y II

sobrepasa el 7% porcentajes bastante significativos teniendo en cuenta la reciente
incursión de la tecnología y la tendencia de estos dos estratos en especial del
estrato I de recurrir a tecnología menos actualizada con el fin de reducir costos
(ver gráfico 40).

107
2.4.2 Especificaciones sobre los tipos de procesador utilizados en equipos
móviles

Procesadores de computadores portátiles: Encontramos que dentro de los

procesadores para computadores portátiles son cinco las clases existentes dentro
de los 30 establecimientos tienen esta clase de tecnología. El tipo de procesador
más utilizado es el Pentium 4 con un total de 16 establecimientos que usan este
tipo de procesador representando el 43.33% (ver gráfico 41) este procesador en
particular es uno de los más novedosos y se encuentra entre los más demandados
por su capacidad para el desarrollo de cualquier tipo de software, garantizando su
utilidad para cualquier tipo de tarea.

De igual manera el procesador Celeron de 1.2 GHz participa con un total de 10

establecimientos representando el 33.33%, este procesador al igual que los
ordenadores personales es la versión económica de Intel, y aunque en su
funcionamiento es un poco lento comparado con el Pentium es ideal para los
establecimientos del estrato I donde tiene su única participación, de igual manera
su desenvolvimiento en el manejo de diferentes tareas como las contables, es muy
eficiente dependiendo del software que se utilice.

Así mismo tenemos que el procesador Pentium III participa con un total de 3
establecimientos representando el 10% haciéndose presente tan solo en el estrato
I a pesar de ser este uno de los procesadores más eficientes, lo cual puede ser
explicado por la consecutiva incursión del Pentium 4 y el Sempron de 1.6 GHz por
los cuales fue marginalizado siendo los estratos II y III los más interesados en esta
clase procesadores.

GRÁFICO 41. TIPOS DE PROCESADORES PARA COMPUTADORES PORTÁTILES

6,67 6,67 10 PENTIUM III

PENTIUM IV
CELERON 1,2 MHZ
DURON 1,6 MHZ
33,33 43,33 SEMPRON 1,6 MHZ

Fuente: Esta Investigación

Por ultimo tenemos 2 tipos de procesador diferente con la misma participación ya

que los dos cuentan con 2 establecimientos que tienen estos tipos de procesador
en sus computadores portátiles representando cada uno el 6.67%

108
Estos procesadores son en primera estancia con una participación tan solo en el
estrato II el procesador Duron de 1.6 GHz el cual tenia algunas desventajas frente
a los nuevos modelos ya que tenia problemas de recalentamiento, puesto que al
tiempo de estar trabajando se apagaba automáticamente para poder enfriarse,
debidamente fue remplazado por un modelo nuevo paralizándose su producción
por lo cual es extraño la existencia de estos modelos actualmente, puesto que los
nuevos modelos además de sus mejoras técnicas tienden a ser más económicos.

Del mismo modo con una participación tan solo en el estrato III tenemos al
procesador Sempron de 1.6 GHz que es el sucesor de Duron, también conocido
actualmente como Athlon, cuenta con muchas mejoras de rendimiento, muy
semejantes al Pentium 4 aunque algunos expertos opinan que con modificaciones
en su board podría superarlo, por lo cual es ideal para el desarrollo de muchas
aplicaciones sobretodo en el ámbito empresarial.

2.4.3 Especificaciones para procesadores de computadores de mano

Procesador computador de mano Intel 200 MHz: Las computadoras de mano

tipo palm o tipo pocket por su reciente incorporación al mercado no cuentan aun
con una apreciación comparativa lo suficientemente valida para los comerciantes,
puesto que las particularidades de cada modelo no son aun de conocimiento
masivo.

En cuanto a su diversidad podemos ver que en la actualidad el mercado de la

telefonía celular es la que más a promocionado este tipo de productos sin
embargo como podemos observar no existe diferenciación entre los tipos de
procesador utilizados en las computadoras de mano de los establecimientos
encuestados, ya que 6 de los establecimientos cuentan con estos equipos los
cuales trabajan con un procesador Intel de 200 Mhz.

Aunque existen equipos con mayor capacidad podemos ver que para las
particularidades de nuestra ciudad estos equipos son bastante eficientes sin
embargo según los comerciantes de los estratos II y III que son los que cuentan
con esta tecnología las principales falencias se presentan por la falta de
capacitación en la manipulación de los equipos ya que actualmente no pueden
operar con los programas contables que estas están ejecutando en los
establecimientos y solo han podido únicamente una parte de los programas
restándole ventajas a los equipos.

2.4.4 Especificaciones sobre los tipos de disco duro utilizados en

computadores personales

Disco Duro: En las computadoras, se le conoce como la unidad de

almacenamiento permanente de gran capacidad, está formado por varios discos
apilados —dos o más—, normalmente de aluminio o vidrio, recubiertos de un

109
material ferromagnético; la mayor parte de los discos duros son fijos, es decir,
están alojados en el ordenador de forma permanente.

En el análisis se encontró cuatro clases de discos según su capacidad, entre los

cuales se encuentra en primer lugar el disco de 40 GB con un 48.3% de
participación (ver gráfico 42), lo que significa que 100 de los 207 establecimientos
que cuentan con un computador personal tienen un disco con una capacidad de
40 GB.

Esta clase de disco salio al mercado en el año 2003, su mayor capacidad permite
un mejor almacenamiento de archivos de gran tamaño como los de video y
música, igualmente para los programas contables o de oficina en general son
bastante útiles pues permite una eficiente manipulación conjuntamente con otros
archivos, Actualmente se puede obtener discos duros rígidos de mas do 300 GB
con gran facilidad debido al cambio impresionante en que avanza la tecnología
informática día a día.

Otro tipo de disco es el de 80 GB de capacidad el cual es utilizado por un total de

72 de los 207 establecimientos que cuentan con tecnología un computador
personal representando el 34.78% (ver gráfico 42). Este tipo de disco salio al
mercado en el año 2005 y es la capacidad máxima que se encuentra dentro de los
computadores personales existentes en los establecimientos encuestados pero no
descartamos la existencia de discos con mayor capacidad, debido a la evolución
informática diaria.

GRÁFICO 42. TIPOS DE DISCO DURO UTILIZADOS EN COMPUTADORES PERSONALES

2,41% 14,49% 4GHZ

34,78% 10 GHZ
40 GHZ
80 GHZ
48,3%

Fuente: Esta Investigación

Considerando las necesidades de los establecimientos un disco de 80 GB seria lo

suficientemente ágil y práctico para el buen desempeño de las actividades de
carácter informático y el manejo de los programas contables o auxiliares
existentes en los establecimientos, de igual manera en cuanto al almacenamiento
se pueden manejar discos extraíbles para no recargar de información del disco.

110
Igualmente tenemos la participación menor de otros tipos de discos de menor
capacidad por ejemplo la participación del disco de 10 GHz es de 30 de los 207
establecimientos representando el 14.49% (ver gráfico 42). Este tipo de disco salio
al mercado a mediados del año 99, conjuntamente con una mejora en el hardware
del computador, era ideal para la instalación de paquetes de programas que
necesitaban cierta capacidad como el Mónica, Elisa y Siigo principalmente, los
cuales no podían ser instalados en un disco de de menor capacidad.

Por ultimo tenemos el disco de 4 GHz de capacidad el cual participa con un total
de 5 de los 207 establecimientos representando el 2.41% este disco de baja
capacidad salio al mercado incorporado en un computador personal con
procesador Pentium I, este posee una capacidad mínima de almacenamiento pero
puede desempeñar una administración pequeña puesto que puede cargar
programas contables pequeños, además de el manejo de Microsoft Office con su
programa Excel que puede utilizarse como asistente contable, cabe resaltar que
su eficiencia es bastante limitada pero puede ser útil para las instalaciones en red
pero es recomendable que al menos el computador principal sea un computador lo
más actualizado posible.

Disco duro de 4 GHz: En cuanto a la participación de la utilización de este

disco por estratos tenemos que el que cuenta con mayor numero de
establecimientos es el II con 3 de los 83 establecimientos de este estrato
representando el 3.61% después tenemos al estrato I con un total de 2 de los 92
establecimientos representando el 2.17% y por ultimo tenemos que el estrato III no
cuenta con este tipo de disco, cabe resaltar que la participación es bastante baja
con respecto a los demás discos ya que su capacidad de almacenamiento es muy
deficiente lo que restringe la manipulación de varios archivos simultáneamente,
restándole eficiencia en el manejo de las actividades de los establecimientos.

GRÁFICO 43. DISCO DURO DE 4 GHZ UTILIZADOS EN COMPUTADORES PERSONALES

4 3,61
3
2,17
2

0
0
I II III
Fuente: Esta Investigación

Disco Duro de 10 GHz: La participación del disco duro de 10 GB por estratos

se clasifica de la siguiente manera el estrato I tiene el mayor porcentaje de
participación con el 19.57% que representan 18 de los 92 establecimientos que

111
utilizan este tipo de disco (ver gráfico 44), explicándose en cierta medida por que
los establecimientos de menor tamaño no requiere necesariamente de un disco de
gran tamaño, ya que algunos de ellos como lo son los que comercializan prendas
de vestir, zapatos, textiles entre otros no manejan grandes inventarios y algunos
por el reducido tamaño no cuentan con un lugar de almacenamiento de
existencias.

De igual manera el manejo de otras variables de tipo contable no suelen ser muy
engorrosas por lo cual la capacidad de almacenamiento de esta clase de disco
puede ser muy adecuada para algunos establecimientos de este estrato.

GRÁFICO 44: DISCO DURO DE 10 GB UTILIZADOS EN COMPUTADORES PERSONALES

20 19,57
16 14,46
12
8
4
0
0
I II III
Fuente: Esta Investigación

El estrato II participa con un total de 12 de los 83 establecimientos representando

el 14.46%, porcentaje bastante significativo teniendo en cuenta que por las
características de los establecimientos pertenecientes a este estrato la utilización
de un disco de 10 GB parecería muy limitado pero como aclaramos anteriormente
la capacidad de este disco permite cargar programas contables bastante eficientes
sin desmejorar en gran medida la rapidez de los equipos. Por esta razón,
dependiendo de los establecimientos puede resultar útil incorporación, sin
embargo seria recomendable utilizar tecnología acorde las necesidades de la
unidad comercial. Por ultimo como podemos observar en el gráfico 44 el estrato III
no cuenta con este tipo de disco al igual que en el de 4 GB.

Disco duro de 40 GB: Este es el disco con mayores niveles de participación

por parte de los tres estratos en especial el estrato III, el cual hace su primer
aporte con un total de 21 de los 32 establecimientos, lo cual es muy racional ya
que este disco aparte de estar en un buen nivel en cuanto a la capacidad también
puede considerarse como actualizado ya que incursiono en el mercado en el 2005.

112
GRÁFICO 45: DISCO DURO DE 40 GB UTILIZADOS EN COMPUTADORES PERSONALES

75
65,62
60 52,17
45 37,34
30

15

0
I II III
Fuente: Esta Investigación

De igual manera podemos observar que el estrato I cuenta también con una alta
participación con 48 de los 92 establecimientos que utilizan computadores
personales representando el 52.17% , este porcentaje es bastante significativo ya
que sobrepasa la mitad de los establecimientos lo cual demuestra que dentro de
este estrato los comerciantes que han decidido hacer parte de la nueva ola
informática no desconocen las ventajas de contar con tecnología lo
suficientemente avanzada como para mejorar todos los procesos.

A pesar de ser una muestra heterogénea en cuanto a las preferencias la tendencia

apunta en cierta medida hacia la modernización. Por ultimo tenemos que el estrato
II participa con un total de 31 de los 83 establecimientos representando el 37.34%
(ver gráfico 45).

Disco duro de 80 GB: Este es el disco con mayor capacidad y el más actual en
los establecimientos encuestados la mayor participación la hace el estrato II con el
44.57% lo que representa 37 de los 83 establecimientos siendo la participación
más alta para este estrato que en cierta medida demuestra su interés por hacer
parte de los adelantos informáticos y demuestra también el nivel de
concientización de los comerciantes de este estrato sobre las ventajas que genera
la tecnología informática y la importancia de la constante actualización.

En cuanto a los otros estratos tenemos un alto grado de participación del estrato III
con 11 de los 32 establecimientos representando el 34.37% (ver gráfico 46) , este
estrato puede considerarse como el más actualizado ya que su participación solo
se realizo en la utilización de discos duros de 40 y 80 GB, demostrando las
necesidades de estos establecimientos de contar con buenas fuentes de
almacenamiento, igualmente la utilidad de los equipos ya que los requerimientos
que estas empresas realizan son acordes a al grado de eficiencia que requieren.

113
GRÁFICO 46. DISCO DURO DE 80 GB UTILIZADOS EN COMPUTADORES PERSONALES

50
44,57
40
34,37
30 26,08
20
10
0
I II III
Fuente: Esta Investigación

Por ultimo tenemos que el estrato I tiene una participación relativamente alta con
un total de 24 de los 92 establecimientos lo que demuestra como lo mencionamos
anteriormente el interés de los establecimientos por modernizar sus procesos
comerciales.

2.4.5 Especificaciones disco duro de equipos móviles

Tipos de disco duro para computadores portátiles: El disco duro para los
equipos portátiles es muy diferente en comparación con el de un ordenador
personal tanto en su forma física como en su tamaño pero su funcionalidad es
igual; aunque cabe resaltar que el carácter móvil de los últimos genera una mayor
necesidad en cuanto al almacenamiento ya que su practicidad esta en poder
acceder a toda la información necesaria para el optimo desempeño de las tareas
propuestas.

GRÁFICO 47. TIPOS DE DISCO DURO PARA COMPUTADORES PORTÁTILES

10%
37% 10 GB
40 GB
80 GB
53%

Fuente: Esta Investigación

Dentro de nuestro análisis encontramos tres clases de discos según su capacidad

en los cuales se encuentra en primer lugar el disco de 40 GB con un 53% de

114
participación (ver gráfico 47) lo que significa que 16 de los 30 computadores
portátiles existentes en los establecimientos cuentan con este tipo de disco.

El disco duro de 80 GB por su parte viene a ser el de mayor capacidad dentro de

los computadores portátiles este tipo esta presente en 11 de los 30 computadores
representando el 36.66% y por ultimo tenemos que el disco de 10 GB cuenta con
la menor participación siendo utilizado tan solo en tres de los treinta computadores
portátiles existentes representando el 10%.

Disco de 10 GB: Conforme al resultado de nuestro análisis tenemos que entre

los equipos portátiles utilizados en los establecimientos encuestados el disco de
menor capacidad es el disco de 10 GB siendo el estrato I el mayor representante
en cuanto a su utilización con 2 de los 8 equipos pertenecientes a este estrato
representando el 25% y aunque su funcionamiento es algo lento saben responder
a las necesidades de programas contables pequeños

GRÁFICO 48. UTILIZACIÓN DEL DISCO DURO DE 10 GB EN COMPUTADORES PORTÁTILES

POR ESTRATOS

30
25
20

11,11
10

0
0
I II III
Fuente: Esta Investigación

Igualmente el estrato II cuenta con 1 de los 9 equipos existentes en este estrato

que cuenta con este disco representando el 11.11%, en cuanto al estrato III no
muestra ninguna participación

Disco de 40 GB: Los computadores portátiles con este tipo de disco pueden ser
más comunes en la actualidad debido a que últimamente cuentan con un
mejoramiento en el hardware y dentro de estas mejoras esta la mayor capacidad
del disco a precios bastante cómodos lo cual a logrado hacerlo más comercial y
asequible, convirtiéndose en una pieza de gran funcionabilidad dentro de las
empresas.

En el estudio se encontró que entre los estratos que utilizan este tipo de disco esta
en primer lugar el estrato II con un total de 6 de los 9 equipos que se encuentran
ubicados en este estrato representando el 66.66% (ver gráfico 49) siendo el

115
porcentaje de participación más alto entre los diferentes tipos de disco duro
utilizados.

GRÁFICO 49. UTILIZACIÓN DEL DISCO DURO DE 40 GB EN COMPUTADORES PORTÁTILES

POR ESTRATOS

80
62,5 66,66
60

40 38,46
20

0
I II III
Fuente: Esta Investigación

Lo anterior puede ser explicado por que este disco esta entre la media, o sea que
su capacidad es adecuada para el manejo eficaz de cualquier programa y a pesar
de existir discos más grandes este tipo en especial puede ser ideal para el buen
desempeño de una empresa de nuestra ciudad ejemplo de ello es que este disco
cuenta con la participación más equitativa en comparación con la utilización de los
otros discos.

El estrato I por su parte cuenta con un total de 5 de los 8 equipos que se ubican en
este estrato representando el 62.5% siendo también uno de los mayores
porcentajes y por ultimo tenemos que el estrato III participa con un total de 5 de
los 13 equipos ubicados en este estrato representando el 38.46% (ver gráfico 49).

Disco de 80 GB: Como se manifestó anteriormente la tecnología esta en

constante renovación y no es raro que en menos de un año de haber adquirido un
equipo de cualquier tipo salga al mercado uno de mejores condiciones a más bajo
precio por lo cual cada vez resulta más fácil adquirir un ordenador de mejores
especificaciones. En el caso de este disco en particular podemos agregar que los
últimos equipos portátiles que cuentan con este disco suelen ser más económicos
que los que contaban con un disco de 40 GB hace 1 año

Continuando con el análisis tenemos que para este caso el estrato que más
recurre a ordenadores con este disco es el III con 8 de los 13 equipos
representando el 61.54% (ver gráfico 50) siendo la participación más alta para
este estrato que teniendo en cuenta la magnitud de estos establecimientos que
además de tener grandes sucursales en el departamento y en el país manejan
gran cantidad de información que en ocasiones debe ser movilizada de un lugar a
otro siendo apenas comprensible el gran interés en adquirir este tipo de disco.

116
Por otra parte el estrato II cuenta con 2 de los 9 equipos existentes en este estrato
representando el 22.23% y por ultimo tenemos que el estrato I participa con tan
solo 1 de los 8 equipos representando el 12.5% (ver gráfico 50).

GRÁFICO 50. UTILIZACIÓN DEL DISCO DURO DE 80 GB EN COMPUTADORES PORTÁTILES

POR ESTRATOS
65 61,54
52
39
26 22,23
13 12,5
0
I II III
Fuente: Esta Investigación

2.4.6 Especificaciones sobre tipos de memoria RAM utilizada en

computadores personales

Memoria RAM utilizada en computadores personales: La memoria de

acceso aleatorio o RAM, es una memoria basada en semiconductores que puede
ser leída y escrita por el computador u otros dispositivos de hardware tantas veces
como se desee.

Es una memoria de almacenamiento temporal, donde el procesador coloca las

aplicaciones que ejecuta el usuario y otra información necesaria para el control
interno de tareas, su contenido desaparece cuando se apaga el computador, de
ahí que los datos que se quieran conservar a largo plazo se tengan que almacenar
en los discos.

Entre los computadores personales existentes en los establecimientos

encuestados encontramos que existen 4 tipos de memoria con diferentes
capacidades, en primer lugar tenemos que el tipo de memoria más utilizado tiene
una capacidad de 256 megas y se encuentra en 96 de los 207 computadores
personales de los establecimientos encuestados representando el 47% (ver
gráfico 51),este tipo de memoria es capaz de manejar toda clase de programas
contables, ya que su capacidad permite generar rapidez al equipo.

En segundo lugar encontramos a la memoria de 512 megas que es utilizada por

un total de 65 de los 207 establecimientos representando el 31% este tipo de
memoria se caracteriza por su eficiencia notable frente a la existencia del manejo
de paquetes contables de gran tamaño y con manejo en red por ejemplo en el
caso de el programa Siigo que en la actualidad es uno de los más populares en la

117
ciudad su aplicación requiere la manipulación de información instantánea de un
computador a otro por lo cual se necesita de una memoria RAM capaz de lograr
un buen desempeño en las tareas propuestas por lo cual esta memoria es la
adecuada (ver gráfico 51).

GRÁFICO 51: TIPOS DE MEMORIA RAM PARA COMPUTADORES PERSONALES

12% 10%
64 Megas
256 Megas
512 Megas
31% 1 Giga
47%

Fuente: Esta Investigación

Por otra parte tenemos la RAM de una giga considerada como la más veloz en
cuanto a la realización de funciones de procesamiento, que le da una gran
capacidad de respuesta al computador siendo la más eficiente entre las 4
categorías esta ultima es utilizada por 25 de los 207 establecimientos
representando el 12% (ver gráfico 51).

Por ultimo tenemos a la de 64 megas la cual es utilizada por un total de 21 de los

207 establecimientos esta es una memoria limitada que no permite el desarrollo de
muchas funciones siendo útil solo para programas de bajos recursos y el manejo
de un office, pero inaplicable para paquetes contables de gran tamaño como es el
caso del programa contable Siigo el cual para poder correr necesita de más
memoria RAM.

Grado de utilización de memoria RAM de 64 megas en computadores

personales por estratos: Este tipo de memoria es la de menor capacidad dentro
de los establecimientos que cuentan con un computador personal entre los tres
estratos el que cuenta con la más alta participación en la utilización de esta
memoria, es el estrato I con un total 12 de de los 92 establecimientos
representando el 13.04% (ver gráfico 52) lo cual es razonable teniendo en cuenta
que por encontrarse en este estrato los establecimientos de menor tamaño la
utilización de programas como Excel para la sistematización de las actividades
comerciales es más loable que en los otros estratos, ejemplo de ello es que para
el estrato III la participación del uso de esta memoria es nulo ya que teniendo en
cuenta las necesidades de estos establecimientos el manejo de esta memoria
resultaría ineficaz.

118
GRÁFICO 52. GRADO DE UTILIZACIÓN DE MEMORIA RAM DE 64 MEGAS PARA
COMPUTADORES PERSONALES POR ESTRATOS

15 13,04
10,84
10

0
0
I II III
Fuente: Esta Investigación

Por otra parte tenemos que el estrato II también participa en el uso de esta
memoria con un total de 9 de los 83 establecimientos pertenecientes a este estrato
representando el 10.84% porcentaje que se puede considerar alto para una
memoria con estas características ya que como lo mencionamos anteriormente
solo puede trabajar con paquetes contables pequeños y otros programas que
pueden ser utilizados como auxiliares pero el desempeño es muy lento reflejado
en menor eficacia que resta en gran medida la utilidad de las herramientas de tipo
informático sobretodo para los establecimientos de este estrato que por su tamaño
y el desempeño de sus actividades comerciales necesitan de mayor eficiencia en
todos los procesos.

Grado de utilización de memoria RAM de 256 megas en computadores

personales por estratos: Este tipo de memoria en comparación con la anterior
permite tener una mejor aplicación de las herramientas de tipo informático ya que
admite el desarrollo de varias actividades simultáneamente sin afectar en gran
medida la rapidez del equipo siendo de vital importancia en el caso de la
manipulación de mucha información.

En cuanto a la participación por estratos tenemos que en general es algo

homogénea ya que como podemos observar en el gráfico 53 la diferencia entre
estratos no es muy marcada, en primer lugar vemos que el estrato I es el que
cuenta con un mayor numero de computadores con este tipo de memoria
contando con un total de 45 de los 92 establecimientos representando el 48.91%
(ver gráfico 53) lo cual es muy significativo ya que casi la mitad de los
establecimientos prefieren la utilización de esta memoria.

119
GRÁFICO 53. GRADO DE UTILIZACIÓN DE MEMORIA RAM DE 256 PARA COMPUTADORES
PERSONALES POR ESTRATOS

50 48,91 46,98
40 37,5
30
20
10
0
I II III
Fuente: Esta Investigación

Lo anterior puede explicarse por el buen desempeño de esta con los paquetes
contables convencionales como Helisa, Orión, Mónica y otros de menor tamaño
que teniendo en cuenta las características de los establecimientos pertenecientes
a este estrato podría considerarse como una herramienta muy eficiente.

De igual manera el estrato II cuenta con una participación bastante significativa ya

que 39 de los 83 establecimientos hacen uso de este tipo de memoria
representando el 46.98% (ver gráfico 53).

El estrato III por su parte participa con un total de 12 de los 32 establecimientos

representando el 37.5% siendo así este tipo de memoria en particular la más
utilizada para todos los estratos lo cual puede explicarse por la funcionalidad ya
que sus 256 megas permiten un buen desempeño en empresas que comercializan
con 1 sola marca o un solo producto como es el caso de algunas distribuidoras
para lo cual es suficiente.

También cabe resaltar que este tipo de memoria es una de las más actuales ya
que la aparición de las memorias de 512 megas y una giga son relativamente
novedosas por lo cual los computadores personales que fueros adquiridos en los
tres últimos años aproximadamente contaban con una memoria de 256 megas y el
acceso a memorias de más alta capacidad era mucho más costoso.

Grado de utilización de memoria RAM de 512 megas en computadores

personales por estratos: Esta memoria es una de las más eficientes y
novedosas que se encuentra en el mercado regional por su gran capacidad que
genera más rapidez y eficiencia en el desarrollo de las tareas realizadas.

La participación por estratos la encabeza el estrato I con un total de 31 de los 92

establecimientos representando el 33.69%, siendo esta la segunda participación
más alta para este estrato lo cual deja entrever en cierta medida el interés de

120
hacer un uso eficiente de la tecnología más actual, ya que esta es una memoria
que hasta hace poco tiempo era la de más alta capacidad y de gran funcionalidad
y que aunque existe tecnología de un corte mas novedoso este tipo de memoria
puede considerarse como tecnología actual acorde para el desarrollo de los
procesos comerciales de este estrato.

GRÁFICO 54. GRADO DE UTILIZACIÓN DE MEMORIA RAM DE 512 PARA COMPUTADORES

PERSONALES

40
33,69 31,32
30 25
20

10

0
I II III
Fuente: Esta Investigación

Con un porcentaje no muy alejado del anterior encontramos al estrato II que

participa con 26 de los 83 establecimientos representando el 31.32% (ver gráfico
54) siendo también una de las participaciones más altas para este estrato lo que
demuestra las preferencias de este ultimo por la tecnología que certifique su
eficacia y funcionalidad. De igual manera el estrato III participa con un total de 8
de los 32 establecimientos representando el 25%, explicándose en gran medida
por los beneficios que genera el uso de esta memoria teniendo en cuenta que la
manipulación de gran cantidad y variedad de información por parte de estos
establecimientos se convierte en un complicación si no se utiliza herramientas
adecuadas, siendo en este caso la memoria de 512 megas de gran utilidad.

Grado de utilización de memoria RAM de 1 GB en computadores

personales por estratos: Esta memoria es considerada como la más novedosa
por lo menos en el ámbito regional y su utilización se limita a muy pocos
establecimientos sin embargo tenemos que la participación de el estrato III es la
más significativa contando con un total de 12 de los 32 establecimientos
representando el 37.5% (ver gráfico 55) porcentaje bastante alto que puede
explicarse por el tamaño y las necesidades de estos establecimientos que
encuentran en esta memoria un soporte ideal para el desarrollo de sus actividades
comerciales.

Por otra parte tenemos que el estrato II participa con un total de 9 de los 83
establecimientos representando el 10.04% siendo un porcentaje relativamente alto
considerando que esta ultima memoria cuenta con casi el doble de capacidad que

121
la anterior y que su funcionalidad puede exceder en cierta medida las necesidades
que tienen estos establecimientos, pero que por otra parte teniendo en cuenta la
aplicación de programas como el Siigo Windows que necesitan de ciertas
especificaciones técnicas para el normal funcionamiento en red, este tipo de
memoria vendría a ser una herramienta bastante eficiente y considerable para
cualquier empresa que trabaje con este o con otro tipo de programas de gran
tamaño.

GRÁFICO 55. GRADO DE UTILIZACIÓN DE MEMORIA RAM DE 1 GB PARA COMPUTADORES

PERSONALES POR ESTRATOS

40 37,5
30

20
10,84
10
4,34
0
I II III
Fuente: Esta Investigación

Por ultimo tenemos que el estrato I también participa en la utilización de este tipo
de memoria con un total 4 de los 92 establecimientos representando el 4.34% (ver
gráfico 55) lo cual demuestra en cierta medida que un segmento de este estrato
presenta particular interés en la renovación y los beneficios que genera la
tecnología informática, o a que hoy en día al adquirir un nuevo computador es de
regla que venga con las mejores características del mercado a un precio
asequible.

2.4.7 Especificaciones sobre la utilización de diferentes tipos de memoria

RAM en computadores portátiles

Grado de utilización de diferentes tipos de memoria RAM para

computadores portátiles: Para estos equipos la memoria RAM tiene las mismas
características que las utilizadas para los computadores personales con la
diferencia que varia entre 256 GB a 1 giga de capacidad.

En este caso no hay mucha diferencia como en el caso de los procesadores o los
discos duros que son más competentes en ordenadores fijos que en portátiles.

En el siguiente gráfico podemos darnos cuenta que el tipo de memoria más

utilizado es el de 512 GB de capacidad con un total de 16 de los 30 portátiles
existentes en la población encuestada representando el 53.34% (ver gráfico 56),

122
este fenómeno puede ser explicado por que este tipo de memoria cuenta con una
capacidad bastante alta suficiente para las actividades que requieren cierta
movilidad como la visita a sucursales de carácter regional o nacional ya que
permite trabajar con gran cantidad de información sin afectar la rapidez del equipo.

GRÁFICO 56. ESPECIFICACIONES SOBRE LA UTILIZACIÓN DE DIFERENTES TIPOS DE

MEMORIA RAM EN COMPUTADORES PORTÁTILES

13,33 %
33,33% 256 GHZ
512 GHZ
1 GG

53,34%

Fuente: Esta Investigación

Por otra parte tenemos que las nuevas versiones también tienen su cuota de
participación en este caso la memoria de 1 giga cuenta con un total de10 de los 30
computadores portátiles existentes lo cual representa el 33.33% hecho de gran
relevancia ya que demuestra en cierta medida la eficacia del uso de equipos
móviles en las actividades comerciales y el interés por incrementar la eficiencia en
la utilización de los equipos.

Por ultimo se encuentra la memoria de 256 GB con tal solo 4 de los 30 portátiles
utilizados representando el 13.33% (ver gráfico 56) esta baja participación puede
explicarse por la funcionalidad de las nuevas versiones que por cuestiones
practicas a medida que pasa el tiempo van siendo descontinuadas, debido a que
el interés general en la utilización de los equipos es obtener resultados rápidos en
especial en equipos portátiles que son utilizados en ambientes no convencionales
por lo cual entre mayor sea la capacidad de la memoria mayores los resultados.

Grado de utilización de memoria RAM de 256 GHz en computadores

portátiles por estratos: Este tipo de memoria es la de menor capacidad dentro
de los computadores portátiles y encontramos que el mayor porcentaje de
participación se presenta en el estrato I con un total de 2 de lo los 8 computadores
portátiles de este estrato representando el 25% hecho bastante lógico teniendo en
cuenta que este estrato no necesita de una memoria de gran capacidad para
desarrollar sus actividades eficientemente además su menor valor comercial
permite una adquisición más fácil y practica para este estrato. Los estratos II y III
cuentan con participaciones más bajas el primero con tan solo un equipo que
representa el 11.11% al igual que el ultimo representando el 7.69%

123
GRÁFICO 57. UTILIZACIÓN DEL MEMORIA RAM DE 256 EN COMPUTADORES PORTÁTILES
POR ESTRATOS

30
25
20

11,11
10 7,69

0
I II III
Fuente: Esta Investigación

Grado de utilización de memoria RAM de 512 GB en computadores

portátiles por estratos: Esta memoria es la más comercial actualmente puesto
que ya lleva algún tiempo en el mercado y es apta para la ejecución de la gran
mayoría de programas y paquetes contables ejemplo de ello es que cuenta con
una participación bastante homogénea en todos los estratos destacándose la
participación del estrato II con un total de 6 de los 9 equipos que representan el
66.66% (ver gráfico 58).

GRÁFICO 58. UTILIZACIÓN DEL MEMORIA RAM DE 512 EN COMPUTADORES PORTÁTILES

POR ESTRATOS

62,5 66,67
60
38,46
40

20

0
I II III

Fuente: Esta Investigación

Grado de utilización de memoria RAM de 1 giga en computadores

portátiles por estratos: Debido a que su aparición es muy reciente en el mercado
regional, su comercialización no ha sido tan fuerte como la de 512 GB, por ello un
equipo con esta especificación resulta ser un poco más costoso, por esta misma
razón el estrato con mayor representación es el III con un total de 7 de los 13
equipos ubicados en este segmento representando el 53.84% constituyéndose en
la más alta participación para este estrato siendo un hecho bastante razonable por
las características de los establecimientos pertenecientes a este estrato .

124
Sin embargo, cabe resaltar que el estrato II también cuenta con una participación
del 22.22% seguido del estrato I con un 11.11% que a pesar de ser bajo es algo
significativo ya que se observa una pequeña parte de la población interesada en
hacer parte de la nueva ola informática. (Ver gráfico 59)

GRÁFICO 59. UTILIZACIÓN DEL MEMORIA RAM DE 1 GIGA EN COMPUTADORES

PORTÁTILES POR ESTRATOS

60 53,84

40
22,22
20 12,5

0
I II III
Fuente: Esta Investigación

2.4.8 Especificaciones sobre memoria RAM para computadores de mano

Grado de utilización de diferentes tipos de memoria RAM para

computadores de mano: Para estos equipos la memoria RAM tiene diferentes
características que los anteriores ya que la memoria es un tipo denominado
memoria RAM/ROM y varia entre 126 y 256 megas entre los 6 establecimientos
que cuentan con esta tecnología encontramos que tan solo 1 de ellos cuenta con
un computador de mano con memoria de 126 megas representando el 17%.

Este fenómeno es claramente razonable ya que teniendo en cuenta la capacidad

de este equipo no soporta programas contables como los vistos anteriormente,
pero dependiendo de la información almacenada son útiles para actividades como
la realización de pedidos, facturación consultas de créditos promociónales,
inventarios etc. Así que la eficiencia de los equipos depende de la efectividad en la
programación y sistematización que la empresa realice con los equipos.

GRÁFICO 60. UTILIZACIÓN DEL MEMORIA RAM/ROM EN COMPUTADORES DE MANO

17%

126 megas
256 megas

83%
Fuente: Esta Investigación

125
En la desagregación por estratos tenemos que en cuanto al estrato II este
participa con un total de 2 equipos los cuales tienen 256 megas de memoria
siendo el 100% contando con una mayor capacidad al igual que una mayor
eficiencia, el estrato III por su parte cuenta con un total de 4 equipos de los cuales
tan solo 1 cuenta con una memoria de 126 megas lo cual puede explicarse en
cierta medida, teniendo en cuenta los anteriores ítems como lo es el tiempo de
adquisición de los equipos, ya que como lo analizamos anteriormente para el
estrato III este tiempo es mayor en comparación con el estrato II por lo cual cabe
la posibilidad que los equipos de 126 megas hayan sido los más asequibles en el
momento en que se tomo la decisión de comprar los equipos (ver gráfico 61).

GRÁFICO 61. UTILIZACIÓN DEL MEMORIA RAM/ROM EN COMPUTADORES DE MANO

100 100
80 75
126
60
256
40
25
20
0 0 0
0
I II III
Fuente: Esta Investigación

2.5 INFRAESTRUCTURA SE SOPORTE LÓGICO UTILIZADA ACTUALMENTE

CLASIFICACIÓN DEL SISTEMA OPERATIVO UTILIZADO

2.5.1 Sistema Operativo utilizado actualmente: El sistema operativo se lo puede

definir como el software básico que controla cualquier tipo de computador y tiene
tres grandes funciones: coordina el hardware del ordenador, como la memoria, las
impresoras, las unidades de disco, el teclado o el mouse; organiza los archivos en
diversos dispositivos de almacenamiento, como discos flexibles, discos duros,
discos compactos o cintas magnéticas, y por ultimo gestiona los errores de
hardware y la pérdida de datos.

Entre los sistemas operativos más utilizados dentro de los establecimientos

encuestados, tenemos que el Windows XP cuenta con la mayor participación con
58 de 207 establecimientos que cuenta con tecnología informática. Este tipo de
sistema se diferencia de sus anteriores versiones por que cuenta con más
controladores para nuevos dispositivos como los Usb y las primeras tarjetas de
video además de todas las ventajas con las que dispone este tipo de software que
se ha convertido en el más popular en especial para los hogares por su fácil
manipulación y variedad de funciones.

126
Una versión más actualizada es el Windows vista el cual el ultimo producto de
Microsoft con el cual intenta personalizar al máximo al ordenador, pero al mismo
tiempo resulta ser un tanto avanzado para los usuarios comunes, puesto que
presenta muchas restricciones para la instalación de programas y requiere de las
ultimas tecnologías en cuanto al uso de hardware, considerándose un producto
totalmente novedoso y un tanto complejo para los usuarios comunes, este sistema
operativo es utilizado por un total de 33 de los 207 establecimientos representando
el 15.94%.

GRÁFICO 62. CLASIFICACIÓN DEL SISTEMA OPERATIVO UTILIZADO ACTUALMENTE

10% WIN 98
12%
WIN NT
VISTA
62% 16% WIN XP

Fuente: Esta Investigación

Por otra parte tenemos el sistema operativo Windows NT o Me el cual se hace

participe en 24 de los 207 representando el 12% establecimientos este tipo de
software es muy eficiente pero presenta algunas inconsistencias en cuanto al uso
de controladores para nuevos hardware, por lo cual es menos recomendable pero
cuenta con un nuevo diseño en cuanto a su plataforma operativa y mejoras en los
menús, lo cual lo hace llamativo para los usuarios curiosos pero en general existen
otros sistemas más eficientes.

Por ultimo tenemos al Windows 98 que es uno de los sistemas operativos más
conocidos y manipulados su participación es de un total de 21 de los 207
establecimientos representando el 10% constituyéndose en el sistema operativo
con la más baja participación.

Windows 98: Este sistema operativo se publico el 25 de junio de 1998 y un año

más tarde se publico la segunda edición un tanto mejorada con más controladores
para nuevos dispositivos como los USB y las primeras tarjetas de video que lo hizo
más popular y funcional. En este caso tenemos que el estrato I cuenta con la
participación más representativa con un total de 13 de los 92 establecimientos
pertenecientes a este estrato representando el 14.43% este hecho puede ser
explicado porque la mayoría de ordenadores de este estrato tiene unas
especificaciones un tanto bajas como el procesador y la memoria RAM y en este
caso el sistema operativo Windows 98 se comporta muy bien en conjunto con lo
anterior.

127
Así mismo vemos que el estrato II participa con un total de 7 de los 83
establecimientos pertenecientes a este estrato representando el 8.43% y por
ultimo tenemos al estrato III con una participación tan solo de 1 de los 32
establecimientos representando el 3.2% puesto que en cuanto a la actualización
tecnológica este es uno de los estratos más interesados en la constante
renovación tanto del hardware como el software.

GRÁFICO 63. UTILIZACIÓN DEL SISTEMA OPERATIVO WINDOWS 98 POR ESTRATOS

15 14,13
10 8,43
5
3,2
0
I II III

Fuente: Esta Investigación

Windows NT o Me: También conocido como Windows 2000 o Me empezó su

desarrollo en noviembre de 1998 y se lanzo públicamente en febrero del año 2000,
sin tener una buena acogida por los usuarios, puesto que presentaba algunas
inconsistencias en cuanto al uso de controladores para nuevos hardware pero con
un nuevo diseño en cuanto a su plataforma operativa que despertó un nuevo
interés que no fue bastante prolongado ya que como podemos observar a pesar
de ser más un sistema más actualizado que el Windows 98 presentan una
participación bastante similar.

Continuando con el análisis encontramos que la mayoría de los usuarios de este

sistema se encuentra en el estrato I con un total de 15 de los 92 establecimientos
pertenecientes a este estrato representando el 16.3% seguido del estrato II con un
total de 8 de los 83 establecimientos ubicados en este estrato representando el
9.64% y por ultimo tenemos el estrato III con un total de tan solo 1 de los 83
establecimientos pertenecientes a este estrato representando el 3.12% (ver gráfico
64).

128
GRÁFICO 64. UTILIZACIÓN DEL SISTEMA OPERATIVO WINDOWS NT POR ESTRATOS

18 16,3

12 9,64

6 3,12

0
I II III
Fuente: Esta Investigación

WINDOWS XP: El sistema XP se presento al publico el 25 de octubre de 2001

con una gran aceptación dentro de los usuarios en el mundo, es uno de los
mejores sistemas que se hallan podido crear, puesto que cuenta con una gran
información de muchos controladores y esta muy bien configurado para un
excelente rendimiento, además de que su presentación es uno de lo fuertes para
atraer mayores usuarios.

En este caso no existe mucha diferencia entre los usuarios de los diferentes
estratos, lo cual demuestra que es un sistema muy aceptado en el mercado
gracias a su funcionalidad, para ello tenemos que el sector con mayor
participación es el estrato II con un total de 57 de los 83 establecimientos
pertenecientes a este estrato representando el 68.67% seguido muy
estrechamente por el estrato I con un total de 58 de los 92 establecimientos
representando el 63.04% (ver gráfico 65).

GRÁFICO 65. UTILIZACIÓN DEL SISTEMA OPERATIVO WINDOWS XP POR ESTRATOS

63,04 68,67
60
43,75
40

20

0
I II III

Fuente: Esta Investigación

Windows Vista: Este sistema operativo fue lanzado el 30 de noviembre de

2006 y salio a la venta el 30 de enero de 2007 es el último producto de Microsoft y
cuenta con nuevas herramientas que permiten el desarrollo más eficiente con

129
menos posibilidad de error en escritura y calculo lo cual genera fuertes ventajas a
la hora de elegir un nuevo sistema operativo.

Para este tipo en particular tenemos que es el estrato III es el más predominante
con un total de 16 de los 32 establecimientos pertenecientes a este estrato
representando el 50% seguido por el estrato II con un total de 11 de los 83
establecimientos ubicados en este estrato representando el 13.25% y por ultimo el
estrato I con un total de 6 de los 92 establecimientos representando el 6.52% (ver
gráfico 66).

GRÁFICO 66. UTILIZACIÓN DEL SISTEMA OPERATIVO WINDOWS VISTA POR ESTRATOS

50 50
40
30
20 13,25
10 6,52
0
I II III
Fuente: Esta Investigación

El estrato III por su parte aunque tiene un menor grado de participación en

comparación con los otros estratos, cuenta en este caso con la segunda mayor
participación en cuanto a la utilización de sistemas operativos con un total de 16
de los 32 establecimientos pertenecientes a este estrato representando un
43.75%, comprobando de igual forma la especial preferencia general por este
sistema operativo.

2.5.2 Clasificación del software especializado utilizado actualmente

Utilización de diferentes tipos de software especializado: Dentro de los 207

establecimientos que utilizan tecnología informática tenemos cuatro categorías de
software especializado en las cuales se encuentran los paquetes contables más
reconocidos de los cuales se destaca Helisa con una participación total de 97 de
los 207 establecimientos representando el 47% (ver gráfico 67) en segunda
estancia tenemos la utilización de “otros” tipos de software los cuales no fueron
discriminados por nombre teniendo en cuenta la gran variedad paquetes contables
existentes dentro de esta categoría. Encontramos un total de 72 de los 207
establecimientos representando el 35%.

Continuando con el análisis tenemos que el paquete contable Siigo participa con
un total de 33 de los 207 establecimientos representando el 16% y por ultimo

130
tenemos el paquete contable Orión el cual participa con un total de tan solo 5
establecimientos representando un 2% (ver gráfico 67).

GRÁFICO 67. UTILIZACIÓN DE DIFERENTES TIPOS DE SOFTWARE ESPECIALIZADO

35% ELIZA
47% SIIGO
ORION
OTRA
2%
16%
Fuente: Esta Investigación

Helisa: En cuanto a la participación por estratos podemos observar mediante el

gráfico 68 que el estrato I es donde se ubican el mayor número de
establecimientos que utilizan este paquete con un total de 54 de los 92
establecimientos que representan el 58.7%, sobrepasando la mitad de los
establecimientos de igual manera podemos observar que el estrato II tiene una
participación similar con un total de 43 de los 83 establecimientos pertenecientes a
este estrato representando el 51.81%.

Esta alta participación puede ser explicada en alguna medida por la popularidad
que ha ganado este software ya que ofrece muchas ventajas en cuanto a la
realización de tareas de tipo contable ya que cuenta con aplicaciones como
formatos predeterminados para el manejo de las cuentas que se encuentran en el
PUC (plan único de cuentas) permitiendo escoger las cuentas que se desee con la
opción de crear cuentas auxiliares dentro de ellas, sirve también para la
realización de documentos de soporte como cheques, recibos de caja,
comprobante de egresos etc.

Este paquete se caracteriza por su fácil manejo y su seguridad ya que la

información que guarda no permite alteraciones ni distorsiones sin antes solicitar
códigos de acceso, permite también la manipulación en red y trabaja con sistemas
operativos de Windows ya que existen actualizaciones permanentes para la
prolongación en la utilización del paquete, maneja inventarios, centros de costos y
tiene una capacidad para un total de 99 empresas entre otras ventajas que
permiten el acceso a una información veraz y oportuna que es lo que necesitan en
si los establecimientos de los dos estratos.

Por otra parte podemos ver que es estrato III no cuenta con ninguna participación
lo cual puede explicarse por que a pesar del buen desempeño de este paquete
contable la aparición de software especializado más actualizado y con mayor

131
capacidad, o la creación de software de uso privado para las empresas ha hecho
que los establecimientos de gran tamaño recurran a adquirir diferentes tipos de
software personalizados que se acoplen a las diversas necesidades y no al común
que ofrece el mercado.

GRÁFICO 68. UTILIZACIÓN DEL SOFTWARE ESPECIALIZADO HELISA POR ESTRATOS

60 58,7 51,81
45

30

15
0
0
I II III
Fuente: Esta Investigación

Siigo: Este es un paquete contable de los más actualizados y que van ganando
popularidad por su gran utilidad. Dentro de nuestro análisis podemos observar
como el estrato III es el de mayor participación en la utilización de este tipo de
software con un total de 21 de los 32 establecimientos, representando el 65.62%.
Esta alta participación puede ser explicada en cierta medida por el sin número de
aplicaciones que tiene este paquete ya que además de trabajar con Windows
también lo hace bajo Linux y es actualizado cada año, cuenta con formatos
financieros predeterminados que no necesitan ajustes manuales.

Trabaja en red con la ventaja de que no necesita ajustes en las cuentas ya que al
hacer cualquier movimiento en una cuenta se registra automáticamente en todas
las cuentas afectadas, lo cual es muy útil para los establecimientos que manejan
mucha información, otra ventaja es que a pesar de ser un programa de gran
tamaño la manipulación en red permite que el servidor contenga la información sin
saturar todos los computadores generando un manejo más fácil y funcional
además saca estados financieros, maneja sucursales, filiales, consolidados y
cuenta con asistencia técnica local ya que existe una oficina de Siigo dentro de la
ciudad.

Por otra parte la participación del estrato II es de un total de 11 de los 83

establecimientos representando el 13.25% una disminución bastante considerable
teniendo en cuenta la participación del estrato III lo cual puede explicarse en cierta
medida por el costo de este software que puede considerarse bastante
significativo para una empresa de menor tamaño, teniendo en cuenta que
programas como Helisa pueden satisfacer algunas necesidades de los
establecimientos aclarando que la funcionalidad de Siigo sobrepasa en gran
medida a Helisa.

132
GRÁFICO 69. UTILIZACIÓN DEL SOFTWARE ESPECIALIZADO SIIGO POR ESTRATOS

75
65,62
60

45
30
15 13,25
1,09
0
I II III
Fuente: Esta Investigación

Por ultimo se tiene que el estrato I participa con tan solo un establecimiento de los
92 existentes en este estrato lo cual representa el 1.09% lo que podría explicarse
en alguna medida por la multiplicidad de aplicaciones del programa que pueden
resultar demasiado engorrosas además de costosas considerando las
particularidades y las necesidades de los establecimientos de este estrato.

Orión: Este tipo de software fue uno de los más utilizados pero por su poca
funcionalidad fue remplazado por diversos tipos de software más actualizados ya
que este programa trabaja con DOS y su manipulación es bastante fácil pero
tediosa comparada con el manejo de otros programas bajo Windows. Dentro del
análisis se tiene que la mayor participación se hace por parte del estrato I el cual
cuenta con un total de 3 de los 92 establecimientos lo que representa el 3.26 %
igualmente el estrato II participa con un total de 2 de los 83 establecimientos
representando el 2.41% (ver gráfico 70).

GRÁFICO 70. UTILIZACIÓN DEL SOFTWARE ESPECIALIZADO ORIÓN POR ESTRATOS

4
3,26
3
2,41
2

1
0
0
I II III
Fuente: Esta Investigación

133
El estrato III no cuenta con ninguna participación lo cual se puede explicar por que
este programa es considerado ya obsoleto ya que es similar a una hoja de Excel
pero de mayor tamaño, las cuentas no se encuentran predeterminadas dentro del
programa por lo cual se debe crearlas y cualquier movimiento en alguna de ellas
se debe realizar paralelamente en todas las cuentas una a una siendo
desventajoso e inaplicable para los establecimientos de este estrato.

Otros tipos de software utilizados: La participación de esta categoría es la

segunda más alta dentro del análisis de la utilización de software especializado
subrayándose una participación bastante homogénea pero con una diferencia que
resalta al estrato I como el mayor dentro del análisis por estratos con un total de
34 de los 92 establecimientos representando el 36.96%.

Dentro de estos diferentes tipos de software se encuentra la hoja de calculo de

Excel, Mónica, Financy, entre los más populares estos programas se caracterizan
por ser pequeños, fáciles de manejar, y económicos lo cual son una herramienta
ideal para los establecimientos de este estrato además algunos de ellos no cuenta
con una fuerte fiscalización por parte de las autoridades a la hora de su utilización
(ver gráfico 71)

GRÁFICO 71. UTILIZACIÓN DE OTROS TIPOS DE SOFTWARE ESPECIALIZADO POR

ESTRATOS

40 36,96 32,53 34,37

30

20

10

0
I II III
Fuente: Esta Investigación

Igualmente el estrato III cuenta con una participación que sobrepasa el 34% con
un total de 11 de los 32 establecimientos bastante similar al estrato I pero con la
diferencia que la utilización del software especializado se hace de forma particular
y privada ya que la mayoría de estos establecimientos cuentan con paquetes
diseñados de manera exclusiva para los establecimientos como es el caso de
People para el almacén Alkosto y otros que por cuestiones de seguridad no son
divulgados.

Por ultimo tenemos que es estrato II participa con un total de 27 de los 83

establecimientos representando el 32.53%

134
2.6 ACTUALIZACIÓN DE INFRAESTRUCTURA COMPUTACIONAL Y EQUIPO
DE APOYO

Actualización de infraestructura computacional y equipo de apoyo: Para el

desarrollo del análisis concerniente a actualizaciones de equipos con tecnología
informática y elementos de apoyo tenemos que los establecimientos encuestados
solamente han recurrido a la actualización de tres clases de equipos en los que se
encuentra el computador personal, impresora y teléfono celular dentro de
clasificación podemos observar que el equipo que cuenta con la participación más
alta es la impresora ya que un total de 105 de los 151 establecimientos que
utilizan estos equipos han realizado alguna actualización desde la primera
adquisición representando el 69.54% (ver gráfico 72).

El siguiente equipo con la mayor participación es el computador personal con un

total 104 de los 207 establecimientos representando el 15.94% en cuanto a este
análisis en particular en necesario observar la desagregación por estratos la cual
nos podría indicar de manera más explicita el proceso evolutivo de los
establecimientos en cuanto a las actualizaciones no solo de este sino de cada uno
de los equipos de corte informático.
GRÁFICO 72. ACTUALIZACIÓN DE INFRAESTRUCTURA COMPUTACIONAL Y EQUIPO DE
APOYO

80 69,54
60 50,24 49,18
40

20

0
computador impresora celular
personal
Fuente: Esta Investigación

Por ultimo tenemos el teléfono celular con un total de 90 de los 183

establecimientos representando el 49.18% en cuanto a estos equipos cabe
resaltar que su popularidad viene en ascenso desde el año 99 y que hasta hoy
tanto la tecnología como la oferta con respecto a equipos y servicios ha variado
constantemente siendo una posible causa para que las actualizaciones sean más
comunes y el porcentaje de participación sea casi de la mitad de los
establecimientos que hacen uso de este equipo.

135
2.6.1 Actualización de computadores personales por estratos: Este indicador
es muy significativo teniendo en cuenta que mediante el análisis conjunto de
indicadores como lo el tiempo de utilización de la infraestructura computacional
analizados anteriormente podemos observar en cierta medida el proceso evolutivo
de los establecimientos.

Así, en cuanto al análisis se tiene que el estrato III es el que cuenta con la mayor
participación en cuanto a actualización de computadores personales
representando el 93.75% lo que significa que en un promedio de 18 años 30 de los
32 establecimientos han recurrido al menos a una actualización de sus
computadores personales.

En cuanto a los otros estratos tenemos que dentro del estrato II un total de 44 de
los 83 establecimientos Han realizado actualizaciones lo que significa que en un
promedio de 12 años el 53.01% ha remplazado sus equipos al menos una vez.

GRÁFICO 73. ACTUALIZACIÓN DE COMPUTADORES PERSONALES POR ESTRATOS

100 93,75
75
53,01
50
32,61
25

0
I II III
Fuente: Esta Investigación

Por ultimo tenemos el estrato I con un total de 30 de los 92 establecimientos lo

que significa que en un promedio de 7 años el 32.61% ha realizado
actualizaciones de sus computadores personales.

2.6.4 Actualización de impresoras: La actualización de este tipo de equipos

como podemos observar en el siguiente gráfico cuentan con porcentajes más
elevados debido al hecho de que al ser elementos de apoyo son más fáciles de
reemplazar por que no representan inversiones muy altas y por las ventajas
tecnológicas de los nuevos modelos que resultan en la mayoría de los casos
bastante aplicables. En cuanto a la participación por estratos tenemos que con los
computadores personales el estrato III es el que cuenta con la mayor participación
ya que considerando que el tiempo de incursión en el uso de impresoras es de
aproximadamente 18 años, un total de 24 de las 26 establecimientos han recurrido
al menos a una actualización representando el 92.3%.

136
GRÁFICO 74. ACTUALIZACIÓN DE IMPRESORAS POR ESTRATOS

100
79,54 92,3
75
56,79
50

25

0
I II III
Fuente: Esta Investigación

De igual manera podemos observar como en este indicador resalta una mayor
participación del estrato I el cual cuenta con el 79.54% lo que significa que en un
promedio aproximado de 5 años un total de 35 de las 44 impresoras han sido
actualizadas al menos una vez siendo un promedio bastante significativo para este
estrato puesto que cuenta con los porcentajes de actualización más bajos, por otra
parte la participación del estrato II es del 56.79% lo que significa que un total de 46
establecimientos de los 81 que cuentan con impresoras han recurrido a alguna
actualización.

2.6.5 Actualización de teléfonos celulares: En cuanto a la actualización

podemos observar la misma tendencia de las actualizaciones de la tecnología de
tipo informático, ya que de igual manera el estrato III es el que cuenta con el
mayor numero de establecimientos que han realizado alguna actualización, en
contraste con el tiempo promedio de utilización de los equipos en los últimos 7
años los establecimientos de este estrato han alcanzado un promedio de
participación que sobrepasa el 62.5% representando 20 de los 32
establecimientos. Esta significativa participación puede explicarse por la gran
acogida que han tenido esta clase de equipos móviles los cuales son adaptables
para múltiples funciones y cada nueva versión es más útil (ver gráfico 75)
GRÁFICO 75. ACTUALIZACIÓN DE TELÉFONOS CELULARES POR ESTRATOS

62,5
60
46,34 46,38
40

20

0
I II III

Fuente: Esta Investigación

137
En cuanto a los dos estratos restantes tenemos un promedio muy similar siendo
para el estrato I del 46.34% representando un total de 38 de los 82
establecimientos que utilizan estos equipos por su parte el estrato II participa con
el 46.38% que representa un total de 32 de los 69 establecimientos de este estrato
que utilizan los equipos.

2.7 PRESTACIÓN DE SERVICIOS Y ACCESO A INTERNET

2.7.1 Acceso a Internet: Para el desarrollo de este indicador se considero como

acceso a Internet a la conexión que tienen los establecimientos de forma
permanente sin recurrir a su utilización por fuera de el. Como podemos observar
mediante el gráfico 76, el 57% carece de este servicio lo que representa un total
de 117 establecimientos, explicado en alguna medida por el escaso conocimiento
acerca de la manipulación de este servicio además de la poca aplicabilidad que
tiene actualmente para la gran parte de los establecimientos considerando que en
cuanto al ámbito comercial, la utilización de la red es bastante limitado pero en
cuanto a la prestación de servicios como correo electrónico, Chat, uso libre,
transferencia electrónica de datos, consulta de boletines informáticos, banca
electrónica, datacreditos, entre otros es bastante útil.

GRÁFICO 76. UTILIZACIÓN DEL SERVICIO DE INTERNET

43%
TIENE ACCESO
57% NO TIENE ACCESO

Fuente: Esta Investigación

La participación de los establecimientos que cuentan con alguna clase de

conexión a Internet es del 43% sobrepasando por mucho al promedio nacional del
sector comercio que aparece en el informe agenda de conectividad del año 2003
el cual se encontraba en el 27.1%, este fenómeno puede explicarse en especial
por la amplia cobertura que tienen las empresas que ofrecen el servicio y las
diferentes opciones en la conexión lo que ha generado que el costo de esta haya
reducido en la actualidad igualmente la infraestructura computacional hoy por hoy
también facilita en alguna medida el acceso a la red.

Utilización del servicio de Internet estratificado: La diferencia de la

utilización del servicio de Internet de los tres estratos tienen una relación directa
con el tamaño de los establecimientos por cuanto el estrato con la mayor
participación es el III con un total de 25 establecimientos que representan el

138
78.12%. Este fenómeno es explicado parcialmente por las ya mencionadas
características de los establecimientos ubicados en este estrato, que generan la
necesidad de utilización de diferentes medios para el eficaz desarrollo de todas
sus actividades y este medio reconocido por sus amplias aplicaciones es ideal
para este fin.

En contraste tenemos que un total de 7 establecimientos no cuentan con el

servicio representando el 21.88% lo que puede explicarse de alguna manera por la
escasez de información, capacitación, y promoción de las posibilidades que ofrece
el manejo de los medios electrónicos y la falta de vinculación de las empresas
regionales en la red que genera un desinterés competitivo (ver gráfico 77).

Igualmente para las empresas ubicadas en el estrato II la practicidad de la

utilización de este medio son similares pero su participación disminuye en una
gran proporción con una participación del 44.58% que aunque sigue siendo menor
es bastante significativa. Por su parte las empresas que no cuentan con el servicio
de Internet representan un total de 55.42% representando un total de 46 de los 83
establecimientos (ver gráfico 77).

El estrato I cuenta con una participación de 28 de los 92 establecimientos que

representan el 30.43%, un porcentaje muy por debajo del promedio total pero que
resulta muy significativo considerando que siendo el estrato que menores índices
de tecnificación de tipo informático presenta en nuestro análisis sobrepasa el
promedio nacional para el 2003 que como lo mencionamos anteriormente llegaba
al 27.1%.

GRÁFICO 77. UTILIZACIÓN DEL SERVICIO DE INTERNET POR ESTRATOS

80
69,57 78,12

60 55,42
44,58 SI
40 NO
30,43
21,88
20

0
I II II

Fuente: Esta Investigación

Por otra parte el porcentaje de los establecimientos que no cuentan con el servicio
de Internet en el estrato I sobrepasa el 69%, hecho que puede explicarse porque
en este estrato se encuentran los establecimientos que presentan un comercio
tradicional característico con bajos niveles de incorporación tecnológica los cuales

139
no recurren a su utilización bien sea por falta de capacitación o por falta de
necesidad (ver gráfico 78).

2.7.2 Prestación de servicios de Internet: La prestación de servicios en la red

representan en cierta medida una posibilidad de ampliar el mercado para las
empresas que lo utilizan ya que es otra forma de darse a conocer y también de
vender, es similar a tener una sucursal con libre acceso además también guardan
un potencial mayor que el que ya conocemos, convirtiéndose hoy por hoy en una
alternativa muy viable.

A nivel nacional se puede observar como la tendencia de los grandes

conglomerados comerciales es de participar activamente de estos servicios con el
fin de abrir fronteras y darse a conocer fácilmente pero en nuestra ciudad
encontramos que la participación es muy reducida pese a la proliferación en la
prestación de este servicio por diferentes instituciones de todos los sectores.

Mediante el gráfico 78 se puede observar como ciertamente la participación es

mínima resaltando que nuestra investigación solamente se concentra en el análisis
de dos servicios: en primer lugar esta la creación de una pagina Web por parte de
los establecimientos comerciales, permitiendo a las personas interesadas acceder
a información escrita, imágenes y sonidos, además de la utilización opcional de
accesos interactivos con funciones detalladas que admitan aplicaciones como
comercio electrónico, enlaces, correo y otros que permitan cubrir algunas
necesidades de los clientes sin recurrir al establecimiento en particular.

GRÁFICO 78. PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE INTERNET

1,45 1,45
1

0
DOMINIO PAGINA
Fuente: Esta Investigación

En segundo lugar el análisis de la utilización del Dominio el cual tiene la función de

registrar en la dirección de la página Web el nombre especifico del establecimiento
o algún otro que permita promulgar de manera eficiente la información que la
pagina ofrece. La utilidad del dominio es que permite la fácil ubicación de una
empresa mediante los buscadores lo que genera una mayor eficiencia, sin
embargo su utilización al igual que el de la página en los establecimientos

140
encuestados es tan solo el 1.45% para cada uno de los dos servicios lo que
representa un total de 3 establecimientos.

Por otra parte mediante el gráfico 79 se puede observar que en la desagregación

por estratos la utilización de los servicio de Internet se concentran el los dos
últimos estratos los cuales prestan el servicio de la pagina conjuntamente con la
utilización del dominio. Dentro de los establecimientos encuestados el estrato III es
el más representativo con un 6.25%, o sea un total de 2 establecimientos seguido
del estrato II con un establecimiento que representa el 1.2%.

GRÁFICO 79. PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE INTERNET POR ESTRATOS

8
6,25
6

2
1,2
0
0
I II III
Fuente: Esta Investigación

Podemos agregar que la gran mayoría de las páginas de la ciudad que se

encuentran en la red sirven especialmente para informar y dar a conocer
diferentes temas, tendencias, proyectos etc. Pero en el caso del comercio
electrónico se podría decir que prácticamente es inexistente. Una de las razones
es la falta de seguridad de las aplicaciones ya que el pago de mercancías por
medios electrónicos generalmente se realiza mediante la tarjeta de crédito, motivo
por el cual genera desconfianza debido a la existencia de diferentes modalidades
de robo que hace pensar dos veces al cliente que no manipula de manera eficaz
los medios informáticos generado una repercusión negativa en su uso.

Por otra parte podemos identificar como otra de las causa la poca planificación de
las empresas en cuanto a la atención de este servicio ya que para su eficaz
desempeño es necesario contar con una logística especial que permita el manejo
de pedidos, las condiciones, tiempo y forma del despacho, y todo lo concerniente
al intercambio comercial de los productos por parte de la empresa, por lo cual
tendría que destinarse recursos específicos tanto humanos como financieros para
este fin y considerando los bajos índices de la utilización del comercio electrónico
en la ciudad podría resultar poco viable al menos que los productos generen un
interés más allá del regional.

141
 3. INFLUENCIA Y EFICIENCIA DE LA UTILIZACIÓN Y APLICACIÓN DE LA
TECNOLOGÍA INFORMÁTICA Y DE TELECOMUNICACIONES EN TODAS LAS
ETAPAS DEL PROCESO PRODUCTIVO

3.1 CARACTERÍSTICAS GENERALES DEL PROCESO DE

APROVISIONAMIENTO DE LOS ESTABLECIMIENTOS DEL SECTOR
COMERCIO

3.1.1 Medios utilizados para la elección de proveedores: Entre los medios

utilizados para el acceso a las mercancías y productos tenemos que el más
popular es mediante agentes comerciales, siendo utilizado por la totalidad de los
establecimientos.

Esta modalidad por sus características particulares ha ganado gran aceptación de

los establecimientos ya que ofrece ventajas tanto para los comerciantes como
para los proveedores que permiten un mejor manejo del tiempo, mayor facilidad
para el despacho, para la comercialización, una atención directa de quejas y
reclamos entre las mas preponderantes.

De igual manera las diferentes modalidades utilizadas como lo es el manejo de

impulsadoras de productos que realizan actividades de mercadeo, permiten un
mejor volumen de ventas y una atención mas personalizada al cliente, haciendo
de esta modalidad una de las mas eficaces.

GRÁFICO 80. MEDIOS UTILIZADOS PARA LA ELECCIÓN DE PROVEEDORES

100 100
80
69,23
60
40
20
10,16
0
COMERCIO PUNTO DE VENTA AGENTES
ELECTRÓNICO COMERCIALES

Fuente: Esta Investigación

Por otra parte tenemos que la siguiente modalidad mas utilizada es el acceso a los
puntos de venta, que cuenta con una participación de 69.23% del total de los
establecimientos y por ultimo tenemos el comercio electrónico con un porcentaje
del 10.26%. (Ver gráfico 80)

142
Dentro de esta modalidad se destacan los establecimientos que comercializan
productos con características específicas que necesitan cierto trabajo industrial o
tecnológico que por lo general dentro de la ciudad no se realiza por lo que su
comercialización se efectúa en diferentes ciudades del país ya que la ciudad no
cuenta con un sector industrial diversificado e integral.

De igual manera el manejo de marcas ya consumadas, accesorios, o productos

artesanales, que no se ofrecen en la ciudad han permitido que este tipo de
modalidad haya adquirido algunos adeptos que en su gran mayoría destacan la
facilidad del manejo del proceso y las múltiples ventajas que este ofrece. (Ver
gráfico 80)

En cuanto al análisis por estratos se tiene que en el estrato I es casi igual de

representativo la modalidad de agentes comerciales como el acceso a los
diferentes puntos de venta de los proveedores, ya que un total de 198 de los 219
establecimientos pertenecientes a este estrato compran los productos
directamente al menos a uno de sus proveedores representando el 90.41%.
GRÁFICO 81. MEDIOS UTILIZADOS PARA LA ELECCIÓN DE PROVEEDORES ESTRATO I

100
90,41 100
80

60

40

20
6,39
0
COMERCIO PUNTO DE VENTA AGENTES
ELECTRÓNICO COMERCIALES

Fuente: Esta Investigación

Este porcentaje el mas alto de participación de todos los estratos encontrando

además, una relación inversa entre el tamaño del establecimiento y el acceso
directo a los puntos de venta, lo cual puede estar relacionado con las
características de los productos, como de los volúmenes de ventas ya que algunos
de los establecimientos del estrato II y III, son proveedores del estrato I mientras
que los otros estratos tienen proveedores de otras ciudades del país lo que
restringe la opción de acudir a los puntos de venta.

La modalidad de comercio electrónico tiene una participación menor a la del

promedio total contando con tan solo 9 de los 219 establecimientos encuestados,
representando el 6.39% sin embargo los comerciantes que han utilizado esta
modalidad de comercio se manifiestan muy satisfechos ya que las ventajas en
cuanto a variedad, calidad y precios son innegables. (Ver gráfico 81)

143
El estrato II por su parte tiene una gran variación en comparación al estrato I con
respecto a la utilización de puntos de venta debido a que el porcentaje para este
estrato es de 42.47% siendo menos de la mitad del primero.

En la modalidad de comercio electrónico se tiene que la participación de este

estrato se duplica con respecto al primero participando con 15 de los 113
establecimientos encuestados representando el 13.27% ya que como se explico
anteriormente algunos de estos establecimientos comercializan con productos que
por sus características no se pueden adquirir en la ciudad o en el país por lo cual
el uso del comercio electrónico es una buena opción sobretodo para fines de
exclusividad de los productos. (Ver gráfico 82)

GRÁFICO 82. MEDIOS UTILIZADOS PARA LA ELECCIÓN DE PROVEEDORES ESTRATO II

100 100
80

60
42,47
40

20 13,27
0
COMERCIO PUNTO DE VENTA AGENTES
ELECTRÓNICO COMERCIALES

Fuente: Esta Investigación

La variación del estrato III es mas notoria aún, ya que como se puede observar
mediante el gráfico 83 tan solo el 18.75% de los establecimientos recurren a los
puntos de venta mientras que el 25% recurre al comercio electrónico dejando
entre ver la relación directa existente entre el tamaño de los establecimientos y la
utilización de los medios electrónicos.

Igualmente se puede agregar que los proveedores de los establecimientos

pertenecientes a este último estrato son empresas nacionales y multinacionales
las cuales se caracterizan por pertenecer al comercio moderno donde la
tecnificación y las estrategias comerciales son planificadas con fines específicos
en busca de mayores beneficios con menores costos por lo cual la utilización de la
tecnología informática y los medios electrónicos se convierte en una práctica
herramienta que por sus grandes ventajas es necesaria, útil y casi ineludible.

144
GRÁFICO 83. MEDIOS UTILIZADOS PARA LA ELECCIÓN DE PROVEEDORES ESTRATO III

100 100
80
60
40
25 18,75
20
0
COMERCIO PUNTO DE VENTA AGENTES
ELECTRÓNICO COMERCIALES

Fuente: Esta Investigación

Por otra parte estos establecimientos estrato III cuentan con altos niveles de
participación con respecto al acceso a Internet siendo una gran ventaja en
comparación con los otros establecimientos, considerando que el acceso a
Internet es como tener una venta hacia el mundo.

3.1.2 Medios de comunicación utilizados con los proveedores: Entre los

medios de comunicación mas representativos se tiene que la comunicación por
medio de equipos celulares es la mas utilizada a la hora de comunicarse de forma
imprevista con los proveedores, la utilización de estos equipos se hace por 344 de
los 364 establecimientos encuestados representando el 94.23%, otra de las mas
representativas es la comunicación por teléfono fijo siendo utilizada por 265 de los
364 establecimientos encuestados representando el 73.35%. (Ver gráfico 84).
GRÁFICO 84. MEDIOS DE COMUNICACIÓN UTILIZADOS CON PROVEEDORES

TELÉFONO 73,35
CORREO ELECTRÓNICO 9,32
FAX 4,67
CELULAR 94,23
OTRA 2,77
0 20 40 60 80 100

Fuente: Esta Investigación

Continuando con el análisis se tiene que el tercer medio de comunicación mas

utilizado es el correo electrónico con la participación de 32 de los 364
establecimientos representando un total de 9.32% y por ultimo se tiene que los

145
medios de menor utilización son el fax con 4.67% y otros con el 2.77%. (Ver
gráfico 84).

En cuanto a la participación por estratos se tiene que para el estrato I no difiere en

gran medida de las cifras del promedio total siendo el celular el mas representativo
de los medios de comunicación con un 92.24% seguido del teléfono fijo con el
70.32%.

GRÁFICO 85. MEDIOS DE COMUNICACIÓN UTILIZADOS CON PROVEEDORES ESTRATO I

TELÉFONO 70,32
CORREO ELECTRÓNICO 4,57
FAX 1,83
CELULAR 92,24
OTRA 2,28
0 20 40 60 80 100

Fuente: Esta Investigación

De igual manera la participación en cuanto al uso del correo electrónico se hace

por parte de 8 de los 219 establecimientos representando el 4.57%; siendo una
participación bastante baja considerando que en este estrato se encuentra
ubicado el grueso de la población encuestada por lo cual se puede considerar que
una gran parte del sector comercio aún no accede a las ventajas que este servicio
ofrece, fenómeno explicado por la falta de acceso a Internet de parte de los
establecimientos de este estrato, por lo cual la utilización del servicio del correo
electrónico incurriría en gastos adicionales tanto en tiempo como en dinero, así
mismo algunos de los proveedores de los establecimientos no prestan este
servicio por lo tanto no existe para algunos esta alternativa. Por ultimo tenemos
que el medio de menor participación igualmente es el fax con el 1.83% y otros con
un 2.28% (Ver gráfico 85)

El estrato II por su parte cuenta con una participación similar resaltando que 113
establecimientos hacen uso del celular para la comunicación con los proveedores
representando al 100% (Ver gráfico 86), igualmente el uso del teléfono fijo se hace
por parte de 85 de 113 establecimientos constituyendo un 75.22%.

En cuanto al correo electrónico se tiene que 8 de los 113 establecimientos hacen

uso de este medio o sea el 7.08%, este porcentaje se ve levemente incrementado
con respecto al estrato I, lo cual puede explicarse por que dentro de este estrato
se encuentran cierto número de establecimientos que comercializan mercancías
fabricadas en otras ciudades, por lo cual el uso de este medio resulta muy útil a la

146
hora de hacer pedidos que necesitan de referencias especificas lo cual resultaría
engorroso hacerlo por vía telefónica.

Del mismo modo la utilización del fax tendría en alguna medida las mismas
ventajas del correo electrónico por la facilidad de enviar tanto texto como
imágenes, facilitando la comunicación y reflejando el incremento del porcentaje de
participación con respecto al estrato I ya que en este estrato es de 3.54% (Ver
gráfico 86)

GRÁFICO 86. MEDIOS DE COMUNICACIÓN UTILIZADOS CON PROVEEDORES ESTRATO II

TELÉFONO 75,22
CORREO ELECTRÓNICO 7,08
FAX 3,54
CELULAR 100
OTRA 1,77
0 20 40 60 80 100

Fuente: Esta Investigación

Por ultimo se tiene al estrato III con una participación similar al estrato II ya que en
cuanto al uso de equipos celulares también participa con el 100% de los
establecimientos, en cuanto al teléfono fijo 28 de los 32 establecimientos hacen
uso de este medio representando el 87.5% .

GRÁFICO 87. MEDIOS DE COMUNICACIÓN UTILIZADOS CON PROVEEDORES ESTRATO III

TELÉFONO 87,5
CORREO ELECTRÓNICO 50
FAX 28,12
CELULAR 100
OTRA 9,37
0 20 40 60 80 100

Fuente: Esta Investigación

En cuanto a la utilización del correo electrónico este es el estrato que mas

participación tiene con un total de 16 de los 32 establecimientos representando el
50% fenómeno explicado en cierta medida por que en este estrato en particular
están ubicadas las grandes distribuidoras de productos de consumo masivo

147
fabricados por empresas nacionales y multinacionales, por lo tanto la
comunicación directa con los proveedores nacionales es mas fácil de forma
electrónica.

De igual manera el incremento de la comunicación por fax con respecto a los otros
estratos es de casi el 25% ya que este estrato participa con 9 de los 32
establecimientos representando el 28.12%, del mismo modo la utilización de otras
formas de comunicación tienen en este estrato la participación mas alta ya que
alcanza un 9.37% (Ver gráfico 87).

3.1.3 Métodos utilizados para la realización de pedidos: Para la totalidad de los

establecimientos encuestados el procedimiento mas utilizado para la realización
de pedidos se denomina visual por existencias, el cual consiste en que la persona
encargada del establecimiento hace un sondeo de manera visual de los productos
que hacen falta en el establecimiento para posteriormente realizar el pedido.

Este método es utilizado por un total de 204 de los 219 establecimientos

encuestados representando el 57.14%, se podría decir que este método
tradicional es característico de los establecimientos de menor tamaño y poca
tecnificación pero que la utilización de este no descarta otros métodos, ya que a
pesar de ser menos efectivo y poco garante, en determinadas circunstancias
podría ser practico si se considera el comercio de productos que no signifiquen el
manejo de grandes cantidades.

GRÁFICO 88. MÉTODOS UTILIZADOS PARA LA REALIZACIÓN DE PEDIDOS

60 57,14
45 45,88

30

15 16,48

0
VISUAL POR MANUAL POR SISTEMATIZADO
EXISTENCIAS INVENTARIO POR INVENTARIO

Fuente: Esta Investigación

El siguiente método mas utilizado se denomina sistematizado por inventario el cual

consiste en llevar de diferentes maneras un conteo sistematizado de las
existencias de los productos con el fin de poder acceder a una información mas
rápida y segura sobre los productos que se deben pedir a los proveedores, el
porcentaje de participación es de el 45.88% lo que significa que 167 de los 364
establecimientos recurren a este método, siendo uno de los mas efectivos y
seguros ya que dependiendo del manejo de la información que se realice en estos

148
inventarios pueden ser realmente efectivos, garantizando un aprovisionamiento
acorde a las necesidades del establecimiento permitiendo el acceso a información
sobre stock de ventas de los productos, manejo de fechas de vencimiento,
cambios de mercancías etc.

Cabe resaltar que el porcentaje es relativamente alto considerando las

características del comercio de la ciudad, lo que nos demuestra en cierta medida
la aplicación y la eficiencia de la tecnología informática en estos procesos.

Igualmente el método que denominamos manual por inventario consiste en

realizar los pedidos mediante la información que prestan los libros, en los cuales
se realizan los movimientos contables del establecimiento, participando con un
total de 56 de los 364 establecimientos que representa el 16.48%.

Este método aunque bastante engorroso y poco garante se considera mas

recomendable que el de forma visual teniendo en cuenta que la información se
mantiene escrita y permite posteriores consultas mientras que el método visual por
existencias no posee maneras de verificar información en caso de ser necesario.
La participación del estrato I presenta una variación muy marcada en cuanto al
promedio total para la realización de pedidos. En primer lugar se tiene que el
método visual por existencias es el mas utilizado con una participación de 143 de
los 219 establecimientos pertenecientes a este estrato representando el 67.12%
(ver gráfico 89) porcentaje bastante alto, el cual puede ser explicado en cierta
medida al tamaño de los establecimientos ya que algunos de ellos comercializan
con productos poco variados como es el caso de los almacenes de ropa, calzado,
textiles, bolsos, maletines, etc.

GRÁFICO 89. MÉTODOS UTILIZADOS PARA LA REALIZACIÓN DE PEDIDOS ESTRATO I

60 67,12
45

30
28,76
20,55
15

0
VISUAL POR MANUAL POR SISTEMATIZADO
EXISTENCIAS INVENTARIO POR INVENTARIO

Fuente: Esta Investigación

Además por su reducido tamaño algunos no cuentan con bodegas de

almacenamiento por lo cual los pedidos se limitan a la cantidad de exhibición.

149
De igual forma se tiene que el método sistematizado por inventario participa con
un total de 60 establecimientos de los 219 encuestados representando el 28.76%,
un porcentaje muy bajo considerando al método visual por existencias, explicado
por el efecto de los bajos niveles tecnológicos por parte de este estrato o por la
falta de aplicación de la tecnología en los procesos de aprovisionamiento.

Por ultimo se tiene que el método manual por inventario tiene en este estrato su
mas alta participación con 41 de los 219 establecimientos representando el
20.55%, resaltando que algunas de estas unidades comerciales no tienen gran
variedad de productos por lo cual puede resultar efectivo llevar una contabilidad de
forma manual (Ver gráfico 89).

El estrato II por su parte difiere mucho del anterior concentrando la mayor parte de
las empresas en el método sistematizado con un total de 72 de los 83
encuestados que representa el 63.72%, lo que demuestra que estos
establecimientos cuentan con una mejor aplicación de la tecnología informática.

GRÁFICO 90. MÉTODOS UTILIZADOS PARA LA REALIZACIÓN DE PEDIDOS ESTRATO II

60
51,33 63,72
45

30

15
13,27

0
VISUAL POR MANUAL POR SISTEMATIZADO
EXISTENCIAS INVENTARIO POR INVENTARIO

Fuente: Esta Investigación

Por otra parte el método visual por existencias también es bastante utilizado por
58 de los 83 establecimientos con un 51.33% del total, lo cual puede ser explicado
por que algunos de los productos pueden ser contabilizados fácilmente como es el
caso de los almacenes de electrodomésticos o muebles, los cuales no
necesariamente tendrían que recurrir a información escrita para realizar un pedido
de forma eficaz. Cabe resaltar que la utilización de un método específico no
descarta la utilización de otro o la combinación de ambos. Por ultimo se tiene que
el método manual por existencias es utilizado por 15 de los 83 establecimientos
representando el 13.27% (ver gráfico 90).

De igual manera el estrato III cuenta con una participación muy diferente
comparada con los anteriores estratos, en este caso la realización de los pedidos
se realiza primeramente sistemáticamente con una participación de la totalidad de

150
los establecimientos, lo cual es muy razonable ya que estos últimos comercializan
gran variedad de productos los cuales de ser contabilizados de forma visual o
manual resultaría difícil y prolongado.

Sin embargo la utilización del método visual por existencias es utilizado por cierta
parte de estos establecimientos, 3 en total los cuales representan el 9.37%, esta
clase de pedidos suelen ser realizados con los productos de fácil contabilización
pero no significa que no sean contabilizados posteriormente de manera
sistematizada (Ver gráfico 91).

Por último se tiene que en cuanto al método de realización de pedidos

denominado manual por inventario, el estrato no cuenta con ninguna participación.
GRÁFICO 91. MÉTODOS UTILIZADOS PARA LA REALIZACIÓN DE PEDIDOS ESTRATO III

60 100
45

30

15 9,37
0
0
VISUAL POR MANUAL POR SISTEMATIZADO
EXISTENCIAS INVENTARIO POR INVENTARIO

Fuente: Esta Investigación

3.1.4 Realización de investigación de mercado de proveedores: La

investigación de mercados es muy importante por cuanto se debe realizar con el
fin de obtener las mejores ventajas posibles en la interacción con los proveedores.

En cuanto al análisis se tiene que el 75% (ver gráfico 92) de los establecimientos
no realizan esta investigación lo que representa un total de 267 de las 364
empresas encuestadas, demostrando en cierta medida una escasa planeación del
sector comercio de nuestra ciudad que genera un desconocimiento de la oferta de
sus proveedores generando costos de oportunidad.

151
GRÁFICO 92. INVESTIGACIÓN DE MERCADO DE PROVEEDORES
SI
25%
SI
NO
NO
75%

Fuente: Esta Investigación

El porcentaje de participación de los establecimientos que si realizan una

investigación de mercado es tan solo el 25% (ver gráfico 92), lo que significa que
86 de los 364 establecimientos hacen una investigación que les permite decidir
entre las mejores opciones y tener un mejor margen de utilidad disminuyendo las
posibilidades de incurrir en costos de oportunidad.

En cuanto a la desagregación por estratos se tiene que el estrato I es el que

menos recurre a la investigación de mercados de proveedores ya que el 90.41%
(ver gráfico 93) de estas empresas nunca la ha realizado, generando costos
adicionales por desconocimiento, explicado en gran medida por que la mayoría de
estos establecimientos se crean de forma poco planificada y con escasos
conocimientos sobre la administración de los recursos.

Además, algunos de los pequeños comerciantes tienen una errada concepción al

juzgar como infructuosos este tipo de estudios desconociendo que en el largo
plazo pueden minimizar el costo de oportunidad que es en si el objetivo de todo
comerciante.

Por otra parte, un porcentaje de 9.59% (ver gráfico 93) si realiza este tipo de
investigación lo cual significa que 16 de los 219 establecimientos tienen mayores
ventajas en la elección de sus proveedores ya que tienen elementos de juicio
reales que les pueden permitir posteriormente un mayor margen de ganancias en
la comercialización.

El estrato II por su parte cuenta con 71 de los 113 establecimientos que no realiza
investigaciones de este tipo representando un 62.83% (ver gráfico 93) lo que
significa que en este estrato al igual que el anterior existe un bajo grado de
planeación pero vale la pena aclarar que el porcentaje de establecimientos que si
realizan una investigación de mercado de proveedores es mayor, ya que tenemos
que 37.17% si realiza esta actividad lo que representa un total de 42 de los 113
establecimientos que participa concientemente de esta actividad (ver gráfico 93).

152
El estrato III por su parte cuenta con la mayor participación resaltando la
importancia de contar con una buena planeación de todas las actividades que se
van a llevar a cabo durante el proceso comercial ya que si hacemos una leve
comparación entre estratos podemos observar que estos establecimientos son los
que actualmente tienen mayor margen de ganancias y en gran medida se debe al
estudio exhaustivo de todas las decisiones que permiten obtener mayores
beneficios.

La realización de la investigación de mercado de proveedores se efectúa por un

total de 28 de los 32 establecimientos los cuales representan el 87.5% tan solo 4
empresas no realizan la investigación representando el 12.5% (ver gráfico 93).

GRÁFICO 93. INVESTIGACIÓN DE MERCADO DE PROVEEDORES POR ESTRATOS

100 90,41 87,5

75 62,83 SI
NO
50 37,17
25 9,59 12,5
0
I II III
Fuente: Esta Investigación

3.1.5 Aplicación y eficiencia de las TIC’s en el proceso de aprovisionamiento.

Utilización de tecnología informática y de telecomunicaciones en el

proceso de aprovisionamiento: El interés de hacer uso de tecnología informática
y de telecomunicaciones radica en el hecho de la importancia de que esta se haga
participe a lo largo del proceso comercial, sin embargo al realizar el análisis de los
establecimientos encuestados se encontró que el aprovechamiento de las
herramientas de corte informático varia dependiendo del tipo de establecimiento
por cuanto el análisis a cada uno de los procesos de los cuales depende la
actividad comercial se realizara de forma individual para poder hacer un mejor
manejo de la información obtenida.

Así, teniendo en cuenta que de los 364 establecimientos que fueron encuestados
solo 207 cuentan con tecnología informática y de telecomunicaciones, se tiene que
en primer lugar el análisis abarcara el proceso de aprovisionamiento teniendo en
cuenta solamente los 207 establecimientos.

Para comenzar con el análisis de este proceso se puede observar mediante el

gráfico 94, que clase de herramientas y servicios de corte informático se utilizan

153
en mayor medida en los establecimientos encuestados, destacándose
principalmente el uso del computador personal con el 99.07% de participación lo
que representa un total de 205 de los 207 establecimientos.

Este fenómeno se explica en gran medida tanto por la practicidad de los equipos,
como por las características que tiene el proceso de aprovisionamiento ya que es
un método que requiere el manejo de información muy variada y precisa, como por
ejemplo el caso del stock de inventarios los cuales deben ser de fácil manipulación
para que la realización de pedidos sea realmente eficiente, igualmente para el
desarrollo de otras actividades el computador personal puede conformarse en una
herramienta bastante practica teniendo en cuenta su adecuada utilización
adaptación y manipulación.

GRÁFICO 94. Utilización De Tecnología Informática Y De Telecomunicaciones En El Proceso

De Aprovisionamiento

60 99,07
50,27
45
34,3
30

15 11,59

0
COMP- COMP- INTERNET CELULAR
PERSONAL PORTATIL

Fuente: Esta Investigación

En segunda estancia se tiene que el teléfono celular es utilizado por un total de

104 de los 207 establecimientos representando un total de 50.27% (ver gráfico 94)
sobrepasando la mitad de los establecimientos, explicado en gran medida por el
auge de estos equipos en la actualidad. La utilización de estos implica muchas
ventajas en costos y eficiencia teniendo en cuenta que son móviles y de uso
personal por lo cual la comunicación es más eficaz que un teléfono fijo.

Por otra parte se tiene que la utilización de Internet se realiza por un total de 71 de
los 207 establecimientos comprendiendo el 34.30%, siendo un porcentaje
significativo teniendo en cuenta la precariedad de la utilización del servicio,
especialmente en el proceso de aprovisionamiento ya que permite la ubicación de
proveedores que garantizan la exclusividad de productos reducción de costos que
es un fin para los comerciantes.

Por otra parte se tiene el uso del computador portátil con una participación de tan
solo el 11.59%, fenómeno que puede explicarse teniendo en cuenta que los

154
establecimientos en su gran mayoría cuentan con punto de venta y el método mas
utilizado para la realización de pedidos es mediante agentes comerciales que
realizan las visitas en el establecimiento, por lo cual la utilización de un equipo
móvil seria menos practico ya que la utilización de estos equipos suelen ser
destinados al desarrollo de otras actividades en los que resulten mas prácticos.

En la discriminación por estratos se puede observar que el estrato I no varia en

gran medida del promedio, ya que como muestra el gráfico 95 el computador
personal cuenta con un promedio de participación del 97.83% ó sea que un total
de 90 de los 92 establecimientos utiliza el computador para la realización de este
proceso, igualmente el celular tiene una marcada disminución ya que el 37.44%
utiliza estos equipos para comunicarse con los proveedores; de igual manera la
utilización de Internet es tan solo el 9.78% y el uso de computadores portátiles es
del 2.17%.

GRÁFICO 95. UTILIZACIÓN DE TECNOLOGÍA INFORMÁTICA Y DE TELECOMUNICACIONES

EN EL PROCESO DE APROVISIONAMIENTO ESTRATO I

100 97,83
75

50 37,44
25 9,78
2,17
0
COMP- COMP- INTERNET CELULAR
PERSONAL PORTATIL

Fuente: Esta Investigación

En cuanto al estrato II se tiene que la totalidad de los establecimientos utilizan el

computador personal, así mismo la utilización del teléfono celular es bastante
significativa ya que sobrepasa el 61%, igualmente comparada con el estrato I se
puede observar que todos los indicadores se han incrementado en especial la
utilización del teléfono celular y del servicio de Internet que alcanza un promedio
de 44.58% representando un total de 37 de los 83 establecimientos.

Así mismo, la utilización de computadores portátiles cuenta con una participación

de 10.84%, que representa un total de 9 de los 83 establecimientos (ver gráfico
96).

155
GRÁFICO 96. UTILIZACIÓN DE TECNOLOGÍA INFORMÁTICA Y DE TELECOMUNICACIONES
EN EL PROCESO DE APROVISIONAMIENTO ESTRATO II

100 100
75
61,06
50 44,58

25
10,84
0
COMP- COMP- INTERNET CELULAR
PERSONAL PORTATIL
Fuente: Esta Investigación

El estrato III como lo ha demostrado en el transcurso del análisis presenta el

promedio de utilización mas alto en todas las herramientas de corte informático y
de servicios, resaltando la participación de equipos como el computador personal
y los teléfonos celulares los cuales son utilizados por la totalidad de los
establecimientos de este estrato representando el 100%.

El uso del computador portátil para este estrato es bastante representativo ya que
se realiza por un total de 13 de los 32 establecimientos representando el 40.62%
siendo 18 veces mayor que el estrato I y casi 4 veces mayor que el promedio del
estrato II, de igual manera la participación en cuanto al uso del servicio de Internet
es del 25% sobrepasando igualmente a los dos estratos (ver gráfico 97).

GRÁFICO 97. UTILIZACIÓN DE TECNOLOGÍA INFORMÁTICA Y DE TELECOMUNICACIONES

EN EL PROCESO DE APROVISIONAMIENTO ESTRATO III

100 100 100

75
50 40,62
25
25
0
COMP- COMP- INTERNET CELULAR
PERSONAL PORTATIL

Fuente: Esta Investigación

Densidad en el uso de tecnología informática y de telecomunicaciones en

el proceso de aprovisionamiento: En cuanto al número de personas que hacen

156
uso de de la tecnología existente durante el proceso de aprovisionamiento se tiene
que los equipos que tienen la mayor densidad, son el computador personal y el
teléfono celular los cuales participan con un total de 1.18 personas por equipo,
este porcentaje sobrepasa las especificaciones ya que los equipos son de carácter
personal sin embargo el porcentaje no resulta ser alto por lo cual se podría
considerar que solamente en una mínima parte de los establecimientos se
presenta este fenómeno.

Teniendo en cuenta el análisis realizado en el capitulo II donde se encuentran los

promedios de densidad totales de los equipos el computador personal alcanza un
promedio de 2.34 personas por equipo (ver gráfico 21) una cifra muy por encima
de la actualmente analizada, por lo cual se podría considerar que este es un
indicador de la eficiencia de la utilización de los equipos durante este proceso
teniendo en cuenta las características que se exigen para hacer un mejor uso de
la información para un adecuado aprovisionamiento que no incurra en costos
posteriores.

GRÁFICO 98. DENSIDAD DEL USO DE TECNOLOGÍA INFORMÁTICA Y DE

TELECOMUNICACIONES EN EL PROCESO DE APROVISIONAMIENTO

1,5 1,18 1,15 1,18

1
1

0,5

0
COMP- COMP- INTERNET CELULAR
PERSONAL PORTATIL

Fuente: Esta Investigación

La utilización de servicios como Internet en este proceso presenta al igual que el

anterior indicador una densidad baja ya que como se puede observar mediante el
gráfico 98 es tan solo del 1.15 personas por equipo con acceso, lo cual puede
explicarse en cierta medida por las características del proceso debido a que en la
mayoría de los establecimientos las actividades de aprovisionamiento son
delegadas exclusivamente al personal administrativo o dueños, por el
conocimiento detallado del establecimiento que estas actividades requieren
descartando al resto del personal que podría utilizar el servicio.

Por otra parte la utilización del computador portátil tiene una densidad de 1
persona por equipo lo cual permite una adecuada utilización que se traduce en
una mayor eficiencia para la realización del proceso.

157
En la desagregación por estratos se tiene que los tres estratos cuentan con
promedios muy similares (diferenciándose muy poco), para el estrato I la
diferencia es poco notable con el promedio general pero sin embargo es menor en
algunos indicadores ya que para el computador personal y el teléfono celular el
promedio de densidad es de 1.16 personas por equipo de igual manera el uso de
Internet es de tan solo 1.1 personas por equipo con acceso (ver gráfico 99)

GRÁFICO 99. DENSIDAD DEL USO DE TECNOLOGÍA INFORMÁTICA Y DE

TELECOMUNICACIONES EN EL PROCESO DE APROVISIONAMIENTO
ESTRATO I

1,5 1,16 1,1 1,16

1
1

0,5

0
COMP- COMP- INTERNET CELULAR
PERSONAL PORTATIL

Fuente: Esta Investigación

El estrato II por su parte tiene un leve incremento tan solo en el uso de

computadores personales y teléfonos celulares alcanzando 1.17 personas por
equipo, en cuanto al uso de Internet y computadores portátiles el promedio es
similar al del estrato I lo que significa que en estos dos estratos la utilización de los
equipos durante el proceso de aprovisionamiento se hace de forma eficaz. (Ver
gráfico 100)

GRÁFICO 100. DENSIDAD DEL USO DE TECNOLOGÍA INFORMÁTICA Y DE

TELECOMUNICACIONES EN EL PROCESO DE APROVISIONAMIENTO
ESTRATO II

1,5 1,17 1,1 1,17

1
1

0,5

0
COMP- COMP- INTERNET CELULAR
PERSONAL PORTATIL

Fuente: Esta Investigación

158
Para este último estrato se observa un incremento en la utilización de
computadores personales y teléfonos celulares con un promedio de 1.25 (ver
gráfico 101), el incremento en la densidad de estos dos equipos en particular para
todos los estratos puede explicarse en cierta medida por que los dos son los que
han ganado mayor popularidad a medida del tiempo por su utilidad, precio y fácil
manipulación además del apoyo en múltiples tareas, por lo tanto para los
establecimientos puede ser mas fácil garantizar el acceso del personal a estos dos
equipos en especial.

GRÁFICO 101. DENSIDAD DEL USO DE TECNOLOGÍA INFORMÁTICA Y DE

TELECOMUNICACIONES EN EL PROCESO DE APROVISIONAMIENTO
ESTRATO III

1,5 1,25 1,25

1 1
1

0,5

0
COMP- COMP- INTERNET CELULAR
PERSONAL PORTATIL

Fuente: Esta Investigación

Servicios informáticos utilizados durante el proceso de aprovisionamiento:

Para realizar un análisis más detallado se considera relevante enumerar los
servicios informáticos mas utilizados durante cada uno de los procesos de la
actividad comercial, en este caso tenemos los cinco mas relevantes durante el
proceso de aprovisionamiento: En primer lugar la sistematización de datos siendo
el servicio de mayor utilización con la totalidad de los establecimientos que
cuentan con tecnología informática, el acceso a inventarios es el siguiente servicio
de mayor utilización con un total de 164 de los 207 establecimientos
representando el 79.23%. Otros servicios que consideramos de vital importancia
son aquellos que dependen de la utilización de redes las cuales mediante la
integración de las telecomunicaciones y la computación han posibilitado la
transferencia de diferentes tipos de información de un lugar a otro sin importar la
distancia.

En este análisis podemos observar la utilización de dos tipos de redes las cuales
son las redes de Área Local LAN (Local Área Network) y la utilización de Internet.

En cuanto a la utilización de las redes LAN participan con un total de 106

establecimientos que representan el 51.21% sobrepasando la mitad de la
población, lo que puede explicarse por la variedad de opciones que genera la

159
utilización de redes internas que posibilitan la utilización de programas,
información y recursos como unidades de disco, directorios e impresoras
permitiendo la manipulación simultanea por varios entes de una misma empresa
mediante un servidor que contiene información que puede ser actualizada
rápidamente evitando la duplicación de tareas, por lo cual resulta muy útil
sobretodo en grandes empresas. (Ver gráfico 102)

GRÁFICO 102. UTILIZACIÓN DE SERVICIOS INFORMÁTICOS DURANTE EL PROCESO DE

APROVISIONAMIENTO

SIS - DE DATOS 100

INVENTARIOS 79,23
WEB 34,3
LAN 51,21
NUEVOS PROVEDORES 15,46
CORREO 15,46
0 25 50 75 100

Fuente: Esta Investigación

En cuanto al acceso a servicios como lo son las operaciones externas por medio
de Internet (World Wide Web (WWW),) tenemos que la participación es de un total
de 71 de los 207 establecimientos representando el 34.3%. La utilización de los
servicios que la red de redes ofrece puede ser un complemento ideal para el
desarrollo de las actividades de tipo comercial teniendo en cuenta que el manejo
del tiempo es uno de los factores que mas favorece la utilización de redes, del
mismo modo las ventajas que ofrece en la calidad de la información multimedia
cargada de texto, imagen y sonido favorece la comunicación de los interesados
siendo un servicio complementario a todos los anteriores.

Igualmente la utilización de servicios como el correo electrónico, que depende

también del uso de Internet cuentan con una participación del 15.46%,
representando un total de 32 de los 207 establecimientos. La medición de este
servicio se realizo de forma separada al uso de Internet debido a la proliferación
en su utilización, puesto que es considerado uno de los mas populares dentro de
todos los servicios que ofrece la Internet incluso por encima de las operaciones
financieras (Ver gráfico 102). Por otra parte el acceso a nuevos proveedores se
realiza por un total de 32 establecimientos que representan el 15.46%.

En cuanto a los tres estratos cada uno presenta una diferenciación marcada en
todos los ítems exceptuando el servicio que involucra la sistematización de datos
el cual es representativo en todos los establecimientos sin importar el estrato (ver

160
gráfico 102) lo cual es explicado por la necesidad de sistematizar toda la
información con el fin de realizar las diferentes actividades de tipo contable o
administrativo.

Por otra parte se tiene que en todos los ítems siguientes la disminución en cuanto
al promedio total es muy considerable, ya que mínimo se disminuye en casi 5
puntos, como es el caso del acceso a inventarios el cual tiene una marcada
disminución en cuanto al promedio total, debido a que cuenta con una
participación de 60 de los 92 establecimientos representando el 62.22%
porcentaje que difiere del promedio total en mas de 17 puntos (ver gráfico 103).

GRÁFICO 103. UTILIZACIÓN DE SERVICIOS INFORMÁTICOS DURANTE EL PROCESO DE

APROVISIONAMIENTO ESTRATO I

SIST- DE DATOS 100

INVENTARIOS 62,22
WEB 9,78
LAN 22,83
NUEVOS PROVEDORES 9,78
CORREO 8,7
0 25 50 75 100

Fuente: Esta Investigación

En cuanto al uso de la Web y el acceso a nuevos proveedores se puede observar

mediante el gráfico 103 que tienen la misma participación, lo cual se explica en
gran medida por que la búsqueda de paginas que permiten la ubicación de los
nuevos proveedores deben realizarse mediante la Web siendo un proceso
engorroso en cuanto al tiempo ya que la ubicación de proveedores que cumplan
con las expectativas del establecimiento podría resultar algo tedioso, por lo cual es
comprensible que actividades como esta y la utilización del correo electrónico se
ubiquen entre las de mayor utilización mediante la red.

Para terminar con este estrato se tiene que la utilización de redes LAN participan
con un total de 21 de los 92 establecimientos representando casi la mitad del
promedio total con un 22.83%, pese a la variedad de opciones que ofrece este
servicio puede observarse una marcada disminución lo cual puede ser efecto de
las características de los establecimientos de este estrato ya que por su tamaño,
que en ocasiones se reduce a un pequeño local con un solo empleado no tendría
mayores ventajas en su utilización.

El estrato II por su parte cuenta con una participación más similar al promedio
total, sin embargo presenta una marcada diferenciación con respecto al estrato I

161
ya que casi duplica todos sus ítems sobretodo en el caso de la realización de
operaciones por la Web con un promedio que sobrepasa más de cuatro veces al
estrato I, 44.58%. Igualmente la realización de operaciones internas mediante
redes LAN es ejecutada por un total 56 de los 83 establecimientos representando
el 67.47% sobrepasando por casi 3 veces al estrato I, sin embargo aun se
encuentra por debajo del promedio total.

En cuanto a otros servicios como el acceso a inventarios la participación es de 72

de los 83 establecimientos representando 86.74%, por encima incluso al promedio
total por mas de 7 puntos. Los servicios de menor utilización son, el acceso a
nuevos proveedores, y la utilización del correo electrónico contando con una
participación del 18.07% y 9.41% respectivamente siendo un promedio algo bajo
teniendo en cuenta las características de los establecimientos de este estrato, los
cuales durante el análisis han presentado una significativa participación en la
utilización de tecnología informática y de telecomunicaciones. (Ver gráfico 104).

GRÁFICO 104. UTILIZACIÓN DE SERVICIOS INFORMÁTICOS DURANTE EL PROCESO DE

APROVISIONAMIENTO ESTRATO II

SIST- DE DATOS 100

INVENTARIOS 86,74
WEB 44,58
LAN 67,47
NUEVOS PROVEDORES 18,07
CORREO 9,41
0 25 50 75 100

Fuente: Esta Investigación

El estrato III presenta una ejecución muy sólida de todos los servicios informáticos
resaltando funciones como lo son el acceso a inventarios, que es efectuado por la
totalidad de los establecimientos, la realización de operaciones internas mediante
redes LAN que presenta una participación del 90.62% y las operaciones externas
mediante la Web que participa con el 78.12%. Confirmando los beneficios que
genera una adecuada aplicación de la tecnología informática ya que en cuanto
mayor número de actividades se realicen mediante estas herramientas mayores
serán los beneficios.

Por otra parte se tiene que la utilización del correo electrónico se efectúa por 16 de
los 32 establecimientos representando el 50% convirtiéndose en uno de los
promedios más altos, lo cual se explica en alguna medida por que este estrato en
particular presenta una alta aplicación de la tecnología informática y también de
telecomunicaciones, además por las características de los productos que se

162
comercializan, los cuales cuentan de gran variedad y calidad manejando marcas
de carácter nacional e internacional, convirtiendo al uso del correo electrónico en
uno de los medios mas económicos y eficaces. (Ver gráfico 105).
GRÁFICO 105. UTILIZACIÓN DE SERVICIOS INFORMÁTICOS DURANTE EL PROCESO DE
APROVISIONAMIENTO ESTRATO III

SIS - DE DATOS 100

INVENTARIOS 100
WEB 78,12
LAN 90,62
NUEVOS PROVEDORES 25
CORREO 50
0 20 40 60 80 100

Fuente: Esta Investigación

Del mismo modo se puede observar que la búsqueda de nuevos proveedores se

realiza por un total de 8 establecimientos representando el 25%, esta baja
participación se explica en gran medida por que en cuanto a la selección de
proveedores se pueden presentar dos casos: un proceso normal que se
caracteriza por un ofrecimiento inicial de las empresas proveedoras las cuales se
encargan de buscar clientes potenciales. Por lo cual para el aprovisionamiento de
productos de consumo masivo o marcas reconocidas no requiere de la disposición
de los establecimientos en la búsqueda para el abastecimiento. Y por ultimo, en
cuanto a productos que presentan cierta exclusividad el proceso puede requerir de
una búsqueda dependiendo de las necesidades del establecimiento. (Ver gráfico
105)

3.2 CARACTERÍSTICAS GENERALES DEL PROCESO DE DISTRIBUCIÓN DE

LOS ESTABLECIMIENTOS DEL SECTOR COMERCIO

3.2.1 Canales utilizados para la distribución: El canal de distribución es el

circuito a través del cual los fabricantes ponen a disposición de los consumidores
los productos para que los adquieran. La separación geográfica entre
compradores y vendedores y la imposibilidad de situar la fábrica “frente” al
consumidor hacen necesaria la distribución.

En una ciudad con bajos niveles de industrialización y tecnificación la imposibilidad

de producir bienes para su propio abastecimiento genera que actividades como la
comercialización ocupen los primeros lugares en las posibilidades de ocupación.
La comercialización de bienes y servicios desde su lugar de producción hasta su

163
lugar de utilización o consumo genera costos los cuales mediante el conocimiento
del mercado pueden ser minimizados y aprovechados.

El punto de partida del canal de distribución es el productor, el punto final o de

destino es el consumidor, el conjunto de personas u organizaciones que están
entre productor y consumidor son los intermediarios.

En este sentido, un canal de distribución está constituido por una serie de

empresas y/o personas que facilitan la circulación del producto elaborado hasta
llegar a las manos del comprador o usuario denominados genéricamente como
intermediarios, estos son los que realizan las funciones de distribución, son
empresas de distribución situadas entre el productor y el usuario final; en la
mayoría de los casos son organizaciones independientes del fabricante.

Entre los diferentes canales que existen en el mercado se analizó las modalidades
mas convencionales en la ciudad entre ellas se encontró la utilización de puntos
de venta, agentes comerciales, venta puerta a puerta, venta por catalogo, ventas
por Internet, venta en Stan entre otras.

Mediante el gráfico 106 se puede observar el comportamiento de los

establecimientos comerciales, una de las modalidades de mayor relevancia es la
utilización de puntos de venta los cuales se determinan como locales comerciales,
donde se ofrece la venta de productos permitiendo una exhibición, publicidad,
mercadeo, etc. Junto con otras actividades de carácter comercial bajo la autoridad
y autonomía de la empresa, esta modalidad es utilizada usualmente por el
comercio minorista sin embargo se encontró que los establecimientos que cuentan
con las características de comercio mayorista también participan activamente en
esta modalidad.

Este ítem cuenta con una participación del 100% lo que significa que las 364
unidades comerciales que fueron encuestadas cuentan con puntos de venta para
la comercialización de sus productos.

Dentro de esta categoría encontramos que existen establecimientos que prestan

atención al público de forma irregular, como es el caso de algunos
establecimientos que funcionan como distribuidoras, las cuales cuentan con
puntos de venta aislados a las bodegas para la exhibición de los productos al
público, pero que sin embargo utilizan paralelamente las instalaciones que prestan
el servicio de almacenamiento para realizar ventas a puerta cerrada aprovechando
los dos espacios.

Con respecto a otras modalidades se puede observar que la utilización de agentes

comerciales, la cual es utilizada generalmente como apoyo del comercio mayorista
el cual se caracteriza por vender a los detallistas, o a otros mayoristas o
fabricantes. La realización de ventas de manera externa se realiza generalmente

164
por medio del pedido de mercancías que pueden ser expedidas en el momento o
de manera posterior a la venta, esta modalidad cuenta con el segundo lugar de
participación alcanzando el 12.36% (ver gráfico 106) representando un total de 45
establecimientos.

El éxito de este método reposa en la facilidad que el cliente adquiere los productos
sin tener que recurrir al establecimiento, cabe resaltar que este medio es utilizado
por “pequeños” establecimientos que funcionan como intermediarios, los que a su
vez funcionan como distribuidores constituyéndose en un método muy eficaz
especialmente para la comercialización de productos de consumo masivo de
carácter nacional, ya que estos cuentan con una aceptación en el mercado debido
a su reconocimiento en marcas, calidad, garantías, etc.

Por lo cual los agentes comerciales no tienen mucha dificultad a la hora de realizar
los pedidos a diferencia de los productos de carácter regional o productos
tradicionales los cuales presentan mayores dificultades para la comercialización.

GRÁFICO 106. CANALES DE DISTRIBUCIÓN UTILIZADOS PARA LA COMERCIALIZACIÓN

100 100
75

50

25 12,36 8,52 5,49 5,22 0,27 4,67

0
O
A

N
S
A

O
ET
PT

G
TE
VT

TR
RN
LO
ST
EN

O
A
E

TE
TA
D

A
G

PT
O

IN
A

A
PT

A
A

VT
VT

Fuente: Esta Investigación

Continuando con el análisis se tiene que otra de las modalidades que contribuye al
proceso de ventas es la denominada venta puerta a puerta, la cual consiste en
realizar la comercialización de forma directa buscando a los consumidores en los
lugares donde generalmente residen, la participación de esta modalidad alcanza el
8.52% representando un total de 31 establecimientos.

Cabe resaltar que el éxito de este tipo de venta a decaído a lo largo de los años ya
que si tuvo gran éxito en sus inicios hoy por hoy condiciones como la inseguridad
y los bajos ingresos se han convertido en la piedra de continuo tropiezo, teniendo
en cuenta que productos de consumo domestico, aseo, o alimentos son los que
cuentan mayor aceptación.

165
Por otra parte están modalidades como lo son la venta en Stan y la venta por
catalogo sobrepasando el 5% (ver gráfico 106). Igualmente la participación de otro
tipo de modalidades de venta alcanza una participación del 4.67% representando
un total de 17 establecimientos. Entre alguna de ellas esta el uso de intermediarios
utilizando medios como Internet a través de portales como mercado libre y afines
que sirven de enlace especialmente para la efectiva comercialización de bienes
suntuarios.

En cuanto a la venta por Internet se tiene que su utilización alcanza tan solo el
0.27% (ver gráfico 106) esto significa que tan solo 2 establecimientos participan
activamente del comercio electrónico el cual lo definiremos como el uso de las
tecnologías computacionales y de telecomunicaciones, ya sea entre empresas o
entre vendedores y compradores, para apoyar la comercialización de bienes y
servicios.

Esta modalidad o canal de distribución permite la adopción de tecnología

informática y de telecomunicaciones de forma directa teniendo en cuenta que la
utilización de medios como el correo electrónico y las páginas Web han
comenzado a ser herramientas de dominio global lo cual es comprensible por el
carácter gratuito de su utilización.

Se puede observar a lo largo de la investigación que aunque la participación en el

comercio electrónico es mínima y casi inexistente estamos en medio de un
proceso que de una u otra forma va integrándose al estilo de vida de las personas
en especial de la juventud, que comienza a ser parte del mercado laboral y
comienza a participar en sus decisiones de consumo de forma mas directa
aplicando sus conocimientos tecnológicos, por lo cual la adopción y la
capacitación comienza a ser algo vital para continuar dentro de los procesos
evolutivos del comercio global.

En la discriminación por estratos se tiene que en cuanto al estrato I, la utilización

de canales de distribución difiere en alguna medida de los promedios totales como
se puede observar mediante el gráfico 107 el punto de venta es el que concentra
la mayor parte de establecimientos ya que cuenta con los 219 establecimientos
pertenecientes a este estrato.

En segunda estancia tenemos la venta puerta a puerta con una contribución del
12.79% representa un total de 28 establecimientos con un incremento de casi 3
puntos porcentuales con respecto al promedio total, que aunque no resulta ser un
incremento significativo representa el aporte mayoritario entre los tres estratos, lo
cual puede explicarse en cierta medida por que este estrato esta conformado por
establecimientos que comercializan productos de consumo masivo como lo son
los artículos domésticos, alimentos, productos de aseo, cosmetología etc. Que son
los de mayor preferencia por amas de casa que son generalmente las clientas

166
potenciales para esta modalidad garantizando una mayor cobertura para los
pequeños establecimientos.

La modalidad de agentes comerciales alcanza un promedio de participación del

6.84% representando un total de 15 unidades comerciales disminuyendo en casi
de 6 puntos porcentuales con respecto a los totales, convirtiéndose en la menor
participación de los tres estratos.

GRÁFICO 107. CANALES DE DISTRIBUCIÓN UTILIZADOS PARA LA COMERCIALIZACIÓN

ESTRATO I

100 100
75
50
25 6,84 12,79 1,83 5,48 1,37
0
S
A

O
N
A

O
TE
VT

TR
PT

G
ST
EN

LO

O
E

A
D

TA
G

A
O

PT

A
PT

C
A
VT

Fuente: Esta Investigación

La venta por catalogo se la define como la comercialización de productos que se

realiza por medio de catálogos de muestra que conectan al intermediario
comercial de forma directa con el fabricante sin mas intermediarios en el proceso,
esta modalidad alcanza un promedio de participación del 5.48% (ver gráfico 107)
representando 28 establecimientos.

Este método se ha popularizado por que en la actualidad los fabricantes que

utilizan este canal de distribución se encuentran acreditados por la calidad de sus
productos como es el caso de la cosmetología, los textiles, calzado, y productos
para el hogar donde las empresas que participan son de carácter escaso pero muy
eficiente.

Igualmente han permitido una sana competencia entre las personas que
comercializan los mismos productos ya que evita en cierta medida la guerra de
precios que en reducidas cuentas termina afectando las ganancias de todos los
distribuidores, cabe resaltar que dentro de esta modalidad este estrato es que
cuenta con la mayor participación.

Otra de las modalidades que contribuye en el proceso de distribución de este

estrato es la venta por Stan, la cual consiste la búsqueda de nuevos espacios para
la venta de los productos de una empresa estos espacios generalmente son de

167
forma abierta y temporales por medio de la utilización de cubículos, carpas y
afines ubicados en las diferentes comunas o barrios de la ciudad o en diferentes
localidades en el mejor de los casos.

Por medio de esta modalidad se permite la exhibición de los productos y el fácil

acceso a información sobre calidad, precios condiciones de pago, garantías etc.
Para los clientes potenciales, también permite la mayor divulgación de la empresa
siendo un método mayormente utilizado por empresas comercializadoras de
electrodomésticos y muebles para el hogar.

Por ultimo tenemos la participación de otro tipo de modalidades con el 1.37%

representando un total de 3 unidades comerciales. (Ver gráfico 107)

Para el estrato II el medio mas utilizado después del punto de venta es el de

agentes comerciales externos con un total de 24 establecimientos representando
el 21.23% (ver gráfico 108) siendo el estrato con mayor participación en esta
modalidad sobrepasando por más de 14 puntos porcentuales al estrato I, lo cual
puede explicarse en cierta medida por que en este estrato existen
establecimientos que funcionan como distribuidoras, por lo cual esta última
modalidad resulta un medio obligado para el funcionamiento eficaz de los
establecimientos. Incluso la venta de mercancía por medio de Stan tiene un
aumento considerable comparado con el estrato I contando con una participación
del 3.54%, considerando el hecho de que esta modalidad es utilizada por los
establecimientos encargados de la distribución de muebles y electrodomésticos
los cuales han popularizado en gran medida esta particularidad.
GRÁFICO 108. CANALES DE DISTRIBUCIÓN UTILIZADOS PARA LA COMERCIALIZACIÓN
ESTRATO II

100 100
75
50
21,23
25 2,65 3,54 0,88 2,65 6,19
0
ET
AN
A
S
A

O
TE

PT
VT

TR
RN
ST

LO
EN

O
A
DE

TE

TA
A
AG
O

IN
PT

CA
PT

A
VT

A
VT

Fuente: Esta Investigación

Así mismo entre las ultimas modalidades se encontró la venta por catalogo con
una participación del 2.65% siendo casi la mitad de la participación del estrato I y
para terminar el análisis de este estrato tenemos la participación del ítem

168
denominado otro donde se encuentra otro tipo de modalidades poco
convencionales con el 6.19% de participación representando un total de 7
establecimientos. (Ver gráfico 108).

Para terminar con el análisis por estratos podemos observar mediante el gráfico
109, que el estrato III cuenta con una diferencia considerable en ítems como lo
son el uso de agentes comerciales externos con una participación del 18.75%
representando un total 6 establecimientos, encentrándose casi 12 puntos
porcentuales por encima del estrato I y mas de 2 puntos porcentuales por debajo
del estrato II otra de las modalidades que cabe resaltar es la utilización de la venta
por Stan, la cual presenta una participación del 37.5% representando un total de
12 establecimientos.

Con respecto a los otros dos estratos se puede observar que el incremento es de
casi 36 puntos porcentuales en comparación con el estrato I y casi 34 puntos con
respecto al estrato II, otra de las modalidades que se destacan por su alta
participación es la denominada “otro” la cual alcanza un promedio del 21.87% de
participación representando un total de 7 establecimientos, sobrepasando con mas
de 20 puntos porcentuales estrato I y casi 16 puntos al estrato II.

Este fenómeno puede ser explicado en cierta medida por que este último estrato
se caracteriza por su interés en la continua renovación e innovación, en especial
en el área del mercadeo lo cual le permite la inmersión en nuevas modalidades de
distribución y comercialización ya que aun existe un campo amplio que explorar,
aventajando de esta forma a sus competidores.

GRÁFICO 109. CANALES DE DISTRIBUCIÓN UTILIZADOS PARA LA COMERCIALIZACIÓN

ESTRATO III

100 100
75
50 37,5
18,75 12,5 21,87
25 6,25
0
O
A

T
S

O
N

NE
G
VT

TE

TR
LO
ST
EN

O
DE

TE
TA
AG
O

IN
CA
PT

A
A

VT
VT

Fuente: Esta Investigación

Así mismo podemos observar que las ventas por catalogo alcanzan el 12.5%
(gráfico 109) siendo otra de las modalidades en la cual presenta una participación

169
mayor a la de los dos anteriores estratos, sobrepasando con casi 10 puntos
porcentuales al estrato II y 7 puntos al estrato I, fenómeno explicado en alguna
medida por que por medio de esta modalidad como se menciono anteriormente se
disminuye el tamaño del canal de distribución, ya que se utiliza una menor
cantidad de intermediarios, uno por lo general lo cual permite tener acceso
mejores precios como por ejemplo el caso de la comercialización de
electrodomésticos, ropa de diseño o la utilización de franquicias.

De igual forma otra de las modalidades que utiliza un medio novedoso de

comercialización es la venta por Internet, alcanzando un promedio de participación
del 6.25% representando un total de 2 establecimientos, siendo la única
participación entre los tres estratos, significando que estos establecimientos
cuentan con los medios para crear, mantener y renovar información electrónica
mediante una pagina Web interactiva que permite a los usuarios acceder a los
productos que ofrece el establecimiento, permitiendo a los compradores tener una
vía alternativa para conocer más sobre los productos, su calidad, precio o
competencia, lo cual fortalecen su capacidad de decisión de compra.

Como se puede observar el acceso al comercio electrónico en la ciudad se torna

algo rezagado y poco explorado en especial para este sector ya que cuenta con
pocas ventajas comparativas, debido a la revolución que a causado la utilización
de Internet los mismos fabricantes recurren a este medio como una opción de
venta por lo cual limita a los intermediarios a la utilización de otros métodos como
el correo electrónico que sirve como apoyo ante la imposibilidad del uso de
paginas Web, teniendo en cuenta que actualmente las aplicaciones que ofrece el
mercado informático para su adopción suelen ser robustas y complicadas, y no
obedecen a la naturaleza de la empresa.

Para concluir se puede resaltar que las empresas que desean incursionar en este
ambiente buscan una solución a su medida, que no exija grandes inversiones de
capital o recursos, que no genere pedidos o demandas de productos infinitamente
superiores a sus capacidades de producción o respuesta con el fin de crear
condiciones a largo plazo que permita mejorar considerablemente los márgenes
de ventas.

3.2.2 Formas de facturación: El proceso de facturación según el análisis de los

establecimientos encuestados se realiza de dos maneras las cuales son:
sistematizada y manual además del porcentaje de establecimientos que no
participan del proceso.

La forma sistematizada consiste en la utilización de herramientas de tipo

informático en la realización de facturas u otros recibos de tipo contable, los cuales
tienen una correspondencia en cuanto a continuidad y políticas del
establecimiento. En este ítem se encontró que un total de 175 de los 364

170
establecimientos participan representando el 48.08% siendo la forma mas popular
entre los establecimientos.

De lo anterior puede deducirse que las características de este proceso permiten

cualquier ventaja que beneficie todo el proceso comercial ya que en cualquier
establecimiento es necesario definir la facturación y las formas de pago para
posteriormente continuar con la totalidad del proceso con el fin de satisfacer a un
cliente en el menor tiempo posible. Mediante la sistematización, la agilidad en
cuanto a las diferentes actividades que se realizan después de la facturación,
pueden verse incrementadas como en el caso de verificaciones de historiales de
créditos, cuotas, información sobre referencias, precios, fechas etc. (ver gráfico
110).

GRÁFICO 110. PROCESO DE FACTURACIÓN

9,62
SISTEMATIZADO
48,08 MANUAL
NO FACTURA

42,3

Fuente: Esta Investigación

Sin embargo, como se puede observar mediante el gráfico 110, el promedio de

participación de establecimientos que realizan el proceso de forma manual es muy
alto con un total de 149 de los 364 establecimientos representando el 42.3%, En
cuanto a esta forma en particular se puede destacar que es una de las más
tradicionales por cuanto la utilización de facturas realizadas mediante talonarios
preimpresos que cuentan con continuidad y los descuentos reglamentarios en
consecuencia con los requerimientos de la ley, resultan siendo bastante útiles en
la comercialización de productos de ferretería, textiles, cacharrería etc.

Productos que por sus características requieren de una atención personalizada y

rápida por lo cual se requiere de un mayor número de agentes comerciales que en
otras actividades, siendo la utilización de la facturación manual un medio bastante
eficiente.

Continuando con el análisis se encontró que también existe una parte de la

población que no recurre a ningún tipo de facturación, así se encuentran un total
de 29 establecimientos los cuales representan el 9.62%. Fenómeno explicado por
las características de ciertas actividades comerciales como lo son los

171
establecimientos tipo miscelánea, en los cuales la comercialización de los
productos en su gran mayoría se hace de forma desordenada y sin control
aparente, de igual manera al ser establecimientos que prácticamente funcionan de
manera informal no llevan registros contables que confirmen el desempeño del
establecimiento (ver gráfico 110).

En la división por estratos se tiene una apreciación mas detallada de la situación

real de los establecimientos ya que las diferencias entre estratos es bastante
relevante, en el estrato I observamos que su participación discrepa mucho del
promedio, debido a que la facturación manual es la mas popular entre las tres
modalidades con el 56.62% de participación, o sea que un total de 119 de los 219
establecimientos recurren a esta modalidad, explicado en alguna medida por que
algunos de los establecimientos de este estrato ofrecen sus mercancías detrás del
mostrador, además de la gran variedad de productos en pequeñas cantidades
como es el caso de misceláneas, ferreterías, droguerías entre otras. Esto unido a
la gran afluencia de personas que permiten que los comerciantes encuentren en
esta modalidad una mejor forma para atender a los clientes (ver gráfico 111).

GRÁFICO 111. PROCESO DE FACTURACIÓN ESTRATO I

15,98
27,4
SISTEMATIZADO
MANUAL
NO FACTURA

56,62

Fuente: Esta Investigación

En cuanto a la forma sistematizada se encontró que un total de 60 de los 219

establecimientos recurren a esta modalidad representando el 27.4% en este caso
podemos resaltar que establecimientos que comercializan prendas de vestir,
droguerías reconocidas, y algunas ferreterías utilizan esta modalidad, lo que
puede ser explicado por la diferenciación de los productos como es el caso de los
establecimientos que comercializan prendas de vestir ya que la afluencia de
personas no es muy alta y la mercancía menos variada, por lo cual se tiene mas
facilidad en cuanto a la facturación sistematizada detrás del mostrador, de igual
manera ferreterías y droguerías recurren a duplicar la forma de facturación ya que
se realiza el pedido en facturas pero se registra en las cajas de forma
sistematizada trabajando en red en la mayoría de los casos.

172
Por otra parte en este estrato la proporción de establecimientos que no recurren a
ningún tipo de facturación es muy alto ya qué sobrepasa en mas de 6 puntos
porcentuales al promedio total lo cual es muy comprensible si observamos las
características de algunos establecimientos, los cuales funcionan prácticamente
en la informalidad resaltando que en este estrato es en el único que se presenta
este fenómeno.

El estrato II cuenta con una participación bastante significativa en cuanto a la

modalidad de facturación sistematizada ya que como se puede observar mediante
el gráfico 112 un total de 83 de los 113 establecimientos recurren a esta
modalidad representando el 73.45%, este aumento en el promedio, en
comparación con los totales y el análisis del estrato I se puede explicar en alguna
medida por que en este estrato se ubican establecimientos como lo son
supermercados, distribuidoras, concesionarios, gasolineras, comercializadoras de
electrodomésticos entre otras, los cuales por sus características utilizan un método
sistematizado para realizar las ventas de los productos por la facilidad que genera
cada situación en particular.

En el caso de los supermercados que a pesar de la gran variedad de productos

que ofrecen, por medio del denominado autoservicio minimizan la necesidad de
asesores comerciales empleándolos solo en ocasiones especiales, lo cual permite
que el cliente pueda decidir que va a comprar antes de hacer sus pagos y
facturación, los cuales se realizan individual y ordenadamente permitiendo que la
facturación sistematizada sea de gran ayuda, igualmente en el caso de
comercialización de electrodomésticos, concesionarios etc.

GRÁFICO 112: PROCESO DE FACTURACIÓN ESTRATO II

26,55
SISTEMATIZAD
O
MANUAL

73,45
Fuente: Esta Investigación

Por otra parte se puede observar como la facturación manual aún cuenta con un
porcentaje algo significativo en este estrato ya que como nos indica el gráfico 112
representa el 26.55%, significando que un total de 30 de 113 establecimientos aún
recurren a esta modalidad resaltando la participación de ferreterías y
comercializadoras de repuestos, esta forma de facturación puede deberse a que
en caso de fallas de sistema o perdida de energía sea utilizada con el fin de

173
continuar con las labores comerciales normalmente, con el fin de no perjudicar al
cliente con el manejo de su tiempo.

Para finalizar con este estrato se puede observar que la totalidad de los
establecimientos recurren a algún tipo de facturación lo cual puede ser explicado
por que estos establecimientos casi en su totalidad funcionan bajo los
requerimientos legales y recurren a un tipo de administración más organizada que
exige un exhaustivo manejo contable.

En cuanto al estrato III su participación es bastante particular ya que su

participación solo se concentra en la modalidad de facturación sistematizada la
cuales utilizada por los 32 establecimientos representando el 100%, este
fenómeno se explica en cierta medida por que estos establecimientos cuentan con
grandes capitales que requieren de una manipulación sin errores y este método es
uno de los mas eficaces.

En cuanto a la facturación manual según los comerciantes se recurre en algunas

ocasiones en las que por errores o fallas del sistema se hace necesario pero de
igual manera esta facturación es posteriormente sistematizada por lo cual ninguna
facturación permanece fuera del sistema; del mismo modo que el estrato II este no
cuenta con ninguna participación en el ítem no factura por razones similares.

3.2.3 Calificación del tiempo utilizado para el despacho de mercancías en el

proceso de distribución: Mediante este indicador resaltamos la apreciación que
los comerciantes tienen de la eficiencia del proceso de distribución con respecto al
tiempo que se utiliza en el desempeño de las diferentes actividades que se llevan
a cabo dentro del mismo, teniendo a los establecimientos esta medición la
dividimos en tres niveles los cuales son muy adecuado, adecuado e inadecuado.

En cuanto al análisis del promedio total se tiene que un total de 109 de los 364
establecimientos consideran que el tiempo utilizado en el despacho de las
mercancías de su establecimiento se encuentra en un nivel adecuado
representando el 57.97%, se puede destacar que aunque este nivel es bueno para
una calificación lo ideal para cualquier establecimiento es alcanzar los niveles
óptimos y teniendo en cuenta que el porcentaje sobrepasa la mitad podríamos
decir que todos estos establecimientos son susceptibles de mejorar.

174
GRÁFICO 113. CALIFICACIÓN DEL TIEMPO UTILIZADO PARA EL DESPACHO DE
MERCANCÍAS EN EL PROCESO DE DISTRIBUCIÓN

11,26
30,77
MUY ADECUADO
ADECUADO
INADECUADO

57,97

Fuente: Esta Investigación

I
Por otra parte tenemos que un total de 109 establecimientos consideran que el
tiempo de despacho de sus mercancías es muy adecuado representando el
30.77% (ver gráfico 113)

Dentro del último nivel encontramos un total de 37 de los 364 establecimientos lo

que significa que el 11.26% de los establecimientos no se encuentran satisfechos
con el tiempo utilizado en el despacho de mercancías calificándolo como
inadecuado.

La participación por estratos cuenta con diferencias muy notorias. Con respecto al
estrato I se tiene que un total de 162 de los 219 establecimientos pertenecientes a
este estrato se concentran en el nivel adecuado lo que significa de que a pesar de
ser un proceso eficaz es susceptible de mejorar, este promedio tiene un aumento
de mas de 17 puntos porcentuales que el promedio total, al contrario que el nivel
muy adecuado donde la participación disminuye en mas de 24 puntos
porcentuales con respecto al promedio total ubicándose en un 5.94%, lo que
significa en cierta medida que estos establecimientos no han podido alcanzar sus
niveles óptimos en cuanto al tiempo de despacho de mercancías (ver gráfico 114)

Al igual que los anteriores indicadores este último también tiene una variación la
cual resulta bastante significativa teniendo en cuenta que en este estrato se
ubican 36 de los 37 establecimientos que consideran inadecuado el tiempo
utilizado en el despacho de mercancías representando el 18.26% lo cual no
resulta extraño si se considera que estos establecimientos son los que cuentan
con los índices mas bajos en tecnificación y capacitación lo cual trae consigo
falencias de este tipo.

175
GRÁFICO 114: CALIFICACIÓN DEL TIEMPO UTILIZADO PARA EL DESPACHO DE
MERCANCÍAS EN EL PROCESO DE DISTRIBUCIÓN ESTRATO I

18,26 5,94
MUY
ADECUADO
ADECUADO

75,8 INADECUADO

Fuente: Esta Investigación

El estrato II tiene una gran diferenciación tanto para el anterior estrato como para
los promedios totales, ya que como nos muestra el gráfico 115 la calificación más
común para los comerciantes de este estrato es muy adecuada, considerando que
los procesos son bastante competitivos y que la utilización de los recursos es
óptima.

Dentro de esta apreciación se encuentra un total de 82 de los 113

establecimientos pertenecientes a este estrato representando el 72.57%
sobrepasando por mas de 41 puntos porcentuales al promedio total y por mas de
67 puntos porcentuales al estrato I.

El nivel considerado como adecuado tiene la participación de un total de 30 de los

113 establecimientos representando el 26.55% lo que significa que este grupo aun
no optimiza sus procesos pero que sin embargo cuenta con una calificación buena
dentro de los tres niveles, caso contrario del ultimo nivel donde se ubica tan solo
un establecimiento que aun no ha logrado alcanzar la efectividad necesaria para
considerar que sus procesos son al menos aceptables (ver gráfico 115).
GRÁFICO 115. CALIFICACIÓN DEL TIEMPO UTILIZADO PARA EL DESPACHO DE
MERCANCÍAS EN EL PROCESO DE DISTRIBUCIÓN ESTRATO II

0,88
26,55
MUY ADECUADO
ADECUADO
INADECUADO

72,57

Fuente: Esta Investigación

176
El estrato III por su parte, cuenta con una participación que se diferencia mucho a
los dos estratos anteriores, de acuerdo al gráfico 116 se puede observar como la
calificación que concentra el mayor número de establecimientos es el muy
adecuado con un total de 53.13%, representando un total de 17 unidades
comerciales sobrepasando con mas de 47 puntos porcentuales al estrato I, pero
con una participación menor que el estrato II en mas de 19 puntos porcentuales lo
que significa que el estrato II cuenta con un mayor número de establecimientos
que han logrado alcanzar mejores niveles de eficiencia que los otros estratos.

Con respecto a otras apreciaciones encontramos que un total de 15

establecimientos consideran que el tiempo de despacho de sus mercancías es
adecuado representando el 46.87%, sobrepasando con mas de 20 puntos
porcentuales al estrato II resaltando que casi la misma proporción es la que en el
estrato II a logrado sobrepasar a este estrato en la calificación “muy adecuado” .

GRÁFICO 116. CALIFICACIÓN DEL TIEMPO UTILIZADO PARA EL DESPACHO DE

MERCANCÍAS EN EL PROCESO DE DISTRIBUCIÓN ESTRATO III

46,87 MUY
ADECUADO
53,13 ADECUADO

Fuente: Esta Investigación

Este fenómeno se puede explicar en cierta medida teniendo en cuenta algunas

características de los establecimientos del estrato III, entre ellas el tamaño de los
establecimientos, los márgenes de ventas, la comercialización de productos de
consumo masivo etc. Que de alguna manera afectan el flujo de personas y por
ende las posibilidades de error en la entrega de mercancías, que a pesar de la
utilización de tecnología que sirve como soporte no deja de presentarse aun en las
mejores condiciones de desempeño y manipulación

3.2.4 Utilización de tecnología informática y de telecomunicaciones durante

el proceso de distribución: En cuanto al análisis cabe resaltar que se realiza
entre los establecimientos que cuentan con tecnología informática con el fin de
discernir su utilización dentro de este proceso en particular, por lo cual se realizara
la siguiente diferenciación en la utilización de los equipos y su respectiva
participación durante este proceso.

Mediante el gráfico 117 se puede observar que existen seis herramientas de corte
informático entre las cuales se destaca la participación del computador personal

177
con un total de 175 de los 207 establecimientos representando el 84.54% como se
ha observado anteriormente este equipo es uno de los pioneros y sigue siendo el
de mayor preferencia por su utilidad.

En segundo lugar encontramos que la impresora cuenta con la misma

participación del 84.54% lo cual puede ser explicado por que al ser una
herramienta auxiliar se utiliza de manera simultanea con alguno de los equipos
computacionales por lo cual estos dos equipos siempre tendrán una relación
directa.

GRÁFICO 117. UTILIZACIÓN DE TECNOLOGÍA INFORMÁTICA Y DE TELECOMUNICACIONES

DURANTE EL PROCESO DE DISTRIBUCIÓN

CELULAR 22,71
IMPRESORA 84,54
INTERNET 14,98
COMP- DE MANO 2,9
COMP- PORTÁTIL 4,83
COMP - PERSONAL 84,54
0 15 30 45 60 75 90

Fuente: Esta Investigación

En el tercer lugar de participación se encuentra el teléfono celular con un total de

47 establecimientos representando el 22.71%, como se puede observar esta
herramienta es utilizada por casi la totalidad de los establecimientos que
efectivamente cuentan con ella, lo cual puede explicarse en cierta medida por que
labora entre las diferentes modalidades de distribución y donde en el servicio a
domicilio esta herramienta resulta muy útil para la comunicación imprevista.

Igualmente se encuentra el servicio de Internet con un total de 31 de los 207

establecimientos representando el 14.98%, el uso de este servicio es muy
significativo ya que puede ser en cierta medida el reflejo de la inmersión de los
establecimientos en el campo virtual donde se puede captar una mayor proporción
de clientes que por diferentes razones no utilizan modalidades tradicionales de
distribución, la utilización del servicio de Internet ya sea con la utilización de correo
electrónico, como de paginas especializadas es un comienzo para la posterior
adaptación de las nuevas formas de comercio en la ciudad permitiendo que esta
modalidad no este relegado o desconectado del resto del país y en ocasiones del
mundo.

La utilización de equipos móviles también cuenta con una participación en este

proceso que aunque es mínima demuestra que ya se cuenta con algún tipo de

178
conocimiento de las ventajas que este genera y que no se encuentra del todo
inexplorada en el caso del computador portátil las cifras sobrepasan el 4.83% con
un total de 10 establecimientos que utilizan estos equipos durante la distribución
(ver gráfico 117).

En el caso de los computadores de mano tipo palm o pocket el promedio de

participación alcanza el 2.9% con un total de 6 establecimientos que participan con
estos equipos durante el proceso de distribución, cabe resaltar que las ventajas
que estos equipos ofrecen no es comparable con ninguna forma de despacho
aplicable en nuestra ciudad ya que la eficiencia en cuanto a la realización de las
actividades es innegable, puesto que con una correcta programación y
manipulación se puede tener toda la información que un cliente necesita al
alcance de la mano, de igual manera el manejo de pedidos y entregas se facilita
tanto como para los agentes comerciales como para la empresa permitiendo que
los errores se minimicen en gran medida.

Al realizar el análisis por estratos se encontró que para el estrato I la utilización de

herramientas de corte informático se disminuyen a solo 5 equipos en los cuales se
encuentra al computador personal como el mas relevante, con un total de 60 de
los 92 equipos de este estrato representando el 65.22%, esta participación en
particular refleja de alguna manera como es en realidad el proceso comercial ya
que en este proceso se desarrollan la venta y la entrega de las diferentes
mercancías así que dependiendo del control en este proceso se puede tener una
idea de las actividades posteriores.

En cuanto al estrato I se puede observar que aunque el porcentaje del uso de

computadores personales durante el proceso es alto, seria mejor si la totalidad de
los establecimientos llevaran registros sistematizados de las actividades
realizadas por cuanto es necesario el control detallado para obtener resultados
óptimos, sin embargo como se puede observar gran parte de los equipos se
encuentran subutilizados por razones que hemos mencionado anteriormente.

De igual manera la utilización de la impresora presenta las mismas características

que el computador personal con una participación del 65.22% (ver gráfico 118)
siendo una de las herramientas claves en actividades como la facturación,
resaltando que estos equipos cuentan con gran variedad ajustándose a las
necesidades del establecimiento.

Por otra parte la utilización de servicios de Internet se realiza por un total de 7

establecimientos representando el 7.61% este porcentaje aunque es muy reducido
comparado con el promedio total hace parte de una búsqueda por parte de estos
establecimientos de participar en la red, cabe resaltar que cualquier tipo de interés
es un comienzo sobretodo analizando las características y falencias que pesan
sobre este estrato.

179
GRÁFICO 118. UTILIZACIÓN DE TECNOLOGÍA INFORMÁTICA Y DE TELECOMUNICACIONES
DURANTE EL PROCESO DE DISTRIBUCIÓN ESTRATO I

CELULAR 1,09
IMPRESORA 65,22
INTERNET 7,61
COMP- PORTÁTIL 3,26
COMP - PERSONAL 65,22
0 10 20 30 40 50 60 70

Fuente: Esta Investigación

Por último se encontró que el uso del computador portátil se realiza por un total de
3 establecimientos representando el 3.26%, otros equipos como las palm y pocket
no se hacen participes en este estrato. El teléfono celular es utilizado por tan solo
el 1.09% muy por debajo del promedio total (ver gráfico 118).

El estrato II por su parte cuenta un aumento en todos los indicadores en

comparación con el anterior estrato, sobretodo en la utilización de computadores
personales e impresoras los cuales son utilizados por los 83 establecimientos
vinculados a la tecnología informática de igual manera la utilización de teléfonos
celulares es muy superior a la del estrato I, ya que su utilización es de un total de
28 establecimientos representando el 33.73% (ver gráfico 119).

La utilización del servicio de Internet es otro de los indicadores que cabe resaltar
por su aporte en el ámbito de la tecnología informática ya que como se ha
mencionado es una ventana abierta al mundo y los establecimientos de este
estrato demuestran un interés mas profundo en la utilización de este servicio
participando con un total de 11 establecimientos que representan el 13.25%.

En este ámbito juega un papel muy importante la utilización del correo electrónico
ya que los vínculos que se realizan por este medio permiten el acceso a clientes
que por diferentes razones o circunstancias no pueden acceder a los
establecimientos, ampliación la cobertura de atención ya sea para distribución de
mercancía como para la atención de quejas, reclamos, sugerencias etc. Además
sirve como medio de comunicación con el establecimiento en el caso de las ventas
externas considerando que el tipo de información que se puede manejar contiene
una amplia gama de opciones que mejora en gran medida las capacidades del
establecimiento.

180
GRÁFICO 119. UTILIZACIÓN DE TECNOLOGÍA INFORMÁTICA Y DE TELECOMUNICACIONES
DURANTE EL PROCESO DE DISTRIBUCIÓN ESTRATO II

CELULAR 33,73
IMPRESORA 100
INTERNET 13,25
COMP- DE MANO 2,41
COMP- PORTÁTIL 3,61
COMP - PERSONAL 100
0 25 50 75 100

Fuente: Esta Investigación

Continuando con el análisis se tiene que la participación de equipos móviles es de

un total de 3 establecimientos que representan el 3.61% para computadores
portátiles y de 2 establecimientos que representan el 2.41% para computadoras de
mano, lo cual significa que la totalidad de los equipos móviles son utilizados
durante el proceso de distribución ya que como se observa en el capitulo I solo 3
establecimientos de este estrato cuentan con computadores portátiles y tan solo 2
establecimientos con computadoras de mano, demostrando la efectividad de los
equipos en este proceso en particular ya que la sistematización de datos es de
vital importancia para el control de cualquier tipo de establecimiento (ver gráfico
119).

Continuando con el análisis para el estrato III, la utilización de computadores

personales e impresoras también cuenta con la total participación de los
establecimientos del estrato III lo cual puede explicarse teniendo en cuenta que en
el caso de establecimientos de gran tamaño la utilización de estos equipos es
prácticamente ineludible, ya que la efectividad en el desarrollo no permite su
posterior abandono.

Igualmente en el caso de la utilización del servicio de Internet en este estrato es el

de mayor participación ya que cuenta con un 40.63% muy por encima de los dos
anteriores estratos, lo cual puede explicarse por que la distribución de mercancías
es proporcional al tamaño de los establecimientos ya que tanto en precios como
en variedad y calidad, los grandes capitales tiene mayores ventajas por cuanto la
densidad de los clientes debe ser mayor, incrementando las necesidades de este
servicio (ver gráfico 120).

De igual manera otro de los ítems a resaltar es el uso de teléfonos celulares los
cuales cuentan con una participación de un total de 18 establecimientos que
representan el 56.25% considerando que el incremento en este indicador se sujeta
a las mismas características del servicio de Internet.

181
Por ultimo se tiene que la utilización de los equipos móviles se realiza por un total
de 4 establecimientos representando el 12.5% siendo para este estrato igual que
para el II la totalidad de los equipos móviles existentes

GRÁFICO 120. UTILIZACIÓN DE TECNOLOGÍA INFORMÁTICA Y DE TELECOMUNICACIONES

DURANTE EL PROCESO DE DISTRIBUCIÓN ESTRATO III

CELULAR 56,25
IMPRESORA 100
INTERNET 40,63
COMP- DE MANO 12,5
COMP- PORTÁTIL 12,5
COMP- PERSONAL 100
0 25 50 75 100

Fuente: Esta Investigación

Densidad en el uso de tecnología informática y de telecomunicaciones

durante el proceso de distribución: Durante el proceso de distribución se
encontró que los equipos que presentan mayores niveles de densidad son: En
primer lugar el computador personal el cual cuenta con un promedio de 2.32
personas, lo que significa que mas de dos personas hacen uso regular de un solo
computador personal, este promedio es muy alto considerando que para proceso
de aprovisionamiento el computador personal fue utilizado por un promedio de
1.16 personas lo cual puede explicarse en cierta medida por que este proceso
difiere mucho del primero, ya que durante la distribución se requiere de mayor
numero de empleados que durante el aprovisionamiento, ya que en la mayoría de
los casos recae en manos del administrador o dueño descartando el excedente del
personal.

Así mismo se puede considerar el hecho de que entre los equipos con tecnología
informática el computador personal es el más reconocido y el más manipulable
siendo muy útil en caso de consultas sobre precios referencias, caducidad,
garantías etc. Siendo una herramienta de uso casi ineludible especialmente en
este proceso en el que la densidad por equipo es la mas alta entre todos los
procesos de la actividad comercial, teniendo en cuenta que la utilización de
computadores personales de uso general en los establecimientos, es una opción
de bastante ayuda que no afecta su eficiencia pero incrementa los promedios de
densidad en la utilización de estos equipos (ver gráfico 121)

182
GRÁFICO 121. DENSIDAD EN EL USO DE TECNOLOGÍA INFORMÁTICA Y DE
TELECOMUNICACIONES DURANTE EL PROCESO DE DISTRIBUCIÓN

IMPRESORA 1
CELULAR 1,36
INTERNET 1,68
COMP- DE MANO 1
COMP- PORTÁTIL 1,26
COMP- PERSONAL 2,32
0 0,5 1 1,5 2 2,5

Fuente: Esta Investigación

Por otra parte se tiene que el servicio de Internet es utilizado por casi 2 personas
regularmente alcanzando un promedio de 1.68 personas por equipo con acceso al
servicio, en cuanto a este indicador encontramos que la utilización del servicio se
realiza por espacios de tiempo y a pesar de que el acceso se puede hacer en
cualquier momento, los establecimientos no requieren de toda la jornada laboral
para su utilización, siendo regularmente una persona encargada del uso del
computador que cuenta con el servicio pero que en espacios cortos de tiempo
permite el acceso a otros empleados que requieran de su servicio.

En cuanto a los equipos móviles se tiene que el uso de computadores portátiles se

realiza por un promedios de 1.26 personas por equipo (ver gráfico 122) lo que
significa que solo en algunos casos es utilizado por más de una persona a
diferencia de los computadores de mano e impresoras que efectivamente son
utilizados de forma unipersonal,

En cuanto a la participación por estratos se puede observar mediante el gráfico

122 que para el estrato I la densidad para el uso de los computadores personales
es la mayor entre todos los equipos teniendo en cuenta que el promedio
sobrepasa 2.5 personas por computador siendo este promedio de densidad mayor
al promedio total, esto puede explicarse acudiendo al reducido tamaño de los
establecimientos de este estrato los cuales generalmente hacen uso de un
computador para todas las actividades que requieren servicios informáticos.

Por lo cual cualquier tipo de información o actividad que deseen realizar los
empleados deben acudir al único equipo del establecimiento, lo cual incrementa la
densidad; Igualmente los computadores que suelen ser utilizados como cajas
registradoras generalmente son manipulados por 2 personas entre ellas el
cajero(a) y el administrador o dueño incrementando el promedio de densidad.

Por otra parte se tiene que en cuanto al uso del servicio de Internet es el segundo
con mayor densidad como en el promedio total siendo este servicio utilizado por

183
1.71 personas por equipo con acceso lo que significa que en la mayoría de los
casos dos personas hacen uso del servicio en un solo equipo.

El uso de computadores portátiles es de 1.5 personas por equipo, significando que

la utilización varia entre 1 y 2 personas en promedio, fenómeno explicado en cierta
medida, por que considerando que a pesar de que estos equipos tienen la ventaja
de ser móviles también pueden ser utilizados como sustitutos de un computador
personal estando sujetos a las mismas características de los computadores de
escritorio, por lo cual pueden ser utilizados en procesos de facturación,
confirmación de pedidos, información sobre mercancías, etc. Siendo de uso
general del establecimiento incrementando su densidad a pesar de su carácter
unipersonal.

GRÁFICO 122. DENSIDAD EN EL USO DE TECNOLOGÍA INFORMÁTICA Y DE

TELECOMUNICACIONES DURANTE EL PROCESO DE DISTRIBUCIÓN
ESTRATO I

IMPRESORA 1,1
CELULAR 1,24
INTERNET 1,71
COMP- PORTÁTIL 1,5
COMP- PERSONAL 2,54
0 0,5 1 1,5 2 2,5 3

Fuente: Esta Investigación

Igualmente se tiene que los equipos considerados de apoyo son los que cuentan
con índices de densidad mas bajos siendo el caso tanto de los que teléfonos
celulares los cuales son utilizados por 1.24 personas por equipo en promedio
como las impresoras que son utilizados por 1.1 personas en promedio.

En cuanto al estrato II se puede observar que en la mayoría de los indicadores

existe una leve disminución, pero observando que los equipos con mayor
densidad continúan casi siempre en el mismo orden; teniendo así que el
computador personal es el equipo con mayor densidad con 2.27 personas por
computador siendo un promedio mas bajo comparado con el estrato I pero que
aun es muy alto, considerando el carácter personal de los equipos, en segundo
lugar los teléfonos celulares con el 1.56 personas por equipo lo que significa que
el uso se realiza regularmente por dos personas (ver gráfico 123)

184
GRÁFICO 123. DENSIDAD EN EL USO DE TECNOLOGÍA INFORMÁTICA Y DE
TELECOMUNICACIONES DURANTE EL PROCESO DE DISTRIBUCIÓN
ESTRATO II

IMPRESORA 1
CELULAR 1,56
INTERNET 1,54
COMP- DE MANO 1
COMP- PORTÁTIL 1
COMP- PERSONAL 2,27
0 0,5 1 1,5 2 2,5

Fuente: Esta Investigación

Por otra parte, la densidad en el uso del servicio de Internet es de 1.54 personas
por equipo con acceso, siendo un promedio mas bajo en comparación con el
estrato I y el promedio total pero que continúa siendo alto con respecto a la
unidad.

En cuanto a la utilización de equipos móviles el uso de computadores portátiles es

de 1 persona por equipo lo que significa que la utilización es mas eficiente que en
los otros estratos, igualmente la utilización de las computadoras de mano e
impresoras se realiza por una persona garantizando la optimización este proceso
(ver gráfico 123).

Continuando con el análisis por estratos se puede observar que para el estrato III
el computador personal también es el equipo con mayor promedio de densidad
con 1.85 personas por equipo, siendo de los promedios mas bajos en
comparación con los anteriores estratos, lo cual puede explicarse en cierta medida
por la organización de los establecimientos de este estrato ya que las actividades
que tienen que ver con la utilización de servicios informáticos son delegadas a
empleados específicos los cuales desempeñan la labor de informar a todo el
personal sobre las dudas que estos tengan sin que estos intervengan en la
manipulación de los equipos (ver gráfico 124).

185
GRÁFICO 124. DENSIDAD EN EL USO DE TECNOLOGÍA INFORMÁTICA Y DE
TELECOMUNICACIONES DURANTE EL PROCESO DE DISTRIBUCIÓN
ESTRATO III

CELULAR 1,25
INTERNET 1,76
COMP- DE MANO 1
COMP- PORTÁTIL 1,3
COMP- PERSONAL 1,85
0 0,5 1 1,5 2

Fuente: Esta Investigación

La utilización del servicio de Internet para este estrato al contrario del computador
personal cuenta con los promedios mas altos de densidad con 1.76 personas por
computador con acceso, el uso de teléfonos celulares cuentan con un promedio
que se encuentra entre el estrato I y II con 1.25 personas por equipo.

La utilización de equipos móviles como el computador portátil cuenta con un

promedio de 1.3 personas por equipo, este promedio es mayor comparado con el
estrato II el cual cuenta con una densidad ideal de una unidad, este fenómeno
puede explicarse considerando que estos equipos son utilizados en su gran
mayoría para trabajos de campo como lo son las ventas externas realizadas por
los asesores comerciales, exponiéndose al uso de varios asesores dependiendo
del manejo que el establecimiento realice de las correrías que generalmente son
divididas por zonas, las cuales son atendidas por diferentes asesores con el fin de
tener un mejor control en la distribución rotando en la mayoría de los casos el uso
de los equipos. Estas actividades son generalmente evaluadas posteriormente por
un administrador o contador, lo cual incrementa en alguna medida la densidad en
la utilización de los equipos.

Por ultimo se encuentran las computadoras de manos las cuales cuentan con una
densidad de 1 persona por equipo alcanzando el promedio ideal para la mayor
eficiencia de los equipos (ver gráfico 124)

Servicios informáticos utilizados durante el proceso de distribución:

Dentro de los servicios informáticos utilizados durante este proceso se consideran
de mayor relevancia para el análisis siete de ellos, entre los cuales encontramos:
El registro de salida de existencias, la sincronización de datos mediante equipos
de mano, operaciones mediante la Web, operaciones mediante redes LAN, acceso
a inventarios, facturación sistematizada, y correo electrónico.

186
GRÁFICO 125. UTILIZACIÓN DE SERVICIOS INFORMÁTICOS DURANTE EL PROCESO DE
DISTRIBUCIÓN

REGISTRO 100
SINCRONIZACIÓN 2,9
OPERACIONES POR WEB 14,98
OPERACIONES LAN 51,21
ACCESO INVENTARIOS 79,23
FACTURACIÓN SISTEMATIZADA 84,54
CORREO 11,59
0 20 40 60 80 100

Fuente: Esta Investigación

Como se puede observar mediante el gráfico 125 el servicio de mayor utilización

es el registro de salida de existencias con un porcentaje del 100%, lo cual es
explicado por el interés de los establecimientos de realizar inventarios continuos
con fines contables, por otra parte tenemos que la facturación sistematizada es
utilizada por un total de 175 establecimientos que representan el 84.54% siendo
otro servicio que genera grandes beneficios contables.

Igualmente el acceso a la información sobre inventarios también cuenta con una

gran participación con un total de 164 establecimientos que representan el
79.23%, las operaciones realizadas mediante redes internas y externas también
participan en este proceso destacándose la utilización de las redes LAN las cuales
son utilizadas en 106 de los 207 establecimientos representando el 51.21%, lo que
significa que al igual que en el proceso de aprovisionamiento, este proceso
también cuenta con los beneficios que ofrece la utilización de redes internas.

Igualmente la utilización de la Web es realizada por un total de 31

establecimientos que representan el 14.98%, otro servicio que necesita conexión a
Internet es el correo electrónico, utilizado por un total de 24 establecimientos
representando el 11.59% resaltando que la participación de este servicio se ve
algo rezagada en comparación con el proceso de aprovisionamiento donde la
participación es algo mayor.

Por último se puede observar que el servicio de sincronización realizado por los
computadores de mano palm o pocket, es asequible para un total de 6
establecimientos representando el 2.9%, significando que la totalidad de los
equipos de mano utilizados durante este proceso cumplen con las funciones
especificadas para su correcto funcionamiento ya que mediante la sincronización
la información contenida en los equipos puede ser utilizada simultáneamente tanto
en el establecimiento como en las unidades móviles encargadas de la distribución.
(Ver gráfico 125)

187
En cuanto a la participación por estratos se puede observar en primera estancia al
estrato I, haciendo uso de seis de los siete servicios antes mencionados teniendo
como principal servicio el registro de salida de existencias, el cual es utilizado por
la totalidad de los establecimientos representado el 100%, igualmente servicios
como lo son el acceso a inventarios y facturación sistematizada cuentan con una
participación similar con un total de 60 establecimientos que representan el
65.22% (ver gráfico 126).

En cuanto a estos dos ítems se puede ver que difiere en gran medida del
promedio total especialmente en la facturación sistematizada la cual disminuye en
mas de 19 puntos porcentuales, lo cual puede ser explicado en cierta medida por
el alto grado de informalidad que se presenta en este estrato, suponiendo la falta
de legalidad y control en las actividades comerciales, de esta forma las actividades
de facturación son un poco relegadas de igual manera que el acceso a inventarios
también disminuye en 14 puntos porcentuales.

Explicándose en alguna medida por que los establecimientos en general utilizan

como método de distribución el punto de venta que presenta gran parte de los
inventarios, recurriendo en pocas ocasiones al almacenamiento en pequeñas
bodegas en las cuales se puede hacer un sondeo general a simple vista, por lo
cual la utilización de la información sistematizada sobre inventarios se realiza en
otros procesos como en el caso del aprovisionamiento y la contabilidad.

En cuanto a servicios como las operaciones por LAN es utilizada por 21

establecimientos que representan el 22.83%, las operaciones por Web también se
ven disminuidas en comparación con los totales fenómeno que se presenta en
casi la totalidad de los ítems. Por ultimo tenemos que la utilización del servicio de
correo es utilizada por un total de 3 establecimientos representando el 3.26%.

GRÁFICO 126. UTILIZACIÓN DE SERVICIOS INFORMÁTICOS DURANTE EL PROCESO DE

DISTRIBUCIÓN ESTRATO I

REGISTRO 100,00
OPERACIONES POR WEB 7,61
OPERACIONES LAN 22,83
ACCESO INVENTARIOS 65,22
FACTURACIÓN 65,22
CORREO 3,26
0 20 40 60 80 100

Fuente: Esta Investigación

188
Para el estrato II los servicios de mayor acceso son el registro de mercancía y la
facturación sistematizada con el 100%, en menor medida la utilización de servicios
como el acceso a inventarios utilizado por el 86.75%, que representa 72
establecimientos promedio muy cercano a los totales (ver gráfico 127). Teniendo
en cuenta el acceso a operaciones que son realizadas por redes LAN tenemos
que un total de 56 establecimientos participan de este servicio representando el
67.47%.

GRÁFICO 127. UTILIZACIÓN DE SERVICIOS INFORMÁTICOS DURANTE EL PROCESO DE

DISTRIBUCIÓN ESTRATO II

REGISTRO 100
SINCRONIZACIÓN 2,4
OPERACIONES POR WEB 13,25
OPERACIONES LAN 67,47
ACCESO INVENTARIOS 86,75
FACTURACIÓN 100
CORREO 10,84
0 20 40 60 80 100

Fuente: Esta Investigación

En cuanto a la utilización de servicios concerniente al uso de Internet se puede

observar mediante el gráfico 127, que en comparación con el estrato I se ve un
aumento considerable en los ítems con una participación del 13.25% para el
servicio de operaciones por Web y el 10.84% para la utilización de correo, sin
embargo en comparación con el promedio total, estos ítems se ven algo
disminuidos.

Por último el servicio de sincronización es utilizado por el 2.4% que representan la

totalidad de los establecimientos que cuenta con equipos de mano tipo pocket y
palm.

En lo concerniente al estrato III se puede decir que los establecimientos que se

encuentran dentro de este grupo al igual que en el proceso de aprovisionamiento
son por llamarlo de alguna manera los mas visionarios, ya que no solo cuentan
con las herramientas de tipo tecnológica sino que también hacen un uso eficiente
de estas herramientas como se puede observar en el gráfico 128.

La utilización de servicios como el registro de salida de mercancía , la facturación

sistematizada, y el acceso a inventarios son servicios utilizados por la totalidad de
los establecimientos igualmente la utilización de las redes LAN también cuentan
con una alta participación que sobrepasa el 90% representando un total de 29 de
los 32 establecimientos pertenecientes a este estrato.

189
La utilización de otros servicios que recurren al uso de Internet como la realización
de operaciones externas por Web y la utilización de correo electrónico tienen
como promedio de participación el 40.63% y el 37.5% respectivamente, siendo el
promedio mas alto de los tres estratos.

GRÁFICO 128. UTILIZACIÓN DE SERVICIOS INFORMÁTICOS DURANTE EL PROCESO DE

DISTRIBUCIÓN ESTRATO III

REGISTRO 100
SINCRONIZACIÓN 12,5
OPERACIONES POR WEB 40,63
OPERACIONES LAN 90,62
ACCESO INVENTARIOS 100
FACTURACIÓN 100
CORREO 37,5
0 20 40 60 80 100

Fuente: Esta Investigación

Por ultimo, se puede decir que el servicio de sincronización es utilizado por un

total de 4 establecimientos que representan el 12.5%, lo que significa que la
totalidad de los establecimientos que cuentan con equipos de mano han podido
desarrollar este servicio de sincronización al menos en alguna medida, ya que
ayuda a la eficiencia del proceso de distribución en actividades como la realización
y despacho de pedidos, manejo de cuentas, clientes inventarios, etc.

Utilización de equipos móviles para el acceso a servicios informáticos

durante el proceso de distribución: La diferenciación en cuanto a la utilización
de equipos móviles como computadores portátiles o de mano tipo palm o tipo
pocket radica en el hecho de que mediante estos equipos se tiene posibilidades
mas amplias en cuanto al desempeño de la distribución puesto que por su carácter
móvil y su reducido tamaño tienden a ser mas practicas en este proceso.

Para comenzar con el análisis se tiene que para la totalidad de la población la

utilización de estos equipos móviles se presenta tan solo en el 7.73% lo cual
representa un total de 16 establecimientos que hacen un uso regular de los
equipos durante las actividades de despacho de mercancías sin embargo para un
total de 191 establecimientos que representan el 92.27% estos equipos no
presentan ninguna participación (ver gráfico 129).

190
GRÁFICO 129. UTILIZACIÓN DE EQUIPOS MÓVILES PARA EL ACCESO A SERVICIOS
INFORMÁTICOS DURANTE EL PROCESO DE DISTRIBUCIÓN

7,73
SI UTILIZA
NO UTILIZA

92,27

Fuente: Esta Investigación

Este hecho puede explicarse en alguna medida si se analiza el comportamiento de

los comerciantes frente al interés de tecnificar los diferentes procesos, teniendo en
cuenta que su interés varia según las características del proceso a tecnificar: por
ejemplo para un gran número de establecimientos que cuentan con tan solo su
punto de venta para la distribución no es tan necesario contar con equipos móviles
como para los establecimientos que cuentan con agentes comerciales externos,
siendo este hecho uno de los mas relevantes aunado al desconocimiento de los
comerciantes de las ventajas que ofrecen estos equipos en especial las
computadoras de mano tipo palm o tipo pocket las cuales por su reducido tamaño
y su servicio de sincronización de datos permiten un desempeño mas optimo que
los otros equipos.

Al realizar el análisis de forma desagregada se encuentra que el estrato I es el que

mayor participación tiene en cuanto al acceso a servicios informáticos, mediante
estos equipos dentro de los servicios de mas recurrencia encontramos el acceso a
información de la empresa, la facturación y la realización de pedidos, por otra
parte encontramos que el 3.26% no accede a estos servicios durante el proceso
de distribución y por el contrario es destinada a diferentes actividades, de igual
manera la insuficiente capacitación en el uso de los equipos no han permitido el
desempeño eficiente de los mismos (ver gráfico 130)

191
GRÁFICO 130. UTILIZACIÓN DE EQUIPOS MÓVILES PARA EL ACCESO A SERVICIOS
INFORMÁTICOS DURANTE EL PROCESO DE DISTRIBUCIÓN POR ESTRATO

100 96,74 93,98

75
75

50 SI

25 NO
25
3,26 6,02
0
I II III

Fuente: Esta Investigación

Por otra parte se puede observar como el estrato II también cuenta con una
significativa participación ya que el 93.98% de los equipos son utilizados para
acceder a servicios informáticos antes mencionados, de igual manera el
porcentaje de equipos no utilizados aumento con respecto al estrato I siendo del
6.02%, de igual manera el estrato III también presenta un marcado aumento en
este ítem alcanzando el 25%, lo cual es explicado en gran medida por el
conocimiento insuficiente tanto en la parte técnica concerniente a la programación,
como en la manipulación final por lo cual algunos de los establecimientos no han
podido acceder a servicios como la sincronización que vendría a ser uno de los de
mayor interés comercial además de los mas eficientes (ver gráfico 130)

3.3 PROCESO DE ALMACENAMIENTO

3.3.1 Realización de actividades de almacenamiento: Dentro del proceso de

almacenamiento enmarcamos cuatro actividades principales como lo son la
codificación de las mercancías, el control de salida de existencias, el inventario
físico, y la inexistencia de control en el almacenamiento.

En primera estancia el 71.43% de los establecimientos recurren al control de

salida de existencias representando un total de 260 de los 364 establecimientos
como se puede observar en el gráfico 131, este fenómeno se explica en cierta
medida por la relación que tiene el control de salida de existencias con el control
de ventas y el margen de ganancias, ya que el control de la primera genera
información suficiente para el comerciante siendo de vital importancia el desarrollo
de esta actividad.

Igualmente la realización de inventarios físicos se hace por un total de 177

establecimientos que representan el 48.63% siendo la segunda actividad de mayor
recurrencia, sin embargo se puede destacar que la participación se realiza por
menos de la mitad de los establecimientos lo cual refleja falta de control ya que es

192
necesario que los comerciantes cuenten con la información suficiente sobre el
estado del establecimiento en todos los campos y de manera regular con el fin de
obtener información y tomar dediciones oportunas en caso de irregularidades.

GRÁFICO 131. REALIZACIÓN DE ACTIVIDADES DE ALMACENAMIENTO

80
71,43
60
48,63
40 37,91

20
7,97
0
CODIFICACIÓN CONTROL INVENTARIO NO CONTROLA
DE MERCANCÍAS SAL/EXIT FÍSICO

Fuente: Esta Investigación

También se puede observar mediante gráfico 131 que el porcentaje de

establecimientos que recurren a la codificación de mercancías es de 37.91%,
representando un total de 138 establecimientos, la realización de esta actividad
permite la fácil localización de las mercancías almacenadas cuando por la
variedad y cantidad de artículos es imposible identificarlos con sus respectivos
nombres, este sistema difiere en cada empresa pero su finalidad es la misma la
simplificación de las actividades de almacenamiento.

La recurrencia a esta actividad en particular refleja en cierta medida el interés de

los comerciantes en tener un orden y un control real de este proceso
constituyéndose en una de las actividades mas dispendiosas pero más eficientes
en especial para establecimientos de gran tamaño; Por otra parte establecimientos
que no recurren a ningún tipo de control en este proceso representan un 7.97%,
para un total de 29 establecimientos (ver gráfico 131).

Igualmente, en la desagregación por estratos, el estrato I difiere en gran medida

de los promedios totales, en primer lugar como se puede observar mediante el
gráfico 132 el control de salida de existencias disminuye mas de seis puntos
porcentuales en comparación al promedio total siendo de 65.3%, representando
un total de 143 de los 219 establecimientos pertenecientes a este estrato.

Fenómeno explicado en cierta medida por la información complementaria que

ofrece la realización de esta actividad ya que como se menciono anteriormente
con el manejo de este ítem los comerciantes pueden obtener información sobre

193
ventas y ganancias resultando muy útil para estos pequeños establecimientos que
son administrados de forma tradicional.
GRÁFICO 132. REALIZACIÓN DE ACTIVIDADES DE ALMACENAMIENTO ESTRATO I

80
65,3
60

40
27,4
20 10,5 13,24
0
CODIFICACIÓN CONTROL INVENTARIO NO CONTROLA
DE SAL/EXIST FÍSICO
MERCANCÍAS

Fuente: Esta Investigación

Otra de las actividades que difieren en gran medida es la realización de

inventarios físicos ya que se ve bastante disminuido con respecto a los promedios
totales con una disminución de mas de 21 puntos porcentuales representando un
27.4%, lo que significa que 60 de los 219 establecimientos recurren a esta
actividad, explicado en cierta medida por que esta actividad consiste en la
verificación de la totalidad de las existencias y los recursos del establecimiento
requiriendo un trabajo exhaustivo, dado que el manejo de la información para su
correcto desarrollo debe ser preciso y confiable, teniendo en cuenta las
características de los establecimientos de este estrato, destacando su falta de
interés en algunos casos en cuanto al control que va mas allá de sus expectativas.

Por otra parte los establecimientos que no recurren a ningún tipo de control
representan un 13.24%, o sea un total de 29 establecimientos, este promedio tiene
un gran incidencia sobre los promedios totales ya que es el único estrato que
cuenta con establecimientos que no controlan el proceso de almacenamiento o
que no están en la capacidad de realizarlo, teniendo en cuenta que en ciertos
casos el tamaño de los establecimientos no permiten tener un lugar que pueda
utilizarse como deposito o bodega para mercancías.

Para terminar con ese estrato se puede observar que la actividad con menores
índices de contribución es la codificación de mercancías contando con el 10.5% de
participación que representa un total de 23 de los 219 establecimientos
pertenecientes a este estrato.

Continuando con el análisis se tiene que en cuanto al estrato II la codificación de

mercancías se realiza por 73.45% la variación con respecto al estrato I es muy
notoria, ya que es sobrepasado por casi el 63%, siendo este ítem muy

194
representativo teniendo en cuenta que el exhaustivo trabajo que demanda esta
actividad permite filtrar los establecimientos que no consideran necesario un
control tan detallado. Igualmente el 75.23% llevan un control detallado de la salida
de existencias este ítem se ve también en acenso con respecto al estrato I
superándolo con mas de 10 puntos porcentuales.

Igualmente tenemos que para la realización de inventarios físicos el promedio con

respecto a los totales se ve aumentado en más de 26 puntos porcentuales y en
casi 48 puntos en comparación al estrato I.

GRÁFICO 133. REALIZACIÓN DE ACTIVIDADES DE ALMACENAMIENTO ESTRATO II

80 73,45 75,23 75,23

60

40

20
0
0
CODIFICACIÓN CONTROL SAL/ INVENTARIO NO CONTROLA
DE MCIAS EXIST FÍSICO

Fuente: Esta Investigación

El control de salida de existencias cuenta con una participación del 75.23%

representando un total de 85 de los 113 establecimientos pertenecientes a este
estrato (ver gráfico 133), destacando que en cuanto a esta actividad en particular
los promedios no varían en gran proporción como se observo anteriormente sino
que la variación es mas leve con respecto a los promedios totales dado que la
variación es de casi cuatro puntos porcentuales y con respecto al estrato I de casi
10 puntos (ver gráfico 133).

En cuanto al último ítem que encierra los establecimientos que no recurren a

ningún tipo de control se puede observar que para este estrato no existe
participación a diferencia del estrato I, teniendo en cuenta que los
establecimientos de este estrato sobrepasan en tamaño a los establecimientos del
estrato I existiendo mas posibilidades de almacenamiento y un control de
bodegas.

Igualmente recordemos que dentro de este estrato se encuentran establecimientos

que funcionan como distribuidoras, siendo el almacenamiento de vital importancia
para el desarrollo de este tipo de actividad comercial. Para terminar con el análisis
se tiene que en cuanto al estrato III, el control en este proceso es totalmente
estricto para la totalidad de los establecimientos ya que como se observa

195
mediante el gráfico 134 las tres actividades se realizan a cabalidad lo que significa
que los 32 establecimientos pertenecientes a este estrato realizan un control
detallado del proceso de almacenamiento.

GRÁFICO 134. REALIZACIÓN DE ACTIVIDADES DE ALMACENAMIENTO ESTRATO III

100 100 100 100

80
60
40

20
0
0
CODIFICACIÓN CONTROL SAL/ INVENTARIO NO CONTROLA
MCIAS EXIST FÍSICO

Fuente: Esta Investigación

3.3.2 Utilización de tecnología informática durante el proceso de

almacenamiento: El uso de tecnología de corte informático para este proceso en
particular se ve algo disminuido en cuanto a la variedad de los equipos , tal como
muestra el gráfico 135 las herramientas que se utilizan son tan solo dos: la
utilización del computador personal y el uso de impresoras cabe resaltar que para
este análisis solo se tienen en cuenta los establecimientos que participan de la
tecnología informática y de telecomunicaciones.

GRÁFICO 135. UTILIZACIÓN DE TECNOLOGÍA INFORMÁTICA DENSIDAD DURANTE EL

PROCESO DE ALMACENAMIENTO

100
100
75

50
29,95
25

0
COMPUTADOR IMPRESORA
PERSONAL

Fuente: Esta Investigación

En general, la totalidad de los establecimientos hacen uso del computador

personal siendo uno de los procesos donde la utilización es mas eficaz con la
participación de los 207 establecimientos representando el 100%, en cuanto a la
utilización de impresoras se puede ver que el promedio total es de 29.95%
representando un total de 62 de los 207 establecimientos.

196
En el análisis por estratos se puede observar que para el estrato I el computador
personal es utilizado por el 100% de los establecimientos que representan un total
de 92 establecimientos pero en cuanto al uso de impresoras la utilización es nula
fenómeno que puede explicarse en cierta medida por la falta de recursos y
conocimientos que aunado a la falta de interés de los comerciantes no permite la
correcta utilización de la tecnología de corte informático (ver gráfico 136).

GRÁFICO 136. UTILIZACIÓN DE TECNOLOGÍA INFORMÁTICA DURANTE EL PROCESO DE

ALMACENAMIENTO POR ESTRATOS

100 100 100 100

81,25
75 COMPUTADOR
PERSONAL
50 43,37
IMPRESORA
25
0
0
I II III

Fuente: Esta Investigación

En cuanto a los otros estratos el uso de los computadores personales también es

de la totalidad de los establecimientos siendo este proceso una de los más
eficientes en cuanto a la utilización de herramientas de corte informático pese a su
reducida variedad de equipos.

El gráfico 136 muestra que la utilización de impresoras cuenta con una tendencia
positiva bastante marcada teniendo una relación directa con el estrato y por ende
con el tamaño de los establecimientos por cuanto a mayor tamaño mayor es el
índice en la utilización de estos equipos, esta relación se puede explicar en cierta
medida por las características de los mismos, ya que en general se utilizan como
equipos de apoyo siendo bastante útiles en muchas de las actividades de tipo
comercial pero no estrictamente necesarios.

Para el estrato II la participación alcanza el 43.37% de participación representando

un total de 36 establecimientos que efectivamente utilizan impresoras durante el
proceso de almacenamiento igualmente para el estrato III la participación es del
81.25% representando un total de 26 establecimientos.

Densidad en la utilización de tecnología informática durante el proceso de

almacenamiento: En cuanto al número de personas que hacen uso de los
equipos de corte informático durante este proceso se tiene que el promedio para la
utilización del computador personal es de 1.64 personas por computador personal
y de 1 persona para el uso de impresoras.

197
En relación con el uso de computadores personales se puede destacar que el
aumento de la densidad puede estar afectado generalmente por las características
que tienen este tipo de actividades que por lo general son realizadas por el jefe de
bodega y un auxiliar debido a la complejidad del proceso no solo en el ámbito
material sino también en el campo técnico (ver gráfico 137).

Igualmente podemos destacar que dentro de este proceso en particular la

densidad se encuentra en un nivel intermedio siendo aun el proceso de
distribución el que representa mayor densidad en la utilización con un promedio de
2.32 personas por computador.

En cuanto a la utilización de impresoras se puede ver que la utilización se realiza

de manera óptima ya que el número de personas no sobrepasa de ninguna
manera la unidad lo que permite una mayor optimización del proceso. Se puede
agregar que este equipo en particular presenta en buen desempeño ya que en
casi la totalidad de los procesos analizados su utilización no sobrepasa la unidad.

GRÁFICO 137. DENSIDAD EN LA UTILIZACIÓN DE TECNOLOGÍA INFORMÁTICA DURANTE

EL PROCESO DE ALMACENAMIENTO

2
1,64

1
1

0
PERSONAS X PERSONAS X
COMPUTADOR IMPRESORA

Fuente: Esta Investigación

Al realizar el análisis de forma desagregada tenemos que la densidad más

elevada se observa en el estrato II (ver gráfico 138) siendo de 1.81 personas por
computador lo cual sugiere que de manera regular la utilización se realiza por dos
personas, lo cual puede explicarse por la complejidad del proceso sin embargo
supera las condiciones de los equipos ya que lo ideal es que las actividades
ejecutadas en ellos se realicen por una sola persona sin necesidad de intercalar la
práctica de las actividades ni generar interrupciones de estas.

Igualmente, para el estrato I la densidad es alta ya que alcanza un promedio de

1.72 personas por equipo, para el estrato III la situación se torna algo diferente ya
que como lo muestra el gráfico 138, esta densidad disminuye a 1.19 personas por
equipo lo cual sugiere que para este estrato la cantidad de equipos es mas

198
proporcional a la cantidad de empleados siendo menor la recurrencia de mas de
un empleado por equipo.

GRÁFICO 138. DENSIDAD EN LA UTILIZACIÓN DE TECNOLOGÍA INFORMÁTICA DURANTE

EL PROCESO DE ALMACENAMIENTO POR ESTRATOS

2 1,72 1,81
1,5
1,19
1 1 Nº DE PERSONAS X
COMPUTADOR
1
Nº DE PERSONAS X
IMPRESORA
0,5
0
0
I II III

Fuente: Esta Investigación

Servicios informáticos utilizados durante el proceso de almacenamiento:

Dentro de los servicios informáticos utilizados durante el proceso de
almacenamiento tenemos tres en los cuales se encuentra en primer lugar las
operaciones mediante redes LAN, en segundo lugar la sistematización de salida
de existencias y por ultimo la sistematización de inventarios.

Dentro de los promedios totales el servicio de mayor utilización por parte de los
establecimientos del sector comercio es la sistematización de salida de existencias
contando con la totalidad de los establecimientos, en cuanto a este servicio
podemos resaltar como lo mencionamos anteriormente que es un ítem que genera
variada información muy útil tanto para los pequeños establecimientos que se
apoyan en algunos casos solamente con la utilización de este indicador como para
los establecimientos de mayor grado de tecnificación y control que ven en este
ítem gran utilidad.

GRÁFICO 139. SERVICIOS INFORMÁTICOS UTILIZADOS DURANTE EL PROCESO DE

ALMACENAMIENTO

CODIFICACIÓN DE MCIAS 37,91

OPERACIONES POR LAN 51,21
SISTEMATIZACIÓN EXISTENCIAS 100
SISTEMATIZACIÓN DE INVENTARIO 84,54
0 20 40 60 80 100

Fuente: Esta Investigación

199
Continuando con el análisis se puede observar que la participación también se
concentra aunque en un menor grado en otro de los servicios el cual
denominamos sistematización de inventarios, que es realizado por el 84.54%, lo
que representa un total de 175 de los 207 establecimientos que participan en el
uso de tecnología informática.

En cuanto a la recurrencia de este servicio se destaca la presencia de uno de los

mayores benéficos para los comerciantes ya que la sistematización de inventarios
es de los controles mas eficaces y completos que puede realizar el
establecimiento, mediante este control se tiene conocimiento no solo actual sino
que también se puede realizar un seguimiento a través del tiempo verificando el
desempeño de la actividad comercial.

Por su parte el acceso a redes internas LAN las cuales son utilizadas por un total
de 106 de los 207 establecimiento representando el 51.21% ha presentado a lo
largo del análisis una participación similar para todos los procesos, indicando que
la utilización de redes internas trabajan de forma completa y eficaz teniendo una
manipulación de toda la actividad comercial permitiendo un control bastante
eficiente.

Para terminar el servicio de menor recurrencia es la codificación de mercancías de

forma sistematizada la cual es utilizada por un total de 138 establecimientos que
representan el 37.91%. La falta de interés en este servicio puede ser explicada de
alguna manera por la complejidad de su desarrollo ya que requiere no solo de
recursos materiales sino de recursos técnicos e intelectuales que faciliten la
discriminación de todas las mercancías de forma adecuada e idónea para cada
tipo de establecimiento generando desinterés por parte de los comerciantes que
haciendo un análisis comparativo no consideran que una actividad tan compleja
presente mayores beneficios que tropiezos para el buen desempeño de su
establecimiento. (Ver gráfico 139)

En la desagregación por estratos la participación del estrato I varia en gran medida

con respecto a los totales ya que como muestra el gráfico 140 se presenta una
marcada disminución en cuanto a la sistematización de inventarios físicos el cual
disminuye en mas de 19 puntos porcentuales siendo del 65.22% .

Este fenómeno puede explicarse en cierta medida por que el interés de los
comerciantes de este estrato es tener una visión mas general y menos detallada
de su actividad comercial, concentrándose en los niveles de ventas o márgenes de
ganancias lo cual es sustentado con la total participación de los establecimientos
en cuanto a la utilización del servicio de sistematización de salida de existencias,
mientras que la realización de inventarios eventuales y la posterior sistematización
cuenta con una marcada disminución ya que el trabajo adicional que este genera
por su complejidad es considerado un trabajo innecesario por parte de algunos

200
comerciantes de este estrato, destacando que es el único de los tres estratos que
cuenta con establecimientos que no recurren a la sistematización de inventarios.

GRÁFICO 140. SERVICIOS INFORMÁTICOS UTILIZADOS DURANTE EL PROCESO DE

ALMACENAMIENTO ESTRATO I

CODIFICACIÓN DE MCIAS 10,5

OPERACIONES POR LAN 22,83
SISTEMATIZACIÓN EXISTENCIAS 100
SISTEMATIZACIÓN DE INVENTARIO 65,22
0 20 40 60 80 100

Fuente: Esta Investigación

Las operaciones realizadas por LAN cuentan con una participación del 22.83%
destacando que la utilización de redes internas en este proceso es igual que en
los procesos analizados anteriormente, ya que los establecimientos que procesan
mediante redes lo hacen en todos los procesos para evitar desfases.

Por ultimo, la participación en el servicio denominado codificación de mercancías

es del 10.5% (ver gráfico 140) representando un total de 23 establecimientos que
han recurrido a este tipo de servicio para mejorar los procesos de
almacenamiento, cabe resaltar que es muy significativo que este estrato tenga
algún grado de participación de este servicio por que como lo hemos mencionado
es un actividad que requiere de variedad de recursos resultando muy compleja,
reflejando mayor interés por parte de los comerciantes de hacer parte de procesos
novedosos pese al esfuerzo que estos requieran.

El estrato II por su parte cuenta con un aumento representativo en la utilización de

los cuatro servicios en especial la recurrencia a la sistematización de los
inventarios físicos de los cuales participan los 83 establecimientos que pertenecen
al grupo que utiliza tecnología, igualmente la sistematización de salida de
existencias se hace participe con la totalidad de establecimientos (ver gráfico 141).

201
GRÁFICO 141. SERVICIOS INFORMÁTICOS UTILIZADOS DURANTE EL PROCESO DE
ALMACENAMIENTO ESTRATO II

CODIFICACIÓN DE
MCIAS
73,45
OPERACIONES
POR LAN 67,47
SISTEMATIZACIÓN
EXISTENCIAS
100
SISTEMATIZACIÓN
DE INVENTARIO
100
0 20 40 60 80 100

Fuente: Esta Investigación

El acceso a reden LAN también se ve aumentado con respecto a los promedios

totales teniendo en cuenta que para este estrato el promedio alcanza el 67.47% de
participación sobrepasando por mas de 16 puntos porcentuales a los totales y por
mas de 44 puntos al estrato I, igualmente la codificación de mercancías tiene una
marcada diferenciación siendo su participación del 73.45%, sobrepasando a los
totales con mas de 35 puntos porcentuales y por casi 63 puntos al estrato I.

El estrato III a diferencia de los dos anteriores cuenta con un participación mas
homogénea en cuanto a la utilización de los diferentes servicios, de acuerdo con el
gráfico 141 la sistematización de inventarios, la sistematización de salida de
existencias y la codificación de mercancías tienen la participación de los 32
establecimientos mientras que las operaciones realizadas por redes LAN tienen
una participación del 90.62% lo que representa un total de 21 establecimientos
este estrato una vez mas demuestra su interés por hacer uso eficiente de sus
recursos participando de todos los servicios necesarios para el correcto control y
desempeño de las actividades dentro del proceso de almacenamiento. (Ver gráfico
142)

GRÁFICO 142. SERVICIOS INFORMÁTICOS UTILIZADOS DURANTE EL PROCESO DE

ALMACENAMIENTO ESTRATO III

CODIFICACIÓN DE MERCANCÍAS 100

OPERACIONES POR LAN 90,62
SISTEMATIZACIÓN EXISTENCIAS 100
SISTEMATIZACIÓN DE INVENTARIO 100

Fuente: Esta Investigación

202
3.4 PROCESO CONTABLE

3.4.1 Desarrollo de actividades de tipo contable: este proceso se conoce como

aquel mediante el cual se identifica, cuenta, registra y comunica la información
económica de una organización o empresa, con el fin de que los gestores puedan
evaluar la situación de la entidad. De igual manera la teneduría de libros, la
elaboración de los registros contables, hacen parte de la actividad permitiendo
obtener los datos, ajustados a principios contables, utilizados para evaluar la
situación y obtener la información financiera relevante de una entidad.

Mediante el gráfico 143 se puede observar que las actividades de tipo contable
son realizadas por el 92.03% representando un total 335 de los 364
establecimientos encuestados este hecho es bastante relevante ya que el sector
comercio de la ciudad se caracteriza por tener altos índices de informalidad que se
ven reflejados en su gran mayoría en el control de las actividades de tipo contable,
sin embargo en este caso la recurrencia a la realización de este tipo de control
predomina en una gran proporción de la población, aunque no se puede negar la
existencia de algunos establecimientos que aun no realizan este tipo de
actividades teniendo un completo desconocimiento del desempeño de su
establecimiento.

GRÁFICO 143. DESARROLLO DE ACTIVIDADES DE TIPO CONTABLE

7,97
LLEVA
CONTABILIDAD
NO LLEVA
CONTABILIDAD

92,03

Fuente: Esta Investigación

En cuanto a la desagregación por estratos, la mayor diferencia se encuentra

dentro del estrato I siendo este el que mayor incidencia tiene en los promedios
totales, tal como muestra el gráfico 143 el 13.24% de los establecimientos del
estrato I no realizan actividades de tipo contable representando un total de 29
unidades comerciales, siendo el único estrato que presenta esta falencia
fenómeno que se sustenta en la caracterización de los establecimientos de este
estrato ya que el reducido tamaño y el funcionamiento de tipo tradicional permiten
en cierto modo la evasión en el control, además de la ideología negativa de
algunos de los comerciantes que se convierte en la mayoría de los casos en
piedra de tropiezo para el progreso de los establecimientos y el correcto
desenvolvimiento dentro de los parámetros legales.

203
GRÁFICO 144. GENERALIDADES DEL PROCESO CONTABLE

100 100 100

86,76
75
LLEVA
CONTABILIDAD
50
NO LLEVA
CONTABILIDAD
25 13,24
0 0
0
I II III
Fuente: Esta Investigación

De igual manera el promedio de establecimientos que recurren a actividades de

tipo contable es del 86.79% representando un total de 190 de los 219
establecimientos pertenecientes a este estrato siendo un promedio muy
significativo para el mismo. Por otra parte se observa que para los estratos I y II la
participación se concentra dentro de las actividades de tipo contable contando con
la totalidad de los establecimientos, siendo de 113 y 32 establecimientos
respectivamente.

3.4.2 Métodos de realización de las actividades de tipo contable: Para el

desarrollo de las actividades dentro del proceso contable tenemos tres métodos o
modalidades en los cuales encontramos: La realización de las actividades por
parte del administrador o dueño del establecimiento, la realización de las
actividades de tipo contable por parte de un contador de planta y por ultimo la
contratación de un contador de manera independiente.

Mediante el gráfico 145 se puede observar que el método mas utilizado es la

realización de las actividades de tipo contable por parte del administrador o dueño
con una participación del 40.65% que representa un total de 148 de los 364
establecimientos encuestados este fenómeno puede explicarse en cierta medida
por la idiosincrasia de los comerciantes ya que generalmente al hacer la
contratación de su personal administrativo buscan características que suplan las
necesidades del establecimiento teniendo en cuenta que la persona encargada de
la administración tenga una formación integral que le permita desarrollar las
funciones de la gerencia junto con las actividades de tipo contable.

Estas circunstancias son prevalecientes especialmente en los pequeños

establecimientos donde igualmente el dueño de la unidad comercial asume estas
funciones con o sin preparación, con el fin de reducir gastos de nomina (ver
gráfico 145).

204
GRÁFICO 145. MÉTODOS DE REALIZACIÓN DE LAS ACTIVIDADES DE TIPO CONTABLE

50
40 40,65
30 28,85
22,53
20
10
0
ADMINISTRADOR CONTADOR CONTADOR
PLANTA INDEPENDIENTE

Fuente: Esta Investigación

La realización de actividades contables por parte del contador de planta cuenta

con la segunda participación mas alta encontrándose en el 28.85% que representa
un total de 105 de los 364 establecimientos, la participación en esta modalidad en
particular refleja en cierta medida la disposición de los comerciantes en forjar una
estructura adecuada para sus establecimientos teniendo un control dentro de los
parámetros que requiere la administración de una unidad comercial ya que es
importante que el desarrollo de cada una de las actividades estén a cargo de
personas capacitadas y formadas en áreas especificas con el fin de lograr un
desarrollo lo mas eficiente posible para la empresa igualmente la disposición de
tiempo completo sugiere un cobertura mas amplia en estas actividades
disminuyendo los márgenes de error e incrementando las capacidades del
establecimiento.

Sin embargo y como se observa el desarrollo de las actividades de tipo comercial

en la ciudad se han realizado a lo largo del tiempo y en muchos casos de forma
empírica dando resultados favorables a simple vista, pero que en realidad tiene un
trasfondo que encierra muchas de las falencias de este sector dejando entrever la
necesidad de un reajuste y una concientización por parte de los comerciantes para
lograr el tan anhelado progreso.

Continuando con el análisis se tiene por último la contratación por parte de los
establecimientos de un contador de manera independiente con una participación
que alcanza el 22.53% representando un total de 82 de los 364 establecimientos,
de forma similar a la anterior la participación esta modalidad es el reflejo del
interés de los comerciantes de realizar de manera mas idónea las actividades de
tipo contable teniendo en cuenta los compromisos que estas encierran y lo
importante de delegar estas funciones a personal realmente capacitado,
resaltando que este ítem sumado al anterior alcanzan el 51.38% lo que significa
que mas de la mitad de los comerciantes prefieren que la realización de la
contabilidad de sus establecimientos este en manos de personas realmente
capacitadas para este fin.

205
En la participación por estratos es bastante dispar, comenzando por el estrato I en
el cual se puede observar mediante el gráfico 146 que la participación se
concentra especialmente en la realización de actividades de tipo contable por
parte del administrador o dueño del establecimiento con una participación del
62.1%, lo cual representa un total de 136 de los 219 establecimientos
pertenecientes a este estrato sobrepasando por mas de 21 puntos porcentuales a
los promedios totales.

Este fenómeno puede explicarse en cierta medida por que este estrato encierra
los pequeños establecimientos que funcionan en gran parte de forma tradicional
dividiéndose en grupos según el interés, las necesidades y la formación de los
propietarios donde las actividades de tipo contable de ciertos establecimientos se
limitan generalmente a un sistema simple mediante el cual se van registrando las
cantidades de las entradas y salidas teniendo en cuenta la fecha de la transacción,
su naturaleza y la cantidad desembolsada etc.

Utilizando conocimientos básicos limitándose a una contabilización informativa que

en la mayoría de los casos no tienen ninguna fiscalización, lo que no descarta que
en algunos casos estas actividades se realicen de manera técnica y hasta
profesional aunque no se controle legalmente.

Por otra parte, una de las modalidades que presentan una significativa
participación es la contratación de un contador de manera independiente al cual
recurren el 22.83% de los establecimientos, representando 50 de las 219 unidades
comerciales pertenecientes a este estrato.

Se puede resaltar que para este tipo de establecimientos que llevan una
contabilidad real teniendo en cuenta los parámetros legales se presentan algunas
ventajas ya que la contratación de un contador independiente garantiza la
realización profesional de las actividades solamente en el tiempo necesario, ya
que la utilización de los servicios que presta el contador se haría de forma
intermitente dependiendo de las necesidades del establecimiento sin recurrir a
servicios innecesarios; además de la disponibilidad de libros y soportes que sirven
de apoyo ante situaciones fiscales o de control.

Cabe resaltar que este grupo es muy disminuido ya que como se ha citado en
repetidas ocasiones los establecimientos de este estrato presentan altos índices
de informalidad lo cual les permite evadir de cierta medida el control de sus
actividades comerciales.

206
GRÁFICO 146. MÉTODOS DE REALIZACIÓN DE LAS ACTIVIDADES DE TIPO CONTABLE
ESTRATO I
80
62,1
60

40
22,83
20
1,83
0
ADMINISTRADOR CONTADOR CONTADOR
PLANTA INDEPENDIENTE

Fuente: Esta Investigación

Por ultimo, un 1.83% de la realización de las actividades de tipo contable se hacen

por medio de un contador de planta lo cual equivale a un total de 4 de los 219
establecimientos pertenecientes a este estrato, resaltando que con relación a los
promedios totales esta modalidad disminuye en su participación con mas de 27
puntos porcentuales siendo el estrato con menor participación en esta modalidad
teniendo en cuenta que este ítem solo mide al personal dedicado exclusivamente
a las actividades de tipo contable.

Este fenómeno se explica en cierta medida por que las necesidades de los
establecimientos no cuentan con márgenes de ventas y utilidades que requieran
de un contador de planta siendo sustituidos por las otras dos modalidades que se
ajustan más a las necesidades de este tipo de establecimientos. (Ver gráfico 146)

En cuanto al estrato II a diferencia de los promedios totales este cuenta con una
significativa participación en la modalidad de la realización de actividades de tipo
contable por un contador de planta con un participación del 61.06% que
representa un total de 69 de los 113 establecimientos pertenecientes a este
estrato.

Cabe resaltar que en comparación con los promedios totales la participación en

esta modalidad se ve incrementada en mas de 32 puntos porcentuales igualmente
en comparación con el estrato I la diferencia es de mas de 59 puntos porcentuales
este fenómeno puede explicarse por que a diferencia del estrato I los
establecimientos de este estrato cuentan con niveles de ventas y utilidades mas
amplios obligándolos a recurrir a un control de sus actividades comerciales, siendo
necesario en mayor medida de los servicios y la auditoria de personal calificado
que asesore estos asuntos garantizando el buen funcionamiento de la empresa.

En cuanto a la contratación de contadores independientes se hace por parte del

28.32% representando un total de 32 de los 113 establecimientos en este caso la

207
participación se incrementa alrededor de 6 puntos porcentuales tanto para los
totales como para el estrato I, siendo un promedio similar para los tres casos pero
que representa igualmente las ventajas de los servicios profesionales de un
contador pero con menos disponibilidad de tiempo (ver gráfico 147).

GRÁFICO 147. MÉTODOS DE REALIZACIÓN DE LAS ACTIVIDADES DE TIPO CONTABLE

ESTRATO II

80

60
61,06

40
28,32
20
10,62
0
ADMINISTRADOR CONTADOR CONTADOR
PLANTA INDEPENDIENTE

Fuente: Esta Investigación

Por último, la participación en cuanto a la realización de las actividades de tipo

contable por parte de los propietarios o administradores de los establecimientos se
encuentra en un promedio de 10.62% (ver gráfico 147) representando un total de
12 de los 113 establecimientos; en relación con los promedios totales se puede
observar que esta modalidad cae por mas de 30 puntos porcentuales y la brecha
aumenta en comparación con el estrato I siendo mas de 52 puntos.

Se puede observar que existe una relación inversa entre esta modalidad y la
modalidad de la contratación de contadores de planta ya que la disminución de
esta ultima influye en el aumento de la primera siendo causas preponderantes el
control legal y la proporción de las necesidades de tipo contable.

Por ultimo se tiene que los 32 establecimientos pertenecientes al estrato III recurre
a la contratación de contadores de planta lo cual es comprensible a causa de los
grandes montos que manejan este tipo de establecimientos además de la carga
fiscal que debe ser manipulada con responsabilidad y profesionalismo. (Ver gráfico
148)

208
GRÁFICO 148. MÉTODOS DE REALIZACIÓN DE LAS ACTIVIDADES DE TIPO CONTABLE
ESTRATO III

80 100
60

40

20

0
0 0
ADMINISTRADOR CONTADOR PLANTA CONTADOR
INDEPENDIENTE

Fuente: Esta Investigación

3.4.3 Utilización de tecnología informática y de telecomunicaciones durante

la realización del proceso contable

Dentro de este proceso se realiza un análisis diferente debido a que el desarrollo

de las actividades de tipo contable en su gran mayoría no se realizan dentro del
establecimiento a excepción del estrato III por lo cual la utilización de tecnología
depende no solamente de la plataforma con que cuenta el establecimiento si no
también con las herramientas que se utilizan de forma independiente.

De esta manera el análisis abarca los 364 establecimientos encuestados a

diferencia de los anteriores procesos donde la investigación encierra los 207
establecimientos que cuentan con tecnología informática, en este orden de ideas
se tiene que los equipos utilizados durante este proceso son el computador
personal o de escritorio, computador portátil, computador de mano, y por ultimo la
impresora.

Para empezar con el análisis se tiene dos equipos con un promedio similar de
80.49% que representa un total de 293 de los 364 establecimientos (ver gráfico
149) estos son el computador personal y la impresora lo cual es un hecho
bastante comprensible ya que la impresora viene a ser un elemento de apoyo
tanto para computadores personales como para diferentes equipos de computo.

La sistematización de la información resulta necesaria para un desarrollo mas

eficiente de las actividades de tipo contable como de cualquier otra clase pero en
este proceso en particular adquiere un sentido mas practico ya que esta
información debe ser manipulada con mayor cuidado siendo necesario recurrir
también a la impresión de la información con el fin de comprobar la veracidad de
las cifras y realizar un correcto análisis.

209
GRÁFICO 149. USO DE TECNOLOGÍA DURANTE LA REALIZACIÓN DEL PROCESO
CONTABLE
100
80,49 80,49
75

50

25 12,91
1,65
0
COMP- COMP- COMP- MANO IMPRESORA
PERSONAL PORTÁTIL

Fuente: Esta Investigación

Entre las diferentes clases de equipos se encuentran los equipos móviles los
cuales cuentan con una participación menos notoria con respecto al computador
personal siendo del 12.91% para el uso de computadores portátiles representando
un total de 47 de los 364 establecimientos que utilizan este tipo de equipos ya sea
de manera independiente o con la asistencia del mismo establecimiento.

Con respecto a este ítem cabe resaltar que en comparación con el análisis de la
infraestructura computacional utilizada realizada en el capitulo II (gráfico 10) la
participación de los computadores portátiles era de 8.24% para el total de los
establecimientos encuestados y como se puede observar al hacer la comparación
con este ítem la diferencia es de mas de cuatro puntos porcentuales, lo cual puede
explicarse en cierta medida por la naturaleza de las actividades contables ya que
como se lo pudo observar anteriormente la contratación se puede hacer de
manera independiente contratando profesionales que se encargan de realizar este
tipo de actividades para cierta variedad de empresas siendo muy útil utilizar
herramientas de tipo móvil para mayor desenvolvimiento y desempeño.

Por ultimo se tiene que en cuanto a otro tipo de equipos móviles como lo son las
computadoras de mano tipo palm o tipo pocket la participación es de tan solo el
1.65% representando un total de 6 establecimientos, resaltando que la totalidad de
establecimientos que cuentan con este tipo de equipos lo utilizan en el desarrollo
de esta actividad.

En la desagregación por estratos se tiene que para el estrato I la participación se

ve algo rezagada incluso para la utilización del computador personal el cual
disminuye en casi 13 puntos porcentuales en comparación con los promedios
totales alcanzando el 67.58% de participación siendo el mismo caso para el uso
de impresoras ya que como se puede observar el gráfico 150 estos dos equipos
cuentan con el mismo promedio en la participación.

210
Sin embargo en comparación con la infraestructura en tecnología informática
utilizada por los establecimientos de este estrato analizados en el capitulo I
(gráfico 11), la participación de computadores personales es del 42.01%
representando 92 unidades comerciales, significando que en términos reales la
participación en la utilización de computadores personales se a incrementado en
mas de 25 puntos porcentuales lo que significa que en promedio 56
establecimientos se han visto afectados por el uso de tecnología informática por
parte de las personas encargadas de realizar las actividades contables de manera
independiente.

Igualmente para el uso de impresoras el promedio de utilización encontrado en el

capitulo I (gráfico 14) es del 27.4% lo que significa que el promedio de utilización
se ha incrementado en mas de 40 puntos porcentuales representando un
promedio de 88 establecimientos que se han incorporado a los 60 que hacen parte
de la plataforma del estrato I para el uso de impresoras (ver gráfico 150).
GRÁFICO 150. USO DE TECNOLOGÍA DURANTE LA REALIZACIÓN DEL PROCESO
CONTABLE ESTRATO I

75 67,58 67,58
50

25
9,13
0 0
COMP- COMP- COMP-MANO IMPRESORA
PERSONAL PORTÁTIL

Fuente: Esta Investigación

La participación de computadores portátiles para este estrato alcanza el 9.13%

representando un total de 20 establecimientos que utilizan esta clase de equipos
durante el proceso contable en comparación con la plataforma encontrada en el
capitulo I (gráfico 12) se puede resaltar que el promedio de participación es del
3.65%, por lo cual el incremento es de mas de 5 puntos porcentuales
representando un promedio de 12 equipos incorporados en el desarrollo de
actividades de tipo contable de manera independiente.

En cuanto a la utilización de computadores de mano se observa que no existe

ningún tipo de incremento ya que la participación sigue siendo nula para este
estrato.

En el estrato II la utilización tanto de computadores personales como de

impresoras mantienen una tendencia positiva ya que si se observa el

211
comportamiento de estos ítems, se tiene que los 113 establecimientos participan
en la utilización de computadores personales y de impresoras, lo cual demuestra
que en el desarrollo de las actividades de tipo contable la tecnología informática
juega un papel esencial siendo probada y aprobada por el 100% de los
establecimientos de este estrato con respecto a la plataforma computacional
existente en este estrato.

Se puede observar de manera comparativa que el capitulo I (gráfico No. 11)

muestra que la participación en el uso de computadores personales alcanza el
73.45% lo que significa que existe un incremento de mas de 26 puntos
porcentuales representando un promedio de 30 equipos que se unen a los 83
existentes en los establecimientos de manera independiente. La utilización de
computadores portátiles alcanza un promedio del 12.39% representando un total
de 14 establecimientos que en comparación con la plataforma existente analizada
en el capitulo I (gráfico No. 129) se incrementa en mas de 4 puntos porcentuales
que representan un promedio de 5 equipos que se incorporan de manera
independiente a los ya existentes.

GRÁFICO 151. USO DE TECNOLOGÍA DURANTE LA REALIZACIÓN DEL PROCESO

CONTABLE ESTRATO II

100
100 100
75

50

25
12,39
0
1,78
COMP- COMP- COMP- MANO IMPRESORA
PERSONAL PORTÁTIL

Fuente: Esta Investigación

La utilización de computadores de mano se realiza por parte del 1.78% de los

establecimientos representando un total de 2 unidades comerciales que
efectivamente utilizan los equipos en el proceso contable. (Ver gráfico 151)

En cuanto al estrato III se tiene que la totalidad de los ítems se ven incrementados
con respecto a los promedios totales lo que significa que este estrato realiza una
mejor adopción de la tecnología en este proceso, resaltando que la plataforma
tecnológica utilizada es la que se encuentra dentro del mismo establecimiento ya
que la realización de las actividades de tipo contable como lo analizamos
anteriormente son ejecutadas por contadores de planta.

212
La participación en la utilización de computadores personales al igual que el uso
de impresoras es del 100% es decir, que involucra a los 32 establecimientos que
hacen parte de este estrato igualmente en la utilización de computadores portátiles
encontramos un total de 13 establecimientos que representan el 40.62%. (Ver
gráfico 152)

GRÁFICO 152. USO DE TECNOLOGÍA DURANTE LA REALIZACIÓN DEL PROCESO

CONTABLE ESTRATO III

100 100 100

75

50 40,62
25
12,5
0
COMP- COMP- COMP- IMPRESORA
PERSONAL PORTÁTIL MANO

Fuente: Esta Investigación

Por ultimo se tiene que la participación de la utilización de computadoras de mano

es del 12.5% representando un total de 6 establecimientos resaltando que la
utilización de estos equipos además de este proceso se presenta especialmente
durante el proceso de distribución por su carácter móvil y las ventajas que ofrece
al momento de requerir información que yace en la base de datos del
establecimiento como para agregar datos sobre pedidos, estado de cuentas
créditos etc. Por lo cual se convierte en una herramienta útil tanto para la
distribución como para el análisis de tipo contable del establecimiento.

Servicios informáticos utilizados durante el proceso contable: Entré los

servicios informáticos analizados para este proceso se encuentra el acceso a
información sistematizada, la utilización de correo electrónico, la utilización de las
redes internas LAN, la utilización de la WEB, la utilización de software
especializado y por ultimo la sincronización de datos; como se puede observar
mediante el gráfico 153. El servicio de mayor recurrencia es el acceso a
información sistematizada el cual es utilizado por un total de 293 de los 364
establecimientos representando el 80.49%.

Esta masiva participación puede ser explicada en cierta medida por que el proceso
contable se resume en el control de todas las cuentas del establecimiento siendo
comprensible la necesidad de recurrir a información sistematizada con el fin de
realizar una inspección puntual, conjuntamente con este servicio la utilización de

213
software especializado se presenta en un total de 255 de los 364 establecimientos
representando el 70.05%, cabe resaltar que en este ítem solo se tienen en cuenta
los programas de tipo contable a excepción de Excel entre ellos se tiene en cuenta
la utilización de Siigo, Orión, Helisa, Financy entre los mas importantes.

GRÁFICO 153. SERVICIOS INFORMÁTICOS UTILIZADOS DURANTE EL PROCESO

CONTABLE

SINCRONIZACIÓN 1,64
SOFTWARE 70,05
WEB 10,16
LAN 29,12
CORREO 6,59
ACCESO A INF- SIST 80,49
0 20 40 60 80 100

Fuente: Esta Investigación

En consecuencia la utilización de las redes internas LAN participa con un total de

106 establecimientos de los 364 representando el 29.12%, la utilización de este
tipo de redes para el proceso contable se ve un poco rezagado en comparación
con los anteriores procesos analizados ya que la participación disminuye en mas
de 22 puntos. Esta disminución se produce especialmente por la diferenciación
entre los dos análisis ya que para este proceso el calculo se realiza sobre los 364
establecimientos encuestados al contrario de los otros procesos los cuales son
calculados sobre los 207 establecimientos que cuentan con tecnología informática,
por lo cual podemos resaltar que en términos reales la participación de las redes
LAN son similares para los cuatro procesos analizados destacando que la
utilización de redes es un servicio bastante útil en cualquiera de los casos.

Igualmente para la utilización de la WEB la participación alcanza el 10.16%

representando un total de 37 de los 364 establecimientos encuestados. En cuanto
este promedio se puede resaltar que existe una leve disminución en comparación
con los anteriores procesos analizados resaltando que la utilización de tecnología
de manera independiente al establecimiento no tiene efectos positivos en la
utilizaron de este servicio.

Por otra parte la recurrencia al servicio de correo electrónico es de un total de 24

de los 364 establecimientos representando el 6.59%, en cuanto al este ítem en
particular se puede resaltar que su utilización permite la comunicación a largas
distancias permitiendo ventajas que no ofrecen otros servicios de comunicación
por ejemplo: el correo electrónico permite la transferencia de documentos, cifras
datos, graficas, y un sin número de soportes para el desarrollo de las actividades
de tipo contable especialmente en casos de la administración de sucursales en
diferentes municipios por parte de la empresa, inclusive en la misma ciudad el

214
manejo del correo electrónico permite ahorrar tiempo y dinero siendo un servicio
que genera mayor eficiencia en la ejecución de las diferentes actividades, sin
embargo la utilización se ve algo rezagada en comparación con otros procesos, en
especial con el proceso de aprovisionamiento el cual sobrepasa por casi 9 puntos
porcentuales representando un total de 8 establecimientos. (Ver gráfico 153)

Para el estrato I el servicio de mayor utilización es el acceso a información

sistematizada con una participación de 148 de los 219 establecimientos
encuestados representando el 67.58%, en comparación con los promedios totales
este ítem disminuye en casi 13 puntos porcentuales, igualmente la utilización de
software especializado se realiza por parte de 138 establecimientos que
representan el 63.01% este promedio disminuye en mas de 7 puntos porcentuales
en comparación con los promedios totales siendo el estrato con la menor
participación en la utilización de estos dos servicios.

Cabe resaltar que en cuanto a la diferenciación del software utilizado se tiene que
dentro de los 92 establecimientos que cuentan con equipos de corte informático la
mayor utilización se hace por parte del paquete contable denominado Helisa, el
cual participa con el 58.69% mientras que el 41.31% restante se divide entre la
utilización de paquetes como Orión, Siigo y otros que ofrece tanto Internet de
forma gratuita como el mercado de forma ilegal a precios irrisorios.

La utilización de las redes LAN se realiza por un total de 21 establecimientos que

representan el 9.58 de los establecimientos contando con una participación similar
a los anteriores procesos.

GRÁFICO 154. SERVICIOS INFORMÁTICOS UTILIZADOS DURANTE EL PROCESO

CONTABLE ESTRATO I

SINCRONIZACIÓN 0
SOFTWARE 63,01
WEB 2,28
LAN 9,58
CORREO 1,37
ACCESO INF- 67,58
SIST
0 20 40 60 80 100

Fuente: Esta Investigación

En cuanto a al utilización de servicios que requieren la utilización de Internet se

puede observar que se ven algo rezagados tanto la utilización de la WEB como la
utilización de correo electrónico siendo la participación del 2.28% y del 1.37%
respectivamente, por último se tiene que en cuanto al servicio de sincronización

215
este no cuenta con la participación de ninguno de los establecimientos de este
estrato.

Continuando con el análisis estratificado se puede observar mediante el gráfico

155 que el comportamiento de los establecimientos del estrato II la mayor
afluencia se presenta en el acceso a información sistematizada, la cual cuenta con
la participación de los 113 establecimientos, cabe resaltar que el aporte que se
hace de manera independiente por parte de los contadores encargados de la
realización de las actividades contables es muy notoria ya que alcanza mas de 26
puntos porcentuales representando un incremento de 30 establecimientos que se
adhieren a los 83 existentes en este estrato.

Igualmente la participación de la utilización del software especializado alcanza el

75.22%, muy notoria para este estrato en comparación a los promedios totales ya
que se observa un incremento de mas de 5 puntos porcentuales, siendo mas
notoria aun si lo comparamos con la infraestructura existente en los
establecimientos que alcanza el 56.87% ya que este ultimo promedio es
sobrepasado con mas de 18 puntos porcentuales.

En cuanto a la diferenciación del software se tiene que para este estrato la

utilización de paquetes contables como Helisa alcanzan el 51.80% de participaron,
otro paquete como lo es Siigo alcanza el 13.25% mientras el 34.95% restante se
divide entre otros como Orión, Financy, Mónica, etc. Esto para los 83
establecimientos que cuentan con tecnología informática, el software utilizado de
manera independiente no es analizado por cuestiones inherentes al
desconocimiento por parte de los establecimientos.

GRÁFICO 155. SERVICIOS INFORMÁTICOS UTILIZADOS DURANTE EL PROCESO

CONTABLE ESTRATO II

SINCRONIZACIÓN 1,77
SOFTWARE 75,22
WEB 22,12
LAN 49,56
CORREO 1,96
ACCESO A INF-SIST 100
0 20 40 60 80 100

Fuente: Esta Investigación

La utilización de las redes LAN alcanza el 49.56% (ver gráfico 155) siendo igual
para todos los procesos, otro servicio como es la utilización de la WEB participa
con un total de 25 establecimientos que representan el 22.12% con un aumento
considerable en comparación con los promedios totales y mas aún en

216
comparación con el estrato I siendo para el primero un incremento de mas de 10
puntos porcentuales y de casi 20 puntos porcentuales para el último. Este
fenómeno se puede explicar en cierta medida por las diferentes características de
los dos estratos ya que las actividades de tipo contable de los establecimientos del
estrato II son comparativamente mas extensas y complejas y los servicios que
genera la red en cuanto a asistencia técnica, profesional, auxiliar entre muchas
puede llegar a ser mas necesaria para los establecimientos del estrato II que para
los del estrato I.

Por último, la utilización de servicios como el correo electrónico con tan solo el
1.96% de contribución y el servicio de sincronización con una participación del
1.77% de los establecimientos, cabe resaltar que para este proceso la recurrencia
de este servicio se realiza por parte de los dos únicos establecimientos que
cuentan con estos equipos lo que significa que las computadoras de mano
además de ser herramienta bastante útiles en el proceso de distribución sirven
como soporte en la realización de actividades de tipo contable, ya que mediante la
sincronización la información recolectada durante los procesos en los cuales es
manipulada puede ser utilizada por el personal encargado de llevar la contabilidad
con mayor facilidad (ver gráfico 155).

Continuando con el análisis, mediante el gráfico 156 se puede observar el

comportamiento de los establecimientos del estrato III, subrayando la participación
de los servicios en cuanto al acceso de información sistematizada y la utilización
de software especializado la cual es utilizada por la totalidad de los
establecimientos. Como se menciono anteriormente este estrato es el único que
utiliza la infraestructura computacional que se encuentra dentro del
establecimiento ya que la contratación de contadores de planta no permite aportes
de manera independiente.

Igualmente en la utilización de software se resalta que la utilización de paquetes

contables se concentra en la utilización de Siigo por parte del 65.62% mientras
que el 34.37% restante prefiere la utilización de software de uso exclusivo con el
fin de garantizar la seguridad del establecimiento.

217
GRÁFICO 156. SERVICIOS INFORMÁTICOS UTILIZADOS DURANTE EL PROCESO
CONTABLE ESTRATO III

SINCRONIZACIÓN 12,5
SOFTWARE 100
WEB 21,87
LAN 90,62
CORREO 37,5
ACCESO INF-SIST 100
0 20 40 60 80 100

Fuente: Esta Investigación

La utilización de las redes LAN se realiza por un total de 29 de los 32

establecimientos representando el 90.62%, la participación del uso de la WEB
alcanza el 21.87% de participación representando un total de 7 unidades
comerciales resaltando que es una participación algo baja en comparación con las
ventajas que ofrece este servicio. (Ver gráfico 156)

3.5 PROCESO ADMINISTRATIVO

3.5.1 Generalidades del proceso administrativo: El proceso administrativo se lo

define como el conjunto de condiciones o normas que se practican en las
empresas con el fin de proporcionar eficiencia y eficacia en el desarrollo de las
actividades de las mismas, la tarea administrativa consiste en interpretar los
objetivos propuestos por la empresa y establecer las maneras de alcanzarlos por
medio de la acción administrativa, involucrando planeación, organización,
dirección, y control.

Para el análisis se tuvo en cuenta las actividades que a nuestro juicio son las más
representativas para este proceso enmarcando tres áreas específicas las cuales
son: el control de recursos financieros, el control de recursos humanos y el control
de recursos mercadotécnicos.

Para empezar con el análisis se puede observar mediante el gráfico 157, que las
actividades de tipo administrativo se concentran en primer lugar en el control de
recursos financieros el cual participa con un total de 257 de los 364
establecimientos representando el 70.6%, esta área de control se definirá como la
encargada de proporcionar las condiciones que garanticen la rentabilidad y
liquidez de la empresa sin importar los métodos o la organización que los
establecimientos utilicen. La rentabilidad se alcanzara en la medida en que el
negocio proporcione la maximización de los rendimientos de las inversiones
realizadas por la empresa sin comprometer en gran medida la liquidez.

218
El desafío del control de los recursos financieros radica en el hecho de mantener
la rentabilidad y la liquidez de la empresa a niveles satisfactorios, para este fin se
debe manipular de manera correcta la obtención utilización y aplicación de los
recursos financieros.

GRÁFICO 157. GENERALIDADES DEL PROCESO ADMINISTRATIVO

80
70,6 70,05
60
46,99
40

20

0
REC- FINANCIEROS REC- HUMANOS MERCADOTECNIA

Fuente: Esta Investigación

Continuando con el análisis se tiene en segundo lugar el control de recursos

humanos con una participación bastante similar. Un total de 255 de los 364
establecimientos representando el 70.05%, esta área es la encargada de la
asignación, mantenimiento y desarrollo de todos los recursos humanos de la
empresa.

Otra de las áreas de influencia es el control de recursos mercadotécnicos el cual

cuenta con una participación de 171 de los 364 establecimientos representando el
46.99%; se puede resaltar que este tipo de actividades involucra la utilización de
recursos comerciales de la empresa con el fin de colocar productos en el mercado,
como las ventas, la promoción, publicidad, etc. Su función es hacer que los
productos lleguen de la mejor forma posible al consumidor final.

En la participación por estratos se puede observar mediante el gráfico 158 que los
establecimientos del estrato I procuran un control mas estricto en la primera de las
tres áreas de control, en el manejo de los recursos financieros, ya que un total de
136 de los 219 establecimientos recurren principalmente a este tipo de control
representando el 62.1%.

Se puede ver que en comparación con los promedios totales este ítem disminuye
en más de 8 puntos porcentuales siendo el estrato con menores niveles de
participación.

En cuanto a esta actividad se puede resaltar que algunos de los establecimientos

recurren a la contratación de administradores no para el desarrollo de la totalidad
de las actividades realizadas en la empresa, sino como apoyo para las actividades

219
administrativas realizadas por el propietario delegando al administrador las
actividades de tipo contable, el manejo del personal y la comercialización de los
productos por cuanto se presenta una administración tradicional y algo
desventajosa ya que la captación y asignación de recursos financieros se realiza
por parte del propietario que en la mayoría de los casos no cuenta con criterios
económicos que le permitan hacer la mejor asignación posible o que por el
contrario no lleva un control real de los recursos financieros limitándose a realizar
las actividades comerciales sin expectativas futuras (ver gráfico 158).

GRÁFICO 158. GENERALIDADES DEL PROCESO ADMINISTRATIVO ESTRATO I

80

60
62,1 58,45

40 41,55

20

0
REC- FINANCIEROS REC- HUMANOS MERCADOTECNIA

Fuente: Esta Investigación

En el manejo de los recursos humanos se puede observar que para el estrato I la

participación es del 58.46% representando un total de 128 de los 219
establecimientos, este ítem disminuye por mas de 11 puntos porcentuales con
respecto a los totales. Fenómeno explicado en cierta medida por que los
establecimientos de este estrato por su reducido tamaño no concentran grandes
cantidades de personal por lo cual en varias ocasiones el personal se limita al
administrador y el propietario del establecimiento.

Igualmente en la mayoría de los casos no sobrepasa los 5 empleados que

generalmente tienen algún grado de familiaridad con el propietario lo cual limita en
cierta medida las funciones que garantizan un correcto manejo de los recursos
humanos ya que la selección del personal idóneo para el establecimiento queda
limitado igualmente actividades concernientes a la remuneración, beneficios
sociales, higiene y seguridad en el trabajo (ver gráfico 158).

Por último se tiene el área de la mercadotecnia donde la participación alcanza el

41.55% representando un total de 91 de los 219 establecimientos en esta área
entran actividades como lo son la investigación de mercado, de consumidores,
propaganda, venta, promoción de ventas, canales de distribución etc. Todo lo
relacionado con la colocación de la o las mercancías en el mercado.

220
Para este estrato las estrategias publicitarias como el manejo de propaganda en el
punto de venta y la publicidad directa como la utilización de volantes, el envió de
catálogos, y la utilización de correo electrónico son las actividades de mayor
recurrencia.

Igualmente el porcentaje que no recurre a la mercadotecnia se puede considerar

alto ya que sobrepasa el 58%, este fenómeno se puede explicar en cierta medida
por las características de los productos que se comercializan, en su gran mayoría
son de consumo masivo y de gran reconocimiento en el mercado por lo cual la
parte de la mercadotecnia para los productos se realiza por parte de las fabricas lo
cual permite que la colocación y venta de los productos dependa de las
actividades realizadas por estas, este hecho aunque permite que las mercancías
sean reconocidas genera un ambiente universal para todos los establecimientos
generando las mismas ventajas pero también las mismas desventajas ya que crea
una falsa idea de que la mercadotecnia no es necesaria relegándose de sus
beneficios (ver gráfico 158).

En cuanto al estrato II se puede observar mediante el gráfico 159 que la

participación presenta un aumento en todos los ítems en comparación tanto con
los porcentajes totales como los del estrato I, en primer lugar en cuanto a las
prioridades en la administración a diferencia que el anterior estrato el control de
los recursos humanos es el mas preponderante con una participación del 84.07%,
lo cual representa un total de 95 de los 113 establecimientos pertenecientes a este
estrato sobrepasando por mas de 20 puntos porcentuales a los promedios totales
y mas de 30 puntos al estrato I .

Este fenómeno se puede explicar en cierta medida por que los establecimientos
de este estrato presentan diferentes características al anterior sobretodo en el
tamaño, por lo cual es de esperar que la necesidad de personal sea más
preponderante igualmente la organización y el mantenimiento es diferente.

Cabe destacar que a diferencia del estrato uno la selección del personal en pocas
ocasiones es de carácter familiar, por lo cual el establecimiento puede mas
fácilmente seleccionar el personal o sea obtener los recursos humanos mas
idóneos en cuanto a capacitación y eficiencia por otra parte estos establecimientos
funcionan dentro de un ambiente legal mas definido, por lo cual las normas
establecidas por la ley en cuanto a remuneraciones, beneficios sociales, higiene,
seguridad en el trabajo y adecuación de ambientes propicios para el personal se
cumplen de manera mas estricta generando una mejor calidad de vida dentro de
las empresas.

Aunque cabe resaltar que los establecimientos definen la forma y los parámetros
en el control del personal y no todos acatan todas las reglas igualmente aún en
este estrato existe un porcentaje que no hace ningún control en el personal.

221
Como se ha especificado el control de recursos humanos se define como el área
encargada de la asignación, mantenimiento y desarrollo de todos los recursos
humanos de la empresa no solamente reclutar personal y remunerarlo de forma
irregular, en cuanto a esta última forma de contratación se tiene que casi el 16%
de los establecimientos recurren a formas ilegales de contratación deteriorando la
calidad de vida dentro de las empresas.

GRÁFICO 159. GENERALIDADES DEL PROCESO ADMINISTRATIVO ESTRATO II

90
78,76 84,07

60
42,48
30

0
REC- FINANCIEROS REC- HUMANOS MERCADOTECNIA

Fuente: Esta Investigación

Igualmente para la administración de los recursos financieros se tiene que el

78.76% (ver gráfico 159) de los establecimientos participan en esta área de control
representando un total de 89 de las 113 unidades comerciales sobrepasando con
mas de 8 puntos porcentuales a los promedios totales y con casi 17 puntos al
estrato I, de esta participación presenta un incremento no tan representativo como
en el ítem anterior pero que simboliza un interés mayor por parte de este estrato
de realizar un control de los recursos financieros que permita mantener y expandir
la empresa.

En cuanto a este estrato se mira que en cierta medida la delegación de estas

funciones de tipo financiero también presentan algunas limitaciones, por cuanto el
propietario de la unidad comercial sigue asumiendo la administración de las
cuestiones financieras relegando al personal administrativo a otro tipo de
funciones.

En el área de la mercadotecnia se tiene que la participación es del 42.48% (ver

gráfico 159) representando un total de 48 de los 113 establecimientos. Las
actividades de mayor recurrencia son la publicidad directa mediante el uso de
correo electrónico, los baners publicitarios, utilización de volantes y publicidad en
el establecimiento, también se recurre en menor medida al uso de publicidad
indirecta utilizando medios como la radio, prensa, y televisión.

Para terminar se tiene que en cuenta al análisis del estrato III el balance es
bastante positivo ya que la totalidad de los establecimientos tocan las tres áreas

222
en el proceso administrativo que en la mayoría de los casos se encuentran en
manos de profesionales altamente calificados que desempeñan sus funciones
gerenciales de manera optima.

Cabe resaltar que en este estrato se encuentran establecimientos que son de

carácter nacional y que cuentan con sucursales en casi la totalidad del país, por
consecuencia la administración requiere un manejo mas prudente en todos los
aspectos ya que cada uno tiene una función especifica que permiten la
maximización de los rendimientos en las inversiones realizadas.

3.5.2 Exigencias académicas para el desarrollo de actividades de tipo

administrativo: Para el desarrollo de este análisis se tuvo en cuenta cinco niveles
de educación teniendo en cuenta los más representativos entre los cuales están la
educación primaria, secundaria, técnica y profesional. En adelante este abarca
todos los estudios posteriores como lo son postgrados, maestrías, doctorados etc.,
por último está la categoría otros entre los cuales se encuentran cursos o estudios
inferiores a los técnicos pero que exigen una educación secundaria. Igualmente
este análisis abarca solamente el nivel educativo de los empleados del área
administrativa.

En los promedios totales la exigencia educativa se concentra en la educación

secundaria lo que significa que el 51.92% prefiere en el área administrativa
personal con este tipo de estudios lo cual representa un total de 189
establecimientos (ver gráfico 160).

Este fenómeno se puede explicar en cierta medida fundamentándonos en que las

actividades de tipo comercial inician con un proceso de compra/venta, el cual
puede desarrollarse de manera primaria sin mas conocimientos que algunos
fundamentos matemáticos por lo cual una educación secundaria cuenta con los
requisitos para empezar, pero que en gran escala no logran ser suficientes sin
embargo hoy por hoy la oferta educativa brinda especializaciones dentro de la
educación secundaria en donde existe el bachillerato comercial como una opción
que logra masificar algunos conocimientos contables que sirven como apoyo
sobretodo en pequeños establecimientos.

223
GRÁFICO 160. EXIGENCIAS ACADÉMICAS PARA EL DESARROLLO DE ACTIVIDADES DE
TIPO ADMINISTRATIVO

PRIMARIOS
6,04 1,37
15,94
SECUNDARIOS

TÉCNICOS
51,92
24,73 PROFECIONALES/E
N ADELANTE
OTROS

Fuente: Esta Investigación

En segunda instancia, las preferencias se concentran en los estudios técnicos con

un total de 90 establecimientos que representan el 24.73% (ver gráfico 160) esta
participación bastante considerable puede explicarse en cierta medida por la
amplia oferta educativa en cuanto al ámbito comercial y por el nivel de los salarios
que debido a la situación económica y a la alta demanda laboral son generalmente
iguales o menores al salario mínimo.

En consecuencia se tiene que la demanda de técnicos y tecnólogos es mayor que

la de profesionales siendo del 15.94% (ver gráfico 160) disminuyendo en casi 9
puntos porcentuales, representan un total de 58 establecimientos. La participación
de profesionales o personal que sobrepase este tipo de estudios depende
especialmente de las características del establecimiento ya que en empresas de
gran trayectoria y de reconocimiento nacional exigen mayores niveles académicos
a diferencia de los pequeños establecimientos que se caracterizan generalmente
por no pagar “altos salarios” prefieren niveles educativos inferiores. Por ende la
mano de obra mayormente calificada tiende a desertar a ciudades de mayor
tamaño donde las oportunidades son más recurrentes.

Igualmente la preferencia por personal capacitado en diferentes áreas además de

la educación secundaria por medio de cursos, seminarios, etc. Es de un total de
22 establecimientos que representan el 6.04%, por último se tiene que el 1.37%
(ver gráfico 160) de los establecimientos prefieren personal que no sobrepase el
nivel de educación primaria.

En cuanto a la participación por estratos se puede ver mediante el gráfico 161 que
las preferencias del estrato I se concentran principalmente en la educación
secundaria con el 72.14% representando un total de 158 establecimientos, en
comparación con los promedios totales este ítem se incrementa en casi 20 puntos
porcentuales, la participación de la educación técnica y tecnológica es del 13.7%

224
disminuyendo en mas de 11 puntos porcentuales con respecto a los promedios
totales.

GRÁFICO 161. EXIGENCIAS ACADÉMICAS PARA EL DESARROLLO DE ACTIVIDADES DE

TIPO ADMINISTRATIVO ESTRATO I

PRIMARIOS

5,94 5,94 2,28 SECUNDARIOS

13,7
TÉCNICOS

PROFECIONALES/EN
ADELANTE
72,14 OTROS

Fuente: Esta Investigación

Igualmente la preferencia por personal con estudios profesionales en adelante es

del 5.94% representando un total de 13 unidades comerciales, la participación de
personal con otro tipo de educación como cursos, seminarios etc. Es también del
5.94%.

Por último se puede observar que la participación de establecimientos con

personal capacitado únicamente en educación primaria es de un total de 5
establecimientos que representan el 2.28%, resaltado que este es el único estrato
que participa en este nivel educativo, señalando la tendencia en las preferencias
de este estrato por niveles educativos mas bajos, teniendo en cuenta que estos a
pesar de contar con menor capacitación captan generalmente salarios mas bajos.

El estrato II concentra sus preferencias en la educación técnica con un total de 51

establecimientos que representan 45.13% (ver gráfico 161) en comparación con
los promedios totales se puede observar que el aumento en la participación para
este estrato es bastante significativo ya que sobrepasa al anterior con mas de 20
puntos porcentuales, igualmente en comparación con el estrato I el aumento
sobrepasa los 31 puntos porcentuales.

225
GRÁFICO 162. EXIGENCIAS ACADÉMICAS PARA EL DESARROLLO DE ACTIVIDADES DE
TIPO ADMINISTRATIVO ESTRATO II

7,96 SECUNDARIOS
27,43
19,48
TÉCNICOS

PROFECIONALES/EN
ADELANTE
OTROS
45,13

Fuente: Esta Investigación

Por otra parte la educación secundaria alcanza el 27.43% (ver gráfico 161) de
participación con un total de 31 establecimientos teniendo una disminución
significativa con respecto a los promedios totales de mas de 24 puntos
porcentuales y mas de 44% en comparación con el estrato I.

Sin embargo se puede observar que el reacomodamiento de este estrato se

inclina a los niveles de educación mas altos como es el caso de la educación
técnica y profesional en adelante, la cual alcanza el 19.48% de participación con
un total de 22 unidades comerciales, un aumento de mas de 5 puntos
porcentuales para los totales y mas de 13 puntos porcentuales para el estrato I
resaltando que aunque el interés del estrato II por niveles de educación mas altos
se ve incrementado y sus preferencias se concentran en el nivel técnico.

En cuanto a la preferencia por personal que haya realizado cursos intermedios

entre la educación secundaria y la técnica también tiene un leve incremento en
comparación con el estrato l de más de 2 puntos porcentuales.

Para el último estrato las preferencias se concentran en dos niveles de educación

en primer lugar la educación profesional la cual alcanza el 71.87% con un
incremento con respecto a los promedios totales de casi el 56%, igualmente en
comparación con los dos estratos anteriores es de mas de 50 puntos porcentuales
el 28.12% restante se ubica en la educación técnica con un total de 9
establecimientos, en el desarrollo del análisis se puede observar la relación
positiva que existe entre el tamaño de los establecimientos y la exigencia en el
nivel educativo del personal administrativo.

226
GRÁFICO 163. EXIGENCIAS ACADÉMICAS PARA EL DESARROLLO DE ACTIVIDADES DE
TIPO ADMINISTRATIVO ESTRATO III

28,12 TÉCNICOS

PROFECIONALES/EN
ADELANTE

71,87

Fuente: Esta Investigación

3.5.3 Uso de tecnología informática y de telecomunicaciones durante el

proceso administrativo: Entre las herramientas de corte tecnológico utilizadas en
este proceso se tiene seis de las mas importantes: en primer lugar esta la
participación del computador personal con el total de los 207 establecimientos que
cuentan con tecnología informática representando el 100% (ver gráfico 164) lo
cual es muy significativo teniendo en cuenta que este proceso junto con el proceso
de almacenamiento son los únicos en los cuales se utiliza el computador personal
de manera total. Lo cual es muy razonable por la necesidad de eficiencia y
agilidad en el desarrollo de este proceso que involucra el control de todos los
analizados anteriormente, la responsabilidad que llevan consigo las actividades de
tipo administrativo son una razón mas que preponderante para recurrir al soporte y
ventajas que brinda la tecnología informática.

GRÁFICO 164. USO DE TECNOLOGÍA DURANTE EL PROCESO ADMINISTRATIVO

IMPRESORA 84,54
INTERNET 43,47
CELULAR 88,41
COMP-MANO 2,9
COMP-PORTÁTIL 14,49
COMP-PERSONAL 100
0 20 40 60 80 100

Fuente: Esta Investigación

Dos de las herramientas de mayor utilización son también la impresora y el

teléfono celular los cuales han sido analizados como elementos de apoyo para la
tecnología, en el caso del teléfono celular se observa que la participación alcanza
el 88.41% de los establecimientos lo que representa un total de 183 unidades

227
comerciales en cuanto a la impresora vemos que su participación es del 84.54%
representando un total de 151 establecimientos, este último promedio es
comparable a la utilización de impresoras en el proceso de distribución ya que son
los dos procesos en los cuales se hace un mayor uso de este equipo de apoyo.
(Ver gráfico 164)

Se puede observar también que la utilización del servicio de Internet se realiza por
el 43.47% de los establecimientos representando un total de 90 unidades
comerciales; en cuanto a este ítem cabe resaltar que su participación con respecto
a los anteriores procesos se puede considerar bastante alta ya que sobrepasa en
mas de 17 puntos porcentuales al proceso de aprovisionamiento que es el método
donde se presenta una mayor utilización de este servicio, lo que significa que este
servicio tiene una mayor incidencia y mayor utilidad para las actividades de tipo
administrativo.

La contribución de los equipos móviles como lo son los computadores portátiles y

las computadores de mano presentan porcentajes bastante bajos sin embargo
cabe resaltar que durante este proceso la totalidad de los equipos móviles
existentes son utilizados, en el caso de los computadores portátiles los 30
establecimientos que efectivamente cuentan con estos equipos hacen uso de ellos
en este proceso en especial, representando el 14.49%, igualmente los 6
establecimientos que cuentan con computadoras de mano hacen uso efectivo de
ellas en este proceso.

En la desagregación por estratos se tiene que el estrato I cuenta con una

participación similar a la de los promedios totales con diferencias poco
significativas. En cuanto a la utilización de teléfonos celulares se ve un leve
aumento con una participación del 89.13% y un total de 183 establecimientos. El
siguiente equipo con mayor recurrencia en el uso es la impresora con el 65.22%
de contribución representando un total de 44 establecimientos, en cuanto a este
equipo se ve una disminución con respecto a los promedios totales de mas de 17
puntos porcentuales siendo el único estrato que no participa con la totalidad de los
establecimientos en la utilización de este tipo de herramientas de corte informático
(ver gráfico 165).

La recurrencia hacia el servicio de Internet es de un total de 28 unidades

comerciales representando el 30.43% cabe resaltar que la totalidad de los
establecimientos que tienen acceso a este servicio hacen su uso efectivo durante
este proceso, lo que significa que tiene una mayor incidencia y mayor utilidad para
las actividades de tipo administrativo.

La participación de los equipos móviles se ve representada tan solo por el

computador portátil el cual alcanza un promedio del 8.69 representando un total de
8 establecimientos que hacen uso efectivo de estos equipos.

228
GRÁFICO 165. USO DE TECNOLOGÍA DURANTE EL PROCESO ADMINISTRATIVO ESTRATO I

IMPRESORA 65,22
INTERNET 30,43
CELULAR 89,13
COMP-MANO 0
COMP-PORTÁTIL 8,69
COMP-PERSONAL 100
0 20 40 60 80 100

Fuente: Esta Investigación

El estrato II por su parte cuenta con la participación de la totalidad de los

establecimientos en el uso de computadores personales como en el uso de
impresoras, los teléfonos celulares son utilizados por el 83.13% de los
establecimientos, este ítem se ve una leve variación con respecto a los promedios
totales de mas de 5 puntos porcentuales igualmente en comparación con el
estrato I la participación es menor en 6 puntos porcentuales. (Ver gráfico 166)

GRÁFICO 166. USO DE TECNOLOGÍA DURANTE EL PROCESO ADMINISTRATIVO ESTRATO II

IMPRESORA 100
INTERNET 44,58
CELULAR 83,13
COMP-MANO 2,41
COMP-PORTÁTIL 10,84
COMP-PERSONAL 100
0 20 40 60 80 100

Fuente: Esta Investigación

El servicio de Internet es utilizado por un total de 37 establecimientos que

representan el 44.58% con un aumento de mas de 14 puntos porcentuales con
respecto al estrato I fenómeno que se puede explicar en cierta medida por las
características de los establecimientos de este estrato los cuales tienen un interés
y un conocimiento mas profundo en cuanto a la utilización de los equipos de corte
informático como de los servicios adicionales que estas generan.

Por otra parte este estrato cuenta con personas mejor capacitadas que pueden
reconocer las ventajas que la utilización de estos servicios trae consigo.

229
En cuanto a la utilización de computadores portátiles su utilización se realiza por el
10.84% de los establecimientos, mientras que los equipos de mano tipo palm o
pocket son utilizados por el 2.41%.(Ver gráfico 166)

La contribución de los establecimientos del estrato III en la utilización de

tecnología informática se ve concentrada mayormente en la utilización de tres
equipos los cuales son el computador personal, la impresora y el celular con la
participación de los 32 establecimientos representando el 100%. (Ver gráfico 167)

El servicio de Internet cuenta con un incremento con respecto a los dos estratos
anteriores de mas de 47 puntos porcentuales para el estrato I y mas de 33 puntos
porcentuales para el II, lo cual es comprensible teniendo en cuenta que en este
estrato se ubican los establecimientos de mayor reconocimiento tanto en el ámbito
regional como en el nacional por lo tanto sus actividades administrativas son algo
mas complejas y dependientes de organismos superiores por lo tanto la
información como la comunicación que facilita la red es de gran utilidad para el
desarrollo de las actividades administrativas de estos establecimientos.
GRÁFICO 167. USO DE TECNOLOGÍA DURANTE EL PROCESO ADMINISTRATIVO ESTRATO III

IMPRESORA 100
INTERNET 78,12
CELULAR 100
COMP-MANO 12,5
COMP-PORTÁTIL 40,62
COMP-PERSONAL 100
0 20 40 60 80 100

Fuente: Esta Investigación

La utilización de computadores portátiles se efectúa por el 40.62% de los

establecimientos representando un total de 13 establecimientos siendo el estrato
con la mayor utilización de este tipo de equipos al igual que en la utilización de
computadoras de mano las cuales alcanzan una participación del 12.5%
representando un total de 4 unidades comerciales.

Para finalizar con el análisis cabe resaltar que para este proceso la utilización de
los equipos y de los servicios informáticos es la mas alta de entre todos los
procesos teniendo en cuenta la efectiva utilización de la infraestructura encontrada
en los establecimientos.

230
 Densidad en el uso de tecnología durante el proceso administrativo: En
cuanto al proceso administrativo se tiene un total de cinco equipos para el calculo
de la densidad entre ellos los computadores personales, portátiles y de mano
además de elementos de apoyo como lo son celulares e impresoras, pero también
se considera la densidad que se tiene del servicio de Internet con el fin analizar
como se realiza la utilización de este servicio en este proceso en particular.

Para comenzar se realiza el análisis de los equipos en cuanto a su densidad en la

utilización. En primer lugar se encuentra que los mayores índices se presentan en
los computadores de mano tipo palm o tipo pocket con 1.64 personas por equipo
lo que significa que en la mayoría de los casos estos equipos son utilizados por
más de una persona.

Este fenómeno se puede explicar por que en este proceso es donde se realiza el
control de la totalidad de los procesos para el desarrollo de la actividad comercial
por ende la utilización de los equipos de mano que se utilizan en mayor medida
para las actividades del proceso de distribución se constituyen en un elemento que
suministra información sobre ventas, pedidos, cartera etc. ,siendo utilizadas por
personal administrativo para el control y supervisión además de la asistencia de
los distribuidores para el acceso a dicha información por lo que la densidad puede
verse incrementada en la realización de las actividades de tipo administrativo. (Ver
gráfico 168)

GRÁFICO 168. DENSIDAD EN EL USO DE TECNOLOGÍA DURANTE EL PROCESO

ADMINISTRATIVO
2
1,5
1
1,49 1,64
0,5 1 1 1,15 1,06
0
L

NO

A
ET
NA

TI

LA

R
N

O
A
TÁ
SO

R
U
M

ES
TE
EL
R

P
R

PO

PR
M

IN
C
PE

IM
P-
P-

C
M
M

O
O

C
C

Fuente: Esta Investigación

Otro de los equipos que presenta índices de densidad mayores a la unidad es el

computador personal el cual alcanza un promedio de 1.49 personas por equipo lo
que significa que durante la realización de las actividades de tipo administrativo
una parte considerable de los establecimientos cuentan con tan solo un equipo
para dos empleados, sugiriendo que el personal debe trabajar intermitentemente
en un mismo equipo.

231
Al realizar un análisis comparativo entre todos los procesos analizados
anteriormente se puede destacar que el proceso de aprovisionamiento y el
administrativo son los que alcanzan los menores índices de densidad en la
utilización de estos equipos subrayando que el primero alcanza un promedio total
de 1.18 personas por computador personal (ver gráfico 98). Por otra parte se tiene
que en cuanto al servicio de Internet su densidad alcanza un promedio de 1.15
personas por equipo (ver gráfico 169) este promedio aunque no es muy alto
sobrepasa la unidad lo que sugiere que el personal administrativo cuenta con
equipos con acceso a Internet que tienen que ser utilizados por mas de una
persona aunque no en la mayoría de los casos.

Al realizar el análisis comparativo con los anteriores procesos se tiene que este y
el proceso de aprovisionamiento son los que cuentan con los menores índices ya
que este último también alcanza un promedio de 1.15 personas por equipo con
acceso a Internet (ver gráfico 98).

La utilización de impresoras sobrepasa levemente la unidad con un promedio de

1.06 personas por equipo siendo el promedio más alto entre todos los procesos
que hacen uso de impresoras, por último los únicos equipos que cumplen con las
especificaciones son el computador portátil y el celular con un promedio de una
persona por equipo (ver gráfico 168).

En la desagregación por estratos se puede observar mediante el gráfico 169 que

el comportamiento del estrato I mantiene unas buenas proporciones, la densidad
en la utilización de equipos como los computadores personales y los teléfonos
celulares alcanzan la unidad mientras que la utilización de impresoras y el servicio
de Internet la sobrepasan levemente alcanzando promedios de 1.04 y 1.1
personas por equipo respectivamente, cabe resaltar que este estrato no cuenta
con la participación de computadoras de mano.

En cuanto a la densidad en la utilización de computadores personales se puede

observar que alcanza un promedio de 1.65 personas por equipo (ver gráfico 169)
lo que supone que en la mayoría de los casos más de una persona utiliza un
equipo, por lo cual las actividades deben realizarse de manera interrumpida.

Al realizar un análisis comparativo de la participación de este mismo estrato en la

densidad de computadores personales en los anteriores procesos puede
considerarse como el mas alto lo cual podría explicarse en cierta medida por que
generalmente el espacio en el que se desarrollan las actividades de los
establecimientos de este estrato es muy reducido, por lo cual la utilización de
varios equipos resultaría incomodo e innecesario, igualmente el desarrollo de
actividades de tipo administrativo es menos engorroso en comparación con los
establecimientos de los otros estratos por lo cual es mas factible la utilización de
un solo equipo para el total desarrollo de la actividad comercial.

232
GRÁFICO 169. DENSIDAD EN EL USO DE TECNOLOGÍA DURANTE EL PROCESO
ADMINISTRATIVO ESTRATO I
2

1,5
1
1,65
0,5 1 1 1,1 1,04
0
COMP- COMP- CELULAR INTERNET IMPRESORA
PERSONAL PORTÁTIL

Fuente: Esta Investigación

Para el estrato II los equipos que presentan mayores índices de densidad son en
primer lugar las computadoras de mano alcanzando un promedio de 1.68
personas por equipo siendo el promedio de densidad más alto para todos los
estratos en todos los procesos en los cuales son utilizadas las computadoras de
mano, la utilización de computadores personales tiene el segundo lugar con un
promedio de 1.5 personas por equipo (ver gráfico 170) algo menor en
comparación con el estrato I lo que significa que en este estrato se hace un uso
mas eficiente de estos equipos.

GRÁFICO 170. DENSIDAD EN EL USO DE TECNOLOGÍA DURANTE EL PROCESO

ADMINISTRATIVO ESTRATO II

2
1,5
1
1,5 1,77
0,5 1 1 1,1 1,07
0
L

A
O

ET
NA

TI

LA

R
AN

O
TÁ
SO

R
U

ES
M

TE
EL
R

P-
R

PO

PR
IN
M

C
PE

IM
P-
P-

C
M
M

O
O

C
C

Fuente: Esta Investigación

En tercer lugar esta el uso de impresoras con un promedio de 1.07 de

participación que es muy cercano a la unidad igualmente para el uso del servicio
de Internet se tiene un promedio de densidad similar de 1.1 que no presenta
mayores repercusiones. Para terminar con el análisis de este estrato se tiene que
equipos como los computadores portátiles y celulares alcanzan las

233
especificaciones de los equipos garantizando una mas eficiente utilización (ver
gráfico 170).

Para el estrato III los promedios de densidad no difieren en gran medida de los
otros estratos la densidad de las computadoras de mano continua siendo la mas
alta con un promedio de 1.5 personas por equipo (ver gráfico 171).

La utilización del servicio de Internet no cuenta con índices de densidad muy altos
alcanzando un promedio de 1.2 personas por equipo con acceso a Internet el
ultimo de los equipos que sobrepasan las especificaciones son las impresoras con
un promedio similar al estrato II alcanzando un 1.07 personas por equipo (ver
gráfico 171).

GRÁFICO 171. DENSIDAD EN EL USO DE TECNOLOGÍA DURANTE EL PROCESO

ADMINISTRATIVO ESTRATO III
2
1,5
1
1,5 1,2
0,5 1 1 1 1,07
0
L

A
O

ET
NA

TI

LA

R
AN

O
TÁ
SO

R
U

ES
M

TE
EL
R

P-
R

PO

PR
IN
M

C
PE

IM
P-
P-

C
M
M

O
O

C
C

Fuente: Esta Investigación

Para terminar con el análisis de densidad equipos como el computador portátil y el

celular cumplen con las especificaciones con un promedio de una persona por
equipo resaltando que el proceso administrativo es uno de los mas relevantes ya
que es el que controla todos los de mas procesos por lo cual la utilización de
herramientas de corte informático y su eficiencia en la utilización despierta mayor
interés.

En este estrato en especial la utilización del computador personal alcanza también

la unidad lo que verifica la necesidad de eficiencia, ya que estos equipos son los
de mayor relevancia entre todos los analizados dentro de la tecnología informática.
(Ver gráfico 171)

3.5.4 Utilización de elementos de apoyo durante el proceso administrativo:

La utilización de tecnología informática en los establecimientos comerciales se
considera como una fuente de ventajas que permite que todos los procesos sean
más eficientes y controlables. A lo largo del análisis se ha observado la incidencia

234
de algunos equipos de corte informático los cuales se considera de mayor
relevancia. Sin embargo existen herramientas las cuales se denominan como
elementos de apoyo que también son utilizados con el fin de mejorar los procesos,
algunos de estos equipos encierran tecnología informática como es el caso de la
utilización de códigos de barras, barras de seguridad y cámaras de vigilancia.

Otro elemento que se considera en el análisis es la utilización de equipos para

domicilio siendo de los cinco elementos analizados el de mayor recurrencia con el
22.52% de participación, representando un total de 82 de los 364 establecimientos
encuestados. (Ver gráfico 172).

Dentro de los elementos que encierran la utilización de tecnología informática se

tiene en primer lugar el uso de cámaras de vigilancia con el 15.93% lo cual
representa un total de 58 de los 364 establecimientos encuestados, este
fenómeno puede ser explicado por la efectividad en cuanto a la seguridad que las
empresas utilizan, ya que la correcta manipulación de las cámaras de vigilancia
garantizan una mejor cobertura, permitiendo una vigilancia preventiva para evitar
situaciones delincuenciales y así mismo realizar un monitoreo del personal del
establecimiento. (Ver gráfico 172)

GRÁFICO 172. USO DE ELEMENTOS DE APOYO DURANTE EL PROCESO ADMINISTRATIVO

30

22,52
20
15,93

10 8,54
3,3
0
CÁMARAS DE CÓDIGO DE BARRAS DE EQUIPO
VIGILANCIA BARRAS SEGURIDAD DOMICILIO

Fuente: Esta Investigación

Continuando con el análisis se tiene a las denominadas barras de seguridad, las

cuales son muy útiles para prevenir robos menores. Este mecanismo reconoce
cargas magnéticas puestas estratégicamente en los productos y son localizadas
generalmente a la salida de los locales comerciales con el fin de reconocer los
productos que no han sido registrados en caja donde es retirada dicha carga
proporcionando una mayor seguridad, su participación alcanza el 15.93% lo cual
representa un total de 31 establecimientos. (Ver gráfico 172)

235
Otro tipo de elementos que encierran la utilización de tecnología informática es el
código de barras. Estos son números de identificación de artículos comerciales,
unidades logísticas y localizaciones que sirven para capturar información de
manera automática sobre un producto o servicio en cualquier punto de la Red de
Valor. El aporte de la implementación de códigos de barras para todos los socios
comerciales consiste en la reducción de costos, ahorrando tiempo e
incrementando la exactitud y eficiencia de los procesos en cada momento del ciclo
de productos y servicios.

Los códigos de barras se imprimen en los envases, embalajes o etiquetas de los

productos, entre sus requisitos básicos se encuentran la visibilidad y fácil
legibilidad por lo que es imprescindible un adecuado contraste de colores. En este
sentido, el negro sobre fondo blanco es el más habitual encontrando también azul
sobre blanco o negro sobre marrón en las cajas de cartón ondulado.

El código de barras lo imprimen los fabricantes (o, más habitualmente, los

fabricantes de envases y etiquetas por encargo de los primeros) y, en algunas
ocasiones, los distribuidores para no entorpecer la imagen del producto y sus
mensajes promociónales, se recomienda imprimir el código de barras en lugares
discretos tales como los laterales o la parte trasera del envase. Sin embargo, en
casos de productos pequeños que se distribuye individualmente no se puede
evitar que ocupe buena parte de su superficie: rotuladores, barras de pegamento,
etc.

Se puede observar mediante el gráfico 172 que el promedio de utilización para los
364 establecimientos encuestados es del 3.30% esto significa que tan solo 12
establecimientos cuentan con esta tecnología; la utilización de este mecanismo en
general es de gran ayuda en especial para establecimientos que se caracterizan
por la comercialización de gran variedad de productos además de la gran
afluencia de personas teniendo en cuenta que permite una mejor y mas rápida
atención al cliente agilizando la lectura de los artículos en las cajas y evitando
errores de digitación.

Otras ventajas que se pueden destacar de este sistema son: agilidad en etiquetar
precios pues no es necesario hacerlo sobre el artículo sino simplemente en el
lineal, rápido control del stock de mercancías, estadísticas comerciales, el código
de barras permite conocer las referencias vendidas en cada momento pudiendo
extraer conclusiones de mercadotecnia, el consumidor obtiene una relación de
artículos en el ticket de compra lo que permite su comprobación y eventual
reclamación.

En la desagregación por estratos se tiene en primer lugar al estrato I con una

participación menor en comparación con los promedios totales. Empezando con la
utilización de las cámaras de vigilancia las cuales ven disminuida su participación
en mas de 12 puntos porcentuales con respecto a los promedios totales

236
alcanzando un promedio de 3.65% lo cual representa un total de 8
establecimientos.

Este fenómeno se puede explicar en cierta medida por que generalmente los
establecimientos de este estrato funcionan en un espacio reducido que involucra
en la mayoría de las ocasiones una sola habitación, lo cual somete en primer lugar
un mayor control y una mejor vigilancia que no necesitaría de elementos de apoyo
como lo son las cámaras y en segundo lugar una exclusión del monitoreo ya que
este se realiza de manera oculta en otra habitación aislada de donde se
encuentran ubicadas las cámaras por lo cual una vigilancia de este tipo resultaría
redundante.

Otro de los elementos que disminuye su participación con respecto a los

promedios totales es la utilización de barras de seguridad siendo afectado en mas
de 6 puntos porcentuales alcanzando una participación del 2.28% y representado
un total de 5 establecimientos. (Ver gráfico 173)

GRÁFICO 173. USO DE ELEMENTOS DE APOYO DURANTE EL PROCESO ADMINISTRATIVO

ESTRATO I

25
20,54
20

15

10

5 3,65 2,28
0,46
0
CÁMARAS DE CÓDIGO DE BARRAS DE EQUIPO
VIGILANCIA BARRAS SEGURIDAD DOMICILIO

Fuente: Esta Investigación

La utilización de los códigos de barras para este estrato disminuye en casi 3

puntos porcentuales en comparación con los promedios totales alcanzando una
participación del 0.46% lo cual representa un total de 1 establecimiento que cuenta
con esta tecnología.

Este fenómeno se puede explicar en primer lugar por las características del
establecimiento, otra la idiosincrasia de los comerciantes y por último la naturaleza
de la tecnología, ya que un establecimiento que no esta expuesto a aglutinación
de personas, que no tiene altos márgenes de ventas, ni comercializa gran
variedad de artículos puede desenvolverse fácilmente sin este tipo de elementos
además si los comerciantes no cuentan con los conocimientos necesarios, ni
tienen el interés ni los medios económicos no pueden encaminarse en inversiones

237
innecesarias igualmente la naturaleza técnica de estos elementos necesita de una
manipulación adecuada que la mayoría de los establecimientos de este estrato no
podría sostener.

En cuanto a la participación de la utilización de equipo para domicilio se puede

observar que es el ítem que menor variación tiene con respecto a los promedios
totales, ya que como se observa en el gráfico 173 la participación alcanza el
20.54% teniendo una variación de menos de 2 puntos porcentuales representando
un total de 45 establecimientos que cuentan con equipo para domicilio para sus
entregas.

El análisis del estrato II difiere en gran medida a los dos gráficos anteriormente
analizados, en primer lugar la participación se concentra en la utilización de
cámaras de vigilancia con una participación del 22.12% de los establecimientos
representando un total de 25 de las 113 unidades comerciales pertenecientes a
este estrato. El aumento en cuanto a la participación del anterior estrato es
bastante relevante ya que sobrepasa con mas de 18 puntos porcentuales lo cual
es bastante comprensible por la diferenciación en cuanto a las características de
ambos estratos en especial lo concerniente al tamaño que supone una mayor
necesidad en cuanto a vigilancia. (Ver gráfico 174)

GRÁFICO 174. USO DE ELEMENTOS DE APOYO DURANTE EL PROCESO ADMINISTRATIVO

ESTRATO II

30
22,12
19,47
20

10 7,96
3,54
0
CÁMARAS DE CÓDIGO DE BARRAS DE EQUIPO
VIGILANCIA BARRAS SEGURIDAD DOMICILIO

Fuente: Esta Investigación

El equipo de domicilio al igual que el anterior estrato concentra gran parte de la

participación como se lo puede observar mediante el gráfico 174, alcanzando el
19.47% promedio muy similar al del estrato I.

Otro de los elementos como lo es la utilización de barras de seguridad cuenta con

un total de 9 establecimientos que representan el 7.96% presentando un aumento
de mas de 5 puntos porcentuales en comparación con el estrato I, por último se
puede observar la participación de los códigos de barras con el 3.54% lo cual

238
representa un total de 4 de unidades comerciales que recurren a este tipo de
tecnología. (Ver gráfico 174).

Continuando con el análisis se observa mediante el gráfico 175 el comportamiento

del estrato III el cual recurre en mayor medida a la utilización de cámaras de
seguridad entre todos los elementos de apoyo. De manera similar al estrato II la
participación de este ítem alcanza el 78.12% de las unidades comerciales
sobrepasando con 56 puntos porcentuales al estrato II y con mas de 74 puntos al
estrato I, explicado en gran parte por las necesidades de estos establecimientos
teniendo en cuenta que el gran tamaño, las múltiples actividades y los grandes
rubros que manejan supeditan la necesidad de mayor vigilancia en sus
instalaciones encontrando en las cámaras de vigilancia un apoyo idóneo.

En cuanto a la utilización de otro tipo de elementos como los son las barras de
seguridad y el equipo para domicilio se tiene que cuentan con la misma
participación alcanzando un promedio de 46.87% representando un total de 15
establecimientos.

En cuanto a la utilización de las barras de seguridad al realizar un análisis

comparativo el incremento con respecto al estrato II sobrepasa los 38 puntos
porcentuales y asciende con respecto al estrato I con mas de 44 puntos
porcentuales siendo incrementos muy marcados que abren una brecha entre estos
estratos colocando al estrato III en la parte mas favorable.

GRÁFICO 175. USO DE ELEMENTOS DE APOYO DURANTE EL PROCESO ADMINISTRATIVO

ESTRATO III

80 78,12
60
46,87 46,87
40
21,87
20

0
CÁMARAS DE CÓDIGO DE BARRAS DE EQUIPO
VIGILANCIA BARRAS SEGURIDAD DOMICILIO

Fuente: Esta Investigación

Por otra parte se observa que en la utilización del equipo para domicilio los
incrementos continúan siendo muy marcados con más de 26 puntos porcentuales
de ventaja para el estrato III dejando atrás los anteriores estratos. (Ver gráfico
175)

239
Por último vemos la participación del código de barras el cual alcanza un promedio
de 21.87% representando un total de 7 de los 32 establecimientos pertenecientes
a este estrato sobrepasando con mas de 18 puntos porcentuales al estrato II y
mas de 21 al estrato I. Cabe resaltar que aunque la utilización de estos elementos
de apoyo no es la base fundamental del análisis se puede observar la
diferenciación entre los tres estratos los cuales reflejan en su adaptación
tecnológica la posición en la cual se sitúan en el mercado.

3.6 VENTAJAS OBTENIDAS POR LA UTILIZACIÓN DE TECNOLOGÍA

INFORMÁTICA Y DE TELECOMUNICACIONES

En el transcurso del análisis se ha tenido en cuenta tanto el estado de la

tecnología informática utilizada como la forma en que se utiliza por medio del
calculo de algunos ítems como la densidad o la aplicación de servicios
informáticos, todo con el fin de observar las características de los procesos que se
llevan a cabo en el desarrollo de la actividad comercial.

Igualmente mediante el análisis de las ventajas que según el criterio de los

comerciantes que cuentan con herramientas de corte informático en su
establecimiento, se puede medir en cierta medida su impacto ya que cada una de
las ventajas que mencionaremos mas adelante fue considerada teniendo en
cuenta como han mejorado los procesos después de la adquisición de la
tecnología informática;

GRÁFICO 176. VENTAJAS OBTENIDAS POR LA UTILIZACIÓN DE TECNOLOGÍA

INFORMÁTICA Y DE TELECOMUNICACIONES

PROCESO DE DECISIÓN 100

ACCESO A INFORMACIÓN 100
RED-COSTOS 44,93
COMODIDAD 88,88
RAPIDEZ 96,62
0 20 40 60 80 100

Fuente: Esta Investigación

En primer lugar se tiene que entre las ventajas más preponderantes según los
comerciantes se encuentran: la efectividad de los procesos de decisión, la
reducción de costos, el acceso a la información, la comodidad y la rapidez.

240
Dentro de estas cinco se puede observar mediante el gráfico 176 que las que
generan mayor impacto en el desarrollo de las actividades comerciales son el
acceso a información de forma ágil con el 100% de los establecimientos. Lo que
significa que los 207 establecimientos han encontrado en la tecnología informática
la mejor forma de acceder a la información que necesitan en el tiempo que la
necesitan.

Otra de las ventajas con una participación bastante similar es la efectividad en el

proceso de decisión que también alcanza el 100% (ver gráfico 176) de los
establecimientos; estas dos ventajas se encuentran muy relacionadas ya que si
examinamos detenidamente podemos afirmar que la efectividad de una decisión
depende de que tan valiosa y precisa es la información para la persona encargada
de hacer un juicio, en este caso los 207 establecimientos que hacen uso de
tecnología informática cuentan con estas dos ventajas complementarias
manifestando haber mejorado especialmente en este aspecto después del uso de
las tic’s (ver gráfico 176).

Otra de las ventajas es la rapidez ya que según los comerciantes el fácil acceso a
la información sistematizada permite una apreciación más real en cuanto a las
necesidades y condiciones del establecimiento, permitiendo verificar cualquier
aspecto mediante la tecnología informática de forma más eficiente, ya que la
forma tradicional que requiere la manipulación de papeleo demanda mayor tiempo.
La participación para este aspecto alcanza un total de 200 de los 207
establecimientos representando el 96.62% (ver gráfico 176).

En cuanto a otras ventajas se tiene la comodidad siendo también muy significativa

ya que representa un total de 184 de los 207 establecimientos representando el
88.88% y para terminar se encuentra la reducción de costos la cual es
considerada por un total de 93 de los 207 establecimientos representando el
44.93%, esta es una de las ventajas menos consideradas por los comerciantes lo
cual puede explicarse en cierta medida por que se cree que los costos en los que
se incurre al realizar la adquisición de los equipos es un gasto no recuperable sin
tener en cuenta los que los beneficios que la utilización de tecnología genera,
también se ve reflejada en dinero.

El estrato I por su parte no difiere en gran medida de los promedios totales

exceptuando el caso de la reducción de costos siendo una de las ventajas que
menos ha sido considerada por los comerciantes de este estrato, disminuyendo en
mas de 23 puntos porcentuales siendo menos de la mitad del promedio total, lo
cual se explica en alguna medida como anteriormente lo mencionamos, por el
desconocimiento de los mismos empresarios sobre las ventajas de las
aplicaciones de la tecnología que se hace visible en la reducción de costos en el
mediano y largo plazo lo cual no es considerado en la mayoría de los casos.
Teniendo en cuenta solamente la inversión inicial como se puede observar en el
gráfico 177, solo el 21.74% de los establecimientos considera esta como una

241
ventaja lo cual representa un total de 20 de los 92 establecimientos que cuentan
con tecnología informática dentro de este estrato.

Por otra parte ventajas como lo son la rapidez y la comodidad tienen una pequeña
reducción en cuanto al promedio siendo del 92.39% y 77.17% respectivamente.

GRÁFICO 177. VENTAJAS OBTENIDAS POR LA UTILIZACIÓN DE TECNOLOGÍA

INFORMÁTICA Y DE TELECOMUNICACIONES ESTRATO I

PROCESO DE DECISIÓN 100

ACCESO A INFORMACIÓN 100
RED-COSTOS 21,74
COMODIDAD 77,17
RAPIDEZ 92,39
0 20 40 60 80 100

Fuente: Esta Investigación

El estrato II presenta una apreciación sobre las ventajas que genera el uso de las
tic’s mucho mas homogéneo considerando que los establecimientos en su
totalidad consideran tanto a la efectividad en los procesos de decisión, acceso a la
información de forma ágil y la rapidez en los procesos como ventajas ineludibles,
igualmente se puede observar mediante el gráfico 178, que otra de las ventaja que
casi repunta en la totalidad de los establecimientos es la comodidad en el uso de
la tecnología ya que un total de 81 de los 83 establecimientos presenta grados
mas altos de comodidad desde la adquisición de la tecnología de corte informático
representando el 97.59%

Para terminar se tiene que en cuanto a la reducción de costos, existe una

apreciación similar al promedio total ya que un total de 41 de los 83
establecimientos consideran que este aspecto a sido influenciado positivamente
representando el 49.4%, este ítem en especial es un reflejo de que tan involucrado
se encuentra el establecimiento con la tecnología, ya que entre mas se conozca
de ella y del impacto que genera se puede realizar un mejor balance de su
desempeño.

242
GRÁFICO 178. VENTAJAS OBTENIDAS POR LA UTILIZACIÓN DE TECNOLOGÍA
INFORMÁTICA Y DE TELECOMUNICACIONES ESTRATO II

PROCESO DE DECISIÓN 100

ACCESO A INFORMACIÓN 100
RED-COSTOS 49,4
COMODIDAD 97,59
RAPIDEZ 100
0 20 40 60 80 100

El estrato III nos muestra la relación mas homogénea de todos los estratos ya que
la totalidad de los establecimientos que utilizan la tecnología informática
consideran que han sido beneficiados en todos estos aspectos, incluso la
reducción de costos para estos comerciantes es una cualidad inherente al uso de
la tecnología teniendo en cuenta que según apreciaciones de los mismos
comerciantes el hecho de no recurrir a este tipo de herramientas conduciría a una
desorganización que traería consigo costos muy altos que pondría en juego su
capacidad considerando el tamaño y las características de los establecimientos de
este estrato.

243
 4. INCIDENCIA DEL GRADO DE UTILIZACIÓN DE LA TECNOLOGÍA
INFORMÁTICA Y DE TELECOMUNICACIONES EN EL PROCESO DE
COMERCIALIZACIÓN

4.1 CARACTERÍSTICAS GENERALES DEL PROCESO DE

COMERCIALIZACIÓN

Comercialización, en marketing se entiende como la planificación y control en las

actividades de venta que permiten asegurar que el producto solicitado esté en el
lugar, en el momento, al precio y en la cantidad requeridos, garantizando así
mayor rentabilidad. Para el desarrollo de este proceso se requiere de una acertada
planificación además de la selección de aquellos productos que desean los
consumidores, el correcto emplazamiento del producto, en el momento adecuado,
dependerá del conocimiento y la habilidad de las empresas para realizar la
colocación de los productos en el mercado.

Es relevante tener en cuenta la naturaleza y características de los productos ya

que su diferenciación genera también diversas maneras de comercialización. Por
ejemplo los productos perecederos o los bienes que están de moda, tienen un
tratamiento diferente a otros debido a la dependencia del tiempo ya que en cuanto
a los productos perecederos su salida dependerá de las fechas de caducidad y la
ropa de moda dependerá de la temporada generalmente estacionaria. Estrategias
como la reducción de los precios se suele fijar de tal manera que el bien se pueda
vender rápido y con una tasa de beneficios satisfactoria en el tiempo que sea
posible; estas estrategias se pueden denominar cono técnica comercial que
vendría a ser la manera como una empresa efectúa sus actividades de compra y
venta de bienes y servicios durante el proceso de comercialización.

Teniendo en cuenta que el objetivo fundamental de una organización comercial es

obtener ganancias en las compras y las ventas es importante analizar como se
realiza la colocación de los productos en el mercado de clientes o consumidores
para satisfacer las necesidades del mismo y alcanzar los objetivos de la empresa.
El organismo de ventas es el eslabón entre la empresa y sus clientes o
consumidores y para conseguir sus objetivos debe seguir un proceso el cual se
analiza a continuación con el fin de conocer las diferentes técnicas comerciales
utilizadas por los establecimientos del sector comercio de la ciudad y cual es la
participación e incidencia de la tecnología informática y de telecomunicaciones en
todo su desarrollo.

244
4.2 ACTIVIDADES QUE SE REALIZAN DURANTE EL PROCESO DE
COMERCIALIZACIÓN

4.2.1 Realización de investigación de mercado de consumidores: si bien las

empresas son agentes activos y se esfuerzan por alcanzar sus objetivos, las
ventas de sus productos dependen de una cantidad compleja de factores externos
e internos tales como las decisiones y poder de compra de los clientes o
consumidores, la actuación de los competidores, la coyuntura económica y política
del país, los niveles de precios, la disponibilidad del producto en las cantidades
deseadas, etc.

De tal forma, lograr los objetivos de la empresa no siempre depende

exclusivamente de si misma sino del conjunto de factores externos e internos. La
empresa por consiguiente esta a expensas del mercado para la comercialización
de los productos mas específicamente del cliente o consumidor que es el que
determina si un producto será muy o poco vendido marcando al fin las tendencias,
por ello nace la necesidad de buscar información sobre el mercado con el fin de
hacer una planeación de las ventas dependiendo del comportamiento de las
variables permitiendo que los fines de la empresa estén acordes con la realidad
actual.

La investigación de mercado también es denominada como investigación

mercadotecnia y se constituye como una herramienta importante para obtener
información sobre el mercado ya que recolecta, registra y analiza los datos de la
comercialización de los productos de forma objetiva permitiendo que la empresa
pueda tomar dediciones con respecto a las ventas de los productos con un menor
grado de incertidumbre, la investigación de mercado puede analizar todo el
proceso de comercialización ya que toca variables como las ventas, la promoción,
propaganda, distribución, precio, consumo, imagen, tipo de consumidor, etc.

Un conocimiento amplio del mercado permite disminuir en gran medida el riesgo

de una empresa, ya que este tipo de investigaciones llevadas a cabo de forma
profesional y con un correcto análisis pueden a hacer la diferencia entre el éxito y
el fracaso de la empresa por ello es de vital importancia recurrir a estudios e
investigaciones que nos den un punto de partida.

Dentro del análisis de los establecimientos encuestados se puede ver que tan
inmersos se encuentran en el conocimiento del mercado en el que se
desenvuelven.

En cuanto al análisis de los promedios totales se encontró que el 21% de los

establecimientos han realizado investigaciones de mercado de consumidores
representando un total de 76 de los 364 establecimientos, mientras que el 79%
nunca ha realizado este tipo de estudio y gran parte de los comerciantes

245
reconocen no tener ningún tipo de conocimiento acerca de este tipo de análisis del
mercado.

Cabe resaltar que si damos una vista general a los comerciantes de la ciudad se
puede entrever gran abandono por parte entidades que se suponen de apoyo, ya
que en la practica entidades como la Cámara de Comercio que viene a ser la
entidad mas reconocida dentro del ámbito comercial se limita regularmente a la
realización de conferencias y seminarios que despiertan el interés en hacer parte
de de las nuevas técnicas comerciales ya sean de carácter cognoscitivo o
practico.

Igualmente en el aspecto técnico pero tan solo logran generar una expectativa que
a fin de cuentas no puede ser consumada por la falta de información particular que
sea congruente al tipo de actividad que cada uno de los comerciantes realiza,
efectuando una generalización que no permite que se sientan identificados y
menos aun lo suficientemente informados como para poder adoptar dichas
técnicas.

La gran piedra de tropiezo de los comerciantes es la falta de información ya que

generalmente estos tienen una ideología pesimista y desconfiada ante lo
novedoso pero en este aspecto es donde las entidades de apoyo deben hacer un
cambio radical y presentar de forma real y atractiva la información con el fin de
hacer parte de las nuevas tendencias que ofrece el comercio mundial sea positiva
para los comerciantes de la ciudad y permita que ellos puedan recurrir de manera
practica a la herramientas necesarias que se ofrecen con el fin de evitar
posteriores fracasos que generalmente se pueden evitar aun antes de comenzar
un proyecto.

La investigación de mercado permite tener una visualización anticipada que puede

evitar el emprendimiento de una empresa que va resultar infructuosa.

GRÁFICO 179. INVESTIGACIÓN DE MERCADO DE CONSUMIDORES

SI
21%
SI
NO

NO
79%
Fuente: Esta Investigación

246
En cuanto a la desagregación por estratos el menor porcentaje de participación en
la realización de la investigación de mercado de consumidores se hace por parte
del estrato I ya que mediante el gráfico 180, se puede ver que tan solo el 3% de
los establecimientos hacen este tipo de estudios representando tan solo 6 de los
219 establecimientos pertenecientes a este estrato, disminuyendo en 18 puntos
porcentuales con respecto a los promedios totales resaltando que el grueso de la
población no realiza este tipo de investigación alcanzando el 97% de participación
lo cual representa un total de 213 de los 219 establecimientos.

Este fenómeno se puede explicar en alguna medida por que la mayoría de estos
establecimientos se constituyen de manera informal con bajas expectativas y
bajos capitales que no generan gran riesgo para los emprendedores por lo cual no
recurren a las medidas necesarias que garanticen de alguna manera el éxito o el
fracaso en sus actividades comerciales.

GRÁFICO 180. INVESTIGACIÓN DE MERCADO DE CONSUMIDORES ESTRATO I

SI
3%

SI
NO

NO
97%

Fuente: Esta Investigación

Para el estrato II la participación de los establecimientos que realizan la

investigación de mercados alcanza el 37% sobrepasando por mas de 34 puntos
porcentuales al estrato I pero ambos mantienen la tendencia, ya que en los dos
estratos la mayor parte de las unidades comerciales no realizan ningún tipo de
estudio para el desarrollo de su actividad comercial, en este caso alcanza un
promedio del 63% representando un total de 71 de los 113 establecimientos
pertenecientes a este estrato.

247
GRÁFICO 181. INVESTIGACIÓN DE MERCADO DE CONSUMIDORES ESTRATO II

SI SI
37% NO
NO
63%

Fuente: Esta Investigación

En cuanto a los establecimientos pertenecientes al estrato III se puede observar

mediante el gráfico 182 que el interés se inclina en mayor medida hacia la efectiva
realización de la investigación de mercado de consumidores con una participación
del 87%, representando un total de 28 de los 32 establecimientos pertenecientes a
este estrato siendo el de mayor participación lo cual es muy significativo ya que
confirma la tendencia de estos establecimientos de tener un desempeño en sus
empresas lo mas eficaz posible valiéndose de herramientas cognoscitivas
aplicables a cada una de sus actividades permitiendo así una toma de decisiones
idónea que posteriormente pueden afectar significativamente la comercialización
de los productos.

En cuanto a los establecimientos que no realizan ningún tipo de estudio se

encontró que la participación alcanza el 13 % representando un total de 4
unidades comerciales que a pesar de las ventajas y el menor grado de
incertidumbre que ofrece la investigación de mercado no participa de ella.

GRÁFICO 182. INVESTIGACIÓN DE MERCADO DE CONSUMIDORES ESTRATO III

NO
13%

SI
NO

SI
87%
Fuente: Esta Investigación

4.2.2 Estrategias publicitarias utilizadas para la comercialización: La

publicidad es una técnica realizada para que el mercado se entere de la existencia
de un producto o marca mediante diferentes estrategias y diferentes vehículos. En

248
mercadotecnia un producto es todo aquello (tangible o intangible) que se ofrece a
un mercado para su adquisición, uso y/o consumo y que puede satisfacer una
necesidad o un deseo. Puede llamarse producto a objetos materiales o bienes,
servicios, personas, lugares, organizaciones o ideas.

Las decisiones respecto a este punto incluyen la formulación y presentación del

producto, el desarrollo específico de marca, y las características del empaque,
etiquetado y envase, entre otras.

Es de vital importancia también la plaza la cual se define dónde comercializar el

producto o el servicio que se le ofrece. Considera el manejo efectivo de los
canales logísticos y de venta con el fin de lograr que el producto llegue al lugar
adecuado, en el momento adecuado y en las condiciones adecuadas. El objetivo
fundamental de la publicidad es crear imagen de marca, recordar, informar o
persuadir al público para mantener o incrementar las ventas de los bienes o
servicios ofertados. La publicidad hace uso de numerosas disciplinas tales como la
psicología, la sociología, la estadística, la comunicación social, la economía y la
antropología.

La publicidad llega a su público objetivo a través de los medios de comunicación,

estos a cambio de una contraprestación previamente fijada ya sean económica o
ceden al anunciante o a la agencia unidades de tiempo o espacios disponibles y
se comprometen a desarrollar la actividad técnica necesaria para lograr la difusión
de la pieza publicitaria. Éste compromiso queda plasmado en un contrato
denominado contrato de difusión. Las agencias de publicidad, agencias de
medios, productoras, estudios de diseño, etc. Se ocupan profesionalmente de la
creación y ejecución de campañas de publicidad o elementos aislados de éstas.

En ocasiones determinados productos adquieren relevancia debido a la publicidad,

no necesariamente como consecuencia de una campaña intencionada, sino por el
hecho de tener una cobertura periodística relevante. En Internet o tecnologías
digitales se habla de publicidad no solicitada o spam al hecho de enviar mensajes
electrónicos, tales como correos electrónicos, mensajería instantánea celular, u
otros medios, sin haberlo solicitado, por lo general en cantidades masivas. No
obstante, Internet es un medio habitual para el desarrollo de campañas de
publicidad interactiva que no caen en invasión a la privacidad, sino por el contrario,
llevan la publicidad tradicional a los nuevos espacios donde se pueda desarrollar.

El marketing es la estrategia que hace uso de la psicología humana de la

demanda y de esta forma representa un conjunto de normas a tener en cuenta
para hacer crecer una empresa. La clave está en saber cómo, dónde y cuándo
presentar el producto u ofrecer el servicio. La publicidad es un aspecto muy
importante, pero sin un plan de marketing esta sería insulsa y poco atractiva al
público, lo cual significaría un gasto más para la empresa. La mercadotecnia es un
factor imprescindible en los negocios y muchas veces de ella depende si la

249
empresa triunfa o no, por lo que es un aspecto que ningún empresario debe
olvidar.

La publicidad informa al consumidor sobre los beneficios de un determinado

producto o servicio, resaltando la diferenciación por sobre otras marcas. Por otro
lado, la publicidad permite la independencia económica de los medios de
comunicación respecto del Estado.

Uno de los principales objetivos de la publicidad es crear demanda o modificar las

tendencias de demanda de un producto/marca. Entendiendo que la
comercialización busca identificar el mercado apropiado para cada producto, la
publicidad es la comunicación por la cual la información sobre el producto es
transmitida a estos individuos. La creación de una marca nace de la excesiva
existencia de sustitutos por lo cual su objetivo consiste en comunicar las
cualidades particulares que dan una cierta personalidad o reputación a una marca
de fábrica, es decir, un valor de marca que la hace diferente a las de su
competencia.

Aunque la publicidad ha sido masificada por los productores encontramos que

también dentro de los intermediarios se tiene un acertado interés por influir sobre
las tendencias y crear repercusión en cuanto la diferenciación de los
establecimientos. Empresas comercializadoras como El Éxito, alkosto, carrefour,
son ejemplo de ello y la búsqueda de adquirir mayor competitividad dentro del
mercado. Cabe resaltar que la publicidad hecha por los productores beneficia en
gran medida a los intermediarios pero existen otro tipo de ventajas que el
establecimiento puede agregar a la calidad reconocida de los productos y que
pueden ser aprovechadas dentro de las estrategias publicitarias.

En el caso particular de los establecimientos encuestados se puede observar

mediante el gráfico 183 que existen un total de siete estrategias publicitarias
siendo el uso de propaganda o promoción en el punto de venta el mas utilizado
con un promedio del 43.68% de participación representando un total de 159
unidades comerciales.

Este fenómeno puede explicarse en cierta medida por que este medio es el mas
próximo publicitario del producto, lo cual permite presentarlo de forma mas
atractiva y permite recordarlo al momento de la compra de forma mas sencilla, la
propaganda en el punto de venta se hace a través de vitrinas, carteles, displays,
mostradores, carteles, letreros luminosos, laminas etc.

Otra de las estrategias que presentan mayor interés dentro de los comerciantes es
la utilización de volantes los cuales presentan en la mayoría de las ocasiones
información con respecto a las características del establecimiento como lo son su
ubicación, sus ventajas, promociones, etc. Esta modalidad es utilizada por el
17.3% representando un total de 63 establecimientos, repartir volantes por la calle,

250
es un gran estrategia publicitaria que pese a su antigüedad sigue creando el
mismo impacto que en sus inicios. Los grandes almacenes y supermercados
norteamericanos invierten mas de ocho mil millones de dólares anuales en
campañas publicitarias basadas en la distribución de volantes ya que estudios
reconocidos realizados en la Universidad Stanford garantizan que al menos el
10% de los consumidores eligen una tienda guiándose por los volantes que han
recibido recientemente, las promociones en productos alimenticios son las mas
efectivas para atraer clientes a las tiendas.

La utilización de otro tipo de estrategia es la publicidad por radio el cual se

caracteriza por ser un medio flexible y ágil pues transmite mensajes de manera
oportuna, integrándose fácilmente al mundo de cada oyente, la ventaja que este
medio ofrece es que puede acompañar a las personas mientras realizan otras
actividades como trabajar, estudiar, conducir, etc. La propaganda cantada o
comúnmente conocida como jingle puede popularizar marcas con mas rapidez que
la televisión y por un costo menor incluso existen algunas que siguen siendo
recordadas por años a pesar de ya no tener difusión la utilización de este medio
alcanza el 8.24% de participación representando un total de 30 establecimientos.

Otra de las estrategias de mayor utilización es la prensa, esta propaganda es

denominada comúnmente como propaganda gráfica, la cual engloba medios de
comunicación como los periódicos y las revistas este tipo de propaganda se vende
por espacio y una de las mayores ventajas es que el mismo lector es el que
determina el ritmo y el tiempo de exposición ya que puede leer conforme a su
capacidad, además es un medio muy segmentado por su naturaleza existiendo
revistas de niños, jóvenes, mujeres, profesionales, etc. Se trata de un medio leído
por personas que gustan de información por lo que la publicidad puede ser más
extensa y precisa el promedio de participación de esta modalidad alcanza el
6.04% representando un total de 22 unidades comerciales

GRÁFICO 183. ESTRATEGIAS PUBLICITARIAS UTILIZADAS PARA LA COMERCIALIZACIÓN

VOLANTES 17,3
PROPAGANDA 43,68
INTERNET 4,67
PRENSA 6,04
TV 4,95
VALLAS 1,1
RADIAL 8,24
0 20 40 60 80 100

Fuente: Esta Investigación

La utilización de la televisión como medio publicitario se hace por parte de 18

establecimientos que representan el 4.95% (ver gráfico 183). Un comercial de
televisión, cuña, anuncio o spot televisivo es un soporte audiovisual de corta

251
duración utilizado por la publicidad para transmitir sus mensajes a una audiencia a
través del medio electrónico conocido como televisión. Su duración se encuentra
usualmente entre los 10 y los 60 segundos.

Actualmente se producen promociónales con una duración mayor a los cinco

minutos y cuya estructura semeja la de un programa televisivo segmentado y
cortado por bloques, que son construcciones programáticas complejas en donde
intervienen conductores, expertos, testigos del uso del producto y hasta público
que está presente en el momento de la grabación del programa.

Este tipo de publicidad se caracteriza por ser muy costosa ya que utiliza un medio
de gran impacto como la televisión, por esta razón son muy pocos los
establecimientos que recurren a esta estrategia en general las empresas que
tienen sucursales en todo el país pueden pautar en la televisión nacional pero los
establecimientos de menor tamaño recurren a la televisión regional como medio
publicitario gracias a empresas por cable que ofrecen canales exclusivos para la
colocación de la publicidad sin embargo la audiencia de estos canales suele ser
bastante reducida minimizando el impacto de los comerciales.

Otro de los medios de alto impacto es Internet que también a sido popularizado
recientemente y sirve como gran plataforma de los productos y establecimientos,
si se utiliza de manera correcta la utilización de diferentes tipos de publicidad
dentro de la red hacen que este medio se conforme en una de las plataformas
mas amplias ya que las diferentes utilidades que tiene también genera diferentes
opciones.

La utilización de este medio alcanza el 4.67% (ver gráfico 183) con un total de 17
establecimientos que participan de este tipo de publicidad dentro de la opciones se
encuentran desde los banners publicitarios hasta complejas campañas de gran
tamaño por medio de la utilización de blogs, comunidades virtuales de fotos y
vídeos entre otras ofreciendo una gran gama de posibilidades dependiendo de las
necesidades del solicitante.

Por ultimo se tiene que la participación de la utilización la vallas publicitarias tienen

la participación mas baja con tan solo el 1.1% representando un total de 4
establecimientos. Las vallas se han convertido en parte habitual del paisaje urbano
e interurbano presentando anuncios o mensajes publicitarios. La cantidad,
ubicación y colocación de las vallas en cada ciudad está determinada por cierta
normatividad para garantizar la seguridad sobre su colocación en determinados
entornos.

Por sus especiales características, las vallas se colocan en lugares como:

colegios, estadios deportivos, polideportivos, piscinas, lotes vacíos, también se
colocan en avenidas anchas, plazas, parques o jardines. La valla tradicional
consiste en una superficie plana sobre la que se fijan diferentes láminas cuya

252
combinación conforma una imagen. También se llaman vallas a los soportes
publicitarios que se colocan en los laterales de los terrenos de juego en estadios o
polideportivos son las denominadas vallas bajas.

En la participación para el estrato I siendo la propaganda en el punto de venta la

mas representativa con un promedio de 41.55% y un total de 91 establecimientos
un promedio muy similar con respecto a los promedios totales, este fenómeno se
puede explicar en cierta medida por la facilidad que presenta para los productores
acceder a la publicidad escrita en formatos como afiches, placas, laminas, etc. Y
colocarlos en los puntos de venta para el reconocimiento del público al igual que,
la utilización de volantes que cuenta con un promedio de participación del 9.13%
(ver gráfico 184) representando un total de 20 establecimientos disminuyendo en
mas de 8 puntos porcentuales a los promedios totales.

La participación en Internet alcanza el 3.65% con un total de 8 establecimientos

cabe resaltar que gran parte de ellos comercializan prendas de vestir.

GRÁFICO 184. ESTRATEGIAS PUBLICITARIAS UTILIZADAS PARA LA COMERCIALIZACIÓN

ESTRATO I

VOLANTES 9,13
PROPAGANDA 41,55
INTERNET 3,65
PRENSA 1,83
TV 1,83
RADIAL 0,91
0 20 40 60 80 100

Fuente: Esta Investigación

La utilización de estrategias como la prensa y la televisión tienen una participación

similar con el 1.83% de participación lo cual representa un total de 4 unidades
comerciales siendo la menor participación entre los tres estratos analizados, por
ultimo se tiene la publicidad radial con el 0.91% de participación observando como
a pesar de que la publicidad radial es menos costosa es superada por otros
medios lo cual puede explicarse por que en la actualidad la radio es menos
comercial a causa de sustitutos como el computador, las memorias mp3, mp4,
celulares, computadoras de mano y otros equipos de audio similares que permiten
escuchar lo que las personas desean sin interrupciones restando importancia en
alguna medida a la publicidad radial.

En cuanto al estrato II se puede observar mediante el gráfico 185 que la estrategia

de mayor utilización es la propaganda en el punto de venta con el 42.47%

253
representando un total de 48 unidades comerciales, la utilización de volantes
también cuentan con una participación representativa del 15.04% casi 6 puntos
porcentuales por encima del estrato I, otros medios como Internet, radio y
televisión cuentan con una participación similar del 4.42% con un total de 5
establecimientos sobrepasando la participación del estrato I en las tres
modalidades.

GRÁFICO 185. ESTRATEGIAS PUBLICITARIAS UTILIZADAS PARA LA COMERCIALIZACIÓN

ESTRATO II

VOLANTES 15,04
PROPAGANDA 42,47
INTERNET 4,42
PRENSA 2,65
TV 4,42
RADIAL 4,42
0 20 40 60 80 100

Fuente: Esta Investigación

Por ultimo se presenta que la utilización de la prensa como estrategia publicitaria

es la que menor interés despierta para los establecimientos de este estrato con el
2.65% de participación.

El estrato III cuenta con los índices de participación mas altos entre los tres
estratos en primer lugar se tiene que la mayor participación a diferencia de los dos
estratos anteriores se concentra en la utilización de volantes como medio
publicitario por excelencia con el 81.25% de participación, representando un total
de 26 unidades comerciales y sobrepasando con mas de 72 puntos porcentuales
al estrato I y mas de 66 puntos al estrato II la utilización de estos volantes
generalmente están acompañados de información promocional de algunos
productos que sirven como atractivo principal para lograr el consumo de bienes
complementarios o el reconocimiento de otros por lo cual se conforma en un
medio bastante eficaz.

La publicidad radial por su parte alcanza una participación del 71.87%

sobrepasando a los otros estratos los cuales cuentan con una mínima
participación en esta modalidad, la propaganda en el punto de venta alcanza el
62.5% sobrepasando con mas de 20 puntos porcentuales al estrato I y II cabe
resaltar que para este estrato el apoyo publicitario de los productores es mayor por
cuanto los márgenes de ventas también son mayores por lo cual las campañas
publicitarias se concentran con mayor intensidad, teniendo los avisos mas
grandes, vistosos, e ingeniosos en estos establecimientos incluso se recurre

254
actualmente a la promoción por medio de figuras reconocidas de la televisión con
el fin de generar una concurrencia masiva de consumidores que también suele ser
muy efectiva.

La utilización de medios como la prensa cuentan con una participación del 46.87%
representando un total de 15 establecimientos sobrepasando con mas de 45
puntos porcentuales al estrato I y mas de 44 al estrato II cabe resaltar que dentro
de esta modalidad la utilización del periódico es la mas popular, mientras que la
utilización de revistas se hace por parte de establecimientos de carácter nacional
que se benefician al pautar con la razón social del establecimiento incluyendo a
todas las sucursales del país, un caso similar sucede con la televisión la cual
alcanza un promedio de participación del 28.12% representando un total de 9
establecimientos sobrepasando con mas de 26 puntos porcentuales al estrato I y
mas de 23 puntos al estrato II (ver gráfico 186)

GRÁFICO 186. ESTRATEGIAS PUBLICITARIAS UTILIZADAS PARA LA COMERCIALIZACIÓN

ESTRATO III

VOLANTES 81,25
PROPAGANDA 62,5
INTERNET 12,5
PRENSA 46,87
TV 28,12
VALLAS 12,5
RADIAL 71,87
0 20 40 60 80 100

Fuente: Esta Investigación

Por ultimo se tiene que medios como las vallas publicitarias y el uso de Internet
cuentan con la misma participación del 12.5% representando un total de 4
establecimientos que recurren a este tipo de modalidades en el caso de Internet
se reconoce como un medio de una gran perspectiva siendo actualmente
considerado como plataforma para el despegue para los productos y los
establecimientos.

Dentro de esta modalidad la utilización de banners con un contenido promocional

es el mas popular, en el caso de las vallas se puede resaltar que este es el único
estrato que recurre a esta modalidad, este fenómeno puede explicarse por que el
público al cual es dirigido este tipo de avisos es muy amplio además generalmente
su ubicación necesita de ciertos requerimientos lo cual hace necesario situarlas en
carretera abordando principalmente a los turistas por lo cual son espacios
solicitados en mayor medida por hoteles, sitios turísticos y afines (ver gráfico 186)

255
4.2.3 Perspectiva del comercio electrónico: El impacto de la Internet en el
mundo entero ha sido realmente arrollador, de una u otra forma todos hablan de
Internet, recurren a ella y/o realizan negocios en línea, constituyéndose en punto
de partida para el desarrollo de un nuevo mercado y la evolución del concepto de
la economía actual, todo esto nos permite especular en el futuro de muchas de las
empresas del sector "real", que indiscutiblemente está en aprovechar y saber
proyectar de una forma provechosa el potencial que le ofrece Internet.

La creciente demanda que existe actualmente de llevar negocios hacia la

infraestructura del concepto de la Empresa Virtual se puede explicar por el rápido
crecimiento de la fuerza de Internet como un medio de comunicación, educación y
difusión, y más recientemente, como una herramienta para el comercio
electrónico.

Los negocios virtuales en cada sector de la economía están empezando a usar el

Internet para recortar costos como por ejemplo los de distribución que son los mas
manipulables, sin embargo, muestran la principal preocupación de los sectores
privados y estatales, los cuales deben trabajar por crear un armazón legal
predecible, lo cual permita facilitar el campo de acción del comercio electrónico
para crear medios no burocráticos que aseguren que el Internet es un medio
seguro, así mismo para crear políticas de recursos humanos que doten a los
estudiantes y obreros de las habilidades necesarias para los trabajos en la nueva
economía digital.

Internet es una poderosa herramienta que puede darnos la ventaja competitiva

necesaria para enfrentar los retos tecnológicos de la época. Cualquier empresa
puede incursionar efectivamente en Internet, tanto si se desarrolla en el ámbito
industrial, comercial como en el área de servicios. "Hacer negocios
electrónicamente" permite a las empresas adquirir una fuerte posición estratégica
dentro del mercado. En la actualidad, los hombres y mujeres de negocios ven al
Comercio Electrónico como una manera de modernizar sus operaciones, alcanzar
nuevos mercados y servir mejor a sus clientes.

Juega también un rol muy importante dentro de la reingeniería de los procesos de

negocio al interior de una organización, ya que resulta una manera de automatizar
los procesos entre departamentos o divisiones de una organización.

Mucha gente piensa que el comercio electrónico es todavía una utopía. Sin
embargo, si observamos el volumen de negocios que efectúan países como
Estados Unidos o Canadá, la perspectiva cambia. Es posible mirar al comercio
electrónico como una oportunidad de negocio que puede llegar a representar a
todos los sectores y países. En nuestro país el número de operaciones
comerciales o financieras que pueden realizarse va aumentando progresivamente
día a día.

256
Es alentador observar como las grandes tiendas y algunos bancos ya ofrecen la
posibilidad de comprar o realizar transacciones a través de Internet sin embargo el
comercio tradicional se ve afectado por la aparición de una nueva cadena de valor
ya que el comercio electrónico altera severamente la cadena de valor del comercio
tradicional constituida por mayoristas, minoristas, distribuidores, etc. La nueva
forma reduce gran parte de los intermediarios, llegando así a organizaciones de
mediación más plana y aparece en muchos casos la venta directa.

Ventajas como la reducción de costos por el acortamiento en el ciclo de compra, el

mejoramiento de la calidad por el incremento de la competitividad, además de la
mejor disposición de la información para los clientes tanto en el proceso de
preventa como de postventa hace que la participación en Internet cada vez sea
menos opcional.

Teniendo en cuenta todo el ambiente que crea el comercio electrónico quisimos

analizar el comportamiento de los establecimientos del sector comercio de la
ciudad ante la posibilidad real de acceder a este tipo de comercio concretando la
posibilidad en la pregunta ¿si tuviera todas las posibilidades de acceder al
comercio electrónico haría uso del servicio? Esto con el fin de visualizar el
presente y el futuro de las empresas analizando la verdadera concepción que se
tiene del servicio que ofrece la Internet con el comercio electrónico.

Dentro de los 364 establecimientos encuestados se encontró que un total de 292

unidades comerciales si participarían del comercio electrónico si tuvieran las
posibilidades representando el 80% del total de encuestados (ver gráfico 187) esta
reacción positiva se debe especialmente a la concepción que se tiene del
comercio electrónico dentro de este grupo de establecimientos siendo frecuente la
consideración de que este tipo de comercio actúa como un canal de comunicación
y publicidad de alcance masivo, que trae consigo ventajas competitivas mediante
la tecnificación de la empresa.

GRÁFICO 187. PARTICIPARÍA DEL COMERCIO ELECTRÓNICO

NO
20%

SI
NO

SI
80%
Fuente: Esta Investigación

257
Por otra parte se tiene que un total de 72 establecimientos no participarían del
comercio electrónico así contara con las facilidades para hacerlo representando el
20% de participación, este fenómeno puede explicarse en alguna medida si se
considera el hecho de que a pesar de las enormes posibilidades ofrecidas por el
comercio electrónico, este está teniendo un arranque desigual y en muchos
ámbitos, más lento de lo esperado. La complejidad tecnológica es un factor que
actúa tanto a la hora de iniciarse como tras la implantación del comercio
electrónico en la empresa.

Este aspecto tiene una doble repercusión; por un lado el de los costos incurridos
en la inversiones iniciales y en equipamiento y por otro, el perfil de formación
generalmente escaso o inexistente en las empresas otra de las barreras puede ser
la concepción de la seguridad ya que en esta influye la falta de garantías en
aspectos como el fraude o la delincuencia, para los que si existen instrumentos de
protección pero que la gran mayoría no los conoce a profundidad; el comercio
electrónico exige la creación de un marco legal estable mediante la actualización
de aspectos múltiples de la legislación y la regulación, como lo es necesario en las
áreas de la seguridad y legalidad del propio comercio, la fiscalidad, los medios de
pagos remotos y la propiedad intelectual y el nombre de los dominios.

Dentro del análisis por estratos se encontró que el 71% de los establecimientos
del estrato I si participaría del comercio electrónico si tuviera las posibilidades
representando un total de 155 unidades comerciales, observando que la
participación es muy significativa lo cual se puede explicar por el interés de los
comerciantes de incrementar su competitividad en comparación con los
establecimientos de los otros estratos.

Cabe resaltar que ante un panorama alentador los comerciantes reconocen no

solo las ventajas que ofrece la red para los establecimientos como proveedores
sino también la posibilidad de actuar como compradores teniendo en cuenta que
los productos que comercializan son a su vez adquiridos por intermediarios que en
caso de su acepción incrementaría los márgenes de ganancias, sin embargo la
concepción que se tiene del comercio electrónico es muy básica y se cae en el
error de que solo es un medio publicitario, por otra parte el concepto de
globalización no es muy relevante para los comerciantes de este estrato y el tema
de la exportación es poco viable aun en la mejor de las suposiciones. (Ver gráfico
188)

258
GRÁFICO 188. PARTICIPARÍA DEL COMERCIO ELECTRÓNICO ESTRATO I

NO
29%
SI
NO

SI
71%
Fuente: Esta Investigación

El 29% restante no participaría del comercio electrónico aun teniendo todas las
posibilidades, fenómeno explicado en alguna medida por que los comerciantes
consideran que los productos que comercializan en especial productos de
consumo masivo no necesitan de un impulso mayor al que han adquirido de
manera tradicional, además consideran que el desempeño de sus capitales en su
actividad es lo bastante productiva actualmente y que el desconocimiento de la
Web podría llevarlos al fracaso por lo cual su interés se mantiene al margen.

En el caso del estrato II la participación se incrementa notoriamente hacia la

posibilidad de participar del comercio electrónico ya que como se observa
mediante el gráfico 189, el 95% de los establecimientos contestaron positivamente
representando un total de 107 unidades comerciales. Por otra parte podemos
observar que al comparar este estrato con el estrato I se presenta un incremento
de 24 puntos porcentuales lo cual puede explicarse en cierta medida por las
diferencias en el tamaño de los capitales o las inversiones, puesto que entre
mayores sean existen mayores posibilidades de expansión y modernización y por
ello mayor flexibilidad ante los cambios tecnológicos. Además cuentan con
ventajas que les permiten mejorar su capacidad competitiva accediendo a las
nuevas posibilidades que exija el mercado.

Los comerciantes de este estrato consideran que entre las ventajas mas
relevantes que aportaría la participación del comercio electrónico estarían el hacer
más sencilla la labor de los negocios con los clientes, acelerar las operaciones del
negocio, proveer nuevas maneras para encontrar y servir a los clientes, ayudar a
diseñar una estrategia de relaciones con sus clientes y proveedores, en conclusión
el Comercio Electrónico podría mejorar visiblemente la manera de hacer negocios
y abriría el camino para entablar relaciones comerciales más provechosas y
eficientes.

259
GRÁFICO 189. PARTICIPARÍA DEL COMERCIO ELECTRÓNICO ESTRATO II

NO
5%

SI
NO

SI
95%
Fuente: Esta Investigación

Por otra parte se puede observar que un total de 6 establecimientos no

participarían del comercio electrónico así tuvieran las posibilidades representando
el 5%, aunque el porcentaje no es muy significativo se puede resaltar que la
idiosincrasia de algunos comerciantes se asemeja mucho a la de estrato I, ya que
consideran este tipo de comercio un aporte infructuoso analizando especialmente
las características de la ciudad junto con las características de los productos.

El comercio actual se desenvuelve de manera idónea resaltando que la mayor

parte de los productos provienen de otras ciudades e incluso de otros países que
abastecen a la ciudad de manera tradicional ofreciendo al cliente la posibilidad de
reconocer, palpar y elegir, puesto que en el caso de productos como calzado,
prendas de vestir, cosméticos y otros el cliente prefiere hacer sus compras de
forma personal con el fin de evitar cambios posteriores, por otra parte la situación
geográfica de la ciudad a creado un espacio comercial bastante comprimido por lo
cual no se dificulta en gran medida trasladarse de un lugar a otro.

El estrato III por su parte cuenta con una participación muy similar a la del estrato
II diferenciándose tan solo por un punto porcentual alcanzando el 94% de
participación, lo cual representa un total de 30 unidades comerciales, en el caso
de este estrato el interés del uso del comercio electrónico es mayor que el de los
anteriores estratos debido a que la condición es diferente principalmente ante la
asimilación de este tipo de comercio como un camino al futuro, el cual sirve como
medio para aprovechar las ventajas competitivas ya que si bien se tiene en cuenta
la presencia de una amenaza como lo viene a ser la nueva concepción de la
cadena de valor con menos intermediarios esta misma amenaza puede ser
aprovechada por que algunos de estos establecimientos que se encuentran en el
segundo renglón en la cadena de intermediarios, resaltando que la acepción
empieza por los distribuidores que se encuentran en los últimos renglones.

Otro tipo de ventajas que son señaladas por los comerciantes de este estrato es
que la posibilidad de exportar no sale de sus probabilidades ya que las empresas

260
productoras del país cuentan con productos de alta calidad susceptibles de ser
comercializados y teniendo en cuenta las ventajas que ofrecen estos productores
a los establecimientos de este estrato con el fin de aprovechar la coordinación
logística de transporte que estos almacenes tienen para sus productos. (Ver
gráfico 190).

GRÁFICO 190. PARTICIPARÍA DEL COMERCIO ELECTRÓNICO ESTRATO III

NO
6%

SI
NO

SI
94%
Fuente: Esta Investigación

Igualmente una pequeña proporción no recurriría al comercio electrónico

representando el 6% de participación con un total de 2 unidades comerciales entre
las cuales priman concepciones anteriormente analizadas como la seguridad, la
falta de conocimiento, el temor al fracaso, la comodidad del estado actual entre
otras (ver gráfico 190).

4.2.4 Asistencia de asociaciones de comercio: Para el desarrollo de las

actividades de tipo comercial existen instituciones tanto del sector privado como
del público que trabajan integradamente con las empresas con el fin de suministrar
servicios auxiliares que permitan a las empresa realizar de mejor manera sus
actividades cotidianas, dentro de los establecimientos comerciales de la ciudad
encontramos que las instituciones de mayor reconocimiento son:

LA CÁMARA DE COMERCIO: La cámara de comercio es una institución de

servicios, de carácter privado, sin ánimo de lucro, que promueve con proyección
nacional e internacional, el mejoramiento de la competitividad de las regiones, el
desarrollo de la comunidad empresarial para la generación de riqueza y el
mejoramiento de la calidad de vida y el medio ambiente. Contribuye a la eficiencia
del mercado a través de la administración y promoción de sistemas públicos de
información empresarial, de métodos alternativos de resolución de controversias y
la realización de otras funciones delegadas por la ley.

El SENA: (El Servicio Nacional de Aprendizaje) se encarga de cumplir la función

que le corresponde al Estado de invertir en el desarrollo social y técnico de los
trabajadores colombianos, ofreciendo y ejecutando la Formación Profesional

261
Integral gratuita, para la incorporación y el desarrollo de las personas en
actividades productivas que contribuyan al desarrollo social, económico y
tecnológico del país.

FENALCO: (Federación Nacional de Comerciantes) FENALCO, es una entidad

gremial, de carácter permanente, sin ánimo de lucro, encargada de fomentar el
desarrollo del comercio y de orientar, representar y proteger sus intereses, dentro
de un criterio de bienestar y progreso del país. Es una entidad gremial de carácter
civil y privado que actúa de acuerdo con las leyes Colombianas, siendo su
finalidad la de promover el desarrollo del comercio privado de bienes y servicios, y
velar porque la actividad comercial continúe desempeñando en el futuro la función
social, política y económica que corresponde aglutina a los comerciantes
particulares que realizan actividades mercantiles ajustadas a las leyes y a los
principios de la moral y la ética comercial.

Este gremio representa y protege los intereses del comercio; para ello propugna el
progreso del país, el bienestar del consumidor y el mejoramiento de las
condiciones de vida de los colombianos. Ofrece a sus afiliados capacitación,
asesoría y servicios en busca de la modernidad, busca fortalecer la libertad de
empresa y la iniciativa privada, promueve el desarrollo intelectual, económico y
social de las personas vinculadas al gremio. trabaja por el bien de la Nación y el
desarrollo del comercio, para esto busca la justicia social, lucha por el
afianzamiento de las instituciones democráticas y promueve la solidaridad gremial,
la eficiencia y la modernización de los empresarios colombianos. Impulsa el
desarrollo intelectual, económico y social, de todas las personas vinculadas al
Gremio, y es un foro de discusión sobre los problemas del país.

ANDI: Asociación Nacional De Industriales tiene como Misión propiciar el

fortalecimiento, la competitividad de la empresa privada y la modernización del
Estado, como motores del desarrollo económico y social del país, todo orientado a
la búsqueda de un mejor ser y estar de los colombianos. Los afiliados a la
asociación obtienen muchos beneficios ya que se les brindan todos los servicios
para ayudarlo a tener un mejor desarrollo en el entorno económico, La ANDI
ofrece representatividad ante entidades internacionales, nacionales y regionales
además de espacios de concertación. La ANDI hace escuchar las opiniones y las
propuestas que están encaminadas al beneficio del entorno empresarial.

Es decir la ANDI busca solucionar todas las necesidades del sector privado y está
dispuesto a ayudar con su personal especializado asesorando en temas
ambientales, económicos, jurídicos, sociales, de comercio exterior,
comunicaciones y tecnología. Además, en cada seccional se desarrollan
actividades que benefician a los afiliados directamente, como son los comités
entre los cuales están: el ambiental, el de compras, el tributario, el de recursos
humanos y comercio exterior; en ellos se tratan temas de interés, se realizan
leyes, decretos, que de alguna u otra forma influyen en las actividades de las

262
empresas. Se llevan a cabo seminarios, reuniones que buscan solucionar
problemas y sugerir cambios. A nivel nacional cuenta con asesores en temas
ambientales, jurídicos, tributarios, laborales, sociales y comercio exterior, los
cuales están a disponibilidad de los afiliados para brindarles la ayuda que ellos
consideren necesaria.

BANCOLDEX: Bancóldex es un establecimiento de crédito bancario que opera

como un "banco de segundo piso", cuyo objeto principal es el de financiar las
necesidades de capital de trabajo y activos fijos de proyectos o empresas viables
de todos los tamaños y todos los sectores de la economía colombiana a excepción
del agropecuario. Algunas de sus funciones generales son.

La celebración de todos los actos y contratos autorizados a los establecimientos

bancarios, entre los cuales se encuentran la captación de recursos del público y la
realización de operaciones de crédito, inclusive para financiar a los compradores
de exportaciones colombianas, El descuento de créditos otorgados por otras
instituciones financieras, o la compra de cartera de las mismas, antes que hacer
créditos directos, El otorgamiento de avales y garantías, El apoyo al sistema del
seguro de crédito a la exportación.

COLCIENCIAS: El Sistema apoya el desarrollo de la ciencia y la tecnología en los

sectores y actividades industrial, de servicios, comercio agropecuario, de
electrónica, telecomunicaciones e informática, de energía y minería, medio
ambiente, mar, ciencias sociales y humanas, salud, educación, ciencias básicas y
biotecnología. En general, la política está encaminada a consolidar el desarrollo de
la ciencia, la tecnología y la innovación con el fin de contribuir al desarrollo
económico y social del país.

Para alcanzar este objetivo, el Sistema Nacional de Ciencia y Tecnología

promueve una nueva cultura empresarial con base en la valoración del recurso
humano, el desarrollo de la creatividad y el conocimiento, la cooperación
empresarial y la visión a largo plazo. Además apoya los procesos de
modernización, fortalece la infraestructura de investigación, incentiva la inversión
privada y fomenta la interacción entre centros tecnológicos, empresas y
universidades. Lo que busca es que los investigadores den a conocer los procesos
y resultados de sus investigaciones y que la sociedad pueda apropiarse de este
conocimiento para su propio beneficio.

ICONTEC: El Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación. Es un

organismo multinacional de carácter privado, sin ánimo de lucro, que trabaja para
fomentar la normalización, la certificación, la metrología y la gestión de la calidad
en Colombia. Está conformado por la vinculación voluntaria de representantes del
Gobierno Nacional, de los sectores privados de la producción, distribución y
consumo, el sector tecnológico en sus diferentes ramas y por todas aquellas
personas jurídicas y naturales que tengan interés en pertenecer a él. En el campo

263
de la normalización, la misión del Instituto es promover, desarrollar y guiar la
aplicación de Normas Técnicas Colombianas (NTC) y otros documentos
normativos, con el fin de alcanzar una economía óptima de conjunto, el
mejoramiento de la calidad y también facilitar las relaciones cliente-proveedor, en
el ámbito empresarial nacional o internacional.

PROEXPORT: Es la organización encargada de la promoción comercial de las

exportaciones no tradicionales, el turismo internacional y la Inversión Extranjera en
Colombia. A través de una red nacional e internacional de oficinas, brindando
apoyo y asesoría integral a los empresarios nacionales, mediante servicios
dirigidos a facilitar el diseño y ejecución de su estrategia de internacionalización,
buscando la generación, desarrollo y cierre de oportunidades de negocios.

El Fomento de la realización de negocios internacionales se hace a través de

métodos como la Identificación de oportunidades de mercado, el diseño de
estrategias de penetración de mercados, la internacionalización de las empresas,
acompañamiento en el diseño de planes de acción, contacto entre empresarios
tanto en actividades de promoción comercial como de inversión y turismo
internacional, servicios especializados a empresarios extranjeros interesados en
adquirir bienes y servicios colombianos o invertir en Colombia.

Adicionalmente, realiza alianzas con entidades nacionales e internacionales

privadas y públicas, que nos permitan ampliar la disponibilidad de recursos para
apoyar las diferentes iniciativas empresariales que promueve la organización o el
desarrollo y mejoramiento de su portafolio de servicios para lograr un mayor
impacto en el crecimiento económico del país a través de la promoción de
exportaciones no tradicionales, turismo internacional e Inversión Extranjera en
Colombia, mediante un proceso de ventas sistemático y una relación de trabajo en
sociedad con los empresarios que permita la generación, seguimiento y cierre de
oportunidades de negocio en los mercados internacionales.

Al realizar el análisis se encontró que la utilización de los servicios que prestan

estas instituciones varia dependiendo del reconocimiento de ellas; en primera
estancia se tiene que el 84% de los establecimientos no recurren a ningún tipo de
asistencia o apoyo por parte de estas instituciones representando un total de 305
unidades comerciales, las causas mas comunes como lo mencionamos
anteriormente tienen que ver con la falta de reconocimiento de las instituciones, la
falta de conocimiento de los servicios que prestan o la calificación negativa que
tienen hacia estos servicios.

Por otra parte el 16% restante el cual representa el un total de 59 establecimientos

reconocen instituciones como el SENA encargadas de ofrecer y ejecutar formación
profesional integral liderando el sistema nacional de formación para el trabajo
siendo promotor y facilitador de empleo por su cobertura en el ámbito técnico y
profesional. Esta institución es reconocida por su buen desempeño en la elección

264
y capacitación de personal ofreciendo profesionales cuyos procesos teórico-
prácticos permiten integrar conocimientos científicos, tecnológicos y técnicos ya
sean capacitados por la misma institución o en diferentes instituciones educativas
desarrollando un modelo que busca que todas las personas se les pueda certificar
sus competencias según normas aceptadas por el sector económico donde se
encuentra la actividad a la cual se dedican (ver gráfico 191).

Por otra parte instituciones como la Cámara de Comercio también participa

mediante La Corporación Incubadora de Empresas de Nariño CIEN, la cual es una
entidad de participación mixta, sin ánimo de lucro, inscrita en la cámara de
comercio, el objeto principal y los recursos de la CIEN, están destinados a
programas de desarrollo social de interés general a la comunidad, que estimulen
el espíritu emprendedor e innovador como parte de la cultura nariñense, apoyando
la creación y desarrollo de empresas productivas y competitivas sustentadas en su
base tecnológica tradicional y/o de nuevas tecnologías que contribuyan al
crecimiento socioeconómico de la región.

Los servicios que presta la CIEN, se aglomeran en cinco grupos así: Incubación
de Empresas como proceso central del todo quehacer de la CIEN, capacitación se
incluyen aquí seminarios, talleres, congresos foros y diplomados, asesoría y
consultaría en las principales áreas de administración y mercadeo, finanzas y
producción, eventos tales como ferias, muestras comerciales, ruedas de negocio,
campamentos empresariales, vacaciones de espíritu empresarial, convenios,
Contratos y Proyectos con entidades públicas y privadas para la elaboración de
estudios proyectos o convenios.

El reconocimiento de esta entidad es muy escaso ya que no existe la suficiente

divulgación de sus servicios ya que según la concepción que tienen los
empresarios o comerciantes ningún servicio se realiza en forma gratuita, sin
embargo los pocos casos que han recurrido a la asesoría aseguran la asistencia
gratuita pero afirman que suele ser escasa y poco eficiente los servicios de mayor
recurrencia son los que tienen que ver con la parte contable y técnica además de
la asistencia a seminarios , foros, conferencias, etc.

265
GRÁFICO 191. ASISTENCIA DE ASOCIACIONES DE COMERCIO

SI
16%
SI
NO

NO
84%
Fuente: Esta Investigación

La participación de los tres estratos difiere en alguna medida con respecto a los
totales como se puede observar mediante el 192 para el estrato I la participación
de los establecimientos que acceden a los servicios de las diferentes asociaciones
de comercio alcanza tan solo el 1% representando un total de 3 unidades
comerciales disminuyendo en 15 puntos porcentuales con respecto a los totales
siendo el estrato de menor participación.

Cabe resaltar que aunque mas del 22% de los establecimientos de este estrato se
encuentran matriculados en la cámara de comercio no reconocen los servicios que
esta institución brinda sin embargo entre los establecimientos que reconocen la
utilización de los servicios de esta y otras entidades se concentra en los servicios
de mayor recurrencia están los servicios contables y las asesorias financieras.

Cabe resaltar que la participación podría ser mayor ya que como se pudo observar
algunos de los empresarios o comerciantes de este estrato no reconocen o no
diferencian los servicios, esto debido a que algunos servicios como las asesorias
no las cuentan como apoyo real por ser muy cortas o poco eficientes. Por otra
parte el 99% de los establecimientos no recurren a ningún servicio representando
un total de 216 unidades comerciales este fenómeno se produce en gran medida
ya sea por falta de reconocimiento de las instituciones, o por la poca confiabilidad
que se tiene en ellas.

266
GRÁFICO 192. ASISTENCIA DE ASOCIACIONES DE COMERCIO ESTRATO I

SI
1%

SI
NO

NO
99%
Fuente: Esta Investigación

El estrato II por su parte cuenta con un total de 47 establecimientos que si

acceden a los servicios de las asociaciones comerciales representando el 42%
existe un incremento de de 41 puntos porcentuales con respecto al estrato I
siendo el estrato con la mayor participación entre los tres analizados; cabe resaltar
que dentro de este grupo se encuentran gran parte de establecimientos originarios
de la ciudad con una larga trayectoria presentando una tendencia de crecimiento
continuo año tras año por lo cual han estado expuestos a los cambios e
innovaciones del sector por lo cual el reconocimiento de las instituciones de apoyo
puede ser mayor que en los otros estratos.

Los servicios de mayor demanda según los empresarios son los relacionados con
la capacitación mediante talleres, seminarios, foros, etc. Igualmente la asesoria en
cuanto a marketing e innovaciones tecnológicas y la utilización del sistema de
información para el empleo se encuentran entre los más recurrentes a diferencia
de otros menos utilizados como lo son las asesorias contables y financieras. El
58% restante no utilizan los servicios que ofrecen estas instituciones en gran
medida por falta de reconocimiento o por falta de necesidad debido a que cuentan
con personal capacitado en las áreas de mayor necesidad.

GRÁFICO 193. ASISTENCIA DE ASOCIACIONES DE COMERCIO ESTRATO II

SI SI
NO 42% NO
58%

Fuente: Esta Investigación

267
Continuando con el análisis se puede observar mediante el gráfico 194 que el 28%
de los establecimientos si recurren a los servicios que prestan las diferentes
asociaciones de comercio representando un total de 9 establecimientos. Entre los
servicios de mayor recurrencia están las asesorias legales, tecnológicas, la
capacitación, y el sistema de información para el empleo.

Por otra parte el 72% de los establecimientos no recurren a este tipo de

instituciones fenómeno que puede explicarse en alguna medida por que en este
grupo existen establecimientos que hacen parte de cadenas nacionales que
cuentan con equipos administrativos altamente calificados siendo los responsables
de tomar las decisiones prioritarias para el funcionamiento de los establecimientos
recurriendo a una forma centralizada común en los grandes conglomerados.

GRÁFICO 194. ASISTENCIA DE ASOCIACIONES DE COMERCIO ESTRATO III

SI
28% SI
NO

NO
72%

Fuente: Esta Investigación

4.2.5 Utilización de servicios informáticos durante el proceso de

comercialización: El desarrollo de Internet y el comercio electrónico en la
sociedad como propulsores de la demanda, han contribuido a que las empresas
conciban la incorporación a la logística del comercio electrónico y la adecuación a
los negocios a través de Internet de manera prospectiva. Las iniciativas
internacionales en la incursión de los servicios informáticos con fines comerciales
han traído consigo una preocupación dentro del comercio tradicional teniendo en
cuenta que la clase de comercio que ofrece la red cuenta con beneficios globales
que de no hacer parte ellos significarían negarse la posibilidad de hacer parte de
una gran porción del mercado.

268
GRÁFICO 195. UTILIZACIÓN DE SERVICIOS INFORMÁTICOS DURANTE EL PROCESO DE
COMERCIALIZACIÓN

SI
18%
SI
NO

NO
82%

Fuente: Esta Investigación

El sector comercio de la ciudad no es ajeno a las nuevas expectativas de los

clientes y las posibilidades que se ofrece a las empresas por ello al analizar la
participación de los establecimientos encuestados se encontró que el 18% (ver
gráfico 195, hacen uso de algún tipo de servicio dentro del proceso de
comercialización, cabe resaltar que la utilización de estos servicios es
independiente de la utilización de tecnología informática y de telecomunicaciones
ya que generalmente dichos servicios son contratados independientemente por lo
cual cualquier establecimiento puede contar con ellos sin contar con tecnología
informática.

El 82% restante no accede a ninguna clase de servicio informático durante el

proceso de comercialización por diferentes motivos entre los cuales priman los
motivos ideológicos, temor por la insuficiencia de inventarios, falta de credibilidad
en los servicios entre otros.

En la desagregación por estratos se tiene que el estrato II es que mayor

contribución hace a la utilización de estos servicios con una participación del
22.12% representando un total de 25 establecimientos los 88 restantes no
acceden a ningún tipo de servicio informático representando el 77.88%

269
GRÁFICO 196. UTILIZACIÓN DE SERVICIOS INFORMÁTICOS DURANTE EL PROCESO DE
COMERCIALIZACIÓN POR ESTRATOS

100 82,65 87,5

77,88
75 SI
NO
50
17,35 22,12
25 12,5
0
I II III

Fuente: Esta Investigación

El estrato I por su parte cuenta con un 17.35% de establecimientos que accede a

los servicios informáticos durante el proceso de comercialización mientras que el
82.65% se abstiene. Por ultimo se tiene que el estrato III hace la menor
contribución entre los tres estratos con un 12.5% de participación representando
un total de 4 establecimientos el 87.5% restante no accede a ninguno de los
servicios.

Clasificación de los servicios informáticos utilizados durante el proceso

de comercialización: Entre los servicios informáticos que pueden ser utilizados
durante el proceso de comercialización se encontró que la mayor variedad e
impacto la ofrece Internet esto permite que las empresas como tal puedan elegir y
definir sus preferencias, por esta razón encontramos necesario clasificar que
servicios son los de mayor recurrencia, cabe resaltar que para este análisis se
tienen en cuenta solo los 67 establecimientos que hacen uso efectivo de estos
servicios los 297 restantes no hacen parte de este análisis ósea no participan ni
dentro de la clasificación ni dentro de las ventajas que se han obtenido por la
utilización de los servicios.

Para comenzar se tiene que una de las bondades que caracterizan la Internet es
el alto impacto publicitario que puede ser aprovechado por todos los participantes
de la cadena productiva, desde el punto de vista del consumidor, el marketing en
Internet presenta dos grandes novedades: un mayor grado de libertad de elección
y la eliminación por completo de las barreras de las distancias, con algunas otras
ventajas que no ofrecen otros medios publicitarios por ejemplo la evaluación de la
eficacia de sus métodos y de sus campañas que permiten la adaptación de los
contenidos de sus campañas a cada cliente, por lo que Internet además de ser un
medio de comunicación en masa, puede considerarse una herramienta de
marketing personalizado.

270
En ocasiones determinados productos o lugares adquieren relevancia debido a la
publicidad, no necesariamente como consecuencia de una campaña intencionada,
sino por el hecho de tener una cobertura periodística relevante. En Internet o
tecnologías digitales se habla de publicidad no solicitada o spam al hecho de
enviar mensajes electrónicos, tales como correos electrónicos, mensajería
instantánea celular, u otros medios, sin haberlo solicitado, por lo general en
cantidades masivas.

No obstante, Internet es un medio habitual para el desarrollo de campañas de

publicidad interactiva que no caen en invasión a la privacidad, sino por el contrario,
llevan la publicidad tradicional a los nuevos espacios donde se pueda desarrollar.
La publicidad usualmente tiene un propósito comunicativo y se mide con
frecuencia por GRP's, rating, clicks, cantidad de impactos, contactos por mil, etc. y
no necesariamente por cantidad de ventas realizadas. Sin embargo la gran
mayoría de los empresarios miden el impacto dependiendo del aumento en el
volumen de ventas.

Una forma de hacer marketing a costos reducidos es la utilización de los

dispositivos genéricos de Internet como lo son las páginas Web que constituyen la
herramienta principal del marketing, en ellas se pone la información empresarial, y
supone el primer contacto de los potenciales clientes con la empresa o comercio.
Por ello se requiere que estas páginas estén debidamente diseñadas de forma
que transmitan la información necesaria, sin que estas estén recargadas de un
contenido excesivo, lo que haría la descarga de la página lenta y fastidiosa.

Las páginas Web contienen en sí misma nuevas herramientas, Banners

(banderolas), enlaces y cookies; los cuales son dispositivos que facilitan la
navegación por Internet, conducen al usuario hacia las páginas del comercio y
permiten al comerciante obtener información del cliente. El correo electrónico
también hace parte de los instrumentos del marketing ya que no solo sirve para
optimizar los procedimientos de comunicación, resaltando que ofrece mejores
prestaciones y reduce los costos de correo, si no que posibilita lo que ha venido a
llamarse marketing de base de datos, permitiendo él envió de información de una
forma selectiva de acuerdo al perfil del cliente.

Los establecimientos de la ciudad no son ajenos a este tipo de ventajas por lo cual
se analiza su comportamiento frente a las estrategias publicitarias ofrecidas por la
red entre las mas populares como se menciono anteriormente se encuentra el
mercadeo por correo electrónico, la utilización de banners publicitarios, la venta
por Internet y otros en el gráfico 195 se puede observar el comportamiento de la
totalidad de los establecimientos.

Con respecto a la utilización de estos servicios informáticos en primer lugar se

tiene la utilización del mercadeo por correo electrónico o e-mail con una
participación del 98.51% representando un total de 66 establecimientos este

271
mercadeo por e-mail consiste en una forma de publicidad en línea en el que los
anunciantes envían promociones de productos, cupones, comunicados de prensa
y otra correspondencia a su objetivo de mercado a través de correo electrónico.

El mercadeo por e-mail es una de las más aceptadas formas de publicidad en el

Internet de hoy, muchos propietarios de pequeñas empresas aprovechan de los
innumerables beneficios que se derivan de las campañas del mercadeo por correo
electrónico. Un eficaz e innovador método para anunciar, sigue creciendo en
popularidad cada año, el término "mercadeo por e-mail", básicamente describe el
principio de todo el proceso.

Las Empresas utilizan el método de comunicación de correo electrónico para

comunicarse con sus clientes y para compartir noticias de negocios y los
consumidores para mantener al corriente las nuevas ofertas y promociones, enviar
mensajes de correo electrónico de mercadeo son diseñadas para agarrar la
atención del consumidor con rapidez y de mantener la atención del consumidor,
como un anuncio de televisión sin embargo existen clientes a los cuales les afecta
de manera negativa las campañas publicitarias por lo cual se han desarrollado
leyes que tienen que ver con el correo no deseado.

GRÁFICO 197. CLASIFICACIÓN DE LOS SERVICIOS INFORMÁTICOS UTILIZADOS

DURANTE EL PROCESO DE COMERCIALIZACIÓN

OTRA 1,49

VTA INTERNET 22,33

BANNERS 31,34

MERC/CORREO 98,51
0 25 50 75 100

Fuente: Esta Investigación

Los consumidores no quieren que sus buzones sean obstruidos con miles de
anuncios todos los días por lo cual es necesario que la utilización de este tipo de
publicidad se realice de la manera mas legal posible, cabe resaltar que por el
carácter complejo y novedoso de este tipo de publicidad los servicios se contratan
de forma independiente por los empresarios a pesar de la existencia de software
de mercadeo que se puede adquirir fácilmente por medio de correo electrónico
permitiendo a los neófitos realizar las campaña de mercadeo por si mismos.
Igualmente la oferta que hace la Internet permite que el servicio este disponible a
la orden del día.

272
Otro de los servicios de mayor recurrencia es la utilización de banners publicitarios
con una participación del 31.34% (ver gráfico 197) representando un total de 21
establecimientos, Un banner es un formato publicitario en Internet. Esta forma de
publicidad online consiste en incluir una pieza publicitaria dentro de una página
Web. Prácticamente en la totalidad de los casos, su objetivo es atraer tráfico hacia
el sitio Web del anunciante que paga por su inclusión.

Todo tipo de sitios Web son susceptibles de incluir toda clase de banners y otros
formatos publicitarios, aunque en la mayoría de los casos, son los sitios con
contenidos de mayor interés o con grandes volúmenes de tráfico los que atraen
las mayores inversiones de los anunciantes. Cada vez que un usuario accede a
una página Web concreta en la que se ha previsto la inclusión de un banner, éste
es mostrado. Esto se conoce como "impresión".

En los formatos habituales, cuando el usuario clica sobre el banner,

automáticamente es redirigido a otro sitio Web, decidido por el anunciante, lo que
se conoce como "click through". Cuando se pone el click through en relación con
las impresiones se obtiene una tasa denominada ratio de click through (CTR en
sus siglas en inglés) que mide el número de veces que alguien ha hecho click
sobre el banner en relación al número de veces que se ha mostrado dicho banner
-número total de impresiones.

Las agencias publicitarias clasifican los precios de los banners de acuerdo a los
diferentes formatos y a los tráficos reportados en las páginas, algunas empresas
sólo ofrecen el servicio de pauta online, otras sólo el diseño de los banners,
mientras que las agencias interactivas ofrecen a sus clientes desde el diseño del
banner hasta la selección de las páginas y la administración de la pauta. El
formato clásico de banner es horizontal y mide 468x60 píxeles, aunque existen
muchos otros formatos en función del soporte (el sitio Web que los acoge). De
hecho, comúnmente el término banner se emplea para referirse a todo tipo de
formatos publicitarios online.

Otros servicios como es la comercialización directa por Internet se utiliza por un

total de 3 establecimientos representando el 22.33% (ver gráfico 197) este servicio
cuenta con una baja participación por el hecho de que la comercialización por
Internet es relativamente novedosa en la ciudad cabe resaltar que pese a la
participación los promedios de ventas no son muy satisfactorios ya que los
mismos empresarios opinan que la ciudad no cuenta con las características
suficientes que promuevan este servicio. El ultimo de los servicios denominados
“otros” encierra la utilización de servicios de menor recurrencia entre ellos la
utilización de enlaces o métodos menos populares.

En cuanto al estrato I la participación se concentra en tan solo dos servicios en

primer lugar esta el mercadeo por correo electrónico el cual es utilizado por 38
establecimientos que representan el 100% siendo un promedio muy similar al de

273
los totales cabe resaltar que la utilización de este servicio es bastante
representativa teniendo en cuenta que este estrato es el que menos interacción
tiene con los medios informáticos sin embargo su participación se acerca mucho a
los totales esto se puede explicarse en alguna medida por la facilidad de la
realización de este tipo de mercadeo ya que existen muchas modalidades que
hacen que el servicio sea efectivo y a bajo costo.
GRÁFICO 198. CLASIFICACIÓN DE LOS SERVICIOS INFORMÁTICOS UTILIZADOS DURANTE
EL PROCESO DE COMERCIALIZACIÓN ESTRATO I

BANNERS 31,58

MERC/CORREO 100

0 25 50 75 100

Fuente: Esta Investigación

Los servicios informáticos como lo son los banners publicitarios son utilizados por
tan solo 12 establecimientos representando el 31.58% promedio similar al que
presentan los totales este fenómeno puede explicarse en cierta medida por que
actualmente las paginas Web vienen cargadas de publicidad de este tipo por lo
cual se ha popularizado el uso de esta clase de publicidad incluso para los
establecimientos de este estrato.

La adquisición de un espacio debe estar dirigido por personal capacitado que

tenga nociones claras del objetivo de la colocación del banner al hacerlo se debe
tratar de pautar en paginas acordes en lo posible con el servicio que se presta se
puede observar que paginas que ofrecen alternativas de entretenimiento para
jóvenes también promocionan por medio de banners sitios que comercializan
prendas de vestir juveniles, bares, discotecas, pizzerías, al igual que las paginas
esotéricas promocionan productos y lugares esotéricos, las paginas deportivas
promocionan productos que tengan alusión al deporte y así para diferente tipo de
publico.

El objetivo de los banners al igual que cualquier tipo de publicidad es crear

memoria en el público para que la salida de los productos crezca hoy por hoy. Se
puede observar que en la ciudad el publico mas expuesto a los beneficios de la
Internet es la juventud por lo cual muchas de las paginas de la ciudad se
caracterizan por la atención de este grupo en particular (ver gráfico 198).

274
El estrato II por su parte se hace participe en los cuatro servicios expuestos, en
primer lugar recurre al mercadeo mediante correo electrónico con un total de 25
establecimientos representando el 100% sobrepasando con casi 5 puntos
porcentuales al estrato I. Este incremento puede ser consecuencia de las
condiciones tanto del estrato como por razones que como se menciono
anteriormente incluyen la fácil manipulación del servicio y la amplia oferta actual.

La utilización de banners publicitarios se realiza por un total de 5 establecimientos

representando el 20% disminuyendo su participación en más de un punto
porcentual con respecto al estrato I. Este fenómeno puede deberse en cierta
medida al tipo productos que comercializan los establecimientos ya que los de
mas fácil colocación son los que comercializan prendas de vestir, calzado,
accesorios entre los mas populares dejando un poco rezagados los
establecimientos de este grupo que en gran medida comercializan productos de
primera necesidad o electrodomésticos. (Ver gráfico 199).

GRÁFICO 199. CLASIFICACIÓN DE LOS SERVICIOS INFORMÁTICOS UTILIZADOS DURANTE

EL PROCESO DE COMERCIALIZACIÓN ESTRATO II

OTRA 4
VTA INTERNET 4
BANNERS 20
MERC/CORREO 100
0 25 50 75 100

Fuente: Esta Investigación

La venta por medio de Internet es utilizado por un total de 1 establecimiento

representando el 4% al igual que la utilización de otros servicios que no están
especificados los cuales también cuentan el 4% de participación (ver gráfico 199).

Para el estrato tres la participación se concentra en tres servicios entre los cuales
se destaca la utilización de banners con un total de 4 establecimientos que
representan el 100%, siendo la mayor participación entre los tres estratos
sobrepasando con más de 8 puntos porcentuales al estrato II y con 7 al estrato I.
Este fenómeno se puede explicar en alguna medida teniendo en cuenta que la
utilización de banners requiere de un manejo publicitario profesional que contenga
una idea y un propósito claro para incentivar al publico ya sea a la adquisición del
producto o a la visita del lugar que promociona este servicio. A diferencia de otros
como el mercadeo por correo tiene un mayor grado de aceptación debido a que la

275
publicidad esta inmersa en las páginas que las personas visitan voluntariamente
por lo cual se puede considerar un instrumento más eficiente.

En el caso del mercadeo por correo se puede observar una disminuida

participación con respecto a los otros estratos tal como se muestra en el gráfico
200 la participaron es del 75% muy por debajo de los dos anteriores estratos en
especial con respecto al estrato II el cual lo sobrepasa con casi 13 puntos
porcentuales mientras que el estrato I lo sobrepasa con casi 8 puntos, en este
caso se puede observar que mientras se incrementa la utilización de banners
disminuye la de mercadeo por correo electrónico fenómeno que puede estar ligado
a la practica informal de este último el cual resulta intromisorio y menos efectivo.

GRÁFICO 200. CLASIFICACIÓN DE LOS SERVICIOS INFORMÁTICOS UTILIZADOS DURANTE

EL PROCESO DE COMERCIALIZACIÓN ESTRATO III

VENTA POR
INTERNET
50

BANNERS 100

MERC/CORREO 75
0 25 50 75 100

Fuente: Esta Investigación

Terminando con este análisis se tiene que otro servicio como la venta por Internet
es utilizada por un total de dos establecimientos que representan el 50% siendo la
participación mas alta entre los tres estratos, aunque esta participación suponga
en cierta medida un avance en cuanto a tecnificación y evolución en la utilización
de la información y la informática, también trae consigo una sensación de fracaso
puesto que aunque el servicio se ha puesto en marcha su contribución a las
ventas no presenta el despegue esperado sin embargo este grupo cuenta con un
crecimiento de las expectativas.

Ventajas que ofrece la utilización de servicios informáticos durante el

proceso de comercialización: El proceso de comercialización en cada una de
sus etapas esta expuesta a la utilización de herramientas que pueden lograr que
las actividades realizadas alcancen una mayor eficiencia.

A lo largo del análisis se ha observado el grado de utilización de la tecnología

informática y de telecomunicaciones durante el proceso pero a continuación se
analiza el impacto que tiene en diferentes ámbitos que aunque no encierran la
totalidad de las posibilidades enmarcan gran parte de ellas.

276
Entre las ventajas que la utilización de la tecnología ha traído consigo están la
divulgación de la empresa, el aumento de la competitividad, la expansión de la
empresa, el acceso a nuevos clientes, el incremento en las ventas y la renovación
de la imagen de la empresa entre los más relevantes.

GRÁFICO 201. VENTAJAS QUE OFRECE LA UTILIZACIÓN DE SERVICIOS INFORMÁTICOS

DURANTE EL PROCESO DE COMERCIALIZACIÓN

IMAGEN RENOVADA 70,14

COMPETITIVIDAD 100
EXPANCIÓN 26,87
NUEVOS CLIENTES 52,33
MEJORES VENTAS 79,1
DIVULGACIÓN 100

0 20 40 60 80 100

Fuente: Esta Investigación

El grado de utilización es un factor importante ya que dependiendo de este el

impacto es diferente; teniendo en cuenta inicialmente el comportamiento de la
totalidad de los establecimientos encuestados se puede observar mediante el
gráfico 201, que el mayor impacto se observa en la divulgación de la empresa y el
incremento de la competitividad puesto que de los 67 establecimientos que hacen
uso de los servicios informáticos la totalidad de ellos han visto mejoras
sustanciales en estos dos aspectos representando el 100%.

Cabe resaltar que en cuanto a la divulgación del establecimiento los comerciantes

han podido experimentar que el impacto que genera en los clientes es inicialmente
de confianza y crecimiento ya que al pautar o tener un espacio en la red la
mentalidad de los clientes hacia el establecimiento cambia puesto que la
preponderancia que tiene la red sirve como referencia a los establecimientos
suponiendo rentabilidad y estabilidad, de igual manera la competitividad se ve
incrementada ya que la presencia de la imagen del establecimiento supera los
limites tradicionales permitiendo una fijación en la mente de los clientes de manera
continua por medio no solo de los medios tradicionales sino también mediante los
nuevos métodos que ofrece la red tanto de manera publicitaria como de forma
interactiva permitiendo nuevos canales de distribución vía Internet.

El incremento en las ventas es otro de los aspectos en los que la utilización de

tecnología a logrado mejoras ya que mas del 79.1% de los establecimientos ha
alcanzado índices de ventas mas altos después del uso de servicios informáticos,

277
dentro de estos servicios los de mayor impacto son los de carácter publicitario ya
que otros como las ventas por Internet no han tenido el impacto esperado a pesar
de que si cuenta con suficiente aceptación las expectativas de los empresarios
aun no han sido superadas.

Durante la utilización de páginas interactivas se ha identificado algunas barreras

para su efectiva implementación entre ellas razones estructurales, culturales y de
información, esto en cuanto a la ciudad sumando además las características
propias de los establecimientos, como son escasa flexibilidad, resistencia para la
implementación de cambios tecnológicos y demás, deterioro de la capacidad
instalada, desconocimiento de los nuevos canales de distribución y de nuevas
cadenas de valor que suponen nuevas formas de cooperación e integración.

La renovación de la imagen de la empresa es un aspecto que se considera

mejorado por un total de 43 de los 67 establecimientos representando el 70.14%
una de las ventajas que trae consigo la presentación del establecimiento en la red
es la creación de una imagen moderna acorde con las nueva ola informática entre
la comunidad el acceso a medios informáticos supone como lo mencionamos
anteriormente estabilidad financiera, competitividad y confianza además supone
una actitud vanguardista dispuesta a atraer nuevos clientes y lograr
reconocimiento global.

Otro de los aspectos ha resaltar es el acceso a nuevos clientes el cual cuenta con
una participación de mas del 52.33% representando un total de 35 de los 67
establecimientos participantes esto debido a que gracias a la presencia que hacen
los establecimientos en la red se ha logrado un mayor reconocimiento generando
un mayor impacto entre las personas que navegan regularmente en las paginas de
la ciudad ya que si no están expuestas a la publicidad tradicional este medio
mediante instrumentos como el mercadeo por e-mail, banners y demás logran
captar la atención del publico e incentivar la intención de compra.

Tenemos por ultimo la expansión de la empresa con una participación del 26.87%
(ver gráfico 201) de los establecimientos que opinan que la utilización de los
diferentes servicios informáticos permiten la expansión de la empresa puesto que
el reconocimiento y el impacto en las ventas, permiten una mayor demanda
encaminada a la extensión de los limites de los establecimientos en especial para
aquellos que ofrecen productos de reconocimiento internacional como lo son los
textiles, prendas de vestir, calzado entre otros que en países como Ecuador,
Bolivia, Perú cuentan con preeminencia por los estándares de calidad.

Para los tres estratos el impacto es diferente ya que dependiendo del grado y la
forma de utilización de los servicios informáticos se logran cambios sustanciales
en las condiciones de los establecimientos para comenzar se tiene al estrato I, el
cual reconoce que la divulgación de la empresa y el incremento de la
competitividad son las ventajas que mayormente han contribuido al mejoramiento

278
del área comercial en su establecimientos alcanzando la participación de la
totalidad de los 38 establecimientos representando el 100%, otro de los aspectos
que han mejorado es el incremento en las ventas ya que el 71.05% de los
establecimientos opinan que gracias a la implementación de los servicios el
porcentaje de ventas va en aumento.

En cuanto a la imagen del establecimiento el 65.78% de los establecimientos

opinan que se ha renovado con la implementación de los servicios dándole un
nuevo aire de modernidad y estabilidad, el 39.47% reconoce que también se a
logrado mejorar en cuanto al el acceso a nuevos clientes y por ultimo el 13.15%
opina que la utilización de los servicios a contribuido a la expansión de los
establecimientos.

GRÁFICO 202. VENTAJAS QUE OFRECE LA UTILIZACIÓN DE SERVICIOS INFORMÁTICOS

DURANTE EL PROCESO DE COMERCIALIZACIÓN ESTRATO I

IMAGEN RENOVADA 65,78

COMPETITIVIDAD 100
EXPANCIÓN 13,15
NUEVOS CLIENTES 39,47
MAYORES VENTAS 71,05
DIVULGACIÓN 100
0 20 40 60 80 100

Fuente: Esta Investigación

La participación para el estrato II se ve incrementada en algunas de las ventajas

con respecto al estrato I en primer lugar el acceso a nuevos es una de las ventajas
mas reconocidas alcanzando el 68% (ver gráfico 203) de participación lo cual
representa un total de 17 unidades comerciales sobrepasando con mas de 28
puntos porcentuales al estrato I este fenómeno podría explicarse en alguna
medida gracias a los precios competitivos que ofrecen los establecimientos del
estrato II cabe recordar que en este grupo se encuentran algunas distribuidoras.

En cuanto a la expansión de los establecimientos también cuenta con un

incremento de mas de 26 puntos porcentuales alcanzando una participación del
40% con un total de 10 establecimientos una ventaja reconocible teniendo en
cuenta el tamaño y la trayectoria de los establecimientos del estrato II, puesto que
la expansión a causa de mayor productividad puede ser un hecho mas factible y
sostenible gracias al apoyo tanto de entidades financieras como la primacía de sus
capitales.

279
El incremento de las ventas es reconocido por el 88% de los empresarios
representando un total de 22 establecimientos sobrepasando con casi 17 puntos al
estrato I, en cuanto a la renovación de la imagen de la empresa un total de 15
unidades comerciales consideran que actualmente presentan una imagen mas
moderna y mas impactante dentro del publico consumidor esta ventaja al contrario
de las anteriores presenta una reducción de mas de 5 puntos porcentuales
alcanzando el 60% de participación fenómeno que puede entenderse teniendo en
cuenta que la mayoría de los empresarios opinan que antes de acceder a los
servicios ya contaban con una imagen moderna y reconocida dentro de sus
clientes.

Ventajas como la competitividad y la divulgación del establecimiento alcanzan el

100% de participación.
GRÁFICO 203. VENTAJAS QUE OFRECE LA UTILIZACIÓN DE SERVICIOS INFORMÁTICOS
DURANTE EL PROCESO DE COMERCIALIZACIÓN ESTRATO II

IMAGEN RENOVADA 60
COMPETITIVIDAD 100
EXPANCIÓN 40
NUEVOS CLIENTES 68
MAYORES VENTAS 88
DIVULGACIÓN 100
0 20 40 60 80 100

Fuente: Esta Investigación

El estrato III por su parte cuenta con una participación mas homogénea en la
consideración de las ventajas, en primer lugar se reconocen los beneficios en
cuanto a la divulgación del establecimiento, el incremento de la competitividad, y el
incremento de las ventas con el 100% (ver gráfico No 202) de participación lo que
significa que los 4 establecimientos que hacen uso de servicios informáticos han
tenido una favorable respuesta ante la incursión tecnológica.

Se puede resaltar que ha diferencia de los otros dos estratos este ultimo cuenta
con un aumento considerable en las ventas puesto que al realizar el análisis
comparativo se encontró que con respecto al estrato II el promedio es
sobrepasado con 12 puntos porcentuales mientras que en comparación con el
estrato I este es sobrepasado en casi 29 puntos porcentuales cabe resaltar que el
promedio de participación tiene una relación directa con la adquisición de paginas
Web ya que los estratos que cuentan con estas paginas cuentan también con
mayores incrementos en los índices de ventas.

280
GRÁFICO 204. VENTAJAS QUE OFRECE LA UTILIZACIÓN DE SERVICIOS INFORMÁTICOS
DURANTE EL PROCESO DE COMERCIALIZACIÓN ESTRATO III

IMAGEN RENOVADA 75
COMPETITIVIDAD 100
EXPANCIÓN 75
NUEVOS CLIENTES 75
MAYORES VENTAS 100
DIVULGACIÓN 100
0 20 40 60 80 100

Fuente: Esta Investigación

Otras vventajas como la renovación de la imagen de la empresa, la posibilidad de

expansión, y el acceso a nuevos clientes cuentan con el 75% de participación
representando un total de 3 establecimientos, en cuanto a estas tres ultimas
ventajas podemos observar que la de mayor repercusión es la posibilidad de
expansión sobrepasando con 35 puntos porcentuales al estrato II y casi 62 puntos
al estrato I.

Se puede concluir que pese a la baja participación en la utilización de servicios

informáticos en el proceso de comercialización el impacto que tienen estos sobre
la productividad es bastante favorable teniendo una relación directa con el grado
de su utilización ejemplo de ello es la participación del estrato III el cual en
repetidas ocasiones es muestra de los beneficios que se pueden alcanzar gracias
a la utilización idónea de tecnología informática y de telecomunicaciones puesto
que el interés de este grupo no solo consiste en crear y mantener plataformas
técnicas dentro del establecimiento si no que va mas allá buscando posibilidades
fuera de el por ello los resultados obtenidos regularmente alcanzan y sobrepasan
las expectativas.

En cuanto a los otros estratos se puede concluir que el rezago tecnológico

existente en ellos es una panorámica de la situación de la ciudad ya que no solo
es este estrato el que se ve afectado por la falta de dinámica sino que es un leve
reflejo de los otros sectores, la escasa capacitación y el abandono de las
entidades de apoyo hacen que la perspectiva sea mas incierta puesto que no
logran activar los procesos haciendo que la penetración de la tecnología y la
Internet en las empresas en especial las pequeñas y la medianas sea demasiado
bajo e inexistente permitiendo así un estancamiento costoso en el largo plazo.

281
 5 INFLUENCIA DE LA UTILIZACIÓN DE TECNOLOGÍA INFORMÁTICA Y DE
TELECOMUNICACIONES EN LA INFRAESTRUCTURA LABORAL DE LOS
ESTABLECIMIENTOS DEL SECTOR COMERCIO DEL MUNICIPIO DE
PASTO.

El impacto de la tecnología informática en las economías mundiales se ha

convertido en un fenómeno similar al que en su tiempo produjo la revolución
industrial, por ello hoy la denominada revolución informática afecta de manera
positiva y negativa los sectores de la economía, el gobierno, la educación y la
sociedad en si; por ello es de sumo interés para nosotros la realización de un
análisis que permita una visualización del entorno local, en este caso el impacto
que la utilización de tecnología informática y de telecomunicaciones ha tenido
sobre el empleo en el sector comercial.

Las diferencias tecnológicas han creado una brecha entre países desarrollados y
subdesarrollados; la existencia y utilización de tecnología intensiva en capital en
casi todos los sectores económicos de los países desarrollados ha servido de
ejemplo a seguir para los países subdesarrollados, la preocupación permanente
por alcanzar niveles de productividad satisfactorios han creado la necesidad de
añadir herramientas tecnológicas a la capacidad laboral de los empleados con el
fin de mejorar el ejercicio de la actividad económica. Diferentes estudios empíricos
han demostrado que los empleados que manejan tecnología, entendida como
herramienta de trabajo, son más productivos que aquellos que no lo hacen, en
este sentido el país tiene una buena base para su inserción en la nueva economía
mundial, ya que más del 27% de su fuerza laboral está vinculada con el uso de
tecnología.

Varios estudios empíricos han demostrado que los empleados que manejan
tecnología son más productivos que aquellos que no lo hacen. En este sentido,
tecnología se entiende como una herramienta, y no como cúmulo de
conocimientos o técnicas.

En Colombia, el 27% de los trabajadores está en contacto directo con la

tecnología, entendida como el manejo de maquinaria y equipos electromecánicos
e informatizados. Esto indica que el país ha comenzado a preocuparse por
adoptar una base tecnológica razonable para su inserción en la economía mundial
y a su vez debe plantearse objetivos ambiciosos para no perder el tren de la nueva
economía.

Según estudios realizados por la agenda de conectividad las inversiones de las

empresas colombianas en infraestructura Informática y telecomunicaciones han

282
crecido entre un 20% y un 30% en los últimos tres años generando un impacto en
la infraestructura laboral, teniendo en cuenta que se aumentan las oportunidades
de empleo para personal capacitado en sistemas como para consultores, técnicos,
empresas de servicios y todo lo relacionado con la tecnología informática.

La oferta de empleo cualificado ha crecido un 23% en nuestro país a lo largo del

último año. Dentro de este crecimiento, la oferta de trabajo para los profesionales
de las tecnologías de la información y la comunicación crece, pese a que en
general, la demanda de ingenieros se ha reducido. La adopción de la tecnología
puede generar como destruir empleos por esto, uno de los puntos claves para
lograr una correcta inserción en el país es la capacitación de recursos humanos y
su reentrenamiento. Y una cuestión importante es trabajar en la modernización no
solo del comercio sino de todos los sectores siendo una tarea ineludible para el
gobierno en materia de capacitación y como actor clave en la transferencia y
difusión de la tecnología.

5.1 INFRAESTRUCTURA LABORAL DE LOS ESTABLECIMIENTOS DEL

SECTOR COMERCIAL

Para la realización del análisis de la infraestructura laboral de los establecimientos

del sector comercio tomamos la totalidad de la muestra haciendo un énfasis en la
proporción de empleados con los que cada uno de los estratos contribuye. En los
resultados que presenta la encuesta podemos observar que los 364
establecimientos encuestados contribuyen al empleo de la ciudad con un total de
3516 puestos fijos de trabajo distribuidos de la siguiente manera: dentro del
estrato I encontramos un total de 731 empleados representando el 20.79%, el
estrato II cuenta con 1025 empleados que representan el 29.15%.

Por ultimo el estrato III cuenta con 1716 empleados que representan el 48.8%
teniendo en cuenta la ponderación de cada uno de los estratos comenzaremos
haciendo una descripción de las características generales como lo son la
clasificación según el cargo de los empleados, los salarios percibidos y el tipo de
capacitación además de la utilización de tecnología informática y de
telecomunicaciones durante el desempeño laboral esto con el fin de realizar un
análisis idóneo que nos brinde un reflejo de la realidad de las características del
empleo y la influencia que a tenido sobre él la inserción de la tecnología de corte
informático y de telecomunicaciones

5.1.1 División por cargos: Dentro de la infraestructura laboral de los

establecimientos encontramos que existe una clasificación según el perfil y
funciones de los empleados, entre ellas encontramos que los empleados pueden
dividirse en tres categorías los cuales denominamos en primer lugar empleados
administrativos, los cuales desempeñan funciones de administración general como
en el área contable, financiera, humana, de mercadeo etc. Estos se encargan de

283
planear, organizar, dirigir y controlar, los planes de acción del establecimiento y
cuentan con principios de jerarquía, autoridad y unidad de mando.

En segundo lugar tenemos los empleados rasos los cuales tienen funciones de
operarios o auxiliares en las actividades del establecimiento las cuales no
involucran autoridad o unidad de mando por el contrario se encuentran bajo
subordinación. Por ultimo tenemos los empleados sin distinción de cargo los
cuales desempeñan todo tipo de funciones conforme a las necesidades del
establecimiento ya sean de tipo administrativo o actividades auxiliares.

Al tomar la muestra de 364 establecimientos encontramos un total 3.516

empleados laborando de manera permanente haciendo parte de la nomina de
cada establecimiento dentro de esta proporción encontramos que el 73% de los
empleados son clasificados como empleados rasos representando un total de
2.563 empleados los cuales se caracterizan por realizar actividades de tipo
operativo, que en muy raras ocasiones están en condiciones de generar procesos
creativos, evolutivos o decisivos.

En esta categoría se encuentran funciones como asesores comerciales, cajeras,

bodegueros, empacadores, operarios, vigilantes entre las mas reconocidas.
Dentro de esta categoría se encuentra el grueso de la población por razones
relacionadas en primer lugar con el nivel educativo ya que para el desarrollo de las
funciones de esta categoría la exigencia académica es menor que para el área
administrativa, sin embargo se puede observar una proporción de subempleo
considerando que existen empleados que cuentan con una educación superior a
los cargos en los cuales se desempeñan.

El gran aporte que hacen los empleados rasos a la infraestructura laboral del
sector comercio es un reflejo de la problemática laboral al cual ha siso expuesta la
ciudad debido a las características del sector, ya que debido a su carácter
tradicionalista esta actividad se ve limitada por el escaso valor agregado que
generan los productos que se comercializan además se ha consolidado en una
actividad con una escasa exigencia académica siendo medio y fin de cualquier
persona que cuente con el capital suficiente para crear una empresa.

Generando una idiosincrasia que deja por fuera la capacitación técnica o

profesional contribuyendo a la deserción del capital humano a otras ciudades
donde la oferta laboral para este tipo de personas es mayor y más diversa este
fenómeno ha contribuido a que los procesos en la ciudad continúen estancados
sin esperanzas de progreso.

284
GRÁFICO 205. DIVISIÓN DE LA INFRAESTRUCTURA LABORAL SEGÚN LAS DIFERENTES
CLASES DE EMPLEADOS TOTALES

3%
ADMINISTRATIVOS
RASOS
24% SIN DISTINCIÓN

73%

Fuente: Esta Investigación

Así mismo al continuar con el análisis encontramos que el porcentaje de

participación de los empleados administrativos alcanza el 24% representando un
total de 831 empleados, dentro de esta categoría se ubican funcionarios como
gerentes, administradores, ejecutivos, contadores, auxiliares contables,
secretarias, etc.

Esta clase de empleados se caracteriza por que del cumplimiento de sus

funciones depende el establecimiento o la empresa, las actividades dependen de
las gestiones relacionadas con el manejo de la información, las cifras, la toma de
decisiones y la manera como se gestionan los recursos, procesos y resultados.
Este grupo de empleados en la gran mayoría de casos se destaca por tener un
conocimiento académico profesional e inclusive su distinción de cargo va muy
ligada al grado de educación que este haya adquirido en el trayecto de su vida
igualmente influyen la capacidad adaptativa y la experiencia laboral. (Ver gráfico
205)

En ultimo lugar encontramos al personal denominado sin distinción de cargo, el

cual alcanza una participación del 3% representando un total de 122 empleados,
dentro de este rango encontramos empleados que por sus capacidades o por su
conocimiento de las actividades que realiza el establecimiento puede hacer parte
activa de cualquiera de los procesos, el nivel educativo de estos empleados es
intermedio ya que debido a su desempeño administrativo deben contar con
conocimientos básicos que les permitan alcanzar las expectativas de los
propietarios de los establecimientos igualmente estos empleados se caracterizan
por tener capacidades adoptivas y de fácil aprendizaje. (Ver gráfico 205)

285
De acuerdo con el estudio, y realizando un análisis a partir del estrato I podemos
observar que al interior de este, la tendencia sigue siendo marcada hacia la
contratación de obreros rasos representando un 52% del total de empleados
representando un total de 381.

Podemos observar que con respecto a los promedios totales esta proporción a
disminuido en 8 puntos porcentuales los cuales se han reubicado en la categoría
empleados sin distinción de cargo, el cual alcanza una participación del 11% esto
podría significar que existe una posibilidad mayor de ascenso ya que la
participación de los empleados rasos para este estrato es menor, o sea que existe
menos polarizacion considerando que las tres categorías representarían un
distinto nivel siendo los empleados rasos los que se encuentran en el nivel inferior.

Los empleados sin distinción de cargo en un nivel intermedio y los empleados

administrativos en el nivel superior considerando los anterior podríamos pensar
que los empleados rasos de este estrato al adquirir mayores conocimientos del
establecimiento pueden encargarse de algunas actividades de tipo administrativo
alcanzando un mayor nivel como lo son los empleados sin distinción de cargo.
(Ver gráfico 206)

Por otra parte, la vinculación de personal administrativo también es significativa

alcanzando un promedio de participación del 37% representando un total de 271
empleados. En el caso de este tipo de establecimientos podemos resaltar como
anteriormente lo mencionamos un menor grado de polarizacion o sea que la oferta
de empleos de mayor calidad que vendrían a ser los de tipo administrativo no dista
en gran medida de la oferta de los de menor calidad como los empleados rasos o
sin distinción de cargo.

Este efecto se produce a causa del tamaño de los establecimientos los cuales
absorben una menor proporción del empleo en este caso el 29.15% por lo cual el
personal de los establecimientos se limita en su gran mayoría a dos empleados
rasos y un administrativo por lo cual la proporción es mas pareja, igualmente la
participación de los empleados sin distinción de cargo vienen a estar en un nivel
intermedio lo cual genera que la diferencia sea menor igualmente al analizar el
nivel educativo de los empleados administrativos pudimos observar que tan solo el
5.94% cuentan con estudios profesionales y el 13.7% con estudios técnicos
mientras que el 80.36% restante cuenta con estudios inferiores. (Ver gráfico 159
Cáp. III)

Por lo cual podemos apoyar la idea de la facilidad de ascenso entre cargos ya que
para los empresarios de este estrato prima la experiencia por encima del nivel
educativo incluso se puede entrever una preferencia hacia personal de menores
niveles educativos con el fin de no contraer mayores gastos de nomina.

286
GRÁFICO 206. DIVISIÓN DE LA INFRAESTRUCTURA LABORAL SEGÚN LAS DIFERENTES
CLASES DE EMPLEADOS ESTRATO I

11%
ADMINISTRATIVOS
RASOS
SIN DISTINCIÓN

37%
52%

Fuente: Esta Investigación

Por otra parte al interior del estrato II, de acuerdo con el estudio, la tendencia se
vuelve aun mas marcada hacia la vinculación de empleados rasos llegando a
representar el 67.8% con un total de 695 empleados, caso contrario ocurre con los
empleados sin distinción los cuales disminuyen notablemente en comparación con
el estrato I, con una diferencia de 8 puntos porcentuales representando tan solo el
3.03% con un total de 31 empleados este fenómeno puede estar aunado a
características de los establecimientos como la inclusión en los parámetros
legales, la disminución de la informalidad y la legitimidad y diferenciación de las
funciones de los empleados.

Otra de las características que pueden implicar cierta influencia en esta

disminución es el tamaño de los establecimientos en los cuales las actividades
administrativas por su complejidad y grado de confidencialidad empiezan a
depender de menos personas mientras que las actividades auxiliares y de
operación se incrementan por lo se necesita de mayor numero de empleados
rasos hondando la brecha existente entre los diferentes tipos de cargos. (Ver
gráfico 206)

287
GRÁFICO 207. DIVISIÓN DE LA INFRAESTRUCTURA LABORAL SEGÚN LAS DIFERENTES
CLASES DE EMPLEADOS ESTRATO II

3% ADMINISTRATIVOS
RASOS
SIN DISTINCIÓN

68% 29%

Fuente: Esta Investigación

La participación del personal administrativo alcanza un promedio del 29%

representando un total de 299 empleados disminuyendo en 8 puntos porcentuales
en comparación con el estrato I, este reacomodamiento se hace en mayor
proporción hacia los empleados rasos incrementando la polarizacion del empleo,
una de las causas de este incremento puede ser causada por las exigencias del
nivel educativo ya que la vinculación de profesionales alcanza el 19.48%, la
educación técnica mas del 45% mientras que el 35.9 restante cuenta con niveles
inferiores. (Ver gráfico 207)

En cuanto al estrato III los establecimientos presentan las mismas tendencias en

la distribución de empleados, solo que se hace un enmarcamiento mayor: en
primer lugar la vinculación de empleados rasos supera en gran medida los dos
anteriores estratos representando el 84.49% sobrepasando al estrato I con mas de
32 puntos porcentuales y con mas de 16 al estrato II este ultimo estrato es el que
presenta mayor polarizacion entre los diferentes cargos.

GRÁFICO 208. DIVISIÓN DE LA INFRAESTRUCTURA LABORAL SEGÚN LAS DIFERENTES

CLASES DE EMPLEADOS ESTRATO III

0,68
14,83 ADMINTRATIVOS

RASOS

SIN DISTINCIÓN
84,49
Fuente: Esta Investigación

288
La contribución de los empleados administrativos en este estrato es de 14.83%
representando un total de 261 empleados siendo la menor participación de los tres
estratos, este fenómeno puede ser efecto de muchas circunstancias entre ellas las
exigencias educativas, debido a que existe una relación inversa entre las
exigencias en el nivel educativo y la contribución del personal administrativo en la
infraestructura laboral de todos los estratos, para el caso de este estrato el 71.87%
del personal administrativo cuenta con estudios profesionales en adelante y el
28.13% restante con estudios técnicos.

En concordancia con lo anteriormente expuesto podemos señalar que al ser este

estrato el que aporta de manera mas significativa con el empleo del sector con el
48.8%, la polarizacion que se presenta adopta un carácter mas relevante por lo
que podemos concluir que las posibilidades de acceder a un cargo administrativo
en los establecimientos esta limitado para las personas con escasos niveles
educativos o con bajos niveles de experiencia.

La oferta laboral se ve incrementada para las personas con niveles educativos

intermedios puesto que la proporción de empleados rasos que se vincula a las
actividades de los establecimientos es bastante significativa. Igualmente para los
anteriores estratos las exigencias educativas son menores incrementando las
posibilidades de las personas menos capacitadas siendo un fenómeno que
contribuye a la deserción del capital humano de la ciudad hacia otras regiones por
la escasa demanda laboral.

5.1.2 Salarios percibidos: El salario mínimo es la mínima remuneración a que

tiene derecho todo trabajador, con el cual ha de suplir sus necesidades básicas
tanto suyas como de su familia, ha sido fijado en $461.500 para el 2008. La ley
busca garantizar que el trabajador reciba como contraprestación por su trabajo, lo
mínimo necesario que le permite subsistir con su familia en condiciones dignas.

Aunque el objetivo del salario mínimo es garantizar el cubrimiento de las

necesidades básicas en cuanto alimentación, educación salud, vivienda, vestido y
recreación de un trabajador, indudablemente que no cumple con sus objetivos,
puesto que con el valor del salario mínimo no es posible cubrir todas estas
necesidades. La ley [Art. 146, Código sustantivo del trabajo] establece que para la
fijación del salario mínimo se deben tener en cuenta factores como costo de vida,
las modalidades de trabajo, la capacidad económica de las empresas y las
condiciones de cada región o actividad económica.

Al considerar la capacidad económica de las empresas como un factor

determinante a la hora de la fijación de salario mínimo, permite que este pueda ser
fijado en común acuerdo entre empresarios y sindicatos, puesto que la filosofía de
la norma ha sido lograr que los intereses de las partes involucradas y que se
afectan de una u otra forma con la fijación del salario mínimo, confluyan en un
punto que permita el equilibrio y deje a todos contentos.

289
Un indicador de la calidad del empleo realmente existente en una sociedad es si
está protegido o no por los derechos del trabajo y los derechos derivados del
trabajo no solo del pago de un salario mínimo sino otro tipo de derechos como lo
son la afiliación a la seguridad social en salud, pensiones y riesgos profesionales;
las vacaciones pagas, el pago de la prima de servicios, de las cesantías y de los
intereses a las cesantías.

La protección de los derechos de derivados de la maternidad; la protección de la

salud en los lugares de trabajo; la protección especial de la estabilidad laboral de
ciertas categorías de trabajadores en condición de minusvalía; la prohibición del
trabajo infantil, de la discriminación en el trabajo y del trabajo forzoso; la dotación y
el subsidio de transporte; el pago de indemnizaciones por despido injusto; el
derecho a constituir sindicatos y a negociar efectivamente las condiciones de
trabajo y de empleo.

En Colombia la mayor parte de estos derechos tiene bastantes problemas de

realización y concreción en cuanto al tema del pago del salario mínimo legal más
de la mitad de la población ocupada, el 52.29% (ver anexos), recibe ingresos
inferiores a este y el 32.71% reciben ingresos mayores a un salario mínimo pero
inferiores a dos salarios mínimos legales vigentes. Según cálculos de la ENS, para
acceder al valor de la canasta familiar de ingresos bajos se requieren 2.1 salarios
mínimo, es decir, que en una familia se requieren por lo menos dos personas
recibiendo los ingresos correspondientes al salario mínimo legal, para al menos
tener un ingreso que asegure un cierto nivel de vida digno.

Para la mayoría de los hogares esto no es posible: o bien, escasamente cuentan

con un miembro de la familia que trabaja recibiendo el tipo de ingresos que hemos
señalado o en el mejor de los casos, cuando varios miembros de la familia
trabajan, el ingreso total apenas les permite cubrir los gastos del hogar. Y la razón
radica en las características del empleo y de las remuneraciones. Los ingresos
que tiene la mayoría de la población asalariada del país los condena a una vida de
carencias y de exclusiones donde no existe realmente la noción de libertad y de
igualdad.

Por sectores económicos las condiciones más precarias las tienen, en su orden
los trabajadores y trabajadoras de la agricultura: 78.97% reciben ingresos
inferiores a un salario mínimo; le sigue el sector de la construcción, con el 55.64%
y finalmente, el comercio, con el 54.15% de sus población trabajadora recibiendo
un salario menor de lo que la ley ordena.

Sólo aquellos sectores que tienen un alto componente de formalidad en sus

actividades, como el sector financiero, electricidad, gas y agua, presentan
porcentajes muy bajos de personas devengando menos del salario mínimo legal.
En estos sectores coincide la presencia de fuertes organizaciones sindicales y de
una tradición de negociación colectiva que tiene una cobertura mayor a la que

290
presentan los demás sectores de la economía, lo que se refleja en el hecho de
que sea en estos sectores donde la proporción de personas devengando menos
de dos salarios mínimos es menor.

La agricultura, la construcción y el comercio son también los sectores donde es

menor la proporción de personas que devengan más de dos salarios mínimos
legales: sólo el 1.67% en la agricultura, el 7.42% en la construcción y el 10.04% en
el comercio. Aunque una buena parte de la actividad de estos sectores se
desarrolla dentro del concepto de economía informal (es el caso del comercio
callejero), sin embargo, este fenómeno no explica del todo la grave situación de
precariedad en que se encuentra más de la mitad de la población que trabaja en
estos sectores, en relación con los ingresos que recibe del trabajo.

En el sector del comercio los empleadores se aprovechan también de los altos

niveles de desempleo entre jóvenes, sobre todo entre mujeres, para imponerle
condiciones precarias de contratación a muchas de las personas que se vinculan a
estos sectores, particularmente en las temporadas de fin de año, donde crece de
manera significativa la población ocupada en este sector.

El salario mínimo no se aplica en los casos en que el trabajador no tiene una

jornada de trabajo y opera bajo la figura de comisiones. Así lo ha considerado la
Corte Suprema de Justicia en sentencia de febrero 21 de 1984. En los casos en
que el trabajador labora menos de la jornada máxima legal, el salario mínimo será
proporcional al tiempo laborado. Quiere decir esto que si el trabajador labora
medio tiempo, devengará medio salario mínimo.

Existen dos jornadas máximas: la de 48 horas semanales y la de 36 horas

semanales, por lo que quienes estén sometidos a la jornada de 36 horas,
devengarán el salario mínimo completo aun cuando sólo trabajen esas 36 horas
puesto que esa es su jornada máxima. Es pertinente recordar también, que si bien
un trabajador si labora menos de la jornada máxima, devengará la proporción
correspondiente del salario mínimo si es que fue contratado con el salario mínimo,
para el caso de los aportes a seguridad social, la base del aporte no puede ser
inferior al salario mínimo.

Dentro de nuestro análisis buscamos tener una idea clara de las condiciones del
empleo en los establecimientos del sector comercio claro esta dentro de los
parámetros alcanzables puesto que la deficiencia de ítems como la jornada
laboral, el acceso a prestaciones, el nivel educativo y más indicadores que se
limitan por las características de la investigación no nos permiten hacer una
descripción lo suficientemente detallada aunque dentro de los estipulado hemos
logrado hacer un aporte significativo a la investigación logrando encontrar que tipo
de relaciones existen entre las variables mas preponderantes y que tipo de
influencia tienen una sobre otras.

291
Los salarios percibidos por los empleados que laboran de tiempo completo dentro
de los establecimientos encuestados se encuentran distribuidos en cinco
categorías entre ellas tenemos.

Menor al salario mínimo ubicándose un total de 490 empleados que representan el

13.94%, igual al salario mínimo con un total de 1788 empleados que representan
el 50.85%, que sumandos alcanzan mas del 64% de la población por lo que
podemos agregar que los empleados de este sector sobreviven en su gran
mayoría con tan solo el salario de subsistencia. Igualmente tenemos que el
20.02% capta ingresos entre 1-1.5 salarios mínimos con un total de 704
empleados, el 11.89% alcanza ingresos entre 1.5 y 2 salarios mínimos con un total
de 418 empleados administrativos mejorando las expectativas y las condiciones
de vida de este grupo.

Por ultimo tenemos que un total de 116 empleados captan ingresos mayores a 2
salarios mínimos los cuales representan el 3.3% siendo un porcentaje muy bajo
por lo cual se puede considerar que el sector comercio no ofrece buenas
expectativas laborales por que escasamente se pueden alcanzar salarios mayores
a los de subsistencia demostrando la precariedad no solo del sector sino de la
ciudad ya que el sector comercio es el que mayor aporte hace a la economía local
(Ver gráfico 209).

GRÁFICO 209. SALARIOS PERCIBIDOS POR LOS EMPLEADOS DEL SECTOR COMERCIO

< MIN
11,89 3,3 13,94
IGUAL MIN

ENTRE 1-1,5 SAL-MIN

20,02 ENTRE 1,5-2 SAL-MIN

50,85 MAYOR A 2 SAL-MIN

Fuente: Esta Investigación

Después de hacer una descripción general consideramos pertinente para la

investigación hacer una diferenciación según los cargos desempeñados por los
empleados con el fin de establecer un orden que permita una descripción a fondo
que nos de una noción de las condiciones establecidas en cada grupo.

292
 Salarios percibidos por los empleados del área administrativa: De acuerdo
con el estudio, los salarios percibidos por los empleados del área administrativa
según el orden de ingresos de menor a mayor tenemos que los empleados que
perciben ingresos menores al salario mínimo conforman el 16.37% porcentaje
significativo teniendo en cuenta que este tipo de empleados representan al grupo
con mayor grado de calificación y responsabilidad en los establecimientos, por lo
cual mediante un análisis practico deberían devengar salarios por lo menos dentro
de la legislación laboral.

En consecuencia tenemos que el 41.16% percibe ingresos iguales al salario

mínimo legal vigente representando un total de 342 empleados, indicándonos que
si realizamos una sumatoria de los dos porcentajes obtendríamos que el 57.53%
de los empleados administrativos apenas alcanza a devengar un salario de
subsistencia por lo cual podemos agregar que las expectativas de profesionales,
técnicos, tecnólogos y demás personal calificado de captar ingresos que respalden
su calidad educativa se encuentra en detrimento puesto que solo algunos son
beneficiados dependiendo del grado de responsabilidad y autoridad de su nivel
jerárquico.

GRÁFICO 210. SALARIOS PERCIBIDOS POR LOS EMPLEADOS DEL ÁREA

ADMINISTRATIVA TOTALES

< MIN
12,39 16,37
11,79 IGUAL MIN

ENTRE 1-1,5 SAL-MIN

ENTRE 1,5-2 SAL-MIN

18,29
41,16
MAYOR A 2 SAL-MIN

Fuente: Esta Investigación

Igualmente el 18.29% percibe salarios entre 1 y 1.5 salarios mínimos

representando un total de 152 empleados administrativos, mejorando las
expectativas de ingresos, el 11.79% capta salarios entre 1.5 y 2 salarios mínimos
mientras que el 12.39% alcanza salarios superiores a los 2 salarios mínimos cabe
resaltar que dentro de esta categoría se encuentra los empleados con mayores
responsabilidades y experiencia como gerentes o jefes de los cuales depende que
se cumplan los objetivos de las empresas.

En cuanto a la descripción según los diferentes estratos tenemos que con

respecto al estrato I, el 28.78% de los empleados devengan menos del salario

293
mínimo representando un total de 78 personas incrementándose con mas de 12
puntos porcentuales con respecto a los totales lo que demuestra el detrimento de
los salarios de este estrato.

Los empleados administrativos que devengan un salario igual al mínimo esta

representado por el 53.87% que sumado con el anterior ítem alcanzan mas del
82% de la población, por lo que podemos concluir que la mayoría de los
empleados administrativos del estrato I deben conformarse con el salario mínimo
legal. Igualmente podemos afirmar que por esta razón el capital humano es poco
reconocido en este estrato por que la deficiencia de los salarios no hace posible
contratar empleados con mayores grados de calificación. (Ver gráfico 211).

El 14.76% perciben sueldos entre 1 y 1.5 salarios mínimos, mientras que el 1.98%
perciben sueldos entre 1.5 y 2 salarios mínimos representando un total de 4
empleados por ultimo el 1.11% devenga salarios superiores a los 2 salarios
mínimos representando un total de tan solo 3 empleados (ver gráfico 211).

GRÁFICO 211. SALARIOS PERCIBIDOS POR LOS EMPLEADOS DEL ÁREA

ADMINISTRATIVA ESTRATO I

1,98 1,11 28,78

< MIN
14,76
IGUAL MIN

ENTRE 1-1,5 SAL-MIN

ENTRE 1,5-2 SAL-MIN

MAYOR A 2 SAL-MIN
53,87
Fuente: Esta Investigación

Al analizar la distribución al interior del estrato II, se puede observar que el 19.39%
recibe salarios menores al mínimo disminuyendo en mas de 9 puntos porcentuales
en comparación con el estrato I. Existiendo una mayor concentración de los
empleados que devengan un salario igual al mínimo, representando un 57.19%,
siendo mayor que para el anterior estrato.

Los empleados que devengan entre 1 y 1.5 salarios mínimos disminuyen

considerablemente representando tan solo un 4.58%, aunque no obstante se
puede entrever que la proporción se reacomoda en las categorías mas altas ya
que el 15.05% de la población se ubica entre salarios de 1.5 y 2 salarios mínimos
incrementándose en mas de 13 puntos porcentuales en comparación con el
estrato I igualmente pasa con los empleados que devengan sueldos mayores a 2

294
salarios mínimos la proporción se incrementa en mas de 2 puntos porcentuales
alcanzando 3.68%. (Ver gráfico 212).

GRÁFICO 212. SALARIOS PERCIBIDOS POR LOS EMPLEADOS DEL ÁREA

ADMINISTRATIVA ESTRATO II

15,05 3,68 19,39 < MIN

4,68 IGUAL MIN

ENTRE 1-1,5 SAL-MIN

ENTRE 1,5-2 SAL--MIN

57,19
MAYOR A 2 SAL-MIN
Fuente: Esta Investigación

Al analizar los salarios percibidos por los empleados del área administrativa del
estrato III se muestra una gran diferencia puesto que ningún empleado percibe
salarios menores al mínimo lo cual puede explicarse en alguna medida por que los
establecimientos de este estrato se encuentran en la legalidad, igualmente el pago
de las prestaciones se hace de manera regular.

El porcentaje de los empleados que devengan salarios iguales al mínimo es del

9.58% representando un total de 171 empleados disminuyendo en mas de 47
puntos con respecto al estrato II y mas de 44 puntos al estrato I reubicándose en
su gran mayoría el la categoría de empleados que devengan entre 1 y 1.5 salarios
mínimos con el 37.55%, esta categoría se incrementa en mas de 32 puntos
porcentuales con respecto al estrato II y mas de 19 puntos al estrato I.

GRÁFICO 213. SALARIOS PERCIBIDOS POR LOS EMPLEADOS DEL ÁREA

ADMINISTRATIVA ESTRATO III

0 9,58 < MIN

34,1 IGUAL MIN

37,55
ENTRE 1 -1,5 SAL-MIN

ENTRE 1,5-2 SAL-MIN

18,77 MAYOR A 2 SAL-MIN

Fuente: Esta Investigación

295
El 18.77% devengan salarios entre 1.5 y 2 salarios mínimos representando un
total de 49 empleados administrativos, el 34.1% devengan salarios mayores a 2
salarios mínimos representando un total de 89 empleados, si realizamos una
sumatoria de estas dos categorías podemos observar que sobrepasan el 52% lo
que significa que mientras la mayoría de los empleados de los otros estratos no
sobrepasan el salario mínimo en este la proporción es inversa mejorando las
condiciones de vida de los empleados logrando alcanzar los salarios mas altos
entre los tres estratos. Sin embargo si analizamos a fondo podemos ver que de los
831 empleados administrativos tan solo 89 alcanzan esta categoría representando
el 10.7%. (Ver gráfico 213).

Salarios percibidos por los empleados rasos: Continuando el análisis

empezaremos con el comportamiento de los salarios dentro de la categoría de
empleados rasos sin distinción de estratos, la grafica 214 nos indica las diferentes
proporciones si empezamos de menor a mayor encontramos que el 13.5% de los
empleados rasos percibe salarios menores a un mínimo representando un total de
346, aunque el porcentaje es representativo podemos observar que es menor que
el de los empleados administrativos (16.37%) por lo cual podemos añadir que
dentro del área administrativa una proporción mayor de empleados se encuentra
fuera del salario estipulado por la ley afectando la calidad de vida de estas
personas, sin embargo teniendo en cuenta la situación actual del país y la escasa
generación de empleo, las personas dispuestas a trabajar aunque se sientan
obligados a aceptar una menor remuneración donde el salario no cumple las
exigencias estatales.

Se puede decir que si bien estos empleados presentan menor calificación para
desempeñarse en sus labores, los salarios no dejan de ser precarios ya que tan
solo un 23.2% de los empleados perciben un salario mayor al mínimo legal.

Se puede observar también una participación importante dentro del salario mínimo
representado en un 54.12%, superando con un amplio porcentaje las otras
categorías salariales. Esta es una tendencia marcada dentro de todos los cargos
aspecto que puede explicarse a que por las actuales normas de contratación que
presionan y fiscalizan la legalidad y cumplimiento de las normas de trabajo las
empresas y sobre todo las que comprometen mayores activos se ven obligadas a
mejorar y a cumplir a cabalidad las normas impuestas por el gobierno en materia
laboral, con el objeto de defender al trabajador y de alguna manera contribuir a
una mejor distribución del dinero.

El 20.37% de los empleados rasos perciben salarios entre 1 y 1.5 salarios

mínimos superando en esta categoría con mas de 4 puntos porcentuales a los
empleados del área administrativa por lo que podemos agregar que las
condiciones de un empleado raso promedio logra alcanzar mejores salarios que
un empleado administrativo promedio.

296
Igualmente el 11.7% de los empleados devenga salarios entre 1.5 y 2 salarios
mínimos representando un total de 300 empleados dentro de esta categoría se
puede observar que en comparación con los empleados administrativos la
proporción disminuye en mas de 7 puntos porcentuales lo cual puede explicarse
en cierta medida por que dentro del área administrativa existe una distinción de
cargos entre los cuales se determinan dependiendo de la jerarquía en
consecuencia la proporción que capta mejores salarios son aquellos que tienen
mayores niveles jerárquicos mientras que los demás no alcanzan salarios tan
ventajosos.

Por otra parte tan solo un 0.31% de los empleados rasos alcanzan salarios
mayores a 2 salarios mínimos representando un total de 8 empleados, en cuanto a
esta última categoría haciendo una comparación con los empleados del área
administrativa estos sobrepasan a los empleados rasos con 12 puntos
porcentuales, por lo cual podemos resaltar que la diferencia entre salarios es
bastante considerable ya que a pesar de que el área administrativa ofrece mejores
niveles de salario existe dentro de esta una mayor polarizacion que dentro de la
categoría de los empleados rasos se percibe de manera mas leve.

GRÁFICO 214. SALARIOS PERCIBIDOS POR EMPLEADOS RASOS TOTALES

0,31 < MIN

11,7 13,5
IGUAL MIN

20,37 ENTRE 1-1,5 SAL-MIN

ENTRE 1,5-2 SAL-MIN

MAYOR A 2 SAL-MIN
54,12

Fuente: Esta Investigación

Al realizar el análisis por estratos encontramos que al interior del estrato uno, se
evidencia de manera clara las disparidades existentes entre estratos. En primer
lugar tenemos que la proporción de empleados que no sobrepasan el mínimo legal
es del 66.92% (ver gráfico 215) siendo un porcentaje demasiado alto
representando un total de 255 empleados en este caso podemos evidenciar la
precariedad de los salarios existiendo unas brechas profundas siendo muchos
empleados que ganan muy poco y muy pocos que ganan lo suficiente.

Igualmente el 20.74% alcanzan salarios iguales al mínimo resaltando que al

realizar la sumatoria de los dos porcentajes sobrepasan el 87% de los empleados
de este estrato por lo cual sobra decir que los salarios que estos perciben apenas

297
alcanzan niveles de subsistencia por lo cual siendo este estrato el que mayor
participación tiene dentro del sector comercio la situación local no debe diferir en
gran manera en términos de precariedad. Este fenómeno se puede explicar en
alguna medida gracias a la informalidad de los establecimientos puesto que dentro
de sus actividades que salen de los márgenes legales es común recurrir a mano
de obra de tipo familiar la cual en la mayoría de los casos no goza de los
beneficios laborales como prestaciones, seguridad social, o como en este caso
salarios dentro de la ley por razones que tienen que ver con el sostenimiento del
hogar puesto que si dependen del propietario del establecimiento se realiza un
cruce entre salarios y obligaciones familiares. (Ver gráfico 215)

El 11.02% de los empleados alcanzan salarios entre 1 y 1.5 salarios mínimos

representando un total de 42 empleados se puede observar que con respecto a
los empleados administrativos del mismo estrato la situación salarial no difiere
dramáticamente puesto que el grueso de la población se ubica tan solo una
categoría mas arriba pasando de menos de un salario minino a igual a un salario
mínimo reflejando que las posibilidades de acceder a salarios mayores es mínima
en el caso de los empleados rasos tan solo el 1.31% alcanza salarios entre 1.5 y 2
salarios mínimos mientras que ningún empleado sobrepasa los dos salarios
mínimos. (Ver gráfico 215)

GRÁFICO 215. SALARIOS PERCIBIDOS POR EMPLEADOS RASOS ESTRATO I

11,02 1,31
< MIN
20,74
IGUAL MIN

ENTRE 1-1,5 SAL-MIN

ENTRE1,5-2 SAL-MIN
66,92

Fuente: Esta Investigación

En el caso del estrato II claramente se puede observar que en comparación con el

estrato I la distribución mejora notablemente, en primer lugar el porcentaje de
empleados que captan salarios menores al mínimo legal disminuye en casi 54
puntos porcentuales alcanzando el 13.09% representando un total de 91
empleados. Este cambio se puede explicar principalmente por el tamaño y el
continuo crecimiento que tienen estas empresas, la cuales prefieren de mano obra
más calificada para sus funciones, representándose en el valor monetario que esta
devenga.

298
Igualmente entre mas grande el establecimiento las responsabilidades legales son
menos evasibles por lo cual aumenta la obligatoriedad en el pago de salarios sin
embargo se puede observar que el porcentaje continua siendo representativo esto
sin contar con la falsedad de los datos recolectados ya que por temor a
reprensiones fiscales los empresarios evitan informar las condiciones reales del
empleo en sus establecimientos.

En la investigación también se pudo observar que mucha gente trabaja con la

empresa de manera casi independiente como es el caso de los agentes
comerciales externos los cuales permanecen la mayoría del tiempo fuera del
establecimiento teniendo una mayor movilidad y libertad en el manejo de su
tiempo, cabe resaltar que este tipo de cargos permiten que los salarios tengan
variaciones mes a mes ya que generalmente dependen de comisiones aunque
cuentan con un sueldo base y los incrementos se hacen sobre este monto las
comisiones son las que hacen que los salarios sean aceptables.

El 53.52% de los empleados rasos de este estrato devengan salarios iguales al

salario mínimo (ver gráfico 216) representando un total de 372 empleados
incrementándose en casi 33 puntos porcentuales con respecto al estrato I,
analizando están dos primeras cifras podemos ver que las condiciones de los
empleados rasos de este estrato mejoran de manera muy notable y en mayor
proporción que en el caso de los empleados administrativos para el mismo estrato
ya que la reubicación de los empleados se hace ha mejores categorías no solo
para unos pocos si no para una cantidad considerable que permite tener una
mejor perspectiva de las condiciones salariales para este estrato.

GRÁFICO 216. SALARIOS PERCIBIDOS POR EMPLEADOS RASOS ESTRATO II

0,29
< MIN
4,6 13,09
28,49 IGUAL MIN

ENTRE 1-1,5 SAL-MIN

ENTRE 1,5.2 SAL-MIN

MAYOR A 2 SAL-MIN
53,52

Fuente: Esta Investigación

Igualmente el 28.49% de los empleados alcanzan salarios entre 1 y 1.5 salarios

mínimos siendo una proporción bastante considerable, incrementándose en mas
de 17 puntos porcentuales con respecto al estrato I, este fenómeno puede

299
explicarse en cierta medida por el aumento de las actividades, por el tamaño de
los establecimientos, la diferenciación de las funciones y la complejidad que van
adquiriendo las actividades, tan solo en el caso del bodegaje la inclusión de
maquinaria que permita almacenar carga de difícil manipulación por el peso, el
tamaño, o cualquier característica de las mercancías influye para que los
empleados adquieran competencias que van ha ser valoradas en las
remuneraciones lo cual puede ser aplicado para cualquier actividad.

Para las ultimas dos categorías que vienen ha ser las que mejores perspectivas
para los empleados podemos observar una participación poco significativa en el
caso de los empleados que devengan salarios entre 1.5 y 2 salarios mínimos tan
solo el 4.6 % alcanzan esta categoría representando un total de 32 de los 695
empleados pertenecientes a este estrato pero en cuanto a la categoría de mayor a
2 salarios mínimos encontramos que tan solo 2 empleados alcanzan esta
categoría representa do el 0.29%.

La situación de los empleados rasos del estrato tres como se puede observar en la
grafica 217, la gran mayoría de los empleados devenga un salario mínimo legal
representado por un 62.95% del total de empleados, superando al estrato II con
mas de 9 puntos porcentuales. Podemos resaltar que dentro de estos dos últimos
estratos el gran representante es la categoría de salarios iguales al mínimo
sobrepasando la mitad de la población de ambos estratos lo cual simboliza para
los empleados tan solo la subsistencia sin posibilidades de ahorro, comodidad o
superación por lo cual podríamos afirmar que aunque las condiciones de los
empleados pertenecientes a estos estratos mejoran en comparación con los
empleados del estrato I que en su gran mayoría ni siquiera alcanza salarios
iguales al mínimo, continúan siendo bajos.

GRÁFICO 217. SALARIOS PERCIBIDOS POR EMPLEADOS RASOS ESTRATO III

17,69 0,4 IGUAL MIN

ENTRE 1-1,5 SAL-MIN

ENTRE 1,5-2 SAL-MIN

18,96
62,95
MAYOR A 2 SAL MIN

Fuente: Esta Investigación

300
De igual manera encontramos un pequeño porcentaje de personal que labora
devengando entre 1 y 1.5 salarios mínimos representado el 18.96% representando
un total de 282 empleados, las empresas de este estrato se desenvuelven dentro
de los parámetros legales los cuales permiten a los empleados mejorar sus
remuneraciones mediante las horas extras, premios, bonificaciones etc. Las
cuales difieren el pago según su género pero que en términos generales son un
medio importante con el cual se incentiva a los empleados y permiten mayor
eficiencia y un ambiente laboral más armónico y salarios más altos.

Por ultimo tenemos que los empleados que devengan salarios mayores a 2
mínimos tan solo alcanzan el 0.4% de participación con un total de 6 de los 1487
empleados de este estrato lo que nos permite concluir que a pesar de que los
empleados rasos de todos los estratos cuentan con remuneraciones salariales
menos polarizadas que los empleados administrativos beneficiando a una gran
proporción de empleados y mejorando sus condiciones de vida por otra parte las
posibilidades de captar ingresos mayores al mínimo son muy escasas y si
observamos categorías mas altas casi inexistentes.

Salarios percibidos por los empleados sin distinción de cargo: Con

respecto a los salarios de los empleados sin distinción de cargo se puede observar
mediante el gráfico 218 que la participación de los empleados que devengan
salarios menores al mínimo alcanzan una participación del 6.56% representando
un total de 8 empleados, siendo la participación mas baja entre las tres categorías
de empleados puesto que los empleados administrativos alcanzan una
participación del 16.37% mientras que los empleados rasos alcanzan el 13.5%.

Los empleados que alcanzan un salario igual al mínimo representan el 64.76%

con un total de 56 de los 120 empleados que se encuentran dentro de esta
categoría siendo la participación mas alta entre las tres categorías sobrepasando
con mas de 23 puntos porcentuales a los empleados administrativos y mas de 11
a los rasos.

El 24.59% devengan salarios entre 1 y 1.5 salarios mínimos representando un

total de 30 de los 120 empleados sobrepasando la participación de los empleados
administrativos con mas de 6 puntos y con mas de 4 puntos a los empleados
rasos.

El 16.39% alcanza salarios entre 1.5 y 2 salarios mínimos sobrepasando con casi
5 puntos porcentuales a las otras categorías, por ultimo tenemos que el 4.09% de
los empleados devengan sueldos mayores a 2 salarios mínimos sobrepasando
con casi 4 puntos porcentuales a los empleados rasos pero estando por debajo de
los empleados administrativos con mas de 8 puntos porcentuales.

En general podemos observar que la distribución de los salarios se ubica entre 1 y

2 salarios mínimos siendo los dos extremos menos participativos sumando entre

301
los dos tan solo el 10.65% lo que significa que casi el 90% de los empleados sin
distinción de cargo cuentan con salarios dentro de la legalidad pero que no
sobrepasan los dos salarios mínimos siendo esta la categoría con salarios mas
homogéneos y de menor polarizacion.

GRÁFICO 218. SALARIOS PERCIBIDOS POR LOS EMPLEADOS SIN DISTINCIÓN DE

CARGO TOTALES

4,09 6,56 < MIN

16,39
IGUAL MIN

ENTRE 1-1,5 SAL-MIN

24,59 ENTRE 1,5-2 SAL-MIN
64,76
MAYOR A 2 SAL-MIN

Fuente: Esta Investigación

Con respecto al estrato uno se puede observar que los empleados que devengan
salarios menores al mínimo representan el 7.6% siendo la participación mas alta
entre los tres estratos pero la mas baja entre las categorías de empleados puesto
que los empleados administrativos sobrepasan a esta categoría con mas de 21
puntos porcentuales mientras que los empleados rasos del mismo estrato lo
sobrepasan con casi 60 puntos porcentuales.

Este fenómeno puede ser explicado en alguna medida por que los empleados sin
distinción de cargo para este estrato en particular cuentan con características que
les permiten mayor flexibilización puesto que pueden hacerse cargo de cualquier
tipo de actividad ya que cuentan con el conocimiento suficiente en cuanto al
desempeño del establecimiento obteniendo los beneficios de los empleados
administrativos al mismo tiempo que los de los empleados rasos considerándose
así como personal mas útil y necesario y por ende mejor remunerado.

GRÁFICO 219. SALARIOS PERCIBIDOS POR LOS EMPLEADOS SIN DISTINCION DE CARGO
ESTRATO I

6,33 7,6 MENOR AL SAL-MIN

25,32
IGUAL SAL-MIN

ENTRE 1-1,5 SAL-MIN

60,66 ENTRE 1,5-2 SAL-MIN

Fuente: Esta Investigación

302
En cuanto a los empleados que devengan salarios iguales al mínimo legal vigente
tenemos que el 60.66% alcanzan este tipo de salario representando un total de 59
empleados siendo la participación mas alta en comparación con los empleados
rasos y administrativos del mismo estrato espacialmente con este el ultimo el cual
es sobrepasado con mas de 44 puntos porcentuales. Los empleados que
devengan salarios entre 1 y 1.5 salarios mínimos alcanzan el 25.32% siendo una
participación significativa considerando que sobrepasa con mas de 10 puntos
porcentuales a los empleados administrativos y mas de 14 puntos a los empleados
rasos del mismo estrato.

Para terminar con el análisis de este estrato tenemos que el 6.33% de los
empleados alcanzan salarios entre 1.5 y 2 salarios mínimos siendo la categoría
mejor remunerada, puesto que los empleados administrativos del mismo estrato
son superados con mas de 4 puntos porcentuales y los empleados rasos con mas
de 5 puntos por lo cual podemos concluir que a pesar de que los empleados no
alcanzan salarios mayores a los 2 mínimos, los empresarios del estrato I
encuentran en los empleados sin distinción de cargo una ayuda mas idónea para
los establecimientos siendo representado en mejores salarios.

Las condiciones salariales del estrato dos según como se muestra la grafica 220
empieza con los empleados que devengan salarios menores al mínimo los cuales
representan el 6.45%, presentando una leve disminución con respecto al estrato I
contando con el mismo rezago de precariedad, Igualmente la participación de los
empleados que devengan salarios mayores al mínimo alcanzan una participación
del 35% disminuyendo considerablemente con respecto al estrato I a causa de la
reubicación de los empleados en categorías salariales mas elevadas como el caso
de los empleados que devengan salarios entre 1 y 1.5 salarios mínimos cuentan
con una participación del 32.25 % sobrepasando con casi 7 puntos porcentuales al
estrato I.

El 19.35% de los empleados de este estrato devengan salarios entre 1.5 y salarios
mínimos mejorando las condiciones salariales en casi 13 puntos porcentuales en
comparación con el estrato I igualmente la participación de los empleados que
devengan salarios mayores a los 2 mínimos alcanzan una participación del 6.45%
la cual para el estrato I es inexistente.

303
GRÁFICO 220. SALARIOS PERCIBIDOS POR LOS EMPLEADOS SIN DISTINCIÓN DE CARGO
ESTRATO II

6,45 6,45 MENOR SAL-MIN

19,35 IGUAL SAL-MIN

35,48
ENTRE1-1,5 SAL-MIN

ENTRE1,5-2 SAL-MIN

32,25 MAYOR 2 SAL-MIN

Fuente: Esta Investigación

Dentro del estrato tres la situación mucho mas homogénea puesto que los
empleados se encuentran dentro de dos categorías salariales el 75% (ver grafica
221) devengan salarios entre 1.5 y 2 salarios mínimos y el 25% devengan salarios
mayores a los 2 mínimos representando 2 empleados en la primera categoría y 3
en la segunda por lo cual podríamos añadir que aunque los salarios mejoran para
los empleados de este estrato la contratación de estos es muy baja, por lo que se
puede deducir fácilmente que los empleados considerados sin distinción de cargo
captan salarios menos ventajosos pero que igualmente este estrato es el que
ofrece mejores remuneraciones.

En este punto es importante destacar que si bien el estado propende por unas
mejores condiciones labores garantizando un salario mínimo, aun falta mayor
control por parte de este para que estas condiciones mínimas se cumplan a
cabalidad pero que también se debe considerar que la mejoría en las condiciones
laborales depende en mayor proporción de la economía de la ciudad y que si las
actuales no toman el camino hacia la modernización y no existe apoyo efectivo
desde la ciencia y la tecnología que le permita a los sectores mejorar procesos y
avanzar en políticas que mejoren indicadores de productividad y calidad.

Las empresas de la ciudad encontraran las mismas limitaciones frente a sus

posibilidades de expansión debido a la estrechez del mercado interno que
demanda empresas competitivas en todos los aspectos, que tienen como
respuesta la consideración de políticas laborales encaminadas a la reducción de
los costos salariales como factor competitivo en los mercados generando
tendencias negativas que no le permiten a los diferentes sectores de la ciudad
ofrecer condiciones lo suficientemente favorables para los empleados de hoy ni
del futuro.

304
GRÁFICO 221. SALARIOS PERCIBIDOS POR LOS EMPLEADOS SIN DISTINCIÓN DE CARGO
ESTRATO III

25
ENTRE 1,5- 2 SAL MIN

MAYOR A 2 SAL -MIN

75

Fuente: Esta Investigación

5.2 UTILIZACIÓN DE TECNOLOGÍA INFORMÁTICA DE LOS EMPLEADOS DEL

SECTOR COMERCIO

Como lo hemos venido analizando hoy en día la tecnología tiene un papel

importante dentro del sector empresarial mejorando considerablemente los niveles
de productividad de las empresas y reduciendo al máximo el esfuerzo de los
empleados, tal es el impacto en la productividad que genera la utilización de
tecnologías de la Información y las comunicaciones que se ha convertido en
interés nacional teniendo en cuenta que el principal objetivo de la utilización de
estas tecnologías es contribuir a la competitividad del país, a través de estrategias
que mejoren el uso y la apropiación de las mismas.

Para el desarrollo de este objetivo tanto en el sector privado, como en la academia,

los centros de investigación y la sociedad civil se han concertado estrategias
mediante entes como el fondo de Comunicaciones, Colciencias, los Ministerios de
Hacienda, Educación, Protección Social y otras entidades involucradas con el fin de
crear políticas del gobierno que permitan la coordinación de todos los sectores con el
fin de lograr un acceso universal a las TIC y promover una cultura de uso y
aprovechamiento de estas tecnologías por parte de la sociedad.

En primera estancia se a concertado en crear un marco normativo regulatorio,

igualmente crear incentivos que promuevan la competencia y la apropiación de la
tecnología, generando primeramente condiciones propicias de inversión, por otra
parte el estimular la capacidad de investigación, desarrollo e innovación en TIC,
además de la renovación del gobierno la construcción de un Estado más eficiente.

La estrategia de poner al alcance de todos las TIC y utilizar las herramientas

tecnológicas se hace con el fin de hacer más competitivo el país, aumentar el acceso
a la educación, la salud y la justicia, generar oportunidades de empleo, incrementar
las fuentes de conocimiento, incentivar la investigación y contribuir a que las

305
empresas sean más productivas. Así en este orden de ideas la consolidación de un
sistema que gira alrededor de la tecnología informática crea incertidumbre con
respecto a la situación actual y las posibilidades a futuro de nuestra ciudad puesto
que la capacidad de adaptación de las empresas a las nuevas tendencias entra en
tela de juicio necesitando un análisis que permita realizar un diagnostico que nos
permita un conocimiento pragmático que pueda generar mas adelante soluciones
certeras.

De acuerdo con la investigación la utilización de tecnología informática presentamos

tres ítems que consideramos de mayor relevancia en primer lugar tenemos la
participación de la tecnología informática mediante el uso de cualquier equipo de
computo que cuente con características informáticas, con el fin de analizar la
influencia de la tecnología en los diferentes cargos por otra parte analizaremos la
dependencia de las funciones laborales a la información que se encuentra
sistematizada en los establecimientos con el fin de conocer cual es la contribución
que hace el uso de tecnología al empleo del sector y por ultimo tenemos el acceso a
equipos y servicios de telecomunicaciones con el fin de verificar el aprovechamiento
de las redes en el desarrollo de las actividades laborales de los empleados del sector
comercio

5.2.1 Utilización de tecnología del área administrativa: De acuerdo con el gráfico

222 el comportamiento de los empleados del área administrativa empieza con la
utilización de equipos informáticos con un total de 657 empleados representando el
79.06% siendo una participación bastante significativa, en cuanto a la dependencia
de información sistematizada tenemos que el 63.3% de los empleados dependen en
su totalidad de este tipo de información, por lo que significaría que en caso de no
tener acceso a esta información no podrían realizar sus labores dentro del
establecimiento.

Igualmente podríamos considerar que el aporte de la tecnología informática en las

labores administrativas ha alcanzado más de la mitad de las funciones lo que legitima
la productividad que esta genera por las múltiples aplicaciones que permiten mejor
desempeño y mayor confiabilidad. Así mismo la utilización de equipos y servicios de
telecomunicaciones se hace por un total de 327 empleados que representan el
39.35% entre los cuales la telefonía móvil es la mas participativa a diferencia del
servicio de Internet que a pesar de contar con el servicio no cuenta con altos niveles
de utilización.

306
GRÁFICO 222. UTILIZACIÓN DE TECNOLOGÍA DEL ÁREA ADMINISTRATIVA TOTALES

100
79,06
80
63,3
60
39,35
40

20

0
ACC PC DEPENDENCIA A ACC EQ TELEC
INF-SIST

Fuente: Esta Investigación

En la desagregación por estratos tenemos que para el estrato uno la utilización de

equipos computarizados alcanza el 56.09% representando un total de 152
empleados, Igualmente la dependencia a información sistematizada es aun menor
alcanzando un promedio de 18.82% lo que significa que las actividades realizadas
dentro del establecimiento no dependen de manera considerable de los equipos y
la información sistematizada.

Este fenómeno puede explicarse por que debido al reducido tamaño de los
establecimientos las actividades no generan un manejo de información excesivo a
diferencia de otros establecimientos como lo son los grandes supermercados o las
distribuidoras las cuales manejan variada información para la comercialización de
los productos mediante la utilización de referencias, precios, inventarios etc. Que
generalmente se manejan con programas manipulados mediante redes que no
permiten la realización de las actividades sin la información especifica. (Ver gráfico
223)

GRÁFICO 223. UTILIZACIÓN DE TECNOLOGÍA DEL ÁREA ADMINISTRATIVA ESTRATO I

100

80
60 56,09
40 35,06
20
18,82
0
ACC PC DEPENDENCIA ACC EQ TELEC
A INF-SIST

Fuente: Esta Investigación

307
Por otra parte el acceso a equipos de telecomunicaciones tiene una participación
del 35.06% donde la tecnología móvil por sus bajos costos tiene participación
prioritaria en el caso de los servicios de Internet su utilización es mínima.

Dentro del estrato II la utilización de equipos computarizados presentan una

participación del 84.95% representando un total de 254 empleados podemos ver
que en comparación con el estrato I la participación se incremente en gran
proporción con mas de 28 puntos porcentuales lo que significa que las actividades
administrativas de los establecimientos del estrato II se encuentran mas
comprometidas con la utilización de tecnología informática.

Por otra parte el 80.27% de los empleados dependen de información

sistematizada en el desarrollo de sus actividades laborales, lo que significa que
aproximadamente el 4% de los empleados que utilizan equipos informáticos
pueden continuar con algunas de sus labores sin el uso de equipos
computarizados y aproximadamente el 20% no hacen uso de información
sistematizada para el desarrollo de sus labores diarias. En cuanto a este último
ítem podemos observar que esta dependencia se incrementa en más del 60% en
comparación con el estrato I. (Ver gráfico 224)

En cuanto al acceso a servicios y medios de telecomunicación tenemos que la

participación alcanza el 44.82% aunque la participación es significativa debemos
añadir que el mayor interés radica en la utilización de medios como Internet pero
que en estos casos no so los mas participativos por cuanto el uso se intensifica en
equipos de telefonía móvil y en menor medida el correo electrónico siendo
utilizados generalmente en el área de cartera igual que para el aprovisionamiento
sin embargo la utilización se incrementa en mas del 9% con respecto al estrato I.

GRÁFICO 224. UTILIZACIÓN DE TECNOLOGÍA DEL ÁREA ADMINISTRATIVA ESTRATO II

100
84,95 80,27
75

50 44,82

25

0
ACC PC DEPENDENCIA A ACC EQ TELEC
INF-SIST

Fuente: Esta Investigación

Para el estrato III tenemos que la utilización de equipos por parte de los
empleados del área administrativa alcanza el 96.17% representando un total de

308
251 empleados que si bien no cuentan con un computador o equipos sustitutos de
forma total si cuentan con un acceso parcial de ellos esta es la participación mas
alta en cuanto a los tres estratos sobrepasando al estrato II con mas de 11 puntos
porcentuales y al estrato I con mas de 40 puntos.

La dependencia a información sistematizada alcanza el 90.04% de participación lo

que significa que los empleados del área administrativa de este estrato no pueden
realizar en su gran mayoría actividades que no dependan de la información
almacenada en los equipos, lo cual es comprensible debido a que los
establecimientos de este estrato manejan paquetes de información de gran
tamaño que de no ser por la tecnología informática seria de muy difícil
manipulación de igual manera la utilización de paquetes contables exclusivos de
alta confiabilidad, seguridad, respaldo y confidencialidad que se manejan en red
permiten mayor y productividad que finalmente crea una dependencia no solo a la
información sino a la eficiencia de los procesos.

Continuando con el análisis encontramos que el 37.55% de los empleados tienen

acceso a equipos y servicios de telecomunicaciones representando un total de 134
empleados disminuyendo en mas del 7% con respecto al estrato II pero siendo
mayor que el estrato I.

Dentro de este ítem podemos resaltar que aunque la participación de los

empleados en lo concerniente al acceso de los servicios de telecomunicaciones no
difiere en gran medida teniendo como promedio 3 empleados por establecimiento
la participación de los establecimientos en la utilización de servicios de
telecomunicaciones es bastante dispar por lo cual podemos añadir que la
utilización por parte de los establecimientos es intensiva de acuerdo con el numero
de empleados aunque el acceso a la tecnología en algunos estratos sea escasa.
(Ver gráfico 225)

GRÁFICO 225. UTILIZACIÓN DE TECNOLOGÍA DEL ÁREA ADMINISTRATIVA ESTRATO III

100 96,17 90,04

75

50 37,55
25

0
ACC PC DEPENDENCIA ACC EQ TELEC
A INF-SIST

Fuente: Esta Investigación

309
5.2.2 Utilización de tecnología empleados rasos: Para los empleados rasos la
utilización de tecnología se ve más limitada que en el caso de los empleados
administrativos, debido a que su nivel de calificación y las labores que
desempeñan no se los exige y su utilización depende en gran medida de las
decisiones que se tome en el área administrativa. En cuanto a la participación total
el 12.13% tiene acceso a equipos computarizados representando un total de 311
empleados disminuyendo en casi en un 67% con respecto a los empleados del
área administrativa lo que significa que las actividades relacionadas con la
utilización de tecnología informática generalmente esta a cargo de los empleados
que se encuentran dentro del área administrativa creando una fuerte diferencia
entre empleados rasos y administrativos.

En cuanto a la dependencia a información sistematizada el acceso de estos

empleados a un computador esta representado por solo un 20.87%, esto debido a
que muchas veces sus labores son de carácter técnico y no necesitan de la
utilización de un computador, caso contrario son aquellos que se dedican a la
prestación o comercialización de servicios informáticos en el cual su utilización es
indispensable, las de menor tamaño por lo general comercializan pequeños
volúmenes y las actividades a las que se dedican no requieren de su utilización.

El acceso a la información esta representando por un total de 133 empleados

alcanza el 5.19% disminuyendo en mas de 58 puntos porcentuales con respecto a
los empleados del área administrativa, lo que significa que este grupo de
empleados puede desempeñar sus actividades casi en su totalidad sin apoyo de la
información sistematizada. Este porcentaje se puede ver afectado por las
empresas de mayor tamaño las cuales contratan personal exclusivamente para el
manejo de tecnología y de la información y se considera que los empleados rasos
no están cualificados para el manejo de la misma. (Ver gráfico 226)
GRÁFICO 226. UTILIZACIÓN DE TECNOLOGÍA EMPLEADOS RASOS TOTALES

20

15
12,13
9,75
10
5,19
5

0
ACC PC DEPENDENCIA A ACC EQ TELEC
INF-SIST

Fuente: Esta Investigación

310
El acceso a servicios de telecomunicaciones cuenta con el 9.75% (Ver gráfico
226) de participación representando un total de 250 empleados disminuyendo en
casi 30 puntos porcentuales con respecto a los empleados del área administrativa
esto puede deberse en alguna medida a la división de cargos que tienen que ver
con cartera, finanzas, aprovisionamiento etc. Se encuentran generalmente dentro
del área administrativa y dependen en mayor medida de los servicios de
telecomunicaciones mientras que otras actividades como las realizadas por los
empleados rasos no dependen de estos en ninguna medida.

Al realizar el análisis por estratos tenemos que al interior del estrato uno se puede
el acceso a equipos computarizados es limitado a tan solo el 18.9% representando
un total de 72 empleados, lo cual puede explicarse por la naturaleza tanto de los
establecimientos como de este tipo de empleados puesto que respecto a los
establecimientos estos son renuentes a la utilización de tecnología mientras que
los empleados rasos no cuentan con los conocimientos suficientes para su
manipulación. (Ver gráfico 227)

En el mismo sentido la dependencia a información sistematizada alcanza tan solo

el 5.25% focalizándose en que estos estratos no sistematizan la totalidad de la
información de los establecimientos limitándose a la información necesaria para la
realización de movimientos contables sencillos, por lo cual los empleados rasos no
tienen acceso a verificaciones de precios, referencias, existencias etc. Lo cual los
obliga a obtener esta información directamente del propietario o administrador ya
que la información necesaria para los empleados rasos generalmente no se
sistematiza. Por otra parte el acceso a servicios de telecomunicaciones alcanza el
18.9% de los empleados, representando un total de 72 empleados igualmente
para este ítem la participación es sustituida por los empleados administrativos.
(Ver gráfico 227)

GRÁFICO 227. UTILIZACIÓN DE TECNOLOGÍA EMPLEADOS RASOS ESTRATO I

20 18,9 18,9
15

10
5,25
5

0
ACC PC DEPENDENCIA A ACC EQ TELEC
INF-SIST

Fuente: Esta Investigación

311
Para el estrato II lejos de mejorar la situación se ve levemente disminuida en
especial en la utilización de equipos computarizados puesto que la participaron
alcanza tan solo el 12.23% disminuyendo en mas de 6 puntos porcentuales con
respecto al estrato I. Este fenómeno se puede explicar en cierta medida por la
diferencia en la proporción de los tipos de empleados ya que la proporción de
empleados rasos incrementa dependiendo del tamaño del establecimiento en
mayor medida que los empleados administrativos por lo que las posibilidades de
acceder a los equipos pueden verse mayormente afectadas mientras aumenta el
número de empleados.

En cuanto a la dependencia a la información sistematizada se puede observar

mediante la grafica 228 que la participación se ve algo incrementada con respecto
al estrato I en casi 4 puntos porcentuales alcanzando una participación del 9.06%
lo cual puede explicarse en alguna medida como lo explicamos anteriormente por
la sistematización de la información teniendo en cuenta que para el estrato II la
utilización de paquetes contables complejos requieren datos mas específicos y
mas aun si se utilizan por medio de redes internas LAN, permitiendo a los
empleados rasos conocer y manipular la información y realizar funciones como la
investigación y la confirmación de precios, verificación de existencias , referencias
de los productos, fechas de caducidad etc. Que sirven como apoyo para las
actividades operativas de los empleados rasos. (Ver gráfico 228)

El acceso a servicios de telecomunicaciones alcanza una participación menor con

respecto al estrato I puesto que disminuye en el 5.52% alcanzando un promedio
de participación del 13.38% lo cual representa un total de 93 empleados la
utilización de la telefonía móvil continua siendo la mas popular mientras que los
servicios de Internet no son utilizados por ningún empleado. (Ver gráfico 228)
GRÁFICO 228. UTILIZACIÓN DE TECNOLOGÍA EMPLEADOS RASOS ESTRATO II

20

15
12,23 13,38
10 9,06

0
ACC PC DEPENDENCIA ACC EQ TELEC
A INF-SIST

Fuente: Esta Investigación

En el caso del estrato III podemos observar que la tendencia continua con
disminuciones mas pronunciadas en la participación en el caso de la utilización de

312
equipos computarizados tenemos que el 10.36% de los empleados tienen acceso
representando un total de 154 empleados disminuyendo en mas de 6 puntos
porcentuales con respecto al estrato I y casi 2 puntos con respecto al estrato II.
Esta tendencia puede explicarse en alguna medida por el aumento de la
participación de los empleados rasos a medida que aumenta el estrato a causa del
tamaño de los establecimientos lo que significa que los empleados rasos de los
establecimientos de gran tamaño tienen menos posibilidades de hacer uso de la
tecnología informática teniendo una relación inversa con respecto a los empleados
del área administrativa los cuales tienen mas posibilidades de acceso a la
tecnología informática en este estrato.

Igualmente la dependencia a información sistematizada alcanza el 3.36% de

participación representando un total de 50 empleados. Este ítem es el mas
afectado disminuyendo especialmente con respecto al estrato dos el cual lo
sobrepasa con casi 6 puntos porcentuales, esta baja participación aunque
pretende ser representativa de la dependencia no calcula la influencia indirecta de
las información sistematizada puesto que aunque los empleados no acceden de
forma directa a la información esta es transmitida por los empleados del área
administrativa para el desarrollo de las funciones operativas, siendo las ordenes
sobre los empleados rasos desarrolladas mediante información sistematizada.
(Ver gráfico 229)

GRÁFICO 229. UTILIZACIÓN DE TECNOLOGÍA EMPLEADOS RASOS ESTRATO III

20

15
10,36
10
5,72
5 3,36

0
ACC PC DEPENDENCIA ACC EQ TELEC
A INF-SIST

Fuente: Esta Investigación

El acceso a equipos y servicios de telecomunicaciones alcanzan el 5.72% de

participación representando un total de 85 empleados. Con respecto al estrato I se
puede observar una disminución de más de 13% mientras que con respecto al
estrato II la participación disminuye en más de 7%.

5.2.3 Utilización de tecnología empleados sin distinción de cargo: Los

empleados sin distinción de cargo cuentan tanto con los beneficios de los
empleados del área administrativa como los beneficios de los empleados rasos.

313
Ejemplo de ello es que entre las tres categorías de empleados este ultimó grupo
es el que mayores niveles de participación muestra puesto que si observamos el
gráfico 230, podemos ver como la participación tanto de equipos computarizados
como de los equipos y servicios de telecomunicaciones son utilizados por los 122
empleados que representan esta categoría este fenómeno puede explicarse en
cierta medida por que las actividades que desempeñan este tipo de empleados
están dentro de las actividades administrativas y operativas por lo que la eficiencia
exigida es mayor y la funcionalidad de los equipos permite una mayor
productividad en todos los aspectos.

GRÁFICO 230. UTILIZACIÓN DE TECNOLOGÍA EMPLEADOS SIN DISTINCIÓN DE CARGOS

TOTALES

100 100 100

75

50
29,51
25

0
ACC PC DEPENDENCIA A ACC EQ TELEC
INF-SIST

Fuente: Esta Investigación

La dependencia a información sistematizada alcanza el 29.51% siendo

sobrepasada por la dependencia de los empleados administrativos con mas de
33% pero mayor que la dependencia de los empleados rasos con el 24.32% lo que
significa que este tipo de empleados a pesar de que hacen uso eficiente de los
equipos pueden desarrollar en gran medida las actividades de sus cargos
mediante archivos de forma manual como en la realización de actividades de tipo
operativo. (Ver gráfico 230)

En cuanto a la participación por estratos podemos observar que la diferenciación

se hace tan solo para la dependencia de la información sistematizada. En primer
lugar tenemos que para el estrato I la participación alcanza el 20.25%
representando un total de 16 empleados, si observamos la grafica podemos
observar una tendencia creciente conforme aumenta el estrato por lo que
podemos añadir que este estrato equilibra el promedio total, lo que significa que
los empleados que menor dependencia presentan a la información sistematizada
son los que se encuentran dentro de este estrato. (Ver gráfico 231)

314
El estrato II por su parte alcanza un promedio del 38.71% representando un total
de 12 empleados mientras que el estrato de mayor participación es el III con el
66.67% de participación. Manteniendo la tendencia cabe resaltar que la
participación de empleados sin distinción de cargo se incrementa de manera
inversa con el estrato siendo el estrato I el que cuenta con el mayor numero de
empleados y el que menores índices de dependencia tiene encontramos que a lo
largo del análisis entre mayores índices de informalidad menor es la utilización de
tecnología igualmente podemos añadir que para el desempeño de actividades de
tipo administrativo es indispensable la capacitación en sistemas ya que una gran
proporción de empleados tienen que ver con actividades relacionadas con la
sistematización de datos.

GRÁFICO 231. UTILIZACIÓN DE TECNOLOGÍA EMPLEADOS POR ESTRATOS

100

80
66,67
60
38,71
40
20,25
20

0
I II III

Fuente: Esta Investigación

5.3 FORMAS DE CAPACITACIÓN PARA LA UTILIZACIÓN DE TECNOLOGÍA

INFORMÁTICA Y DE TELECOMUNICACIONES SECTOR COMERCIO

Las fuertes presiones para mantener la competitividad laboral modifican las

exigencias a nivel individual. Se comprende por parte de los encargados de
educación y trabajo que los empleados deben poseer ciertas competencias
básicas que les permitan la integración en sus trabajos. Entre las más
representativas estarían la creatividad, la capacidad para identificación y
resolución de problemas, responsabilidad, interés en el aprendizaje permanente,
buena comunicación, eficiencia, participación activa, disposición al cambio, alta
responsabilidad y pensamiento creativo e interactivo con nuevos códigos de
comunicación basados en la tecnología y el trabajo en equipo.

La importancia de la capacitación en las tecnologías informáticas y de

telecomunicaciones para lograr el concepto de competitividad en el país a traído
consigo una preocupación que se sustenta mediante la Política Nacional de
Competitividad aprobada por el Consejo Nacional de Política Económica y Social,
Conpes, la cual entre sus puntos principales se encuentran las estrategias
encaminadas a crear sistemas educativos y de formación para el trabajo que

315
generen el recurso humano requerido para aumentar la productividad y la
competitividad del país. Estrategias encaminadas a la reconversión hacia una
experiencia laboral inmersa en la tecnología informática traerá consigo una
respectiva apropiación y uso que aumentara la productividad laboral del país.

En lo que respecta a este componente, el gobierno nacional está definiendo una

Política Nacional de Fomento a la Investigación y la Innovación que creará las
condiciones para fortalecer las capacidades de generación, uso y transferencia de
conocimiento pertinente para la competitividad y el desarrollo. Simultáneamente,
se está apoyando la iniciativa parlamentaria de proyecto de Ley de Ciencia,
Tecnología e Innovación mediante el cual se fortalece institucionalmente el
Sistema Nacional de Ciencia y Tecnología y se definen esquemas operativos para
el manejo y asignación de recursos financieros para el fomento de actividades de
investigación, desarrollo e innovación.

Por otra parte actualmente el país presenta una precarizacion bastante profunda
en la capacitación especializada ya que la oferta publica no alcanza a cubrir las
necesidades de la población mientras que la privada esta al alcance de unos
pocos. Las falencias radican desde las primeras etapas de la educación ya que
como podemos observar a simple vista la educación tradicional del país muestra
un campo segmentado con un acceso diferencial en la calidad de la educación,
según el estrato social.

El acceso a la educación se ha generalizado por el deterioro de la calidad y el

ingreso tardío siendo como principales objetivos de las clases menos favorecidas
tan solo el saber leer y escribir. Las cifras presentadas por el DANE sobre el nivel
educativo del total de ocupados del año 2003 nos muestra la participación
mayoritaria de dos grupos en especial, el nivel de básica primaria y básica
secundaria siendo su participación del 35.34% y el 38.89% respectivamente
mientras que la participación de la educación superior alcanza tan solo el 17.23%

El impacto efectivo de los logros educativos y formativos del país está por debajo
del de los países desarrollados, especialmente si se pertenece a sectores
desfavorecidos. Toda esta problemática queda, además, inmersa en el fenómeno
de "la devaluación de las credenciales educativas": se exigen más años de
preparación para las mismas tareas. Según la Cepal, la educación formal
comienza a ser discriminativa para el trabajo a partir de los12 años de escolaridad.

La segmentación del mercado laboral se vuelve más discriminativa y marcada en

el trabajo juvenil, dado que las acreditaciones, las destrezas, las aptitudes, el perfil
actitudinal y comportamental, las redes sociales, exigidos para el ingreso a los
segmentos laborales modernizados son casi exclusivos de los jóvenes de las
clases favorecidas. Los estratos de altos ingresos se benefician de la expansión
del empleo, al absorber los mejores trabajos.

316
Poseen y disfrutan de recursos y tiempo necesario para la capacitación formal
logrando una madurez para acceder al campo laboral mientras que las clases
bajas tienen la necesidad de acceder a empleos precarios y de baja calidad para
la manutención propia y generalmente de sus familias aplazando indefinidamente
las posibilidades de capacitación.

La necesidad de políticas sociales que atenúen la segmentación laboral propende

en su gran mayoría a la inclusión de los excluidos como necesidad básica para la
modernización. Planteando nuevos paradigmas en las políticas sociales, la
"universalización de los derechos" mediante la educación universal y la "igualdad
de oportunidades" con acciones puntuales dirigidas a los grupos vulnerables,
buscando su inserción laboral. Los jóvenes adquieren un valor trascendente y un
rol preponderante, al constituir el recurso estratégico del desarrollo integral de la
sociedad siendo la educación, la formación y la capacitación las llaves para la
construcción individual y social.

La existencia de conocimientos aplicables para todas las ciencias vendrían a

constituirse en las formas de capacitación mas practicas, la capacitación en la
manipulación de tecnologías informáticas se constituye en una de ellas ya que
encuentra adaptitividad y productividad en casi todas áreas de forma directa o
indirecta.

En cuanto a la ciudad y el sector comercio en especial quisimos analizar que

impacto tiene la capacitación en sistemas para la utilización de la tecnología
informática y cual es la disposición y estrategias de las empresas para la
adaptación de los empleados a estas tecnologías con el fin de tener un
conocimiento claro de la relación que existe entre capacitación y el acceso.

Mediante el gráfico 232 podemos observar que en cuanto a la participación de la

capacitación independiente alcanza promedios bastante altos tanto en el caso de
los empleados administrativos como de los empleados sin distinción de cargo,
puesto que la totalidad de empleados que hacen uso de tecnología informática o
de telecomunicaciones cuenta conocimientos básicos sobre sistemas, previos a la
inclusión en la empresa donde actualmente laboran lo que significa que para el
acceso a cargos del área administrativa como para los empleados sin distinción la
exigencia de capacitación independiente es totalitaria.

En el caso de los empleados rasos la participación disminuye en mas del 27% lo

que significa que el 72.99% contaban con capacitación en sistemas antes de
ingresar a su cargo actual o sea que la exigencia es menor que para las otras
categorías de empleados, este fenómeno puede explicarse en cierta medida por la
diferenciación de las actividades realizadas en las diferentes categorías puesto
que las de tipo administrativo cuentan con características especiales de precisión,
confidencialidad y responsabilidad a diferencia de algunas que realizan los
empleados rasos las cuales pueden ser instruidas fácilmente como es el caso de

317
la manipulación de computadores para búsqueda o verificación de datos de las
mercancías.

En el caso de la capacitación por parte de la empresa encontramos que los

empleados administrativos son los que reciben en menor grado capacitación por
parte del establecimiento ya que alcanza el 65.9% de participación, este fenómeno
puede explicarse por los requerimientos de este tipo de empleados ya que casi el
41% cuentan con estudios técnicos o profesionales los cuales cuentan aptitudes
que pueden no demandar capacitación adicional mientras que la proporción
restante puede requerir mayor inducción dependiendo de la ubicación en los
cargos.

Por otra parte los empleados rasos que reciben capacitación en sistemas por parte
de los establecimientos alcanza el 80.06% siendo la participación mayoritaria entre
las tres categorías, lo cual explica en cierta medida la falta de capacitación
individual puesto que para la manipulación de los equipos se recurre a una
inducción en la empresa, este método puede ser útil para dos propósitos primero
capacitar a los empleados de manera particular con el fin de adaptarlos a los
sistemas operativos y software de la empresa y en segundo lugar evitar costos
salariales adicionales por la capacitación individual que representaría niveles
educativos superiores. (Ver gráfico 232)

Los empleados sin distinción de cargo también cuentan con niveles altos de
capacitación por parte de la empresa alcanzando el 78.69% lo que sugiere que
además de la capacitación básica, este tipo de empleados debe adaptarse a los
requerimientos de la empresa lo cual es comprensible por la manipulación de
redes y software especializado utilizado algunas veces en los establecimientos ya
que generalmente se adaptan de forma exclusiva y privada por lo cual
necesariamente se debe recurrir a capacitaron adicional.

GRÁFICO 232. FORMAS DE CAPACITACIÓN PARA LA UTILIZACIÓN DE TECNOLOGÍA

INFORMÁTICA Y DE TELECOMUNICACIONES SECTOR COMERCIO

100 100 80,06 100

78,69 CAPACITACIÓN
75 65,99 72,99 DE EMPRESA

CAPACITACIÓN
50 INDEPENDIENT
E
25

0
ADM/TIVOS RASOS SIN DISTINCIÓN

Fuente: Esta Investigación

318
5.3.1 Formas de capacitación para la utilización de tecnología informática y
de telecomunicaciones empleados del área administrativa: Dentro del análisis
se pudo constatar que la capacitación individual varia de forma ascendente
dependiendo del estrato por lo que podemos observar mediante el gráfico 233 que
para el estrato I la participación es del 19.02%.

Este fenómeno puede explicarse en alguna medida por la diferenciación en la

utilización del software puesto que para este estrato la participación mayoritaria es
de paquetes contables que salieron al mercado hace algún tiempo considerable y
sus actualizaciones no difieren en gran medida de la forma inicial y pueden
adquirirse muestras en el mercado a bajos costos por cuanto la capacitación
individual puede coincidir mas fácilmente con los requerimientos de la empresa.

De igual manera no existe en los establecimientos una cultura de innovación que

les permita obtener mediante nuevas tecnologías mejores niveles de
productividad, a ello se suma los escasos recursos que estos estratos poseen que
no les permiten invertir en capacitación y en actualización.

Para el estrato II la participación se incrementa con respecto al estrato I en mas de

46 puntos porcentuales demostrando que además de los conocimientos básicos
se hace necesario a medida que se incrementa el tamaño de los establecimientos
conocimientos especializados de la empresa por que la utilización del software se
debe hacer de manera mas explicita con paquetes mas grandes y productivos,
muestra de ello es que dentro del estrato III la totalidad de los empleados
administrativos deben recurrir a capacitaciones adicionales que permitan la
correcta manipulación de los equipos y del software.

Igualmente la capacitación de los empleados permite a los establecimientos

incrementar su capacidad de respuesta a las nuevas tecnologías que se presentan
en el mercado y utilizarlas para su beneficio, la empresa debe preocuparse por
brindar capacitación oportuna y precisa en cuanto al manejo de nuevos equipos
tecnológicos que le permitan mejorar sus niveles de productividad y aprovechar el
costo de oportunidad.

319
GRÁFICO 233. FORMAS DE CAPACITACIÓN PARA LA UTILIZACIÓN DE TECNOLOGÍA
INFORMÁTICA Y DE TELECOMUNICACIONES EMPLEADOS
ADMINISTRATIVAS

100 100 100 100100

CAPACITACIÓN DE
75 65,22 EMPRESA

50 CAPACITACIÓN
INDEPENDIENTE
25 19,02

0
I II III

Fuente: Esta Investigación

5.3.2 Formas de capacitación para la utilización de tecnología informática y

de telecomunicaciones empleados rasos: Para el grupo de empleados rasos
las formas de capacitación para la utilización de tecnología informática y de
telecomunicaciones presenta una relación directa entre el estrato y la participación
de la capacitación por parte de la empresa, lo que significa que entre mayor es el
tamaño del establecimiento mayor es el interés por capacitar a los empleados
rasos. La capacitación por parte de la empresa para el estrato I alcanza índices
del 27.78% lo que significa que dentro de este estrato la disposición y las
necesidades de las empresas son menores que para los otros estratos, este
fenómeno puede explicarse en alguna medida por la utilización de software de
dominio publico que puede facilitar la elección de personal capacitado para la
manipulación de los equipos sin necesidad de recurrir a inducciones engorrosas.

La capacitación independiente por su parte alcanza el 81.94% de los empleados

que a logrado capacitarse por cuenta propia, esta cifra deja entrever que aunque
los requerimientos de las empresas para los empleados rasos son algo mas
flexibles continua siendo un porcentaje bastante representativo teniendo en cuenta
que las actividades que realizan en los establecimientos de este estrato pueden
ser menos complejas y podrían absorber mano de obra menos calificada pero con
facilidad de aprendizaje dependiendo de la capacitación por parte de la empresa.

Para el estrato II la participación es bastante homogénea mientras la capacitación

de manera independiente alcanza índices del 80% la capacitación por parte de la
empresa alcanza el 88.24% la diferenciación con el estrato I se presenta
especialmente en la capacitación por parte de la empresa la cual se incrementa en
mas del 60% lo que permite que los empleados tengan un complemento a su
capacitación personal.

320
GRÁFICO 234. FORMAS DE CAPACITACIÓN PARA LA UTILIZACIÓN DE TECNOLOGÍA
INFORMÁTICA Y DE TELECOMUNICACIONES EMPLEADOS RASOS

100 88,24 100

81,94 80 CAPACITACIÓN
75 64,94 DE EMPRESA

50 CAPACITACIÓN
INDEPENDIENTE
27,78
25

0
I II III

Fuente: Esta Investigación

El estrato III considera que para los empleados rasos la capacitación en sistemas
de la empresa es mas eficiente que la independiente puesto que contratan
personal sin conocimientos en sistemas pero que posteriormente pueden ser
capacitados por la empresa aunque es un fenómeno particular podemos añadir
que existen actividades de fácil aprendizaje que bastan con un clic para ser
manipuladas y que esta fácil inclusión pueden reducir costos puesto que es mas
barato realizar una capacitación que se realiza una vez que incrementos salariales
mes a mes.

En comparación con los empleados del área administrativa podemos observar que
la tendencia hacia la capacitación independiente es menor pero que aun es muy
significativa lo que nos indica que es sumamente necesario para la oferta laboral
contar con aptitudes en la ciencia informática, puesto que la inclusión en las
actividades laborales es cada vez mas recurrente, por lo cual los trabajadores
deben contar con cualificaciones debido a que en la capacitación existe el poder
de negociación y genera valor, siendo lo que a futuro hará la diferencia entre
poder acceder a un empleo o no . Es decir, las empresas que más o menos
intuitivamente encuentran la combinación óptima entre tecnología y fuerza laboral
son las que avanzan.

5.3.3 Formas de capacitación para la utilización de tecnología informática y

de telecomunicaciones empleados sin distinción de cargo: A nivel general, el
promedio muestra una leve inclinación hacia la capacitación independiente
representada el 100% en todos los estratos, lo que representa los 122 empleados
pertenecientes a esta categoría. En cuanto a la participación de la capacitación
por parte de la empresa la situación no difiere en gran medida puesto que la
participación en los dos últimos estratos alcanzan el 100% mientras que para el
estrato I tan alcanza el 67%, cabe resaltar que las expectativas en cuanto a esta
categoría en particular inicialmente parecían poco alentadoras puesto que su
carácter poco formal dejaba entrever algo de irregularidad sin embargo a los largo

321
del análisis se presenta un comportamiento mas acorde con las características
ideales de los empleados puesto que presentan altos índices de capacitación,
desempeño y productividad. (Ver gráfico 235)

La excepción del estrato I como lo observamos a lo largo del análisis esta muy
relacionado con las características propias de los establecimientos del estrato los
cuales presentan un marcado desinterés de hacer parte de la nueva ola
informática pese a lo beneficios que esta genera a todos los sectores, aunque
dentro de el existe un grupo que quiere hacer parte de la modernización
encontramos que el apoyo institucional no cumple con el papel que le corresponde
encontrando instituciones parasitarias que aglutinan recursos sin beneficios
sociales ya que la preocupación se encamina a las empresas de gran tamaño que
ya cuentan con conocimientos y herramientas que les permite enfrentarse ha un
mercado globalizado o de igual manera se concentran los esfuerzos en la
comercialización de productos novedosos que necesitan de una estructura capaz
de sostenerse mientras que el comercio ya constituido pierde fortaleza. (Ver
gráfico 235)

GRÁFICO 235. FORMAS DE CAPACITACIÓN PARA LA UTILIZACIÓN DE TECNOLOGÍA

INFORMÁTICA Y DE TELECOMUNICACIONES EMPLEADOS SIN DISTINCIÓN
DE CARGO

100
100 100 100100 100
75 67,09 CAPACITACIÓN
DE EMPRESA
50 CAPACITACIÓN
INDEPENDIENT
25 E

0
I II III

Fuente: Esta Investigación

La idiosincrasia de los comerciantes de la ciudad se ve influida por el

tradicionalismo ya que en el transcurso del tiempo la manera de comercializar no a
podido ser mejorada igualmente las condiciones laborales tampoco han sido
afectadas de manera considerable hacia el desarrollo ya que las expectativas que
ofrece el mercado de la ciudad se caracteriza por la flexibilización de los empleos.
Sustentado en los contratos temporales facilidad de los despidos que permiten
abaratar los costes laborales, la escasa protección social la falta de regulación, y
seguimiento de las empresas a costa de la precarizacion del empleo y en beneficio
de las empresas.

322
Por lo tanto, para promover el trabajo decente y colaborar en la reducción de la
pobreza es necesario abordar las causas estructurales y realizar un cambio
profundo primero en la conceptualizacion propia que permita abordar la
problemática del empleo desde los puntos nodales particulares afectando sobre la
formación empresarial y los servicios de desarrollo tecnológico. Y segundo
señalando las fortalezas y debilidades y llamando la atención sobre la manera
como la heterogeneidad interna del sector microempresarial obliga a desarrollar
estrategias diferenciadas, incluso en sus componentes de capacitación.

323
 CONCLUSIONES

Las características generales de los establecimientos del sector comercio

reflejan un problema estructural del aparato económico, muestran índices
como el de informalidad de los establecimientos el cual sobrepasa el 50% de
la muestra. Existe una marcada polarización entre grandes, medianas y
pequeñas empresas, mientras las pequeñas empresas se especializan en la
comercialización de productos perecederos que generan poco valor
agregado, las de mayor tamaño se especializan en la comercialización de
productos no perecederos.
Se presentan niveles de adopción de tecnología informática que sobrepasan
el 56% siendo el gran representante el computador personal mientras que
otros equipos computarizados repuntan lentamente; la tecnología actual se
encuentra entre rangos aceptables de eficiencia, siendo los procesadores
Pentium 4 los mas populares y el sistema operativo Windows xp el mas
utilizado .Igualmente la renovación o actualización de los equipos se ha
realizado por mas del 50% de los establecimientos.
Dentro del campo de las telecomunicaciones, la telefonía celular logra ser la
más popular con el 50% de participación especialmente en procesos como el
de aprovisionamiento, mientras que el acceso a Internet alcanza el 45%,
servicios como el dominio o las pagina Web cuentan con tan sólo el 1.45% de
participación y solo tienen presencia el estrato II y III, siendo el comercio
electrónico una alternativa poco viable para la ciudad por su comercio
tradicionalista.
Elementos tecnológicos de apoyo como, cámaras de seguridad, códigos de
barras, barras de seguridad etc. Cuentan con una aceptación menor pero con
una tendencia positiva en los establecimientos de gran tamaño, en cuanto a
los establecimientos pequeños son renuentes debido a la falta de practicidad.
La mayor aplicación de la tecnología informática se logra en los procesos
administrativos y de almacenamiento, siendo utilizados por la totalidad de los
establecimientos que cuentan con la tecnología. Por el contrario el proceso de
distribución es el menos participativo con el 84% y el que cuenta con la mayor
densidad que alcanza 2.32 personas por equipo.
Se presenta una significativa adopción de redes internas LAN siendo utilizada
por el 51% de los establecimientos que cuentan con tecnología informática.
Los procesos que utilizan las redes de manera mayoritaria son los procesos
administrativos, de aprovisionamiento, distribución, almacenamiento
demostrando maximización en la eficiencia.

324
El proceso de aprovisionamiento se realiza de forma poco planificada
especialmente en el estrato I, sin embargo la aplicación de tecnología
informática, que alcanza mas del 56%, se utiliza de manera eficiente; la
participación de servicios como el correo electrónico alcanza promedios del
15.46% mientras que la realización de operaciones por la Web llega al 34.30
% de los establecimientos que cuentan con tecnología.
Procesos como el de distribución y almacenamiento se han visto beneficiados
por la tecnología informática especialmente en el control de los inventarios y la
facturación, sin embargo el despacho de mercancías cuenta con condiciones
susceptibles de mejorar.
La realización del proceso contable se realiza por el 92% de los
establecimientos con una masiva participación de tecnología informática, tanto
de los establecimientos como de forma independiente, encontrando una
significativa participación del computador portátil con el 12.91% presentando
una fuerte dependencia la información sistematizada, la utilización de software
especializado se aplica en el 70% de los establecimientos, entre los paquetes
más populares se encuentran Helisa y Siigo además de la participación de
paquetes contables de uso exclusivo aplicables especialmente en los
establecimientos del estrato III.
El proceso administrativo se focaliza en la administración de recursos
financieros y humanos mientras que los recursos mercadotécnios han sido
rezagados; para el desarrollo de actividades de tipo administrativo el nivel de
escolaridad se concentra en la básica secundaria y la educación técnica. En
cuanto a los establecimientos que cuentan con tecnología informática es en
este proceso donde existe la mejor aplicación ya que el uso del computador
personal alcanza el 100% y el computador portátil el 14.49% igualmente la
utilización de la Web llega al 45.41 mientras que el correo alcanza el 15%.
Para los establecimientos del sector comercio los aspectos que han sido
beneficiados en mayor medida por la adopción de tecnología informática son
aquellos que tienen que ver con la rapidez que permite mayor eficiencia, el
acceso ágil a la información, y la efectividad en los procesos de decisión.
El desarrollo de estrategias de comercialización se ve caracterizado
inicialmente por su precariedad, siendo los métodos habituales como, la
publicidad, la promoción y demás escasamente utilizados por la falta de
modernización, la falta de planificación, el desconocimiento tanto de lo
tradicional como de lo innovador a propósito del comercio electrónico. Otra
falencia se visualiza en la escasa asistencia de las instituciones de apoyo
públicas y privadas que dejan a este proceso prácticamente a expensas de
empresarios poco capacitados.
La infraestructura laboral se caracteriza por tener una mayor participación de
empleados rasos u operarios que alcanzan el 72.9% mientras que los
administrativos alcanzan el 23.63%

325
Los salarios de mayor recurrencia son el salario mínimo legal vigente con
polarizaciones mayormente definida para los empleados administrativos de los
cuales, pequeños grupos logran acceder a niveles salariales mayores a dos
salarios mínimos, mientras que para los empleados rasos la participación de
los salarios es más homogénea y casi inexistente en la última categoría mayor
a dos salarios mínimos.
La utilización y dependencia de la tecnología informática es mayor para los
empleados del área administrativa, los cuales en su gran mayoría,
especialmente para los estratos II y III, no podrían desempeñar sus labores sin
la existencia de esta.
Los empleados rasos muestran menor dependencia directa a la información
sistematizada y tecnología informática puesto que dentro de los
establecimientos los empleados del área administrativa absorben esta
dependencia, lo que significa que el grupo de empleados rasos puede
desarrollar sus actividades sin la utilización de tecnología en forma directa.
Para el desarrollo de actividades que tienen que ver con manipulación de
tecnología informática existen requerimientos en cuanto a la capacitación en
sistemas por parte casi de la totalidad de los establecimientos, exceptuando
algunos pocos casos en el grupo de empleados rasos.
Si bien los mejores niveles salariales se encuentran en el área administrativa,
a pesar de niveles de educación medios, podemos desglosar que una parte
fundamental es la capacitación en sistemas, lo que significaría en alguna
medida que los ingresos de los empleados del sector comercio dependen de
su conocimiento con respecto a la manipulación de tecnología informática.

326
 RECOMENDACIONES

El esfuerzo para tratar de acercar las TIC al sector comercio de la ciudad se

ha visto retardado por la falta de conceptualizacion, y socialización que
permitan al ciudadano común la concientización con respecto a los
beneficios que esta trae consigo, uno de los puntos a desarrollar sería la
apropiación de la situación regional por medio de la realización de un
diagnóstico que no sea sesgado con el fin de poder analizar con detalle la
situación actual y poder definir estrategias sobre élla.

Se debe impulsar la divulgación y asesoramiento por parte de las

instituciones públicas y privadas capacitadas, que permitan un
conocimiento masivo de la tecnología física como de la aplicación a los
diferentes procesos para así poder derrumbar la idiosincrasia tradicionalista
de los comerciantes y generar en éllos mayores capacidades de discernir
sobre ella.

Se impone el desarrollo de estrategias que permitan la masificacion del uso

de Internet con la utilización de una especie de subsidios o beneficios
económicos para que las empresas encuentren incentivos en su utilización
y pueda ser adoptada como fuente de información y actualización que
permitan una visualización del comercio global en pos de la generación de
mentalidades creativas que permitan aumentar las posibilidades, tanto en el
ambiente tradicional como en las nuevas posibilidades del comercio
electrónico.

La búsqueda de ventajas competitivas de la región para que la

comercialización no se concentre en productos habituales de poco
consumo para poder así focalizar esfuerzos en la comercialización de
productos que conlleven hacia la expansión de nuevas fronteras que
permitan la captación de mejores ingresos.

La divulgación del comercio electrónico como método de atención

personalizada que le permite al cliente acceder a los productos y verificar
sus características, sus beneficios, sus falencias etc. de una forma práctica,
demostrando su carácter sustituto del comercio tradicional.

La implantación de medidas de seguridad electrónica que puedan ser de

dominio público para que tanto, la sociedad como el sector comercio,
puedan conocer qué clase de garantías se ofrecen y los métodos de acceso
al comercio electrónico.

327
El acercamiento a las políticas y medidas propuestas por el gobierno
nacional que, si bien cortan los puntos más predominantes en el uso y
adopción de las TIC, son sustentadas tan solo en las regiones más
reconocidas del país dejando rezagadas ciudades como la nuestra que
tiene que conformarse con las propuestas expuestas en el papel.

El apoyo a la financiación de la inversión en TIC, ya sea a través de la

subvención de proyectos tecnológicos, la financiación de la formación en
TIC o la puesta en marcha de iniciativas de préstamo tecnológico, a costo
cero, son iniciativas que pueden ser el inicio de una nueva etapa para el
comercio tradicional especialmente para los establecimientos de menor
tamaño, los cuales cuentan con las mayores falencias ya que en el caso de
las grandes empresas la primera barrera que es la del conocimiento ha sido
superada en gran medida con respecto a los otros establecimientos, siendo
estos susceptibles a cualquier intento de evolución tecnológica.

Generar propuestas que replanteen el sistema educativo diseccionándolo a

crear aptitudes que sean aplicables al ámbito laboral con el fin de que el
acceso a empleos más dignos y bien remunerados no sean exclusivos de
las clases más favorecidas que cuenta con la posibilidad de acceder a la
educación superior.

328
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331
 ANEXOS

ANEXO A. ENCUESTA

UNIVERSIDAD DE NARIÑO
PROGRAMA DE ECONOMÍA

PROYECTO DE INVESTIGACIÓN SOBRE EL IMPACTO DE LA UTILIZACIÓN DE LA

TECNOLOGÍA INFORMÁTICA Y DE TELECOMUNICACIONES EN LA PRODUCTIVIDAD DEL
SECTOR COMERCIO EN EL MUNICIPIO DE PASTO

CONFIDENCIAL: Los datos solicitados en el presente formulario son estrictamente confidenciales y

en ningún caso tienen fines fiscales ni podrán utilizarse con un fin diferente al especificado.

Fecha: __________________________
Numero: _________________________
Cargo ocupacional: ________________
Sexo: M___________ F _____________

1 ASPECTOS GENERALES

1.1 El local en el cual se desarrolla la actividad es :

a) Propio ____
b) Arrendado ____
c) Anticresado ____
d) Otros _____ Cual? ______________

1.2 Los productos que su establecimiento comercializa son de tipo:

a) Perecedero ______
b) No perecedero ______
c) Perecederos y no perecederos _______

1.3 Tiene registro ante Cámara de Comercio? Si ____ No ____

2 PROCESOS EVOLUTIVOS Y ESTADO ACTUAL DE LA INFRAESTRUCTURA

COMPUTACIONAL, DE SOPORTE LÓGICO Y DE TELECOMUNICACIONES EN LOS
ESTABLECIMIENTOS DEL SECTOR COMERCIO

2.1 En la siguiente lista se presentan herramientas de tipo tecnológico tanto informático

como de telecomunicaciones enumere con cuales cuenta su establecimiento, hace
cuanto tiempo (años) hace uso de ellos y cuantas personas los manipulan.

a) Computadores(es) personal(es)____ nº años____ nº personas____

b) Computadores(es) portátil(es) ____ nº años____ nº personas____
c) Computadores(es) de mano(es)____ nº años____ nº personas____
d) Celular(es) _____ nº años____ nº personas____

332
 e) Impresoras _____ nº años____ nº personas____

2.2 En la siguiente lista se presentan herramientas de tipo tecnológico tanto informático

como de telecomunicaciones enumere con cuales cuenta su establecimiento y sus
características.

f) Computadores(es) personal(es)____ procesador____ DD____ RAM____

g) Computadores(es) portátil(es) ____ procesador____ DD____ RAM____
h) Computadores(es) de mano(es)____ procesador____ DD____ RAM____
i) Celular(es) _____
j) Impresoras _____

2.3 Cuantas actualizaciones de al menos un equipo de tipo informático o de

telecomunicaciones a hecho desde la primera adquisición

a) Computadores(es) personal(es) ___________

b) Computadores(es) portátil(es) ___________
c) Computadores(es) de mano(es) ___________
d) Celular(es) ___________
e) Impresoras ___________

2.4 Que tipo de sistema operativo es utilizado para las actividades de su establecimiento

a) Windows 98 ______________
b) Windows NT o Me ______________
c) Windows Xp ______________
d) Windows Vista ______________
e) Otra ______________

2.5 Que tipo de software especializado es utilizado para las actividades de su

establecimiento

a) Elisa ______________
b) Orión ______________
c) Siigo ______________
d) Otro ______________

2.6 Su establecimiento cuenta con acceso de Internet?

a) Si _____
b) No _____

2.7 Su establecimiento cuenta con servicios de Internet como:

a) Pagina _____
b) Dominio _____

3. APLICACIÓN Y EFICIENCIA DE LA UTILIZACIÓN DE LA TECNOLOGÍA INFORMÁTICA

Y DE TELECOMUNICACIONES EN TODAS LAS ETAPAS DEL PROCESO
PRODUCTIVO

333
3.1 APROVISIONAMIENTO

3.1.1 En el proceso de elección de proveedores su establecimiento utiliza medios como:

a) Puntos de venta Si____ No____

b) Agentes comerciales directos Si____ No____
c) Otra?____________________ Cual?_________________________________

3.1.2 Cuando necesita comunicarse de forma imprevisivo con sus proveedores el

establecimiento utiliza medios como:

a) Comunicación telefónica Si____ No____

b) Comunicación por fax Si____ No____
c) Comunicación telefónica a celular Si____ No____
d) Correo electrónico Si____ No____
e) Otro? ____________________ Cual?______________________

3.1.3 Como accede a la información para realizar los pedidos para la provisión de su
establecimiento.

a) De manera visual de existencias en vitrinas _____

b) De manera sistematizada por manejo de inventarios _____
c) De manera manual por manejo de inventarios _____
d) Otra? _____________ Cual? ______________________________

3.1.4 Realiza investigación de mercado de proveedores (información sobre precios,

promociones, ventajas, etc. Que ofrecen los diferentes proveedores)

a) Si ____
b) No ____

3.1.5 Durante las actividades de aprovisionamiento de su establecimiento utiliza alguno de

los equipos mencionados en la siguiente lista. En caso de afirmación especifique como
se distribuye el uso según el quipo y el número de personas que lo utilizan.

a) Uso de computador personal ____ No de personas por equipo ____

b) Computador(es) portátil(es) ____ No de personas por equipo ____
c) Computadores de mano ____ No de personas por equipo ____
d) Internet ____ No de personas por equipo ____
e) Celular (es) ____ No de personas por equipo ____

3.1.6 Durante las actividades de aprovisionamiento de su establecimiento utiliza alguno de

los siguientes servicios informáticos.

a) Correo electrónico ____

b) Acceso a nuevos proveedores en Internet ____
c) Combinación de operaciones internas por medio de redes LAN ____
d) Operaciones externas por medio de la Web ____
e) Accede a información de inventarios para nuevos pedidos ____
f) Sistematización de datos ____
g) Otra _________ Cual?___________________________________________

334
3.1.7 Enumere que ventajas a obtenido por medio de la adquisición de Tics

a) Rapidez Si____ No____

b) Comodidad Si____ No____
c) Reducción de costos Si____ No____
d) Acceso a información ágil y segura Si____ No____
e) Efectividad en los procesos de decisión Si____ No____

3.2 PROCESO DE DISTRIBUCIÓN

3.2.1 Su establecimiento usa medios de distribución como:

a) Puntos de venta Si____ No____

b) Agentes comerciales Si____ No____
c) Puerta a puerta Si____ No____
d) Venta en Stan Si____ No____
e) Venta por catalogo Si____ No____
f) Venta por Internet Si____ No____
g) Otra? ____________ Cual?________________________________

3.2.2 Los procesos de facturación se realizan.

a) De forma sistematizada Si____ No____

b) De forma Manual Si____ No____
c) No factura Si____ No____

3.2.2 Considera que el tiempo utilizado en despachar la mercancía en su establecimiento es

a) Muy adecuado ____

b) Adecuado ____
c) Inadecuado ____
d) Muy inadecuado ____

3.2.3 Durante las actividades de distribución de su establecimiento utiliza alguno de los

equipos mencionados en la siguiente lista en caso de afirmación especifique como se
distribuye el uso según el equipo y el numero de personas que lo utilizan)

a) Computador Personal ____ No. personas por equipo ____

b) Computador(es) portátil(es) ____ No. personas por equipo ____
c) Computador(es) de Mano ____ No. personas por equipo ____
d) Internet ____ No. personas por acceso ____
e) Impresora ____ No. personas por equipo ____
f) Celular ____ No. personas por equipo ____

3.2.4 Durante las actividades de distribución de su establecimiento utiliza alguno de los

siguientes servicios informáticos)

a) Correo electrónico ____

b) Facturación Sistematizada ____
c) Combinación de operaciones internas por medio de redes LAN ____
d) Registro sistematizado de salida de existencias ____
e) Operaciones externas por medio de la Web ____
f) Sincronización de datos ____
g) Otra?_____________Cual________________________________________

335
 3.2.5 Utiliza equipos móviles para acceder a alguno de estos servicios informáticos

a) Si ___
b) No ___

3.3 ALMACENAMIENTO

3.3.1 Enumere que actividades realiza su establecimiento en el proceso de almacenamiento.

a) Control de salida de existencias No____ Si ____

b) Inventario físico No____ Si ____
c) No realiza un control detallado No____ Si ____
d) Codificación de mercancías No____ Si ____

3.3.2 Durante las actividades de almacenamiento de su establecimiento utiliza alguno de los

equipos mencionados en la siguiente lista en caso de afirmación especifique como se
distribuye el uso según el equipo y el numeró de personas que lo utilizan.

a) Computador Personal ____ No. personas por equipo ____

b) Computador(es) portátil(es) ____ No. personas por equipo ____
c) Computador(es) de Mano ____ No. personas por equipo ____
d) Internet ____ No. personas por acceso ____
e) Impresora ____ No. personas por equipo ____
f) Celular ____ No. personas por equipo ____

3.3.3 Durante el proceso de almacenamiento se hace uso de servicios informáticos como:

a) Sistematización de inventarios ____

b) Sistematización de salida de existencias ____
c) Combinación de operaciones internas por medio de redes LAN ____
d) Operación externas por medio de la Web ____
e) Sincronización de datos ____
f) Otra?________ Cual? ____________________________________

3.4 PROCESO CONTABLE

3.4.1 Lleva contabilidad de sus actividades comerciales

a) Si ___
b) No ___

3.4.2 Como se desarrollan las actividades contables?

a) Son realizadas por el administrador o dueño SI ____ NO ____

b) Son realizadas por un contador de planta SI ____ NO ____
c) Se contratan servicios independientes SI ____ NO ____
d) Otra ____________ Cual______________________________________

3.4.3 En el desarrollo de las actividades de tipo contable su establecimiento recurre al uso

de tecnologías como :

a) Computador(es) personal(es) ______

b) Computador(es) portátil(es) ______

336
 c) Computador(es) de mano ______
d) Internet ______
e) Impresora ______
f) Software especializado ______
g) Otra?_____________ Cual?____________________________________

3.4.4 Durante las actividades contables de su establecimiento utiliza alguno de los siguientes
servicios informáticos:

a) Correo electrónico ____

b) Combinación de operaciones internas por medio de redes LAN ____
c) Operaciones externas por medio de la Web ____
d) Información sistematizada ____
e) Utilización de paquetes contables ____
f) Sincronización de datos ____
g) Otra? ____________ Cual? _______________________________________

3.5 PROCESO ADMINISTRATIVO

3.5.1 Durante el proceso administrativo su establecimiento tienen en cuenta factores como:

a) El control de los recursos financieros _____

b) El control de los recursos humanos _____
c) El control de los recursos mercadoctecnios _____
d) Otro? _____________ Cual? __________________________

3.5.2 Que tipo de estudios exige su establecimiento para el desarrollo del proceso
administrativo.

a) Primarios _____
b) Secundarios _____
c) Técnicos _____
d) Profesionales _____
e) Ninguno _____

3.5.3 De la siguiente lista de elementos con cuales cuenta su establecimiento?

a) Cámaras de vigilancia ____

b) Código de barras ____
c) Barras de seguridad ____
d) Equipo para domicilio ____

3.5.4 Durante las actividades de tipo administrativo de su establecimiento como se distribuye

el uso de tecnologías informáticas y de telecomunicaciones según el equipo y el
número de personas que lo utilizan

a) Computador(es) personal(es) ______ No. personas por equipo____

a) Computador(es) portátil(es) ______ No. personas por equipo____
b) Computador(es) de mano ______ No. personas por equipo____
c) Internet ______ No. personas por equipo____
d) Impresora ______ No. personas por equipo____
e) Celular ______ No. personas por equipo____

337
 3.5.4 Durante las actividades de tipo administrativo de su establecimiento utiliza alguno de
los siguientes servicios informáticos.

a) Correo electrónico ____

b) Combinación de operaciones internas por medio de redes LAN ____
c) Operaciones externas por medio de la Web ____
d) Información sistematizada ____
e) Otra? ____________ Cual? _______________________________________

3.5.5 Durante las actividades de tipo administrativo de su establecimiento utiliza alguno de

los siguientes servicios informativos.

a) Correo electrónico ____

b) Combinación de operaciones internas por medio de redes LAN ____
c) Operaciones externas por medio de la Web ____
d) Sincronización de datos ____
e) Otra? ____________ Cual? _______________________________________

4 UTILIZACIÓN DE LA TECNOLOGÍA INFORMÁTICA Y DE COMUNICACIONES EN EL

PROCESO DE COMERCIALIZACIÓN

4.1 En el proceso de ventas su establecimiento utiliza actividades de apoyo como?

a) Investigación de mercado SI ____ NO ____

b) Participaría del comercio electrónico SI ____ NO ____
c) Asistencia de asociaciones comerciales SI ____ NO ____

4.2 Su empresa utiliza estrategias publicitarias como:

a) Publicidad radial SI ____ NO ____

b) Avisos publicitarios SI ____ NO ____
c) Avisos por televisión SI ____ NO ____
d) Avisos por prensa SI ____ NO ____
e) Avisos por Internet SI ____ NO ____
f) Propaganda SI ____ NO ____
g) Volantes SI ____ NO ____
h) Ninguna de las anteriores SI ____ NO ____

4.3 En el proceso de comercialización que canales de distribución utiliza su

establecimiento?

a) Mercadeo por correo SI ____ NO ____

b) Banners publicitarios SI ____ NO ____
c) Venta por Internet SI ____ NO ____
d) Otro? __________ Cual? __________________________________________

4.4 Durante las actividades de comercialización de su establecimiento como se distribuye

el uso de tecnología informática y de telecomunicaciones según el equipo y el numero
de personas que lo utilizan.

a) Computador(es) personal(es) ______ No. personas por equipo____

b) Computador(es) portátil(es) ______ No. personas por equipo____
c) Computador(es) de mano ______ No. personas por equipo____

338
 d) Internet ______ No. personas por equipo____
e) Impresora ______ No. personas por equipo____
f) Celular ______ No. personas por equipo____

4.5 Utiliza los servicios de las TIC´s en el proceso de comercialización

a) Si ___
b) No ___

4.6 Que ventajas le puede ofrecer la utilización de los servicios informáticos a su

establecimiento.

a) Divulgación de la empresa SI ____ NO ____

b) Incremento de ventas SI ____ NO ____
c) Acceso a nuevos clientes SI ____ NO ____
d) Posibilidad de expansión SI ____ NO ____
e) Mayor competitividad SI ____ NO ____
f) imagen renovada SI ____ NO ____

5 ESTRUCTURA LABORAL Y TECNOLOGÍA

5.1 Cual es el número de empleados que labora en su establecimiento? ________

5.2 Cuantos empleados ocupan cargos administrativos? _____________________

5.2.1 Aquellos empleados que ocupan cargos administrativos devengan salarios?

a) Menor al salario mínimo SI____ NO ____ Cuantos? ___________

b) Igual al salario mínimo SI____ NO ____ Cuantos? ___________
c) Entre 1 y 1.5 salarios mínimos SI____ NO ____ Cuantos? ___________
d) Entre 1.5 y 2 salarios mínimos SI____ NO ____ Cuantos? ___________
e) Mayor a 2 salarios mínimos SI____ NO ____ Cuantos? ___________

5.2.2 De aquellos que ocupan cargos administrativos cuantos tienen libre acceso a
computadores? _____________________________________________________

5.2.3 Cuantos realizan actividades que involucran el uso exclusivo de programas de o/e
información sistematizada del establecimiento? ____________________________

5.2.4 Cuantos realizan actividades que involucren el uso de equipos de telecomunicaciones?

(Manejo de Internet) ________________________________

5.2.5 Cuantos empleados utilizan tecnología para cumplir con sus

funciones___________________________________________________________

5.2.6 El establecimiento realiza capacitaciones en manejo de equipos tecnológicos o las

realiza de manera independiente:

a) Empresa ______
b) Independiente ______

339
5.3 Aquellos empleados catalogados como rasos devengan salarios:

a) Menor al salario mínimo SI____ NO ____ Cuantos? ___________

b) Igual al salario mínimo SI____ NO ____ Cuantos? ___________
c) Entre 1 y 1.5 salarios mínimos SI____ NO ____ Cuantos? ___________
d) Entre 1.5 y 2 salarios mínimos SI____ NO ____ Cuantos? ___________
e) Mayor a 2 salarios mínimos SI____ NO ____ Cuantos? ___________

5.3.1 De aquellos empleados rasos cuantos tienen libre acceso a computadores?

________________________

5.3.2 Cuantos empelados rasos realizan actividades que involucran el uso exclusivo de
programas o/e información sistematizada del establecimiento?
____________________________
5.3.3 Cuantos realizan actividades que involucren el uso de equipos de telecomunicaciones?
_________________________________________________

5.3.4 Cuantos empleados rasos utilizan tecnología para cumplir con sus
funciones___________________________________________________________

5.3.5 El establecimiento realiza capacitaciones para los empleados rasos en manejo de

equipos tecnológicos o las realiza de manera independiente:

c) Empresa ______
d) Independiente _____

5.4 Aquellos empleados sin distinción devengan salarios:

f) Menor al salario mínimo SI____ NO ____ Cuantos? ___________

g) Igual al salario mínimo SI____ NO ____ Cuantos? ___________
h) Entre 1 y 1.5 salarios mínimos SI____ NO ____ Cuantos? ___________
i) Entre 1.5 y 2 salarios mínimos SI____ NO ____ Cuantos? ___________
j) Mayor a 2 salarios mínimos SI____ NO ____ Cuantos? ___________

5.4.1 De aquellos empleados sin distinción cuantos tienen libre acceso a computadores?
________________________

5.4.2 Cuantos empleados sin distinción realizan actividades que involucran el uso exclusivo
de programas o/e información sistematizada del establecimiento?
____________________________

5.4.3 Cuantos empleados sin distinción realizan actividades que involucren el uso de
equipos de telecomunicaciones? ________________________________

5.4.4 Cuantos empleados sin distinción utilizan tecnología para cumplir con sus
funciones___________________________________________________________

5.4.5 El establecimiento realiza capacitaciones para los empleados sin distinción en manejo
de equipos tecnológicos o las realiza de manera independiente:

e) Empresa ______
f) Independiente _____

340
ANEXO B. TABULADO DE LA ENCUESTA

341
342
343
344
345
346
347
 ANEXO C. PORCENTAJES DE LA ENCUESTA

CUADRO 1. TIPO DE LOCAL Y REGISTRO EN CÁMARA DE COMERCIO

1 TIPO DE LOCAL % CAMARA DE COMERCIO %

ESTRATO No
ARRENDADO PROPIO ANTICRES TOTAL SI NO TOTAL
I 219 66.67 31.96 1.37 100 22.37 77.63 100
II 113 41.60 58.40 ------ 100 85.84 14.16 100
III 32 12.50 87.50 ------ 100 100 ----- 100
TOTAL 364 54.12 45.06 0.82 100 48.90 51.10 100

CUADRO 2. CLASIFICACIÓN DE PRODUCTOS QUE SE COMERCIALIZAN

PERECEDEROS Y NO
PERECEDEROS NO PERECEDEROS TOTAL
PERECEDEROS
I 219 38.81 51.60 9.59 100
II 113 12.39 59.30 28.31 100
III 32 12.50 12.50 75.00 100
TOTAL 364 28.30 50.55 21.15 100

CUADRO 3. INFRAESTRUCTURA COMPUTACIONAL UTILIZADA Y TIEMPO DE UTILIZACIÓN

COMP-PERSONAL COMP-PORTATIL COMP-DE MANO

ESTRATO EMPRESAS Nº Nº Nº Nº Nº Nº Nº Nº Nº
AÑOS PERSONAS AÑOS PERSONAS MESES PERSONA
S
I 219 42.01 7.86 2.54 3.65 2.87 1.5 ---- 0 0
II 113 73.45 12.74 2.27 7.96 2.80 1 1.76 10.5 2
II 32 100 18.08 1.85 40.62 3.61 1.3 3.53 14.5 1.5
TOTAL 364 56.87 11.68 2.32 8.24 3.20 1.26 1.65 13.16 1.66

CUADRO 4. INFRAESTRUCTURA COMPUTACIONAL DE APOYO Y TIEMPO DE UTILIZACIÓN

IMPRESORA CELULAR

ESTRATO EMPRESAS Nº Nº AÑOS Nº PERSONAS Nº Nº AÑOS Nº PERSONAS

I 219 27.40 5.11 1.93 37.44 3.85 1.24

II 113 73.45 11.37 2.05 61.06 3.01 1.56
II 32 100 18.38 1.25 100 7.06 1.25
TOTAL 364 48.08 10.56 1.20 50.27 4.85 1.36

CUADRO 5. ACTUALIZACIÓN DE INFRAESTRUCTURA COMPUTACIONAL Y DE APOYO

COMPUTADOR
ESTRATO EMPRESAS IMPRESORAS CELULARES
PERSONAL
I 92 32.61 79.54 46.34
II 83 53.01 56.79 46.38
III 32 93.75 92.30 62.50
TOTAL 207 50.24 69.54 49.18

348
 CUADRO 6. ESPECIFICACIONES DEL PROCESADOR PARA COMPUTADORES
PERSONALES O DE ESCRITORIO
E
E PENTIUM CELERON DURON SEMPRON
M
S
P
T
R Nº
R
E 1.2 2.8 1.2 2.8 3.4 2.8 3.4
A
S I II III IV total total total total
T GHZ GHZ GHZ GHZ GHZ GHZ GHZ
A
O
S
I 219 92 3.26 21.73 15.21 9.80 50.00 2.17 6.52 8.69 4.35 9.78 7.61 21.74 11.65 7.61 19.57
II 113 83 7.22 2.41 8.44 12.05 30.12 10.84 15.66 26.50 7.23 12.05 7.23 26.51 9.64 7.23 16.87
II 32 32 ---- 6.25 12.50 28.12 46.87 ---- 18.75 18.75 ---- 3.13 15.63 18.76 3.12 12.50 15.63
TOTAL 364 207 4.32 11.60 12.10 13.52 41.54 5.32 12.08 17.40 4.84 9.67 8.71 23.18 9.66 8.21 17.87

CUADRO 7. ESPECIFICACIONES DEL PROCESADOR DE EQUIPOS MÓVILES

COMPUTADOR DE
COMPUTADORES PORTATILES
E MANO
E
M
S PENTIUM CELERON DURON SEMPRON INTEL
P
T Nº Nº
1200 1600 1600 200
III IV
GHZ GHZ GHZ MHZ
I 219 8 37.50 50.00 12.50 ---- ---- 0 ---
II 113 9 ---- 22.22 55.55 22.22 ---- 2 100
II 32 13 ---- 53.85 30.77 ---- 15.38 4 100
TOTAL 364 30 10.00 43.33 33.33 6.67 6.67 6 100

CUADRO 8. ESPECIFICACIONES DISCO DURO Y RAM DE COMPUTADORES PERSONALES

O DE ESCRITORIO

DISCO DURO RAM

Nº
ESTRATO EMPRESAS 1
4 10 40 80 64 256 512
GIGA
I 219 92 2.17 19.56 52.17 26.08 13.04 48.91 33.69 4.34
II 113 83 3.61 14.45 37.34 44.57 10.84 46.98 31.32 10.84
II 32 32 ---- ---- 62.62 34.37 ---- 37.50 25.00 37.50
TOTAL 364 207 2.42 14.50 48.30 34.78 10.15 46.38 31.40 12.07

CUADRO 9. ESPECIFICACIONES DISCO DURO Y RAM DE EQUIPOS MÓVILES

COMPUTADORES DE
E COMPUTADORES PORTATILES
E MANO
M
S DISCO DURO
P RAM RAM/ROM
T
Nº
Nº 10 40 80 256 512 1 giga 126 256

I 219 8 25.00 62.50 12.50 25.00 62.50 12.50 0 ---- ----

II 113 9 11.11 66.67 22.22 11.11 66.67 22.22 2 ---- 100
II 32 13 ---- 38.46 61.53 7.69 38.46 53.84 4 25.00 75.00
TOTAL 364 30 10.00 53.33 36.66 13.33 53.34 33.33 6 16.66 83.33

349
 CUADRO 10. CLASIFICACIÓN DEL SISTEMA OPERATIVO UTILIZADO
SISTEMA OPERATIVO

ESTRATO EMPRESAS
WIN-/98 WIN-NT VISTA WIN-XP OTRA

I 92 14.13 16.30 6.52 63.04 ---

II 83 8.43 9.64 13.25 68.67 ---
II 32 3.12 3.12 50.00 43.75 ---
TOTAL 207 10.14 11.59 15.94 62.32 ---

CUADRO 11. TIPO DE SOFTWARE UTILIZADO

TIPO DE SOFTWARE UTILIZADO

ESTRATO EMPRESAS
ELIZA SIGO ORION OTRA

I 92 58.70 1.09 3.26 36.96

II 83 51.81 13.25 2.41 32.53
II 32 ---- 65.62 ---- 34.37
TOTAL 207 46.85 15.94 2.42 34.78

CUADRO 12. UTILIZACIÓN DE SERVICIOS Y ACCESO A INTERNET

INTERNET SERVIVIOS

ESTRATO EMPRESAS NO TIENE

TIENE ACCESO DOMINIO PAGINA
ACCESO
I 92 30.43 69.57 ---- ----
II 83 44.58 55.42 1.2 1.2
II 32 90.62 9.37 6.25 6.25
TOTAL 207 45.41 54.59 1.45 1.45

CUADRO 13. MEDIOS DE COMUNICACIÓN UTILIZADOS DURANTE EL PROCESO DE

APROVISIONAMIENTO

MEDIOS DE COMUNICACIÓN UTILIZADOS CON LOS PROVEEDORES

ESTRATO EMPRESAS
TELEFONO CORREO FAX CELULAR OTRA
FIJO ELEC
I 219 70.32 4.57 1.83 92.24 2.28
II 113 75.22 7.08 3.54 100 1.77
III 32 87.50 50.00 28.12 100 9.37
TOTAL 364 73.35 9.34 4.67 95.32 2.75

350
CUADRO 14. INFORMACIÓN PARA LA REALIZACIÓN DE PEDIDOS DURANTE EL PROCESO
DE APROVISIONAMIENTO

INFORMACIÓN PARA REALIZACIÓN DE PEDIDOS

ESTRATO EMPRESAS VISUAL X EXISTENCIAS MANUAL X INVENTARIO SISTEM X INVENTARIO

I 219 67.12 20.55 28.76

II 113 51.33 13.27 63.72
II 32 9.37 ---- 100
TOTAL 364 57.14 16.48 45.88

CUADRO 15. CARACTERIZACIÓN DE LOS PROVEEDORES

MEDIOS UTILIZADOS REALIZA INVESTIGACIÓN DE
E E
PARA ELECCIÓN DE PROVEEDORES MERCADO DE PROVEDORES
S M
T P COMERCIO PUNTO DE AGENTES
SI NO TOTAL
ELEC VENTA COMERCIALES
I 219 6.39 90.41 100 9.59 90.41 100
II 113 13.27 42.47 100 37.17 62.83 100
III 32 25.00 18.75 100 87.5 12.50 100
TOTAL 364 10.16 69.23 100 25.00 75.00 100

CUADRO 16. UTILIZACIÓN DE TECNOLOGÍA INFORMÁTICA Y DE TELECOMUNICACIONES

EN EL PROCESO DE APROVISIONAMIENTO

COMP-
COMP-
ESTRATO Nº PERSON INTERNET CELULAR
PORTATIL
AL
I 92 97.83 2.17 9.78 89.13
II 83 100 10.84 44.58 83.52
III 32 100 40.62 25.00 100
TOTAL 207 99.00 11.59 26.09 88.40

CUADRO 17. DENSIDAD EN EL USO DE TECNOLOGÍA INFORMATICA EN EL PROCESO DE

APROVICIONAMIENTO
Nº DE PERSONAS Nº DE PERSONAS
Nº DE PERSONAS Nº DE PERSONAS
QUE TIENEN QUE TIENEN
ESTRATO Nº POR COMP- POR COMP-
ACCESO A ACCESO A
PERSONAL PORTATIL
INTERNET CELULAR
I 92 1.16 1 1.1 1.16
II 83 1.17 1 1.1 1.17
III 32 1.25 1 1 1.25
TOTAL 207 1.18 1 1.15 1.18

351
CUADRO 18. INFORMACIÓN PARA LA REALIZACIÓN DE PEDIDOS DURANTE EL PROCESO
DE APROVISIONAMIENTO

SERVICIOS INFORMATICOS UTILIZADOS

ESTRATO EMPRESAS ACCESO A OPERACIO OPERACIO SISTEMATI

ACCESO A
NUEVOS NES NES ZACION DE
CORREO INVENTARI
PRVEEDOR INTERNAS EXTERNAS DATOS
OS
ES X LAN X LA WEB
I 92 8.70 9.78 22.83 9.78 62.22 100
II 83 9.64 18.07 67.47 44.58 86.74 100
II 32 50.0 25 90.62 78.12 100 100
TOTAL 207 15.46 15.46 51.21 34.30 79.23 100

CUADRO 19. MEDIOS UTILIZADOS PARA LA DISTRIBUCIÓN Y PROCESO DE

FACTURACIÓN

ESTRA MEDIOS UTILIZADOS PARA LA DISTRIBUCION

EMPRE
TO
SAS
AGENTES PTA A VTA VTA
PTO VTA STAN OTRO
COMERCIALES PUERTA CATALO INTERNET

I 219 100 6.84 12.79 1.83 5.48 --- 1.37

II 113 100 21.23 2.65 3.54 2.65 0.88 6.19
II 32 100 18.75 15.62 37.5 12.5 3.12 21.87
TOTAL 364 100 12.36 9.89 5.49 5.22 0.82 4.67

CUADRO 20. CALIFICACIÓN DEL TIEMPO UTILIZADO PARA EL DESPACHO DE

MERCANCÍAS Y MÉTODOS DE FACTURACIÓN DURANTE EL PROCESO DE DISTRIBUCIÓN

TIEMPO UTILIZADO PARA EL DESPACHO DE

PROCESO DE FACTURACIÓN
MERCANCIAS
ESTRA EMPRE
SISTEMA
TO SAS MUY ADECU INADECU NO
TOTAL TI MANUAL TOTAL
ADECUADO ADO ADO FACTURA
ZADO
I 219 5.94 75.80 18.26 100 27.40 56.62 15.98 100
II 113 72.57 26.55 0.88 100 73.45 26.55 ---- 100
III 32 53.13 46.87 ---- 100 100 ---- ---- 100
TOTAL 364 30.77 57.97 11.26 100 48.08 42.30 9.62 100

CUADRO 21. UTILIZACIÓN DE TECNOLOGÍA INFORMÁTICA Y DE TELECOMUNICACIONES

DURANTE EL PROCESO DE DISTRIBUCIÓN

COMP- COMP- COMP- DE

ESTRATO Nº INTERNET IMPRESORA CELULAR
PERSONAL PORTATIL MANO

I 92 65.22 3.26 ---- 7.61 65.22 1.09

II 83 100 3.61 2.41 13.25 100 33.73
III 32 100 12.50 12.50 40.63 100 56.25
TOTAL 207 84.54 4.83 2.90 14.98 84.54 22.71

352
 CUADRO 22. DENSIDAD EN EL USO DE TECNOLOGÍA INFORMÁTICA EN EL PROCESO DE
DISTRIBUCIÓN

Nº DE
Nº DE Nº DE Nº DE
PERS/COMP- Nº DE PERS/ Nº DE PERS/
ESTRATO Nº PERS/COMP- PERS/COMP- PERS/COMP-
COMP-DE INTERNET IMPRESORA
PERSONAL PORTATIL CELULAR
MANO
I 92 2.54 1.5 0 1.71 1.24 1.1
II 83 2.27 1 1 1.54 1.56 1
III 32 1.85 1.3 1 1.76 1.25 1
TOTAL 207 2.32 1.26 1 1.68 1.36 1.00

CUADRO 23. SERVICIOS INFORMÁTICOS UTILIZADOS DURANTE EL PROCESO DE

DISTRIBUCIÓN

SERVICIOS INFORMATICOS UTILIZADOS

E E
S M ACCESO INF OPERACION OPERACIO SINCRON
REGISTRO
T P FACTURACIÓN INVENTARIOS ES NES IZACIÓN
SALIDA DE
CORREO SISTEMATIZADA PARA INTERNAS X EXTERNAS DE
EXISTENCIAS
DESPACHO LAN X LA WEB DATOS
I 92 3.26 65.22 65.22 22.83 7.61 --- 100
II 83 10.84 100 86.75 67.47 13.25 2.4 100
II 32 37.5 100 100 90.62 40.63 12.5 100
TOTAL 207 11.59 84.54 79.23 51.21 14.98 2.90 100

CUADRO 24. UTILIZACIÓN DE EQUIPOS MÓVILES PARA EL ACCESO A SERVICIOS

INFORMÁTICOS DURANTE EL PROCESO DE DISTRIBUCIÓN

ESTRATO EMPRESAS SI UTILIZA NO UTILIZA

I 92 3.26 96.74
II 83 6.02 93.98
III 32 25 75
TOTAL 207 7.73 92.27

CUADRO 25. PROCESO DE ALMACENAMIENTO

CODIFICACION DE CONTROL DE SALIDA INVENTARIO

ESTRATO EMPRESAS NO RECURRE AL
MERCANCIAS DE EXISTENCIAS FISICO
CONTROL
I 219 10.50 100 27.40 13.24
II 113 73.45 100 75.23 ----
III 32 100 100 100 ----
TOTAL 364 37.91 100 48.63 7.97

353
 CUADRO 26. UTILIZACIÓN DE TECNOLOGÍA INFORMÁTICA DENSIDAD DURANTE EL
PROCESO DE ALMACENAMIENTO

Nº DE Nº DE
COMP- PERSONAS PERSONAS
ESTRATO Nº IMPRESORA
PERSONAL POR COMP- POR
PERSONAL IMPRESORA
I 92 100 1.72 0 0
II 83 100 1.81 43.37 1
III 32 100 1.19 81.25 1
TOTAL 207 100 1.64 29.95 1

CUADRO 27. Servicios Informáticos Utilizados Durante El Proceso De Almacenamiento

CODIFICACION
SISTEM SISTEM OPERACIONES
ESTRATO EMPRESAS DE MCIAS
INVENT EXISTE X LAN
I 92 65.22 100 22.83 10.50
II 83 100 100 67.47 73.45
II 32 100 100 90.62 100
TOTAL 207 84.54 100 51.21 37.91

CUADRO 28. GENERALIDADES DEL PROCESO CONTABLE

DESARROLLO DE ACTIVIDADES DE TIPO METODO DE REALIZACIÓN DE LAS

E E CONTABLE ACTIVIDADES DE TIPO CONTABLE
S M
ADMINISTRA CONTRATA
T P
LLEVA NO LLEVA DOR DEL CONTADOR CONTADOR
CONTABILIDAD CONTABILIDAD ESTABLECIMI DE PLANTA INDEPANDIE
ENTO NTE
I 219 86.76 13.24 62.10 1.83 22.83
II 113 100 -- 10.62 61.06 28.32
III 32 100 -- --- 100 ---
TOTAL 364 92.03 7.97 40.65 28.85 22.53

CUADRO 29. USO DE TECNOLOGÍA DURANTE LA REALIZACIÓN DEL PROCESO

CONTABLE

ESTRATO EMPRESAS PC PORTATIL MANO IMPRESORA

I 219 67.58 9.13 --- 67.58
II 113 100 12.39 1.78 100
III 32 100 40.62 12.5 100
TOTAL 364 80.49 12.91 1.65 80.49

354
 CUADRO 30. SERVICIOS INFORMÁTICOS UTILIZADOS DURANTE EL PROCESO CONTABLE
ACCESO A INF SINCRO-
ESTRATO EMPRESAS CORREO LAN WEB SOFTWARE
SISTEMATIZADA NIZACION
I 219 1.37 67.58 9.58 2.28 63.01 0
II 113 7.96 100 49.56 22.12 75.22 1.77
III 32 37.5 100 90.62 21.87 100 12.5
TOTAL 364 6.59 80.49 29.12 10.16 70.05 1.64

CUADRO 31. GENERALIDADES DEL PROCESO ADMINISTRATIVO

ACTIVIDAD DEL PROCESO
ELEMENTOS DE APOYO
E ADMINISTRATIVO
E
S
M CTRL
T CTRL CTRL R CAMARAS DE CODIGO DE BARRAS DE EQUIPO
P MDO
R FINANCIE HUMANOS VIGILANCIA BARRAS SEGURIDAD DOMICILIO
TECNIA

I 219 62.10 58.45 41.55 3.65 0.46 2.28 20.54

II 113 78.76 84.07 42.48 22.12 3.54 7.96 19.47
II 32 100 100 100 78.12 21.87 46.87 46.87
TOTAL 364 70.60 70.05 46.99 15.93 3.30 8.54 22.52

CUADRO 32. EXIGENCIAS ACADÉMICAS PARA EL DESARROLLO DE ACTIVIDADES DE

TIPO ADMINISTRATIVO
ESTUDIOS
ESTUDIOS ESTUDIOS ESTUDIOS
ESTRATO EMP PROFECIONALES EN OTROS
PRIMARIOS SECUNDARIOS TECNICOS
ADELANTE
I 219 2.28 72.14 13.70 5.94 5.94
II 113 ---- 27.43 45.13 19.48 7.96
III 32 ---- --- 28.13 71.87 ---
TOTAL 364 1.37 51.92 24.73 15.94 6.04

CUADRO 33. USO DE TECNOLOGÍA DURANTE EL PROCESO ADMINISTRATIVO

COMP- COMP- COMP-DE

ESTRATO EMP CELULAR INTERNET IMPRESORA
PERSO PORTATIL MANO
I 92 100 8.69 --- 89.13 30.43 65.22

II 83 100 10.84 2.41 83.13 44.58 100

III 32 100 40.62 12.5 100 78.12 100

TOTAL 207 100 14.49 2.90 88.41 43.47 84.54

355
 CUADRO 34. DENSIDAD EN EL USO DE TECNOLOGÍA DURANTE EL PROCESO
ADMINISTRATIVO

Nº DE
Nº DE Nº DE Nº DE Nº DE Nº DE
PERSONA
PERSONAS PERSONAS PERSONAS PERSONAS PERSONAS
ESTRATO EMP S QUE
POR COMP- POR COMP- POR COMP- POR POR
USAN
PERSONAL PORTATIL DE MANO CELULAR IMPRESORA
INTERNET
I 92 1.65 1 ---- 1 1.1 1.04
II 83 1.50 1 1.77 1 1.1 1.07
III 32 1 1 1.50 1 1.2 1.07
TOTAL 207 1.49 1 1.64 1 1.15 1.06

CUADRO 35. SERVICIOS INFORMÁTICOS UTILIZADOS

SERVICIOS INFORMATICOS UTILIZADOS

EST EMP
CORREO LAN WEB SINCRONI OTRA
I 92 8.70 22.83 30.43 --- 2.17
II 83 10.84 67.47 44.58 2.41 3.61
III 32 50 90.62 90.62 2.50 9.39
TOTAL 207 15.94 51.21 45.41 2.90 3.86

CUADRO 36. VENTAJAS OBTENIDAS POR LA UTILIZACIÓN DE TECNOLOGÍA

INFORMÁTICA Y DE TELECOMUNICACIONES

RAPIDEZ COMODIDAD REDUCCIÓN ACCESO AGIL EFECTIVIDAD

ESTRATO Nº
DE COSTOS A EN
INFORMACION PROCESOS
DE DESICION
I 92 92.39 77.17 21.74 100 100
II 83 100 97.59 49.40 100 100
III 32 100 100 100 100 100
TOTAL 207 96.62 88.88 44.93 100 100

CUADRO 37. CARACTERÍSTICAS GENERALES DEL PROCESO DE COMERCIALIZACIÓN

ASISTENCIA DE
INVWSTIGACION DE PARTICIPARIA DEL
ASOCIACIONES DE
ESTRATO MERCADO COMERCIO ELECTRONICO
COMERCIO
SI NO SI NO SI NO
I 2.74 97.26 70.78 29.22 1.37 98.63
II 37.17 62.83 94.69 5.31 41.59 58.41
III 87.50 12.50 93.75 6.25 28.12 71.88
TOTAL 20.88 79.12 80.22 19.78 16.21 83.79

356
CUADRO 38. ESTRATEGIAS PUBLICITARIAS UTILIZADAS PARA LA COMERCIALIZACIÓN

PROPAGAN
INTER VOLANT
ESTRATO EMPRESAS RADIAL VALLAS TV PRENSA DA EN PTO
NET ES
DE VTA
I 219 0.91 - 1.83 1.83 3.65 41.55 9.13
II 113 4.42 7.97 4.42 2.65 4.42 42.47 15.04
III 132 71.87 12.50 21.87 46.87 12.5 62.50 81.25
TOTAL 364 8.24 3.85 3.85 6.04 4.67 43.68 17.30

CUADRO 39. UTILIZACIÓN DE SERVICIOS INFORMÁTICOS DURANTE EL PROCESO DE

COMERCIALIZACIÓN

ESTRATO EMPRESAS SI NO

I 219 17.35 82.65

II 113 22.12 77.88
III 132 12.50 87.50
TOTAL 364 18.41 81.59

CUADRO 39. VENTAJAS QUE OFRECE LA UTILIZACIÓN DE SERVICIOS INFORMÁTICOS

DURANTE EL PROCESO DE COMERCIALIZACIÓN

DIVULGACI INCREMNTO ACCESO A POSIBILIDA MAYOR RENOVACIO

ESTRATO EMPRESAS ON DE LA DE VENTAS NUEVOS D DE COMPETITI N DE
EMPRESA CLIENTES EXPANCION VIDAD IMAGEN
I 219 100 71.05 39.47 13.15 100 65.78
II 113 100 88.00 68.00 40.00 100 60.00
III 132 100 100 75.00 75.00 100 75.00
TOTAL 364 100 79.10 52.33 26.87 100 70.14

CUADRO 40. SERVICIOS INFORMÁTICOS UTILIZADOS DURANTE EL PROCESO DE

COMERCIALIZACIÓN

MERCADEO POR BANERSS

ESTRATO EMPRESAS VTA X INTERNET OTRA
CORREO PUBLICITARIOS
I 219 100 31.58 0 0
II 113 100 20.00 4.00 4.00
III 132 75 100 50.0 0
TOTAL 364 98.51 31.34 22.33 1.49

CUADRO 41. DIVISIÓN DE LA INFRAESTRUCTURA LABORAL SEGÚN LAS DIFERENTES

CLASES DE EMPLEADOS

Nº EMPLEADOS Nº EMPLEADOS Nº EMPLEADOS SIN

ESTRATO EMPLEADOS
ADMINISTRATIVOS RASOS DISTINCIÓN
I 1043 37 52 11
II 2910 29 68 3
III 1156 14.83 84.49 0.68
TOTAL 5109 24 73 3

357
CUADRO 42. SALARIOS PERCIBIDOS POR LOS EMPLEADOS DEL ÁREA ADMINISTRATIVA

MENOR AL IGUAL AL SAL- ENTRE 1 Y 1.5 ENTRE 1.5 Y 2 MAYOR A 2

ESTRATO EMPLEADOS SAL- MINIMO MINIMO SAL-MINIMOS SAL-MINIMOS SAL-MINIMO
I 271 28.78 53.87 14.76 1.98 1.11
II 299 19.39 57.19 4.68 15.05 3.68
III 261 0 9.58 37.55 18.77 34.10
TOTAL 831 16.37 41.16 18.29 11.79 12.39

CUADRO 43. SALARIOS PERCIBIDOS POR LOS EMPLEADOS RASOS

MENOR AL IGUAL AL SAL- ENTRE 1 Y 1.5 ENTRE 1.5 Y 2 MAYOR A 2

ESTRATO EMPLEADOS SAL- MINIMO MINIMO SAL-MINIMOS SAL-MINIMOS SAL-MINIMO
I 381 66.92 20.74 11.02 1.31 ---
II 695 13.09 53.52 28.49 4.60 0.29
III 1487 --- 62.95 18.96 17.69 0.40
TOTAL 2563 13.50 54.12 20.37 11.70 0.31

CUADRO 44. SALARIOS PERCIBIDOS POR LOS EMPLEADOS SIN DISTINCION DE CARGO
MENOR AL IGUAL AL SAL- ENTRE 1 Y 1.5 ENTRE 1.5 Y 2 MAYOR A 2
ESTRATO EMPLEADOS SAL- MINIMO MINIMO SAL-MINIMOS SAL-MINIMOS SAL-MINIMO
I 79 7.60 60.66 25.32 6.33 ---
II 31 6.45 35.48 32.25 19.35 6.45
III 12 --- --- --- 75.00 25.00
TOTAL 122 6.56 64.76 24.59 16.39 4.09

CUADRO 45. UTILIZACIÓN DE TECNOLOGÍA DEL ÁREA ADMINISTRATIVA

ACCESO A DEPENDENCIA A INF ACCESO A EQUIPOS Y
ESTRATO EMPLEADOS COMPUTADOR SISTEMATIZADA SERVICIOS DE TELECOM
I 271 56,09 18,82 35,06
II 299 84,95 80,27 44,82
III 261 96,17 90,04 37,55
TOTAL 831 79,06 63,30 39,35

CUADRO 46. UTILIZACIÓN DE TECNOLOGÍA EMPLEADOS RASOS

ACCESO A DEPENDENCIA A INF ACCESO A EQUIPOS Y
ESTRATO EMPRESAS COMPUTADOR SISTEMATIZADA SERVICIOS DE TELECOM
I 381 18,90 5,25 18,90
II 695 12,23 9,06 13,38
III 1487 10,36 3,36 5,72
TOTAL 2563 12,13 5,19 9,75

358
 CUADRO 47. UTILIZACIÓN DE TECNOLOGÍA EMPLEADOS SIN DISTINCIÓN DE CARGOS
ACCESO A DEPENDENCIA A INF ACCESO A EQUIPOS Y
ESTRATO EMPRESAS COMPUTADOR SISTEMATIZADA SERVICIOS DE TELECOM
I 79 100 20,25 100
II 31 100 38,71 100
III 12 100 66,67 100
TOTAL 122 100 29,51 100

CUADRO 48. FORMAS DE CAPACITACIÓN PARA LA UTILIZACIÓN DE TECNOLOGÍA

INFORMÁTICA Y DE TELECOMUNICACIONES

AREA ADMINISTRATIVA EMPLEADOS RASOS EMPLEADOS SIN DISTINCION

ESTRATO
Nº CAP- Nº CAP- Nº CAP-
CAP- CAP- CAP-
EMPLEAD INDEPEN EMPLEAD INDEPEN EMPLEAD INDEPEN
EMPREA EMPREA EMPREA
OS DIENTE OS DIENTE OS DIENTE

I 184 19,02 100 72 27,78 81,94 79 67,09 100

II 299 65,22 100 85 88,24 80,00 31 100 100
III 261 100 100 154 100,00 64,94 12 100 100
TOTAL 744 65,99 100 311 80,06 72,99 122 78,69 100

359