INFORME DE PRACTICA PROFESIONAL EN EL BANCO DAVIVIENDA S.
DIANA MARÍA BURGOS GALIN DO
UNIVERSIDAD SANTO TOMÁS
FACULTAD DE NEGOCIOS INTERNACIONALES
VILLAVICENCIO
2022
INFORME DE PRÁCTICAS PROFESIONALES 2
INFORME DE PRACTICA EMPRESARIAL EN EL BANCO DAVIVIENDA S.A
DIANA MARÍA BURGOS GALINDO
Informe final de práctica presentado como requisito para optar al título de Profesional en
Negocios Internacionales
Asesor
JAVIER HUMBERTO TRILLOS CELIS
Maestría en desarrollo, instituciones e integración económica
UNIVERSIDAD SANTO TOMÁS
FACULTAD DE NEGOCIOS INTERNACIONALES
VILLAVICENCIO
2022
INFORME DE PRÁCTICAS PROFESIONALES 3
Autoridades Académicas
P. José Gabriel MESA ANGULO, O.P
Rector General
P. Eduardo GONZÁLEZ GIL, O.P
Vicerrector Académico General
P. José Antonio BALAGUERA CEPEDA, O.P
Rector Villavicencio
P. Rodrigo GARCÍA JARA, O.P
Vicerrector Académico Villavicencio
Adm. JULIETH ANDREA SIERRA TOBÓN
Secretaria de División Sede Villavicencio
Dr. ERNESTO JOSÉ CAMARGO HERNÁNDEZ
Decano de la Facultad de Negocios Internacionales
INFORME DE PRÁCTICAS PROFESIONALES 4
Contenido
Pág.
Resumen..................................................................................................................................... 7
Introducción ............................................................................................................................... 8
Justificación ............................................................................................................................... 9
1. Perfil de la empresa ........................................................................................................ 10
1.1. Historia… .................................................................................................................. 10
1.2. Razón social de Davivienda S.A. .............................................................................. 12
1.3. Objeto social de Davivienda SA ................................................................................ 12
1.4. Información general ................................................................................................... 12
1.5. Misión… ................................................................................................................... 13
2. Portafolio de productos y/o servicios de Davivienda S.A .............................................. 14
2.1. Personas.. ................................................................................................................... 14
2.2. Aplicaciones .............................................................................................................. 15
2.2.1. Davivienda Móvil ............................................................................................... 15
2.2.2. Daviplata ............................................................................................................. 15
2.2.3. Inversiones Davivienda ...................................................................................... 16
2.3. Organigrama de la empresa ....................................................................................... 16
3. Objetivos de la práctica profesional ............................................................................... 18
3.1. Objetivo general......................................................................................................... 18
3.2. Objetivos específicos ................................................................................................. 18
4. Cargo y funciones de la práctica profesional ................................................................. 19
4.1. Cargo…...................................................................................................................... 19
4.2. Funciones ................................................................................................................... 19
5. Aportes ........................................................................................................................... 21
Conclusiones ............................................................................................................................ 24
Referencias bibliográficas ........................................................................................................ 25
Anexos.. ................................................................................................................................... 27
INFORME DE PRÁCTICAS PROFESIONALES 5
Lista de Figuras
Pág.
Figura 1. Historia de Davivienda S.A. ..................................................................................... 11
Figura 2. Estructura organizacional ......................................................................................... 17
INFORME DE PRÁCTICAS PROFESIONALES 6
Lista de Anexos
Pág.
Anexo 1. Soporte fotográfico celebración de cumpleaños con compañeras de crédito........... 27
Anexo 2. Soporte fotográfico reunión piso de crédito ............................................................. 27
Anexo 3. Certificado de Cámara de comercio Banco Davivienda S.A ................................... 28
INFORME DE PRÁCTICAS PROFESIONALES 7
Resumen
El presente documento tiene como objetivo describir las diferentes acciones, actividades,
estrategias y funciones desempeñadas en el cargo de “Apoyo de jefe de área de vehículo” en la
empresa Banco Davivienda S.A, cuya actividad comercial está enfocada en el sector financiero
más específicamente en bancos comerciales. “Inicialmente enfocado en las actividades de
financiamiento de vivienda, el banco ha sido posteriormente ampliado para abarcar una gran
variedad de sectores, incluyendo banca minorista, banca corporativa y banca para pymes. La
empresa entrega cuentas corrientes y de ahorro, certificados de depósito y bonos”.(bnamericas,
2022)
INFORME DE PRÁCTICAS PROFESIONALES 8
Introducción
El Banco Davivienda S.A. siendo una de las entidades financieras más reconocidas en
Colombia, se ha convertido en una de las empresas más importantes para los colombianos en
su sector, contando con la implementación de actividades de tipo financieras para así, personas,
empresas, y todo tipo de entidades logren sus metas de la mano de un banco reconocido por su
gran portafolio de productos y servicios.
Durante 4 décadas han participado en la construcción de Colombia y convirtiéndose en un
referente importante en el sector financiero del país. Forman parte del Grupo Empresarial
Bolívar, que lleva más de 70 años acompañando a las personas, a las familias y a las empresas
en el cumplimiento de sus objetivos. (Rankia, 2022)
Prestando sus servicios a personas, empresas y teniendo un enfoque especial hacía el
sector rural, enfoque que ha sido un gran diferenciador del Banco Davivienda S.A. frente a
otras entidades financieras en el país.
“Son reconocidos por el manejo de su imagen a través de la comunicación,
convirtiéndose en una de las 5 marcas más valiosas y el primer banco en recordación
publicitaria de Colombia.” (Rankia, 2022)
Su excelente publicidad ATL (Above The Line) ha hecho al Banco Davivienda S.A
reconocido por los colombianos al empatizar con las personas por medio de la comunicación,
factor que también ha sido diferenciador frente a otras entidades financieras.
Siendo una entidad llena de oportunidades para los clientes, el Banco Davivienda S.A.
También trabaja de la mano de instituciones educativas a nivel profesional para brindar la
oportunidad de iniciar en el mundo laboral de la mejor manera y cumpliendo objetivos de
desarrollo profesional para estudiantes en práctica de sus conocimientos aprendidos durante
sus respectivas carreras profesionales.
Como resultado, hoy somos un equipo de más de 17.100 personas en Colombia, Panamá, Costa
Rica, Honduras, El Salvador y Miami, innovando, invirtiendo en conocimiento, talento y
tecnología, colaborando y buscando las mejores prácticas en todo el mundo. Hacemos todo esto
para ofrecer soluciones cotidianas y ofertas exclusivas a 11,9 millones de clientes, y permitir
una mayor inclusión financiera y un desarrollo sostenible. (Davivienda, 2022)
Como fue mencionado anteriormente, el principal objetivo de la práctica profesional del
estudiante y de la oportunidad brindada por la entidad en mención es tomar los conocimientos
aprendidos durante la carrera y de la manera más eficiente posible aplicarlos a la vacante
asignada, encontrar relación entre el conocimiento adquirido y el mundo laboral al que se está
enfrentando el estudiante.
INFORME DE PRÁCTICAS PROFESIONALES 9
Justificación
A lo largo de la carrera de Negocios Internacionales existieron múltiples debates y enseñanzas
relacionados al crecimiento de una nación en su ámbito económico, el hecho de que los bancos
y las entidades financieras son parte fundamental del desarrollo económico de un país se
convertían siempre en una de las conclusiones finales.
“La importancia del sistema financiero se puede mostrar también con aspectos
relacionados en la vida cotidiana, tales como la demanda de dinero o la tenencia de activos. Al
ofrecer rendimientos atractivos, liquidez y reducciones en el riesgo se estimula el ahorro y
también se permite evaluar opciones de inversión o acceso a créditos que se reflejan en el uso
eficiente de los recursos” (Asobancaria, 2022).
Por ello, el campo financiero es de gran relevancia en el desarrollo profesional de un
negociador internacional, y, en perspectiva, todos los ámbitos para los que es entrenado un
negociador internacional: marketing, logística, relaciones internacionales. Tienen fines que los
relacionan directamente con las finanzas.
Fundamentado en en el acceso a créditos y la tenencia de activos, el objetivo para el
cual fue contratada la estudiante es ser el apoyo de jefe de área de vehículo, vacante en la cual
es esencial tener conocimientos básicos sobre sistemas financieros para agilizar los procesos
de crédito de vehículo de manera correcta y eficiente, los cuales en el tercer y cuarto mes de
práctica aumentaron en un 18,9% y en un 49,12% con respecto al mes inmediatamente anterior
gracias a estrategias planteadas para la captación de nuevos clientes. Además, el buen manejo
de aplicativos que hacen parte del Banco Davivienda S.A, para la optimización de créditos
como la G-suit, VOR, MTI, etc. Son parte esencial del objetivo planteado en primer lugar.
“La optimización de procesos es la disciplina que adapta continuamente los procesos
con el fin de mejorarlos. Para eso se debe hacer un análisis y, así, identificar los puntos
deficientes y encontrar las soluciones para perfeccionarlos. La eficiencia de una empresa
depende de sus procesos. Y es por eso por lo que su optimización es fundamental para alcanzar
la competitividad esperada y convertirse en una referencia en el mercado.” (SYDLE, 2022)
INFORME DE PRÁCTICAS PROFESIONALES 10
1. Perfil de la empresa
El inicio de esta entidad financiera se remonta a octubre de 1972 con el nombre de
“Corporación Colombiana de ahorro y vivienda” con una gran trayectoria hasta el día de hoy
el Banco Davivienda SA cuenta con unas grandes pautas publicitarias que a lo largo de los años
han servido para unir lazos entre las personas y la misma entidad financiera, convirtiéndose así
en uno de los bancos más queridos por los colombianos y preferido para el cumplimiento
individual de metas.
La globalización y los importantes avances tecnológicos en todos los sectores
económicos del mundo, incentivaron al Banco Davivienda a crear diferentes aplicativos y
funciones que agilizan procedimientos como créditos y diferentes operaciones, de esta forma,
se ha convertido en la entidad financiera del país con el portafolio de servicios más amplio del
mercado.
Además de esto, el Banco Davivienda SA forma parte del grupo empresarial Bolívar,
un grupo de empresas privadas que se desempeñan en diversos sectores como: financiero,
asegurador, constructor, entre otros. (Grupo Bolívar, 2021)
1.1. Historia
En agosto de 1.972, se creó la entidad bajo el nombre de Corporación Colombiana de
Ahorro y Vivienda organizada conforme las normas legales de la República de Colombia. Sin
embargo, el 30 de enero de 1973, la entidad cambia su nombre por el de "Corporación
Colombiana de Ahorro y Vivienda – DAVIVIENDA". (Grupo Bolívar S.A, 2013)
INFORME DE PRÁCTICAS PROFESIONALES 11
Figura 1. Historia de Davivienda S.A.
Nota. Obtenido de la página web del Banco Davivienda S.A.
INFORME DE PRÁCTICAS PROFESIONALES 12
1.2. Razón social de Davivienda S.A.
“La sociedad se denomina CORPORACIÓN FINANCIERA DAVIVIENDA S.A., (la
“Sociedad”) y es una sociedad comercial anónima, institución financiera, del tipo de las
corporaciones financieras, constituida conforme a las leyes de la República de Colombia”
(Corporación Financiera Davivienda S.A., s.f., pág. 2).
1.3. Objeto social de Davivienda SA
El Banco Davivienda S.A puede realizar las siguientes operaciones, actos, funciones, negocios
y servicios autorizados para las corporaciones financieras:
● Aprobar préstamos a personas naturales o jurídicas para financiar la adquisición de
acciones, bonos y bonos obligatoriamente convertibles en acciones de sociedades
anónimas nacionales. Respecto de acciones de entidades vigiladas por la
Superintendencia Bancaria, tal clase de préstamos sólo podrán otorgarse para la
suscripción de incrementos de capital o en procesos de privatización de entidades
públicas (Corporación Financiera Davivienda S.A., s.f., pág. 3).
● Distribuir y vender tarjetas débito prepago, recargables o no, e instrumentos similares
emitidos por las entidades financieras del exterior que señale el Banco de la República
(Corporación Financiera Davivienda S.A., s.f., pág. 3).
● Adquirir y vender divisas y títulos representativos de las mismas que deban canalizarse
a través del mercado cambiario (Corporación Financiera Davivienda S.A., s.f., pág. 3).
1.4. Información general
La oficina en la que fueron ejecutadas las actividades correspondientes al apoyo de jefe de area
de vehículo se encuentra ubicada en el centro de Villavicencio, (Calle 38 #31-46 Piso 2)
conocida como la oficina central de gerencia, allí se llevan a cabo todas las funciones que
corresponden al área administrativa, gerencia y crédito de la empresa en esta región del país.
Encontrando así ejecutivos de leasing, asesores de crédito (grupos homogéneos), banca
territorial y talento humano todos trabajando para lograr objetivos de manera armoniosa.
Teléfono: (1) 3300000-(8) 671250
Correo: dcavilam@[Link]
Jefe inmediato: Diana Carolina Avila Muñoz (Jefe de área de vehículo)
INFORME DE PRÁCTICAS PROFESIONALES 13
1.5. Misión
Siendo el Banco Davivienda S.A una entidad financiera, su misión está enfocada en las
necesidades financieras de sus clientes mejorando la experiencia de los mismos estando
siempre un paso al frente de la mano de la tecnología.
Por tanto, su misión específicamente se enfoca en trabajar por generar valor a nuestros clientes,
accionistas, colaboradores y terceros relacionados, conociéndolos a ellos y al negocio,
manejando juntos el riesgo y las emociones en las relaciones empresariales, a través de la
innovación, la tecnología, los procesos y una sinergia empresarial que nos ayuda a crear
experiencias que alegran la vida.
INFORME DE PRÁCTICAS PROFESIONALES 14
2. Portafolio de productos y/o servicios de Davivienda S.A
El Banco Davivienda S.A como fue mencionado anteriormente gracias a los avances
tecnológicos del sector financiero y a su gran demanda en el país, implementó nuevos
aplicativos y nuevos servicios dentro de los mismos que buscan agilizar los procesos que
implican el objeto social de la entidad financiera tanto para personas, como empresas.
Esto implica que cada producto y servicio que ofrecen las instituciones financieras
logran satisfacer adecuadamente a los usuarios. La posibilidad de realizar transacciones o pagos
de manera rápida y eficaz sin correr mayores riesgos, también permite que las personas
encuentren un sitio seguro para guardar sus ahorros obteniendo adicionalmente una
rentabilidad. (Asobancaria , 2022)
2.1. Personas
● Portafolio de servicios Banca Personal: Portafolio de productos de ahorro y crédito
que busca brindarle el respaldo y la liquidez financiera que usted necesita.
● Cuenta Móvil: Abra una cuenta móvil, sin filas, sin desplazamientos desde el APP
Davivienda Móvil.
● Crédito rotativo CrediExpress: Este crédito le permite tener dinero disponible en
todo momento, solo tiene que transferir el cupo disponible de este, a una cuenta de
ahorros o corriente.
● Tarjetas de crédito: Un amplio abanico de posibilidades para cada tipo de persona,
que cuenta con todos los servicios, beneficios y alianzas exclusivas, que solo
Davivienda le puede ofrecer.
● Cuenta corriente con Sobreriego: Con esta cuenta usted adquiere el derecho a
consignar sumas de dinero en efectivo o en cheque, y además de disponer de su
dinero cuando quiera, usted tiene un CrediExpress rotativo que le permite
sobregirarse.
INFORME DE PRÁCTICAS PROFESIONALES 15
2.2. Aplicaciones
Largas filas en los bancos, transacciones lentas y difícil acceso a un crédito o cuenta
bancaria han sido por muchos años los principales dolores de cabeza de los ciudadanos del
mundo cuando se acercan al sector financiero tradicional. Sin embargo, gracias a la tecnología,
en los últimos años muchos de estos inconvenientes se han logrado disminuir. Y es que a diario
se han dado a conocer varias soluciones de base tecnológica que resuelven estos malestares y
que han impulsado en el mundo la inclusión financiera. (Revista Semana, 2022)
2.2.1. Davivienda Móvil
Plataforma virtual creada por el Banco Davivienda S.A. con el fin de realizar
consultas de sus productos, transferencias y pagos de forma fácil y segura.A su vez,
más servicios como certificaciones, paz y salvos y actualización de datos. Nos muestra también,
además de los movimientos un balance entre gastos e ingresos siendo los gatos divididos en
cuatro carácteres: Retiros y transferencias, salud y educación, servicios públicos y privados y
alimentación. Teniendo como resultado una visión más clara del manejo que el cliente está
dando a sus finanzas.
2.2.2. Daviplata
Inicialmente con el objetivo de realizar transferencias internacionales de manera
fácil y efectiva de un teléfono a otro, fue creada Daviplata, plataforma cuyos
servicios y objetivos están enfocados en la practicidad y comodidad del cliente.
Contando con tienda virtual de restaurantes y servicios tales como Spotify o McDonalds, tarjeta
virtual, servicio funcional para compras en línea, es decir, una tarjeta de crédito virtual sin la
necesidad de adquirir obligaciones financieras con el Banco Davivienda S.A. Pues es un
servicio disponible para todos los usuarios sin excepción. Apta también para consultar, manejar
y solicitar productos como créditos de cualquier tipo en cinco minutos haciendo del manejo de
esta aplicación algo sumamente práctico y cómodo frente a los servicios prestados.
INFORME DE PRÁCTICAS PROFESIONALES 16
2.2.3. Inversiones Davivienda
Aplicación que permite a los clientes de Fiduciaria Davivienda y Davivienda
Corredores realizar consultas y transacciones entre los productos de inversión en un
mismo sitio, es decir, tener una visión integral de sus inversiones. Consulta de saldos
de los productos de inversión, mover su dinero. Transacciones entre fondos de la misma entidad
(Fiduciaria, Comisionista) y de fondos a cuentas del cliente en el banco Davivienda y viceversa,
generación de extractos y certificaciones de los productos de los clientes, información sobre
indicadores económicos de acciones y monedas, calculadoras. Incluye conversión de monedas,
valorador de acciones, cálculo de tasas. Promoción de productos, Zona pública con oferta de
productos de inversión con opción de ampliar información al sitio Web de la sociedad
administradora. Simulador de acciones, además de brindar el servicio de la consulta de
rentabilidad de fondos de inversión, todo esto con el fin de aportar activamente en el
crecimiento financiero del usuario brindándole herramientas para efectuar la inversión de sus
finanzas.
El uso de la tecnología para facilitar trámites bancarios no es un tema nuevo, pero las
diferentes utilidades que van apareciendo sí lo son. Por eso, cada día más entidades bancarias
se suman a la adopción de app móviles con la finalidad de ofrecer mayor comodidad a sus
clientes. (Rootstack, 2021)
2.3. Organigrama de la empresa
En el siguiente esquema gráfico busca mostrar la estructura interna de la oficina de gerencia
del Banco Davivienda S.A en el Meta y Casanare, lugar donde fueron efectuadas las prácticas
profesionales bajo el cargo de “Apoyo de jefe de área de vehículo”.
INFORME DE PRÁCTICAS PROFESIONALES 17
Figura 2. Estructura organizacional
Nota. Adaptado del Banco Davivienda
La estructura organizacional de una empresa es representada generalmente bajo un
esquema gráfico como el anterior llamado “organigrama”, este con el fin de mostrar cómo están
distribuidas las funciones y responsabilidades de cada campo sobre la persona encargada de la
misma. Hacía la parte derecha del gráfico se puede identificar el lugar ocupado en el
organigrama de la empresa por la estudiante en mención quien como puede observarse hizo
parte del área de crédito donde se desempeñó como el apoyo de Diana Carolina Avila Muñoz,
jefe del área de crédito de vehículo.
Para terminar, podemos concluir que toda empresa que cuenta con una buena estructura
organizacional tiene más probabilidades de obtener buenos resultados. Primero puede
determinar la cantidad de recursos humanos que necesita para desarrollar sus funciones, sabe
quién es el responsable de cada proceso de trabajo y puede delimitar claramente las
responsabilidades de cada miembro del equipo. Todo esto en conjunto le permite un desempeño
mejor y más eficiente.” (Economipedia, 2022)
INFORME DE PRÁCTICAS PROFESIONALES 18
3. Objetivos de la práctica profesional
3.1. Objetivo general
Apoyar al jefe de área de vehículo en el buen manejo de los procesos de crédito de vehículo
con el fin de optimizar los mismos y a su vez lograr un alto porcentaje de crecimiento de
productividad.
3.2. Objetivos específicos
● Administrar el debido uso de los datos personales de los clientes e información otorgada
por el jefe de área de crédito de vehículo en el uso de plataformas diseñadas
específicamente para créditos de vehículo.
● Consultar posibles clientes en centrales de riesgo y a su vez realizar lectura de la
información prestada por las bases de datos.
● Solicitar la generación de garantías mobiliarias y a su vez la asignación de desembolsos
una vez la documentación se encuentre correctamente diligenciada.
INFORME DE PRÁCTICAS PROFESIONALES 19
4. Cargo y funciones de la práctica profesional
4.1. Cargo
El área de crédito del banco Davivienda S.A se encuentra dividida en grupos homogéneos,
leasing, y créditos de vehículo particular y productivos. La estudiante se desempeñó en crédito
de vehículo particular, productivo y algunos procedimientos de leasing bajo el cargo de Apoyo
de Jefe de área de vehículo.
Apoyar el desarrollo de las actividades normales del departamento a través del seguimiento de
instrucciones y del desarrollo de actividades previamente establecidas.
Desarrollar proyectos específicos que se desarrollan al interior del área, llegando a su
conclusión, con el continuo apoyo y visto bueno del jefe inmediato.
Ejecutar los controles establecidos como parte habitual de las funciones en los procesos y
actividades a su cargo, generando las evidencias establecidas en los procedimientos de control
o las solicitudes por su jefe inmediato soporte como su ejecución. (Grupo Bolívar S.A, 2013)
4.2. Funciones
● Perfilamiento de clientes: recibir, revisar y hacer debido uso de la documentación
entregada por los clientes a la hora de hacer uso de los mismos en los aplicativos del
Banco Davivienda S.A, tales como (VOR) para créditos de vehículos productos, que se
refiere a todo vehículo adquirido con un fin comercial y (MTI) para créditos de vehículo
particular, es decir, de uso personal. A su vez, aceptar devoluciones de los analistas
financieros quienes están encargados de visualizar los errores que se cometen en cada
proceso, como la mala diligenciación de documentos y buscar la solución de éstos para
completar el proceso.
● Revisión de operaciones aprobadas: Inicialmente se debe aprender sobre el manejo de
los aplicativos del sistema implementado por el Banco Davivienda S.A para los
procesos de crédito de vehículo particular y productivo siendo estos para vehículo
particular (MTI) y para vehículo productivo (VOR), una vez aprendido el manejo de
estos, hacer seguimiento a los créditos subidos ya que estos durante el proceso
usualmente pasan por estado de “rechazo” por falta de documentos o “condicionado
comercial” cuando al cliente le hace falta un requerimiento mínimo para que su crédito
pase a ser aprobado y finalmente “aprobado” en caso de cumplir con los requisitos
exigidos por el Banco Davivienda S.A.
INFORME DE PRÁCTICAS PROFESIONALES 20
● Perfeccionamiento de documentación: En muchos casos la solicitud de crédito
diligenciada por los clientes de mercado natural en los concesionarios llega con
información básica sin diligenciar, por lo que se debe contactar al cliente para así poder
perfeccionar los documentos para la realización de estos procesos de una forma más
efectiva y evitar devoluciones por parte de los analistas. Además de ello, durante el
proceso los analistas financieros suelen hacer devoluciones debido a errores humanos
de diligenciamiento de documentos, por lo que, es importante dar solución haciendo las
respectivas correcciones.
● Consulta de clientes en centrales de riesgo: El Banco Davivienda S.A por supuesto tiene
acceso al historial crediticio de cualquier persona o empresa que se halle interesada en
tomar un crédito con la entidad financiera, por lo que una de las labores a realizar
durante la práctica empresarial fue la consulta del historial crediticio de potenciales
clientes y aprender a hacer lectura de las mismas para finalmente analizar si el potencial
cliente cuenta con los requisitos necesarios para adquirir un crédito de vehículo, los
cuales son: buen historial de pago, puntaje sobre 780 en las centrales de riesgo, vida
crediticia activa y constante, no estar en mora.
● Solicitar generación de garantías mobiliarias: Una vez un crédito es aprobado por parte
de los analistas y ya se realizó la respectiva verificación de los datos personales del
cliente o empresa por medio del documento NIC (Nos interesa conocerlo), documento
encargado de reafirmar la información brindada por el cliente sobre sus datos personales
y actividad laboral. Se solicita al área encargada emitir la garantía mobiliaria (prenda)
documento que permite al banco asegurar el cumplimiento de la obligación que está
adquiriendo la persona o empresa que está tomando el crédito de vehículo.
● Solicitar asignación de desembolsos: Cuando los analistas dan el visto bueno a toda la
documentación diligenciada y el proceso está completado por parte del cliente y el
banco Davivienda S.A. Se realiza el desembolso del dinero acordado entre las partes el
cual debe ser solicitado al área encargada.
● Estas funcionas explican en general lo que lleva a cabo un proceso de crédito de
vehículo, sin embargo, durante la práctica existieron funciones externas que implican
el aprendizaje de funciones básicas como la lectura de una tabla de amortización para
resolver la duda del cliente sobre su pago mensual y el manejo de otros aplicativos
como MACI, plataforma que lleva registro de al menos cuarenta clientes y su estado
actual durante mes a mes.
INFORME DE PRÁCTICAS PROFESIONALES 21
5. Aportes
Inicialmente se forma parte de este proceso con la intención de aprender y crecer únicamente
de manera profesional, aplicar los conocimientos adquiridos mientras se fue cursado el pensum
de la carrera de negocios internacionales y hallar la mayor relación posible entre lo aprendido
y lo que se está siendo enseñado. Sin embargo, ignoramos el hecho de que la primera puerta al
mundo laboral es un nuevo comienzo, en el cual hay un nuevo escenario, nuevas personas,
nuevas rutinas, nuevas obligaciones, derechos y responsabilidades. De esta manera es
importante resaltar los aportes evidenciados por la estudiante durante este proceso de
aprendizaje universitario.
● Ser un apoyo incondicional para el área de crédito de vehículo y todas las áreas que
conllevan a procesos de crédito exitosos.
● Proponer soluciones enfocadas al crecimiento de métricas con el fin de lograr una
productividad cada vez mejor en el área de crédito de vehículos.
● Mantener siempre una actitud positiva ante el cambio, entender que éstos son creados
para la mejora y eficiencia en los procesos. Pues, siempre habrá una nueva y mejor
manera de realizar los procesos.
● Presentar ideas objetivas para la captación de nuevos clientes para que de manera
efectiva éstos decidan que solicitar un crédito de vehículo es mejor con el Banco
Davivienda S.A. Sobre otras entidades financieras.
● Ser transparente en cada etapa del proceso de crédito, ya que, la información recibida
por parte de los clientes debe manejarse de manera profesional y siempre destinada al
objetivo inicial del proceso de crédito.
● Ser fiel a la visión institucional que trabaja para el bienestar de un ambiente laboral
sano.
Más allá de todo lo que conlleva aprender sobre los enfoques de la carrera (mercadeo,
logística, finanzas, administración) en algún momento los estudiantes infravaloran las materias
que suelen ser llamadas “relleno” pero estas materias enseñaron algo que quedará grabado en
la estudiante siempre durante esta práctica profesional. En primera persona contaré esta
experiencia ya que fue una de las enseñanzas más grandes que viví durante los seis meses de
práctica profesional.
Como se fue mencionado anteriormente, en un proceso de crédito de vehículo
comúnmente una de mis labores era solicitar la generación de la garantía mobiliaria, por ende
INFORME DE PRÁCTICAS PROFESIONALES 22
en muchas ocasiones tomar firmas al cliente y verificar que las firmas y los espacios por
diligenciar se encuentren correctamente, este documento en específico muchas veces llamado
“prenda” es utilizado como garantía del banco frente al cliente y la Secretaría de movilidad de
Villavicencio, también conocida como “tránsito” que otorga al cliente el deber de pagar la
obligación adquirida por concepto de crédito de vehículo. Este documento lleva la firma de mi
jefe directo. En una ocasión una compañera de Leasing me pidió por favor revisar un proceso
de crédito que estaba llevando, ya que necesitaba organizarlos para enviar toda la carpeta de
documentos a la ciudad de Bogotá como garantía. Usualmente cuando el proceso llega a este
punto todos los documentos están debidamente firmados y diligenciados, pues, fue confuso
cuando al organizar cada documento veo que la firma de mi jefe directa como apoderada del
Banco Davivienda S.A para este proceso en particular su firma no correspondía a la que
usualmente ella usa para estos documentos. No sabía que ocurría por lo que recurrí a mi jefe
inmediatamente y comenté el caso en donde efectivamente era una falsificación de su firma,
de manera innecesaria, ya que no había una razón lógica por la cual debía ser falsificada su
firma. Muchas veces durante el proceso para agilizar la aprobación de los analistas puede
utilizarse una firma común, no necesariamente la firma del apoderado del banco. Pero, en esta
situación fue diferente ya que se hablaba de documentos físicos para ser enviados a la ciudad
de Bogotá D.C.
El Banco Davivienda S.A cuenta con una plataforma llamada Uxplora, en donde se
suben cursos cada mes que deben ser realizados por todo el personal sin excepción, estos cursos
nos explican en muchas ocasiones qué hacer en casos como en los que me vi envuelta. De allí
aprendí que aunque en un ambiente personal haberme dirigido a mi jefe directo en primer lugar
al ver la irregularidad y no a mi compañera de leasing para que hiciera la corrección, no hubiese
estado bien. En un ambiente laboral y profesional, esa fue la acción correcta. Esto deja varias
enseñanzas, aunque desconozco la razón de la falsificación, todos sabemos que estos actos
pueden incurrir incluso en procesos penales, que hay que respetar los límites y la confianza que
nos otorgan nuestros compañeros, y más, en el ambiente laboral. Y aún más importante, que
siempre hay que actuar de la forma correcta y correspondiendo a las políticas de la entidad en
la que se esté vinculado.
Por otro lado, mi jefa Diana Carolina Avila Muñoz, quien se convirtió en mi amiga,
siempre fue una persona paciente, con mucha energía y llena de ganas de enseñar, planto en mi
la persona que me gustaría llegar a ser no solo en un ambiente laboral, sino en la vida en general.
Según las labores que se me fueron asignadas como apoyo de jefe de area de vehículo,
cada una de ellas fue entendida satisfactoriamente y desarrollada de la misma manera, aprender
INFORME DE PRÁCTICAS PROFESIONALES 23
sobre el uso de las plataformas del Banco Davivienda S.A como VOR, MTI, MACI, AS400 y
cómo de allí tomar información y convertirla en soluciones o posibles oportunidades fue parte
divertida y satisfactoria de este proceso.
Bill Gates una vez dijo “Siempre escojo a un empleado perezoso para hacer un trabajo
difícil de realizar. Porque una persona perezosa va a encontrar la manera más fácil y sencilla
de llevarlo a cabo.” (DELSOL, 2022)
En la plataforma MACI deben ser subidos cada mes al menos cuarenta clientes con su
información básica e indicar en qué etapa del proceso de crédito o leasing se encuentran, y,
estoy segura de que mi jefe inmediato y mis compañeras de leasing van a extrañar que realizará
en media hora, un trabajo que les lleva todo un dia. Y este último fue uno de mis grandes
aportes, pues, siempre he creído que hay diferentes maneras de realizar los procesos, la mía es
la practicidad y efectividad.
INFORME DE PRÁCTICAS PROFESIONALES 24
Conclusiones
Se puede afirmar que fue una experiencia completa en todos los aspectos profesionales, realizar
las prácticas profesionales en el Banco Davivienda S.A. es estar abierto a aprender en todos los
ámbitos profesionales y humanos posibles, por esto, a modo de conclusión:
● Se logró hacer debido uso de todas las herramientas y aplicativos brindados para lograr
procesos exitosos con el apropiado manejo de los datos personales e información
otorgada por los clientes.
● Se brindó de manera objetiva nuevos enfoques e ideas para la captación de clientes en
el mercado natural y así lograr altos indicadores de productividad para el área trabajada.
● Fue llevado a cabo de manera eficiente cada proceso dentro de lo posible debido a las
exigencias de la entidad para lograr procesos de crédito de vehículo exitosos.
Se toma esta oportunidad de aprendizaje como el primer y gran acercamiento laboral del
estudiante, adquiriendo conocimientos para lograr un desarrollo personal y profesional exitoso
en el mundo laboral.
INFORME DE PRÁCTICAS PROFESIONALES 25
Referencias bibliográficas
Asobancaria . (26 de Marzo de 2022). Importancia del Sistema Financiero.
[Link]
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INFORME DE PRÁCTICAS PROFESIONALES 27
Anexos
Anexo 1. Soporte fotográfico celebración de cumpleaños con compañeras de crédito.
Anexo 2. Soporte fotográfico reunión piso de crédito
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Anexo 3. Certificado de Cámara de comercio Banco Davivienda S.A
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