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INFORME DE PRÁCTICA EMPRESARIAL 1

Práctica Empresarial en el área de Negocios Especiales del banco Davivienda

Luis Fernando Núñez Toloza

Trabajo de grado para optar el título de Ingeniero Industrial

Director

Pilar Tatiana Parada Mayorga

Universidad Santo Tomás, Bucaramanga

División de Ingenierías y Arquitectura

Facultad de Ingeniería Industrial

2019
INFORME DE PRÁCTICA EMPRESARIAL 2

Tabla de Contenido

Resumen.......................................................................................................................................... 7

Abstract ........................................................................................................................................... 8

Introducción .................................................................................................................................... 9

1. Justificación .............................................................................................................................. 11

2. Objetivos ................................................................................................................................... 12

2.1 Objetivo General ................................................................................................................. 12

2.2 Objetivos Específicos .......................................................................................................... 12

3. Marco Referencial ..................................................................................................................... 12

3.1 Portafolio de Productos y Servicios .................................................................................... 12

3.1.1 Planes de Financiación Vehículo Particular-Canal Concesionario. ............................. 12

3.2 Crédito de Vehículo Particular ............................................................................................ 17

4. Perfil de la Empresa .................................................................................................................. 27

4.1 Grupo Bolívar ..................................................................................................................... 27

4.1.1 Misión........................................................................................................................... 29

4.1.2 Cultura Organizacional................................................................................................. 29

4.1.3 Atributos del Modelo de Gestión ................................................................................. 30

4.2 Estructura Organizacional-Banco Davivienda S.A ............................................................. 30

4.3 Reseña Histórica.................................................................................................................. 33

4.3.1 Visión ........................................................................................................................... 35

5. Actividades Realizadas ............................................................................................................. 36

5.1 Área Designada ................................................................................................................... 39

INFORME DE PRÁCTICA EMPRESARIAL 3

5.2 Proceso vehiculo particular ................................................................................................. 40

6. Aportes y Recomendaciones ..................................................................................................... 41

7. Lecciones Aprendidas ............................................................................................................... 42

8. Conclusiones ............................................................................................................................. 43

Referencias Bibliográficas ............................................................................................................ 44

Apéndices ...................................................................................................................................... 46
INFORME DE PRÁCTICA EMPRESARIAL 4

Lista de tablas

Tabla 1. Actividades Realizadas. ............................................................................................. 36

Tabla 2. Recomendaciones planteadas para el mejoramiento. ................................................ 41

INFORME DE PRÁCTICA EMPRESARIAL 5

Lista de Figuras

Figura 1. Banco Davivienda S.A “Pantallazo Aplicativo MTI" ................................................. 17

Figura 2. Proceso Vehiculo Particular.......................................................................................... 18

Figura 3. Compañias Grupo Bolívar ............................................................................................ 29

Figura 4. Cultura Organizacional "Grupo Bolívar"...................................................................... 30

Figura 5. Banco Davivienda S.A Regional Santander., “Estructura organizacional”. ................. 31

Figura 6. Diagrama de Flujo. ....................................................................................................... 40

INFORME DE PRÁCTICA EMPRESARIAL 6

Lista de Apéndices

Apendice A. Verificación de aprobación de crédito de vehículo a través de aplicativo as-40. .... 46

Apendice B. Verificación de comisiones según actividad del comercio ...................................... 48

Apendice C. Radicación de crédito de vehículo a través de MTI. ................................................ 49

Apendice D . Pantallazo de crédito desembolsado ....................................................................... 49

Apendice E . Información cargos fijos ......................................................................................... 51

INFORME DE PRÁCTICA EMPRESARIAL 7

Resumen

El presente informe de la práctica empresarial llevada a cabo en área de Negocios Especiales del

Banco Davivienda S.A, las cuales tuvieron un periodo de 6 meses, con el fin de ser presentadas

como opción de grado para optar el título de Ingeniero Industrial.

Las actividades realizadas se enfocaron principalmente en analizar los procesos de afiliación

de establecimientos comerciales a tarjetas de crédito-debito, gestionar, mantener seguimiento y

control de créditos de vehículos particular, revisar la documentación de asesores concesionario

para el pago de comisiones, estableciendo propuestas de mejora.

El desarrollo de la práctica empresarial estuvo fundamentado principalmente por el apoyo a

procesos propios del área de negocios especiales del banco Davivienda; tiempo durante el cual

no se hizo necesaria la aplicación de mejoras basada en la ingeniería industrial, ya que se dio

prioridad a cumplir a cabalidad con las funciones propias del cargo.

Palabras claves: Extractos, Prenda, Avalúo, Adquirencias.

INFORME DE PRÁCTICA EMPRESARIAL 8

Abstract

This report on the business practice carried out in the Special Business area of bank Davivienda,

which had a period of 6 months, which had the purpose of being presented as an option for the

degree of Industrial Engineer.

The activities carried out focused mainly on analyzing the processes of affiliation of

commercial establishments with credit-debit cards, managing, maintaining follow-up and control

of particular vehicle credits, reviewing the documentation of concessionary consultants for the

payment of commissions, establishing proposals for improvement.

The development of the business practice was mainly based on the support to processes

specific to the special business area of the Davivienda bank; time during which it was not

necessary to apply improvements based on industrial engineering, as priority was given to fully

comply with the functions of the position.

Keywords: Excerpts, Pledge, Appraised, Acquisitions.

INFORME DE PRÁCTICA EMPRESARIAL 9

Introducción

En el presente informe se darán a conocer las principales funciones, actividades desarrolladas y

propuestas de mejora que se llevaron a cabo durante la práctica empresarial. La práctica se

desarrolló en el área de ventas, comercios y vehículos del banco Davivienda, regional Santander,

ubicada en la calle 35 No. 17-58, piso 1, Bucaramanga-Santander.

Davivienda, es un banco colombiano que desde 1972, presta servicios a personas, empresas y

al sector rural; es la tercera entidad de su tipo en el país. Actualmente, pertenece al Grupo

Empresarial Bolívar. Su portafolio integral de productos y servicios atiende las necesidades de

personas, empresas, sector rural, minería y energía, con innovación constante y ofertas

exclusivas para cada segmento. Cuenta con un equipo de más de 15.000 personas, para servir a

más de 6,6 millones de clientes a través de 743 oficinas, 2400 puntos de atención Daviplata1, y

cerca de 2.000 ATM'S a nivel regional. Además de Colombia, tiene operaciones en Panamá,

Costa Rica, Honduras, El Salvador y Miami, en los Estados Unidos.

Durante la ejecución de la práctica empresarial, se dieron todas las herramientas para llevar a

cabo un trabajo confiable, efectivo y seguro; todo esto gracias al conocimiento aprendido en la

universidad y al talento humano del banco Davivienda.

La práctica universitaria, como opción de grado, es la mejor oportunidad para los futuros

Ingenieros Industriales, ya que durante la ejecución de éstas, se pueden aplicar los

conocimientos adquiridos a lo largo de los semestres cursados y evidenciar que estos fueron

productivos en el ámbito laboral, donde realmente se ponen a prueba las habilidades y

conocimientos adquiridos para afrontar cualquier tipo de situación, logrando la solución de

problemas o inconvenientes presentes en el área de trabajo y generando propuestas de mejora.

INFORME DE PRÁCTICA EMPRESARIAL 10

Es importante destacar las oportunidades que dan empresas de renombre a nivel Nacional

como lo es el Banco Davivienda, para aquellos estudiantes universitarios que inician práctica en

el ámbito laboral, como opción de grado; experiencia que además de proporcionar nuevos

conocimientos y habilidades, dan la oportunidad al estudiante de incursionar realmente en el

mercado laboral, generar nuevas oportunidades de trabajo y construir paulatinamente un perfil

acorde a sus ideales.

Las actividades realizadas, se enfocaron principalmente en diligenciar documentos para el

perfeccionamiento del crédito, dar seguimiento y control a créditos de vehículo particular,

generar extractos bancarios y certificaciones de cuenta de los clientes y ofrecer apoyo en las

diferentes actividades de la jefatura de venta y comercios; por lo tanto, aclaro que por falta de

tiempo para conocer más a fondo los procesos del área no se utilizaron herramientas propias de

ingeniería industrial.
INFORME DE PRÁCTICA EMPRESARIAL 11

1. Justificación

La práctica universitaria como opción de grado, es la mejor oportunidad para los futuros

Ingenieros Industriales, ya que en ella, se pueden aplicar los conocimientos adquiridos a lo

largo de los semestres cursados, afianzar las habilidades e incrementar el aprendizaje , que sin

duda, tendrá un impacto positivo en el ámbito laboral, donde realmente se ponen a prueba las

habilidades y conocimientos adquiridos para afrontar cualquier tipo de situación , logrando la

solución de problemas o inconvenientes presentes en el área de trabajo y generando propuestas

de mejora.

Es importante destacar las ventajas de la práctica empresarial la cual sirve para acceder al

mundo laboral convirtiéndose en una oportunidad de aprendizaje. Realizar una buena práctica

laboral, puede representar los primeros frutos de un trabajo bien realizado, el primer trabajo

formal, generar una buena red de contactos y descubrir cuáles son sus habilidades.

Estas empresas, se benefician con talento humano joven, con ganas de aprender, innovar con

conocimientos actualizados e ideas que traen los estudiantes, para que sean implementadas en el

mejoramiento de procesos dentro de la compañía; permiten al practicante universitario

incrementar sus conocimientos, desarrollar habilidades y experiencias que enriquecerán y

aportarán a la estructura-formación de un profesional íntegro, capacitado y proactivo.

INFORME DE PRÁCTICA EMPRESARIAL 12

2. Objetivos

2.1 Objetivo General

Establecer propuestas de mejora a través del análisis, seguimiento y evaluación de los sistemas

de aprobación de tarjetas de crédito-Débito, crédito de vehículos y pago a asesores

concesionarios.

2.2 Objetivos Específicos

✓ Desarrollar habilidades que aporten mejoras en las competencias profesionales

✓ Generar con propuestas y acciones mejores procesos en el área asignada

✓ Realizar una distribución efectiva del tiempo en las actividades de trabajo.

3. Marco Referencial

3.1 Portafolio de Productos y Servicios

3.1.1 Planes de Financiación Vehículo Particular-Canal Concesionario.

A continuación, se describirán las diferentes opciones que ofrece Davivienda, para la

financiación del crédito de adquisición de vehículo (capital e intereses) otorgado a el cliente. El

plan de financiación señalado en la carta de aprobación del crédito corresponde al elegido por el

cliente, y, en consecuencia, el cliente se obliga a realizar el pago del crédito de acuerdo con los

términos del mismo [4].

INFORME DE PRÁCTICA EMPRESARIAL 13

✓ Plan Tradicional: el cliente se compromete a pagar el crédito en cuotas mensuales iguales

que incluyen capital e intereses, de acuerdo con el plazo establecido en la carta de aprobación del

crédito. La tasa de interés será la vigente para la fecha del desembolso del crédito de vehículo

correspondiente a este plan, la cual se verá reflejada en el primer extracto del crédito.

✓ Planes 50/50 con período de gracia a capital y sin intereses, durante los primeros seis,

doce, dieciocho o veinticuatro meses: el cliente cancela directamente al vendedor mínimo el 50%

del precio de venta del vehículo y el saldo restante es financiado por Davivienda a través de un

crédito de vehículo otorgado al plazo indicado en la carta de aprobación. Los primeros seis, doce,

dieciocho o veinticuatro meses, según el plan aprobado, serán un período de gracia para el pago

de capital y no se causarán intereses. Al vencimiento del período de gracia, el cliente comenzará

a pagar el saldo en el plazo restante hasta completar el señalado en la carta de aprobación, a la

tasa de interés vigente correspondiente a cada plan en el momento del desembolso del crédito.[6]

✓ Planes 50/50 con período de gracia a capital e intereses, durante los primeros seis, doce,

dieciocho o veinticuatro meses: el cliente cancela directamente al vendedor mínimo el 50% del

precio de venta del vehículo y el saldo restante es financiado por Davivienda a través de un

crédito de vehículo otorgado al plazo indicado en la carta de aprobación. Los primeros seis, doce,

dieciocho o veinticuatro meses, según el plan aprobado, serán un período de gracia para el pago

de capital e intereses. Dichos intereses se sumarán al saldo de capital, en adelante “capital final”,

y sobre éste se causarán en adelante los intereses. Al vencimiento del período de gracia, el cliente

comenzará a pagar el saldo en el plazo restante hasta completar el señalado en la carta de

aprobación, a la tasa de interés vigente correspondiente a cada plan en el momento del

desembolso del crédito [6].

INFORME DE PRÁCTICA EMPRESARIAL 14

✓ Planes 50/50 con período de gracia a capital e intereses, durante los seis, doce, dieciocho

o veinticuatro meses con tasa de interés ajustada: el cliente cancela directamente al vendedor

mínimo el 50% del precio de venta del vehículo y el saldo restante es financiado por Davivienda

a través de un crédito de vehículo otorgado al plazo indicado en la carta de aprobación. Los

primeros seis, doce, dieciocho o veinticuatro meses, según el plan aprobado, serán un período de

gracia para el pago de capital e intereses. Dichos intereses se sumarán al saldo de capital, en

adelante “capital final”, y sobre éste se causarán en adelante los intereses. Al vencimiento del

período de gracia, el cliente comenzará a pagar el saldo en el plazo restante hasta completar el

señalado en la carta de aprobación, a la tasa de interés vigente correspondiente a cada plan en el

momento del desembolso del crédito. No obstante, lo anterior durante los primeros seis (6), doce

(12), dieciocho (18) o veinticuatro (24) meses del crédito, según el plan aprobado, Davivienda

podrá cobrar una tasa de interés menor a la prevista para cada plan, la cual se ajustará a partir del

mes siete (7), trece (13), diecinueve (19) o veinticinco (25), respectivamente, a la tasa de interés

vigente de cada plan en el momento del desembolso del crédito.[5]

✓ Planes 30/70 o 40/60 con período de gracia a capital y sin intereses, durante los primeros

seis o doce meses: el cliente cancela directamente al vendedor mínimo el 30% o el 40%, del

precio de venta del vehículo y el saldo restante es financiado por Davivienda a través de un

crédito de vehículo otorgado al plazo indicado en la carta de aprobación. Los primeros seis o

doce meses, según el plan aprobado, serán un período de gracia para el pago de capital y no se

causarán intereses. Al vencimiento del período de gracia, el cliente comenzará a pagar el saldo

en el plazo restante hasta completar el señalado en la carta de aprobación, a la tasa de interés

vigente correspondiente a cada plan en el momento del desembolso del crédito [6].
INFORME DE PRÁCTICA EMPRESARIAL 15

✓ Planes 30/70 o 40/60 con período de gracia a capital e intereses, durante los primeros seis

o doce meses: el cliente cancela directamente al vendedor mínimo el 30% o el 40% del precio de

venta del vehículo y el saldo restante es financiado por Davivienda a través de un crédito de

vehículo otorgado al plazo indicado en la carta de aprobación. Los primeros seis o doce meses,

según el plan aprobado, serán un período de gracia para el pago de capital e intereses. Dichos

intereses se sumarán al saldo de capital, en adelante “capital final”, y sobre éste se causarán en

adelante los intereses. Al vencimiento del período de gracia, el cliente comenzará a pagar el

saldo en el plazo restante hasta completar el señalado en la carta de aprobación, a la tasa de

interés vigente correspondiente a cada plan en el momento del desembolso del crédito.[5]

✓ Planes 30/70 o 40/60 con período de gracia a capital e intereses, durante los primeros seis

o doce meses con tasa de interés ajustada: el cliente cancela directamente al vendedor mínimo el

30% o el 40% del precio de venta del vehículo y el saldo restante (máximo el 70% o el 60%

respectivamente) es financiado por Davivienda a través de un crédito de vehículo otorgado al

plazo indicado en la carta de aprobación. Los primeros seis (6) o doce (12) meses, según el plan

aprobado, serán un período de gracia para el pago de capital e intereses, de tal manera que los

intereses que se causen se capitalizarán de conformidad con lo previsto en el decreto 1454 de

1989. Dichos intereses se sumarán al saldo de capital, en adelante “capital final”, y sobre éste se

causarán en adelante los intereses. Al vencimiento del período de gracia, el cliente comenzará a

pagar el saldo (capital final) en el plazo restante hasta completar el señalado en la carta de

aprobación, a la tasa de interés vigente correspondiente a cada plan en el momento del

desembolso del crédito, la cual podrá consultar en [Link]. No obstante lo anterior,

durante los primeros seis o doce meses del crédito, según el plan aprobado, Davivienda podrá

cobrar una tasa de interés menor a la prevista para los planes, la cual se ajustará a partir del mes
INFORME DE PRÁCTICA EMPRESARIAL 16

siete o trece respectivamente, a la tasa de interés vigente de cada plan en el momento del

desembolso del crédito.[6]

✓ Plan Cuotas Extraordinarias: el cliente se compromete a pagar el crédito en cuotas

mensuales iguales que incluyen capital e intereses. Adicionalmente, el cliente pagará en los

meses de junio y diciembre, el número de cuotas extraordinarias definidas en el documento

denominado “solicitud condiciones especiales”, que en todo caso no podrán ser superiores al

40% del monto financiado. La tasa de interés será la vigente en el momento del desembolso del

crédito correspondiente al plan tradicional, la cual se verá reflejada en el primer extracto del

crédito.[5]

✓ Plan con período de gracia a capital e intereses, durante los primeros dos meses: El

crédito de vehículo solicitado por el cliente es otorgado por Davivienda al plazo indicado en la

carta de aprobación. Los primeros dos meses, serán un período de gracia, para el pago de capital

e intereses. Dichos intereses se sumarán al saldo de capital, en adelante “capital final” y sobre

este se causarán en adelante los intereses. el cliente pagará dicho capital final en el plazo restante

hasta completar el señalado en la carta de aprobación, a la tasa de interés vigente correspondiente

a este plan en el momento del desembolso del crédito.[7]

✓ Plan con período de gracia a capital y sin intereses, durante un mismo mes por cada año

de vigencia del crédito: el cliente se compromete a pagar el crédito en cuotas mensuales que

incluyen capital e intereses, de acuerdo con el plazo indicado en la carta de aprobación. el cliente

escogerá un mes en el que no pagará la cuota de su Crédito de Vehículo, este mes quedará

definido en el documento denominado “solicitud condiciones especiales”. Dado que la cuota del

crédito se factura de manera vencida, el mes inmediatamente anterior al seleccionado por el

cliente, será tomado como un período de gracia para el pago de capital por cada año de vigencia
INFORME DE PRÁCTICA EMPRESARIAL 17

del crédito y no se causarán intereses. El capital no pagado en el mes con período de gracia se

cancelará en los 11 meses restantes de cada año. La tasa de interés correspondiente a este plan

será la vigente al momento del desembolso del crédito.[7]

3.2 Crédito de Vehículo Particular

El crédito está diseñado para que los clientes puedan financiar una parte del valor comercial del

vehículo de uso particular. Para llevar a cabo el proceso de radicación se utiliza aplicativo MTI

el cual es una herramienta disponible solo para los asesores senior de vehículo particular, la cual

es sencilla y rápida, permitiendo conocer la trazabilidad del crédito y llevar a cabo respuestas

agiles y eficaces, también se cuenta con el área de financiamiento del banco ubicada en el

edificio José Acevedo y Gómez la cual brinda el apoyo para llevar a cabo el perfeccionamiento

del crédito. [6]

Figura 1. Banco Davivienda S.A “Pantallazo Aplicativo MTI".

Nota Aclaratoria: Imagen Borrosa por motivos de seguridad. En el siguiente diagrama se
ilustrará el proceso llevado a cabo para la solicitud de créditos de vehículo particular canal
directo y concesionario.
INFORME DE PRÁCTICA EMPRESARIAL 18

CANAL
CANAL DIRECTO: OFICINAS DEL CONCESIONARIO:CREDITO
SERVICIO REFERIDO POR
CONCESIONARIO

ASESORA SENIOR
VEHICULO PERFILACION DE
PARTICULAR CLIENTE

RADICACION DEL VIABILIDAD DE

CREDITO CREDITO VIA
APLICATIVO MTI DATA WEB

TOMA DE
FIRMAS, TRAMITE ANTE
HUELLAS Y TRANSITO Y
DOCUMENTOS TRANSPORTE
DE SOPORTE

ENTREGA DE
DOCUMENTOS
TOTALMENTE ADQUISICION/
DILIGENCIADOS ENDOSO POLIZA
AL AREA DE
CREDITO

LIQUIDACION
DESEMBOLSO
CARTERA

Figura 2. Proceso Vehículo Particular

INFORME DE PRÁCTICA EMPRESARIAL 19

1. Características

✓ El crédito está sujeto a las políticas internas de evaluación vigentes.

✓ Los plazos y porcentajes de financiación se establecen de acuerdo al segmento al que

pertenezca el cliente (Mercado Natural o Libranza).

2. Beneficios

✓ No hay costo de estudio de crédito.

✓ No hay sanción por prepago

✓ No se exige codeudor. Si se requiere para sumar ingresos, se acepta deudor solidario.

✓ Hay posibilidad de pactar cuotas extraordinarias (para empleados con primas).

✓ Pueden hacerse abonos extras ocasionales sin sanción, eligiendo:

✓ El abono a capital, para disminuir cuota o plazo.

✓ El pago de cuotas anticipadas.

✓ Servicio de tramitadores autorizados por el banco (para vehículo usado).

✓ Condiciones para acceder al producto

✓ Se Ofrecen cupos hasta el 100% de acuerdo al perfil del cliente y plazos hasta 72 meses.

3. Solicitud de Crédito

✓ firma y huella legible.

4. Declaración de Asegurabilidad

✓ Llene los campos necesarios.

5. Certificación no Declarante

✓ Llene el formulario únicamente si usted no declara renta.

INFORME DE PRÁCTICA EMPRESARIAL 20

Llene los campos necesarios. Marque con una X sólo una de las opciones del año gravable.

1. Pagaré

✓ Este documento se debe dejar en blanco, firmado y con huella legible.

2. Pagaré de deudor solidario

✓ Este documento se debe dejar en blanco, firmado y con huella legible.

Documentos Requeridos [4]

1. Empleados

✓ Diligencie la solicitud de vinculación, disponible en el Banco.

✓ Fotocopia de documento de identidad, ampliada al 150%.

✓ Un certificado laboral, con máximo 30 días de expedición.

✓ Si tiene otros ingresos, anexe los tres (3) últimos extractos de sus cuentas de ahorro y/o

corriente.

✓ Para pensionados última colilla de pago.

2. Independientes

✓ Diligencie la solicitud de vinculación, disponible en el Banco.

✓ Fotocopia del documento de identidad, ampliada al 150%.

✓ Fotocopia de la Declaración de Renta y/o Certificado de Cámara de Comercio y/o

Matricula renovada para año en curso. Si no aplica, la carta de no declarante.

✓ Extractos de su Cuenta Corriente y/o Ahorros, de los últimos tres (3) meses.

3. Canales para acceder al producto

✓ En oficinas de servicio al cliente.

✓ Fuerzas especializadas en algunos concesionarios.

4. Protección para su Vehículo

INFORME DE PRÁCTICA EMPRESARIAL 21

✓ Adquiera la protección para su vehículo en el área de perfeccionamiento de la sucursal

donde solicitó el crédito.

5. Pasos a seguir para el desembolso de su crédito de vehículo

Compra de vehículo usado a un tercero (no concesionario) a través de nuestra red de oficinas:

1. Un informador del área de Crédito de Perfeccionamiento de Vehículo de la sucursal donde

solicitó el crédito, se comunicará con usted para confirmar la aprobación del mismo, le

informará que debe dirigirse al Departamento de Crédito de perfeccionamiento de Vehículo

donde se le hará entrega de la carta de aprobación y se le explicarán los pasos que debe seguir

para el desembolso del crédito. [5]

2. Una vez se encuentre en la oficina de Crédito de Perfeccionamiento de Vehículo, se le hará

entrega de la carta de aprobación, este documento le permitirá informarle a la persona a la que

le está comprando el vehículo, que su solicitud de crédito fue aprobada. [5]

3. Para el desembolso del crédito se requiere elaborar un contrato de prenda, consultar

antecedentes y asegurar el vehículo contra todo riesgo. [6]

✓ Se requiere inicialmente conocer el valor comercial del vehículo que va adquirir,

usted, usted debe realizar un avalúo comercial al vehículo, los lugares donde puede realizar la

revisión y las tarifas serán informados en el Departamento de Perfeccionamiento de Crédito

de Vehículo de la sucursal.

✓ El informador de crédito le hará el ofrecimiento de la póliza de Seguros Bolívar, si

usted la desea tomar, el avalúo se convierte en una inspección y no tiene costo alguno. Para

acceder a la póliza firme la autorización y con el asesor de Seguros que se encuentra en la

oficina de Crédito de Perfeccionamiento, programaran la inspección del vehículo. Dicha

INFORME DE PRÁCTICA EMPRESARIAL 22

inspección incluye el certificado de antecedentes del vehículo que reemplaza la Dijín o Sijín.

La inspección se puede hacer en Ajustev o Colserautos.

✓ Si usted va a asegurar el vehículo con otra aseguradora, solicítele al vendedor del

vehículo el certificado de la Dijín o Sijín con fecha de expedición no mayor a 30 días.

1. Diríjase a la oficina de Perfeccionamiento de Crédito de Vehículo de su ciudad con los

siguientes documentos, para elaborar y firmar el contrato de prenda [4]:

✓ Avalúo comercial no mayor a 30 días.

✓ El certificado de la Dijín o Sijín, solo cuando la póliza de todo riesgo corresponde

a una aseguradora diferente de Seguros Bolívar o si usted realizó la inspección en un lugar

diferente a Ajustev o Colserautos.

✓ Fotocopia de la tarjeta de propiedad del vehículo a comprar ampliada al 150%.

5. El informador de la oficina de crédito le hará entrega del contrato de prenda y le entregará la

información de los tramitadores que el banco tiene autorizados para realizar el proceso de

pignoración y traspaso ante tránsito.

6. Comuníquese con el tramitador autorizado por Davivienda y acuerde una cita para entregarle

la siguiente documentación para el proceso de traspaso y registro del contrato de prenda ante

las oficinas de tránsito correspondientes [2]:

✓ Tarjeta Propiedad del vehículo a comprar.

✓ Fotocopia de cédula de vendedor y comprador.

✓ Contrato de Compraventa firmado por ambas partes.

✓ Fotocopias de recibos de impuestos (dependiendo el departamento varía la

cantidad de años a demostrar).

✓ Contrato de prenda firmado por las partes.

INFORME DE PRÁCTICA EMPRESARIAL 23

El tramitador tomará las improntas del vehículo y usted diligenciará los siguientes formatos [4]:

✓ Formulario de traspasos firmados por ambas partes.

✓ Formulario de registro de prenda firmado por el cliente.

✓ Autorización de SIM firmada por vendedor del vehículo.

✓ Una vez realizado el traspaso y la pignoración del vehículo ante transito el

tramitador radicará las copias de estos documentos en la oficina de Perfeccionamiento de

Crédito de la ciudad, y le hará entrega de la tarjeta de propiedad original.

1. Si usted decidió asegurar el vehículo con Seguros Bolívar S.A., la póliza se hará siempre y

cuando la inspección se encuentre vigente y el tramitador haya radicado los documentos en la

oficina de Perfeccionamiento de Crédito de la sucursal. Si usted va asegurar el vehículo con

otra aseguradora, haga entrega de la póliza de seguro de vehículo endosada con los siguientes

requisitos:

✓ Primer Beneficiario Banco Davivienda S.A. con NIT 860034313-7. -

Responsabilidad civil mínimo de $200 a $400 millones.

✓ Cláusula de renovación Automática.

✓ Valor asegurado debe ser igual al valor comercial del vehículo.

✓ Recibo o Certificado de Pago Total si es una póliza individual, o para pólizas

colectivas, carta de la empresa donde certifique el descuento por nómina.

2. Cuando Davivienda cuente con los siguientes documentos, procederá a hacer el

desembolso directamente al vendedor del vehículo [4]:

✓ Tarjeta de Propiedad con prenda a Davivienda.

✓ Prenda Registrada ante tránsito.

✓ Certificado de tradición del vehículo donde figura la prenda registrada.

INFORME DE PRÁCTICA EMPRESARIAL 24

✓ Póliza de vehículo contra todo riesgo y Seguro de Vida Deudor.

Compra de vehículo nuevo o usado en un concesionario a través de oficinas del servicio:

1. El concesionario donde va a adquirir su vehículo, debe recibir de Davivienda la carta de

aprobación de su crédito. La carta sólo será entregada por el área de perfeccionamiento de la

sucursal correspondiente. Así el concesionario generará y enviará la factura proforma a la

Oficina de Crédito de Vehículo donde se elaborará el contrato de prenda [3]

2. Diríjase al área de crédito de vehículo de su ciudad para continuar con el trámite de

perfeccionamiento de su crédito.[4]

3. Entréguele el contrato de prenda al concesionario para que se encarguen de realizar la

matrícula y la pignoración del vehículo. Le informamos que una vez matriculado y registrada

la prenda de vehículo ante las autoridades de tránsito correspondientes, el concesionario se

encargará de llevar los documentos a la Oficina de Crédito de Vehículo de Davivienda.[3]

4. Si usted decidió asegurar el vehículo con Seguros Bolívar S.A., verifique que haya firmado

la autorización para adquirir la póliza de Seguros Bolívar S.A. Si no lo ha hecho, acérquese a

la oficina de donde está tramitando su crédito para firmar este documento. Si usted va a

asegurar el vehículo con otra aseguradora, haga entrega de la póliza de seguro de vehículo

endosada en la Oficina donde está tramitando la solicitud de su Crédito. Esta póliza debe

cumplir con los siguientes requisitos [7]:

✓ Primer Beneficiario Banco Davivienda S.A. con NIT 860034313-7.

✓ Cláusula de renovación Automática

✓ Valor asegurado debe ser igual al valor comercial del vehículo.

✓ Recibo o Certificado de Pago Total

INFORME DE PRÁCTICA EMPRESARIAL 25

✓ Sí la póliza es financiada debe haber una certificación de pago de la primera

cuota. Sí es una póliza individual o para pólizas colectivas, carta de la empresa donde

certifique el descuento por nómina.

✓ Vigencia mínima de la póliza 30 días a partir de la fecha de desembolso.

5. Cuando Davivienda cuente con los siguientes documentos, procederá a hacer el desembolso

directamente al concesionario [4]:

✓ Tarjeta de Propiedad con prenda inscrita a favor de Davivienda.

✓ Prenda Registrada ante tránsito.

✓ Factura proforma original o copia de Factura Definitiva.

✓ Para usados, certificado de tradición del vehículo donde figura la prenda

registrada.

✓ Póliza de vehículo contra todo riesgo y Seguro de Vida Deudor.

✓ Certificado de DIJIN o SIJIN, en caso de que se requiriera.

6. Comience a disfrutar de su nuevo vehículo.

Compra de vehículo nuevo o usado atendido por un asesor de concesionario del banco:

1. El concesionario donde va a adquirir su vehículo, debe recibir la carta de aprobación de su

crédito expedida por Davivienda. La carta podrá ser entregada por un asesor del

concesionario, por el área de perfeccionamiento de la sucursal correspondiente o por el mismo

cliente. Así el concesionario generará y enviará ya sea directamente o a través del cliente la

factura proforma a la Oficina de Crédito Perfeccionamiento de Vehículo donde se elaborará el

contrato de prenda.[5]

2. Cuando el contrato de prenda esté listo para su firma, el asesor de Davivienda con quien

está tramitando su solicitud, lo llamará para establecer el lugar en donde firmará el documento
INFORME DE PRÁCTICA EMPRESARIAL 26

y los demás requeridos para el desembolso. El asesor de Davivienda le informará que el

vehículo debe estar asegurado para el desembolso, le hará el ofrecimiento de la póliza contra

todo riesgo y seguro de vida deudor de Seguros Bolívar S.A., si usted decide tomarla debe

firmar la autorización.[7]

Si usted va a asegurar el vehículo con otra aseguradora, haga entrega de la póliza de seguro de

vehículo endosada a favor de Davivienda a su asesor. Esta póliza debe cumplir con los

siguientes requisitos:

✓ Primer Beneficiario Banco Davivienda S.A. con NIT 860034313-7. -

Responsabilidad civil mínimo de $200 a $400 millones.

✓ Cláusula de renovación Automática.

✓ Valor asegurado debe ser igual al valor comercial del vehículo.

✓ Recibo o Certificado de Pago Total si es una póliza individual, o para pólizas

colectivas, carta de la empresa donde certifique el descuento por nómina.

✓ Sí la póliza es financiada debe haber una certificación de pago de la primera

cuota.

3. El asesor de Davivienda o el cliente le entregará al concesionario el contrato de prenda

firmado, para que se encargue de realizar la matrícula y la pignoración del vehículo.

4. Una vez sea matriculado el vehículo y registrada la prenda de vehículo ante las autoridades

de tránsito correspondientes, el concesionario se encargará de llevar los documentos a la

Oficina de Crédito de Vehículo de Davivienda.[4]

5. Cuando Davivienda reciba del concesionario los siguientes documentos, procederá a hacer

el desembolso [2]:

✓ Tarjeta de Propiedad con prenda inscrita a favor de Davivienda.

INFORME DE PRÁCTICA EMPRESARIAL 27

✓ Prenda Registrada ante tránsito.

✓ Factura proforma original o copia de Factura Definitiva.

✓ Póliza de vehículo contra todo riesgo y Seguro de Vida Deudor.

Condiciones para cancelar el producto

✓ Se puede cancelar el saldo en cualquier oficina del banco o a través de nuestros

canales virtuales.

✓ Para levantamiento de prenda se debe solicitar en las áreas de cartera de cada

sucursal.

✓ Si se necesita levantar la prenda y no puede hacer el trámite directamente puede

hacer poder especial o general otorgando a otra persona la facultad de solicitar el

levantamiento.

✓ Si está fuera del país, se debe apostillar el poder o debe ir al consulado de

Colombia y autenticarlo.

Tarifas y Costos

✓ Las tasas pueden variar cada mes.

✓ Se debe tener en cuenta que la tasa de colocación para Crédito de vehículo es la

vigente a la fecha del desembolso. [2].

4. Perfil de la Empresa

4.1 Grupo Bolívar

El Grupo Bolívar es un grupo empresarial con un enfoque multilatino que cuenta con más de 70

años de existencia, conformado por empresas de diversos sectores: sector financiero, sector
INFORME DE PRÁCTICA EMPRESARIAL 28

asegurador, sector de la construcción, entre otros, que gozan del más alto nivel de

reconocimiento en el mercado por su solidez, tradición y por su estricto apego a la legislación

que les es aplicable. [7]

Nuestras empresas se identifican como creativas, flexibles e innovadoras, las cuales

aprovechan las ventajas que se derivan del trabajo sinérgico entre ellas, para potenciar su

desempeño y optimizar los resultados en conjunto, fundamentadas en generar valor económico,

social y ambiental con un impacto positivo sobre sus grupos de interés. [7]

Grupo Bolívar S.A. es una sociedad que se dedica a la inversión de sus fondos o

disponibilidades en la conformación, administración y manejo de un portafolio de inversiones

propias, constituido por acciones, cuotas sociales y parte de interés en sociedades nacionales o

extranjeras; títulos de participación o inversión, bonos emitidos por entidades públicas o

privadas, y por otros títulos valores de contenido crediticio o de participación de libre circulación

en el mercado, cédulas u otros documentos de deuda; marcas y otras formas de propiedad

industrial. [7]
INFORME DE PRÁCTICA EMPRESARIAL 29

Figura 3. Compañías Grupo Bolívar [7]

4.1.1 Misión

Generar valor para nuestros accionistas, clientes, colaboradores y terceros relacionados,

apoyados en las siguientes destrezas: conocimiento del cliente, manejo del riesgo, tecnología y

procesos, innovación, sinergia empresarial, conocimiento del negocio, manejo emocional de las

relaciones [7].

4.1.2 Cultura Organizacional

En el Grupo Bolívar nos hemos caracterizado por tener una Cultura Organizacional con

principios y valores que se reflejan en nuestras acciones y comportamientos. El eje central de

nuestra cultura es el ser humano como fuente inagotable de generación de valor y es a partir de
INFORME DE PRÁCTICA EMPRESARIAL 30

esta premisa que hemos definido nuestro Propósito Superior: “Enriquecer la vida con integridad”

[7].

Figura 4. Cultura Organizacional "Grupo Bolívar" [7]

4.1.3 Atributos del Modelo de Gestión

✓ Confiable: Enriquecemos la vida porque honramos los compromisos que

adquirimos con nuestros clientes con oportunidad y seguridad.

✓ Amigable: Enriquecemos la vida porque nuestros clientes viven experiencias

amables y cercanas.

✓ Sencillo: Enriquecemos la vida porque nuestros clientes viven experiencias agiles

y fáciles. [7]

4.2 Estructura Organizacional-Banco Davivienda S.A

INFORME DE PRÁCTICA EMPRESARIAL 31

El banco Davivienda en Colombia está dividido en siete regiones, Antioquia, Bogotá y

Cundinamarca, Centro Sur, Costa, Eje Cafetero, Santanderes y Arauca, y Valle y Cauca; cada

regional se divide en sucursales. La sucursal Santanderes y Arauca se encuentra distribuida

jerárquicamente de la siguiente manera: [5]

Figura 5. Banco Davivienda S.A Regional Santander., “Estructura organizacional”.

Nota: Tomada de Intranet Banco Davivienda S.A. [5]

Davivienda es una de las marcas más queridas y recordadas por los colombianos. El

desarrollo del concepto publicitario “en estos momentos su dinero puede estar en el lugar

equivocado” ha sido uno de los más exitosos en Colombia, merecedor de importantes premios y

reconocimientos. Nuestros comerciales alegres y descomplicados son un referente de la

publicidad en el país, logrando que nuestra imagen sea asociada con atributos como amabilidad,
INFORME DE PRÁCTICA EMPRESARIAL 32

cercanía, dinamismo, alegría y profesionalismo. Desde 1973 adoptamos la Casita Roja como

nuestro símbolo, que se ha convertido en parte de la vida cotidiana de los colombianos. [2]

En Colombia nos identifican como una banca innovadora y sólida, que busca hacerles la vida

más fácil a las familias y más eficiente el manejo bancario y financiero a las empresas de todos

los sectores. La esencia de nuestra marca en Colombia se ha construido a través de nuestro

servicio, nuestro respaldo, nuestra gente, nuestra publicidad y, por supuesto, nuestras ofertas de

valor. Con estos atributos, es el momento de continuar construyendo nuestra marca en aquellos

países en donde estemos presentes La satisfacción de nuestros clientes es nuestra razón de ser,

por eso contamos con un equipo humano que genera valor a través de experiencias confiables,

amigables y sencillas. [2]

En Davivienda acompañamos a personas, familias, empresas y organizaciones en su empeño

de lograr sus objetivos y anhelos, y hacemos su vida más fácil con soluciones innovadoras,

basadas en el hondo conocimiento del negocio y la cultura de nuestros clientes. Así hemos

logrado su satisfacción y su reconocimiento como un banco líder en servicio.

El reto, ahora, es ofrecer un completo servicio de banca digital, acorde con las urgencias que

demandan las nuevas generaciones; tecnología de vanguardia y creatividad unidas para brindar

soluciones tan sencillas como seguras. [3].

Recientemente incursionamos en nuevos canales como App Davivienda Móvil, App

Empresas y App DaviPlata para todos los dispositivos móviles, además de Cajero Multiservicios,

Punto Ágil y Chat en línea. [3]

INFORME DE PRÁCTICA EMPRESARIAL 33

Para hacer todo esto posible es necesario tener un alto sentido de la calidad: contamos con

certificación ISO 9001, otorgada por SGS, como un Banco con un Sistema de Gestión de

Calidad Fortalecido. [3]

En Davivienda consideramos tan importantes las competencias profesionales como la calidad

y el desarrollo personal de nuestra gente. Estamos convencidos de que el buen servicio a nuestros

clientes comienza con la actitud, que no es otra cosa que la natural disposición a dar lo mejor de

sí; y que éste es mejor cuando quien lo ofrece, además de dominar los temas que le

corresponden, proyecta con transparencia y amabilidad esa actitud. Por eso acogemos a personas

excepcionales, dispuestas, proactivas, diligentes, innovadoras, hábiles, con espíritu de servicio;

personas que ofrecen acertadas soluciones a las necesidades de nuestros clientes gracias a sus

competencias profesionales, su calidad y su sensibilidad humana. Nuestra gente es una fuente

inagotable de valor; estamos comprometidos con obtener su máximo potencial a través de

capacitación, oportunidades de ascenso, fortalecimiento de valores y apoyo a sus proyectos y su

familia Tenemos a disposición un calificado equipo de funcionarios en más de 600 oficinas en

Colombia y otras 130 en Panamá, Costa Rica, Honduras, El Salvador y la ciudad de Miami.[3].

4.3 Reseña Histórica

En 1972, [5] se crea la Corporación Colombiana de Ahorro y Vivienda con el nombre

Coldeahorro, una oficina principal en Bogotá y 6 oficinas de atención al público en Bogotá,

Medellín, Cali y Barranquilla. La empresa inicia operaciones con 23 funcionarios, un capital

autorizado de 60 millones de pesos y la “Casita Roja” como símbolo, vigente hasta la fecha. [4]
INFORME DE PRÁCTICA EMPRESARIAL 34

1973. Coldeahorro cambia su nombre por Corporación Colombiana de Ahorro y Vivienda,

Davivienda. Desde entonces la entidad ocupa los primeros lugares en el sector financiero

colombiano, innovando con productos y servicios. [4].

1997. [5] Davivienda se convierte en banco comercial con el nombre de Banco Davivienda

S.A. Su concepto publicitario empieza a manejarse como “Aquí, lo tiene todo”, conservando la

imagen de la Casita Roja. [4]Es una entidad joven, dinámica, eficiente y líder en tecnología. A

partir de este momento, el Banco Davivienda se enfoca en su consolidación en el sector

financiero colombiano.

2006. Se realiza la fusión entre Davivienda y el Banco Superior, complementando su

portafolio de productos, posicionándose en el primer lugar de la banca de personas y

consolidándose como líder en productos de consumo en Colombia. [6]

2007. [5] Se autoriza la fusión entre Davivienda y Granbanco S.A. Bancafé, que permite a

Davivienda tener presencia en Panamá y Miami e incursionar en nuevos nichos de mercado,

principalmente en segmentos corporativos y pymes (pequeña y mediana empresa) y en sectores

como el cafetero y el agropecuario, con la consecuente diversificación y consolidación de su

cartera comercial. [5]Así, su portafolio crediticio se distribuye proporcionalmente en las

categorías de vivienda, consumo y comercial.

2010. [4] Se culmina el proceso gradual de fusión operativa con Bancafé, sin afectar a los

clientes de las dos entidades, prestándoles servicios adicionales y generando mayor eficiencia

operativa. Asimismo, [5] se le imprime fuerza a la consolidación comercial de los negocios de

banca personal y banca empresarial.

2010 y 2011. [5] Marcamos una nueva etapa en nuestra organización con la exitosa emisión

de acciones preferenciales, que nos permitió apalancar nuestro constante crecimiento, agregando
INFORME DE PRÁCTICA EMPRESARIAL 35

mayor valor a nuestros accionistas y convirtiéndonos en una mejor entidad para nuestros clientes

y funcionarios en los países en los que tenemos presencia. [4]

2012. [4] En el mes de enero Davivienda firma un acuerdo para que HSBC Costa Rica, HSBC

Honduras y HSBC El Salvador formen parte del Banco, fortaleciendo su presencia regional, la

adquisición de estas operaciones se formalizó a final de año marcando el inicio de una nueva

etapa en la organización, conservando su foco en agregar valor a clientes, funcionarios y

accionistas, con un portafolio ampliado de productos y servicios. [5]

2013. [5] En el mes de septiembre se cerró el acuerdo por una de las firmas comisionistas de

Bolsa más importantes del país, Corredores Asociados. Esta adquisión nos permite fortalecer

nuestra oferta de negocios en la línea de portafolios administrados por terceros. [7]

4.3.1 Visión

Generar Valor para nuestros accionistas, clientes, colaboradores y terceros relacionados,

apoyados en las siguientes destrezas [5]:

✓ Conocimiento del Cliente

✓ Manejo del Riesgo

✓ Tecnología y Procesos

✓ Innovación

✓ Sinergia Empresarial

✓ Conocimiento del Negocio

✓ Manejo Emocional de las relaciones.

INFORME DE PRÁCTICA EMPRESARIAL 36

5. Actividades Realizadas

Tabla 1. Actividades Realizadas.

Actividades realizadas

1. Diligenciamiento de formatos Se diligencian los siguientes formularios teniendo en cuenta el Rut,

de afiliación a tarjetas de cámara de comercio, datos del representante legal y/o propietario del
Crédito y débito Diners, Visa y establecimiento.
Master Card ✓ Formulario único de afiliación
✓ Solicitud de afiliación a establecimientos Bancolombia
✓ Solicitud de afiliación a medios de pago.
2. Gestionar la documentación ✓ Se diligencian los siguientes documentos:
de los créditos de vehículo ✓ Lista de Chequeo
aprobados para liquidación y ✓ Formato tasa de Cliente (Firma y huella)
desembolso ✓ Autorización de Desembolso (Firma y huella)
✓ Solicitud de condiciones especiales (Firma y huella)
(según lo pactado con el cliente)
✓ Anexo de vinculación persona natural (Firma y huella)
✓ Declaración de asegurabilidad. (Firma y huella)
✓ Solicitud de seguro de desempleo (según lo pactado
con el cliente) (Firma y huella)
✓ Revisar huella y firma a los siguientes documentos:
✓ Pagaré
✓ Carta de aprobación
✓ Contrato de Crédito de Vehículo
✓ Anexo contrato del vehículo
✓ Solicitud crédito persona natural
✓ Anexar
✓ Cédula
✓ Evidente
✓ Factura de venta-Contrato de venta
✓ Soporte de Ingresos
3. Gestionar la documentación ✓ Para nuevos proveedores se piden los siguientes
de nuevos proveedores documentos:
(Asesores Concesionarios) para ✓ Formato nuevo proveedor
el pago de comisiones de crédito ✓ Rut
de vehículo. ✓ Certificación Bancaria
✓ Certificación laboral de concesionario
✓ Fotocopia de Cédula
INFORME DE PRÁCTICA EMPRESARIAL 37

Tabla 1. (Continuación)
4. Realizar un informe mensual Se elabora una tabla mensual de comisiones donde se relaciona las
de comisiones de crédito de comisiones de los diferentes concesionarios de la ciudad
vehículo para su respectivo
envío a concesionarios de la
ciudad.
2. Seguimiento y control de Se registra en tabla de Excel de las diferentes asesoraras de vehículos el
los créditos aprobados y monto desembolsado y la fecha en que se realizó.
desembolsados. (Archivo Excel
seguimiento de Negocios).

6. Seguimiento del pago a Se elabora una tabla mensual de comisiones donde se relacionan las
proveedores (Asesores comisiones de los diferentes asesores concesionario
Concesionarios) (Archivo Excel
Control Cuentas de Cobro
Asesores)
7. Actualización del archivo Se revisa el archivo de Excel periódicamente para tener actualizado los
Excel de base de datos asesores nuevos asesores de concesionarios.
de concesionarios.
8. Elaborar carta de propuesta Según ejercicio de rentabilidad del coordinador de negocios especiales
comercial a comercios. se elabora carta de propuesta comercial.

[Link] formato Anexo de Según ejercicio de rentabilidad del coordinador de negocios especiales,
adquirencias-para Coordinador se elabora formato anexo de adquirencias
de negocios especiales

[Link] formato anexo de Teniendo en cuenta si se afilian nuevos establecimientos o se hace una
adquirencias-para asesores de novedad de comisión, se revisa Tabla De Actividades Económicas –
establecimiento Comisiones y se comparan con las que están en el sistema AS-400 para
luego ser envidas vía correspondencia interna.
Se revisan las cartas de aprobación de afiliación de establecimientos a
[Link]ó de publicidad Diners Diners Club, donde luego se elaboran sobres con la publicidad, se
Club registran los destinatarios y se procede a hacer el envío vía
correspondencia Davivienda.

[Link]ón de kits de toma Se elaboran paquetes de toma de firmas y se entregan a las asesoras.
de firmas para
crédito de vehículo
INFORME DE PRÁCTICA EMPRESARIAL 38

Tabla 1. (Continuación)
[Link] de firma en portal De acuerdo a las afiliaciones a portales empresariales se realiza gestión
empresarial para toma de firma por parte de la representante legal regional
Santander.
[Link]ón de firmas en Se revisar que el formato de portal empresarial está debidamente
portales empresariales diligenciando y firmado para ser enviado al departamento de logística y
gestión documental.
[Link] que las comisiones Después de haber enviado el formato anexo de adquirencias, revisar
aparezcan en el sistema dentro de los próximos 5 días que efectivamente las comisiones
aparezcan en el sistema.
[Link] de comercios ACH Se realiza contacto con comercios ACH para solicitar certificación
a franquicia Diners Club bancario o extractos para su respectiva afiliación a la franquicia Diners
Club
[Link] tabla de referidos De acuerdo a los referidos realizados por funcionarios de Davivienda,
de comercios se diligencia hoja de cálculo para su respectivo control

[Link] de referidos de De acuerdo a hoja de cálculo de referidos, se revisa en el sistema AS-

comercios 400. la gestión realizada por parte de los asesores de establecimientos,
en la afiliación a las diferentes franquicias.
[Link] trazabilidad semana Se revisa la trazabilidad enviada por Credibanco en la afiliación de
enviada por Credibanco comercios a las diferentes franquicias y se compara que estas
afiliaciones, efectivamente aparezcan en el sistema AS-400
[Link] de documentos para Se mejoran los documentos y se envía en formato pdf para que las
radicación asesoras radiquen el crédito
[Link]ón de créditos de De acuerdo al flujo de créditos, se realiza radicación en sistema y se
vehículo revisa la trazabilidad de la radicación
22. Revisar aprobación o Se revisa en sistema AS-400 si el crédito fue aprobado o negado y se
negación de crédito de vehículo. contacta al asesor que está manejando el crédito
23. Diligenciar planilla del área Se diligencia planilla de acuerdo al anexo de [Link] elabora
de comercios. correo electrónico solicitando la modificación pertinente, se adjunta
planilla del área de comercios y se digitaliza el anexo de adquirencias
para su correspondiente envío a funcionario del área de comercios y
alianzas.
24. Revisar extractos bancarios. Se revisan extractos de los últimos 3 meses de los clientes. Si son
adecuados para sumar ingresos, son enviados a las asesoras de vehículo
para radicar en plataforma el crédito de vehículo.
25. Revisar documentación en Conforme a previa solicitud de asesoras de vehículo, se realiza gestión
base de datos del banco. con subdirector de oficina para solicitar cédula y solicitud de crédito
para su correspondiente envío a asesoras de vehículo.
26. Radicar reclamación de De acuerdo a la causal de reclamación por parte del comercio se
comercios. procede a radicar en el sistema.
INFORME DE PRÁCTICA EMPRESARIAL 39

Tabla 1. (Continuación)
27. Certificado de gravamen Se realiza gestión en el sistema del banco para generar certificado de
movimiento financiero (4x1000). 4x1000 y se envía vía correo electrónico al cliente.

28. Certificación de cuenta Las certificaciones de cuenta de ahorro o corriente son generadas por
bancaria. auxiliares de oficina del banco, por lo tanto, se realiza traslado a una
oficina del banco y solicitar certificación.
29. Certificación de retención en Conforme a previa solicitud de asesores de establecimiento, se realiza
la fuente, reteiva, reteica y traslado a una oficina del banco y se solicita lo requerido
extracto detallado de comercios.
Nota: Elaboración propia

5.1 Área Designada

Durante la práctica empresarial en el Banco Davivienda, me desempeñé en el departamento de

ventas comercios y vehículos, del cual se desprende el área de negocios especiales; ésta se divide

en dos segmentos:

✓ Asesores vehículos

✓ Asesores establecimientos

Jefe de Ventas Comercios y Vehículos

Coordinador de Negocios Especiales

Asesores Vehículo Asesores

Particular Establecimiento

Asesor 1 Asesor 2 Asesor 3 Asesor 1 Asesor 2 Asesor 3

Practicante

Figura 6. Grafica de Área Designada

Nota: diagrama área designada en el banco Davivienda.
INFORME DE PRÁCTICA EMPRESARIAL 40

5.2 Proceso vehiculo particular

Credito Vehiculo
Particular Nuevo/
Usado

Diligenciar
Solicitud de
Crédito P.N

RADICAR
CREDITO A
TRAVÉS DE
APLICATIVO

Verificar Realizar
Generar Carta de
Aprobado Estado de Rechazado Reconsideración
Aprobación
Crédito de Crédito

Pasar a
Notificar Aprobado y/o
Diligenciar
Aprobación al Vehículo Nuevo Rechazado
Documentos Por
Concesionario
parte del Cliente

Cliente Adquiere Rechazado

Realizar Peritaje y
Generar Factura Seguro de
Vehículo Usado Avaluó del
del Vehículo Deudores y de
Vehiculo.
Vehículo Rechazado Fin de la Gestion
Emitir Prenda y Aprobado
Hacer llegar al
Concesionario Diligenciar Emitir Prenda y
para dar Inicio a Documentos y Dar Inicio a
tramite ante el Llevar al Área de Tramite Ante el
Transito Crédito Transito

Hacer llegar
Fotocopia de Revisión Por Parte Prenda a Favor de
Tarjeta de de Profesional de Davivienda y
Propiedad con Crédito de Carta de Gestor
Prenda a Favor de Vehículo Autorizado
Banco Davivienda

Llevar al área de
Desembolso y
Liquidar Crédito
Asesor
Automas, Ajustev, Profesional de
Concesionario Y/O Concesionario Cliente Gestor Autorizado
Colserautos Credito
Practicante

Figura 7. Diagrama de Flujo.

INFORME DE PRÁCTICA EMPRESARIAL 41

6. Aportes y Recomendaciones

Tabla 2. Recomendaciones planteadas para el mejoramiento.

Área: Crédito de vehículo particular-Recomendaciones

✓ Se recomienda mantener el archivo de Excel implementado y compartido a
través de Google Drive, por medio del cual, se llevan en tiempo real los
desembolsos hechos en el día y las correspondientes liquidaciones generadas,
ofreciendo una reducción en el tiempo de pago de las comisiones.
✓ Debido al constante cambio de la economía del país se recomienda, que se
desarrollen estrategias en el área de crédito de vehículos, con el fin de
desarrollar planes, acciones, verificar cumplimiento de metas, analizar
resultados e identificar oportunidades, todos esto encaminado a mitigar los
efectos que tiene la economía sobre el crédito de vehículo.
Área: Crédito de vehículo particular-Aportes
✓ Se crea base de datos de créditos desembolsados en el año 2017 y los
recolectados hasta la fecha de finalización de práctica, la cual se recomienda
siga siendo utilizada.
✓ Mediante la creación de una hoja de cálculo en Excel, se favorece el
seguimiento y control mensual de créditos aprobados y desembolsados y
conocer la tasa de aprobación mediante la creación de indicador de colocación
de créditos.
✓ Se crea tabla en Excel para llevar un control de las comisiones pagadas a
asesor concesionario, lo cual permite conocer si se llevan a cabo los pagos a
asesor o por que no se ha efectuado el pago, ya sea por no haber sido creado en
la base de datos de pago de comisiones de asesor o porque los documentos
requeridos no están completos.
✓ Se crea tabla en Excel, en la cual se registran los desembolsos a los diferentes
concesionarios, permitiendo conocer a final de mes la colocación de créditos
de cada concesionario, lo cual conlleva a ofrecer mejores comisiones y
establecer estrategias financieras.
Área de Establecimientos comerciales-Recomendaciones
✓ Se recomienda llevar a cabo un estudio de mercados, por parte de los asesores de
establecimientos comerciales, para así identificar participación de otras
entidades bancarias, y además conocer qué porcentaje del mercado de
afiliaciones manejan los asesores e identificar mercados potenciales.
 INFORME DE PRÁCTICA EMPRESARIAL 42

Tabla 2. (Continuación)
Área de Establecimientos comerciales-Aportes
✓ De acuerdo a los comercios afiliados al banco, para el manejo de las diferentes
franquicias, se evidencian errores donde las comisiones en el sistema son más
altas, lo cual conlleva a que los comercios se desafilien del banco, por lo cual se
plantea como mejora comparar comisiones del sistema contra comisiones de
asesores y se diligencia el formato anexo de adquirencias con las comisiones
más bajas.
✓ A nivel de afiliación de comercios en conjunto con el coordinador de negocios
especiales se evidenció la necesidad de sectorizar de acuerdo a los diferentes
municipios que comprenden el área metropolitana, con el fin de realizar feria de
visitas y lograr su afiliación. Este aporte sirvió para entrar a mercados que el
banco no manejaba.
✓ En conjunto con el área de establecimientos comerciales se elabora planilla de
comisiones en Excel, para ser diligenciada tan pronto el comercio aparece
afiliado a las diferentes franquicias en el aplicativo AS-400; evitando las
reclamaciones de comisiones por parte de los comercios y mejorando los
tiempos operativos internos.

7. Lecciones Aprendidas

✓ Durante el desarrollo de la práctica empresarial, resalto la buena disposición a la hora de enseñar,

que tuvo todo el personal con el cual me relacionaba, influyendo en la ejecución de las

actividades de formas segura y eficaz.

✓ Conocer previamente el proceso de documentación en vehículo particular, permitió tener una

adaptación rápida al cargo y así poder dedicar más tiempo a entender otras actividades.

✓ Durante la práctica entendí que ofrecer la mejor disposición hacia las actividades que realizaba,

es importante en la continuidad del trabajador en la organización lo cual llevo a las directivas a

estar interesadas en que continuara con la vacante.

 INFORME DE PRÁCTICA EMPRESARIAL 43

✓ Esta compañía brinda sin duda un trato cálido y humano, que logra conectar a la persona con sus

funciones diarias; además los compañeros de trabajo y la jefatura hace de este, un vínculo

fraterno, que hace que el aprendizaje sea mucho más sencillo, por parte de la persona en práctica

y favorece la comunicación con las áreas de trabajo.

✓ La oportunidad que otorga la universidad de realizar práctica empresarial como opción de grado,

nos abre puertas para aplicar nuestras capacidades, conocimientos y competencias; de esta forma

iniciar nuestra vida laboral con una excelente entidad y de una u otra forma la oportunidad de

vincularse directamente con la entidad.

8. Conclusiones

El periodo de prácticas de ingeniería industrial ha sido muy beneficioso para la adquisición de

conocimientos en cuanto al funcionamiento de cada uno de los procesos empresariales.

Principalmente se ha obtenido una visión más amplia del departamento de ventas en el área de

negocios especiales, contando con la experiencia y disposición del coordinador.

Ha sido posible comprender los procesos estratégicos, proceso clave, y procesos de soporte

que son importantes dentro del área, teniendo la posibilidad de entender que existen unos clientes

con unas necesidades reales por satisfacer

En circunstancias reales es donde el estudiante crea un vínculo y relación del conocimiento

teórico con la práctica, refuerzan y fijan las fortalezas e insolvencias que como profesionales y

seres humanos poseemos, esto con el fin de mejorar cada punto clave en nuestro desarrollo

personal y profesional.
INFORME DE PRÁCTICA EMPRESARIAL 44

Referencias Bibliográficas

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INFORME DE PRÁCTICA EMPRESARIAL 45

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[7] BancoDavivienda S.A, «[Link],» 2018. [En línea]. Available:

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INFORME DE PRÁCTICA EMPRESARIAL 46

Apéndices

Apéndice A. Verificación de aprobación de crédito de vehículo a través de aplicativo as-400

INFORME DE PRÁCTICA EMPRESARIAL 47
INFORME DE PRÁCTICA EMPRESARIAL 48

Apéndice B. Verificación de comisiones según actividad del comercio

INFORME DE PRÁCTICA EMPRESARIAL 49

Apéndice C. Radicación de crédito de vehículo a través de MTI.

INFORME DE PRÁCTICA EMPRESARIAL 50

Apéndice D. Pantallazo de crédito desembolsado

INFORME DE PRÁCTICA EMPRESARIAL 51

Apéndice E. Información cargos fijos