CSI INFORMÁTICO: DIAGNÓSTICO DE
AVERÍAS
Introducción
Objetivo:
Diagnosticar y proponer soluciones a fallos comunes en sistemas informáticos.
Instrucciones:
- Analizad cada caso y responded en la plantilla.
- Justificad vuestras decisiones técnicas.
Fichas de Averías (25 casos)
Caso 1: El ordenador se enciende pero no muestra imagen en pantalla. El ventilador
funciona. ¿Qué puede estar fallando?
Caso 2: El sistema operativo tarda mucho en arrancar y a veces se congela. ¿Qué posibles
causas hay?
Caso 3: El ordenador no detecta el disco duro al arrancar. ¿Qué pasos seguirías para
diagnosticarlo?
Caso 4: El equipo no se conecta a internet aunque el cable está bien conectado. ¿Qué
revisarías?
Caso 5: El ratón y el teclado dejan de funcionar aleatoriamente. ¿Qué puede estar
ocurriendo?
Caso 6: El ordenador se reinicia solo después de unos minutos de uso. ¿Qué puede estar
provocando esto?
Caso 7: La pantalla muestra líneas verticales de colores al encender el equipo. ¿Qué
componente puede estar fallando?
Caso 8: El sistema operativo no reconoce la memoria USB conectada. ¿Cómo lo
diagnosticarías?
Caso 9: El ventilador del procesador hace mucho ruido. ¿Qué acciones tomarías?
Caso 10: El ordenador no arranca y emite varios pitidos al encender. ¿Qué significan esos
pitidos?
Caso 11: El disco duro hace un sonido extraño y no se puede acceder a los archivos. ¿Qué
puede estar ocurriendo?
Caso 12: El ordenador muestra un mensaje de “Sistema operativo no encontrado”. ¿Qué
pasos seguirías?
Caso 13: La conexión Wi-Fi se pierde constantemente. ¿Qué revisarías?
Caso 14: El monitor no recibe señal aunque el ordenador está encendido. ¿Qué
comprobarías?
Caso 15: El sistema se bloquea al abrir programas exigentes. ¿Qué puede estar fallando?
Caso 16: El ordenador se apaga repentinamente al ejecutar varios programas a la vez. ¿Qué
revisarías?
Caso 17: El puerto USB no funciona con ningún dispositivo. ¿Cómo lo diagnosticarías?
Caso 18: El equipo emite olor a quemado y no enciende. ¿Qué puede haber ocurrido?
Caso 19: El sistema operativo no guarda los archivos correctamente y aparecen corruptos.
¿Qué puede estar fallando?
Caso 20: El ordenador arranca pero no detecta la tarjeta gráfica dedicada. ¿Qué harías?
Caso 21: El reloj del sistema se desconfigura cada vez que se apaga el ordenador. ¿Qué
componente revisarías?
Caso 22: El equipo tarda mucho en apagar o reiniciar. ¿Qué causas posibles hay?
Caso 23: El ordenador no reconoce la impresora conectada por USB. ¿Qué pasos seguirías?
Caso 24: El sistema muestra pantallazos azules de error de manera aleatoria. ¿Cómo lo
abordarías?
Caso 25: El ordenador no emite sonido por los altavoces aunque están conectados. ¿Qué
comprobarías?
Plantilla de Respuestas
Caso Nº: 21
Diagnóstico del problema (Identificar fallo del problema)
Potser estiga fallant la Bateriaa
Solución propuesta:
Canviar la batería CMOS
Justificación técnica:
Perqué si se ha agotat la batería hi ha que canviarla
🧩 Explicación de cada apartado
🔍 1. Diagnóstico del problema
Aquí deben describir qué creen que está fallando en el sistema informático, basándose
en los síntomas del caso.
Qué incluir:
• Tipo de avería: ¿es de hardware, software, red, periféricos…?
• Componente afectado: ¿CPU, RAM, disco duro, tarjeta gráfica, etc.?
• Posible causa: ¿sobrecalentamiento, fallo físico, configuración incorrecta, virus, etc.?
Ejemplo:
“Creemos que el problema está en la tarjeta gráfica, ya que la pantalla muestra líneas
verticales. Podría estar dañada físicamente o mal conectada.”
🛠️ 2. Solución propuesta
Aquí deben explicar qué harían para resolver el problema, como si fueran técnicos
informáticos.
Qué incluir:
• Acciones concretas: cambiar componente, actualizar drivers, limpiar el equipo,
revisar cables, etc.
• Herramientas o software que usarían: antivirus, gestor de dispositivos, BIOS, etc.
• Orden lógico de pasos.
Ejemplo:
“Probaríamos a conectar la pantalla a otra salida de vídeo. Si persiste, cambiaríamos la
tarjeta gráfica por otra compatible y revisaríamos los drivers.”
🧠 3. Justificación técnica
Este apartado es clave: deben explicar por qué creen que su diagnóstico y solución son
correctos, usando conocimientos técnicos.
Qué incluir:
• Relación entre síntomas y componentes.
• Fundamentos técnicos: cómo funciona el componente, qué pasa cuando falla.
• Comparación con otros posibles fallos descartados.
Ejemplo:
“Las líneas en pantalla suelen indicar un fallo en la GPU. Como el resto del sistema
arranca bien, descartamos problemas de RAM o CPU. Además, el monitor funciona con
otros equipos, lo que descarta un fallo en la pantalla.”
Caso Nº: _22____
Diagnóstico del problema (Identificar fallo del problema)
Potser culpa de la RAM o de falta de actualització del Software__________________
__________________________________________________________
Solución propuesta:
Actualiza el software, tancar pagines en segon pla, añadir o comprar la
RAM__________________________________________________________
__________________________________________________________
Justificación técnica:
Perque la gran part de problemas de lentitud o tardança en l’ordinador es per la RAM per
falta de espai o que no estiga actualitzat el Software
Caso Nº: __23___
Diagnóstico del problema (Identificar fallo del problema)
Puede estar fallando los cables o El software por faltade controladores
Solución propuesta:
Cambiar el cable o instalar los controladores que siguen necesaries
Justificación técnica:
Perqué amb el cable en males condicions no va a funcionar y sin els controladors necesaris
no va funcionar perqué no el va detectar
Caso Nº: __24__
Diagnóstico del problema (Identificar fallo del problema)
Potser per moltes coses pero en matjoria poden ser per errors de hardware, software,
drivers obsoletos o malware
Solución propuesta:
Revisar si tots els components es comporten com deberien y si ya están obsolets canviarlos
o actualizar els software
Justificación técnica:
Perqué si els components están obsolets va ser imposible que l’ordinador funcione y si no
s’actualitza tampoco
Caso Nº: _25__
Diagnóstico del problema (Identificar fallo del problema)
Els altaveus, els volumens, els cables i si están el controladors
Solución propuesta:
Revisar estos y instalar els controladors necessaris
Justificación técnica:
Te que estar tot conectat, y els volumens en ordre i els conroladors per a que el detecte i
sone
Caso Nº: _1__
Diagnóstico del problema (Identificar fallo del problema)
Potser perque es calenta la grafica més del normal
Solución propuesta:
Canviar el venitilador
Justificación técnica:
Tenint en conte que potser tot, culpa del ventilador, el canviaria i si seguix sense anar
miraría la grafica
Caso Nº: _2
Diagnóstico del problema (Identificar fallo del problema)
Potser falta de espai, de actualicacions o de controlaodors
Solución propuesta:
Añadir ssd, actualizar i vore si falta algún controlador
Justificación técnica:
Per afegir espai, pero vore si el problema lo han arreglat en noves actualització i els
controlador per si els han actualitzat
Caso Nº: _3_
Diagnóstico del problema (Identificar fallo del problema)
Potser, un problema en el cablejat, el la BIOS o en el disc físic
Solución propuesta:
Revisar els cables i la part físiques de les conexions, revisar la BIO a vore si ho detecta i
l’estat físic de disc
Justificación técnica:
Principalment perquè els falls físics de cables i de ralladures en el disc dur va impediro, i en
el software si no ho detecta res estaria Funcionant
Caso Nº: _4_
Diagnóstico del problema (Identificar fallo del problema)
Potser falta de configuració de xarxa, problemes amb l’adaptador de xarxa o el Router
Solución propuesta:
Revisar a vore si fallen aquestes i Reiniciarles o Canviar-les
Justificación técnica:
Perquè si estes no estan o detectant bé, o funcionant bé, no va a anar
Caso Nº: _5_
Diagnóstico del problema (Identificar fallo del problema
Potser per port USB defectuós, conflicte de drivers, fallada de la placa base, problema
d’energia, malware
Solución propuesta:
Canviar el USB, Provar altres dispositius, Actualitzar o reinstal·lar drivers, Revisar
l’Administrador de dispositius I Tancar els programes en Segona Plana
Justificación técnica:
Perquè si el problema es del USB o del Hardware hi ha que canviarlo i sense les
actualitzacions pot haber falta de controladors i el que tens obert a Segona Pantalla