UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL
DE LOS LLANOS OCCIDENTALES
“EZEQUIEL ZAMORA”
UNELLEZ
VICERRECTORADO DE INFRAESTRUCTURA
Y PROCESOS INDUSTRIALES
PROGRAMA DE CIENCIAS SOCIALES
Y ECONOMICAS
SUBPROGRAMA CONTADURIA PÚBLICA
EMPOWERMENT
SUBPROYECTO: PARTICIPANTES:
INTRODUCCIÓN A LA ADMINITRACIÓN
Diciembre de 2025.
EL EMPOWERMENT
Es la herramienta administrativa que permite analizar las estructuras de autoridad y
división del trabajo a fin de incrementar las facultades de los colaboradores, unidades y equipos
de trabajo para agilizar los procesos productivos, la toma de decisiones y disminuir los costos
de nómina en una empresa. Consiste no sólo en delegar poder y autoridad a los
subordinados/as sino también conferirles el sentimiento de que son dueños/as de su propio
trabajo. De esta manera se faculta a los trabajadores y trabajadoras para decidir y actuar con
responsabilidad y compromiso y se consigue en ellos/as una mayor implicación en el trabajo y
un mayor sentimiento de compromiso que otorga a los empleados una mayor autonomía,
autoridad y responsabilidad en la toma de decisiones relevantes, huyendo de la jerarquía
piramidal tradicional.
NIVELES DEL EMPOWERMENT
1. Empoderamiento Individual: Se centra en el desarrollo personal del empleado,
dándole herramientas y recursos para tomar decisiones informadas en su trabajo
diario. Se fomenta el desarrollo de la confianza, la competencia y la
autodeterminación de una persona. Implica que el empleado se sienta capaz e
importante, con sus opiniones valoradas y escuchadas.
2. Empoderamiento de Equipo: Se refiere a la capacidad de los grupos de trabajo
para tomar decisiones colectivas. Cómo los individuos interactúan y se apoyan
mutuamente para fortalecer sus capacidades, es el fomento de un ambiente de
trabajo colaborativo.
3. Empoderamiento Organizacional: La filosofía de empoderamiento se integra
en la cultura de la empresa. La dirección implementa prácticas y acciones para
dar control y autoridad a los subordinados en todos los departamentos,
permitiendo la participación generalizada en la toma de decisiones compartiendo
responsabilidades.
4. Comunitario/Social: Extiende la filosofía de delegación de poder y desarrollo de
capacidades más allá de los límites internos de una empresa, aplicándola a
grupos, comunidades o a la sociedad en general, proporcionándoles las
habilidades y recursos para identificar y resolver problemas colectivos y mejorar
su entorno.
GRADOS DE DELEGACIÓN DEL PODER DE DECISIÓN
La delegación de poder no es un proceso binario (todo o nada), sino que existe en un
espectro con varios grados. Un modelo popular describe siete niveles de delegación:
1. Decir: El gerente toma la decisión y simplemente la comunica al equipo, sin
retroalimentación.
2. Vender: El gerente toma la decisión, pero se la "vende" al equipo, explicando los
motivos y buscando su aceptación.
3. Consultar: El gerente consulta las opiniones del equipo antes de tomar la
decisión final.
4. Acordar: El gerente y el equipo toman la decisión juntos, por consenso.
5. Aconsejar: El gerente ofrece su opinión como un consejo, pero es el equipo
quien toma la decisión final.
6. Indagar (Investigar): El equipo toma la decisión y luego informa al gerente
sobre lo que ha decidido y por qué.
7. Delegar: El equipo tiene total autonomía para tomar la decisión e implementarla
dentro de límites definidos, sin necesidad de consultar ni informar al gerente
sobre cada paso.
EJEMPLOS DE EMPRESAS QUE HAN APLICADO EMPOWERMENT
NACIONALES:
1. Telefónica Movistar (Ahora Digitel / Movistar): Programas de Equidad. Lideraron
la adhesión a los Principios para el Empoderamiento de las Mujeres (WEPs) y
lanzaron iniciativas como "Mujeres en Red" (MER) y "Futura", enfocadas en la
inclusión, formación y liderazgo femenino en telecomunicaciones, demostrando
empoderamiento a través de la igualdad de género y oportunidades.
2. Importadora Mundo Lindo: Estudio Académico. Fue objeto de un análisis donde
se evaluó la cultura organizacional y la aplicación del empowerment, buscando
la delegación de responsabilidades y la participación del personal, aunque los
detalles son de nivel interno y académico.
INTERNACIONALES:
1. Google: La compañía ha implementado políticas de Empowerment que permiten a los
empleados dedicar un porcentaje de su tiempo a proyectos personales, fomentando la
innovación y la creatividad.
2. Zappos: Esta empresa de comercio electrónico es conocida por su enfoque en el
servicio al cliente, donde los empleados tienen la libertad de tomar decisiones para
resolver problemas de los clientes sin necesidad de consultar a un superior.
3. Starbucks: Los baristas en Starbucks son empoderados para tomar decisiones sobre
cómo manejar situaciones con los clientes, lo que mejora la experiencia del cliente y la
satisfacción laboral.
4. Coca-Cola: Ha implementado programas de Empowerment en sus plantas de
producción, donde los empleados pueden proponer mejoras en los procesos y tienen la
autoridad para implementar cambios.