Políticas de Check-in Temprano y Check-out Tardío del Hotel Terra
1. Objetivo de las Políticas de Check-in Temprano y Check-out Tardío
Objetivo: Proporcionar una guía clara sobre las políticas del hotel en relación con el
check-in temprano y el check-out tardío, asegurando la comodidad de los huéspedes
mientras se mantienen las operaciones eficientes del hotel. Estas políticas están
diseñadas para ofrecer flexibilidad a los huéspedes siempre que sea posible, al tiempo
que se gestionan las necesidades operativas del hotel.
2. Políticas de Check-in Temprano
2.1. Disponibilidad de Check-in Temprano
Disponibilidad Sujeta a la Ocupación:
El check-in temprano está sujeto a la disponibilidad de habitaciones el día
de la llegada del huésped. Esto dependerá del estado de la ocupación y
de la finalización de la limpieza de las habitaciones de los huéspedes
anteriores.
2.2. Check-in Temprano
Check-in Temprano sin Cargo:
Si el huésped llega al hotel antes de las 2 p.m., y la habitación está
disponible, se le permitirá hacer el check-in temprano sin cargo adicional.
En caso la habitación aún se encuentre ocupada o en proceso de
limpieza se le facilitará esperar en una zona compartida o de poder tener
el servicio de guardado de equipaje sin costo alguno.
Habilitado desde las 09:00 am sujeto a disponibilidad - no incluye
desayuno.
2.3. Solicitud de Check-in Temprano
Proceso de Solicitud:
Los huéspedes deben solicitar el check-in temprano con anticipación,
preferiblemente al momento de realizar la reserva, para que el hotel
pueda evaluar la disponibilidad y gestionar las operaciones de limpieza
en consecuencia.
El hotel confirmará la posibilidad de un check-in temprano 24 horas antes
de la llegada del huésped, dependiendo de la disponibilidad.
Caso desee confirmar un early check in se deberá hacer el cargo de la
mitad de la tarifa para ocupar la habitación desde las 07:00 am - incluye
desayuno (el early check in siempre se confirma por anticipado, no al
momento).
3. Políticas de Check-out Tardío
3.1. Disponibilidad de Check-out Tardío
Disponibilidad Sujeta a la Ocupación:
El check-out tardío está sujeto a la disponibilidad de las habitaciones el
día de la salida del huésped. Esto dependerá de la ocupación del hotel y
de las reservas futuras.
3.2. Check-out Tardío
Check-out Tardío sin Cargo:
Si el huésped solicita un check-out tardío y este es aprobado por el
administrador, tendrá como máximo 1 hora de plazo para poder terminar
su estancia, no se generará ningún tipo de cobro adicional.
Check-out Tardío con Cargo:
En caso de que no se apruebe la extensión de la estadía o si el huésped
permanece más tiempo del autorizado por el administrador, se aplicará
un cargo equivalente a una noche adicional, sin posibilidad de presentar
reclamos por parte del cliente.
Esto se debe informar al cliente de manera verbal y escrita para evitar
quejas al momento del cobro.
3.3. Solicitud de Check-out Tardío
Proceso de Solicitud:
Los huéspedes deben solicitar el check-out tardío durante su estancia,
preferiblemente al momento del check-in o al menos 24 horas antes de la
salida prevista.
El hotel confirmará la posibilidad de un check-out tardío en la mañana del
día de salida, dependiendo de la disponibilidad.
4. Excepciones y Consideraciones Especiales
4.1. Flexibilidad para Huéspedes Frecuentes o VIP
Huéspedes VIP y Frecuentes:
Para huéspedes VIP, viajeros frecuentes o aquellos que forman parte de un
programa de fidelización, el hotel puede ofrecer check-in temprano o check-out
tardío sin cargo adicional como cortesía, siempre que sea posible.
4.2. Casos Especiales
Consideraciones Médicas o de Emergencia:
En casos de emergencia médica o situaciones imprevistas que requieran
flexibilidad, el hotel puede ofrecer excepciones a las políticas estándar,
evaluando cada caso de manera individual.
5. Comunicación de Políticas al Huésped
Información Transparente:
Estas políticas deben comunicarse claramente al huésped al momento de la
reserva, durante el check-in o en cualquier otro momento en que el huésped
solicite un check-in temprano o un check-out tardío.
Política en la Página Web:
Las políticas de check-in temprano y check-out tardío deben estar disponibles en
la página web del hotel para que los huéspedes puedan consultarlas en cualquier
momento.
6. Cumplimiento y Revisión
Cumplimiento Obligatorio:
Todo el personal del hotel debe cumplir con estas políticas para asegurar que las
solicitudes de check-in temprano y check-out tardío se gestionen de manera
justa y eficiente.
Revisión Regular:
Estas políticas serán revisadas y actualizadas regularmente para asegurar que
sigan siendo efectivas y adaptadas a las necesidades operativas del hotel y las
expectativas de los huéspedes.