EMPRESA E INICIATIVA EMPRENDEDORA
UD 2 DESIGN THINKING
1. Definición y procedencia del DT
Es un método para generar ideas innovadoras que centra su eficacia en entender y dar
solución a las necesidades reales de los usuarios. Proviene de la forma en la que trabajan
los diseñadores de producto. De ahí su nombre, que en español se traduce de forma literal
como «Pensamiento de Diseño».
Se empezó a desarrollar de forma teórica en la Universidad de Stanford en California, EEUU
a partir de los años 70, y su primera aplicabilidad con fines lucrativos como «Design
Thinking» la llevó a cabo la consultoría de diseño IDEO, siendo hoy en día su principal
precursora.
Según Tim Brown, actual CEO de IDEO, el Design Thinking «Es una disciplina que usa la
sensibilidad y métodos de los diseñadores para hacer coincidir las necesidades de las
personas con lo que es tecnológicamente factible y con lo que una estrategia viable de
negocios puede convertir en valor para el cliente, así como en una gran oportunidad para
el mercado».
Empresas como Apple, Google, IBM, Nike o Zara lo utilizan. Al ser un gran generador de
innovación, se puede aplicar a cualquier campo. Desde el desarrollo de productos o
servicios, hasta la mejora de procesos o la definición de modelos de negocio. Su
aplicabilidad tiene como límites nuestra propia imaginación.
2. Características diferenciales del DT
El Design Thinking se desarrolla siguiendo un proceso en el que se ponen en valor lo que
nosotros consideramos sus 5 características diferenciales:
● La generación de empatía: hay que entender los problemas, necesidades y deseos
de los usuarios implicados, en la solución que estamos buscando.
Independientemente de qué estemos desarrollando, siempre conllevará la
interacción con personas. Satisfacerlas es la clave de un resultado exitoso.
● El trabajo en equipo, ya que pone en valor la capacidad de las personas de aportar
singularidad.
● La generación de prototipos, ya que defiende que toda idea debe ser validada antes
de asumirse como correcta. El Design Thinking propicia la identificación de fallos,
para que cuando demos con la solución deseada, éstos ya se hayan solventado.
● Todo ello bajo una atmósfera en la que se promueve lo lúdico. Se trata de disfrutar
durante el proceso, y gracias a ello, llegar a un estado mental en el que demos
rienda suelta a nuestro potencial.
● Durante el proceso se desarrollan técnicas con un gran contenido visual y plástico.
Esto hace que pongamos a trabajar tanto nuestra mente creativa como la analítica,
dando como resultado soluciones innovadoras y a la vez factibles.
Para comenzar a utilizar la metodología de Design Thinking es muy importante preparar
estos cuatro puntos:
❖ Los materiales usados en las técnicas de Design Thinking están al alcance de
cualquiera. Haceos con rotuladores, hojas de papel, notas adhesivas, lápices de
colores, pegamento y una cámara de fotos. Serán vuestras herramientas para
promover la comunicación visual, que es fundamental en el método. Una imagen
vale más que mil palabras. Y lo que es más importante: una imagen puede evocar
un sinfín de ideas, ya que da pie a la interpretación.
❖ El equipo: En el Design Thinking es imprescindible trabajar en equipo. Cuanto más
diverso sea, mejor. Así podréis sumar puntos de vista, conocimientos y experiencia.
Y aunque debe tener un núcleo estable de personas que participen hasta el final, se
podrán sumar otras dependiendo de la fase en la que nos encontremos. Por
ejemplo, en la generación de ideas o en la prueba de prototipos.
❖ El espacio: Durante el proceso necesitaréis un espacio de trabajo, aunque también
desarrollaréis técnicas fuera de él. Buscad un sitio lo suficientemente amplio para
trabajar en torno a una mesa, con paredes libres donde pegar la información que
vayáis generando. Pensad en un lugar luminoso e inspirador, que propicie el trabajo
distendido y os haga sentir cómodos y con un buen estado anímico. ¿Habéis oído
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hablar de las famosas oficinas de Google? Un espacio inspirador motiva la
innovación.
❖ La actitud: En el método de Design Thinking, o pensamiento de diseño, es
imprescindible la actitud. Debemos adoptar la que se denomina «Actitud del
Diseñador». Ser curiosos, y observadores. En cualquier detalle podemos encontrar
información trascendente. Debemos ser empáticos, tanto con las personas como
con sus circunstancias. Ser capaces de ponernos en la piel del otro. Cuestionarnos
el statu quo, y no cargar con prejuicios o asunciones. Ser optimistas y positivos.
Perder el miedo a equivocarnos y ver los errores como oportunidades.
3. ¿Por qué necesitamos Design Thinking?
El Design Thinking salió a la luz como método para generar innovación en 2008. Desde
entonces se ha podido comprobar como cada vez hay más empresas interesadas en
ponerlo en práctica, independientemente del sector. Esto se debe principalmente al poder
que tiene el método para dar con soluciones innovadoras, que estén ajustadas a las
necesidades de las personas. Desde la perspectiva de los negocios,no se trata de diseñar
productos para luego buscar clientes que los necesiten, al contrario, hoy se diseñan los
productos poniendo al usuario en el centro. Solo de esta manera podremos conseguir que
ese producto se compre, porque responde realmente a los deseos y necesidades de los
clientes. Por lo tanto, las compañías se preocupan cada vez más por mantener satisfechos
a sus clientes, y ofrecerles productos y servicios que cubran sus necesidades y les aporten
valor.
Además, vivimos en un mundo donde la competencia es principalmente comparativa. El
cliente ya no sólo busca productos y servicios, sino también experiencias. Para poder
generar experiencias se debe conocer bien el comportamiento de los usuarios para los
cuales se está diseñando. Y para eso, el Design Thinking, por su componente empático y
por su capacidad para desarrollar soluciones disruptivas, es un método que se ajusta a la
perfección. Por otro lado, la forma de entender los negocios está tendiendo al trabajo y la
economía colaborativa, donde incluso los competidores pasan a ser colaboradores. Como
hemos visto anteriormente, el trabajo colaborativo es una de las características
identificativas del Design Thinking.
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4. ¿Cómo es el proceso?
El proceso de Design Thinking se compone de cinco etapas. Es un proceso iterativo, no es
lineal, en cualquier momento podrás dar pasos hacia atrás o hacia delante en el proceso de
Design Thinking si lo ves oportuno, saltando incluso a fases no consecutivas. Comenzarás
recolectando mucha información, generando una gran cantidad de contenido, que crecerá
o disminuirá dependiendo de la fase en la que te encuentres.
¿En qué consiste el proceso?
● FASE DE EMPATÍA: El proceso de Design Thinking comienza con una profunda
comprensión de las necesidades de los usuarios implicados en la solución que
estemos desarrollando, y también de su entorno. Personas en general, clientes,
empleados...Debemos ser capaces de ponernos en la piel de dichas personas para
ser capaces de generar soluciones consecuentes con sus realidades.
● FASE DE DEFINICIÓN: Durante la fase de Definición, debemos cribar la información
recopilada durante la fase de Empatía y quedarnos con lo que realmente aporta
valor y nos lleva al alcance de nuevas perspectivas interesantes. Identificaremos
problemas cuyas soluciones serán clave para la obtención de un resultado
innovador.
● FASE DE IDEACIÓN: La etapa o fase de Ideación tiene como objetivo la generación
de un sinfín de opciones. No debemos quedarnos con la primera idea que se nos
ocurra. En esta fase, las actividades favorecen el pensamiento expansivo y debemos
eliminar los juicios de valor. A veces, las ideas más estrambóticas son las que
generan soluciones visionarias.
● FASE DE PROTOTIPADO: En la etapa de Prototipado volvemos las ideas realidad.
Construir prototipos hace las ideas palpables y nos ayuda a visualizar las posibles
soluciones. Además, pone de manifiesto elementos que debemos mejorar, refinar o
cambiar antes de llegar al resultado final.
● FASE DE TESTEO: Durante la fase de Testeo, probaremos nuestros prototipos con
los usuarios implicados en la solución que estemos desarrollando. Esta fase es
crucial, y nos ayudará a identificar mejoras significativas, fallos a resolver, posibles
carencias... Durante esta fase evolucionaremos nuestra idea hasta convertirla en la
solución que estábamos buscando.
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5. Definición del punto de partida
El Design Thinking no parte de un problema concreto y definido, parte de una situación
susceptible de englobar múltiples problemas o necesidades que es preciso identificar con
ayuda del usuario de cara a encontrar posibles soluciones. Un buen Design Thinker no se
contenta con las preguntas o problemas a resolver que todo el mundo conoce, sino que se
para a pensar y a investigar sobre si esos problemas son realmente tales, o si existen otros
nuevos por descubrir
La situación de la que parte el procedimiento de DT debe cumplir los siguientes requisitos:
● Amplia, sin ser ambigua
● Debe centrarse en un objetivo, un “que”.
● Debe definir un “quien”
Ej:
➔ Mejorar la movilidad de las personas discapacitadas en las grandes ciudades/ Centros
educativos
➔ Mejorar la experiencia de los pacientes con enfermedades graves en los hospitales
➔ Crear espacios públicos inclusivos para personas con discapacidad
➔ Promover la agricultura urbana y el consumo de productos locales
➔ Digitalizar la atención sanitaria en zonas rurales
➔ Soluciones de movilidad sostenible para zonas rurales
➔ Aplicaciones de domótica para personas con discapacidad en viviendas
➔ Gestión de residuos textiles en la industria de la moda
➔ Eficiencia energética en edificios de formación profesional
➔ Agricultura urbana para el autoconsumo y la educación alimentaria