INTRODUCCION MARKETING
DIGITAL
ÍNDICE
• Definición de Marketing
• Historia del Marketing
• ¿Qué es Marketing?
• Lo que NO es Marketing
• Objetivos del Marketing
• Tipos de Marketing
• Características del Marketing Digital
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1. Introducción al Marketing
1.1 Historia del Marketing
1920 a 1949 | Preocupación centrada en producir
Las empresas se preocupaba de asuntos relativos a la producción, fabricación y
eficiencia. Aparece la publicidad en los primeros medios masivos: radio (1922),
televisión (1933) y el teléfono (1946).
1950 | Preocupación centrada en vender
Ahora, la primera preocupación era la venta de lo que se producía y fabricaba con
eficiencia.
1970 | Preocupación centrada en el consumidor
Es aquí cuando nace el concepto de Marketing o Mercadeo, cuando las empresas
se dieron cuenta de que los deseos y necesidades del consumidor conducían todo
el proceso. Philip Kotler, es el que está considerado como el padre del Marketing
Moderno.
1.2 ¿Qué NO es Marketing?
1.2.1 El Marketing NO es PROMOCIÓN La Promoción es un Recurso del
marketing para lograr informar, persuadir y recordar.
1.2.2 El Marketing NO es PUBLICIDAD La Publicidad es una Herramienta del
marketing, para comunicar masivamente al público objetivo la existencia de un
producto.
1.2.3 El Marketing NO es VENTA La Venta es un Objetivo del marketing, que
relacionada la transferencia del producto entre la empresa y el comprador.
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2. ¿Qué SI es Marketing?
Es un sistema integrado de actividades, que incluye un conjunto de procesos que buscan
satisfacer las necesidades y/o deseos del consumidor.
"El marketing es un proceso social y administrativo mediante el cual
grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean a través de
generar, ofrecer e intercambiar productos de valor con sus semejantes",
Philip Kotler.
2.1 Es un sistema integrado de actividades, que:
• Investiga el mercado
• Elabora de planes de marketing
• Participa en la elaboración de productos
• Fija los precios
• Selecciona canales de distribución
• Implementa actividades de promoción
• Monitorea y controla todo lo anterior
2.2 Es un conjunto de procesos paso a paso, que:
• Identifica una oportunidad de mercado
• Realiza una investigación de mercado
• Elabora un Plan de Marketing
2.3 Recurso que busca satisfacer necesidades y deseos del cliente:
• Conceptualizando ideas
• Proponiendo y realizando un producto
• Estableciendo o fijando precios según mercado
• Seleccionando y eligiendo los canales de distribución
• Comunicando al Mercado Objetivo
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3. Objetivos del Marketing
• Satisfacer las necesidades del Cliente
• Ganar utilidades para la empresa
4. Tipos de Marketing
4.1 Marketing Directo
Forma de publicidad que utiliza uno o más medios para comunicarse directamente
con un público objetivo, y obtener de él una respuesta medible. Ejemplo: Ford y la
capacidad de resistencia y versatilidad de sus vehículos.
4.2 Marketing Relacional
Crear relaciones cercanas y duraderas con los clientes, permitiendo que tanto la
empresa como el cliente puedan generar mejores beneficios de la relación. Ejemplo:
Coca Cola desde el año 1889.
4.3 Marketing Mix
Término acuñado por McCarthy (1960), el cual se utiliza para englobar a sus cuatro
componentes básicos: Producto, Precio, Plaza y Promoción.
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4.4 Marketing 1.0
Tiene como base el Producto, pues desarrolla todas sus estrategias alr ededor de
él. Se basa en las necesidades del cliente sin considerar los sentimientos, y se
difunde en medios tradicionales: TV y Radio.
4.5 Marketing 2.0
Se centra en el Consumidor, encargándose de conocerlos y satisfacer sus
necesidades y deseos. Utiliza los medios tradicionales, que promuevan la obtención
de retroalimentación.
4.6 Marketing 3.0
Busca reforzar la imagen integral del valor social de la Persona para crear un
mundo más equilibrado. Sigue las tendencias del Green marketing para reforzar el
producto.
4.7 Marketing Social
Aplicación de diversas técnicas de marketing, con el objetivo de persuadir a los
usuarios para que adopten un comportamiento que les permita mejorar su propio
bienestar y el de su entorno.
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4.8 Marketing Viral, Marketing Virtual, Cibermarketing, Marketing en
Internet, Marketing Online o Digital
Personas que utilizan las redes sociales para compartir información interesante y
entretenida con el objetivo de dar a conocer el producto o servicio, utilizando
diversos recursos como imágenes, vídeos, juegos, etc. Se enfocan las estrategias
tradicionales al mundo de la Internet utilizando los recursos digitales de las redes
sociales, páginas web, mail, etc, para la promoción y venta de sus productos o
servicios.
4.9 Marketing de Guerrilla
Técnica utilizada los recursos y medios no convencionales, para conseguir su
objetivo mediante el ingenio y la creatividad, a un bajo costo.
4.10 Marketing Móvil
Este se realiza a través de los dispositivos móviles tales como celulares,
smartphone, tablets y otros, que incluye las acciones de ejecución de las técnicas
del marketing.
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5. Otros tipos de Marketing
5.1 Marketing Corporativo
Consiste en establecer estrategias dentro de una misma organización. Se empieza
por valorar la fidelidad de los colaboradores de dicha empresa para mejorar al
máximo su productividad.
5.2 Marketing de Destinos
Se encarga de promocionar los lugares turísticos de un país o ciudad,
aprovechando el marketing al 100% y de esta manera lograr posicionar estos
lugares como opciones atractivas para los clientes.
5.3 Marketing Multinivel o Referido
Usa la estrategia de retribuir al consumidor por las ventas que ellos mismos
realizan, y las ventas referidas.
5.4 Marketing Industrial
Se encarga de crear estrategias de ventas activas para los productos
promocionales dirigidos a profesionales exigentes que buscan el detalle técnico del
producto.
5.5 Marketing de Servicios
Apuntan a satisfacer ciertas necesidades o deseos del mercado, tales como salud,
educación, vivienda, transporte, protección, jubilación, créditos etc.
5.6 Marketing Internacional
Es utilizado por empresas transnacionales para comercializar sus productos y que
estos lleguen a otras partes del mundo. Utiliza una ampliación de las técnicas
utilizadas en el país de origen de la empresa.
5.7 Marketing Interno
Recoge toda la información que se necesita saber acerca de la entidad corporativa
de la empresa: valores y su misión.
5.8 Marketing Educativo
Su misión es realizar investigaciones a fondo para dar a conocer y resolver las
necesidades del ámbito educacional.
5.9 Neuromarketing
Se usa la Neurociencia, para obtener información determinante, en relación al
comportamiento del consumidor cuando se ve enfrentado a la acción de satisfacer.
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6. ¿Qué es el Marketing Digital u Online?
Marketing Digital es la aplicación de las estrategias y tácticas de comercialización
tradicional de un producto, utilizando los recursos, herramientas y aplicaciones de los
medios digitales online.
Techno pedía, la enciclopedia virtual experta en temas de negocios define el
marketing digital como un “término que refiere a diferentes técnicas promocionales
enfocadas a alcanzar clientes mediante vías tecnológicas. El marketing digital tiene
una extensa selección de servicios, productos y técnicas de mercadotecnia para la
marca, que generalmente usan la Internet como el principal medio promocional, en
adición a la TV y la radio tradicional. Al marketing digital también se le conoce como
“marketing de Internet” pero sus procesos actuales difieren, ya que el digital está
considerado como más orientado a ciertos sectores, más medible y con más
posibilidades de ser interactivo”.
Diccionario de Negocios, marketing digital u online, está definido como “la
promoción de productos o marcas mediante varias vías de medios electrónicos. Los
medios que pueden ser usados como parte de una estrategia de mercadotecnia
digital de un negocio puede incluir esfuerzos de promoción vía internet, social
media, teléfonos móviles, billboards electrónicos y también mediante la televisión y
la radio”.
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6.1 Premisas del Marketing Online
6.1.1 FLUJO Estado mental en que entra un usuario de Internet al sumergirse en
una web que le ofrece una experiencia llena de interactividad y valor añadido.
6.1.2 FUNCIONALIDAD Si el cliente ha entrado en estado de flujo, está en
camino de ser captado, pero para que el flujo de la relación no se rompa, queda
dotar a la presencia online de funcionalidad. Es decir un sitio web atractivo, con
navegación clara y útil para el usuario.
6.1.3 FEEDBACK La relación se ha comenzado a construir. El usuario está en
estado de flujo y además no se exaspera en su navegación. Ha llegado el momento
de seguir dialogando y sacar partido de la información a través del conocimiento del
usuario.
La Internet da la oportunidad de preguntar al cliente qué le gusta y qué le gustaría
mejorar. En definitiva, dialogar con el cliente para conocerlo mejor y construir una
relación basada en sus necesidades para personalizar en función de esto la página
después de cada contacto.
6.1.4 FIDELIZACIÓN Internet ofrece la creación de comunidades de usuarios que
aporten contenidos de manera que se establezca un diálogo personalizado con los
clientes, quienes podrán ser así más fieles.
6.2 Algunas herramientas de Marketing Online
6.2.1. Posicionamiento en Buscadores, utilizando SEO o SEM con Google
AdWords.
6.2.2. Campañas de Enlaces Conseguir que otras páginas web apunten a
nuestras páginas es el objetivo perseguido en una campaña de enlaces o links.
Crear contenido de calidad es garantía de que con el paso del tiempo, cada vez
más web masters decidirán apuntar a nuestras páginas desde sus sitios web, pero
ciertas técnicas como el intercambio de enlaces o la creación de contenido que
licenciamos a cambio de un enlace son estrategias que acelerarán este proceso.
6.2.3. Campañas de Pago Por Clic y Publicidad Contextual
Podemos realizar campañas para que nuestros anuncios aparezcan por cualquier
combinación de palabras clave, y sólo pagaremos cuando un internauta, después
de ver nuestro anuncio, y sólo si se siente interesado por nuestra propuesta, hace
“clic” sobre dicho anuncio y visita nuestro sitio web.
6.2.4. E-Mail Marketing Se trata de realizar acciones coordinadas de envío de
mensajes personalizados a una base de datos en busca del tan comentado
“marketing one to one”. Obviamente estas acciones pueden desarrollarse con la
base de clientes propia para aumentar su nivel de compra y fidelizarlos, o frente a
nuevas bases de datos para ampliar nuestro mercado y negocio.
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6.2.5. Programas de Afiliados Los programas de afiliación, suelen llevarse a
cabo cuando nuestros objetivos de marketing son más ambiciosos puesto que se
trata de acciones de amplio calado y que exigen de un cierto nivel presupuestario,
pero suponen el auténtico sueño de un director comercial; disponer de vendedores
virtuales que solo trabajan a comisión sobre resultados.
6.2.6. Marketing Viral El objetivo del marketing viral, tiene relación con la
posibilidad de realizar ciertas piezas gráficas publicitarias, que por su enorme
notoriedad pueden ser trasmitidas de usuario a usuario de forma rápida, masiva y
gratuita.
6.2.7. Marketing de Guerrilla Se trata de acciones de baja intensidad, como la
participación en listas de correo, blogs, sitios web, etc, con el objetivo de ser
reconocido como un referente en la materia y provocar visitas cualificadas a nuestra
página web.
6.2.8. Publicidad y Patrocinio No podemos obviar la publicidad más tradicional
a través de los conocidos banners como herramienta fundamental para generar
imagen de marca y ventas.
6.2.9. Microsites La creación de pequeños sitios web orientados a una promoción
o servicio determinado, es cada vez más utilizada en Internet debido a la libertad
que tenemos para crear un site distinto del corporativo que se oriente a un objetivo
muy específico, a menudo en un periodo muy concreto de tiempo, como puede ser
el complementar una promoción determinada.
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