Clase # 3
PARA DISMINUIR LA RESISTENCIA
AL CAMBIO...
BIEN IDENTIFICADO EL CAMBIO.
PREPARACIÓN DEL PERSONAL PARA EL CAMBIO.
IMPLICAR EN EL PROCESO A “TODOS” LOS QUE TIENEN QUE
VER CON EL CAMBIO.
BUENA COMUNICACIÓN.
ESCUCHAR LOS CRITERIOS DE LOS OPOSITORES.
DIVULGACIÓN DE LOS BENEFICIOS DEL CAMBIO.
APOYO DE LA DIRECCIÓN.
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Preguntas para el debate
• ¿Qué es preferible la estabilidad o el cambio?
• ¿Es siempre negativa la resistencia al
cambio?
• ¿Y si no cambiamos?
“El cambio es obligatorio, solo el progreso es opcional”
Adams Urbansky, Presidente de la Federación de Maestros
de Rochester.
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Clase # 3
FALLAS MÁS FRECUENTES EN EL
PROCESO DE CAMBIO
POCA CLARIDAD DEL PROBLEMA.
DÉBIL LIDERAZGO.
DEMASIADA COMPLACENCIA .
AUSENCIA DE UN EQUIPO FUERTE.
AUSENCIA DE VISIÓN O ÉSTA NO SE COMUNICA
OPORTUNAMENTE.
OBSTÁCULOS QUE BLOQUEAN LA NUEVA VISIÓN.
FALTA DE METAS CLARAS Y LOGROS A CORTO PLAZO.
SE DECLARA LA VICTORIA DEMASIADO TEMPRANO.
NO SE TIENE EN CUENTA LA CULTURA CORPORATIVA.
DÉBIL PROCESO DE IMPLICACIÓN.
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Clase # 3
Conclusiones parciales
Actualmente, el cambio es necesario y pertinente en toda organización, por lo que es
necesario encontrar formas de que la organización aprenda a afrontarlos
planificadamente.
El proceso de cambio pasa por tres fases: descongelamiento, cambio y
recongelamiento.
Todo cambio trae aparejada resistencia, pues las personas, por naturaleza, prefieren
seguir haciendo sus cosas de manera habitual; no obstante, la resistencia al cambio
no tiene que se un fenómeno negativo, sino que puede convertirse en un activo
organizacional.
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Clase # 3
"Conjunto de intervenciones para el cambio
planeado, construidas sobre valores humanistas‐
democráticos, que tratan de mejorar la eficacia
organizacional y el bienestar de los empleados.”
[Link]
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Clase # 3
Crecimiento humano y organizacional
Procesos participativos y de
colaboración
Espíritu de investigación
Los individuos son responsables, meticulosos
Respeto por las personas. y serviciales. Se les debe tratar con dignidad y
respeto.
La organización eficaz y saludable se
Confianza y apoyo. caracteriza por la confianza, autenticidad,
franqueza y un clima de apoyo.
Las organizaciones eficaces restan énfasis a
Igualdad de poder.
la autoridad y control jerárquico.
No se deben esconder los problemas
Confrontación. barriéndolos debajo de la alfombra. Se les debe
enfrentar abiertamente.
Mientras más se involucren las personas en
Participación. las decisiones que rodean el cambio, más se
130 verán comprometidas con la implantación.
Clase # 3
Método para cambiar el comportamiento por
medio de una interacción no estructurada
del grupo.
Se reúne a los miembros en un ambiente
libre y abierto, en que los participantes se
analizan entre ellos mismos y sus procesos
CAPACITACIÓN EN interactivos, dirigidos en forma relajada por
SENSIBILIDAD un científico profesional.
Los individuos aprenden por medio de la
observación y participación.
Se crea la oportunidad para que los
participantes expresen sus ideas, creencias
y actitudes.
El profesional rechaza abiertamente
cualquier papel de liderazgo.
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Clase # 3
Instrumento para evaluar las actitudes de
los miembros, identificar las discrepancias
entre las percepciones y resolverlas.
Los datos se convierten en el trampolín para
identificar problemas y aclarar temas que
pueden estar creándoles dificultades a
algunas personas.
RETROALIMENTACIÓN
Un agente externo de cambio puede
DE ENCUESTAS asesorar al administrador acerca del
significado de las respuestas al cuestionario,
y sugerir instrucciones para dirigir a la
familia organizacional en un análisis por
grupo de los resultados.
Atención especial a alentar el análisis
centrado en los temas y en las ideas y no en
el ataque a los individuos.
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Clase # 3
Un consultor externo ayuda a un
cliente, por lo general un
administrador, “a percibir, entender
y actuar sobre las situaciones del
CONSULTORÍA DEL proceso” con las que tiene que
PROCESO tratar.
Las consultorías pueden incluir el
flujo de trabajo, las relaciones
informales entre los miembros de la
unidad y los canales formales de
comunicación.
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Clase # 3
Utiliza actividades de grupo de mucha
interacción para incrementar la confianza y
la franqueza entre los miembros del equipo.
Las actividades consideradas pueden incluir
la fijación de metas, el desarrollo de
relaciones interpersonales entre los
CONSTRUCCIÓN DE miembros del equipo, el análisis de
EQUIPOS funciones para definir el papel y
responsabilidades de cada miembro y el
análisis del proceso de equipo.
Trata de utilizar una gran interacción entre
los miembros para incrementar la confianza
y la franqueza.
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Clase # 3
Trata de cambiar las actitudes, estereotipos
y percepciones que tienen los grupos unos
de otros para resolver conflictos entre ellos.
Parte de precisar con claridad las
diferencias entre los grupos y buscar las
DESARROLLO ENTRE causas de éstas. Se aclara la naturaleza
GRUPOS exacta del conflicto.
Luego se pueden crear subgrupos, con
miembros de cada uno de los grupos en
conflicto, para obtener un diagnóstico
adicional y para comenzar a formular
posibles acciones alternas que mejoren las
relaciones.
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Clase # 3
problemas de
comunicación
conflictos entre
grupos
cuestiones de
Factor humano: dirección
Clave para el éxito o destino de la
fracaso organización
eficiencia y
eficacia
satisfacción del
personal
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Clase # 3
Conclusiones parciales
El desarrollo organizacional es el conjunto de intervenciones para el cambio
planeado, construidas sobre valores humanistas‐democráticos, que tratan de mejorar
la eficacia organizacional y el bienestar de los empleados.
Las intervenciones de DO incluyen la capacitación en sensibilidad; la
retroalimentación de encuestas; la consultoría del proceso; la construcción de
equipos y el desarrollo entre grupos.
A partir del desarrollo organizacional la gerencia tiene en sus manos una herramienta
para la mejora continua de la gestión organizacional.
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