Conf.
1/6 Teoría de la motivación e Higiene de Herzberg
Insatisfacción Neutro de Satisfacción
Satisfacción
Factores Higiénicos Factores Motivadores
Trabajo en si mismo
Extrínsecos
Reconocimiento
Responsabilidad
Realización
Crecimiento
Políticas de la empresa
Relaciones interpersonales
Avance
Condiciones de trabajo
Supervisión
Retribución
Seguridad
Status Intrínsecos
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Conf. 1/6
La teoría de las necesidades de McClelland
Necesidad Impulso de sobresalir, de tener logros en relación con un
de conjunto de normas, de luchar por tener éxito.
realización
Necesidad Necesidad de hacer que otros se comporten de
de poder determinada manera, deseo de tener impacto, de ser
influyente y de controlar a otros.
Necesidad
Deseo de tener relaciones interpersonales amistosas y
de afiliación
cercanas, de ser agradable y aceptado por otras
personas.
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Conf. 1/6 Teoría de la modificación del Comportamiento
El comportamiento depende de sus consecuencias
Es posible controlar o afectar las conductas de los empleados
manipulando sus consecuencias
•Identificar consecuencias poderosas
Ley de Causa‐ Efecto
•Administrarlas de forma perceptible.
Reforzamiento positivo: Consecuencia favorable que insta a la repetición del comportamiento
Moldeado: Cuando el reforzamiento exitoso se repite y acerca al empleado al comportamiento
deseado (enseñar tareas )
Reforzamiento negativo: Cuando el comportamiento provoca una consecuencia desfavorable
Castigo: Cuando una consecuencia desfavorable acompaña y desalienta un comportamiento
particular
Extincion: Cuando no hay consecuencia importante para un comportamiento determinado
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Conf. 1/6
Teoría de las expectativas. (Vroom.)
V x E x M = Motivación
V = Valencia: se refiere a la fuerza de la preferencia
hacia una recompensa; la magnitud de su deseo . Puede
expresarse de forma positiva (desear el resultado) y negativa
(no desearlo).
E = Expectativa: es la fuerza de convicción de que el
esfuerzo o acción específica del sujeto lo conducirá al
resultado deseado.
M = Medios son las posibilidades subjetivas de que el
esfuerzo sea valorado y se ofrezca por él la recompensa.
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Conf. 1/6
Ejercicio:
Analice su situación laboral y según lo comentado acerca
de las motivaciones realice un diagnóstico y responda:
¿Qué necesidades están satisfechas en su situación laboral? ¿En
qué grado y por qué? (reflexione sobre las causas)
¿Qué métodos se utilizan en su organización para motivar a las
personas? ¿Que ventajas y desventajas ofrecen?
Realice un análisis crítico y brinde sus criterios para mejorar la
satisfacción de los trabajadores en su caso específico.
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Conf. 1/6
Conclusiones parciales
La motivación es definida habitualmente como el conjunto
de impulsos internos que condicionan la conducta del individuo
hacia la realización de una meta o fin.
Nuestros principales motivos tienen una base en lo que
percibimos del mundo y en la estructura de nuestras
necesidades primarias y sociopsicológicas.
La toma de decisiones individual, como proceso lógico,
depende en gran medida de cómo interactúan nuestras
estructuras psíquicas, y dentro de estas, tienen gran peso las
motivaciones como filtros internos de nuestras acciones.
Existen múltiples teorías sobre la motivación humana; lo
importante es aplicar situacionalmente lo positivo de cada una de
ellas, de acuerdo con las personas y la organización específica.
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Conf. 2/6
La Comunicación es la Habilidad Clave para el ejecutivo.
La capacidad de una persona para
comunicarse puede significar la
diferencia entre el éxito y el fracaso en
todos los aspectos de la vida.
La comunicación le brinda la posibilidad al
ejecutivo de conocer a su subordinado y
obtener su cooperación en el trabajo.
Es más que una herramienta del mando.
Es la forma de construir significados en común.
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Tres funciones básicas de la Comunicación.
Informativa: Proporciona al
individuo información sobre los
elementos necesarios para existir,
realizar sus funciones y cumplir sus Afectivo-Valorativa: Permite al
expectativas. Hace posible que el individuo formarse una imagen de
trabajo se efectúe. sí y de los demás, favoreciendo los
mecanismos de identificación y
autovaloración. Contribuye a
formar valores y motivaciones.
Reguladora: Promueve la acción en
consonancia con lo comunicado.
Garantiza, mediante la
retroalimentación, la evaluación de la
eficacia de la comunicación y el
cambio de actitud en caso preciso.
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Conf. 2/6
Conf. 2/6
Barreras de la Comunicación
1. Barreras Físicas 3. Barreras Personales
Ruidos. Emociones
Paredes. Valores
Prejuicios y estereotipos
Obstáculos. Mala escucha y evaluación prematura.
Distancia. Limitación en los órganos sensoriales.
Condiciones adversas. Desconfianza, amenazas, temores.
Expresión deficiente del mensaje
(omisiones, incoherencias)
Supuestos no clarificados
(suposiciones infundadas).
2. Barreras Semánticas
Decodificación de gestos.
Interpretación de las palabras.
Traslados de lenguaje (Traducciones).
Significados múltiples de las palabras.
Incoherencia entre palabra y acción
(Brecha de la credibilidad).
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Reglas de la Buena Escucha
1ro: Deje de hablar.
2do: Haga que quien habla se sienta cómodo.
3ro: Muestre que desea escuchar.
4to: Sea cortés con argumentos y críticas.
5to: Póngase en el lugar del que habla.
6to: Elimine distracciones.
7mo: Sea paciente.
8vo: Oriéntese en la situación.
9no: Haga preguntas.
10mo: !!Deje de hablar!!
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LA COMUNICACIÓN ESCRITA
Las estadísticas revelan que
los ejecutivos modernos
emplean hasta un 25% de su
Fluidez: Reiteración: tiempo de trabajo a acciones de
comunicación escrita.
Expresión de ideas en Repetir los fundamentos
pocas palabras y con los del mensaje para superar
términos adecuados las imperfecciones de la
comunicación • Informe.
• Carta.
Eficacia: • Memorandum.
Rigurosidad:
• Cuestionarios
o encuestas.
Ser exacto, no crear dudas, Redacción convincente , de • Murales.
especificar todo lo posible. forma personal, subrayando
Llevar al papel el pensamiento • Comunicación
las ideas más importantes electrónica.
exacto que tenemos
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CONCLUSIONES PARCIALES:
La comunicación es lo que hace posible que se desarrollen las relaciones de trabajo
en la organización y también la herramienta fundamental de mando. Es imposible
no comunicar. La comunicación es un proceso inherente al hombre, que involucra
diversos elementos que la convierten en un fenómeno complejo.
Existen barreras de comunicación: físicas, semánticas y personales que la
entorpecen y determinan que pierda su eficacia. La aplicación de diversos estilos y
algunas tácticas entre las que se destaca la escucha activa, pueden hacernos más
efectivos al comunicarnos.
En la organización existe un sistema de comunicación formal y un sistema de
comunicación informal. La comunicación formal está dada por la estructura y la
informal por la necesidad de las personas de comunicarse entre sí. Ambos sistemas
son útiles y pertinentes para la organización.
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