PRACTICA LABORATORIO IP
PRESETADO POR
JAIDER YESID VERGARA LOPEZ
ROQUE YEISON LOZADA
CESAR DAVID PEREZ RAMOS
ANDRES SANTIAGO GONZALEZ SANCHEZ
MICHELLE VALENTINA CAMPUZANO REYES
PRESENTADO A
CARLOS ORLANDO URREA BAQUERO
UNIVERSIDAD DE CUNDINAMARCA
INGENIERÍA DE SISTEMAS Y COMPUTACIÓN
REDES CONVERGENTES
901 M
FUSAGASUGÁ
2025
Tabla de contenido
1. Introducción ................................................................................................. 7
2. Instalación .................................................................................................... 8
1.1. Instalación en VMware ........................................................................... 8
1.2. Instalación y configuración inicial de Issabel 4 ....................................... 11
3. Configuración de extensiones ...................................................................... 15
4. Configuración de softphones ....................................................................... 18
3.1. Configuración con Zoiper ........................................................................... 18
3.2. Configuración con 3CXPhone ..................................................................... 19
5. Diagrama de red .......................................................................................... 21
6. Prueba de marcado de una extensión a otra .................................................. 23
7. Configuración de Follow me (sígueme) .......................................................... 25
8. Configuración de teléfonos fijos y pruebas .................................................... 27
8.1. Configuración de red en el teléfono IP ........................................................ 27
8.2. Registro de cuenta SIP en el teléfono IP ....................................................... 28
8.3. Pruebas .................................................................................................... 29
9. Configuración de idioma de audios ............................................................... 30
10. Configuración de grupos de timbrado. ....................................................... 32
11. Configuración de colas. ........................................................................... 34
12. Música en espera, crear y/o subir grabaciones. .......................................... 37
12.1. Grabación de bienvenida con voz sintetizada ............................................. 37
12.2. Personalización de música en espera........................................................ 39
13. Conclusión ............................................................................................. 41
14. Referencias ............................................................................................. 42
Tabla de ilustraciones
Ilustración 1Selección del archivo ISO para instalar Issabel ..................................... 8
Ilustración 2 Asignación del nombre de la máquina virtual y configuración del disco
duro ..................................................................................................................... 9
Ilustración 3 Resumen final de la configuración de la máquina virtual ..................... 10
Ilustración 4 Pantalla de arranque del instalador de Issabel 4 ................................. 11
Ilustración 5 Selección de idioma y diseño de teclado ........................................... 12
Ilustración 6 Selección del software a instalar ....................................................... 12
Ilustración 7 Creación de la contraseña de root y del usuario administrador ............ 13
Ilustración 8 Terminal de bienvenida del sistema Issabel tras la instalación ............. 14
Ilustración 9 Selección del tipo de dispositivo para la nueva extensión .................... 15
Ilustración 10 Configuración de extensión SIP 9001 ............................................... 16
Ilustración 11 Configuración de la extensión 9001 en el softphone Zoiper ............... 19
Ilustración 12 Configuración de extensiones en el softphone 3CXPhone ................. 20
Ilustración 13 Topología de red del laboratorio de telefonía IP con Issabel ............... 21
Ilustración 14 Llamada interna entre extensiones 9001 y 9002 ................................ 24
Ilustración 15 Configuración final de Follow Me para la extensión 9001 ................... 26
Ilustración 16 Configuración de red estática en el teléfono IP Grandstream GXP140028
Ilustración 17 Registro de la extensión 9002 en el teléfono IP Grandstream ............. 29
Ilustración 18 Archivo sip_general_custom.conf editado desde el panel de Issabel .. 31
Ilustración 19 Formulario de configuración para un grupo de timbrado en Issabel .... 32
Ilustración 20 Configuración general de la cola 8000 en Issabel .............................. 34
Ilustración 21 Opciones avanzadas de distribución de llamadas en la cola 8000 ..... 35
Ilustración 22 Interfaz de grabaciones en Issabel para registrar o cargar archivos ..... 38
Ilustración 23 Panel de administración de música en espera en Issabel .................. 40
Tablas
Tabla 1 Resumen de extensiones creadas en el laboratorio .................................... 16
1. Introducción
El presente informe documenta el desarrollo de un laboratorio grupal enfocado en la
instalación, configuración y validación de un sistema Issabel, incluyendo la creación de
extensiones, la configuración de softphones, teléfonos IP, grupos de timbrado, colas de
atención y elementos complementarios como música en espera y funciones avanzadas como
Follow Me.
Durante el desarrollo del laboratorio se utilizaron entornos virtualizados, dispositivos
físicos y software especializado para simular un entorno de comunicaciones empresariales
reales. Las prácticas realizadas permitieron a los integrantes del grupo adquirir habilidades en
la administración de servicios VoIP, el registro de dispositivos SIP y la integración de
herramientas de usuario final. El informe se estructura siguiendo la secuencia lógica de
implementación, ilustrando cada paso con capturas de pantalla y descripciones técnicas que
evidencian el correcto funcionamiento del sistema.
2. Instalación
1.1. Instalación en VMware
Este laboratorio tuvo como objetivo implementar una central telefónica IP utilizando la
distribución Issabel 4. Para ello, se creó una máquina virtual en VMware Workstation,
herramienta que permite ejecutar entornos de prueba sin comprometer el sistema operativo
principal del equipo. Esta etapa fue fundamental para preparar el entorno donde se realizaría
la instalación y configuración del sistema Issabel.
El proceso comenzó con la creación de una nueva máquina virtual. Se seleccionó la
opción de instalación a partir de una imagen ISO, cargando el archivo correspondiente a
Issabel 4 previamente descargado desde su sitio oficial. Esta imagen proporciona todos los
componentes necesarios para instalar el sistema basado en Asterisk.
Ilustración 1Selección del archivo ISO para instalar Issabel
Nota. Se observa la pantalla del asistente de VMware donde se carga la imagen ISO de instalación de Issabel 4. Se
ha seleccionado la opción "Installer disc image file (iso)", y el sistema detecta automáticamente que la imagen
corresponde a Fedora 64-bit.
A continuación, se asignó un nombre representativo a la máquina virtual con el fin de
organizar los entornos utilizados. Se eligió "IsabelFinal" como identificador. Luego, se
configuró el almacenamiento, asignando 20 GB al disco duro virtual. También se activó la
opción de dividir el disco en varios archivos para facilitar su manejo en caso de ser necesario.
Ilustración 2 Asignación del nombre de la máquina virtual y configuración del disco duro
Nota. En la imagen se muestran dos ventanas del asistente: a la izquierda, la asignación del nombre “IsabelFinal”;
a la derecha, la configuración de un disco duro virtual de 20 GB, dividido en archivos múltiples.
Finalmente, se mostró un resumen general de la configuración establecida. Se
confirmaron los valores esenciales para la máquina virtual, como la cantidad de memoria RAM
(2048 MB), el tipo de red (NAT), el disco virtual, y la activación de algunos periféricos. También
se dejó marcada la opción para que la máquina se encendiera automáticamente al finalizar su
creación.
Ilustración 3 Resumen final de la configuración de la máquina virtual
Nota. La ventana muestra el resumen de parámetros definidos para la creación de la máquina virtual, incluyendo
nombre, ubicación, sistema operativo, memoria RAM asignada, adaptador de red y otros dispositivos.
Con esta configuración básica, la máquina virtual quedó lista para iniciar la instalación
de Issabel 4. Este entorno servirá como base para las configuraciones que se detallarán en las
siguientes secciones del informe.
1.2. Instalación y configuración inicial de Issabel 4
Una vez configurada la máquina virtual, se procedió con la instalación del sistema
Issabel 4, una distribución basada en CentOS que integra Asterisk y una interfaz web para
administrar comunicaciones unificadas. Esta instalación se ejecuta dentro del entorno de
VMware, y su correcta ejecución es esencial para el desarrollo posterior del laboratorio.
Al iniciar la máquina virtual, aparece un menú de arranque de Issabel. Se seleccionó la
opción estándar de instalación, sin necesidad de opciones avanzadas o actualizaciones desde
repositorio.
Ilustración 4 Pantalla de arranque del instalador de Issabel 4
Nota. En esta imagen se observa el menú de inicio del instalador de Issabel 4. Se seleccionó la opción “Install” para
comenzar el proceso de instalación dentro de la máquina virtual.
Una vez dentro del instalador, se configuran los aspectos básicos del sistema. El primer
paso fue elegir el idioma del entorno. Se seleccionó Español (Colombia) para facilitar la
comprensión del proceso por parte de todos los integrantes del grupo. Luego, se confirmó el
diseño del teclado, el cual por defecto está adaptado a la distribución de teclas utilizada en
equipos hispanohablantes.
Ilustración 5 Selección de idioma y diseño de teclado
Nota. A la izquierda, se muestra la ventana donde se elige el idioma para el proceso de instalación; se seleccionó
“Español (Colombia)”. A la derecha, se visualiza la confirmación del diseño de teclado correspondiente, en este
caso “Español – Latinoamérica”.
Después, el instalador permite seleccionar el tipo de entorno que se instalará. Para
este caso, se eligió el entorno predeterminado con escritorio gráfico. Esta opción incluye todas
las herramientas necesarias para la administración de Issabel desde una interfaz web, lo cual
es ideal para usuarios que no están familiarizados con la línea de comandos.
Ilustración 6 Selección del software a instalar
Nota. La imagen muestra la sección de selección de software del instalador de Issabel. Se optó por la instalación
predeterminada del entorno Issabel con escritorio gráfico, que incluye todos los servicios requeridos para el
laboratorio.
El siguiente paso fue establecer la contraseña del usuario root, quien es el
administrador principal del sistema. Esta clave permite realizar tareas avanzadas como
configuraciones de red o instalación de paquetes. También se creó un usuario estándar con el
nombre “admin”, el cual podrá ser utilizado para acceder al sistema sin privilegios de
superusuario, lo cual es una buena práctica para entornos de laboratorio.
Ilustración 7 Creación de la contraseña de root y del usuario administrador
Nota. A la izquierda, se observa el formulario donde se define la contraseña del usuario root. A la derecha, el
formulario de creación del usuario estándar “admin”, quien podrá utilizar el sistema con permisos restringidos.
Finalizada la instalación, el sistema se reinicia automáticamente. En la terminal se
muestra un mensaje de bienvenida y la dirección IP asignada a la máquina virtual. Esta IP es
necesaria para ingresar al panel de administración desde un navegador web y continuar con la
configuración del sistema desde su interfaz gráfica.
Ilustración 8 Terminal de bienvenida del sistema Issabel tras la instalación
Nota. En la imagen se presenta la terminal de Issabel ya instalado. Se muestra un mensaje de bienvenida e
instrucciones para acceder a la configuración web del sistema, indicando la dirección IP local asignada.
3. Configuración de extensiones
Con el sistema Issabel correctamente instalado, se procedió a la creación de
extensiones telefónicas, necesarias para registrar dispositivos y permitir la comunicación
entre usuarios. Para este propósito, se utilizó la opción “Add SIP Extension”, la cual permite
definir nuevas extensiones basadas en el protocolo SIP. Estas extensiones son las que
posteriormente se usarán en los softphones o teléfonos IP configurados durante el laboratorio.
Al acceder a la opción de agregar una nueva extensión, lo primero que se solicita es el
tipo de dispositivo. En este caso, se seleccionó “Generic SIP Device”, que es la opción estándar
para dispositivos que utilizan el protocolo SIP para conectarse al servidor Issabel.
Ilustración 9 Selección del tipo de dispositivo para la nueva extensión
Nota. En la imagen se muestra el formulario inicial para agregar una extensión en Issabel. Se selecciona el tipo
“Generic SIP Device” antes de proceder con la configuración de los campos.
Una vez seleccionada la opción SIP, el sistema presenta un formulario con múltiples
campos. Para los fines del laboratorio, únicamente se completaron los campos esenciales: el
número de la extensión, el nombre del usuario asociado y la contraseña. En este caso, se creó
la extensión 9002, se asignó el nombre Michelle y se estableció una contraseña segura para
permitir su registro en un softphone. Todas las demás configuraciones disponibles en el
formulario fueron dejadas con sus valores predeterminados.
Ilustración 10 Configuración de extensión SIP 9001
Nota. A la izquierda se puede observar el ingreso de los datos básicos: número de extensión (9001), nombre
(Michelle Campuzano) y contraseña SIP. A la derecha aparecen opciones avanzadas como correo de voz, grabación,
permisos de llamada, entre otras, las cuales no se modificaron.
Este formulario también permite realizar configuraciones adicionales como activar
buzón de voz, establecer restricciones de llamada, configurar reglas de grabación y definir
condiciones horarias. Sin embargo, para el laboratorio solo se requería el registro básico,
necesario para realizar llamadas entre extensiones conectadas a la misma central.
Una vez creada la primera extensión, se repitió el proceso para cada uno de los
integrantes del grupo, asignando un número de extensión diferente y su respectivo nombre. En
la siguiente tabla se resumen las extensiones creadas durante esta fase del laboratorio:
Tabla 1 Resumen de extensiones creadas en el laboratorio
Extensión Usuario
9001 Cesar
9002 Michelle
9003 Santiago
9004 Jaider
9005 Yeison
4. Configuración de softphones
Los softphones son aplicaciones que permiten realizar y recibir llamadas telefónicas a
través de una red IP desde un computador o dispositivo móvil, emulando el comportamiento
de un teléfono físico. Para esta práctica se utilizaron dos softphones ampliamente conocidos:
Zoiper y 3CXPhone, ambos compatibles con el protocolo SIP utilizado por Issabel.
Estas herramientas son fundamentales para validar la correcta configuración de las
extensiones en la central, permitiendo realizar pruebas de llamadas internas y simular
escenarios reales de uso.
3.1. Configuración con Zoiper
La primera herramienta utilizada fue Zoiper, un softphone de uso libre que facilita el
registro de extensiones SIP con pocos pasos. Durante la configuración, se registró la extensión
9001 utilizando la IP del servidor Issabel y la contraseña asignada desde el panel de
configuración de PBX. En la fase de detección de protocolos, Zoiper identificó correctamente
el transporte por Protocolo SIP sobre UDP, necesario para establecer comunicación con el
servidor.
Después de ingresar los datos de autenticación (usuario y contraseña), Zoiper realizó
pruebas automáticas para determinar la conexión más adecuada. Finalmente, se confirmó
que la extensión quedó registrada correctamente.
Ilustración 11 Configuración de la extensión 9001 en el softphone Zoiper
Nota. La figura muestra el proceso de autenticación de la extensión 9001 en Zoiper. Se verificó la conexión a través
del protocolo SIP con transporte UDP, que fue detectado correctamente.
3.2. Configuración con 3CXPhone
El segundo softphone utilizado fue 3CXPhone, el cual también permite gestionar
llamadas VoIP mediante el protocolo SIP. En este caso se configuraron dos extensiones: 9002
(michi) y 9004 (Jaider). Desde la pestaña de configuración del programa se ingresaron el
número de extensión, nombre del usuario, dominio (IP del servidor Issabel), y la contraseña
correspondiente.
El sistema requiere especificar si el usuario se encuentra dentro o fuera de la red. En
esta prueba se seleccionó la opción correspondiente a una conexión dentro de la red local, lo
que permitió que el cliente estableciera comunicación directa con el servidor Issabel sin
necesidad de configurar túneles externos.
Una vez registrados los datos, las extensiones quedaron activas y listas para realizar
llamadas de prueba entre ellas.
Ilustración 12 Configuración de extensiones en el softphone 3CXPhone
Nota. En la imagen se observan las extensiones 9002 (michi) y 9004 (Jaider) registradas correctamente en
3CXPhone. La conexión se estableció dentro de la red interna, utilizando la IP local del servidor Issabel.
Ambas herramientas demostraron ser eficaces para validar el registro de extensiones
configuradas en Issabel, permitiendo comprobar el funcionamiento del sistema mediante
llamadas internas exitosas entre usuarios registrados.
5. Diagrama de red
La topología mostrada representa una red local de laboratorio donde un servidor
Issabel ([Link]) actúa como central telefónica IP. Todos los dispositivos están
conectados a un switch central que permite la comunicación entre un teléfono IP físico
(extensión 9002), un PC ([Link]) con dos softphones instalados: Zoiper (extensión
9001) y 3CX (extensión 9003). Esta configuración permite realizar pruebas de llamadas
internas entre dispositivos registrados en la misma red, simulando un entorno real de telefonía
VoIP.
Ilustración 13 Topología de red del laboratorio de telefonía IP con Issabel
Nota. Topología donde Issabel gestiona extensiones SIP en un entorno local con un teléfono IP y dos softphones
conectados a través de un switch.
6. Prueba de marcado de una extensión a otra
Una vez configuradas las extensiones en Issabel y registradas correctamente en los
distintos dispositivos (softphones y teléfonos IP), se procedió a realizar pruebas de
comunicación entre extensiones, con el objetivo de verificar la operatividad del sistema de
telefonía IP en un entorno local.
En la prueba que se muestra a continuación, se realizó una llamada desde la extensión
9001, registrada en Zoiper, hacia la extensión 9002, registrada en 3CXPhone. Al iniciar el
marcado, el sistema estableció la conexión y en la interfaz del destinatario se recibió
correctamente la notificación de llamada entrante. Esta acción confirma que los parámetros
de red, las credenciales SIP, y la conectividad con el servidor Issabel están funcionando de
forma adecuada.
Es importante destacar que esta comunicación es interna, es decir, ocurre dentro de la
misma red local y sin intervención de operadores externos. Este tipo de prueba es esencial para
validar la fase inicial de implementación de una central telefónica basada en VoIP, antes de
pasar a configuraciones de comunicación externas o integraciones con líneas troncales.
Ilustración 14 Llamada interna entre extensiones 9001 y 9002
Nota. En la imagen se visualiza la llamada generada desde la extensión 9001 (Zoiper) hacia la extensión 9002
(3CXPhone). La llamada fue establecida exitosamente, lo que demuestra la correcta funcionalidad de los
dispositivos conectados al servidor Issabel.
Esta validación constituye uno de los pasos fundamentales del laboratorio, ya que garantiza
que las extensiones están en capacidad de comunicarse sin errores y que los servicios
centrales como el SIP server, el plan de marcación, y el registro de dispositivos han sido
configurados correctamente.
7. Configuración de Follow me (sígueme)
El módulo Follow Me en Issabel permite definir reglas para redirigir llamadas desde una
extensión hacia otros destinos alternativos. Esta opción es especialmente útil cuando se
desea garantizar que una llamada sea atendida incluso si el usuario principal no se encuentra
disponible. Su implementación en este laboratorio buscó evaluar esta funcionalidad básica en
un entorno simulado de central telefónica.
Para realizar la configuración, se accedió a la ruta PBX → PBX Configuration,
seleccionando la extensión 9001, correspondiente a Michelle Campuzano. Desde allí, se
ingresó al apartado “Follow Me”, donde se ajustaron únicamente algunos parámetros
necesarios para la prueba de funcionamiento.
En esta configuración se estableció un Ring Time de 15 segundos, y se agregó como
lista de redirección las extensiones 9002, 9003, 9004 y 9005, que corresponden a los demás
miembros del equipo. Además, se eligió la estrategia de timbrado “memoryhunt”, la cual hace
que las llamadas se intenten una por una, pero recordando la última extensión que respondió,
para priorizarla en futuras llamadas.
Ilustración 15 Configuración final de Follow Me para la extensión 9001
Nota. En la imagen se visualiza la configuración aplicada en la extensión 9001. Se estableció la estrategia de
timbrado “memoryhunt”, un tiempo de timbrado de 15 segundos y una lista de redirección que incluye las
extensiones 9002, 9003, 9004 y 9005. Las demás opciones se dejaron con valores por defecto.
Otros parámetros como música en espera, confirmación de llamadas, anuncios o
condiciones avanzadas no fueron modificados en esta fase. La opción “Play Music On Hold”
sigue establecida en “default”, lo cual será ajustado más adelante cuando se aborden los
módulos de audio y música personalizada.
Con esta configuración se logró validar el funcionamiento del redireccionamiento de
llamadas, y se sentaron las bases para personalizaciones más avanzadas en módulos
posteriores.
8. Configuración de teléfonos fijos y pruebas
Además del uso de softphones, en un entorno real de telefonía IP también es necesario
configurar teléfonos físicos compatibles con el protocolo SIP. Para esta etapa del laboratorio,
se utilizó el teléfono IP Grandstream GXP1400, al cual se le asignó una extensión y se integró a
la red local y al servidor Issabel. Inicialmente se intentó configurar dos teléfonos IP físicos, sin
embargo, uno de ellos no logró registrar correctamente la cuenta SIP debido a posibles fallos
en el dispositivo . Como solución práctica, este dispositivo fue reemplazado por una extensión
registrada en un softphone adicional.
8.1. Configuración de red en el teléfono IP
La configuración básica del teléfono comenzó accediendo a su interfaz web mediante la
dirección IP asignada en la red local. En este caso, se optó por configurar la IP de forma
estática, lo cual es recomendable en entornos donde se necesita mantener una dirección
constante para el dispositivo.
Los campos definidos fueron:
• IP Address: [Link]
• Subnet Mask: [Link]
• Gateway: [Link]
Esta configuración permite que el teléfono tenga comunicación estable con el servidor Issabel
y evite conflictos derivados de cambios dinámicos por DHCP.
Ilustración 16 Configuración de red estática en el teléfono IP Grandstream GXP1400
Nota. Se configuró una IP estática ([Link]) con su respectiva máscara de subred y puerta de enlace. Esta
asignación garantiza conectividad estable dentro de la red del laboratorio.
8.2. Registro de cuenta SIP en el teléfono IP
Posteriormente, se accedió al apartado "Cuentas" del teléfono para registrar la extensión 9002
previamente creada en Issabel. Esta información fue ingresada en los campos
correspondientes al servidor SIP y credenciales de autenticación:
• Servidor SIP: [Link] (IP del servidor Issabel)
• ID Usuario SIP: 9002
• ID Autenticado SIP: 9002
• Clave autenticada: (contraseña definida en Issabel)
• Nombre cuenta / nombre visible: Michelle
Una vez completado el formulario, se activó la cuenta y el teléfono se registró correctamente,
quedando disponible para realizar y recibir llamadas desde y hacia otras extensiones.
Ilustración 17 Registro de la extensión 9002 en el teléfono IP Grandstream
Nota. En la imagen se observa la configuración de la extensión 9002, asignada a la usuaria "Michelle". El registro se
realizó contra el servidor SIP local [Link], utilizando la autenticación definida en Issabel.
Tras completar esta configuración, se realizaron pruebas de llamada entre el teléfono
físico y softphones (Zoiper y 3CXPhone), obteniendo resultados exitosos en ambas
direcciones. Esto validó la correcta operación del sistema híbrido compuesto por dispositivos
físicos y virtuales, integrados en la misma central.
8.3. Pruebas
Link: [Link]
9. Configuración de idioma de audios
Una parte fundamental en la experiencia del usuario dentro de una central telefónica
es el idioma en el que se presentan los mensajes del sistema, como locuciones de bienvenida,
buzón de voz, anuncios de llamada en espera, entre otros. Issabel, al estar basado en Asterisk,
permite personalizar el idioma predeterminado para los audios del sistema a través de sus
archivos de configuración.
Para este propósito, se accedió al menú Herramientas → Editor de archivos Asterisk,
desde el cual es posible modificar archivos clave como sip_general_custom.conf. Este archivo
se utiliza para definir parámetros generales del protocolo SIP, y uno de los más relevantes en
este contexto es el campo language.
En este caso, se verificó que el archivo sip_general_custom.conf contuviera la línea
language=es
Este valor establece que el idioma predeterminado de los audios del sistema será
español, lo cual es fundamental en un entorno donde todos los usuarios son
hispanohablantes. Gracias a esta configuración, todos los mensajes del sistema como “el
número marcado no está disponible” o “por favor deje su mensaje después del tono”, serán
reproducidos en español.
Ilustración 18 Archivo sip_general_custom.conf editado desde el panel de Issabel
Nota. La imagen muestra la interfaz del Editor de archivos de Asterisk en Issabel. Se visualiza el archivo
sip_general_custom.conf, en el cual se estableció el idioma por defecto del sistema a través de la línea language=es.
Es importante destacar que este ajuste debe ser coherente con los archivos de audio
disponibles en el sistema. Issabel incluye por defecto locuciones en español, por lo que esta
configuración es compatible de inmediato sin necesidad de cargas adicionales.
Con esto se garantiza una experiencia de usuario clara, profesional y adaptada al
contexto lingüístico del entorno de trabajo.
10. Configuración de grupos de timbrado.
Los grupos de timbrado (Ring Groups) permiten que una llamada entrante suene en
varias extensiones al mismo tiempo o en un orden específico. Esta funcionalidad es muy útil
para asegurar que una llamada sea atendida rápidamente por cualquier miembro disponible
de un equipo, especialmente en entornos de atención al cliente, soporte o recepción.
Para crear un grupo de timbrado, se accedió a PBX → PBX Configuration → Ring Groups,
donde se configuró un nuevo grupo con el número 9020 y el nombre grupo1. En el campo
“Extension List” se ingresaron las extensiones 9002, 9003, 9004 y 9005, que corresponden a
los integrantes del equipo que atenderán las llamadas asignadas a este grupo.
Se estableció un Ring Strategy de tipo ringall, lo que significa que todas las extensiones
del grupo sonarán al mismo tiempo cuando se reciba una llamada. Además, se configuró un
Ring Time de 20 segundos, es decir, ese es el tiempo máximo que durará la llamada sonando
antes de que se aplique la acción de destino en caso de no ser contestada.
Ilustración 19 Formulario de configuración para un grupo de timbrado en Issabel
Nota. En la imagen se muestra la creación del grupo de timbrado número 9000 con nombre “grupo1”. Las
extensiones configuradas son 9002 a 9005, con una estrategia de timbrado “ringall” y un tiempo de espera de 20
segundos. Las demás opciones del formulario permanecieron en sus valores por defecto.
Esta configuración permite que cualquier integrante del grupo pueda responder una
llamada dirigida al número 9000, asegurando mayor eficiencia y rapidez en la atención de
llamadas internas o externas.
11. Configuración de colas.
En sistemas de telefonía como Issabel, las colas de llamadas permiten gestionar
múltiples llamadas entrantes de forma eficiente, colocando a los usuarios en espera mientras
se asigna automáticamente la llamada al siguiente agente disponible. Esto es fundamental en
entornos como soporte técnico, centros de atención al cliente o áreas administrativas donde
el flujo de llamadas puede ser alto.
Para esta práctica, se creó una cola con el número 8000 y el nombre Espera. En el
campo Queue Members, se incluyeron las extensiones 9001, 9002, 9003, 9004 y 9005, lo que
significa que cualquiera de estos usuarios puede recibir llamadas en espera, dependiendo de
la disponibilidad.
Ilustración 20 Configuración general de la cola 8000 en Issabel
Nota. En la figura se muestra el formulario de creación de la cola 8000 con nombre “Espera”. Las extensiones del
grupo (9001 a 9005) fueron ingresadas manualmente en la sección Queue Members para recibir llamadas desde la
cola.
Dentro de la configuración, se definieron los siguientes parámetros clave:
• Ring Strategy: Se seleccionó “ringall”, lo cual indica que todas las extensiones
configuradas en la cola sonarán al mismo tiempo cuando haya una llamada en
espera.
• Tiempo máximo de espera: Se definió como 50 segundos, el cual es el límite
antes de que la llamada sea tratada como no atendida.
• Tiempo entre reintentos y timeout del agente: Ambos fueron establecidos en 15
segundos, lo que regula la frecuencia con la que el sistema vuelve a intentar
entregar la llamada a los agentes disponibles.
• Call Recording: Se activó la grabación de llamadas con la opción “Always”,
permitiendo guardar todas las interacciones para análisis posterior o control de
calidad.
Ilustración 21 Opciones avanzadas de distribución de llamadas en la cola 8000
Nota. En esta parte del formulario se observan parámetros avanzados como estrategia de timbrado, tiempos de
espera, reintentos y ajustes relacionados con grabación de llamadas. La estrategia usada fue “ringall”, y se activó la
grabación en todas las llamadas.
Estas configuraciones aseguran que las llamadas no se pierdan y sean redirigidas al
primer agente que esté disponible, manteniendo un flujo de atención constante y profesional.
En secciones posteriores del laboratorio, se complementará esta funcionalidad con música en
espera y anuncios personalizados para quienes ingresen a la cola.
12. Música en espera, crear y/o subir grabaciones.
El sistema Issabel, al estar basado en Asterisk, proporciona herramientas avanzadas
para la gestión de audio dentro de la central telefónica. Entre estas herramientas se
encuentran los módulos de grabación de mensajes personalizados y música en espera, los
cuales permiten adaptar la experiencia del usuario a las necesidades específicas de una
organización. En esta sección se exploran dos funcionalidades clave: la creación de mensajes
de bienvenida y la personalización de la música que se reproduce mientras una llamada está
en espera.
12.1. Grabación de bienvenida con voz sintetizada
Una de las formas más comunes de personalizar la atención telefónica es mediante la
grabación de mensajes de bienvenida. Issabel ofrece un módulo accesible desde Centralita
privada → Herramientas → Grabaciones, el cual permite tanto la grabación en tiempo real a
través de una extensión conectada, como la carga directa de archivos de audio generados por
otros medios.
En este laboratorio se optó por la segunda opción: subir un archivo en formato .wav. La
grabación fue generada mediante la herramienta Google Text-to-Speech (TTS), que permite
convertir texto escrito en voz sintetizada. Esta solución es especialmente útil cuando no se
dispone de un locutor o equipo de grabación profesional, ya que genera una voz clara,
coherente y adaptable en pocos segundos.
El archivo de voz fue exportado en un formato compatible con Issabel: .wav, mono,
codificación PCM, 8000 Hz, y posteriormente cargado al sistema a través del formulario
correspondiente. Esta grabación se destinó a funcionar como mensaje de bienvenida general,
el cual podrá ser asignado más adelante a colas de llamadas, IVR o grupos de timbrado,
proporcionando así una introducción personalizada al sistema.
Ilustración 22 Interfaz de grabaciones en Issabel para registrar o cargar archivos
Nota. En la imagen se muestra el módulo de grabaciones del sistema Issabel. Se empleó la opción “Cargar de
archivos” para subir un archivo .wav generado mediante Google TTS, que funcionará como mensaje de bienvenida.
12.2. Personalización de música en espera
Otra de las funciones que impacta directamente en la experiencia del usuario es la
música que escucha durante los tiempos de espera. En Issabel, esto se configura desde el
módulo PBX → PBX Configuration → Music on Hold. Este apartado permite administrar las pistas
que se reproducen automáticamente cuando una llamada es puesta en espera o se encuentra
en una cola de atención.
El sistema permite subir archivos de audio en formato .wav, ajustar el volumen de cada
pista y agruparlas en categorías específicas. Además, se puede habilitar la reproducción
aleatoria o secuencial según se requiera. Para este laboratorio, se realizó la carga manual de
una pista llamada wav_ringtone.wav, diseñada como audio neutro que sirviera como señal de
espera para los usuarios. Las demás pistas presentes en el sistema, como [Link],
la_terminal.wav, y [Link], son archivos que ya vienen incluidos por defecto en la
instalación de Issabel.
Esta personalización no solo mejora la percepción del usuario durante la espera, sino
que también brinda la posibilidad de incorporar mensajes informativos o publicitarios como
parte de la experiencia telefónica.
Ilustración 23 Panel de administración de música en espera en Issabel
Nota. En esta imagen se muestra la configuración de música en espera. Se cargó manualmente el archivo
wav_ringtone.wav, mientras que las demás pistas visibles forman parte de la instalación predeterminada de Issabel.
Gracias a estas herramientas, Issabel permite adaptar el entorno sonoro del sistema
telefónico a las necesidades institucionales, mejorando la interacción y percepción del
usuario desde el primer contacto.
13. Conclusión
El laboratorio de configuración de Issabel permitió comprobar la versatilidad y
funcionalidad de esta plataforma como sistema de telefonía IP. A través de la implementación
de extensiones SIP, la integración de dispositivos físicos y virtuales, y la configuración de
funciones avanzadas como Follow Me, música en espera, colas y grupos de timbrado, se logró
establecer un entorno de comunicaciones operativo y estable.
Aunque se presentaron inconvenientes con uno de los teléfonos IP físicos, el uso de
softphones como alternativa permitió mantener la continuidad del ejercicio sin afectar los
objetivos del laboratorio. Este tipo de prácticas no solo fortalecen los conocimientos técnicos
sobre VoIP, sino que también permiten simular situaciones reales que pueden surgir en
entornos empresariales.
14. Referencias
Ip, M. (2024, June 21). ▷ Issabel: Qué es, cómo funciona y Ventajas - Mas IP. Más IP.
[Link]
Mares, D. Q. (n.d.). Qué es y para qué sirve Issabel. [Link]
sirve-issabel
Ing. Cristoper Betances. (2020, September 25). Configuración Follow Me(Sigueme)
Issabel(PBX) [Video]. YouTube. [Link]