ESCUELA DE NEGOCIOS

MAESTRIA EN GERENCIA DE INSTITUCIONES DE

LA SALUD

PROYECTO DE TITULACIÓN
TEMA:

PLAN DE GESTIÓN GERENCIAL PARA EL DESARROLLO DE LA PRESTACIÓN

DE SERVICIOS EN LA UNIDAD DE CONSULTA EXTERNA DE CLÍNICA INFES
2023.

DOCENTE

Dra. Sandra Elizabeth Salazar Obando.

ESTUDIANTE

Lisseth Viviana Mora Moreno

Año
2023
Tabla de contenido

PLAN DE GESTIÓN GERENCIAL PARA EL DESARROLLO DE LA PRESTACIÓN DE

SERVICIOS EN LA UNIDAD DE CONSULTA EXTERNA DE CLÍNICA INFES 2023. .......... 1

Resumen ........................................................................................................................................... 6

CAPÍTULO I .................................................................................................................................... 8

Revisión del estado del arte y planteamiento del problema ......................................................... 8

[Link]ón ........................................................................................................................... 8
1.1 Análisis de la Situación Actual de Gestión Gerencial......................................................... 9
1.2 Estructura Administrativa, Financiera y Operativa .......................................................... 10
1.3 Análisis geoespacial y geopolítico .................................................................................... 11
1.4 Oferta y demanda de servicios .......................................................................................... 14
1.4.1 Oferta de Servicios (RED) ............................................................................................. 14
1.4.2 Población atendida ......................................................................................................... 15
1.4.3 Demanda de servicios insatisfecha ................................................................................ 16
1.5 Identificación del objeto de estudio .................................................................................. 18
1.5.1 Planteamiento del problema ........................................................................................... 18
1.5.2 Justificación del planteamiento del problema ................................................................ 19
1.6 Objetivos del plan para la prestación de servicios ............................................................ 20
1.6.1 Objetivo general ............................................................................................................. 20
1.6.2 Objetivos específicos ..................................................................................................... 20
1.7 Oportunidades de mejora para la prestación de servicios ................................................. 21

CAPÍTULO II ................................................................................................................................ 23

Justificación y aplicación de metodología para la realización del plan de prestación de servicios

.................................................................................................................................................... 23
2.1 Justificación ...................................................................................................................... 23
2.1.1 Técnicas Utilizadas ........................................................................................................ 23
2.1.2 Observación directa ....................................................................................................... 24
2.1.3 Entrevistas ...................................................................................................................... 24

2
 2.1.4 Aplicación de la Metodología ........................................................................................ 24
2.2 Diagnóstico de servicios, recursos y capacidades funcionales en la unidad de salud ...... 25
2.2.1 Gestión Gerencial de la Dirección ................................................................................. 25
2.2.2 Gestión Estratégica de Marketing .................................................................................. 26
2.2.3 Gestión Administrativa y de Recursos Humanos .......................................................... 26
2.2.4 Gestión de los Servicios de Clínica y Hospitalización .................................................. 27

CAPÍTULO III ............................................................................................................................... 29

Propuesta de Solución: Formulario de Plan de Gestión Gerencial ............................................. 29

3. Plan Estratégico .................................................................................................................. 29
3.1 Análisis del Entorno Social ............................................................................................... 29
3.2 Análisis de la Industria de Servicios de Salud (Análisis de Porter) .................................. 30
3.3 Análisis FODA.................................................................................................................. 32
3.4 Planificación Estratégica ................................................................................................... 34

4. Plan de Gestión Gerencial ...................................................................................................... 35

4.1 Gestión Gerencial de la Dirección. ................................................................................... 36
4.2 Gestión Estratégica de Marketing. .................................................................................... 36
4.3 Gestión de los Servicios de la Clínica y Hospitalización. ................................................ 37

CAPÍTULO IV ............................................................................................................................... 39

4.1 Evaluación e implementación integral de gestión gerencial ................................................ 39

4.1.2 Limitaciones y/o restricciones en la Gestión Gerencial ................................................. 40
4.2 Conclusiones y recomendaciones ..................................................................................... 41
4.2.1 Conclusiones .................................................................................................................. 41

Anexos ............................................................................................................................................ 45

Bibliografía..................................................................................................................................... 43

3
 Índice de figuras

Figura 1 Organigrama de las áreas por las que se estructura Clínica INFES. ....................................... 11

Índice de gráficos

Gráfico 1 La población atendida de emergencia, hospitalización, quirófano y neonatología según la

estadística mensual corresponde a 120 mujeres, 56 hombres respecto a mayo de 2023. (INEC) ............... 15
Gráfico 2 Pacientes atendidos en el área de emergencia, hospitalización, quirófano, neonatología. ..... 16
Gráfico 3 Los servicios asistenciales o de apoyo como imagenología y laboratorio clínico;
corresponden 196 pacientes de imagen y 292 pacientes de laboratorio....................................................... 16
Gráfico 4 Pacientes atendidos en clínica INFES y demanda insatisfecha .............................................. 18

Índice de tablas

Tabla 1 Matriz de evaluación de alternativas de solución ...................................................................... 22

Tabla 2 Resumen de Indicadores ............................................................................................................ 38
Tabla 3 Matriz de planificación .............................................................................................................. 39

Índice de imágenes

Imagen 1 Ubicación de Clínica INFES vía satélite................................................................................ 12

Imagen 2 Fotografía de fachada de Clínica INFES ............................................................................... 13
Imagen 3 Fotografía tomada del ingreso a la unidad de consulta externa de clínica INFES 2023. ....... 47
Imagen 4 Fotografía tomada del ingreso a la unidad de consulta externa de clínica INFES 2023. ....... 47
Imagen 5 Fotografía tomada de recepción de consulta externa de clínica INFES 2023........................ 48
Imagen 6 Sala de espera de consulta externa de clínica INFES 2023 ................................................... 48
Imagen 7 Fotografía tomada de consultorio........................................................................................... 49
Imagen 8 Fotografía de consultorio de multiespecialidad 1 .................................................................. 49
Imagen 9 Fotografía tomada de consultorio de multiespecialidades 2 .................................................. 50
Imagen 10 Fotografía tomada de consultorio de multiespecialidad 3...................................................... 50

4
Declaración de autoría

“Declaro que este trabajo de plan de gestión gerencial es original de mi autoría, que se han

citado las fuentes correspondientes y consecuentemente las disposiciones legales que protegen

los derechos de autor vigentes”

5
Resumen

Hoy en día, debido al crecimiento de nuestro país en los últimos años, la población se

preocupa cada día más en satisfacer sus necesidades de salud, buscando de manera

permanentemejores alternativas para su atención médica.

El sector público de salud en el país brinda atención médica a la población, pero sin cubrir las

expectativas de los pacientes. Es por esta razón que el sector privado ha aprovechado esta

debilidad para proponer alternativas de atención especializada, con médicos capacitados,

mejores tecnologías y servicios de atención personalizados para cubrir la necesidad de los

pacientes y fidelizarlos. La Clínica INFES, institución con 25 años brindando servicios de salud

en el país. Se orienta a la satisfacción del paciente y brindan una atención de salud de media y

alta complejidad. Es una de las principales clínicas del país con esperanza de vida a las familias,

pues uno de sus múltiples servicios es la de fertilidad y esterilidad, pero también ha

implementado en su cartera de servicios especializados en diversas áreas. La Clínica se

posiciona en él por su larga trayectoria en el mercado y, por ello, ha sido necesario implementar

un sistema de control interno en una de las áreas más importantes de la organización y ofrecer

servicios a la población que puedan satisfacer la demanda de atención.

Con este plan de gestión gerencial se busca proporcionar a la población un servicio completo

de atención en la clínica, donde se cuente con todas las especialidades requeridas por los

pacientes y con un nivel de servicio completo. Conjuntamente con la colaboración de la parte

gerencial y administrativa de la clínica se logrará desarrollar el plan y la mejora del servicio de

consulta externa con las especialidades que gracias a los indicadores se evidenciará el correcto

desenvolvimiento del plan de gestión gerencial.

6
Abstract

Nowadays, due to the growth of our country in recent years, the population is increasingly

concerned about meeting their health needs, permanently seeking better alternatives for their

medical care.

The public health sector in the country provides medical care to the population, but

without meeting the expectations of patients. It is for this reason that the private sector has taken

advantage of this weakness to propose specialized care alternatives, with trained doctors, better

technologies and personalized care services to meet the needs of patients and build their loyalty.

The INFES Clinic, an institution with 25 years of providing health services in the country. It is

aimed at patient satisfaction and provides medium and high complexity health care. It is one of

the main clinics in the country with life expectancy for families, since one of its many services is

fertility and sterility, but it has also implemented specialized services in various areas in its

portfolio. The Clinic is positioned in it due to its long history in the market and, therefore, it has

been necessary to implement an internal control system in one of the most important areas of the

organization and offer services to the population that can satisfy the demand for care.

This management plan seeks to provide the population with a complete care service in the

clinic, where all the specialties required by patients are available and with a complete level of

service. Together with the collaboration of the managerial and administrative part of the clinic,

the plan and improvement of the outpatient consultation service with the specialties will be

developed and, thanks to the indicators, the correct development of the management

management plan will be evidenced.

7
 CAPÍTULO I

Revisión del estado del arte y planteamiento del problema

Análisis ambiental situacional

[Link]ón

La Clínica INFES es una institución médica privada, clasificada como hospital general de

atención, está al norte de Ciudad de Quito, donde se prestan servicios de atención médica y

diagnostica a la población.

El análisis ambiental de un plan de gestión gerencial para el desarrollo de la unidad de

consulta externa en el ámbito de la salud implica evaluar factores internos y externos que

puedenafectar o mejorar el funcionamiento y la implementación de dicho plan gerencial. Esto

permitirá identificar oportunidades y desafíos que puedan surgir durante el proceso y tomar

decisiones acertadas para lograr los objetivos establecidos. Una parte crucial para desarrollar

este plan en cualquier área, incluida la unidad de consulta externa de Clínica INFES, cualquier

otra institución o centro de salud. Este análisis busca comprender el entorno en el que se

desenvolverá el plan y permitirá identificar fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas

que pueden afectar su implementación y éxito. Gerencia en Salud es una opción atractiva

para aquellos que desean liderar y administrar organizaciones de salud eficientes y de

alta calidad. El mercado laboral actual de la administración hospitalaria de Ecuador

exige líderes en salud que estén actualizados en cuanto a regulaciones y avances

médicos, capaces de adaptarse a los cambios constantes en la industria. (UDLA)

8
1.1 Análisis de la Situación Actual de Gestión Gerencial

En el año 1997 se funda INFES que en sus inicios era un instituto de fertilidad y

esterilidad, lo que daba cabida a que el médico desarrolle su especialidad que estaba basada en la

fertilidad; esto estaba destinado a que sólo se cubra el desarrollo del ginecólogo desde su

consulta; ahí trataba de tipo ginecológico y también de fertilidad, a nivel de instalaciones solo se

estaba desarrollando el instituto de fertilidad. Con el tiempo aumentó el número de pacientes y al

ampliarse las instalaciones de quirófano y hospitalización lo que le dan un giro. En el 2022 con

las gestiones gerenciales se acredito como servicio de salud nivel II otorgado por el Ministerio

Salud Pública, con atención de salud a nivel privado.

Este se encuentra la presidencia ejecutiva o representante legal. La toma de las decisiones,

planificación y demás proyectos se dan por parte de la Dirección Administrativa. Enfocadas a

estas decisiones estratégicas permitió el crecimiento en la institución, promoviendo el

mejoramiento de la infraestructura, incluyendo el equipamiento médico para dar un servicio

completo de calidad a los pacientes.

9
1.2 Estructura Administrativa, Financiera y Operativa

Clínica INFES, está constituida por áreas:

Presidencia Ejecutiva: es el representante legal

Gerencial General: es el área coordina la parte administrativa

Director Administrativo: es el área que se encarga de coordinar las tareas y funciones

administrativas de los siguientes departamentos:

- Departamento financiero: se encarga de la coordinación de Facturación

- Departamento contable

- Recursos humanos

- Salud ocupacional

- Seguridad Industrial

- Área comercial

- Gestión de convenios

Dirección Medica: es el área que se encargar de las tareas y funciones de la parte asistencial

u operativa de las siguientes coordinaciones:

- Admisión

- Farmacia Interna

- Laboratorio clínico

- Imagenología

- Quirófano

- Hospitalización

- Neonatología

- Consulta externa

10
Figura 1 Organigrama de las áreas por las que se estructura Clínica INFES.

Presidente Ejecutivo

Gerente General Facturación

Director Administrativo Departamento Financiero

Departamento Contable

Direccion Médica Recursos Humanos

Salud Ocupacional
Admisión
Seguridad Industrial
Farmacia interna
Área Comercial
Laboratorio Clínico
Gestión de Convenios
Imagenología

Quirófano

Hospitalización

Neonatología

Consulta Externa

Elaborado por: Lisseth Mora – Nota. Datos tomados de Clínica INFES 2023

1.3 Análisis geoespacial y geopolítico

La Clínica INFES, es un centro de atención medica privada, es una compañía anónima con 2

accionistas. Se ubica en la Isla Seymour y San Cristóbal sector El Inca, correspondiente a la

zona urbana del norte de la ciudad de Quito, correspondiente a la provincia de Pichincha, está

dentro del Distrito Metropolitano de Quito, donde cumple con todos los requisitos y políticas

municipales.

11
 En su infraestructura es un edificio con 6 pisos para la atención. En el primer piso se

encuentra el área de facturación, admisión, laboratorio clínico, farmacia interna y externa,

emergencia y rayos x. El segundo piso se encuentra ecografía y cafetería. En el tercer piso

encontramos la unidad de quirófano. El cuarto y quinto piso es la unidad de hospitalización y

sexto piso la unidad de neonatología. En la parte posterior otra estructura de dos plantas en la

que encontramos en el primer piso la unidad de cuidados intensivos y parto humanizado y el

segundo piso el área de consulta externa. A demás existe otra infraestructura cercana al centro,

de 4 niveles, en la primera planta con salud ocupacional, archivo, en el segundo nivel toda la

sección administrativa, el tercer y cuarto nivel es la sección comercial. La clínica cuenta con

todos los servicios básicos necesarios: alcantarillado, luz, agua y la recolección de los

desechos, clasificados según protocolos establecidos por el Ministerio de Salud Pública.

Imagen 1 Ubicación de Clínica INFES vía satélite

Nota. Imagen tomada de Google Maps2023. (Clínica INFES)

12
Imagen 2 Fotografía de fachada de Clínica INFES

Elaborado por: Lisseth Mora – Nota. Clínica INFES 2023

13
1.4 Oferta y demanda de servicios

1.4.1 Oferta de Servicios (RED)

Clínica INFES oferta los siguientes servicios de atención medica:

Emergencia: brinda atención en todas las áreas que el paciente necesite prestando los

cuidados necesarios de las especialidades que lo requieran al momento de su atención y cuenta

con 5 camas y personal para su atención las 24 horas.

Hospitalización: se encarga de brindar atención a los pacientes que requieran el ingreso a una

habitación para tener un cuidado por diferentes tipos de tratamientos que tengan según la

complejidad de su enfermedad; cuenta con 20 camas para hospitalización, y personal capacitado.

Quirófano: es el área que se encarga de atender con equipos especializados idóneos para

pacientes que requieran un tratamiento quirúrgico y cuenta con 3 salas de operaciones para

múltiples cirugías según lo requiera.

Neonatología: es el área de la clínica que se encarga del cuidado del recién nacido que

requiera cuidados más rigurosos que hayan nacido con alguna enfermedad o requieran asistencia

al momento del parto. Cuenta con 3 tipos de niveles de atención correspondiente a los cuidados

mínimos, intermedios e intensivos.

Laboratorio clínico: es el área de apoyo asistencial que brinda los servicios para poder

diagnosticar diferentes patologías. Personal las 24 horas del día.

Imagenología: es el área de apoyo asistencial que se encarga de brindar los servicios para

poder realizar el diagnóstico mediante imagen de diferentes patologías. Cuenta con médicos

radiólogos y licenciados en radiología las 24 horas.

Farmacia: es el área que se encarga del abastecimiento de los suministros en las diversas áreas

de la clínica de manera interna a la clínica.

14
 Consulta externa: la unidad cuenta con 3 consultorios de multiespecialidades y un

consultorio de odontología, los cuales se hacen uso de manera esporádica.

1.4.2 Población atendida

Clínica INFES mensualmente, atiende aproximadamente 176 pacientes, en los cuales

corresponden a las áreas de emergencia, hospitalización neonatología y quirófano y 488

pacientes corresponden a las áreas asistenciales como son laboratorio clínico e imagenología

Gráfico 1 La población atendida de emergencia, hospitalización, quirófano y neonatología según la

estadística mensual corresponde a 120 mujeres, 56 hombres respecto a mayo de 2023. (INEC)

Cantidad mensual de pacientes atendidos según el género

en hospitalización, emergencia, quirófano y neonatología

HOMBRES
32%
MUJERES
MUJERES
68% HOMBRES

Elaborado por: Lisseth Mora – Nota. Datos tomados de Clínica INFES 2023

15
Gráfico 2 Pacientes atendidos en el área de emergencia, hospitalización, quirófano, neonatología.

Pacientes atentidos según el servicio

NEONATOLOGIA EMERGENCIA
4% 21%
QUIROFANO EMERGENCIA
33% HOSPITALIZACION
HOSPITALIZACION QUIROFANO
42% NEONATOLOGIA

Elaborado por: Lisseth Mora – Nota. Datos tomados de Clínica INFES 2023.

Gráfico 3 Los servicios asistenciales o de apoyo como imagenología y laboratorio clínico;

corresponden 196 pacientes de imagen y 292 pacientes de laboratorio.

Cantidad mensual de pacientes atendidos en imagen

y laboratorio

40% LABORATORIO

60% IMAGEN

Elaborado por: Lisseth Mora – Nota. Datos tomados de Clínica INFES 2023.

1.4.3 Demanda de servicios insatisfecha

Al realizar el análisis situacional de la clínica se determina que hay aspectos de importancia

16
para poder satisfacer las necesidades de los pacientes. Primero se puede evidenciar que no todos

los pacientes que ingresan a la clínica son solo para los servicios ofertados, muchos buscan la

atención de especialidades, lo que en el área de consulta externa no cuentan con todas las sub

especialidades médicas, aunque cuente con la infraestructura para poder brindar dichas atenciones,

existe limitante de contratar o tener especialistas para las atenciones específicas, ya que el en los

registros existen muy esporádica solicitudes de esas especialidades, siendo una oportunidad para

aumentar las atenciones en la clínica. La unidad está formada por 3 consultorios de

multiespecialidades y un consultorio de odontología que son de uso esporádico.

Actualmente, la atención disponible en dicha unidad es previa cita una vez a la semana si el

especialista tiene disponibilidad para poder acudir y no cuando el paciente lo necesita, que en

muchos casos son al momento. Existen muchas falencias en esta parte porque hay muchas

especialidades con las que se cuentan de manera esporádica. Las cuales son más recurrentes son:

Pediatría, Traumatología, Urología, Medicina Interna, Medicina General, Gastroenterología,

Cardiología, Neurología y Ginecología. Este dato es referido según el tipo de pacientes que llegan

al centro.

Según los datos de la administración de Clínica INFES, se estima una demanda mensual

insatisfecha de pacientes, tomando como referencia los recién nacidos y niños que necesitan

atención de especialidad son 9, en atención de hombres y mujeres adultos que requieren atención

medica por especialistas 17 pacientes de forma mensual que acuden y no pueden ser atendidos por

lo mencionado, lo que corresponde a un aproximado de 13% de demanda satisfecha por la consulta

externa, 26 pacientes mensuales.

17
Gráfico 4 Pacientes atendidos en clínica INFES y demanda insatisfecha

Pacientes atendidos y la Demanda

Insatisfecha

13%

87%

PACIENTES ATENDIDOS DEMANDA INSATISFECHA

Elaborado por: Lisseth Mora – Nota. Datos tomados de Clínica INFES 2023

1.5 Identificación del objeto de estudio

1.5.1 Planteamiento del problema

En el año 1997 se funda INFES que en sus inicios era un instituto de fertilidad y esterilidad, lo

que daba cabida a que el medico desarrolle su especialidad que estaba basada en la fertilidad; esto

estaba destinado a que solo se cubra el desarrollo del ginecólogo desde su consulta; ahí trataba de

tipo ginecológico y también de fertilidad, a nivel de instalaciones solo se estaba desarrollando el

instituto de fertilidad. Con el tiempo aumentó el número de pacientes y al ampliarse las

instalaciones de quirófano y hospitalización y le dan un giro. En el 2022 pasa a ser un Hospital

General. Conforme la clínica creció su población también, lo cual ya no solo acuden pacientes de

tipo ginecológico si no de las demás especialidades. Esto llevo a la creación de las instalaciones de

una unidad de consulta externa, que se empezó ofertando todas las especialidades y esto no tuvo
18
buena acogida por que no se estudió un plan estratégico para dar funcionamiento eficiente. En

cuanto a las especialidades, cuando un paciente necesita agendar no suele haber disponibilidad

porque el médico no puede acudir o no está en todas las horas; así que se optó por alquilar los

consultorios de consulta externa para cuando el médico y el paciente lo requieran que es como se

sigue manejando. Esto ha bajado el nivel de expectativas que se tenía para esa unidad de

atención.

Por lo tanto, al generar un plan de gestión gerencial para desarrollar para esta unidad que al

momento no se le este danto el 100% de su utilidad; debido que no se cuenta con los médicos

especialistas cuando se requiere y no pueden recibir una atención completa causando una demanda

insatisfecha

1.5.2 Justificación del planteamiento del problema

Después de conocer la problemática que se presenta en Clínica INFES; teniendo en cuenta que

su estructura y enfoque era solo en la parte ginecológica; y no se pensó en el crecimiento del centro

que poco a poco fue requiriendo de los demás servicios. Actualmente, se puede afirmar que existe

una necesidad evidente de contar con un servicio de consulta externa con múltiples especialidades

según la necesidad, que permita dar un servicio completo a los pacientes, evaluando la necesidad

según el tipo de pacientes, lo que permite que esta unidad genere más movimiento en los demás

servicios asistenciales y hospitalarios.

19
1.6 Objetivos del plan para la prestación de servicios

1.6.1 Objetivo general

Desarrollar un plan de gestión gerencial para la prestación de servicios en la unidad de consulta

externa de clínica INFES 2023.

1.6.2 Objetivos específicos

• Identificar las especialidades médicas más solicitadas por los pacientes y evaluar la

viabilidad de incorporar nuevos servicios especializados.

• Realizar análisis de mercado y demanda para identificar oportunidades de crecimiento en

las demás áreas de la clínica.

• Diseñar estrategias de marketing para aumentar la visibilidad de la unidad de consulta

externa y atraer a nuevos pacientes.

20
1.7 Oportunidades de mejora para la prestación de servicios

Al conocer más a fondo el problema que presenta la clínica, consideramos que es necesario un

plan de gestión que permita el desarrollo de la unidad de consulta externa. Realizar un análisis de

las especialidades por el tipo de pacientes con los que más se frecuenta en clínica para así poder

implementar según la necesidad los médicos especialistas que se requieran eso va a depender de la

demanda local, eso se podría realizar mediante encuestas o análisis de datos de pacientes para

identificar que especialidades podrían ser más relevantes, también con los recursos con los que se

cuenta y la infraestructura.

Según la demanda establecida, y la visión de aumentar los pacientes y su calidad de atención, se

analizará a los demás competidores respecto a estos servicios, para poder ver falencias y

oportunidades de mejoras.

Otro aspecto de mejorar es el marketing tanto de clínica como ofertando la unidad de consulta

externa y de que el sitio web de la clínica sea fácil de navegar, esté actualizado y sea amigable para

dispositivos móviles. Crear una página específica para la unidad de consulta externa, donde se

explican los servicios ofrecidos, los médicos especialistas disponibles y la ubicación.

Crear y compartir contenido útil relacionado con la salud en un blog o sección de noticias en el

sitio web. Esto puede incluir artículos sobre consejos de salud, prevención de enfermedades y

novedades médicas. Establecer relaciones con médicos y especialistas para recibir referencias de

pacientes que necesitan atención y puedan hacer uso de las instalaciones para su atención.

Crear videos cortos explicando diferentes servicios, procesos médicos y consejos de salud.

Es así como en función de estas oportunidades de mejora según los problemas planteados se

proponen algunas alternativas de solución, mismas que han sido plasmadas en la matriz que se

encuentran a continuación.

21
 1.8 Propuesta y justificación de alternativas de solución.

Tabla 1 Matriz de evaluación de alternativas de solución

Universidad de las Américas
Escuela de Negocios

Maestría en Gerencia de Instituciones de Salud

“Plan de Gestión Gerencial para el Desarrollo de la Prestación de Servicios en la Unidad de Consulta Externa de
Clínica INFES 2023”

Matriz de Evaluación de Alternativas de Solución

UNIDAD DE GESTIÓN
ALTERNATIVAS
PROBLEMA CAUSA EFECTO DESAFÍOS RESPONSABLE
DE SOLUCIÓN

No hay Poca afluencia de Contar con Realizar un análisis Dirección Administrativa

especialidades pacientes que especialistas según de la demanda local y Dirección medica
para la atención requieran los la demanda lo datos de pacientes. Recursos humanos
de pacientes. servicios. requiera.
No existe
No se cuenta Perdida de Tener horarios de Asignar un horario
un buen con un horario pacientes. consulta según la dependiendo de los Dirección medica
desarrollo de atención. especialidad días y horas según la
de la especialidad.
Falta de La población no Dar a conocer por Implementar el
prestación marketing y tiene conocimiento Área comercial
múltiples medios marketing digital de
de convenios de de los servicios los servicios que se lo que se está
los servicios ofertados.
servicios ofrecen. ofreciendo.
que se ofrece.
de Que los médicos Realizar alianzas La obtención de
consulta No hay busquen solo de Gestión de convenios
con médicos convenios y alianzas
relación manera espontánea
externa constante entre especialistas que sean de beneficio
el uso de los para los pacientes,
médicos servicios e
especialistas y médicos y la clínica.
instalaciones para
la clínica. la atención de sus
pacientes.
Notas: La problemática fue seleccionada y priorizada conforme análisis institucional.
Elaboración: Mora, L (2023)
Fecha: Agos. 2023

22
 CAPÍTULO II

Justificación y aplicación de metodología para la realización del plan de prestación de

servicios

2.1 Justificación

Con el plan de gestión gerencial se pretende mejorar la eficiencia de la unidad de consulta

externa; y la información obtenida servirá como un documento importante para trabajos en un

futuro y puedan utilizarse en un plan gerencial según una organización enfocada en prestar

atención de calidad, eficiente y complementaria, predeterminantes para brindar un buen servicio a

la población.

La investigación se desarrolló mediante la técnica observacional. Se aplicaron entrevistas al

personal de las áreas de Dirección Administrativa, Departamento Financiero y Dirección Médica,

para ver la problemática en base a la unidad, las opciones de mejora que se puede implementar y

como lo va a asumir el centro. Posteriormente, con los datos obtenidos se podrá identificar los

alcances y los límites de cada gestión sobre esta área.

2.1.1 Técnicas Utilizadas

Se hizo un estudio cualitativo, descriptivo y transversal, para describir, se recopilo datos

mediante entrevistas al personal de la institución referente a la valoración del desarrollo de la

unidad de consulta externa y las mejoras.

23
2.1.2 Observación directa

La observación directa implica el recolectar datos mediante la observación de las personas,

animales o eventos en su entorno natural. Implica utilizar los sentidos para poder explotar y palpar

ambientes, comprender sus procesos y relacionar a las personas involucradas en ellos, para

identificar problemas y plantear sus soluciones.

2.1.3 Entrevistas

Se realizó de forma íntima, una entrevista es el diálogo entre dos personas y un intercambio de

información; lo que permitirá tener un panorama más claro de cómo se ejecuta el manejo de la

unidad y así poder ver oportunidades de mejora.

2.1.4 Aplicación de la Metodología

Se aplicaron entrevistas semiestructuradas para la recolección de datos en las cuales pudimos

realizar el siguiente análisis de contenido basándonos en la información obtenida en las entrevistas:

Clínica INFES con los servicios médicos que presta a la población; el 95% del personal considera

que no brinda un servicio de atención medica completa.

El 96% del personal administrativo entrevistado considera que la unidad de consulta externa no

tiene una fluides debido que no se cuenta con el personal médico especialista para su

funcionamiento por lo que no hay un bajo flujo de pacientes.

Con respecto al análisis de la poca y casi nula publicidad que se da a el área. El 80% personal

considera que se debe hacer propuesta de mejora, marketing a la unidad, lo que atraiga a más

pacientes.

24
 Lo que concierne a la realización de convenios con instituciones o médicos el 76% del personal

considera que si realizaran habrá más movimiento en el servicio.

No solo se trata de colocar médicos especialistas en la unidad si no valoran cada especialidad

más necesitada en el centro. El 90% del personal considera que se realice un análisis del mercado

para la implantación de cada una de las especialidades.

El 100% del personal considera que la clínica consta de las instalaciones e infraestructura

necesaria para prestar atención a la población que lo requiera.

El 95% cree que se debe considerar una atención de multiespecialides en el área de consulta

externa con un mayor número de días y horarios para brindar a la población.

Si se llegara a implementar este plan de gestión gerencial. El 100% considera que el flujo de

pacientes aumentaría de manera considerable en el área de consulta externa.

2.2 Diagnóstico de servicios, recursos y capacidades funcionales en la unidad de salud

Clínica INFES, es un centro privado ubicado en el segundo nivel de atención de salud en

Ecuador.

2.2.1 Gestión Gerencial de la Dirección

La autoridad principal de la institución es el Gerente General, cuya función es dirigir y

organizar todo lo relacionado con la prestación de los servicios de salud a nivel de clínica.

También le corresponde controlar el desempeño de las políticas internas de la institución y la

supervisión de los servicios.

Es el encargado de la toma de decisiones para la clínica, considerando la opinión del director

administrativo. Los servicios y áreas y lo que respecta algún cambio debe pasar primero por el

25
gerente para su respectiva aprobación. Este plan de gestión se lo conoció como una mejora que se

podría realizar a la clínica para la unidad de consulta externa donde se potenciará el servicio y su

final aplicación en un periodo de tiempo corto o largo plazo.

2.2.2 Gestión Estratégica de Marketing

La gestión de marketing pretende aplicar acciones y técnicas que fomenten la unidad de

consulta externa que ofrece Clínica INFES junto con los demás servicios ofertados.

Para ello se destina personal capacitado que se encargue de la publicidad de la clínica y de los

demás servicios que presta a la población y que den a conocer cada uno.

Con el uso de herramientas digitales como redes sociales donde se pueden ofrecer los servicios

de la unidad y cada especialidad médica. En la actualidad la mayor parte de la población obtiene

información de esa manera y el implementar información de lo ofertado creará una familiaridad

con clínica INFES y atraerá diversos tipos de pacientes.

2.2.3 Gestión Administrativa y de Recursos Humanos

La Dirección Administrativa de la institución tiene como función de supervisión de los

recursos, registros, procesos de mantenimiento, operatividad y funcionalidad de la clínica.

Mientras que la Gestión de Recursos Humanos selecciona la contratación de personal eficiente

y capacitado; personal con horarios disponibles para cubrir la consulta externa y los especialistas

que se necesitan.

Sera el encargado en el reclutamiento y organización del personal médico especialista que cuente

con el acoplamiento a los horarios o días asignados según la necesidad lo amerite, de la misma

forma con personal auxiliar que se requiera con el crecimiento de la unidad.

26
2.2.4 Gestión de los Servicios de Clínica y Hospitalización

La gestión Clínica es propia de las instituciones de salud. Se encarga de los procesos de

atención médica, tanto como la salud y seguridad del paciente.

Es así en esta gestión de los servicios de clínica y hospitalización se encuentran procesos que

están bajo la supervisión de la Dirección Médica, como son:

- Atención por emergencia

- Atención de hospitalización

- Quirófano

- Hospitalización

- Neonatología

- Imagenología

- Laboratorio clínico

- Consulta externa

Estos servicios se intentan enfocar en cubrir las necesidades de los pacientes. El área de

hospitalización cuenta con 20 camas, el área de emergencia cuenta con 5 camas de atención, el área

de neonatología brinda servicios de cuidados mínimos, intermedios e intensivos, el área de

quirófano tiene 3 salas de operaciones y dos camas para la recuperación posquirúrgica.

El área de imagenología brinda los servicios de rayos x digital, portátil, mamografía, estudios

especiales y ecografía, la clínica también cuenta con un laboratorio automatizado. Y la unidad de

27
consulta externa tiene 5 consultorios para el uso según lo requiera la especialidad. Esta equipados

para usarlos.

Con base a la demanda insatisfecha se hace el siguiente análisis:

Las especialidades médicas que se implementaran, son en base a la necesidad creada por la

demanda de pacientes como lo son:

• Pediatría.

• Traumatología.

• Urología.

• Medicina Interna.

• Medicina General.

• Gastroenterología.

• Cardiología.

• Neurología.

• Ginecología.

Con estas especialidades se intentará potenciar los demás servicios que se oferta en la

clínica.

28
 CAPÍTULO III

Propuesta de Solución: Formulario de Plan de Gestión Gerencial

3. Plan Estratégico

3.1 Análisis del Entorno Social

Demografía. El sector norte del Distrito Metropolitano de Quito es una zona residencial y

financiera en la que se encuentran muchas instituciones de salud privadas y públicas. En esta zona

se encuentran muchos establecimientos de educación superior, siendo el nivel de educación alto,

siendo el promedio de edad de población que reside de 20 años. (Instituto Nacional de

Estadísticas y Censos, 2020).

Cultura. Siendo Quito considerado Patrimonio Nacional de Ecuador y Patrimonio Cultural de

la Humanidad, cuenta con una población pluricultural en donde prima la religión católica, aunque

también hay un porcentaje representativo de más religiones. Las practicas realizadas son diversas

como culturales, económicas y de salud que son muy comunes en este sector.

Acceso a la atención médica. El costo que tienen a la atención medica es elevado por el sector

en donde se encuentra la clínica, en donde quien cuenta con atención son la población que tiene

un seguro privado o general por lo que este acceso no es igualitario y dependiendo la patología su

costo es variable lo que ocasiona que para un conglomerado importante de las personas eso sea un

obstáculo para recibir atención. (Instituto Nacional de Estadísticas y Censos, 2020).

Necesidades de atención médica. Teniendo en cuenta la zona de atención medica estas

pueden ser variables. Una de ellas es la infertilidad, obesidad, pacientes con enfermedades

crónicas. Las necesidades para la parte infantil para prevención de enfermedades. Otro tipo de

29
 requerimiento es por parte de la población del sector es personas que quieran realizarse

procedimientos estéticos. (Clínica INFES, 2023).

Cambios sociales. La zona norte de la Ciudad de Quito ha tenido múltiples cambios sociales.

Uno de ellos es el aumento de población con respecto a los nacimientos; envejecimiento, así como

la migración que con eso trae nuevas culturas que empieza a requerir nuevas necesidades de

atención.

Participación de la comunidad. Un favor fundamental es poder garantizar que las

instituciones de salud de la zona cumplan con las necesidades de la población. El en sector lo que

respecta a la parte pública y privada se desarrollan programas de atención comprender las

necesidades mas sobresalientes; también se realizan campañas en temporadas para el público en

general, esto para fomentar la educación a los pacientes con respecto a los chequeos preventivos.

3.2 Análisis de la Industria de Servicios de Salud (Análisis de Porter)

Amenaza de los nuevos competidores

El sector se encuentra con cambios constantes con una población mucho más estricta al

momento de su atención médica. Los requerimientos por parte de las personas se vuelven más

exigente lo que hace que el nivel de atención siempre este en constante innovación, tanto a la

calidad de atención, los servicios que se brinda y la tecnología e infraestructura con la que se

cuenta. Sin embargo, existe una alta demanda de servicios en el norte Quito por los costos elevados

que se tienen en la zona y esto puede atraer nuevos competidores.

30
 Poder de negociación de proveedores

Los proveedores representan una de las principales fuerzas de una institución. En una

organización hay proveedores externos que dotan de los suministros para la atención constante y el

mantenimiento para el funcionamiento de los equipos de uso médico. Considerando el tipo de

pacientes que se atienden a nivel privado al norte de Quito, es muy importante que los proveedores

internos se refieran a los colaboradores que brindan atención de salud de calidad y en las mejores

condiciones.

Poder de negociación de clientes

Al ser una clínica privada se espera que esta cumpla con las demandas que puedan llegar a

requerir los pacientes sobre los insumos, equipos necesarios para su atención y contar con

profesionales de la salud según lo amerite cada necesidad. Dado que se atienden solo pacientes

privados el nivel de atención que se debe brindar debe de ser superior al que se presta en una

entidad pública, sin tiempos de espera largos y que cumplan con todas las necesidades requeridas

en el mismo lugar.

Rivalidad entre competidores existentes

Al norte de Quito hay muchos centros prestadores de salud, públicos y privados, entre los que

compiten por tener mayor fluencia en la atención de los pacientes. Existen varios tipos de

competidores como son los hospitales públicos, que se encargan de cubrir la alta demanda de

pacientes por las múltiples especialidades con las que cuentan, pero con tiempos de espera muy

prolongados. Los hospitales privados cubren las necesidades más completas de pacientes, pero a

nivel económico es mucho representativo y no toda la población accede a ese tipo de atención.

Existe también muchas clínicas y centros privados competidores directos de precios y servicios

31
ofertados.

Amenaza de productos sustitutivos.

La amenaza de productos sustitutivos no se puede considerar de mayor relevancia en cuanto a

salud. Existen algunos factores que hacen que esa amenaza sea baja es la atención medica por parte

de un profesional dado al paciente, este prefiere recibir dicho servicio de manera física o en el caso

de requerir algún tipo de intervención de los profesionales de la salud solo se puede hacer de

manera presencial por lo que no puede reemplazarse con telemedicina. Otra amenaza limitada es el

caso de la medicina tradicional o alternativa, que no puede reemplazar tratamientos más invasivos

que solo un profesional especialista lo puede tratar.

3.3 Análisis FODA

Fortalezas

• Presta un servicio de emergencia, laboratorio clínico e imagen las 24h.

• Precios competitivos y asequibles en relación al sector

• Pioneros en la reproducción e infertilidad.

• Infraestructura necesaria para brinda atención de calidad.

Oportunidades

• Convenios con instituciones públicas y privadas que requieren el servicio que la clínica

brinda

• Desarrollo de nuevas tecnologías medicas para ofrecer una atención optima y avanzada.
32
• El crecimiento poblacional puede crear nuevas oportunidades para la clínica.

Debilidades.

• Perdida de pacientes por no contar con los especialistas necesarios para su atención.

• Falta de estrategia de marketing para la unidad de consulta externa

• Sector de ubicación poco estratégico.

• No contar con un calendario establecido para médicos especialistas para la unidad.

Amenazas.

• Existe una alta competencia en sector.

• Pacientes que busquen otra clínica primero por la ubicación

• Pacientes acudan a otra institución de salud por no cumplir con todos los servicios que

requieren.

• Otras clínicas con mayor oferta de servicios.

33
3.4 Planificación Estratégica

Misión

Brindar servicios de salud con los más altos estándares de calidad, generando bienestar y

confianza en nuestros clientes.

Visión

Ser la institución prestadora de servicios de salud más prestigiosa en Quito, a nivel clínico

quirúrgico de multi especialidades para el año 2025.

Valores

Dentro de los valores institucionales se encuentra, la honestidad, responsabilidad, respeto,

seguridad, humildad, paciencia y pasión.

Objetivos Institucionales

• Mejorar la calidad de vida de nuestros pacientes.

• Brindar servicios de salud con eficiencia, eficacia y calidez.

• Ser pionero del sector a nivel de atención en salud.

• Contar con personal médico y asistencial altamente capacitado.

Principios éticos

• Equidad y justicia

• Respeto y dignidad

• Privacidad y confidencialidad

34
 • Fidelidad y veracidad

Políticas

• Según el reglamento interno de trabajo, el personal que trabaja en la institución deberá

conocer sus obligaciones, derechos, deberes, permisos que pueden tener en la institución.

• Reglamentaciones de atención al paciente que se compromete en brindar y nivel de

atención de alta calidad cumpliendo con los objetivos planteados.

4. Plan de Gestión Gerencial

El presente proyecto de un plan de gestión gerencial para el desarrollo de la prestación de

servicios de la unidad de consulta externa de Clínica INFES, busca solventar la necesidad de la

demanda insatisfecha de los servicios de atención medica de dicha unidad con los que en la

actualidad solo se cubren esporádicamente. Para ellos se implantará las especialidades de Pediatría,

Traumatología, Urología, Medicina Interna, Medicina General, Gastroenterología, Cardiología,

Neurología y Ginecología; esto se tomó en consideración por el tipo de pacientes que se atienden

en la clínica. El desarrollo que se plantea para un aumento de pacientes en la unidad mediante

convenios institucionales, tanto privados como públicos. En las demás áreas, la publicidad de la

unidad intenta dar a conocer las especialidades y así los demás servicios ofrecidos en la clínica

para tener más flujo de pacientes. Se tomará en consideración tres áreas de gestión para dicho

planteamiento: gestión gerencial de la dirección, gestión estratégica de marketing y gestión de los

servicios de la clínica y hospitalización.

35
4.1 Gestión Gerencial de la Dirección.

En el nivel de gestión gerencial de la dirección se plantea como objetivo establecer convenios

con instituciones públicas o privadas que requieran de los servicios de la clínica. Para ello, se

establecerá una estrategia para diseñar un contrato en el que se planteen parámetros de los

servicios, como ejemplo fechas de pago por las atenciones que de presten a los demás centros estas

pueden ser de manera mensual, semestral o anual. Será medido con un indicador de gestión a

través del porcentaje de convenios de los que se dispone en comparación con los que se logró

establecer los contratos. Este indicador se aplicará por cinco años para que cada institución de

convenio se maneje bajo los mismos parámetros.

Otro indicador que nos permitirá medir la fluencia de los pacientes será el número de pacientes

que se atendieron en enero del año 2023 en relación a enero 2024 que será la fecha donde se

iniciará la aplicación del plan gerencial. Este se tendrá como referencia para ver el aumento de la

cantidad de pacientes año a año; será aplicado por un periodo de cinco años para poder medir el

aumento de los mismos. Quedará designado como responsable el director administrativo de la

clínica.

4.2 Gestión Estratégica de Marketing.

A este nivel se plantea como objetivo potenciar la unidad de consulta externa con herramientas

digitales como son la promoción mediante redes sociales de la unidad de consulta externa y las

diferentes especialidades que se tiene. El aspecto será con un indicador de marketing, en el que se

calculará el porcentaje de pacientes que acuden mediante redes sociales al área, lo que se dividió

para el número de pacientes que acuden a consulta externa para su atención. Este indicador se

aplicará por los próximos cinco años, lo cual permitirá evaluar si esta manera de promoción de la

36
unidad tiene un incremento, también poder aplicarlo en las demás áreas de la clínica. Se dignará

como responsable al personal encargado del marketing digital.

4.3 Gestión de los Servicios de la Clínica y Hospitalización.

En este nivel de gestión se pretende que la demanda de pacientes de consulta externa, posterior

de su atención requiera de los demás servicios de la clínica, para iniciar algún tratamiento,

procedimiento o exámenes de diagnóstico. La forma de medir este indicador es con el número de

pacientes derivador a los demás servicios esto para el número de pacientes que acuden a consulta

externa. Dicho indicador se aplicará cada mes por cinco años. Para el presente objetivo se

designará como responsable al director Médico.

37
Tabla 2 Resumen de Indicadores

Área de gestión Tipo de indicador Nombre del indicador Formula del indicador

Gestión Gerencial de la Porcentaje / Indicador de Porcentaje de convenios establecidos Se calculará el número de convenios

Dirección Gestión. con proveedores para el servicio de establecidos a partir de enero 2024

consulta externa dividido entre el número total de

convenios y multiplicado por 100.

Gestión Gerencial de la Porcentaje / Indicador de Número de pacientes atendidos por El número de pacientes atendidos en

Dirección Gestión. mes. enero 2023 dividió en enero 2024 y

multiplicado por 100.

Gestión Estratégica de Porcentaje / Indicador de Porcentaje de pacientes contactados Se calculará el número de pacientes

Marketing Marketing mediante redes sociales contactados vía redes sociales

dividido entre el número total de

pacientes que acuden a consulta

externa y multiplicado por 100.

Gestión de los servicios de la Porcentaje / Indicador de Porcentaje de pacientes derivados a Se calculará el número de pacientes

clínica y hospitalización Servicios otros servicios a partir de consulta derivados a otros servicios a partir

externa de consulta externa sobre el número

de pacientes totales que acuden a

consulta externa y multiplicado por

100.

Notas: Se tomaron en consideración los indicadores de gestión

Elaboración: Mora, L (2023)

Fecha: Agos. 2023

38
 CAPÍTULO IV

4.1 Evaluación e implementación integral de gestión gerencial

Tabla 3 Matriz de planificación

Objetivo Indicador Estrategia Meta Tiempo Responsable

Establecer Indicador de Contar con Lograr el incremento 6 meses Gerente general y

acuerdos de gestión expresado convenios que en un %100 de administrativo de la

5 años continuos
convenios en porcentaje favorecen a la pacientes clínica
de convenios
clínica

Realizar Indicador de Mediante redes Atraer a nueva 3 meses para la Director

campañas de marketing sociales población y alcanzar implementación administrativo

publicidad expresado en un nivel alto en

5 años Gestión de marketing
porcentaje requerimientos de
consecutivos con
atención
variada

publicidad

Utilización de los El indicador de Dar a conocer Lograr que el 100% 3 meses Gerente general

demás servicios servicios mediante videos o de los pacientes que

5 años Director
expresado en folletos los demás acuden a consulta
consecutivos administrativo
porcentaje servicios externa se realicen

sus exámenes y Director médico

tratamientos en la

clínica

Elaboración: Mora, L (2023)

Fecha: septiembre 2023

39
4.1.2 Limitaciones y/o restricciones en la Gestión Gerencial

En cuanto al plan de gestión gerencial, se identifican algunas situaciones que pueden delimitar

su ejecución, a continuación, se citan las más relevantes:

• La principal limitación del presente proyecto, es que no exista una apertura para la

ejecución e implementación del mismo, de esta manera continuando con los problemas ya

mencionados sin poder dar opción a un desarrollo de la unidad de consulta externa.

• Otra limitación se relaciona con el factor económico, es la utilización de recursos de la

clínica como la implementación de la publicidad digital para el servicio y personal

encargado de promover la unidad mediante convenios públicos y privados que permitirán

una mayor fluencia de pacientes a medio o largo plazo.

• Como último factor importante para que el plan ejecute de manera satisfactoria, lo da el

compromiso del personal Gerencial y Administrativo de la clínica para su desarrollo; desde

su etapa inicial y conforme vaya transcurriendo será una arista con la que se garantice su

utilidad y sostenibilidad a un mediano o largo tiempo.

40
4.2 Conclusiones y recomendaciones

4.2.1 Conclusiones

Un inadecuado manejo de una unidad de consulta externa contando con la infraestructura

necesaria para su desarrollo puede ser crucial para potencializar una institución. Se

evidenciaron estrategias para mantener a flote un servicio que provoco una considerable

demanda insatisfecha por falta de especialidades médicas. El poco compromiso por parte de los

colaboradores para reestructurar el servicio en base a los objetivos que tiene la clínica se vuelve

cuesta arriba.

El análisis de la demanda insatisfecha que limita el crecimiento de algunas áreas y por las

que mientras se sigue manejando el servicio igual se seguirán presentando los mismos

inconvenientes por falta de personal médico especializado, falta de horarios y por ende poca

demanda de los servicios de las demás áreas de la clínica.

Actualmente, estamos rodeados de tecnología, por donde se promueve la mayor cantidad de

información. Esta herramienta es un arma importante para desarrollar y promover la unidad de

consulta externa, teniendo todos los recursos para usarla no se ha diseñado ni promocionado a

la unidad; que aún funciona de la misma forma.

4.2.2. Recomendaciones

Se recomienda la ejecución del plan de gestión gerencial propuesto para la clínica, mismo

que fue estructurado en base a la información recopilada del mismo personal que labora en la

institución para beneficio de la misma y de los pacientes que son atendidos en la clínica, de esta

manera poder implementar las especialidades médicas según los mayores índices de necesidad

de la misma.

41
 Con el análisis realizado se pueden implementar planes de mejora que aumente el flujo de

pacientes en la unidad empleando personal médico especialista requerido según lo necesitado

por el tipo de pacientes, así poder incrementar el agendamiento de pacientes según requiera.

Se recomienda usar herramientas tecnológicas para promocionar los servicios de la unidad

de consulta externa, publicidad en redes sociales realizando campañas de concientización de un

chequeo de rutina valorado oportunamente para prevenir enfermedades. Otra manera es la

alianza de convenios estratégicos que se pueden realizar ofertando los servicios de salud que

presta la clínica y pueda atraer nuevos pacientes estos pueden ser públicos o privados lo que

abrirá la puerta a nuevos servicios que pueda implementar la institución.

42
Bibliografía

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marzo de 2023, de[Link]

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Faizal GeaGea -Google Libros. (2013).10 de marzo de 2023, de

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• Instituto Nacional de Estadística y Censos. (2020). Instituto Nacional de Estadística y

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Quito, Ecuador.

• Ministerio de Salud Pública (MSP). 2023. Oferta y demanda de servicios de salud en

Ecuador. Quito, Ecuador

44
 Anexos

Anexo 1.- Entrevista

Entrevista al personal de las áreas de Dirección Administrativa, Departamento Financiero y

Dirección Médica, para ver la problemática en base a la unidad, las opciones de desarrollo y

mejora que se puede implementar a la unidad de consulta externa y como lo va a asumir Clínica

INFES.

Las preguntas a continuación servirán como instrumento de recolección de datos para el

desarrollo del proyecto de titulación, titulado Plan de gestión gerencial para el desarrollo de

la unidad de consulta externa de Clínica INFES 2023.

Preguntas a realizar:

Descripción Respuesta SI Respuesta NO

¿Considera que Clínica INFES brinda un

servicio completo a todos los pacientes?

¿Considera que el bajo flujo de los pacientes

en las demás áreas es porque no se cuenta con

un servicio de atención completa?

¿Considera usted que al implementar la

gestión de marketing en unidad de consulta

45
externa aumentaría el flujo de pacientes?

¿Existiría un mayor número de pacientes si se

realizaran convenios institucionales?

¿Considera que se realice un análisis de

mercado para la implementación de

especialidades médicas?

¿Cree usted que Clínica cuenta con la

infraestructura necesaria para poner en

desarrollo esta propuesta?

¿Se puede considerar la atención de

multiespecialidades definiendo un mayor

número de horarios y días para la atención a

pacientes?

¿Cree usted que si se pone en desarrollo la

propuesta del plan gerencial exista mayor

movimiento de pacientes en las demás áreas

de la clínica?

46
Anexos 2.

Imagen 3 Fotografía tomada del ingreso a la unidad de consulta externa de clínica INFES 2023.

Imagen 4 Fotografía tomada del ingreso a la unidad de consulta externa de clínica INFES 2023.

47
Anexo 3.

Imagen 5 Fotografía tomada de recepción de consulta externa de clínica INFES 2023

Imagen 6 sala de espera de consulta externa de clínica INFES 2023

48
Anexos 4.-

Consultorios de la unidad de consulta externa

Imagen 7 Fotografía tomada de consultorio

de odontología

Imagen 8 Fotografía de consultorio de multiespecialidad 1

49
Anexos 5.

Imagen 9 Fotografía tomada de consultorio de

multiespecialidad 2

Imagen 10 Fotografía tomada de consultorio de multiespecialidad 3

50
51