CONFLICTO LABORAL
Se puede entender como una disputa
entre miembros de una organización a
causa de diferencias de opinión,
percepción o problemas de relación.
Pueden surgir entre compañeros de
trabajo, entre la dirección y un
trabajador o entre la propia dirección
de la empresa.
CARACTERÍSTICAS
Son inevitables:
✓ No se puede pretender que jamás existan desacuerdos.
✓ Es normal que surjan desacuerdos o diferencias de pareceres.
Son necesarios:
✓ Aunque se suelen considerar como un problema, lo cierto es que también son
imprescindibles para el crecimiento profesional de cada empleado y de la
empresa como entidad.
Son potencialmente peligrosos:
✓ Estos conflictos tienen la cualidad de poder ser beneficiosos o perjudiciales.
TIPOS DE CONFLICTOS ENTRE TRABAJADORES
• Intrapersonales: son aquellos conflictos que un empleado puede tener consigo
mismo.
• Interpersonales: se producen cuando surgen problemas entre compañeros de
trabajo.
• Intragrupales: se crean cuando hay alguna disputa en la que se ve involucrada un
grupo o todo un departamento.
• Intergrupales: su origen está en desavenencias o diferencias entre distintas áreas
o departamentos.
• Interorganizacionales: en este caso son problemas que surgen entre distintas
empresas.
• Colectivos: se consideran como colectivos aquellos conflictos que afectan a un
gran número de trabajadores.
Según las causas que los provoquen
• De relación • Por presión
• De información • De roles
• De intereses • Por diferencias en los valores personales
• De recursos • Por políticas impredecibles
• De estilos • De metas
• De percepciones
Según su naturaleza
➢ Falsos: no tienen una base objetiva. Son conflictos creados “de la nada.
➢ Verídicos: tienen una base objetiva. Hay un origen, una causa probada para el
conflicto.
➢ Contingentes: son conflictos que no llegan a alcanzar mayor gravedad o
complejidad ya que se detectan en una fase temprana.
➢ Desplazados: se dan cuando hay un problema sin importancia del que subyace
uno más complejo
➢ Mal atribuidos: se producen cuando las partes no son conscientes que existen
desavenencias o luchas de intereses.
Según las consecuencias para la empresa
• Funcionales: son conflictos en los que se busca alcanzar un objetivo de interés
para la empresa. Se ponen encima de la mesa opiniones y pareceres con la
intención de avanzar en una misma dirección y mejorar la empresa. Son positivos.
• Disfuncionales: al contrario que los anteriores, no buscan que la empresa avance
o mejore, al contrario, le hacen perder tiempo desviándola de sus objetivos.
Causas frecuentes de conflictos laborales
o Falta de compañerismo
o Comunicación deficiente
o Discriminación laboral
o Compañeros tóxicos
o Toma de decisiones importantes
o Comportamiento despótico de los jefes
o Exceso de competitividad
o Rendimiento deficiente
o Cambios en la empresa
o Explotación de empleados
o Relaciones sentimentales
❑ Origen: basado en alguna de las causas anteriormente señaladas. Es importante
detectar las razones del problema para tomar medidas cuanto antes.
❑ Escalada: si el conflicto no se detecta a tiempo o no se toman las medidas
necesarias para atajarlo, lo más probable es que el problema aumente su
gravedad y complejidad.
❑ Crisis: el conflicto se ha instalado entre las partes. Se ha llegado a un punto en el
que ninguno de los implicados está dispuesto a ceder. De no actuar, en esta etapa
el conflicto podría perpetuarse en el tiempo o quedar sin resolver.
❑ Negociación: se busca suavizar la posición de ambas partes para poder llegar a
un acuerdo.
❑ Resolución: el conflicto termina con la toma de una decisión por las partes o por
una parte mediadora. Esta decisión debe respetar la normativa y satisfacer por
igual, en la medida de lo posible, a ambas partes.
Consecuencias
Consecuencias positivas:
• Fomenta la cooperación y el interés de ponerse en el lugar del otro para alcanzar
un acuerdo.
• La resolución positiva de conflictos sirve para motivar al personal.
• Dicha resolución positiva a través de la cooperación, contribuye a mejorar a los
trabajadores como profesionales.
Consecuencias negativas:
Enrarece el clima laboral. Es una fuente de rencores, sencillas, rumores y, en
definitiva, hostilidad entre las partes involucradas.
Dificulta que las personas se involucren en el proyecto.
Reduce la productividad. El tiempo y energías que la empresa o sus trabajadores
dedican a resolver conflictos
Provoca inconformidad, estrés, ansiedad y depresión.
Cómo evitar estos conflictos
✓ Definir las políticas de empresa: todos los miembros deben saber cuáles son las
normas, valores y códigos de conducta de la organización.
✓ Realizar entrevistas internas: es conocer mejor a los empleados, saber qué les
preocupa, etc.
✓ Team building: se “construir equipo”.
✓ Elegir un Team leader: contar con una o varias figuras que se encarguen de dirigir
o coordinar las actividades y tareas del personal.
✓ Usar la empatía: hay que hacer entender a los trabajadores que todos tienen una
opinión y una forma de ser, y que no siempre pueden coincidir.
Resolución de conflictos laborales
→ Conocer el problema: Es fundamental saber qué ha pasado por ambas partes.
→ Preguntar a otros compañeros: No se puede hacer caso de todo lo que digan los
compañeros cercanos.
→ Reunir a los involucrados: Es la mejor manera de primera mano para resolver el
conflicto.
→ Tomar una decisión: A ser posible esta decisión debe satisfacer, en la medida de
lo posible, a ambas partes, aunque no siempre es posible.
→ Elaborar un plan de acción: Este plan debe tener como objetivo que no se repita
una situación similar.
Conclusiones
❖ No siempre se tienen que dar todas estas etapas. Por ejemplo, si el problema se
ataja desde un inicio, de la fase de “Origen” se pasará directamente a las de
“Negociación” y “Resolución”.
❖ Por otro lado, para evitar que estalle el conflicto hay que intentar atajarlo lo antes
posible, para que éste no se convierta en un problema mayor.
❖ Destacar que nunca es buena idea optar por mantener una posición estática. Lo
único que consigue el inmovilismo frente a los conflictos laborales es hacer que
el problema siga yacente y se haga cada vez mayor. Una vez que sale a la
superficie, será más complicado de resolver.
❖ Por otra parte, hay que tener en cuenta que no hay soluciones rápidas y sencillas
para problemas complejos. Es posible que la resolución del conflicto lleve su
tiempo, sobre todo si se trata de una situación compleja en la que están
implicados sentimientos o emociones personales.