UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE ASUNCIÓN
Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales
Departamento de Administración
Capítulo VIII
IMPLEMENTACION DE ESTRATEGIAS: ASUNTOS RELACIONADOS CON
MERCADOTECNIA, FINANZAS Y CONTABILIDAD Y SISTEMAS DE
INFORMACION DE LA GERENCIA
Después de estudiar este capítulo, el estudiante deberá;
- Explicar la segmentación de mercados y el posicionamiento de productos como
instrumentos para implementar estrategias.
- Explicar por qué el análisis de los estados financieros pro forma son un instrumento
central para implementar estrategias.
- Explicar cómo evaluar el atractivo del endeudamiento frente a las emisiones de
acciones como fuente de capital para implementar estrategias.
- Exponer la naturaleza y el papel que desempeñan la investigación y el desarrollo, así
como los sistemas de información computarizada en las actividades para implementar
estrategias.
La mejor estrategia está condenada al fracaso si se implanta de indebidamente.
Bernard Reimann
Las estrategias no tienen posibilidad de éxito cuando:
1. No se comercializa bien sus mercancías y servicios.
2. No se reúne el capital de trabajo que se necesita.
3. Se producen productos de calidad tecnológica inferior.
4. Se tienen sistemas de información muy pobres.
La implementación de estrategias afecta directamente a gerentes, supervisores y
empleados.
Variables para la implementación de estrategias:
Segmentación del mercado.
Posicionamiento de los productos.
Medios publicitarios
Las investigaciones recientes de Forrester Research revelan que las personas entre 18 y
27 años pasan más tiempo a la semana en internet que viendo televisión, escuchando el
radio o viendo grabaciones por DVD o VHS. Las empresas se están dando cuenta de que
los sitios de redes sociales y de videos son un mejor medio para llegar a los clientes que
gastar millones de dólares de marketing en anuncios en las páginas amarillas, televisión,
revistas, radios o periódicos. Las personas pasan tiempo en internet. Y no sólo eso. Los
televidentes son espectadores pasivos de los anuncios, mientras que los usuarios de
Internet tienen una participación activa para elegir qué ver, por esta razón es más difícil
para los mercadólogos llegar a ellos.
Marketing basado en propósitos
El antiguo director de marketing global de Procter & Gamble, Jim Stengel, recientemente
inició su propia empresa, Jim Stengel LLC, para intentar persuadir a las empresas de que
la mejor forma de vender en una economía débil es “mostrar a los clientes cómo pueden
mejorar sus vidas” con la ayuda de su producto o servicio. Stengel llama a esto “marketing
basado en propósitos”, y ahora miles de empresas lo han adoptado con éxito.
SEGMENTACIÓN DEL MERCADO:
Consiste en subdividir un mercado en subseries claras de clientes de acuerdo con las
necesidades y los hábitos de compra.
Su importancia se debe a diversos motivos:
1. Aumento de ventas por medio de mercados y productos nuevos.
2. la segmentación de mercados permite a las empresas operar con recursos limitados
debido a que no requieren de la producción, distribución y publicidad masivas.
3. La segmentación de mercados permite a una pequeña empresa competir con éxito
contra una empresa más grande gracias a que ayuda a maximizar las utilidades por
unidad y las ventas por segmentos.
4. La segmentación es la clave para conectar la oferta y la demanda, lo cual supone uno
de los problemas más espinosos del servicio al cliente.
5. Las decisiones para segmentar el mercado afectan directamente las variables de la
mezcla de marketing: productos, distribución, promociones y precios.
Las bases geográficas y demográficas para segmentar los mercados, son las que se usan
con más frecuencia. Tambieén eatán aquellas relacionadas con lo psicográfico (clase
social, personalidad) y lo conductual.
Quizá la nueva estrategia más impresionante de segmentación sea la de centrarse en los
gustos regionales. Empresas como Pizza Hut o Honda Motors están modificando sus
productos para satisfacer las diferentes preferencias regionales de los clientes de todo el
mundo.
Evaluación de los segmentos potenciales del mercado:
Porque revela que las fluctuaciones grandes y fortuitas de la demanda, de hecho están
compuestas por varios patrones: pequeños, pronosticables y manejables.
¿Internet facilita la segmentación de mercado?
Sí. Los segmentos de personas a quienes los mercadólogos desean llegar en línea están
definidos con una precisión mucho mayor que los segmentos de personas a las que se
llega a través de medios de comunicación tradicionales como la televisión, radio y
revistas. Por ejemplo; Los mercadólogos que desean llegar a estudiantes universitarios, a
quienes es muy difícil acceder a través de los medios tradicionales, se enfocan en
determinados sitios para lograrlo. La población de homosexuales, que se estima
comprende cerca de 5% de la población mundial, siempre ha sido difícil de alcanzar a
través de los medios tradicionales, pero ahora es más fácil enfocarse en ella a través de
sitios específicos.
POSICIONAMIENTO DE LOS PRODUCTOS.
Consiste en averiguar qué quieren y qué esperan los clientes. Esto necesita análisis e
investigación. Existen estudios que revelan grandes diferencias en la forma como los
clientes definen el servicio y clasifican la importancia de diferentes actividades de los
servicios y la forma como los productores ven los servicios.
Este posicionamiento implica elaborar representaciones en esquemas que reflejen cómo
quedan los productos o servicios propios en comparación con los de la competencia en
las dimensiones más importantes para el éxito en la industria.
Pasos:
1. Seleccionar los cirterios clave que sirven para diferenciar los productos o servicios de
la industria.
2. Dibujar un mapa bidimensional para posicionar el producto, especificando los criterios
de los ejes.
3. Colocar los productos o servicios de los competidores más importantes en los cuatro
cuadrantes de la matriz resultante.
4. Identificar espacios en el mapa de posicionamiento en los cuales los productos o
servicios de la compañía podrían ser más competitivos en el mercado que se tiene en
la mira.
5. Buscar espacios vacíos (nicho).
6. Elaborar un plan de marketing para posicionar debidamente los productos o servicios
de la compañía.
Reglas básicas para usar el posicionamiento de productos como instrumento para
implementar estrategias:
1. Busque un hueco o nicho vacante.
2. No se agazape entre [Link] atienda dos segmentos con la misma estrategia.
3. No se posicione en medio del mapa.
Criterios:
1. Por su singularidad distingue a la compañía de sus competidores.
2. Hace que los clientes esperen servicios un poco inferiores a los que en realidad puede
ofrecer.
Debido a que sólo se pueden examinar dos criterios en un mapa de posicionamiento de
producto, con frecuencia se desarrollan muchos mapas para evaluar los diferentes
métodos de implementación de estrategias.
ASPECTOS DE FINANZAS/CONTABILIDAD
En esta sección examinaremos varios conceptos de finanzas/contabilidad considerados
centrales para la implementación de estrategias: adquirir el capital necesario, desarrollar
estados financieros proyectados, preparación de presupuestos financieros y valuación de
una empresa. Algunos ejemplos de las decisiones que pueden requerir políticas de
finanzas/contabilidad son las siguientes:
1. Recaudar capital con deuda a corto plazo, deuda a largo plazo, acciones
preferenciales o acciones ordinarias.
2. Arrendar o comprar activos fijos.
3. Determinar una razón adecuada para el pago de dividendos.
4. Usar un método LIFO, FIFO, o el criterio contable de mercado para la valoración.
5. Extender el plazo de las cuentas por cobrar.
6. Establecer cierto porcentaje de descuento para las cuentas dentro de un periodo de
tiempo específico.
7. Determinar el monto de efectivo disponible.
Cuando una empresa decide qué estrategias aplicar, es necesario plantearse esta pregunta:
¿Dónde debe obtener la empresa el capital necesario?
Para la implementación exitosa de estrategias suele ser necesario capital adicional.
Además de las utilidades netas de las operaciones y de la venta de activos de las dos
fuentes básicas de capital para una organización son la deuda y el capital social.
Determinar la mezcla adecuada de deuda y capital en la estructura de capital de una
empresa puede ser vital para la implementación exitosa de la estrategia. El análisis de
utilidades/por acción/utilidades antes de intereses e impuestos (EPS/EBIT) es la técnica
más utilizada para determinar si la deuda, las acciones o una combinación de ambas es la
mejor alternativa para conseguir el capital necesario para implementar las estrategias.
Antes de explicar el análisis EPS/EBIT, es importante saber qué; EPS = utilidades por
acción, que es el ingreso neto dividido entre el número de acciones circulantes. Otro
término para las acciones circulantes es acciones emitidas. También es necesario saber
que EBIT = utilidades antes de intereses e impuestos.
La finalidad del análisis EPS/EBIT es determinar si toda la deuda o todas las acciones o
alguna combinación entre ambas produce los valores más altos de EPS para la empresa.
EPS es quizá la mejor medida del éxito de una empresa, así que es muy utilizada al tomar
la decisión de adquisición de capital. EBT = Utilidades antes de impuestos y EAT =
Utilidades después de impuestos. Veamos ahora un ejemplo:
La empresa “Times S.A.” necesita reunir 1 millón de US$ para financiar su estrategia de
“integración hacia atrás”. Las acciones comunes de la compañía se venden a 50 US$ c/u
y hay 100.000 acciones en circulación. La tasa de interés es del 10% y el impuesto a las
ganancias 50%. Se espera que las utilidades antes de interés e impuestos sean de 2
millones de US$ si se presenta una recesión; 4 millones de U$$, si la economía sigue
como está y; 8 millones de US$, si la economía mejora sustancialmente.
Como se ve en el ejemplo, se suponen tres escenarios diferentes en la economía; recesión,
mejoría o que se mantenga como está, a cuya situación de denomina “normal”.
Análisis EPS/EBIT de "Times S.A."
( En millones de dólares)
Financiamiento con Financiamiento
acciones Financiamiento con crédito combinado
Reces. Normal Mejoría Reces. Normal Mejoría Reces. Normal Mejoría
EBIT en US$ 2 4 8 2 4 8 2 4 8
Interés en US$ 0 0 0 0,1 0,1 0,1 0,05 0,05 0,05
EBT en US$ 2 4 8 1,9 3,9 7,9 1,95 3,95 7,95
Impuesto en US$ 1 2 4 0,95 1,95 3,95 0,975 1,975 3,975
EAT en US$ 1 2 4 0,95 1,95 3,95 0,975 1,975 3,975
Nº acciones 0,12 0,12 0,12 0,1 0,1 0,1 0,11 0,11 0,11
EPS en US$ 8,33 16,67 33,33 9,50 19,50 39,50 8,86 17,95 36,14
EBIT = utilidad antes de interés e impuestos.
EBT = utilidad antes de impuestos
EAT= utilidad después de impuestos
EPS = utilidad por acción
Para interpretar el cuadro se hacen las siguientes aclaraciones:
a. el monto del interés se calcula de la siguiente manera; 1.000.000 dólares (capital
que se necesita) X 10% (tasa de interés de mercado) = 100.000 dólares. El interés
solo se paga si se toma préstamo.
b. En el caso de obtener el millón de dólares a través de la emisión de acciones se
tendrán que emitir 20.000 nuevas acciones, ¿por qué?, porque como se mencionó
anteriormente, el valor de cada acción es de 50 dólares por tanto lo que se hace es
dividir 1 millón de dólares por 50 dólares. Con la emisión de esas nuevas acciones,
el número total de acciones asciende a 120.000.-
Como verán, se tienen tres situaciones de cómo obtener el dinero que se necesita; en el
primer caso se emiten acciones, en el segundo se toma un crédito y, en el tercer caso se
obtiene un financiamiento combinado que consiste en lo siguiente; emisión de acciones
por el 50% y endeudamiento el 50% restante.
Además, en cada una de las situaciones se tiene tres escenarios que son; recesión, normal
y mejoría. En las tres situaciones el monto de la EBIT (ganancia antes de interés e
impuestos) es igual. En cuanto a los intereses en la primera situación, emisión de acciones
no existe porque no se obtiene préstamos; en la segunda sí porque toma dinero prestado,
por tanto también en los tres escenarios el monto de los intereses es igual, 100 mil dólares
(recuerda que los intereses se calculan siempre en función del millón de dólares que se
necesita para financiar la estrategia y no sobre la posible ganancia); en la tercera situación,
donde el dinero necesario se obtiene mitad de emisión de acciones y mitad a través de
endeudamiento, si se paga intereses pero solo por 500 mil dólares que totaliza 50 mil
dólares por dicho concepto.
Para calcular la EBT (ganancia antes del impuesto) lo se debe restar a la ganancia los
intereses correspondientes (para el caso de financiamiento con crédito y financiamiento
combinado). Luego se calculan los impuestos aplicando el 50% al resultado obtenido
como EAT. Ejemplo; la ganancia de 2 millones de dólares X 50% (impuesto) se obtiene
el valor del impuesto de 1 millón de dólares.
Para calcular la EAT (ganancia después del impuesto) se le restan a la EBT los impuestos
que fueron calculados.
En cuanto al número de acciones se tiene en la primera situación un total de 120.000
acciones (100 mil que ya estaban en circulación + 20.000 que fueron emitidas); en la
segunda situación se tienen las 100 mil que ya están en circulación y; en la tercera
situación se tienen 110.000 acciones (100 mil que ya estaban en circulación + 50 mil que
fueron emitidas)
Par calcular la EPS (ganancia por acción) se toma la EAT y se divide por el número de
acciones. Ejemplo; 1 millón de EAT/ 120 mil acciones = 8,333; y así se van haciendo los
cálculos para cada una de situaciones y escenarios. Con estos resultados se puede tomar
la decisión correspondiente.
SI se toma como referencia la EPS, lo más recomendable es el “financiamiento con
crédito” pues el valor que se obtiene en ese concepto es el más elevado de entre las tres
situaciones. En cambio, si se tomara como referencia la EAT, lo más recomendable seria
el financiamiento por medio de emisión de acciones.
Estados financieros pro – forma:
El análisis del estado financiero (proyectado) pro – forma, es una técnica básica para
implementar estrategias porque permite a la organización estudiar los resultados
esperados de diversas acciones y enfoques. Casi todas las instituciones financieras
deberían proyectar estados financieros cuando menos para tres años, siempre que el
negocio requiera capital. El estado de ingresos y el balance general proyectados permiten
a la empresa calcular las razones financieras proyectadas en diferentes escenarios de
implementación de estrategias. Cuando se comparan con años previos y con los
promedios industriales, las razones financieras ofrecen perspectivas valiosas acerca de la
factibilidad de diferentes enfoques para la implementación de estrategias.
El análisis financiero proyectado consta de seis pasos:
1. Prepare el estado de ingresos proyectado antes que el balance general. Empiece por
pronosticar las ventas con tanta precisión como sea posible. Tenga cuidado de no
transpolar ciegamente los porcentajes históricos al futuro con respecto a los
incrementos en los ingresos (ventas). Tenga en cuenta qué hizo la empresa para lograr
los incrementos pasados en ventas, lo cual quizá no sea adecuado para el futuro a
menos que la empresa lleve a cabo acciones similares o análogas (como abrir un
número similar de tiendas, por ejemplo). Si se trata de una empresa fabricante, también
tenga en mente que, si la empresa está operando al 100% de su capacidad, con tres
turnos de ocho horas al día, entonces quizá serán necesarias nuevas fábricas (terreno,
planta, equipo) para incrementar aún más las ventas.
2. Utilice el método de porcentaje de ventas para proyectar los rubros del costo de los
bienes vendidos (CBV) y los gastos en el estado de resultados. Por ejemplo, si CBV
es 70% de las ventas en el año anterior (como en la tabla 8-7), entonces utilice el mismo
porcentaje para calcular el CBV para el año futuro –a menos de que haya una razón
para usar un porcentaje diferente. Rubros como los intereses, los dividendos y los
impuestos deben tratarse de manera independiente y no pueden pronosticarse mediante
el método del porcentaje de ventas.
3. Calcule el ingreso neto proyectado.
4. Reste del ingreso neto cualquier dividendo que se tenga que pagar por ese año. Este
ingreso neto restante son las utilidades retenidas (UR). Lleve este monto de utilidades
retenidas para ese año (IN –DIV = UR) al balance general al sumarlo a las UR del año
anterior mostradas en el balance general.
5. Proyecte los rubros del balance general, comience con las utilidades retenidas y después
pronostique el capital de los accionistas, los pasivos a largo plazo, los pasivos circulantes,
el total de pasivos, el total de activos, los activos fijos y los activos circulantes (en ese
orden). Utilice la cuenta de efectivo como la cifra de balance, es decir, utilice la cuenta
de efectivo para sumar los activos con los pasivos y el valor neto. Después haga los ajustes
totales. Por ejemplo, si el efectivo necesario para balancear los estados es demasiado
pequeño (o mucho), realice los cambios debidos para pedir prestado más (o menos) dinero
que lo planeado.
6. Mencione los comentarios sobre los estados proyectados. Siempre que se haga un
cambio importante en un artículo de un año anterior al año proyectado, se deberá ofrecer
una explicación (comentario). Los comentarios son esenciales porque de lo contrario los
estados proforma carecerían de sentido.
Los presupuestos financieros
Es un documento que detalla cómo se obtendrán y gastarán los fondos dentro de un plazo
determinado. Los presupuestos anuales son los más comunes, pero el plazo de un
presupuesto puede ir de 1 día a más de 10 años. Son la asignación planificada de los
recursos de la empresa, basada en los pronósticos del futuro.
Tipos comunes de presupuestos: de efectivo (más común); de operaciones; de ventas;
de utilidades; de fabricación; de capital; de egresos, etc.
Cómo elaborar un Flujo de Caja Proyectado
El Flujo de Caja es un informe financiero que muestra los flujos de ingreso y egreso de
efectivo que ha obtenido una empresa.
Ejemplos de ingresos de efectivo son el cobro de facturas, cobro de préstamos, cobro de
intereses, préstamos obtenidos, cobro de alquileres, etc.
Ejemplos de egresos de efectivo son el pago de facturas, pago de impuestos, pago de
sueldos, pago de préstamos, pago de intereses, pago de servicios de agua o luz, etc.
La diferencia entre los ingresos y los egresos de efectivo se le conoce como saldo, el
cual puede ser favorable (cuando los ingresos son mayores que los egresos) o
desfavorable (cuando los egresos son mayores que los ingresos).
A diferencia del Estado o la Cuenta de Resultados, el Flujo de Caja muestra lo que
realmente sale o ingresa en efectivo a “caja” como, por ejemplo, los cobros de una venta
que realmente se hicieron efectivos. En el Flujo de Caja, el término ganancia o pérdida
no se utiliza.
La importancia del Flujo de Caja es que permite conocer la liquidez de la empresa, es
decir, conocer con cuánto de dinero en efectivo se cuenta, de modo que, con dicha
información se pueda tomar decisiones tales como:
cuánto se puede comprar de mercadería.
si es posible comprar al contado o es necesario o preferible solicitar crédito.
si es necesario o preferible cobrar al contado o es posible otorgar créditos.
si es posible pagar deudas a su fecha de vencimiento o es necesario pedir un
refinanciamiento o un nuevo financiamiento.
si se tiene un excedente de dinero suficiente como para poder invertirlo, por
ejemplo, al adquirir nueva maquinaria.
si es necesario aumentar el disponible, por ejemplo, para una eventual
oportunidad de inversión.
Ejercicio de ejemplo
Una empresa manufacturera cuenta con los siguientes datos:
proyecciones de ventas: enero: 85000, febrero: 88000, marzo: 90000, abril:
92000.
proyecciones de la compra de insumos: enero: 47000, febrero: 51000, marzo:
50000, abril: 52000.
las ventas son 40% al contado, y 60% a 30 días.
las compras se realizan al contado.
se obtiene un préstamo del banco por 40000, el cual se debe pagar en cuotas de
5000 mensuales.
los gastos de administración y ventas son el 20% de las proyecciones de ventas.
proyecciones del pago de impuestos: enero: 3080, febrero: 2710, marzo: 3260,
abril: 2870.
En primer lugar, se elabora el presupuesto de cuentas por cobrar (esto debido a que el
total de las ventas no se cobran el mismo mes en que se realizan, sino que se cobran un
40% el mes en que se realizan, y el 60% al siguiente mes, y al elaborar un Flujo de Caja,
como ya se mencionó, se debe registrar el efectivo que realmente ingresa a o sale de la
empresa):
Presupuesto de cuentas por cobrar
enero febrero marzo abril
Ventas al contado (40%) 34000 35200 36000 36800
Ventas al crédito a 30 días (60%) 51000 52800 54000
Total ventas 34000 86200 88800 90800
Una vez elaborado el presupuesto de cuentas por cobrar, se elaborar el presupuesto de
cuentas por pagar, ya que, igualmente, las compras no se pagan el mismo mes en que se
realizan, sino que se pagan un 50% en el mes que se realizan y el 50% restante al mes
siguiente.
Presupuesto de cuentas por pagar
enero febrero marzo abril
Compras al contado (50%) 23500 25500 25000 26000
Compras al crédito (50%) 23500 25500 25000
Total de compras 23500 49000 50500 51000
Y, finalmente, asegurándose de contar con todos los datos necesarios, pasa a elaborar el
flujo de caja proyectado.
Flujo de Caja Proyectado (Presupuesto de efectivo)
enero febrero marzo abril
Ingreso de efectivo
Cuentas por cobrar 34000 86200 88800 90800
Préstamos 40000
Total ingreso en efectivo 74000 86200 88800 90800
Egreso de efectivo
Cuentas por pagar 47000 51000 50000 52000
Gastos de adm. y de ventas 17000 17600 18000 18400
Pago de impuestos 3080 2710 3260 2870
Total egreso en efectivo 67080 71310 71260 73270
Flujo neto económico 6920 14890 17540 17530
Servicio de la deuda 5000 5000 5000 5000
Flujo neto financiero 1920 9890 12540 12530
Limitaciones de los presupuestos financieros:
1. Los programas presupuestales pueden llegar a ser tan detallados que resultan muy
onerosos y demasiado caros.
2. Los presupuestos financieros se pueden convertir en sustitutos de los objetivos.
3. Pueden ocultar ineficiencias si se basan exclusivamente en el precedente, en lugar de
hacerlo en la evaluación periódica de las circunstancias y las normas.
4. En ocasiones se usan como instrumentos de una tiranía y producen frustración,
resentimiento, ausentismo y elevada rotación.
Cómo evaluar el valor de un negocio:
En foques centrales: Lo que posee una empresa
Lo que gana una empresa
Lo que la empresa llevará al mercado
El primer método para la valuación de una empresa es determinar su valor neto o el
capital social de los accionistas
El segundo método para medir el valor de una empresa surge de la creencia de que el
valor de cualquier empresa debe basarse principalmente en los beneficios futuros que
sus dueños podrían derivar de las utilidades netas.
El tercer método se llama método de la razón precio/utilidades. Para utilizarlo, dividan
el precio de mercado de las acciones comunes de la empresa entre las utilidades anuales
por acción y multiplique esta cantidad por el ingreso neto promedio de la empresa durante
los pasados cinco años.
El cuarto método puede recibir el nombre de método de las acciones en circulación. Para
utilizar este método, tan sólo multipliquen el número de acciones circulantes por el precio
de mercado por acción. Si el precio de compra resulta mayor que esta cantidad, los dólares
adicionales reciben el nombre de prima. El método de las acciones circulantes podría
recibir el nombre de valor contable de la empresa. La prima son los dólares por acción
que una persona o empresa está dispuesta a pagar por encima del valor contable de la
empresa para controlar (adquirir) a la otra empresa.
Cómo decidir que se vuelva pública la compañía
Significa que se venderá un porcentaje de la compañía a terceros a efectos de reunir
capital.
Implicaciones: diluye el control de la empresa que estaba en manos de los dueños. Debe
contar con una adminstración de calidad, con antecedentes probados de haber alcanzado
ingresos de calidad y flujos de efectivo positivas.
TEMAS DE INVESTIGACIÓN Y DESARROLLO (I&D)
El personal de Investigación y Desarrollo puede formar parte integral de la
implementación de estrategias estas personas, por regla general, son las encargadas de
desarrollar y de mejorar productos nuevos de tal manera que permitan la implementación
efectiva de estrategias.
Las mejoras tecnológicas que afectan los productos y servicios industriales y de consumo,
reducen los ciclos de vida del producto. Las empresas de casi todas las industrias están
recurriendo a estos desarrollos de nuevos productos y servicios para aumentar su
rentabilidad y promover su crecimiento.
Para muchas empresas la decisión de adquirir los conocimientos expertos de I&D por
medio de empresas externas o desarrollarlos internamente, es muy difícil.
ASPECTOS DE SISTEMAS DE INFORMACION COMPUTARIZADA
Las empresas que recaban, asimilan y evalúan con mayor eficacia la información externa
e interna están ganando ventajas competitivas sobre las demás. Contar con un sistema de
información gerencial (SIG) eficaz puede ser el factor más importante que diferencie a
una empresa exitosa de otra que no lo es. El proceso de la administración estratégica se
ve enormemente facilitado si las empresas cuentan con un sistema de información
efectivo. Recabar, recuperar y almacenar información puede ayudar a crear ventajas
competitivas.
En muchas empresas, la tecnología de información está alejándose de los lugares
tradicionales de trabajo y permitiendo a los empleados trabajar desde sus hogares o desde
cualquier otra parte, en cualquier momento. El concepto móvil de trabajo permite a los
empleados trabajar un día tradicional de 9 horas, 5 días a la semana, en cualquiera de las
24 zonas horarias del mundo
Referencia
David, Fred R. Conceptos de Administración Estratégica, México, Ed. Pearson, 14a.
Edición 2013.
- Mar 19, 2015 - Uploaded by Padilla Duque Asociados Sanabria Zarrate
Material elaborado por la Prof. Angélica Martínez Táboas