4.
Resultados
4.1. Presentación de los datos
La información fue recolectada mediante un formulario de Google Forms aplicado a 51
estudiantes de la Universidad Nacional Tecnológica de Lima Sur.
FIGURA 1
Gráfico de resultados de la pregunta 1.
Nota: fuente Google Forms.
TABLA 1
Percepción sobre la suficiencia de la velocidad de internet en la UNTELS
Categoría Frecuencia Porcentaje
Totalmente en desacuerdo 10 19.6%
En desacuerdo 11 21.6%
Ni de acuerdo ni en 16 31.4%
desacuerdo
De acuerdo 12 23.5%
Totalmente de acuerdo 2 3.9%
FIGURA 2
Gráfico de resultados de la pregunta 2.
Nota: fuente Google Forms.
TABLA 2
Opinión sobre la continuidad del acceso a plataformas, páginas y archivos sin
interrupciones
Categoría Frecuencia Porcentaje
Totalmente en desacuerdo 7 13.7%
En desacuerdo 16 31.4%
Ni de acuerdo ni en 15 29.4%
desacuerdo
De acuerdo 11 21.6%
Totalmente de acuerdo 2 3.9%
FIGURA 3
Gráfico de resultados de la pregunta 3.
Nota: fuente Google Forms.
TABLA 3
Percepción sobre la latencia de la red durante las actividades académicas
Categoría Frecuencia Porcentaje
Totalmente en desacuerdo 8 15.7%
En desacuerdo 9 17.6%
Ni de acuerdo ni en 15 29.4%
desacuerdo
De acuerdo 13 25.5%
Totalmente de acuerdo 6 11.8%
FIGURA 4
Gráfico de resultados de la pregunta 4.
Nota: fuente Google Forms.
TABLA 4
Opinión sobre el rendimiento del internet para videollamadas o video clases.
Categoría Frecuencia Porcentaje
Totalmente en desacuerdo 9 17.6%
En desacuerdo 14 27.5%
Ni de acuerdo ni en 16 31.4%
desacuerdo
De acuerdo 10 19.6%
Totalmente de acuerdo 2 3.9%
FIGURA 5
Gráfico de resultados de la pregunta 5.
Nota: fuente Google Forms.
TABLA 5
Percepción de estabilidad de la señal en los ambientes de estudio o trabajo dentro de
la universidad.
Categoría Frecuencia Porcentaje
Totalmente en desacuerdo 13 25.5%
En desacuerdo 15 29.4%
Ni de acuerdo ni en 11 21.6%
desacuerdo
De acuerdo 12 23.5%
Totalmente de acuerdo 0 0.0%
FIGURA 6
Gráfico de resultados de la pregunta 6.
Nota: fuente Google Forms.
TABLA 6
Opinión sobre la cobertura de red en aulas y laboratorios de la UNTELS
Categoría Frecuencia Porcentaje
Totalmente en desacuerdo 15 29.4%
En desacuerdo 16 31.4%
Ni de acuerdo ni en 11 21.6%
desacuerdo
De acuerdo 8 15.7%
Totalmente de acuerdo 1 2.0%
FIGURA 7
Gráfico de resultados de la pregunta 7.
Nota: fuente Google Forms.
TABLA 7
Facilidad de conexión a la red institucional en diferentes áreas del campus
Categoría Frecuencia Porcentaje
Totalmente en desacuerdo 15 29.4%
En desacuerdo 13 25.5%
Ni de acuerdo ni en 11 21.6%
desacuerdo
De acuerdo 11 21.6%
Totalmente de acuerdo 1 2.0%
FIGURA 8
Gráfico de resultados de la pregunta 8.
Nota: fuente Google Forms.
TABLA 8
Nivel de satisfacción con el servicio de conectividad que ofrece la UNTELS
Categoría Frecuencia Porcentaje
Totalmente en desacuerdo 13 25.5%
En desacuerdo 17 33.3%
Ni de acuerdo ni en 11 21.6%
desacuerdo
De acuerdo 9 17.6%
Totalmente de acuerdo 1 2.0%
FIGURA 9
Gráfico de resultados de la pregunta 9.
Nota: fuente Google Forms.
TABLA 9
Percepción sobre la calidad del internet para el cumplimiento de actividades
académicas
Categoría Frecuencia Porcentaje
Totalmente en desacuerdo 15 29.4%
En desacuerdo 9 17.6%
Ni de acuerdo ni en 14 27.5%
desacuerdo
De acuerdo 12 23.5%
Totalmente de acuerdo 1 2.0%
FIGURA 10
Gráfico de resultados de la pregunta 1.
Nota: fuente Google Forms.
TABLA 10
Opinión sobre la necesidad de mejora en la infraestructura de red de la universidad
Categoría Frecuencia Porcentaje
Totalmente en desacuerdo 7 13.7%
En desacuerdo 5 9.8%
Ni de acuerdo ni en 3 5.9%
desacuerdo
De acuerdo 6 11.8%
Totalmente de acuerdo 30 58.8%
4.2. Principales Hallazgos
Tabla 1
Los resultados indican que casi el 50% de los estudiantes encuestados están en desacuerdo con
que la velocidad de internet sea suficiente, y solo el 27.4% manifiesta acuerdo.
Estos datos obtenidos muestran que la mayor proporción de estudiantes no perciben una
velocidad de internet adecuada para cumplir sus actividades académicas dentro de la
universidad.
Tabla 2
Según los resultados, el 45.1% de los estudiantes considera que la conexión no permite cargar
páginas o plataformas correctamente, mientras que el 29.4% tienen una respuesta neutral y
solo el 25.5% indica que la conexión funciona adecuadamente.
Con estas cifras, que las interrupciones o demoras en la carga de contenido son un problema
frecuente para la mayoría de los estudiantes, lo que refleja un rendimiento limitado de acceso
a internet.
Tabla 3
Los datos muestran que el 33.3% de los estudiantes no perciben una latencia baja en la red,
mientras que el 29.4% tiene una posición neutral. En contraste, el 37.3% señala que la latencia
de la red es la adecuada.
En conjunto, los resultados obtenidos muestran una división relativamente equilibrada, aunque
con una pequeña ventaja hacia las respuestas positivas, lo indica que la latencia presenta
variaciones según la experiencia de cada usuario dentro de la universidad.
Tabla 4
Dentro de los resultados, se observa que un 45.1% de los estudiantes considera que la
conectividad a internet no es la adecuada durante videollamadas o videoclases. Por otro lado,
un 31.4% tiene una postura neutral, lo que refleja cierta incertidumbre respecto al desempeño
de la red en estas actividades. En contraste, solamente el 23.5% indica que el servicio responde
de manera adecuada frente a estas actividades.
Con las respuestas ya vistas, se aprecia que las videoclases suelen verse afectadas por
limitaciones en la conexión, ya que proporción de estudiantes que experimenta un
funcionamiento adecuado o optimo es claramente menor frente a los alumnos que perciben
dificultades para estas actividades.
Tabla 5
Los resultados indican que el 54.9% de los estudiantes considera que la señal de la red no llega
con estabilidad en aulas, laboratorios donde realizan sus actividades académicas. Un 21.6%
mantiene una posición neutral y el 23.5% indican que la señal que perciben es estable. Es
importante resaltar que ningún estudiante está totalmente de acuerdo.
Los resultados sugieren que la estabilidad de la señal es un aspecto ampliamente cuestionado
por los usuarios, pues la proporción de respuestas negativas supera de manera considerable a
las valoraciones positivas.
Tabla 6
Los resultados evidencian que el 60.8% de los estudiantes consideran que la cobertura de red
en las aulas y laboratorios no es óptima. Además, un 21.6% mantiene una postura neutral ante
esta situación. Y solo el 17.7% percibe que la cobertura es suficiente para poder cumplir sus
actividades académicas.
En términos generales, se observa una clara predominancia de respuestas negativas, lo que
indica que la disponibilidad de señal en los espacios dentro de la universidad es limitada y no
cumple con los requerimientos de la mayoría de los estudiantes.
Tabla 7
De acuerdo con los resultados, el 54.9% de los estudiantes indica que no puede conectarse con
facilidad a la red institucional en diferentes ambientes de la universidad. Un 21.6% se
manifiesta en una posición neutral, mientras que el 23.6% si percibe que la conexión es optima
y accesible en la mayoría de espacios.
En conjunto, estas respuestas revelan una mayor de presencia de experiencias negativas, lo
que sugiere que el acceso a la red institucional presenta dificultades en varios puntos dentro
de la universidad y no ofrece un nivel de conectividad adecuado para los estudiantes.
Tabla 8
Los resultados muestran que el 58.8% de los estudiantes no se sienten satisfechos con el
servicio de conectividad que ofrece la universidad, mientras que el 21.6% mantiene una
postura neutral. Únicamente el 19.6% expresa satisfacción con el servicio.
Lo que evidencia que la mayor parte de los estudiantes percibe que la conectividad
institucional no es óptima, ni la adecuada.
Tabla 9
Los datos indican que el 47% de los estudiantes considera que la calidad de internet no les
permite cumplir con las actividades académicas de una manera adecuada, mientras que el
27.5% adopta una posición neutral. Por otro lado, el 25.5% percibe que la conexión si les
permite realizar sus actividades sin dificultades.
En general, los resultados tienen una tendencia moderadamente negativa, lo que sugiere que
para una parte de los estudiantes la calidad del servicio no es necesario para garantizar el
desarrollo de sus actividades de manera fluida y sin dificultades.
Tabla 10
Los resultados reflejan que el 72.5% de los estudiantes considera necesario mejorar la
infraestructura de red en la universidad, mientras que solo un 17.7% expresa desacuerdo y un
5.9% mantiene una postura neutral.
Estos resultados muestran una clara inclinación hacia la demanda de mejoras en la
infraestructura de la red, evidenciando que la mayoría de los estudiantes reconoce deficiencias
en la infraestructura y considera indispensable su actualización para un mejor servicio de
conectividad en la universidad.
4.3. Discusión
Los resultados obtenidos en las encuestas muestran que la UNTELS presenta dificultades en
varios componentes de su conectividad, especialmente en velocidad, estabilidad, cobertura y
acceso a la red institucional. Estos hallazgos coinciden con los antecedentes revisados, donde
diversos estudios evidencian que una infraestructura tecnológica limitada afecta el desempeño
académico y el uso de plataformas digitales en instituciones de educación superior.
En el ámbito internacional, Gerón-Piñon et al. (2021) destacan que las universidades con redes
confiables y sistemas integrados logran un mejor funcionamiento general. Esto contrasta con lo
observado en la UNTELS, donde los estudiantes manifiestan insatisfacción con la velocidad y
estabilidad del internet. Asimismo, Batiston, Polo y Valdez (2024) demostraron que una mala
conexión reduce la participación en clases virtuales, resultado que se refleja en las respuestas
sobre interrupciones en videollamadas y la dificultad para cargar plataformas.
Desde una perspectiva técnica, Espinoza, Ríos y Cifuentes (2023) identificaron problemas
estructurales como baja cobertura Wi-Fi y cuellos de botella en universidades públicas, lo cual
coincide directamente con las percepciones de los estudiantes respecto a la inestabilidad de la
señal y la escasa cobertura en aulas y laboratorios. Esto sugiere que la problemática de la
UNTELS responde a limitaciones similares a las documentadas en otros contextos
universitarios.
A nivel nacional, el Ministerio de Educación (2021) reportó que la mayoría de universidades del
país presenta deficiencias en infraestructura digital, lo cual se confirma con el alto porcentaje
de estudiantes que expresa insatisfacción con la conectividad en la UNTELS. De igual forma, la
investigación de la Universidad Nacional Mayor de San Marcos (2022) encontró que la calidad
del internet afecta el rendimiento académico, situación que se refleja en las respuestas que
indican retrasos y dificultades para cumplir actividades debido a la baja calidad del servicio.
En relación con las bases teóricas, la calidad de la infraestructura tecnológica depende de
factores como capacidad, cobertura y mantenimiento. Los resultados muestran problemas
precisamente en estas dimensiones, lo que sugiere que la red institucional no está preparada
para soportar adecuadamente la demanda estudiantil, tal como señalan Batiston, Polo y Valdez
(2024) cuando advierten que el uso simultáneo puede saturar la red. Asimismo, las variaciones
en latencia coinciden con lo descrito por Espinoza, Ríos y Cifuentes (2023) sobre fallos de
diseño y falta de redundancia en los enlaces principales.
Finalmente, el hecho de que más del 70% de estudiantes considere necesaria una mejora en la
infraestructura confirma que las limitaciones no solo son perceptibles, sino consistentes con lo
indicado por la literatura especializada. Esto refleja que la UNTELS enfrenta desafíos
estructurales en su infraestructura tecnológica, similares a los observados en otras
universidades públicas, afectando directamente la experiencia académica digital.
4.4 Conclusiones
La infraestructura de conectividad de la UNTELS presenta limitaciones importantes,
especialmente en velocidad, estabilidad y cobertura. La mayoría de estudiantes manifestó
dificultades para realizar actividades académicas sin interrupciones, lo cual confirma que la red
actual no responde adecuadamente a la demanda universitaria.
La calidad del internet no es suficiente para garantizar un desempeño académico fluido. Los
estudiantes reportaron problemas frecuentes al acceder a plataformas, cargar archivos y
participar en videollamadas, lo que evidencia que la red institucional influye directamente en
su rendimiento y participación en actividades digitales.
La cobertura Wi-Fi dentro del campus es percibida como insuficiente, ya que varios ambientes
académicos no cuentan con señal adecuada. Esto coincide con estudios previos que señalan
que la falta de puntos de acceso y el diseño limitado de la red generan zonas críticas sin
conectividad.
La percepción general de satisfacción con el servicio es baja. La mayoría de estudiantes
considera que la universidad debe mejorar su infraestructura tecnológica, lo que sugiere un
consenso respecto a la necesidad de optimizar la red para garantizar mejores condiciones
académicas.
Los resultados son consistentes con la literatura, la cual indica que las universidades públicas
suelen enfrentar problemas de infraestructura digital. Esto confirma que la situación de la
UNTELS no es aislada, sino parte de un patrón más amplio relacionado con capacidad,
mantenimiento y diseño de red.
4.5. Recomendaciones
Fortalecer la infraestructura de red de la UNTELS, priorizando la ampliación del ancho de
banda, la actualización de equipos y la mejora de la capacidad de los puntos de acceso, para
garantizar que la conectividad responda al uso académico diario.
Implementar medidas técnicas que aseguren mayor estabilidad y velocidad del internet, como
optimizar la distribución del tráfico, mejorar los enlaces principales y realizar mantenimiento
preventivo más frecuente. Esto permitirá reducir interrupciones durante clases virtuales,
videollamadas y uso de plataformas.
Incrementar la cobertura Wi-Fi en aulas, laboratorios y espacios de uso común, instalando
nuevos puntos de acceso y redistribuyendo la señal en zonas donde se detectaron niveles más
bajos. Esto ayudaría a que los estudiantes puedan conectarse desde cualquier parte del
campus.
Desarrollar un plan institucional de mejora continua en infraestructura tecnológica, que incluya
monitoreo constante del rendimiento de la red, revisión periódica de los equipos y
actualización progresiva de la infraestructura física.
Atender la necesidad expresada por la comunidad estudiantil, promoviendo proyectos de
inversión en tecnología y destinando recursos a fortalecer la red institucional, ya que esto
impacta directamente en la calidad del aprendizaje y en la eficiencia de los servicios digitales.