CURSO
LIDERAZGO
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SESIÓN LA
COMUNICACIÓN
Al finalizar la sesión, el estudiante analizará la importancia de
la comunicación en el liderazgo, identificando sus elementos,
barreras y estrategias para optimizar la interacción en equipos
de trabajo..
LOGRO
DE LA
SESIÓN
La comunicación es un proceso dinámico, continuo y
T Í T U L O D E L A P R E S E N TA C I Ó N
recíproco mediante el cual los seres humanos
intercambian información, ideas, emociones y significados
a través de diversos códigos y medios, con el propósito de
construir comprensión, influir en los demás y generar
vínculos sociales.
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Este proceso implica la participación activa de un emisor y un
receptor que se alternan los roles, dentro de un contexto
determinado, y cuyo éxito depende de factores como la
percepción, la interpretación y la retroalimentación.
• Humillas, criticas, exageras,
Estilos de comunicación culpas.
• No hay control de emociones.
• Impones miedo para ganar
Comunicación agresiva respeto.
• Te comunicas desde la
frustración
• Concilias y colaboras.
Comunicación pasiva • No eres claro con tus
necesidades para evitar
conflictos.
• Poca disposición a toma de
riesgos y decisiones.
• No pones límites
Comunicación pasivo- • Implícitamente, dentro de su
agresiva lenguaje verbal o no verbal, emite
símbolos de agresión sutil
• Comunicas tus ideas con
Comunicación asertiva seguridad sin desmerecer las
ideas de los demás.
• No juzgas o criticas
• Eres consciente de lo que tus
palabras pueden causar en
otros.
Comunicación agresiva Comunicación pasiva
Éste reporte lo haría mejor un estudiante de Gracias por el reporte, hay algunas cosas que
primer ciclo. Organiza los resultados como te lo corregir, deberías seguir las recomendaciones
he indicado, no necesito tu creatividad. Me lo que te di ¿te acuerdas? Cambia esos puntos y
envías antes de las 5 pm y pon tu alarma, que me lo envías antes de las 5, ya cualquier cosa lo
en tu memoria no se puede confiar nunca. termino de corregir yo.
Comunicación pasivo- agresiva Comunicación asertiva
Gracias por el reporte, no seguiste las
Gracias por el reporte. Observo que no está organizado según lo que
indicaciones que te di pero aún puedes te indiqué. ¿Tomaste notas de las indicaciones? Bien, entonces por
corregirlo. Tengo todo el tiempo para favor, corrígelo siguiendo la estructura acordada porque así lo
necesita el cliente. Si tienes alguna duda avísame para no dilatar el
corregírtelo las 10 veces que te equivoques tiempo y que el documento esté listo a las 5 en punto.
(risas)
T Í T U L O D E L A P R E S E N TA C I Ó N
COMUNICAR CON
ASERTIVIDAD Y
EFECTIVIDAD
COMUNICAR
Comunicación asertiva Comunicación efectiva
• Honestidad: expresar lo que se Claridad: ideas expresadas de manera
Se centra en piensa o siente sin ocultar sencilla y ordenada. No basta con
defender los información. Concisión: sin información innecesaria. hablar, sino que
propios • Respeto: considerar sentimientos Comprensión: el receptor entiende el mensaje llegue
derechos sin y opiniones de los demás. exactamente lo que se quiere transmitir. claro, preciso y
violar los • Claridad: expresar de forma Retroalimentación: se verifica que el sin confusiones.
derechos de los directa y concreta. mensaje haya sido entendido
correctamente.
demás • Confianza: mantener postura
firme sin intimidar ni someterse. Adecuación: se adapta el mensaje al
contexto y al receptor.
• Control emocional: manejar
emociones para comunicar con
calma y eficacia.
DANIEL GOLEMAN –
MODELO DE
COMPETENCIAS Dimensión Competencias clave Ejemplo práctico
EMOCIONALES Reconozco que estoy
- Reconocimiento de emociones nervioso antes de una
Autoconciencia
propias. - Autoconfianza. presentación y me
preparo mejor.
Su propuesta plantea que
Aunque estoy molesto
el éxito en la vida no - Autocontrol. - Adaptabilidad. -
Autorregulación por una crítica, respiro y
depende únicamente del Confiabilidad.
respondo con calma.
cociente intelectual (IQ),
Me esfuerzo en un
sino también de un - Orientación al logro. -
Motivación proyecto difícil porque sé
conjunto de competencias Optimismo. - Compromiso.
que alcanzaré mis metas.
emocionales y sociales. - Comprensión de los demás. - Noto que un compañero
Empatía Sensibilidad cultural y social. - está callado y le pregunto
Escucha activa. cómo se siente.
- Comunicación efectiva. - Coordino con mi equipo
Habilidades
Liderazgo. - Resolución de para resolver un
sociales
conflictos. - Trabajo en equipo. problema sin discusiones.
La forma en la que comunicamos
externaliza el modelo que
llevamos dentro
Comunicamos lo que somos, no solo lo que
decimos. Cada palabra, tono, gesto o silencio
revela algo del modelo mental que tenemos:
nuestras creencias, valores, emociones y
experiencias.
La I.E- implica:
Conciencia Gestión Uso de la
emocional emocional emoción
Saber lo que sentimos y Canalizar para no ser Emplear la energía para tomar
el por qué dominados decisiones más acertadas
Caso: Tu jefe inmediato te grita en una reunión porque perdieron una licitación, pero no fue tu responsabilidad.
CON Sientes impotencia, Respiras, pides la palabra y Pides implementa procesos.
IE frustración y humillación. comunicas asertivamente.
Respondes alzando la voz, con Desarrollo de un conflicto
Sientes rabia contenida e
SIN IE entonación desesperada. verbal o físico.
indignación
En lo personal
•Te cuesta reconocer lo que sientes (solo dices “me siento mal” sin identificar
la emoción).
•Tomas decisiones impulsivas sin pensar en consecuencias.
•Te sientes fácilmente abrumado por el estrés.
•Te cuesta motivar o automotivarte.
En tus relaciones
•Sueles interrumpir o no escuchar a los demás.
•Te cuesta ponerte en el lugar del otro (falta de empatía).
•Reaccionas con ira, sarcasmo o indiferencia en discusiones.
•Tienes conflictos frecuentes con amigos, pareja o colegas.
En lo laboral o académico ¿Tengo
•Dificultad para trabajar en equipo.
•Te lo tomas todo como algo personal (críticas, comentarios). desarrollada mi
•Baja adaptabilidad a los cambios.
•Problemas para liderar o influir positivamente.
IE?
Mg. Jazmin Vásquez Burgos
Formas de comunicación
Mg. Jazmin Vásquez Burgos
TIPOS DE LENGUAJE
VERBAL NO VERBAL PARAVERBAL
Qué comunica
Tipo de lenguaje Se expresa mediante Ejemplo
principalmente
Ideas, pensamientos, Conversar, escribir una
Verbal Palabras (habladas o escritas)
información carta
Gestos, posturas, miradas,
No verbal Emociones, actitudes Sonreír, fruncir el ceño
movimientos, etc
Intención, emoción, Decir algo con ironía o
Paraverbal Tono, ritmo, volumen, pausas
énfasis entusiasmo
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• Palabras → base del mensaje oral.
• Entonación → variación del tono para expresar intención.
• Ritmo y pausas → dan claridad y naturalidad al discurso.
• Volumen → intensidad de la voz.
HABLADO • Pronunciación y dicción → claridad al articular las palabras.
• Fluidez verbal → continuidad sin interrupciones innecesarias.
• Retroalimentación → respuestas o gestos del oyente que guían al
hablante.
ESCRITO
• Palabras → unidades básicas del mensaje.
• Oraciones → combinaciones de palabras con sentido completo
• .Ortografía → uso correcto de letras y signos.
• Puntuación → organiza y da ritmo al texto.
• Estructura → introducción, desarrollo y cierre.
• Coherencia y cohesión → relación lógica entre las ideas.
• Vocabulario → elección adecuada de palabras según el propósito y público
LENGUAJE VERBAL
“Es imposible no comunicar”;
toda conducta tiene valor
comunicativo, tanto verbal
como no verbal.
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70%
Expresiones
faciales
Proxémica Gestos
LENGUAJE
NO VERBAL
Háptica Posturas
Apariencia
La conducta no verbal, las emociones y el inconsciente, nos delatan
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Expresiones
faciales
En la cara se reflejan de
manera innata y universal
las siete emociones
básicas:
alegría, sorpresa, tristeza,
miedo, ira, asco y
desprecio.
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Gestos
La gestualidad
tiene influencia
cultura, a veces
genética.
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• Expresa el grado de interés y apertura hacia los demás, reflejados en la
exposición y orientación del torso.
Posturas
• Indicador del estado emocional y predisposición a la acción: posturas
expansivas indican satisfacción y actividad.
• Las posturas de contracción se vinculan a la
negatividad y la pasividad.
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La postura incide fuertemente en la imagen que proyectamos,
sobre todo para transmitir confianza, estabilidad y seguridad.
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Apariencia
• La primera impresión es poderosa, muchas veces
determinante.
• De acuerdo a cómo te ven, te tratan.
• La apariencia nos habla de su edad, sexo, origen, cultura, profesión, o
condición social y económica, entre otros muchos datos.
• La apariencia persuade, incluso intimida.
La apariencia implícitamente habla del:
LA AUTOESTIMA
AUTOCONCEPTO AUTOIMAGEN AUTOREFUERZO AUTOEFICACIA
Si alguien tiene una primera impresión
negativa de ti, se necesitan 8 encuentros
positivos posteriores
para que esa persona cambie su opinión
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Háptica El tacto y cómo nos relacionamos.
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Muestra a través del espacio de interacción, que tan Proxémica
cercanos o distantes somos.
1º) La forma más sencilla de
mostrarnos cercanos es acercarnos
físicamente a nuestro interlocutor.
2º) Hay que prestar mucha
atención a cualquier señal de
incomodidad que genere nuestra
aproximación.
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íntima
• -45
cms.
personal
• 45 cms a
120 cms Puede variar según su
estado de ánimo o las
circunstancias
ambientales.
social
• 120 cms
pública • 360 cms
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2. Herramientas para
comunicar
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Herramientas
digitales
Mg. Jazmin Vásquez Burgos
Antes.. Ahora..
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Lo que proyectas en redes sociales,
habla mucho de ti.
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1.¿Qué dice de mí, mi foto de perfil?
2. ¿Mi foto de portada?
3. ¿Qué contenido comparto?
4.¿A quiénes sigo?
5. ¿Qué comentó/ vocabulario/ ortografía?
6. ¿Qué lugares frecuento?
7.¿A qué hora publico?
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COHERENCIA