CARTAGENA
CLIENTE: NATHA JARAMILLO
HOTEL: VARIOS
FECHA: 21 – 24 MARZO 2025
Xx X x Xx Covid
INCLUYE: NO INCLUYE:
✓ Tiquetes aéreos Medellín – Cartagena – Medellín ✓ Gastos no especificados en el plan
✓ Morral de mano ✓ Early check in y late check out
✓ Web check in ✓ Asignación de asientos en vuelos
✓ Alojamiento 03 noches 04 días en hab cuádruple ✓ Iva hotelero 19% (se paga en destino)
✓ Desayunos diarios ✓ Equipaje de bodega
✓ Asistencia 24/7 por parte de la agente de viajes
Hotel Zi One Luxury
3 noches 4 días
Valor x persona en acomodación cuádruple:
• $ 1.098.996 COP
Hotel Regatta
Cartagena
3 noches 4 días
Valor x persona en acomodación cuádruple:
• $ 1.338.900 COP
Hotel Almirante
Cartagena
3 noches 4 días
Valor x persona en acomodación cuádruple:
• $ 1.399.798 COP
Hotel Caribe by
Faranda Grand
3 noches 4 días
Valor x persona en acomodación cuádruple:
• $ 1.400.900 COP
Hotel Capilla del
Mar
3 noches 4 días
Valor x persona en acomodación cuádruple
• $ 1.898.876 COP
VUELOS
1. TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES APLICABLES A TODOS LOS SERVICIOS:
En calidad de Agencia de Viajes, declaramos que actuamos como intermediario entre los pasajeros y operadores de los
servicios prestados, responsabilizándonos del cumplimiento de los servicios mencionados en cada programa, pero
declinando toda la responsabilidad por retrasos, huelgas, terremotos, huracanes, avalanchas o demás causas de fuerza
mayor, así como cualquier pérdida, daño, accidente o irregularidad que pudiera ocurrir a los pasajeros y sus pertenencias,
cuando estos sean motivados por terceros, y por tanto ajenos a la Agencia de Viajes. Como intermediaria entre los pasajeros
y los prestadores de los servicios, Viajes Veracruz L’alianxa realizará todas las gestiones comerciales, administrativas y
operativas relacionadas con los servicios de viaje que el pasajero desee contratar, poniendo a disposición de éste todas las
opciones que cumplan con las características requeridas en cuanto a tipo de servicio, categoría, proveedor, presupuesto,
ubicación, facilidades, etc, pero siendo el cliente quien tome la decisión final de los productos que desea adquirir,
acogiéndose en su totalidad a las políticas y condiciones de los prestadores directos de los servicios. Con lo anterior queda
entendido que el cliente no responsabilizará a Viajes Veracruz L’alianxa por las reservas y servicios que tengan que ser
cancelados por causas de fuerza mayor, tales como condiciones climatológicas, inundaciones, temblores, huelgas, cierre de
aeropuertos, cierre de fronteras, revueltas, medidas preventivas, cuarentenas, epidemias, etc. Esta cláusula aplicará
igualmente en los casos en los que exista una alerta oficial sanitaria por parte de la Organización Mundial de la Salud y/o
por parte de los Gobiernos de los países para la cancelación de la operación turística o asistencia a actos o lugares públicos,
por el caso específico de posible propagación de enfermedades. Es responsabilidad del cliente informar con anterioridad a
la agencia si presenta alguna situación que le impida viajar (problemas de salud u otras situaciones) ya que una vez entrados
en vigencia los servicios turísticos, no se garantiza devolución de dinero, esto teniendo en cuenta las condiciones de cada
operador. Los protocolos de bioseguridad implementados por aeropuertos, aerolíneas, operadores turísticos, transporte
terrestre, entre otros, deberán cumplirse a cabalidad, de lo contrario estas entidades tendrán la potestad de cancelar el
viaje sin que el cliente obtenga devolución del dinero. Si por algún motivo el cliente no cumple con las normas de
bioseguridad exigidas y debe permanecer en cuarentena en el destino, a su llegada o al regreso, la agencia no se hace
responsable por los gastos de alojamiento, transporte, alimentación, entre otros, que puedan resultar por los días
adicionales a la estadía inicialmente contratada. Así mismo si el cliente presenta quebrantos de salud y no le es permitido
su retorno, la agencia no será responsable por gastos adicionales que se puedan presentar. En todos los casos se sugiere la
compra de asistencia al viajero.
Cualquier información que se suministre sobre precios, tarifas o cotizaciones, está sujeta a cambios o disponibilidad en el
momento de la reserva y confirmación por parte de la aerolínea u operador turístico, por tanto se debe tratar como un dato
preliminar y debe estar sujeto a nuestra confirmación escrita y al pago de los servicios que así lo requieran. Adicionalmente
los precios pueden variar debido a la fluctuación de monedas internacionales, sólo regirán las tasas vigentes en el momento
de expedición de los tiquetes aéreos y los voucher de los demás servicios contratados. El cliente deberá suministrar toda
la información para la realización de la reserva según aplique (fecha de viaje, ruta, acomodación, nombres correctamente
escritos, edades, nacionalidades, correo electrónico, celular, teléfono fijo, contacto en caso de emergencia, entre otros) y
verificar que la misma, esté correcta en la confirmación de los servicios entregados por el asesor, ya sea de manera física o
a través de correo electrónico. En caso que la información de los datos personales suministrada por el cliente sea errónea,
incompleta o inexacta, no será obligación de la agencia de viajes, aerolínea u otro proveedor, informar al pasajero sobre
los cambios que ocurran en los vuelos, itinerarios y/o servicios contratados. Así mismo, el cliente deberá informar al asesor
cualquier condición especial que pueda ser relevante para el buen desarrollo de su viaje (enfermedades, discapacidades,
embarazos, dietas, entre otros), sin que esto garantice que Viajes Veracruz L´alianxa, pueda confirmar algún servicio
puntual relacionado con dicha condición. Es responsabilidad del cliente cumplir con todos los requisitos exigidos en el
territorio nacional y en otros países, para ingreso, salida y estadía, teniendo en cuenta el tipo de pasajero (adulto o menor
de edad). Algunos de estos requisitos pueden ser: documento de identidad, pasaporte, visas, certificados, permisos de salida,
vacunas, cartas de invitación, entre otros. El cliente deberá aceptar las condiciones y restricciones de la reserva confirmada
según aplique (penalidades por cambios y/o cancelaciones, no presentación en la fecha de viaje sin previa cancelación (No
Show), pagos en destino, documentación requerida, entre otros). Cuando la reserva no se vaya a utilizar, el pasajero deberá
cancelarla (para evitar No Show) con antelación no inferior a 24 horas a la iniciación del servicio, en los horarios de atención
de la oficina en la cual haya sido atendido. Para fechas de viaje en fines de semana el pasajero deberá cancelarla con
antelación superior a las 72 horas. En cualquier caso, Viajes Veracruz L´alianxa no garantiza que aun haciendo esta
cancelación previa, haya lugar a reembolsos, dado que, estamos sujetos a las condiciones de cada uno de los proveedores
que intervienen en el servicio contratado, incluso cuando la causa de la cancelación sea fuerza mayor, enfermedad y/o
fallecimiento del cliente o un miembro de su familia. Viajes Veracruz L´alianxa, no asumirá ninguna responsabilidad frente
a los asuntos legales u otros inconvenientes en que pueda verse involucrado el cliente, en caso de que el cliente se vea
obligado a suspender su viaje por tales motivos, y así mismo frente a los gastos personales en que el pasajero incurra.
1.2 Pagos de servicios contratados: El pago de cualquier producto o servicio adquirido en Viajes Veracruz L’alianxa
debe efectuarse en la caja, con el auxiliar administrativo de la oficina o en una de nuestras cuentas bancarias: Banco de
Occidente, cuenta corriente No. 408035285 / Banco Davivienda, cuenta corriente No. 273990176 / ITAÚ cuenta corriente
en pesos No. 023054737 / Bancolombia, cuenta de ahorros No. 10072447743. Nota: Nuestros documentadores, directores
y asesores no están autorizados para recibir pagos en efectivo, ni hacer préstamos de las tarjetas de crédito de la empresa
o sus tarjetas de crédito personales, para realizar pagos en nombre de los clientes1.3 Reclamaciones: Antes del viaje: para
reclamaciones por inconsistencias en los servicios confirmados, el cliente deberá dirigirse al asesor u oficina de Viajes
Veracruz, en la cual haya realizado la compra. Durante el viaje: para las eventualidades que se presenten durante el viaje,
el cliente deberá en primera instancia dirigirse al personal de la aerolínea, hotel, tour operador o barco, según sea el caso.
De no recibir respuesta por parte de éstos, deberá comunicarse desde el destino con Viajes Veracruz, para dar el manejo
correspondiente. Después del viaje: las reclamaciones no reportadas durante el viaje, deberán presentarse en un lapso de
tiempo no superior a treinta (30) días a partir de la fecha de finalización de los servicios adquiridos en Viajes Veracruz.
Viajes Veracruz podrá solicitar al cliente los soportes necesarios para la verificación e investigación de los cargos
presentados. La validez de los documentos será verificada a su vez, por cada uno de los proveedores, quienes
posteriormente enviarán la respuesta a dicha reclamación. 1.4 Reembolsos: el proceso de reembolso está condicionado a
la autorización de nuestros proveedores, por tal motivo Viajes Veracruz L’alianxa, no se compromete a entregarlo de
manera inmediata y no se hace responsable por cualquier penalidad que el proveedor disponga para casos específicos.
CARGOS ADMINISTRATIVOS POR REEMBOLSOS (VIAJES VERACRUZ L´ALIANXA) DEPÓSITO
En pesos: 5 % (MÍNIMO $15.000); a partir de $1.000.000 ($70.000). En dólares 5% (Mínimo USD 10)
DOCUMENTACIÓN En pesos: 5 % (MÍNIMO $ 15.000). En dólares 5% (Mínimo USD 10) PORCIONES
TERRESTRES En pesos: 5 % (MÍNIMO $ 15.000). En dólares 5% (Mínimo USD 10) TARJETA DE ASISTENCIA
USD 10 TIQUETES NACIONALES 5 % SOBRE EL VALOR TOTAL DEL TIQUETE + Cargo de la aerolínea
TIQUETES INTERNACIONALES 5 % SOBRE EL VALOR TOTAL DEL TIQUETE + Cargo de la aerolínea MAYOR
VALOR CANCELADO / NEGACION DE VISAS $15.000 (inferior a un monto de $1.000.000) / $18.500 + 4x1000 (para
montos superiores a $1.000.000) Nota: la tarifa administrativa en ningún caso será reembolsable.
[Link] AÉREOS:
El servicio de transporte aéreo en Colombia y en el mundo tiene condiciones especiales que se establecen en los
reglamentos aeronáuticos y son avalados y vigilados por los diferentes entes de gobierno que legislan la prestación de
servicios en cada país, por esta razón, al adquirir un tiquete aéreo el cliente acepta que se constituye un contrato de
transporte con la aerolínea y que todas políticas y condiciones para uso del servicio, incluyendo cambios, cancelaciones,
No Show, entre otras situaciones voluntarias e involuntarias por parte del cliente, serán definidas por la aerolínea, de
acuerdo con las atribuciones que por ley le sean otorgadas. Los tiquetes aéreos solo se podrán anular el mismo día de la
expedición por política de las Aerolíneas, de lo contrario entran en un proceso de reembolso, si las regulaciones de la
tarifa lo permiten, aplicando las penalidades correspondientes a dicha tarifa, más los cargos administrativos por
reembolso estipulados por Viajes Veracruz L´alianxa. La tarifa administrativa en ningún caso será reembolsable. Para
cambios y cancelaciones antes o después de iniciar el viaje, se aplicará la reglamentación de la tarifa confirmada en el
momento de la compra de su tiquete. En caso de NO SHOW (no presentación para el vuelo confirmado sin cancelación
previa), el reembolso o los cambios de fecha, ruta, nombre u otros, estarán condicionados por la autorización de la
aerolínea, aún en casos de fuerza mayor comprobada. En caso de retracto o desistimiento, Viajes Veracruz L´alianxa se
remitirá a la resolución de La Aeronáutica Civil vigente en la fecha de compra del tiquete. Los tiquetes aéreos que hagan
parte de un paquete turístico estarán regidos por las condiciones pactadas entre la aerolínea y el proveedor del paquete.
Viajes Veracruz L´alianxa queda exento de cualquier perjuicio por modificación o retraso en los trayectos aéreos que se
incluyan en los diferentes programas, cuando estos sean motivados por terceros y por tanto ajenos a la agencia de viajes.
Horarios de presentación en el aeropuerto: el cliente, deberá presentarse en el aeropuerto dos horas (2) antes para vuelos
nacionales y tres horas (3) antes para vuelos internacionales. Para vuelos nacionales con conexión internacional, el
cliente deberá presentarse dos horas y media (21/2) antes.
[Link]:
La mayoría de los hoteles, solicitan información de tarjeta de crédito como depósito de garantía, por un monto
establecido directamente por el hotel, con el fin de cubrir gastos o consumos adicionales (minibar, servicio de lavandería,
llamadas telefónicas, servicio a la habitación, internet, posibles daños, entre otros). Las solicitudes especiales en los
hoteles, están sujetas a la disponibilidad de cada uno de ellos, al momento de la llegada de los pasajeros (habitaciones
ubicadas en pisos altos o bajos, cunas, camas separadas, entre otros). Normalmente las habitaciones triples cuentan solo
con dos camas (una cama doble más una cama adicional de menor medida, sofá cama o rollaway). Así mismo para
habitaciones cuádruples, los hoteles cuentan solo con dos camas dobles, excepto cuando hablamos de habitaciones de
categoría superior como suites, apartamentos u otros. Horarios de check in y check out: cada hotel establece los horarios
para la entrega de la habitación a los clientes el día de llegada y la devolución de la misma el día de salida. En la mayoría
de los casos el horario de entrega es a las 15:00 horas, independiente de que el registro se haya realizado más temprano y
el horario de devolución es a las 12:00m o antes
[Link] TURÍSTICOS
(Conjunto de dos o más servicios turísticos, como alojamiento, alimentación, transporte, etc., que están contenidos dentro
de un precio global): Cada paquete tiene condiciones especiales, ya que varían de acuerdo a muchos aspectos (salidas
grupales con bloqueos previos, salidas individuales, circuitos en servicios compartidos, traslados en servicio privado o
compartido, entre otros). Dependiendo de la clase del paquete, se aplicarán las condiciones y/o restricciones de cada uno
de los proveedores que intervienen en el mismo. El proveedor u organizador del plan, tendrá la facultad de efectuar
modificaciones al plan o servicio turístico contratado, en eventos de fuerza mayor o caso fortuito, sin que se requiera
aceptación del usuario. Los tiquetes aéreos que hagan parte de un paquete turístico estarán regidos por las condiciones
pactadas entre la aerolínea y el proveedor del paquete.
[Link]ÓN:
Los consulados o embajadas tienen completa autoridad para negar o aprobar la emisión de la visa por la razón que
consideren pertinente. Viajes Veracruz L´alianxa no se hace responsable por la información adicional que la embajada o
consulado pueda solicitar, ocasionando al cliente gastos adicionales. La veracidad de la información suministrada a la
embajada o agentes consulares de países extranjeros, es responsabilidad exclusiva del pasajero y en ningún caso
compromete a Viajes Veracruz L´alianxa. La presentación de la documentación solicitada por los agentes consulares del
país de destino, el día y en la hora que éstos lo indiquen, no constituye ningún derecho o garantía a los fines de obtención
de la visa. Viajes Veracruz L´alianxa no será responsable si la embajada o consulado se toma más del tiempo estimado para
hacer entrega de los pasaportes, ocasionando retrasos y perjuicios. Viajes Veracruz L´alianxa no adquiere responsabilidad
alguna por la negación de visas, ya que su labor para tal logro es meramente de medio no de resultado. El cliente deberá
asumir los gastos de toda índole que se generen a fin de obtener la visa solicitada. E cliente deberá asumir las penalidades
que se originen por el reembolso de tiquetes o porciones terrestres, debido a la negación de la visa. Se le informa al cliente
que sus documentos serán enviados a donde corresponda (antes y después del trámite), a través de empresas idóneas. Por
otro lado, se exime a Viajes Veracruz L´alianxa de toda responsabilidad en caso de pérdida, hurto o cualquier siniestro que
pudiera ocurrir durante la tenencia y transporte de los documentos, así como por los actos ilícitos que aquello pudiera
ocasionar. En caso de solicitar visados ante embajadas o consulados que trabajen bajo la administración de servicios de
visas AVAC, VFS GLOBAL, Viajes Veracruz L´alianxa no es responsable del manejo que éstos departamentos le pueden
dar a la documentación presentada, ocasionando al solicitante demoras en el trámite o gastos adicionales. Es fundamental
presentar la documentación completa para poder dar inicio al proceso del trámite. En caso de faltar cualquier documento
como: foto, registro civil, entre otros, el trámite no se iniciará. El trámite sólo iniciará a partir de la fecha en la cual sean
recibidos los documentos en su totalidad. Importante: Viajes Veracruz recomienda a sus clientes adquirir para todos sus
viajes la tarjeta de asistencia y en aquellos servicios con mayores restricciones el seguro de cancelación. * Para todos los
casos aplican las condiciones establecidas en el Numeral 1 de este documento.
AUTORIZACION PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES Y CESIÓN DE DERECHOS DE
IMAGEN:
Con el fin de cumplir con nuestro proceso de venta y comercialización de productos y/o servicios y garantizar el
cumplimiento de los requisitos legales aplicables a la fecha en lo referente a la LEY DEL HABEAS DATA, en la empresa
VIAJES VERACRUZ LALIANXA S.A.S deseamos continuar con la opción de comunicarnos directamente con usted en
forma efectiva, mediante el uso de correo físico, electrónico, dispositivos móviles, mensajes de texto o a través de cualquier
medio físico y/o digital de comunicación conocido y por conocer. Con este firme propósito y de forma paralela dando
cumplimiento a la reglamentación de protección de datos personales (Ley 1581 del año 2.012 y Decreto 1377 del 2.013),
le manifestamos que sus datos personales, de identificación (que incluye pero no se limita a copia de pasaporte, copia de
documento de identidad y en general todo tipo de dato que permita la individualización del titular de la información), de
ubicación, socioeconómicos, sensibles y financieros, previamente brindados por usted a nuestra compañía se encuentran
en nuestras bases de datos de Clientes de manera física y digital. Así mismo, le informamos que contamos con una Política
de tratamiento y protección de datos personales con la que garantizamos la confidencialidad y buen manejo de su
información, igualmente le informamos que tenemos a disposición herramientas tecnológicas adecuadas para un correcto
almacenamiento de datos minimizando la vulnerabilidad a tener un acceso no deseado por terceros. Si usted desea que sus
datos sean suprimidos de nuestras bases de datos, le solicitamos informarlo de manera expresa, enviando un correo
electrónico a esta dirección: servicioalcliente@[Link], comunicando el motivo por el cual desea ejercer este
derecho. Los datos recolectados son utilizados con el propósito de lograr una comunicación eficiente relacionada con
nuestras ventas y comercializaciones de productos y/o servicios. Le recordamos que usted tiene la posibilidad de acceder
en cualquier momento a sus datos personales y el derecho a solicitar expresamente su corrección, actualización o supresión,
en los términos establecidos por la ley 1581 del 2.012, dirigiendo una comunicación escrita al correo:
servicioalcliente@[Link] o contactándonos al teléfono: (4) 2619444