SESIÓN 2

Descripción de la sección
 ASIGNATURA: Gestión del Conocimiento
Sesión 2:

Estimados Alumnos

¡Bienvenidos a la segunda sesión del curso!

Te doy la más cordial Bienvenida a la segunda sesión

correspondiente a la materia de Gestión del Conocimiento. En
espera de que puedas cumplir tus expectativas respecto de la
materia, aprendiendo de manera práctica lo relacionado a
tecnologías de la información y la comunicación. Esfuérzate y da lo
mejor de ti en todas las sesiones del curso.

2. Las tecnologías de la información y comunicación

(TIC’S)

2.1 Las TIC’s en el ambiente corporativo

2.2 Nuevos pensamientos, nuevas formas de trabajo

2.3 Las redes sociales y su papel en mundo laboral

Las TICs, o Tecnologías de la Información y la Comunicación, son

el conjunto de herramientas accesibles desde diferentes
dispositivos que nos permiten hacer llegar y compartir
información de todo tipo con quien deseemos.

Estas herramientas nos permiten una comunicación bidireccional

instantánea, segura y eficaz. No importa el lugar donde te
encuentres. Si dispones de un dispositivo móvil u ordenador podrás
acceder a estas herramientas.

Este hecho ha revolucionado el mundo de las comunicaciones

como lo conocíamos hasta ahora, permitiendo compartir por
canales digitales elementos tales como vídeos, textos, imágenes,
música o voz.

Las TICs también han facilitado muchas tareas de la vida cotidiana,

automatizado tareas y conectado a las personas gracias a las
mejoras en redes y herramientas de comunicación.

Clasificación de las TICs

Podemos clasificar las TICs en función de:

o Canal de comunicación o redes: telefonía, banda ancha,

televisión, radio, …
o Dispositivos o terminales: ordenadores, tablets, teléfonos
móviles, televisores, …
o Servicios o herramientas: servidores de correo electrónico,
redes sociales, blogs, banca electrónica, etc

La mejora tecnológica de la banda ancha y de la telefonía móvil

han permitido una comunicación más rápida y fluida. A partir de
esta evolución se ha podido crear una mejora en dispositivos más
potentes, que transmitan más rápido la información que generan.
Estas evoluciones han permitido una mejora en los servicios tales
como correo electrónico y redes sociales a la hora de prestar su
servicio. Y todo esto nos lleva al nivel de las herramientas que
pueden utilizar las empresas y beneficiarse de la evolución que se
ha vivido en este campo.

En los últimos años no es nada descabellado ver aplicaciones de

todas las empresas. Ya sea para facilitar la compra de sus
productos (herramientas e-commerce) o para hacer promociones y
descuentos a los clientes.

Además de estos elementos de comunicación, las empresas se

valen de las Redes Sociales para hacer llegar sus promociones y
ofertas a los clientes. Los clientes podrán ver comentarios y
valoraciones de otros clientes con respecto a una determinada
empresa o servicio.

Tecnologías de la Información y la Comunicación para las

empresas

Una página web, dispositivos que usan los empleados o incluso las
herramientas ofimáticas que utilizan las empresas, algunos de los
ejemplos de TICs en las empresas.

Gestionar toda la información y trabajo que se mueve en una

empresa es hoy en día mucho más fácil gracias a la evolución que
ha sufrido el mundo de las tecnologías de la comunicación.

Herramientas como un CRM Online o un ERP posibilitan gestionar

la relación con los clientes, interacciones entre empleados y
comunicación entre los diferentes departamentos de una empresa,
a pesar de poder encontrarse en diferentes países o kilómetros de
distancia.

Ventajas de las TICs en las empresas

o
 Llegar a mercados más lejanos de su situación física:
Mayor difusión
 Dar un servicio mejor a sus clientes gracias
al Feedback obtenido
 Comunicaciones ágiles, eficaces y menos costosas.
  Automatizar procesos.
 Ahorrar tiempo y costes.
 Digitalización de la información.
 Contribuye a la expansión de la empresa.

¿Qué son las redes sociales?

Una red social es una estructura social compuesta por un conjunto

de actores (tales como individuos u organizaciones) que están
relacionados de acuerdo a algún criterio (relación profesional,
amistad, parentesco, etc.).

En otras palabras.
Una Red Social es una plataforma digital formada por personas
que tienen intereses en común y que interactúan entre ellas ya sea
chateando, compartiendo o creando sus propios contenidos.

Ahora que ya tendrías que tener clara cuál es su definición, vamos

a ver las principales ventajas y desventajas de las redes sociales
para empresas y profesionales.

Uso de las redes sociales

Los siguientes datos vienen recogidos en el Estudio de las Redes

Sociales del IAB.

WhatsApp es la red social más utilizada al día, seguida de Spotify,

Facebook, YouTube e Instagram.

Los principales usos de las redes sociales son los siguientes:

o
 Chatear y enviar mensajes: 67%
 Ver vídeos o música: 59%
 Ver qué hacen sus amigos o contactos: 47%
 Ampliar su conocimiento: 39%
 Hacer publicaciones: 37%
 Seguir a otras cuentas: 31%
 Para uso profesional o temas relacionados con el
estudio: 31%
 Comentar y seguir los temas actuales: 29%
 Seguir a influencers: 24%
 Participar en concursos y sorteos: 24%
 Buscar empleo: 20%
 Comprar productos: 19%
 Hablar y dar su opinión sobre los productos
comprados: 16%
 Como servicio de atención al cliente: 12%

Ventajas de las Redes Sociales para Empresas y Profesionales

o Beneficios de las redes sociales

1. Te permiten diferenciarte de la competencia

Una de las ventajas de las redes sociales es que con
imaginación te permiten diferenciarte de la competencia sin
necesidad de tener un mayor presupuesto.

Ejemplo, Facebook ha incorporado la posibilidad de sustituir

una imagen estática en su portada por un vídeo y son aún
pocas las empresas que están utilizando esta nueva opción.

2. Puedes hacer publicidad a menor coste

Lo bueno de las redes sociales es que gracias a ellas podemos

hacer anuncios a un menor coste que otros canales como
Google Adwords.

3. Conocerás mucho mejor a tu público objetivo

Otro de los usos de las redes sociales que más me gusta es

que nos permiten conocer al dedillo a nuestro público objetivo o
buyer persona.

¿Cómo?

Gracias a la gran cantidad de información que podemos

extraer.

Aquí tienes un ejemplo de las Estadísticas del Público de

Facebook que nos permite conocer a nuestros fans a o
personas a que pueden estar interesadas en nuestra marca.

Podemos conocer rasgos hy actitudes muy importante,

ejemplo:

la edad y el sexo de nuestro público objetivo.

Su situación sentimental.

Su nivel de formación y cargo.

Otras páginas que les gustan.

Sus principales intereses.

Su lugar de residencia.
 4. Captar Clientes Potenciales

Cada vez son más las empresas que tratan de captar clientes a
través de las redes sociales, y es que éste, es uno de los
principales beneficios de las redes sociales para las empresas
y profesionales.

5. Incrementar las Ventas del Negocio

No nos vamos a engañar, uno de los principales usos de las

redes sociales para las empresas es para conseguir aumentar
las ventas de sus productos o servicios.

Pero, aunque las plataformas sociales no son un canal

importante a la hora de vender por internet (dado que es
todavía un % la población que ha comprado directamente a
través de una red social) pero, sí que influyen de forma activa
en las ventas.

La Red Social que más influye en el proceso de compra para

las personas es Facebook.

6. Mejora el Servicio de Atención al Cliente

Se han convertido en un canal complementario de atención al

cliente y, en muchas ocasiones, es el primer canal que utilizan
las personas para informarse o reclamar a las empresas.

7. Es una Fuente de Tráfico importante

Otro de los grandes beneficios del uso de las redes sociales

para las empresas es la posibilidad de incrementar su tráfico
web gracias a la visibilidad que se puede conseguir en estas
plataformas.

8. Comunicación en Tiempo Real con tu Audiencia

Son un canal de comunicación que nos permite comunicarnos

con nuestra audiencia de forma bidireccional y en tiempo real a
través de comentarios o mensajes.

9. Crear, Conocer y fidelizar una Comunidad

Otro aspecto pro de las redes sociales es que te permite crear,
conocer y fidelizar a una comunidad.

No en vano, estas son unas de las principales funciones que

corresponden al Community Manager.

10. Potencia la Marca Personal

Tener una fuerte marca personal es fundamental a la hora de

diferenciarnos tanto de forma personal como de forma
profesional.

11. Medición de los resultados más sencilla

Lo bueno de las plataformas sociales y, en general, del

marketing digital es que nos permiten medir prácticamente
todas las acciones que llevamos a cabo para saber si estamos
cumpliendo nuestros objetivos o no.

o Desventajas de las Redes Sociales para Empresas y

Profesionales

1. Mala Reputación para una marca si no gestiona

correctamente las plataformas sociales

Cada vez son más las ocasiones en las que una marca
debe afrontarse a una crisis de social media y no saben
reaccionar de la forma correcta.

2. Los Trolls

3. No conocer las Normas y el buen uso de las Redes

Sociales

o

 Tener presencia en las plataformas sociales no
solo consiste en publicar lo que uno crea
conveniente en cada red social.
 Cada red social es un mundo diferente y lo que
funciona en una, no tiene por qué funcionar en
otra.
  Para ello es fundamental saber y conocer cuáles
son las buenas prácticas en cada red social.

4. Inversión Monetaria y de Tiempo

5. Requieren de personal cualificado

6. Las redes sociales no son “nuestras”

7. Uso egocéntrico de las redes sociales

8. Dificultad para “desconectar” en horario no laboral

9. Ponen en riesgo la privacidad de las personas

Actividad de Aprendizaje

Con ayuda del contenido de la sesión y el video que aquí te

comparto realiza un cuadro comparativo de ventajas y desventajas
de las TIC`s en el mundo empresarial, así como de las redes
sociales en el mundo

Con el objetivo de mejorar el desarrollo de tu actividad, te comparto

un documento del cual puedes apoyarte

Nota: favor de revisar la rúbrica de cuadro comparativo.

No olvides responder tu cuestionario de aprendizaje.

 Bibliografía

Ruben Mañez 2020. Ventajas y desventajas de las redes sociales

para empresas 2020,Ruben Mañez sitio
web [Link]

Aurora Garcia 2018, La revolución de las TIC`s en el mundo

empresarial, Usellcrm sitio web: [Link]
revolucion-de-las-tic-en-el-mundo-empresarial/

Actividad. Sesión 2 Tarea

Abrió: martes, 28 de octubre de 2025, 01:01

Cierre: martes, 4 de noviembre de 2025, 23:00

Cuestionario. Sesión 2 Examen

Abrió: sábado, 20 de septiembre de 2025, 00:01
Cerró: martes, 4 de noviembre de 2025, 23:00