Agencia de Bienestar Social

Gestión SW15

Módulo 1
Conceptos teóricos del trabajo social
Administración
Este módulo es básicamente una presentación de teorías y conceptos sobre
administración del trabajo social. Se extraen de la organización
teoría, conceptos de trabajo social y otros sociales y conductuales
ciencias que sirven como conocimiento fundamental para el trabajo social

administración. También pone de relieve los aspectos distintos de

administración del trabajo social, la agencia de bienestar social, y el
social system as necessary for efficient and effective social service
entrega.
Por qué necesitamos la administración

La administración es un área importante en la actividad humana organizada.

Se ha considerado un proceso, un método o un conjunto de
relaciones entre y entre personas que trabajan hacia
objetivos comunes en una organización. Cada organización
requiere administración para funcionar de manera efectiva y alcanzar su
los objetivos. La administración es necesaria para orquestar la multitud
actividades de la organización Definición Herman Stein describe
el concepto de administración como el proceso de reajuste y
alcanzar los objetivos de la organización a través de un sistema de
coordinación y esfuerzo cooperativo.
 Administración como un método de
la práctica gira principalmente
en las siguientes actividades:
1. Determinación de metas y/o establecimiento de objetivos;
2. Formulación de políticas:
3. Mantenimiento de una organización;
4. Formulación de planes;
5. Aseguramiento de recursos:
6. Selección de tecnologías necesarias para las operaciones;
7. Diseño de programas y servicios;
8. Optimización del comportamiento organizacional;
9. Evaluación de resultados para la mejora de los servicios; y
10. Contabilidad del uso de recursos
Características de la administración
Las características básicas expuestas en la literatura pertinente incluyen lo siguiente
1. La administración es una empresa humana que involucra la actividad de las personas en el
organización.
Es un proceso continuo y dinámico para un propósito o meta común que se persigue.
a través de una actividad interactiva ininterrumpida y continua entre y entre
personas en posiciones verticales y horizontales en la organización.
3. Los recursos de las personas y materiales se aprovechan y coordinan para lograr
objetivos organizacionales.
4. El liderazgo está implícito en la administración. El liderazgo se ha definido como el
la capacidad de un individuo para influir, motivar y permitir que otros contribuyan
hacia la efectividad y el éxito de la organización de la cual forman parte
los miembros. El liderazgo ocurre en todos los niveles de la organización.
La tarea de liderazgo varía según la posición que ocupa en la organización.
jerarquía, ya sea a nivel superior, nivel medio, etc. Coordinación, cooperación y
La participación son los medios para alcanzar los objetivos organizacionales.
La complementariedad-trabajador y actuar juntos implica que las personas participan en
tareas organizativas para objetivos compartidos.
 Elementos de la Administración

Una organización se forma cuando:

a. Hay personas capaces de comunicarse entre sí,

b. Que están dispuestos a contribuir con acción, y

c. Para lograr un propósito común.

Mientras la comunicación, la disposición a servir y el propósito común pueden encontrarse
en todas las organizaciones, la eficiencia y la efectividad serían esenciales para su
existencia continua.
 Gestión
La gestión es la actividad que asigna y utiliza recursos para
lograr los objetivos de la organización. Más específicamente, es el científico
utilización de mano de obra, dinero, máquinas, materiales, métodos, tiempo
espacio y otros recursos para la consecución de los objetivos organizacionales. Esto
implica las tareas de establecer y mantener una organización
clima o entorno interno en el que las personas trabajan juntas en
los grupos pueden actuar de manera efectiva y eficiente hacia la consecución de
objetivos del grupo. La gestión es esencial en toda actividad organizada, así como
en todos los niveles de una empresa. Es llevado a cabo por un gerente que obtiene
cosas hechas trabajando con personas y otros recursos para lograr
objetivos organizacionales. Se puede "conceptualizar como diversas maneras de
dando forma y ejerciendo una influencia sobre el entorno laboral." Como tal,
es principalmente una actividad proactiva que reactiva. La gestión es el
función del presidente de la universidad y del general del ejército, así como el
el capataz de la tienda y el supervisor de la agencia de bienestar social.
 Administración en Organizaciones de Servicios Humanos

Administración social, administración del bienestar social y trabajo social

la administración se encuentra en la literatura de trabajo social en relación con los servicios humanos

las organizaciones. Conceptualmente, no es necesario diferenciarlas ya que no

entidades separadas ni mutuamente excluyentes aunque se centran en lo macro a lo micro
continuo en el desarrollo organizacional La administración social, según
Archie Hanlan, se centra en las políticas, la planificación y la administración de bienes y
servicios en relación con las instituciones políticas, sociales y económicas y a la
determinantes de la distribución de recursos nacionales a las necesidades de bienestar social.
Administración del Trabajo Social
La administración del trabajo social es un método de trabajo social que se ocupa de
la provisión y distribución de recursos sociales para facilitar
personas para satisfacer sus necesidades y cumplir sus potenciales hacia
empoderando sus vidas. Se supone que al transformar las políticas sociales
en programas y servicios, el administrador de trabajo social aplica un
sintesis de métodos de trabajo social en los procesos administrativos. Como un
método secundario en trabajo social, administración, según Walter
Friedlander se basa en los principios y técnicas de
administración en general pero dirigida a las tareas específicas del trabajo social
de definir y resolver problemas humanos y satisfacer necesidades humanas.
Características principales de la administración del trabajo social

El uso de los principios y técnicas de la administración en general

2. El uso de la filosofía, objetivos y funciones del trabajo social, su

métodos de diagnóstico social, análisis y síntesis de individuos, grupos o
necesidades de la comunidad, y de generalizaciones para el cambio o el desarrollo en
funciones y objetivos de la agencia. Su enfoque principal es un proceso de ayuda para
individuos, grupos y comunidades.

3. Trabajar con personas basándose en el conocimiento y la comprensión del ser humano

comportamientos, relaciones humanas y organizaciones humanas.

4. Métodos que abarcan no solo los servicios proporcionados por la agencia

sino también en el proceso administrativo y las relaciones del personal.

5. Hayes desempeñando un papel significativo.

Actividades realizadas en la administración del trabajo social

Harleigh Trecker detalla las siguientes actividades como áreas principales de

administrative work and responsibilities:
1. Estudiar y analizar la comunidad
2. Determinar el propósito de la agencia como base para la selección de la clientela o las personas a ser atendidas
3. Proporcionar recursos financieros, presupuestación y contabilidad
4. Desarrollar políticas, programas y procedimientos de la agencia es la implementación de
fines de la agencia
5. Seleccionar y trabajar con el liderazgo de la agencia, personal profesional y no profesional,
juntas, comités y voluntarios de servicio
6. Proporcionar y mantener instalaciones físicas, equipos y suministros.
7. Desarrollar un plan, establecer y mantener relaciones comunitarias efectivas, y
interpretar programas.
8. Mantener registros completos y precisos de las operaciones de la agencia y realizar revisiones regularmente

informes.
9. Planifique y realice investigaciones de manera regular.
10. Realizar continuamente evaluaciones regulares del programa y del personal.
Importancia de la Administración del Trabajo Social

La administración del trabajo social es la piedra angular para maximizar el

efectividad de los programas de trabajo social en la solución de problemas sociales
y en la mejora de las condiciones sociales para todas las personas. El trabajo social
la administración proporciona el marco para la práctica del trabajo social que
lo relaciona con otras funciones de la agencia. La calidad de las prácticas de trabajo social
está fuertemente influenciado por la administración del trabajo social.
Aspectos de la Administración del Trabajo Social

Los aspectos de la administración del trabajo social son:

1. Funciones - Las siguientes son las funciones de la administración del trabajo social

functions:
a. Los medios por los cuales se abordan las necesidades sociales identificadas por

servicios sociales apropiados, ya sea bajo auspicios públicos o privados.

La acción social para mejorar o nuevos servicios necesitados por específicos
grupos o la comunidad en su conjunto. Hay toma de decisiones en cada
nivel de administración.
2. Estructura - El estudio de la estructura consiste en:
a. Estudiándolo en relación con la organización como un elemento de
administración.
b. Sabiendo que la agencia de bienestar social representa la organización
estructura en la administración del trabajo social.
3. Proceso - La administración del trabajo social es continua, dinámica y total
proceso de reunir personas, recursos y propósitos para lograr
el objetivo de la agencia de proporcionar servicios sociales. Como proceso, se basa en
conocimiento de la naturaleza humana y la organización humana para establecer y
mantener un sistema de esfuerzo participativo y cooperativo en todos los niveles del
organización. Trecker señala que como un proceso, el trabajo social
la administración tiene dimensiones importantes que incluyen:

a. Dimensión central - Esta es la tarea de asignación de trabajo dentro de

estructura de la agencia. Hay una amplia distribución de responsabilidades en el
agencia con la asignación de tareas y funciones para cada nivel de trabajo.
La comunidad en la que trabaja la agencia afecta los propósitos de la agencia y
programas ya que es la fuente de apoyo así como el objeto de servicio.
b Dimensión Psicosocial - Esto presupone que las personas liberan su
sentimientos y energías y que estos sentimientos y energías, cuando se manejan correctamente
aprovechados por los administradores, constituyen los recursos humanos en lograr
metas de la agencia.
 Evaluación de la Gestión Organizacional
y Liderazgo en Trabajo Social
Administración
Basado en las pautas de evaluación del practicante de campo utilizadas como referencia, aquí hay 10 áreas para
evaluation:
1. Uso adecuado del yo en relación con la estructura organizativa de la agencia y
funciones individuales del personal,

2. Effective communication and handling of conflicts.

3. Capacidad para iniciar y mantener sistemas para implementar ideas.
4. Habilidad para evaluar la información disponible, incluidos los presupuestos, para la planificación,

5. Iniciativa en el análisis y diseño de componentes del programa.

6. Habilidad en la utilización de tecnología de información de gestión.
7. Capacidad para coordinar actividades, desarrollar liderazgo y delegar tareas en el trabajo
con personal, comités o coaliciones
8. Capacidad para superar la resistencia del personal o de la organización a la finalización de tareas.
9. Capacidad para monitorear y evaluar resultados y determinar estrategias alternativas.
[Link] para utilizar estratégicamente el yo y una variedad de estilos de liderazgo para movilizar a otros
Agencia de Bienestar Social
Una agencia de bienestar social es un marco estructurado
dentro de los cuales se llevan a cabo las tareas administrativas.
Es una sociedad de instrumentos, establecida a través de
iniciativa gubernamental o a través de esfuerzos voluntarios para
lograr un objetivo social. Peter Drucker describe cómo un
La agencia de bienestar social en su forma más simple se presenta en
siendo cuando "varias personas ven una necesidad no satisfecha, quieren
para satisfacer esa necesidad, obtén permiso de la comunidad para reunirte
que necesitan y aceptan la responsabilidad legal de ver
que los recursos asegurados, o puestos a disposición, sean utilizados
para el propósito específico para el cual fueron dados
en lugar de para algún otro propósito
 Tipos de agencias de bienestar social

Tradicionalmente, los tipos de agencias de bienestar social incluyen:

1. Agencias gubernamentales o públicas - organizaciones apoyadas

por fondos públicos o impuestos.

2. Agencias privadas o voluntarias - organizaciones apoyadas por

contribuciones privadas o donaciones o ingresos por servicios.
Estos son comúnmente conocidos como no gubernamentales
organizaciones (ONG).
3. Organizaciones semi-gubernamentales o cuasi-gubernamentales -
organizaciones que reciben alguna forma de subsidio, ya sea en efectivo o
amable, del gobierno
Características de las agencias públicas
Las características de las agencias públicas son:
1. Se crean a través de cualquiera de estos: constitucional
mandate, legislative act, executive order, presidential
decreto o carta de instrucciones
2. Su existencia, funciones y programas son creados
por ley o instrucción. Por lo tanto, una orden ejecutiva solo puede
be changed or modified by law or executive order.
3. Their organizational structure is bureaucratic and less
más flexible que las agencias privadas.
4. Deben ajustarse a los procedimientos gubernamentales.
especialmente la contabilidad y auditoría de fondos,
propiedad y otros recursos.
 Características de las Agencias Privadas

Las agencias privadas se caracterizan por lo siguiente:

1. Están organizados como una forma de respuesta de organizaciones privadas para satisfacer las necesidades de las personas.

necesidades en la comunidad.
2. Pueden ser capítulos nacionales de organizaciones internacionales como la Cruz Roja,
Asociación Católica de Jóvenes (YMCA), Visión Mundial y otros.
3. Pueden haber sido establecidos por organizaciones sectarias o no sectarias.
4. Son gobernados por sus propios estatutos, constitución y reglamentos, y por un
junta directiva.
5. Sus estructuras organizativas generalmente no siguen un patrón burocrático, y,
por lo tanto, son más flexibles en: sus políticas y programas que les permiten fácilmente
responder a las necesidades de las personas y la comunidad.

6. Las agencias privadas pueden ser pioneras e iniciar proyectos de demostración que pueden
posteriormente ser entregado al gobierno. Este último puede adoptar el programa en un
a mayor escala con más recursos disponibles y capacidad organizativa.
Tamaño de una Agencia de Bienestar Social
La agencia de bienestar social puede ser pequeña
organización con unas pocas personas involucradas en el
programa o un sistema social complejo que involucra un gran
número de personas. Para una gran agencia de bienestar social,
the personnel would include administrators at various
niveles, profesionales, miembros de diferentes relacionados
professions, clerical, technical, and manual staff, as
bueno como voluntarios y paraprofesionales.
 Nature of Social Welfare Agencies
Rosemary C Sarn y Robert D. Vinter sugieren que lo social
las agencias de bienestar deben ser vistas tanto como administrativas
burocracias y como sistemas sociales. Son administrativos
burocracias en que se establecen para alcanzar objetivos específicos,
y sus estructuras internas, tecnologías y procedimientos son
diseñado para implementar estos objetivos. Un ejemplo es el Estándar
Procedimientos Operativos Estándar (POE) de las agencias destinados a guiar a la agencia

trabajadores en el desempeño de sus tareas para servir a lo particular

grupos de clientes de acuerdo con los objetivos de la agencia. Son sociales
sistemas que responden de manera adaptativa a factores externos e internos

presiones, y generan patrones informales que pueden tanto

facilitar y obstaculizar el logro de metas.
Otros tipos de agencias sociales
Otros tipos de agencias sociales pueden ser creadas por
fundaciones establecidas por individuos, negocios
corporaciones, organizaciones religiosas, o incluso
universidades. Un ejemplo es la Universidad de Negocios de Filipinas
para el Progreso Social (PBSP), una organización sin fines de lucro dirigida por empresas
fundación para el desarrollo social en Filipinas que
está comprometido con la reducción de la pobreza y las personas
desarrollo.
 Sistema Social
Conceptualmente, un sistema social es un todo con cada parte llevando un
relación dinámica con cada otra parte y todas son interdependientes. A
sistema, según William Link, es "un organizado con propósito"
interrelación de componentes en la que el rendimiento de la
el todo supera las salidas individuales de todas las partes. Cuando
aplicado a la administración de trabajo social, se refiere al concepto de
propósito de la agencia y la interrelación de las diferentes unidades como sub-
sistemas de la organización. La interrelación y coordinación
de los diversos subsistemas son provocados por la información
y red de comunicación, el mecanismo de toma de decisiones
y otros mecanismos incorporados que existen en cada organización
Componentes Básicos de los Sistemas Sociales

Los componentes de los sistemas sociales son los siguientes:

La entrada en el sistema puede ser humana
recurso, método de trabajo o un conjunto de creencias de
medio ambiente. Encuentran una manera de relacionarse entre sí
otro dentro del sistema. Un cambio en una entrada puede
afectar todo el sistema.
2. Salida - La salida representa lo que es el sistema
haciendo en relación con sus objetivos.
3. Throughput - This refers to the conversion process
de entradas a salidas.
La siguiente ilustración de William Link cf un sistema básico
el modelo es aplicable a la agencia social como un sistema social.
 Propiedades de los Sistemas
Los sistemas pueden demostrar propiedades abiertas y cerradas.
descrito de la siguiente manera:

1. En un sistema abierto, la clientela a ser atendida proviene

de la comunidad así como las aportaciones de recursos para
su soporte y mantenimiento. Esta es la característica
de un sistema abierto La mayoría de los sistemas son abiertos y el
la agencia social es un buen ejemplo de esto.
2. Un sistema cerrado es aquel que no se ve afectado por su
entorno externo. En realidad, hay muy pocos
sistemas cerrados. El sistema cerrado puede aplicarse a un
agencia cuyos programas y servicios permanecen
constante a pesar de los cambios en el socioeconómico y/o
situación política.
Relación del Enfoque de Sistemas con la Gestión
Proceso
La siguiente figura es una ilustración en el "Trabajo del gerente: un sistema
"Enfoque" de Seymons Tilles para relacionar el enfoque de sistemas con el
proceso de gestión.
Niveles
1. Nivel de política - En este nivel están los siguientes parámetros:
a. La elaboración de políticas en las agencias públicas es una función de los altos funcionarios.
basado en mandato constitucional, acto legislativo, orden ejecutiva, o
decreto presidencial.
b. En las organizaciones no gubernamentales, la toma de decisiones políticas está vested en
junta directiva debidamente constituida. Las otras funciones de la junta
son para:
I. Revisión y aprobación de recomendaciones, informes y presupuesto:
II. Negociación, firma de contratos y otros asuntos legales;
III. Mantenimiento de los estándares profesionales:

IV. Provisión de direcciones para los informes,

alaicnegalednóicaterpretnialarapsenoiceridenóisivoP
rV
.
comunidad, una
2. Nivel administrativo o ejecutivo - Las funciones del ejecutivo son:
a. Participación en la formulación y determinación de políticas:
b. Provisión de orientación y dirección en el proceso de planificación;
c. Personal y organización:
d. Provisión de orientación, dirección, supervisión, coordinación y fiscal
control:
e. Provisión de interpretación continua de la agencia al público, incluyendo
la preparación de los informes anuales
f. Provisión de evaluación continua para mejorar los estándares de la agencia: y
g. Representando a la agencia en consejos y otras organizaciones en el
comunidad.

3. Nivel de supervisión - El supervisor permite que los trabajadores realicen su

funciona de manera más efectiva y proporciona los medios para que crezcan en su
trabajos. Sus funciones son:
a. Asegurarse de que el trabajo se realice según lo mandado y esperado (administrativo).
b. Provisión de orientación en el mejor uso del conocimiento y habilidades del trabajador y
asistiendo en el desarrollo de las competencias requeridas por sus funciones
(educativo).
c. Provisión de apoyo y asistencia siempre que sea necesario por parte de los trabajadores (servicio)
4. Nivel de servicio directo - Los trabajadores de servicio directo tienen contacto directo en el campo
con las personas o clientes que necesitan servicios o asistencia de la agencia en el
contexto de valores y ética profesional. Las funciones del servicio directo
Los trabajadores de nivel incluyen lo siguiente:

a. Interpretación de políticas y procedimientos en la prestación de servicios y en

ayudar al sistema del cliente (individuos, grupos y comunidades) en el
contexto de valores profesionales y éticos.
b. Provisión de servicios concretos, psicosociales y otros necesarios por el
clientes.
c. Derivación de clientes a otros servicios en la comunidad cuando sea necesario.
d. Abogacía en nombre de los clientes para servicios o beneficios necesarios.
e. Uso de una variedad de intervenciones para ayudar a los clientes con el fin de
empoderarlos para que se conviertan en independientes y autodeterminados para
ayudarse a sí mismos.
f. Provisión de oportunidades para la participación del cliente en la toma de decisiones
haciendo
g. Preparación de la agencia adecuada y oportuna
documentación
h. Uso de la tecnología de la información para mejorar la capacidad de ayudar
clientes.
i. Obtención de experiencia en asistencia/servicio para ayudar
evaluar programas y servicios. Esto sirve como la base para el
agencia para transformar o modificar políticas para cumplir más
efectivamente las necesidades cambiantes de individuos, grupos, y
comunidades.
 Fin
de
Módulo 1