Lanzamiento del iPhone de Apple: Un estudio de caso en marketing efectivo

Kyle Mickalowski, Colegio Augustana

Mark Mickelson, Colegio Augustana
Jaciel Keltgen, Colegio Augustana

RESUMEN

Cuando el CEO Steve Jobs anunció en enero de 2007 que Apple lanzaría un revolucionario
iPhone cinco meses después, los consumidores esperaban con la respiración contenida un teléfono que ofreciera todo el
características de sus iPods así como de un teléfono inteligente. La anticipación creció, tal como Jobs sabía que lo haría, a medida que se acercaba junio

aproximó. El lanzamiento se convertiría en uno de los eventos tecnológicos más aclamados de Apple,
conocido por su magistral preparación mediática, había planeado. Cómo se desarrolló, fijó el precio del iPhone,
promovido y distribuido es una lección para los comercializadores en todo el mundo. Los inversionistas de Apple estaban bastante contentos con
el resultado también.

INTRODUCCIÓN

Un año después de que el CEO de Apple Inc., Steve Jobs, anunciara el iPhone que cambiaría la industria en
El 9 de enero de 2007, en la convención Macworld en San Francisco, el precio de las acciones de Apple ha más
más que se duplicó a un valor del 9 de enero de 2008 de $179.40 (ver Gráfico 1). Este precio de la acción incorpora todo lo de
El negocio de Apple, pero una gran parte del aumento en el valor se puede atribuir al lanzamiento de la vanguardia.
iPhone, de los cuales se han vendido ya cuatro millones hasta mediados de enero de 2008 (Carew, 2008). Basado en
esta simple observación del precio de las acciones, se puede declarar hasta ahora que el iPhone es un éxito, al menos desde un
punto de vista del accionista. Este documento explorará tanto las actividades previas como las posteriores al lanzamiento que rodean el
iPhone para explicar por qué fue un gran éxito para los accionistas y por qué la reputación de Apple por
el éxito de marketing sin precedentes es merecido.

Gráfico 1: Este gráfico representa el asombroso crecimiento de las acciones de Apple desde el 9 de enero de 2007 hasta enero
9, 2008.
1
 EL ANUNCIO DEL CEO STEVE JOBS

El anuncio de Jobs fue un ejemplo del uso inteligente de ferias comerciales y la experiencia de Apple
con la generación de cobertura mediática y entusiasmo sobre nuevos productos a través de ellos. La conferencia concluyó con el
período de desarrollo de dos años para el iPhone, un período durante el cual Jobs se embarcó en una campaña para firmar un
compañía de telefonía inalámbrica como el transportista exclusivo del iPhone. Con el tiempo, pudo convencer a AT&T para
abandonar casi todo el control sobre el desarrollo del iPhone hasta el punto en que solo tres ejecutivos en
AT&T había visto el iPhone antes de que se anunciara (Sharma, Wingfield y Yuan, 2007). Esta situación
dio a Apple la libertad de desarrollar su producto en sus propios términos y de mantener sus características bajo estricta confidencialidad. En
una industria que cambia tan rápidamente como la industria de la comunicación inalámbrica, la capacidad de ser tan autónomo
y tan secreto como sea posible es muy importante en el desarrollo de un producto como el iPhone, y Steve Jobs
pudo reconocerlo y usarlo para el beneficio de Apple.

EL PRODUCTO Y EL MERCADO OBJETIVO

El iPhone podría describirse como una combinación del popular reproductor de música iPod de Apple y un smart.
teléfono diseñado para navegar por la Web. Su característica más destacada es una pantalla táctil de 3.5 pulgadas que
los consumidores utilizan para hacer llamadas, navegar por su colección de música y escribir mensajes en una pantalla virtual
teclado (Wingfield y Yuan, 2007). En el momento del anuncio, esta característica innovadora estableció el
iPhone se aparta de la competencia en el mercado de teléfonos inalámbricos. Apple aprovechó la fuerte reputación de
la marca Apple y el éxito del iPod para ingresar a un lucrativo mercado de teléfonos celulares, un paso que puede evitar un
amenaza potencial para Apple a medida que otras empresas introducen dispositivos que tienen una fuerte capacidad de almacenamiento y reproducción de música

capacidades.

Todos estos beneficios y características del iPhone vienen con un precio; el precio inicial del
El modelo de 4GB costaba $499 y el modelo de 8GB costaba $599. Dirigido al consumidor de alta gama y experto en tecnología, que es
a menudo un usuario empresarial, el iPhone está dirigido a un mercado considerable y de rápido crecimiento. Antes de los recientes temores de un
pendiente de recesión, los analistas predijeron que el objetivo de vender 10 millones de iPhones a través de 2008 sería un
objetivo alcanzable (Yuan y Bryan-Low, 2007).

EL ACUERDO CON AT&T Y OTROS PARTNERES ESTRATÉGICOS

Además del alto precio, los clientes de iPhone deben comprometerse a un contrato de dos años.
acuerdo inalámbrico con AT&T Inc. para hacer llamadas o usar otras funciones del teléfono. (Una advertencia: los propietarios
pueden optar por usar el teléfono como un iPod, en cuyo caso no necesitan activar el dispositivo a través de
AT&T.) Esta configuración crea algunas dificultades únicas que Apple y AT&T tendrán que abordar. Cualquier
El cliente potencial del iPhone debe estar preparado para firmar un contrato con AT&T como su proveedor de servicios.
Las personas que no les gusta el servicio de AT&T o que no se encuentran en un área donde se ofrece pueden dudar en
comprar un iPhone, lo que reduce el mercado potencial.
El acuerdo inalámbrico de dos años también puede ser un impedimento para aquellas personas que ya están comprometidas.
en un contrato inalámbrico con un proveedor diferente, pero al menos un estudio informó que el 12 por ciento de
los encuestados indicaron que pospusieron la compra de su teléfono inalámbrico o reproductor de MP3 para esperar el lanzamiento de
el iPhone, evidenciando que este obstáculo se puede superar (Sharma y Wingfield, 2007). Este contrato también
significa que Apple no tiene que lidiar con problemas de red y todas las quejas de los consumidores que
a menudo voy con ellos, pero en su lugar me concentro en un diseño de hardware y software de primera categoría.

AT&T no es la única compañía que se beneficiará de la producción del iPhone. El

empresas que suministran las piezas y ensamblan el iPhone, muchas de las cuales se especula que son taiwanesas,
también pueden disfrutar de éxito financiero. Al contratar especialistas en fabricación en el extranjero para fabricar el iPhone, ambos
Apple y los proveedores ganan. Los proveedores pueden beneficiarse a través de los ingresos generados por el aumento
negocios, y Apple está libre de ejecutar operaciones de fabricación complicadas y que requieren mucho trabajo (Dean
y Piling, 2007). Además, las empresas externas que producen accesorios para el iPhone se benefician de
se beneficiará de su introducción, ya que los clientes pagarán un precio premium para proteger y presumir de su nueva inversión.

2
Apple también llegó a acuerdos con Viacom, Disney, Google y Yahoo, todos seleccionados estratégicamente para llevar internet
características del iPhone. Aunque se destacan principalmente en los anuncios de televisión del iPhone que muestran funciones de búsqueda en internet.

(google) o la capacidad de ver películas como Piratas del Caribe (Disney), Apple eligió sabiamente visible
y poderosos socios para el iPhone.

REVISIÓN Y JUSTIFICACIÓN DE LAS CARACTERÍSTICAS DEL IPHONE

El gurú de tecnología del Wall Street Journal, Walter Mossberg, finalmente publicó su reseña del
iPhone solo dos días antes de su lanzamiento. En general, describió el iPhone como un avance en dispositivos de mano.
computadora a pesar de algunas deficiencias (Mossberg y Boehret, 2007). El diseño del iPhone está creando
problemas con algunos accesorios de iPhone. Por ejemplo, el conector de auriculares está profundamente hundido en el
dispositivo multimedia, lo que significa que se necesitará un adaptador para usar ciertos auriculares con el iPhone.
En segundo lugar, el dispositivo no tiene la capacidad de cortar, copiar y pegar texto, lo que podría ser extremadamente
molesto si las personas van a usar el dispositivo para enviar y recibir correos electrónicos durante su jornada laboral. El
El iPhone también carece de software de mensajería instantánea, pero aún tiene la capacidad de enviar y recibir mensajes estándar.
mensajes de texto. Aunque el teléfono tiene una cámara de dos megapíxeles, carece de la capacidad para grabar videos, un
característica común en los teléfonos inteligentes competidores. Finalmente, cuando se lance el iPhone por primera vez, no tendrá el
capacidad para reproducir la mayoría de los videos en Internet porque no utiliza la tecnología Flash de Adobe.

Mossberg todavía tiene muchas características de las que presumir en el iPhone, comenzando con la hermosa pantalla de 3.5-
pulgadas de pantalla. Lo más importante es que, durante la prueba de dos semanas, el dispositivo carecía de cualquier protección, y nunca
recibió un solo rasguño en la pantalla o en cualquier otra parte del dispositivo. Esto es potencialmente muy importante
a los primeros adoptantes mayoritarios porque la pantalla de plástico del iPod se rayaba fácilmente. La virtualmente aclamada
el teclado estuvo a la altura de las expectativas ya que Mossberg lo encontró funcional durante la prueba. Una pregunta importante
una preocupación de los consumidores con respecto al iPhone es la duración de su batería; los consumidores están preocupados de que la batería no sea suficiente para

dura todo el día y aún así utiliza todas las capacidades del iPhone. Pero Mossberg escribe que la batería es adecuada
y le dio siete horas y 18 minutos de tiempo de conversación continua mientras recuperaba correos electrónicos constantemente
(Mossberg y Boehret, 2007).

Apple todavía está tratando de justificar a los consumidores por qué el dispositivo utilizará la red EDGE de AT&T
en lugar de usar 3G, que es la tecnología inalámbrica más rápida de AT&T. Jobs es rápido en admitir que el iPhone
no navegará por internet tan rápido como la mayoría de los usuarios quisiera, pero justo tan rápido dice que es por eso que el dispositivo
tiene la capacidad de cambiar sin problemas a WI-FI, brindando al consumidor lo mejor de ambos mundos. El CEO de AT&T
y el presidente Randall Stephenson dice que la utilización de la red EDGE es común entre los dispositivos inteligentes
teléfonos. Él señala: “EDGE es la única red de banda ancha ubicua a nivel nacional desplegada hoy en día”
(Wingfield y Sharma, 2007). Los dos ejecutivos creen que los usuarios encontrarán que la red EDGE es
suficiente, al menos inicialmente.

DIFERENCIACIÓN DE LOS COMPETIDORES

Apple ha estado trabajando arduamente desde que Jobs hizo el anuncio para diferenciarse de otros
smartphone en el mercado. Los artículos de periódicos mencionan constantemente la pantalla de 3.5 pulgadas como una referencia de la industria.
Primero. Además, el Sr. Jobs ha sido obstinado desde el principio en que el teléfono debe tener una pantalla táctil.
teclado porque no le gustan los teclados del BlackBerry de Research in Motion y del Treo de Palm (Sharma
et. al., 2007). Desde enero, Apple ha trabajado arduamente para asegurarse de que su iPhone permanezca en la portada
de periódicos en todo el país. Esto ha limitado severamente a los competidores para contraatacar con su nuevo
teléfonos inteligentes. Nokia está vendiendo el N95, que es un teléfono inteligente diseñado para competir contra el iPhone con
su capacidad para reproducir música y video de calidad DVD (Yuan y Sharma, 2007). El N95 tiene más características que
el iPhone, pero carece de un socio importante en EE. UU. para una distribución generalizada y tiene un precio de $749 en el
mercado estadounidense. Otros competidores como LG Electronics también están lanzando teléfonos inteligentes de gama alta al
mercado en un intento de mantener a los clientes usando sus dispositivos en lugar de cambiar al iPhone de Apple.

La compatibilidad de software es un aspecto inteligente del teléfono inteligente en el cual los competidores tienen una clara ventaja sobre el

primer generación de iPhone. Los desarrolladores de software actualmente deben desarrollar programas que están optimizados para

3
el navegador de Internet Safari del iPhone y sus capacidades inalámbricas, que limitan severamente su capacidad para introducir
a las aplicaciones del dispositivo que están en alta demanda. En la parte superior de las listas de deseos de los consumidores se encuentra el acceso a Microsoft’s

Outlook y servidor de Exchange. La ausencia de Outlook y otro software de comunicaciones, como chat
applications like AOL’s AIM, has limited the iPhone’s appeal to corporate customers, as many companies
depender de estas aplicaciones para mensajería corporativa segura. Para abordar este problema, Steve Jobs ha anunciado
que en febrero de 2008 Apple lanzará una plataforma para dar acceso a programadores de terceros al iPhone.
software bloqueado (Rosmarin y Greenberg, 2007). La justificación proporcionada por Apple para bloquear el teléfono
el software en primer lugar estaba en gran medida relacionado con la seguridad, pero Jobs ha dicho que la seguridad del iPhone es
planeado para ser reformado y la plataforma de software proporcionada a los programadores tendrá características que protegen
el iPhone de programas maliciosos. Aunque los virus son una amenaza legítima para el iPhone, amenazas mayores
puede presentarse en forma de Research in Motion, Palm y Motorola si no hay nuevas aplicaciones para el iPhone
materializarse pronto.

APPLE MOLESTA A LOS PRIMEROS ADOPTADORES E INNOVADORES

Aunque la presentación del iPhone al mundo por parte de Steve Jobs fue casi impecable, el precio reciente
la reducción en el iPhone molestó a muchos de sus clientes más leales. Después de estar en el mercado durante solo dos meses,
Apple redujo el precio del iPhone en un 33 por ciento ($200). Jobs recibió cientos de correos electrónicos de personas enojadas.
clientes que compraron el iPhone porque no creían que Apple reduciría el precio tan rápido.
Como respuesta a la abrumadora cantidad de reacciones negativas por parte de los propietarios de iPhone, Jobs
publicó una breve carta describiendo las razones de peso para la reducción de precio. Él fue sistemáticamente
a través de las razones para la reducción de precios y expresó a los clientes cuán importantes son para Apple
éxito y futuro. El intento de Jobs de calmar la indignación llegó en forma de un crédito en la tienda de $100 que los clientes
can use to purchase any product at an Apple Retail Store or the Apple Online Store (Jobs, 2007). Although
Jobs rápidamente reprimió la indignación de los clientes respecto a la reducción de precios, su reacción y el posterior crédito en la tienda.
a los clientes puede sentar un precedente que podría volver a perseguir a Apple cuando lance nueva tecnología en
el futuro.

Los innovadores se molestaron aún más cuando, en enero, Apple anunció que la capacidad de almacenamiento para
el iPhone más avanzado se duplicaría a 16 GB por $100 adicionales. Pero al menos un periodista lo hace
no sentir pena por los primeros compradores del iPhone y admonesta a los consumidores a no comprar un iPhone
ahora si se arrepentirán cuando se lance una mejor versión. “Todas las señales están ahí”, dice Brian Caulfield.
hablando de los rumores de que Apple lanzará un iPhone que funcione en la red 3G más rápida de AT&T. "Si
cualquiera que se queje cuando Apple introduzca iPhones más rápidos y mejores más tarde este año, solo tendrá la culpa de sí mismo
culpar” (Caulfield, 2008). Estos problemas destacan la dificultad que enfrentaron Apple y Jobs de manera rápida y
traer al mercado iPhones mejorados de manera efectiva sin irritar a los innovadores. Como señala Caulfield,
los consumidores deberían estar conscientes de la inminente actualización de 3G, pero movimientos como la reducción de precio de $200 en el iPhone y
La inesperada actualización de software de enero para el iPod Touch que costó a los propietarios $20 puede resultar en un consumidor
desconfianza hacia la marca Apple.

GASTOS PROMOCIONALES
Según el profesor de negocios de Harvard, David Yoffie, Apple ha obtenido aproximadamente $400
millón en publicidad desde el anuncio de Job en enero de 2007. Cobertura por parte de los medios de comunicación tradicionales.
publicaciones como el Wall Street Journal hasta comentaristas en línea como Gizmodo a un escritor de Time entusiasmado,
Steve Jobs ha dicho, repetidamente, que este es el mejor iPod que Apple ha hecho jamás, y lo es. También es el
el mejor teléfono que jamás se haya fabricado,
(Grossman 2007). Apple también apoyó el teléfono con una ráfaga de anuncios en televisión, en la web y en impresos
diseñado para mostrar el teclado táctil que desaparece y reaparece. Jobs se centró en esta característica durante
su anuncio en Macworld y los esfuerzos publicitarios posteriores de Apple han mostrado esta característica
repetidamente en los primeros anuncios de televisión "cómo hacer" creados por TBWA\/Chiat\Day ([Link]). El primero
un anuncio para el iPhone, titulado "Hola," se emitió durante la 79ª entrega de los Premios de la Academia y tuvo lugar en
25 de febrero de 2007, en ABC. El anuncio presentaba clips de docenas de películas y programas de televisión notables.
los últimos 70 años, mostrando personajes icónicos respondiendo teléfonos. Se muestra el iPhone al final con el
caption: "Hello. Coming in June."

4
 Un [Link] tan interesado en la publicidad del iPhone de Apple
programa, realizó una búsqueda en Nexis de historias de periódicos que mencionaban el iPhone entre el 23 de junio
y el 18 de agosto de 2007. Durante ese tiempo, Apple había transmitido nueve nuevos anuncios de televisión. La semana que se lanzó el iPhone fue
lanzado, 1,547 historias aparecieron en los medios, en comparación con 206 a mediados de agosto. La publicidad de Apple
el horario parece reforzar la presencia del iPhone en los medios durante momentos en que la emoción o los medios gratuitos han
ha disminuido. Esta combinación de medios pagados y gratuitos le da a los consumidores la impresión de que el iPhone es un
presencia constante en los medios de comunicación populares.

Una de las revistas más influyentes dedicadas a la publicidad, Advertising Age, en 2007 seleccionó
Apple como subcampeón del premio anual al Marketer del Año. Este estatus se transmitió debido a que Apple
logro raro de introducir con éxito un nuevo producto en un mercado ya saturado y competitivo.
El acuerdo de Apple con el proveedor de servicios de telefonía celular AT&T le dio una ventaja en su relación.
las empresas de telefonía celular más antiguas aún no han adquirido" (Bulik y Cuneo, 2007).

Si bien el presupuesto y el cronograma de publicidad de Apple no están fácilmente disponibles, Andrew de Adweek
McMains estimó que la cuenta global de Apple valía 250 millones de dólares en 2006 para la agencia TBWA
A nivel mundial (2006). Otros expertos han estimado que Apple gastará al menos 20 millones de dólares para lanzar el
iPhone en Europa y fácilmente superó esa cifra en los Estados Unidos durante el verano de 2007 solamente.

CAMBIOS EN LA DISTRIBUCIÓN

Apple realizó algunos cambios en sus canales de distribución tradicionales para consumidores, eligiendo evitar
distribuidores/comerciantes de terceros como Best Buy y RadioShack Corp. al planificar dónde vender el
iPhone. AT&T ofrece los teléfonos en sus aproximadamente 1,800 tiendas de propiedad de la empresa; los iPhones también están disponibles en
Tiendas de Apple o a través del sitio web de Apple (Sharma, 2007). Aunque es imposible predecir una posible reacción negativa
para Apple, mientras continúa comercializando toda su línea de productos, alterar los canales de distribución establecidos puede
confundir a los clientes y arriesgar los futuros planes de distribución con aquellos minoristas que fueron excluidos del iPhone
plan.

EL IPHONE SE HACE GLOBAL

La emoción en torno al lanzamiento del iPhone no se limitó únicamente a los EE. UU. Larga
filas fuera de las tiendas y entusiastas cuentas atrás acompañaron el lanzamiento del iPhone en el Reino Unido y Francia
también. Apple ha decidido adoptar un enfoque de marketing y distribución en estos países europeos que es
similar a su estrategia en EE. UU. En Francia, Apple llegó a un acuerdo con la subsidiaria móvil de France Telecom,
Orange, to be the exclusive carrier in that country (Woyke, 2007). In the U.K., Telefonica’s mobile
la subsidiaria, O2, fue elegida para ser el proveedor exclusivo de servicios inalámbricos, y, como ha hecho AT&T, está exigiendo
contratos mínimos de dos años de sus clientes de iPhone (Olson y Laurent, 2007).

Esta estrategia en Europa crea muchas de las mismas oportunidades y problemas que se encuentran en los EE. UU. pero
con algunas complicaciones añadidas. A medida que los hackers continúan desbloqueando iPhones, los ingresos de estos exclusivos
las redes inalámbricas se ponen en riesgo si los clientes pueden desbloquear sus teléfonos fácilmente. Aunque esto podría
aumentar las ventas de Apple permitiendo a los clientes acceder a más operadores inalámbricos, Apple aún necesitará
proteger a sus socios contrarrestando cualquier nuevo hackeo, lo que requiere un tiempo y recursos considerables. Apple también
tiene que lidiar con diferentes leyes de protección al consumidor en toda Europa. Por ejemplo, es ilegal vender
un teléfono móvil bloqueado a través de un solo operador más de seis meses después de su lanzamiento inicial (Olson y
Laurent, 2007).

iPHONES DESBLQUEADOS

El atractivo del iPhone de Apple se ha convertido en una espada de doble filo para la compañía, ya que su popularidad
ha creado un enorme mercado negro para iPhones desbloqueados. Cuando Apple anunció que había vendido 3.7 millones
iPhones para finales de diciembre, y AT&T informó que tuvo menos de 2 millones de activaciones de cuentas en el
en el mismo período, más de unos pocos analistas prestaron atención. Las ventas en el Reino Unido, Francia y Alemania representan parte
de la variación, pero sus ventas han sido lentas y solo representan aproximadamente una quinta parte de la

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diferencia. Dicho esto, aproximadamente 1.4 millones de iPhones actualmente no se encuentran. Este es un problema
para Apple porque el iPhone debe ser activado en la red de AT&T para que Apple reciba el
additional revenue. Apple has taken notice and said the number of unlocked iPhones “was significant in the
trimestre, pero no estamos seguros de cómo estimar de manera fiable el número (Crum, 2008). Si la tendencia actual continúa
podría tener un efecto significativo en los resultados de Apple en los próximos años. La analista de investigación Toni
Sacconaghi ha dicho que si Apple cumple su objetivo de vender 10 millones de unidades para finales de 2008 y 30
percent of the phones are unlocked it could mean as much as $1 billion in lost revenue to Apple over the
próximos dos años (Crum, 2008).

Los problemas creados por los iPhones desbloqueados no se detienen con Apple. En cambio, cada operador que tiene
firmó un acuerdo exclusivo con la empresa que está siendo perjudicada. Por ejemplo, AT&T también está perdiendo.
los ingresos mensuales por iPhones perdidos, y son más propensos que Apple a intentar frenar el flujo de
iPhones desbloqueados a través de acciones legales. AT&T es más propensa a dirigirse a las empresas que están desbloqueando el
dispositivos y luego vendiéndolos en lugar de llevar a Apple a juicio. Mark Siegel, quien es un portavoz de AT&T,
ha dicho que el iPhone está 'destinado al uso de la persona que lo compra', y no para ser revendido con fines comerciales
propósitos” (Burrows, 2008). Después de todo, a AT&T le duele más perder activaciones de cuentas porque su
los ingresos solo provienen de una fuente, las tarifas mensuales, donde Apple tiene la ganancia de las ventas de iPhone para compensar
las pérdidas por unidades desbloqueadas.

VENTAS DE IPHONE

Desde el lanzamiento del iPhone de Apple el 29 de junio de 2007, se han vendido la asombrosa cifra de cuatro millones de unidades.
(Carew, 2008). El hype alrededor de su lanzamiento ayudó a que se convirtiera en el cuarto teléfono más popular en el
EE. UU., y para finales de octubre, Apple informó que vendió 1.12 millones de unidades. Además, se ha convertido en
El teléfono móvil más popular de AT&T, que representa casi el 13 por ciento de sus ventas totales (Appleinsider, 2007).
Durante la presentación de Apple en Macworld 2008, Jobs anunció que el iPhone tenía una cuota del 19.5 por ciento
del mercado de teléfonos inteligentes en el mismo trimestre (Carew, 2008). La satisfacción del consumidor con el iPhone ha
ha sido significativamente más alto que el de sus competidores, según una encuesta de ChangeWave de 2008. Además, el
Una encuesta muestra que el iPhone es la opción principal entre aquellos que planean comprar un nuevo teléfono en los próximos seis meses.
(2008). A pesar de los temores de una inminente recesión económica impulsada por los consumidores, los ejecutivos de Apple todavía creen que el
el objetivo de vender 10 millones de iPhones para finales de 2008 es alcanzable.

Alcanzar este objetivo, sin embargo, dependerá de futuras modificaciones al iPhone y del marketing.
esfuerzos en las condiciones económicas en desaceleración. El Jobs, normalmente reservado, dejó escapar en septiembre que
los consumidores pueden esperar un iPhone 3G en 2008 (Miles, 2007). Él espera que las mejoras en la tecnología
permitirá una red más rápida sin afectar la duración de la batería del dispositivo. El reciente lanzamiento de un 16
El iPhone de un gigabyte demuestra la continua capacidad de Apple para recrear sus productos y estimular las ventas en el mercado.
las condiciones cambian. Adicionalmente, Apple está lanzando un kit de desarrollo de software (SDK) que permitirá
terceros para comercializar software para el iPhone. Este es un excelente ejemplo del emergente sistema de dos partes
modelo de negocio de plataforma (Eisenman, Parker y Van Alstyne, 2006).

CONCLUSIÓN

Apple creó una estrategia de marketing muy sólida en general para el iPhone y gestionó cada aspecto de
el lanzamiento del iPhone de manera muy efectiva. Como casi todos los productos, el iPhone tiene algunos defectos y desventajas,
pero Apple pudo desarrollar un producto único para consumidores expertos en tecnología interesados en una combinación inteligente
teléfono-reproductor de música y hacer que esos clientes sean conscientes del producto a través de un marketing bien gestionado
esfuerzos y una fuerte publicidad. El iPhone ejemplifica el talento de Apple para crear emoción por los productos
entre su base de clientes ferozmente leales, que mantienen la atención centrada en la empresa, y luego justifican el
emoción al ofrecer un producto de alta calidad y deseable. Además de satisfacer a los consumidores con un gran
producto, Apple estableció una poderosa asociación con AT&T y también conferió beneficios a proveedores extranjeros de
partes y fabricantes. Todos estos esfuerzos aumentaron considerablemente el precio de las acciones de Apple y consolidaron aún más
La imagen de Apple como líder en dispositivos electrónicos de consumo.

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 OBRAS CITADAS

Anónimo. 2007. 19 de agosto. "¿Por qué Apple emitió dos nuevos anuncios de iPhone la semana pasada?"
[Link] (accedido el 12 de febrero de 2008)
Apple Insider. 2007. "El iPhone de Apple es el No. 4 en teléfonos móviles de EE. UU. durante el tercer trimestre." 19 de octubre.
[Link] (accedido el 9 de febrero de 2008).
Bulik, Beth Snyder, Cuneo, Alice Z., (2007, 15 de octubre). "MANZANA." Advertising Age, Vol. 78, Número 41.
Burrows, Peter 2008, 12 de febrero. "Dentro del mercado gris del iPhone." BusinessWeek.
Carew, Sinead. 2008. Apple dice que ha vendido 4 millones de iPhones. Reuters, 15 de [Link]://[Link]
(accesado el 9 de febrero de 2008).
Carton, Paul, y Woods, Jim. 2008 "La encuesta de ChangeWave muestra que los consumidores abandonan los modelos básicos por
teléfonos avanzados de RIM y Apple. " http: [Link]/freecontent/2008/02/alliance-
020708-SmartphonesPress_pr.h. (accedido el 13 de febrero de 2008)
Caulfield, B. 2008, 8 de febrero. "Lo siento, primeros adoptantes - un mejor iPhone está en camino." [Link]. Crum,
Rex. 2008, 1 de febrero. “Los iPhones desbloqueados presentan un dilema para Apple.” [Link] (accedido)
13 de febrero de 2008
Dean, J. y Piling, C. 2007, 11 de enero. 'Los fabricantes de Taiwán pueden obtener grandes beneficios del iPhone.' TheWall
Diario Callejero.
Eisenmann, T., Parker, G., y Van Alstyne, M. 2006. Estrategias para mercados de dos caras. Harvard Business
Revisión, 92-101.
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Jobs, S. 2007, 6 de septiembre. "Carta de Steve Jobs a los clientes del iPhone." The Wall Street Journal.
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Miles, Stuart. 2007. "Apple promete iPhone 3G para 2008 noticias." Pocket-lint, septiembre
[Link]://[Link]/(accedido el 9 de febrero de 2008).
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Reuters, 2007, 3 de octubre. 'O2 UK se esfuerza por el iPhone.'
[Link] (accedido el 12 de febrero,
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Sharma, A., Wingfield, N., & Yuan, L. 2007, 17 de febrero. "Cómo Steve Jobs Jugó Duro en el iPhone
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Diario.
Yuan, L. y Sharma, A. 2007, 7 de junio. "Los rivales responden al iPhone." The Wall Street Journal.