Sumario

Dedicado

Agradecimientos

Lista de siglas y abreviaturas

Introducción general

Partié teórico

Capítulo Fundamentos teóricos de la responsabilidad social de las empresas

Sección 1: Definición e historia de la RSE

Sección 2: Evaluación de la RSE

Sección 3: Implementación de la estrategia RSE

Capítulo 2: Impacto de la RSE en el rendimiento global de las empresas

Sección 1: Medición y criterios de desempeño

Séction 2 : La RSE : outil dé la pérformancé globalé dé l’éntréprisé

Partié practicado

1
La responsabilidad social de las empresas
 Capítulo Fundamentos teóricos de la responsabilidad social de las empresas

Secton 1 :Définiton et historique de la RSE

Définiton de la RSE :
La responsabilidad social de la empresa (RSE) La expresión "la responsabilidad social de la empresa"
cubiertas las responsabilidades que tienen las empresas hacia las sociedades en las que están basadas
Est él les operént. Il est certain que la RSE ne veut pas dire la même chose, tout le temps et pour tout le
Mondé. Para algunos, la RSE se une a la responsabilidad jurídica; para otros, ella se relaciona con
la ética o el comportamiento social responsable; otros aún lo asocian con acciones de caridad;
entonces 2 ciertos otros ven una acción de conciencia social. Al reflexionar sobre el sentido directo de
La expresión RSE, se ha demostrado que el término 'responsabilidad' no se toma aquí en el sentido de 'obligación'.
pues que la acción se presume "voluntaria". Además, esta responsabilidad subyace a un compromiso de
la parte de la empresa, lo que implica consecuencias sobre ella misma y sobre otros. La definición
la RSE dada por la Comisión Europea es la siguiente: « Un concepto que designa la integración
voluntariamente por las empresas de preocupaciones sociales y ambientales a sus actividades
comerciales con sus partes presentadas.
1
La norma ISO 26000 proporciona una definición de la RSE, o responsabilidad social, formulada.
cómo va:

« Responsabilidad de una organización con respecto a los impactos de sus decisiones y de sus actividades sobre
la empresa está en el medio ambiente, lo que se traduce en un comportamiento transparente y ético
quien

contribuye al desarrollo sostenible, incluyendo la salud y el bienestar de la sociedad

ten en cuenta las expectativas de las partes interesadas

respete las leyes en vigor y es compatible con las normas internacionales

está integrado en el conjunto de la organización y se implementa en sus relaciones

Las definiciones teóricas de la RSE según los autores:

Se registró, a este nivel, la existencia de numerosas definiciones dadas por los

buscadores. Estos han evolucionado con el tiempo y se caracterizan globalmente por su variedad,
en y allant des définitions restreintes à des acceptions larges de la RSE.

2
Lea el siguiente cuadro que resume las principales definiciones teóricas reveladas a la salida de nuestro
révué dé littératuré :

1
MERYLLEAUBRUN, Franck BERMON, Émilie BRUN, iso26000 responsabilidad social, Editor: AFNOR, p 21

2
La responsabilidad social de las empresas
 3
La responsabilidad social de las empresas
Auteur Définitons théoriques de la RSE
La RSE (Responsabilidad Social Empresarial) se refiere a la obligación de
Los hombres de negocios de efectuar políticas, de tomar las
Bowen
decisiones y seguir las líneas de conducción que responden a los objetivos y
(1953)
aux valeurs qui sont considérées comme désirables dans notre
sociedad.
La responsabilidad social es la voluntad de ver que los recursos

Frederick W. (humanos y económicos) se utilizan para amplios fines sociales y

(1960) pas simplemente para el interés limitado de personas privadas y de

firmés.
« La CSR se refiere a la consideración que tiene la empresa sobre

Davis problemas que van más allá de sus obligaciones económicas,

(1973) técnicas y legales estrechamente así como a las respuestas que la empresa
dado a cés problémes. […] Céla significó que la SR comenzó donde se detuvo
la ley
La responsabilidad social de la empresa engloba los atentados
Carroll A.
económicas, legales, éticas y discrecionales que la sociedad ha dado
(1979)
organizaciones en un momento dado.
La responsabilidad social de la empresa es la noción según la cual las

Jones T. Las empresas tienen una obligación hacia los actores sociales además de
(1980) las acciones están más allá de las prescripciones legales o contractuales
».
Las responsabilidades sociales son determinadas por la sociedad, y las
tachés de la firme son : (a) identificar y analizar los atentados

Wartck & Cochran cambiantes de la sociedad en relación con las responsabilidades de la

(1985) firmé ; (b) determinar un enfoque global para ser responsable

aux demandes changées de la société ; (c) mettre en œuvre des
respuestas adecuadas a los problemas sociales pertinentes.
La significación de la responsabilidad social no puede ser comprendida
a través de la interacción de tres principios: la legitimidad,
Madera D.
responsabilidad pública y la discreción gerencial. Estos principios
1991
resultado de la distinción de tres niveles de análisis: institucional
organización y individuo.

[Link] (2006) adapté de Dejean F. & Gond J. P., op. cit. p. 8

2

La responsabilidad social de las empresas

Histórico de la RSE3:
La responsabilidad social (o societaria) de las empresas tiene su origen en el siglo XIX. En esa época,
ciertos patrones se comportan ya de forma "socialmente responsable" envers sus empleados, en
poniéndoles a su disposición desventajas tales como la toma a cargo de la educación de sus hijos, de
servicios sociales, etc. Este comportamiento, que ciertos califican de paternalista, les permite fidelizar
sus empleados, pero sobre todo de evitar los levantamientos sociales. Esta conciencia "responsable" es
no logró la unanimidad en la época. Por el contrario, los socialistas utópicos disciplinados de Fourier como
Jéan-Baptisté Godin innovó para crear un entorno social en el trabajo llamado Familistère
dé Guisé es un modelo de funcionamiento cercano a las cooperativas de producción actuales. Hay que
atendré el fin del siglo XX para que el nuevo concepto de RSE se desarrolle y sea finalmente
acepté.

Con el siglo XX y la generalización de las leyes sociales, este espíritu caritativo refluyó para dejar lugar
a dé largés constructions législativas, convencionadas e institucionales: seguridad social
convenciones colectivas o comités de empresa. La Europa continental ha ido moldeando poco a poco su
nuevo modelo, incluso si la aparición de firmas multinacionales plantea la cuestión de las relaciones entre
la empresa y la sociedad desde el final de la Segunda Guerra Mundial.

Hasta principios de la década de 1970, las empresas sólo se preocupaban por su desempeño.
económico. La satisfacción de los accionistas es su prioridad. El economista Milton Friedman informó,
Además, es peligroso para una empresa preocuparse de otra cosa que de la
pérformancé financiére y de la búsqueda de beneficios para los accionistas. « Pocos tendencias podrían así
socavar profundamente los cimientos mismos de nuestra sociedad libre a medida que la aceptación por parte de los funcionarios corporativos
responsabilidad social distinta a hacer tanto dinero para sus accionistas como sea posible. Esto es
una doctrina subversiva muy fundamental.

La responsabilidad social de las empresas se arraiga en la conjunción de diversos movimientos: a

A partir de los años 1970, la guerra de Vietnam, la política del apartheid en África del Sur, los
accidentes ambientales (catástrofe de Seveso, explosión de la fábrica química de Bhopal, marea
noiré del Exxon Valdéz, etc.) y los problemas ecológicos (calentamiento del planeta,
destrucción de la capa de ozono, deforestación, etc.), pero también el desinversión de los poderes
El público y la globalización de los intercambios dan lugar a una reflexión profunda sobre la responsabilidad
social y ambiental de las empresas, que experimentará una aceleración en los años 1990.
Ciertas empresas, señaladas por sus prácticas y sus impactos por campañas llevadas a cabo por
las ONG, los sindicatos y los consumidores, establecen políticas que constituyen los
Premisas de la RSE. Ellas serán llevadas aún más lejos por escándalos económicos, sociales y
financieros diversos.

Hoy, la sociedad espera de las empresas desempeños económicos, pero también un

compromiso social, ver societal. Las empresas están destinadas a rendir cuentas sobre sus actividades,
su modo de funcionamiento, sus condiciones de trabajo y el impacto de sus actividades sobre
el medio ambiente, incluyendo la elección de sus subcontratistas y proveedores al desarrollar una
trazabilidad social... Este reporte se dirige a los accionistas, pero también a los clientes, a los trabajadores,
a los poderes públicos, a las asociaciones y ONG.

Las organizaciones sindicales o ambientales, los consumidores, los grupos de defensa de

Los derechos humanos y otros movimientos ciudadanos se movilizan frecuentemente para denunciar los
practicaron dudas de ciertas empresas. Las organizaciones patronales son conscientes de ello:
La empresa debe asegurar su función esencial que es generar beneficios, teniendo en cuenta todo
presiones sociales fuertes, que le piden participar más activamente en la resolución de
problèmes de la cité.
3
Origen y definición de la RSE, PDF, páginas: 4 y 5

La responsabilidad social de las empresas

A fin de responder a los movimientos contestatarios, a las presiones sociales, a las campañas de
denuncia y a las exigencias de los inversores, las empresas integran cada vez más la
responsabilidad social en su modelo de gestión. A través de la RSE, las empresas no se
no sólo interesados en la investigación y la maximización del beneficio, sino que
preocupantes también por su impacto en la sociedad y el medio ambiente. Ellas se han desarrollado para esto
haré un cierto número de herramientas que les permitan poner en práctica de manera social.
responsables y de comunicar sobre este tema. Con el fin de hacer su enfoque más creíble, mucho
Las empresas se han asociado con ONGs para redactar códigos de buena conducta, cartas.
Ética y otras herramientas de codificación. Pero hay que constatar bien, como lo han hecho los estudios del BIT
En la OCDE, sólo el 15% de estos códigos y chartas contienen cláusulas sobre los derechos.
fundamentales de asociación y de negociación colectiva de los trabajadores que son las condiciones
Elementales de control de la aplicación de derechos y de la eficacia de su puesta en obra.

Sección 2: Evaluación de la RSE

Los gestores aplican ciertos principios que les permiten reconocer comportamientos
sociales apropiadas. Estos principios se pueden agrupar en tres categorías, que son:

La responsabilidad económica;
La responsabilidad legal;
La responsable moral.
1- Responsabilité économique :
A un primer nivel, los gerentes tienen la responsabilidad de maximizar la riqueza (beneficios) de
La acción aéreos. Este punto de vista ha sido defendido desde hace mucho tiempo por Milton Friedman. Implica
simplémént qué la résponsabilité prémiéré des dirigéants d'une entreprise consiste à générer des
beneficios para sus accionistas. Adam Smith fue el primero en sostener esta doctrina explicándola
qué les empresas aportan a la sociedad cuando pueden mejorar el rendimiento y maximizar los
beneficios.

De hecho, una empresa que logra registrar beneficios puede permanecer activa y emplear a
trabajadores.

En el marco del curso de política de empresa, la misión de la empresa es producir bienes y/o
servicios y de los medios a la disposición de la sociedad humana, la maximización de la riqueza de
actionnairés, n'ést qu'objéctifspécifiqué parmi tant d'autrés qui concourént a la réalisation dé
el objetivo último de la empresa.

2. Responsabilidad legal:
A un segundo nivel, las empresas tienen la responsabilidad de cumplir con las reglas y con
reglamentos definidos por los organismos gubernamentales. Estos últimos establecen un proceso de
reglamentación a la que todos los ciudadanos y los organismos deben someterse para asegurar el bien
funcionamiento de la sociedad. Las regulaciones gubernamentales existen a des fines económicos
Un gobierno puede también hacer esto para evitar que los consumidores compren
bienes de mala calidad y para eliminar lo más posible la contaminación del aire y del agua.

3. La responsabilidad moral :
Células concernidas sobre lo que se considera bueno o apropiado. Van más allá de la ley y llevan a los
Los gerentes tomarán sus decisiones basándose en lo que conviene hacer. Los empleados
de una empresa se dejan guiar por la política y las normas escritas de su organización,

La responsabilidad social de las empresas

Lesquels leur indiquent la bonne manière d'agir. Nous faisons ici allusion à l'éthique d'une
organización, es decir, un código de conducta que se aplica a todos sus miembros.
- Las empresas deben ser responsables en:

Aspectos internos Aspectos externos

Protección social de los trabajadores Aspectos ecológicos reducción de la

mútuele de salud, préstamos, extensión de los permisos contaminación, preservación de la energía.
maladie et parentaux.
Productos de prevención de peligros resultantes
Condiciones de trabajo mejora de dé l'utilisation négligente des produits par
el entorno de trabajo, creación los clientes.
de asociaciones, refuerzo de normas de
sécurité. -Aspectos comerciales un código de bono
conducta respecto a la publicidad.
Concepción de manchas de teléfono a
aumentar la satisfacción de los empleados en lugar de -Proveedores institución de procedimientos
qué es la eficiencia económica. de compra equitativa.

- Gestión del retorno tomado en cuenta -Empleos favorecen a las minorías, la

atención profesional, asistencia a preservación del empleo.
mudanza, búsqueda de alojamiento, y en
conjunto. - Vié de la colectividad la implicación en les
bonnés œuvrés.

Sección 3: Implementación del enfoque RSE

Bien que les entreprises soient de plus en plus nombreuses à s'intéresser à la démarche RSE, sa
Mi mise en place puede parecer complicada. No es nada, aquí están los pasos a respetar para
formalizar la entrada de su empresa de manera eficaz.

Paso 1:Identificar a las partes interesadas

Se trata de saber quién está involucrado en las acciones de la empresa, identificar a aquellos cuyos
intéréts sont afféctés par sés décisions.

Étape 2 : Definir las expectativas del enfoque

Una vez que se han identificado las partes prenatales, es necesario comprender sus atenciones y
sus necesidades para poder componer con.

Paso 3 :Identificar los desafíos RSE de la empresa

A fin de bien cerner los desafíos, es necesario interesarse en las oportunidades y en las amenazas que crearían.

La responsabilidad social de las empresas

 las mutaciones de mercado y los forzados y debilitados de la empresa.

Étape 4 : Definir objetivos cualitativos y cuantitativos de mejora

A partir de estos ejes, será necesario definir de manera muy precisa los objetivos sociales y
Ambientales que nos vamos a fijar. Para cada objetivo, también se deben fijar criterios.
cuantitativos o cualitativos a los cuales serán medidos.

Paso 5 :Hacer un inventario del estado actual de las prestaciones sostenibles de la empresa

Para tener una idea clara del trabajo a realizar durante el proceso, hay que buscar observar y
analizar la situación actual de la sociedad, sus repercusiones sociales y ambientales.

Paso 6:Sensibilizar a las partes interesadas sobre el enfoque RSE

Los beneficios concretos para las partes interesadas deben ser expuestos para que los
sensibilizar.

Paso 7 :Formar a los colaboradores en el enfoque RSE

Después de la observación y el análisis de las primeras etapas, será necesario implementar un plan.
de acción. Para ello, los colaboradores (como mínimo el comité de dirección) deben ser formados.
a la démarche que va ser emprendida.

Etapa 8 :Comunicación interna y externa sobre los compromisos y la

desempeño RSE

Es necesario dar a conocer los valores que va a mostrar su empresa, las prácticas
responsables que ella visó a fomentar.

Paso 9 :Implicación de los empleados en el proceso

Los empleados deben estar particularmente sensibilizados a la metodología y es imperativo su

haré comprender la importancia de su papel en el seno de esta.

Paso 10:Implementación de las recomendaciones a través de acciones

La última etapa consistió en poner en práctica las acciones concretas decididas durante
la elaboración del plan de acción.

Además de su impacto positivo en la sociedad y el medio ambiente, un enfoque de RSE es un

una ventaja de comunicación cierta y durable para una empresa. Finalmente una tal
El enfoque también es un acelerador de rendimiento económico para la empresa.
quien se comprometió porque ella modificó la forma en que las personas viven y organizan su
trabajo y su relación con la organización, de manera global

La responsabilidad social de las empresas

La medida del rendimiento Para definir el rendimiento, este último se asocia a cuatro principios
fundamentales (Marion et al.)7 a saber 1-3-1 Los principios fundamentales de rendimiento La eficacia:
quien traduce la aptitud de la empresa a alcanzar sus objetivos, relacionando los resultados con los objetivos.
La eficiencia: que pone en relación los resultados y los medios, relacionando un indicador de resultado a
indicador de medida de los capitales empleados. La coherencia: quien traduce la armonía de los componentes de
base de la organización para medir el rendimiento organizacional relacionando los objetivos a
medios (ECOSIP, Cohendet et al)8 . 7 MARION A, ET AL, diagnóstico del rendimiento empresarial,
conceptos y método, Dunod 2012. 8 ECOSIP, bajo la dirección de Cohendet y Al. Coherencia, pertinencia y
evaluación, Económica, 1995. Eficacia: medida de la realización de los objetivos internos Rendimiento
Eficiencia: relación entre las medias implementadas y los resultados obtenidos Capítulo 1: La noción de la
desempeño financiero de la empresa 7 La pertenencia: quien pone en relación los objetos o los medios
con las limitaciones del entorno. La pertinencia permite evaluar el rendimiento en el campo
estratégico, es decir, la ventaja competitiva a partir de una apreciación entre la adecuación de
elementos de la oferta (creación de valor) y las expectativas del mercado. Así, cuando el rendimiento es
entendida como el resultado de una acción (evaluación ex post de los resultados obtenidos - libro), 9 el análisis
de la medida será prioritaria orientada hacia la capacidad de una empresa para alcanzar sus objetivos. Cuando la
el rendimiento se basa en una apreciación de los procesos implementados (es decir, los diferentes modos
d’obtention du résultat, Baird) 10son évaluation requiert d’intégrer dans l’analyse les conditions

La responsabilité sociétale des entreprises

d’obtenton du résultat. Enfin, lorsque la performance traduit un succès d’une acton (BOURGUIGNON) 11
ella aparece como una construcción social. Aquí, la performance se convierte en una noción contingente llamada a
saber una significación variable a merced de las expectativas de las partes interesadas. La medición del rendimiento
Para definir el rendimiento, este último se asocia a cuatro principios fundamentales (Marion et al.)7 a
saber 1-3-1 Los principios fundamentales de rendimiento La eficacia: que traduce la aptitud de
la empresa ha alcanzado sus objetivos, informando los resultados a los objetivos. La eficiencia: ¿quién pone en
relaciona los resultados y los medios, relacionando un indicador de resultado con un indicador de medida de
capitales empleados. La coherencia: quien traduce la armonía de los componentes básicos de la organización para
medir el rendimiento organizacional relacionando los objetivos con los medios (ECOSIP, Cohendet y
al)8 . 7 MARION A, ET AL, diagnóstico de la performance d’entreprise, conceptos y método, Dunod 2012. 8
ECOSIP, bajo la dirección de Cohendet y Al. Coherencia, pertinencia y evaluación, Economica, 1995.
Eficacia: medida de la realización de los objetivos internos Rendimiento Eficiencia: relación entre los
moyennes implementadas y los resultados obtenidos Capítulo 1: La noción de la performance financiera de
la empresa 7 La pertinencia: que pone en relación los objetivos o los medios con las restricciones de
el medio ambiente. La pertinencia permite evaluar el rendimiento en el ámbito estratégico, es decir,
la ventaja competitiva a partir de una apreciación entre la adecuación de los elementos de la oferta (creación de
valor) y las expectativas del mercado. Así, cuando el rendimiento se entiende como el resultado de una
acción (evaluación ex post de los resultados obtenidos –libro), 9 el análisis de la medida será prioritaria
orientada a la capacidad de una empresa para alcanzar sus objetivos. Cuando el rendimiento se basa en una
aprecio de los procesos implementados (es decir, los diferentes modos de obtención del resultado, Baird)
La evaluación de 10 requiere integrar en el análisis las condiciones de obtención del resultado. Finalmente, cuando la
el rendimiento traduce un éxito de una acción (BOURGUIGNON) 11 ella aparece como una construcción
social. Aquí, la performance se convierte en una noción contingente llamada a tener un significado variable en
gré des atentes des partes prenantes.

La responsabilidad social de las empresas