INSTITUTO

TECNOLÓGICO
SUPERIOR DE TIERRA
BLANCA

ING. EN SISTEMAS COMPUTACIONALES

ALUMNO: Aldair Maceo Fernández

MATRICULA: 218N0051

DOCENTE: María del Rosario Moreno Fernández

MATERIA: Gestión de Proyectos de Software

TRABAJO: Documentación de la Empresa y del proyecto de Maralda

SEMESTRE: Séptimo

GRUPO: 702-A

TIPO DE ENTREGA: Primera Oportunidad

FECHA DE ENTREGA: 02/12/24

AGRADECIMIENTOS
RESUMEN
INDICE
INTRODUCCION
En la actualidad, las organizaciones públicas enfrentan el reto de modernizar sus
procesos internos para responder de manera eficiente a las necesidades de la
ciudadanía y a la gestión de sus propios recursos tecnológicos. Dentro de este
contexto, los ayuntamientos, como entes de gobierno municipal, requieren contar
con herramientas que faciliten la detección, registro y solución de incidencias
relacionadas con el uso de las tecnologías de la información y los dispositivos
electrónicos que forman parte de su infraestructura. Sin embargo, en muchos
casos, los reportes de fallas en equipos de cómputo, redes de internet o sistemas
de comunicación se realizan de manera informal, lo que ocasiona retrasos en la
atención, duplicidad de reportes, pérdida de información y una menor productividad
en las áreas administrativas.
El proyecto denominado “Aplicación móvil y página web para el reporte de
fallas dentro del H. Ayuntamiento de Tierra Blanca” surge como una
propuesta tecnológica para optimizar la gestión de incidencias en el área de
sistemas. La iniciativa busca ofrecer a los trabajadores del ayuntamiento una
plataforma digital confiable y de fácil acceso, mediante la cual puedan registrar
fallas en dispositivos electrónicos o en la conexión a internet, adjuntando evidencias
fotográficas y descripciones detalladas. De esta manera, el personal de sistemas
contará con un sistema centralizado en el que podrá visualizar, organizar y dar
seguimiento al estado de cada reporte, lo que permitirá una atención más ágil y
ordenada.
La aplicación móvil está pensada para que los usuarios realicen el levantamiento de
reportes de forma rápida desde cualquier dispositivo, mientras que el panel web
administrativo servirá como herramienta de control y supervisión para el área de
soporte técnico. Entre las funcionalidades principales destacan la clasificación de
incidencias por categorías, la posibilidad de actualizar el estado de cada reporte
(pendiente, en revisión, completado) y la generación de un historial que permitirá
medir tiempos de respuesta y detectar áreas de mejora.
Este proyecto no solo representa un avance tecnológico en la digitalización de
procesos internos del ayuntamiento, sino también una oportunidad de fortalecer la
transparencia y la eficiencia en el uso de los recursos públicos. Al contar con un
sistema estructurado de gestión de incidencias, se favorece la reducción de tiempos
muertos por fallas no atendidas, se optimiza el uso de los equipos de cómputo y se
garantiza un mejor servicio en las labores administrativas que impactan de manera
indirecta a la ciudadanía.
Asimismo, la implementación de este sistema constituye un ejercicio académico y
profesional que integra conocimientos adquiridos en áreas como desarrollo de
software, diseño de aplicaciones móviles, programación web y gestión de bases de
datos. De esta manera, el proyecto se convierte en una experiencia práctica que
contribuye al fortalecimiento de las competencias profesionales del residente y que,
al mismo tiempo, aporta un beneficio tangible a la institución en la que se
desarrolla.
En conclusión, la presente propuesta pretende atender una necesidad real dentro
del H. Ayuntamiento de Tierra Blanca, contribuyendo a la modernización de sus
procesos y generando un impacto positivo en la gestión tecnológica de la
institución. La introducción de este sistema digital de reportes sienta las bases para
una administración más ordenada, eficaz y acorde a las exigencias de la era digital.
DESCRIPCION DE LA EMPRESA U ORGANIZACIÓN Y DEL PUESTO O AREA DEL
TRABAJO EL ESTUDIANTE
Problemas a resolver, priorizándolos.
Planteamiento del Problema
En el H. Ayuntamiento de Tierra Blanca, la gestión de incidencias relacionadas
con fallas de internet y dispositivos electrónicos constituye un aspecto fundamental
para garantizar la continuidad de las labores administrativas y de atención
ciudadana. No obstante, en la actualidad, los reportes de estas fallas se realizan de
manera verbal o mediante canales informales y dispersos, tales como llamadas
telefónicas, notas escritas o mensajes de chat. Este tipo de prácticas carece de un
control estructurado, lo que genera una serie de dificultades que afectan
directamente la eficiencia del área de sistemas y, en consecuencia, la calidad de los
servicios que el ayuntamiento brinda a la población.
La primera problemática identificada es la falta de control en el registro de
incidencias. Al no contar con un sistema unificado, los reportes pueden perderse o
duplicarse, lo que provoca confusiones respecto a las fallas que deben atenderse
con mayor prioridad. Además, la ausencia de un canal oficial para registrar los
reportes ocasiona que algunos problemas no se documenten, lo que deriva en una
falta de reportes confiables que reflejen de manera objetiva la magnitud de las
incidencias tecnológicas en el ayuntamiento.
Otro aspecto crítico es el retraso en la atención de las fallas. La dispersión de
los medios de comunicación hace que el área de sistemas tarde más tiempo en
localizar, comprender y dar seguimiento a las incidencias. En muchos casos, la
información recibida es incompleta o poco precisa, lo que obliga a los técnicos a
invertir tiempo adicional en verificar los detalles antes de poder ofrecer una
solución. Esta situación impacta negativamente en el ritmo de trabajo de las
distintas dependencias del ayuntamiento, ya que los equipos y servicios digitales se
han vuelto indispensables para la realización de trámites y la atención a los
ciudadanos.
Asimismo, la ausencia de un registro histórico de incidencias representa un
obstáculo importante para la planeación preventiva. Al no contar con datos
centralizados sobre el tipo, frecuencia y causas de las fallas, resulta difícil identificar
patrones recurrentes o áreas críticas que requieran mantenimiento o actualización
tecnológica. Esto limita la capacidad del área de sistemas para anticiparse a
posibles problemas y obliga a trabajar en un esquema principalmente reactivo, en
lugar de aplicar medidas preventivas que optimicen el uso de los recursos.
En suma, la situación actual genera demoras en la solución de problemas
técnicos y dificulta la organización del área de sistemas, lo cual impacta en la
productividad interna del ayuntamiento y en la percepción de los ciudadanos
respecto a la eficiencia de la administración pública. Es evidente que se requiere
una herramienta tecnológica que permita centralizar, organizar y dar
seguimiento a los reportes de incidencias, con el fin de mejorar la capacidad
de respuesta, garantizar un control histórico confiable y fortalecer la planeación de
estrategias de mantenimiento preventivo.
Objetivos (general y específicos).

Objetivo General
Desarrollar una aplicación móvil y un sistema web que permitan a los
empleados del H. Ayuntamiento de Tierra Blanca reportar fallas tecnológicas
(internet y dispositivos electrónicos), con la capacidad de subir evidencias,
dar seguimiento a las incidencias y gestionarlas desde el área de sistemas.

Objetivos Específicos
 Realizar un levantamiento de requerimientos funcionales y no
funcionales, identificando las necesidades del área de sistemas y de los
usuarios que utilizarán la aplicación.
 Diseñar la arquitectura de la aplicación móvil, contemplando la captura
de reportes con foto, descripción y categoría.
 Diseñar la interfaz y la estructura de un panel web administrativo para la
gestión de incidencias por parte del personal de sistemas.
 Diseñar y desarrollar un sistema de control de estados de las incidencias
(pendiente, en revisión, completado).
 Crear una base de datos única para la aplicación móvil y el panel web
administrativo.
 Implementar la aplicación móvil, asegurando su funcionamiento adecuado
en dispositivos Android.
 Implementar el panel web administrativo, permitiendo visualizar,
gestionar y actualizar el estado de los reportes.
 Centralizar y estructurar todos los reportes en una base de datos única,
que permita su consulta histórica y análisis posterior.
 Optimizar los procesos internos del área de sistemas para reducir los
tiempos de respuesta, mediante la organización y clasificación de las
incidencias reportadas.
Justificación.

En la actualidad, los ayuntamientos enfrentan el reto de mantener en

óptimas condiciones sus recursos tecnológicos, los cuales son fundamentales
para el correcto funcionamiento de las distintas áreas administrativas. La
tecnología se ha convertido en un componente esencial en la gestión pública
moderna, ya que permite la automatización de procesos, la mejora en la
comunicación interna y la eficiencia en la atención a la ciudadanía. Sin
embargo, a pesar de su importancia, la gestión de incidencias tecnológicas
en muchas instituciones públicas sigue realizándose mediante métodos
tradicionales que no garantizan un seguimiento efectivo ni un control
adecuado de las fallas que se presentan en los equipos.

La detección, seguimiento y solución de fallas en equipos de cómputo, redes

de comunicación, sistemas de impresión u otros dispositivos electrónicos
suele ser un proceso lento y desorganizado, principalmente cuando los
reportes se realizan de manera verbal o mediante canales informales como
llamadas telefónicas, mensajes instantáneos o notas escritas. Estas
prácticas, además de generar confusión, dificultan el control y la priorización
de las incidencias, provocando retrasos en la atención y, en consecuencia,
afectando la eficiencia de los servicios que el ayuntamiento brinda a la
ciudadanía.

Ante esta problemática, la implementación de un sistema digital de reportes

representa una solución estratégica que permitirá a los trabajadores del
ayuntamiento informar de manera ágil, ordenada y confiable cualquier
problema tecnológico que surja en su área de trabajo. La propuesta
contempla el desarrollo de una aplicación móvil que facilite la captura de
incidencias, incorporando fotografías, descripciones detalladas y selección
del tipo de falla, lo que brindará información más precisa al personal
encargado de dar soporte técnico. Paralelamente, una página web
administrativa centralizará todos los reportes, clasificándolos de acuerdo con
su estado (pendiente, en proceso o resuelto) y asignándolos a los
responsables correspondientes, garantizando así una atención más rápida,
organizada y transparente.

El uso de esta plataforma integrada permitirá optimizar el flujo de

comunicación interna, ya que los trabajadores podrán reportar fallas
directamente desde sus dispositivos móviles, evitando la necesidad de
intermediarios o procesos burocráticos. Por otro lado, el departamento de
sistemas dispondrá de una herramienta eficaz para gestionar las incidencias,
supervisar el estado de cada reporte y actualizarlo conforme avance su
resolución. De esta manera, se reduce significativamente el tiempo de
respuesta y se minimiza la posibilidad de pérdida de información relevante.

Asimismo, el sistema generará un registro histórico de todas las fallas

reportadas, lo que permitirá identificar patrones recurrentes, planificar
mantenimientos preventivos y tomar decisiones administrativas más
acertadas en cuanto a la adquisición, reemplazo o actualización de equipos
tecnológicos. Este aspecto resulta especialmente valioso para la
administración pública, ya que contribuye a una mejor planificación
presupuestal y a la optimización del uso de los recursos disponibles.

La aplicación móvil ofrecerá ventajas notables como la facilidad de uso, la

portabilidad y la rapidez en la creación de reportes, permitiendo a los
usuarios enviar incidencias en tiempo real desde cualquier oficina o
dependencia del ayuntamiento. Su interfaz intuitiva y moderna facilitará la
adopción por parte del personal, aun sin conocimientos técnicos avanzados.
Además, la posibilidad de adjuntar evidencia fotográfica proporciona una
descripción visual de la falla, lo cual mejora la comunicación entre el usuario
y el técnico responsable, evitando malentendidos y reduciendo el tiempo
necesario para diagnosticar el problema.

Por su parte, la página web administrativa representa una herramienta de

gestión centralizada que ofrece al personal técnico y administrativo una
visión completa del estado de todos los reportes generados. Entre sus
principales ventajas destacan la clasificación automática de incidencias, la
asignación de tareas al personal correspondiente, y la generación de
estadísticas sobre los tipos de fallas más comunes, los tiempos promedio de
atención y la eficiencia de respuesta del área de sistemas. Estas funciones
permitirán una toma de decisiones basada en datos, fortaleciendo la
transparencia y la rendición de cuentas dentro del gobierno municipal.

De igual manera, la plataforma contribuirá a una mejor organización interna,

ya que todos los reportes quedarán registrados digitalmente y podrán ser
consultados en cualquier momento. Esto evita la duplicidad de reportes,
reduce el uso de papel y fomenta prácticas más sostenibles y ecológicas. Al
tratarse de un sistema digital, también será posible ampliar sus
funcionalidades en el futuro, integrando módulos adicionales como
notificaciones automáticas, historial de mantenimiento, o incluso la
integración con sistemas de gestión municipal ya existentes.

En un contexto donde la transformación digital de las instituciones públicas

es una necesidad urgente, este proyecto se alinea con los principios de
modernización gubernamental y gobierno electrónico, promoviendo la
eficiencia, la transparencia y la accesibilidad en los procesos administrativos.
La digitalización del proceso de reportes no solo beneficia al personal
interno, sino también a la ciudadanía, al garantizar que los servicios
municipales se mantengan operativos y funcionales gracias a un
mantenimiento tecnológico más rápido y eficiente.

En síntesis, la implementación de esta herramienta contribuirá a fortalecer la

infraestructura tecnológica del ayuntamiento, mejorar la eficiencia en la
gestión de incidencias, y promover una cultura de organización,
responsabilidad y transparencia en el manejo de los recursos públicos. Su
adopción se traduce en un beneficio directo para los trabajadores, quienes
contarán con un medio confiable para reportar fallas, y de manera indirecta
para la ciudadanía, que percibirá servicios más ágiles, modernos y oportunos
por parte de la administración municipal.