2.
1 Calidad
2.1.3 Evolución e
historia del movimiento
por la calidad
I N T E G R A N T E S :
G A Y T A N G A Y T A N C I N T I A V A N E S A
V A R G A S P A L A C I O S A D O L F O A B R A H A M
Índice
2.1 Calidad
2.1.1 Función de la calidad
2.1.2 Administración de la calidad
2.1.3 Evolución e historia del movimiento por la calidad: etapa de inspección, etapa de
control estadistico de calidad y etapa de aseguramiento de la calidad
Calidad
Es una organización que promueve una cultura que da como resultado comportamientos,
actitudes, actividades y procesos para proporcionar valor mediante el cumplimiento de las
necesidades y expectativas de los clientes y otras partes interesadas pertinentes.
Grado en el que un conjunto
de características inherentes,
cumple con la necesidad o
expectativa establecida,
generalmente implícita y
obligatoria.
Función de la calidad
La función principal de la calidad o la Gestión de la Calidad, es asegurar que la organización
alcance consistentemente la satisfacción del cliente y sus propios objetivos mediante la mejora
continua de sus productos, servicios y procesos.
1. Planificación de la Calidad 2. Aseguramiento de la Calidad
Definir los estándares y Se enfoca en la prevención de
especificaciones que debe cumplir errores.
el producto o servicio. Procedimientos, manuales y
Establecer los objetivos de calidad auditorías internas.
de la organización.
Función de la calidad
3. Control de Calidad 4. Mejora Continua (PDCA - Planificar-
Inspeccionar, medir y Hacer-Verificar-Actuar)
Analizar los datos de calidad (quejas,
probar los productos o
defectos, eficiencias) para encontrar
servicios durante y después
las causas raíz de los problemas.
de su producción/entrega. Implementar acciones correctivas y
preventivas para eliminar esas
causas.
Administración de la calidad
Se basa en siete principios fundamentales que guían toda
Se realiza mediante
acción administrativa:
estudios estadísticos e
Enfoque al Cliente
identifica a aquellos
Liderazgo
productos o servicios no
Compromiso de las Personas
satisfactorios. A partir de
Enfoque a Procesos
estos indicadores
Mejora
podemos evaluar el nivel Toma de Decisiones Basada en Evidencia
de calidad. Gestión de las Relaciones:
[Link]ón e historia
del movimiento por la
calidad
Inspección Control Estadístico Aseguramiento de
(Antes de 1930s): de Procesos (1930s- la Calidad (1940s-
1940s): 1960s):
Surgen los sistemas de
Walter Shewhart calidad, normas (como
introduce el uso de ISO) y la planificacin para
El enfoque era detectar
gráficos de control para garantizar que los
defectos al final de la línea
prevenir defectos, productos cumplan
de producción; la calidad
moviendo el foco a la requisitos, con figuras
era responsabilidad del
producción. como Deming y Juran.
inspector.
Etapa de inspección
La inspección de la calidad es un
movimiento por la calidad que
mide, examina y prueba las
características de un producto y al
finalizar se compara los resultados
con las especificaciones
establecidas para corroborar la
conformidad con esos criterios.
Etapa de control estadístico de la calidad
Es un movimiento por la calidad que utiliza
métodos estadísticos para identificar la
variabilidad en cada proceso , y asi mismo
saber si se cumplen los estándares
previamente definidos de calidad, así saber
si no cumplen o están fuera de los
estándares de calidad.
Etapa de aseguramiento de la
calidad
De acuerdo con un
Es una auditoría que conjunto de normas
verifica que los que previamente se
estándares de calidad se planifican, se
cumplan, es decir se sistematizan y que
controla que se cumplan finalmente se
todos los requisitos implantan.
mínimos esperados
REFERENCIAS
Empresa, C. T. (2022, noviembre 19). ¿Cuáles son los Movimiento por la Calidad?
Blogger. [Link]
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(S/f-a). [Link]. Recuperado el 17 de diciembre de 2025, de
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(S/f-b). [Link]. Recuperado el 17 de diciembre de 2025, de
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