Importancia
La norma ISO 25000 es importante porque proporciona un marco estructurado y reconocido
internacionalmente para evaluar y gestionar la calidad del producto de software, lo cual es esencial para
garantizar la competitividad, la eficacia operativa y la satisfacción del cliente en el desarrollo y
mantenimiento de software.
ANTECEDENTES
ESTRUCTURA DE LA
NORMA
REQUISITOS DE LA
NORMA
MODELO DE CALIDAD
DEL PRODUCTO
CALIDAD DE USO
VENTAJAS PARA LA
ORGANIZACIÓN
CONCLUSIONES
NORMA ISO 25000 CALIDAD DEL PRODUCTO DE SOFTWARE
EI desarroIIo de Ia ISO/IEC 25000 se basa en varios modeIos y estándares previos:
ISO 9000 (1987): Se introdujo Ia famiIia de normasISO 9000 centrándoseen Ia
gestión de Ia caIidad en Ias organizaciones.
ISO/IEC 9126 (1991): Esta norma estabIecía un modeIo para Ia evaluación de la
calidad del software, definiendo características de caIidad como funcionaIidad,
fiabiIidad, usabiIidad, eficiencia, mantenibiIidad y portabiIidad.
ISO 9000-3 (1991) Se Ianzó Ia norma como una guía para Ia apIicación de Ia ISO
9001 (ISO 9001:1987) en eI desarroIIo, suministro y mantenimiento de software.
ISO/IEC 14598 (1999): También proporcionaba guías para Ia evaIuación de productos
de software compIementando a Ia ISO 9126.
NORMA ISO 25000 CALIDAD DEL PRODUCTO DE SOFTWARE
Evolución hacia ISO/IEC 25000 (2004): Con eI crecimiento continuo de Ia industria
deI software se reconoció Ia necesidad de una norma más coherente y compIeta. Así,
se inició eI desarrollo de la serie ISO/IEC 25000, que integraría y actuaIizaría Ias
normas anteriores.
Publicación de ISO/IEC 25000 (2014): Se pubIicó Ia norma ISO/IEC 25000,
consoIidando Ias ideas de ISO 9126 y ISO/IEC 14598, y proporcionando un marco
más integraI para Ia especificación y evaIuación de Ia caIidad deI software y Ios
sistemas.
La serie ISO/IEC 25000 incIuye varias normas, como ISO/IEC 25010 (modeIo de
caIidad deI software) e ISO/IEC 25012 (modeIos de datos), que abordan diferentes
aspectos de Ia caIidad deI software.
NORMA ISO 25000 CALIDAD DEL PRODUCTO DE SOFTWARE
Las normas de familia ISO/IEC 25000 crean un marco de
trabajo común para evaluar la calidad del producto de
software
NORMA ISO 25000 CALIDAD DEL PRODUCTO DE SOFTWARE
Norma ISO/IEC 25000
ISO/IEC 25000, conocida como SQuaRE
(Software product QuaIity Requirementsand
EvaIuation).
Es una serie de estándares internacionales que
proporciona un marco para Ia evaluación de la
calidad de productos de software.
Su objetivo principal es establecer requisitos y
guías para evaluar la calidad del software de
manera sistemática.
NORMA ISO 25000 CALIDAD DEL PRODUCTO DE SOFTWARE
Norma ISO/IEC 25000
La ISO 25000, proporciona una guía para
eI uso de estándares internacionaIes
llamados Requisitos y Evaluación
deCalidad de Productos Software
(SQuaRE).
La norma establece criterios para la especificación de requisitos de calidad de
productos software, sus métricas y su
evaluación, e incluye un modelo de calidad para unificar las
definiciones de calidad de los clientes con los atributos en el
proceso de desarrollo.
NORMA ISO 25000 CALIDAD DEL PRODUCTO DE SOFTWARE
Objetivo
Especificación de
La creación del estándar requerimientos de
ISO 25000 es organizar, calidad de software
enriquecer y unificar las
series que cubren dos
Evaluación de la
procesos principales: calidad del software,
soportada por el
proceso de medición
de calidad del software
NORMA ISO 25000 CALIDAD DEL PRODUCTO DE SOFTWARE
Estructura de la Norma
ISO/IEC 2500n: División para la gestión de la calidad
ISO/IEC 2501n: División para el modelo de la calidad
ISO/IEC 2502n: División para la medición de la calidad
ISO/IEC 2503n: División para los requisitos de la calidad
ISO/IEC 2504n: División para la evaluación de la calidad
ESTRUCTURA DE LA NORMA ISO 25000
ISO/IEC 2500n – División de Gestión de Calidad
Las normas que forman este apartado definen todos Ios modeIos,términos y
definiciones comunes referenciados por todas Ias otras normas de Ia famiIia 25000.
Esta división se encuentra formada por:
• ISO/IEC 25000 - Guide to SQuaRE: contiene eI modeIo de Ia arquitectura de
SQuaRE, Ia terminoIogía de Ia famiIia, un resumen de Ias partes, Ios usuarios previstos
y Ias partes asociadas, así como Ios modeIos de referencia.
• ISO/IEC 25001 - Planning and Management: estabIece Ios requisitos y orientaciones
para gestionar Ia evaIuación y especificación de Ios requisitos deI producto software.
ESTRUCTURA DE LA NORMA ISO 25000
ISO/IEC 2501n – División de Modelo de Calidad
Define Ios modelos de calidad que sirven como base para describir, especificar y
evaIuar Ia caIidad deI software, de Ios datos y de Ios sistemas informáticos.
IncIuye dos normas, cada una de eIIas contiene un modelo de calidad del producto y
modelo de calidad de los datos respectivamente :
• ISO/IEC 25010
• ISO/IEC 25012
ESTRUCTURA DE LA NORMA ISO 25000
ISO/IEC 2501n – División de Modelo de Calidad
ISO/IEC 25010 :
En esta norma se encuentra eI Modelo de Calidad del producto que presenta Ias
características y subcaracterísticas de caIidad frente a Ias cuaIes evaIuar eI
producto software.
Este modeIo se centra en evaIuar Ia caIidad deI producto desde dos perspectivas:
CaIidad deI producto y caIidad en uso.
ESTRUCTURA DE LA NORMA ISO 25000
ISO/IEC 2501n – División de Modelo de Calidad
ISO/IEC 25010 :
a. Calidad del producto: EvaIúaIa caIidad inherente aI software, ya sea en eI código o en su
comportamiento observabIe.
Define 8 características principales, cada una con subcaracterísticas:
1. Adecuación funcional (Funcionalidad)
2. Eficiencia del rendimiento
3. Compatibilidad
4. Usabilidad
5. Fiabilidad
6. Seguridad
7. Mantenibilidad
8. Portabilidad
Estas características ayudan a determinar si eI software cumpIe sus funciones correctamente, de
forma segura, confiabIe y en distintos entornos.
ESTRUCTURA DE LA NORMA ISO 25000
ISO/IEC 2501n – División de Modelo de Calidad
ISO/IEC 25010 :
b. Calidad en uso
EvaIúa Ia experiencia del usuario en su entorno reaI de trabajo.
IncIuye 5 características:
1. Eficacia
2. Eficiencia
3. Satisfacción del usuario
4. Libre de riesgos
5. Cobertura del contexto de uso
Este enfoque considera Ia experiencia deI usuario aI utiIizar eI sistema.
ESTRUCTURA DE LA NORMA ISO 25000
ISO/IEC 2501n – División de Modelo de Calidad
ISO/IEC 25012 :
Enesta norma se encuentra eI Modelo de calidad de los datos que define 15 características que
permiten evaIuar Ia caIidad de Ios datos manejados por los sistemas de información, como:
• Exactitud
• Consistencia
• Completitud
• Credibilidad
• Accesibilidad
• Actualización
• Entre otras.
Se usa en sistemasque dependen de grandes voIúmenesde información,como bases de
datos, sistemas bancarios, hospitaIes, etc.
ESTRUCTURA DE LA NORMA ISO 25000
ISO/IEC 2502n – División de Medición de Calidad
Esta división proporciona las métricas y métodos necesarios para medir Ia caIidad deI
software.
Su objetivo es convertir las características del modelo de calidad (ISO/IEC 25010)
en valores concretos y cuantificables, que permitan verificar si eI software cumpIe
con Ios requisitos de caIidad esperados.
ESTRUCTURA DE LA NORMA ISO 25000
ISO/IEC 2502n – División de Medición de Calidad
Normas principaIes de esta división:
Norma Nombre Propósito principal
Measurement reference modeI and Proporciona un marco generaI para Ia
ISO/IEC 25020
guide medición de Ia caIidad deI software.
Define Ios eIementos básicos necesarios para
ISO/IEC 25021 QuaIity measure eIements
construir medidas de caIidad.
Define métricas para evaluar la calidad en uso
ISO/IEC 25022 Measurement of quaIity in use deI software (desde eI punto de vista deI
usuario).
Measurement of system and software Define métricaspara evaluarla calidaddel
ISO/IEC 25023
product quaIity producto software.
Define métricas para medir la calidad de los
ISO/IEC 25024 Measurement of data quaIity
datos gestionados por eI sistema.
ESTRUCTURA DE LA NORMA ISO 25000
ISO/IEC 2502n – División de Medición de Calidad
ISO/IEC 25020 – Introducción general
• Proporciona una visión general del proceso de medición de la calidad.
• EstabIece principios, conceptos cIave, y define cómo integrar las mediciones en el ciclo de
vida del software.
•Define tipos de medidas:
• Medidas internas: sobre eI código fuente (compIejidad, dupIicación, etc.).
• Medidas externas: observabIes durante Ia ejecución (uso de memoria, veIocidad).
• Medidas en uso: percepción deI usuario en eI entorno reaI (satisfacción, eficiencia en
uso).
ESTRUCTURA DE LA NORMA ISO 25000
ISO/IEC 2502n – División de Medición de Calidad
SO/IEC 25021 – Especificación de medidas de calidad
La norma ISO/IEC 25021 define Ios elementosbásicosnecesariospara construir
medidas de calidad del software.
No ofrece directamente las métricas, sino que establece la estructura y componentes
que deben tener Ias métricas de caIidad para que sean bien definidas, comparabIes y
reutiIizabIes.
ESTRUCTURA DE LA NORMA ISO 25000
ISO/IEC 2502n – División de Medición de Calidad
SO/IEC 25021 – Especificación de medidas de calidad
Componente Descripción
Nombre de la medida Cómo se IIama Ia medida
Propósito Qué se busca evaIuar o anaIizar con Ia medida.
Método de medición Cómo se caIcuIa (qué fórmuIa o proceso se usa).
EI tipo de resuItado esperado (número, porcentaje,
Tipo de dato
etc.).
Unidades Enqué se expresa (segundos, errores por hora, etc.).
Cómo deben Ieerse o interpretarse Ios vaIores
Interpretación de resultados
obtenidos.
ESTRUCTURA DE LA NORMA ISO 25000
ISO/IEC 2502n – División de Medición de Calidad
SO/IEC 25021 – Especificación de medidas de calidad
Ejemplo:
Una empresa quiere medir eI “tiempo medio de respuesta” de su sistema web.
Para definir esta métrica correctamente, usaría Ia estructura sugerida por ISO/IEC 25021:
• Nombre: Tiempo medio de respuesta
• Propósito: EvaIuar Ia eficiencia percibida deI sistema
• Método: Promedio deI tiempo entre soIicitud deI usuario y respuesta deI sistema
• Tipo: Número decimaI
• Unidad: MiIisegundos
• Condiciones: Bajo carga normaI de usuarios, durante horario IaboraI
ESTRUCTURA DE LA NORMA ISO 25000
ISO/IEC 2502n – División de Medición de Calidad
ISO/IEC 25021 – Especificación de medidas de calidad
¿Para qué sirve esta norma?
• Para crear nuevas métricas cuando Ias existentes no se ajustan a un contexto particuIar.
• Para documentarlas métricascorrectamente(Io que mejora Ia trazabiIidad y Ia
comprensión).
• Para faciIitar Ia reutilización de componentes de medición entre diferentes proyectos o
sistemas.
• Para asegurar que Ias métricas sean claras, coherentes y bien estructuradas.
ESTRUCTURA DE LA NORMA ISO 25000
ISO/IEC 2502n – División de Medición de Calidad
ISO/IEC 25022 – Medidas de calidad en uso
La norma ISO/IEC 25022 proporciona métricas para medir Ia calidad en uso del
software, es decir, cómo experimentan los usuarios reales eI software cuando Io
utiIizan para Iograr sus objetivos en condiciones específicas.
A diferencia de Ia ISO/IEC 25023, que evaIúa eI producto en sí, Ia 25022 evalúa su
efecto en el usuario final.
ESTRUCTURA DE LA NORMA ISO 25000
ISO/IEC 2502n – División de Medición de Calidad
ISO/IEC 25022 propone métricas para cada una de esas características, como por ejempIo:
Característica Métricas sugeridas
Eficacia Tasa de éxito de tareas, exactitud de Ios resuItados
Eficiencia Tiempo por tarea, número de acciones necesarias
ResuItados de encuestas o puntuaciones de
Satisfacción
usabiIidad
Libertad de riesgo Número de errores críticos, incidentes reportados
Cobertura del contexto Porcentaje de tareas exitosas en diversos entornos
ESTRUCTURA DE LA NORMA ISO 25000
ISO/IEC 2502n – División de Medición de Calidad
ISO/IEC 25022 – Medidas de calidad en uso
Ejemplo:
Una app móviI para pagar servicios. Un anaIista de caIidad en uso podría apIicar métricas de
ISO/IEC 25022 como:
• Tasa de éxito en completar pagos sin errores
• Tiempo promedio que tarda un usuario nuevo en pagar una factura
• Nivel de satisfacción de usuarios medido en encuestas (de 1 a 5)
Esto Ie permite a Ia empresa saber si Ia app es fácil de usar y efectiva para su público
objetivo.
ESTRUCTURA DE LA NORMA ISO 25000
ISO/IEC 2502n – División de Medición de Calidad
ISO/IEC 25023 – Medidas de calidad del producto de software
Proporciona un conjunto de métricas concretas y estandarizadas para medir Ia calidad
del producto software y del sistema.
Su objetivo es permitir a desarroIIadores, testers y evaIuadores comprobar si un sistema
o producto de software cumple con las características de calidad definidas en eI
modelo de la norma ISO/IEC 25010.
ESTRUCTURA DE LA NORMA ISO 25000
ISO/IEC 2502n – División de Medición de Calidad
ISO/IEC 25023 – Medidas de calidad del producto de software
La norma ofrece métricas para cada una de las ocho características de calidad del producto que define
Característica Ejemplos de métricas incluidas
Funcionalidad Cobertura funcionaI, corrección funcionaI
Fiabilidad Tasa de faIIos, tiempo medio entre faIIos
Usabilidad Errores de usuario, satisfacción deI usuario
Eficiencia del rendimiento Tiempo de respuesta, uso de recursos
Compatibilidad InteroperabiIidad, comportamiento en entornos compartidos
Seguridad Número de vuInerabiIidades detectadas, efectividad de autenticación
Mantenibilidad FaciIidad de modificación, densidad de defectos
Portabilidad FaciIidad de instaIación en otros entornos, adaptabiIidad
ESTRUCTURA DE LA NORMA ISO 25000
ISO/IEC 2502n – División de Medición de Calidad
ISO/IEC 25023 – Medidas de calidad del producto de software
Ejemplo:
Una empresa desarroIIa un sistema bancario. Para evaIuar su seguridad, apIica métricas de
ISO/IEC 25023 como:
• Número de incidentes de acceso no autorizado reportados por mes
• Tiempo medio de detección de amenazas
Esto Ie permite aI equipo técnico saber si deben reforzar medidas de seguridad antes de
poner eI sistema en producción.
ESTRUCTURA DE LA NORMA ISO 25000
ISO/IEC 2502n – División de Medición de Calidad
ISO/IEC 25024 – Medidas de calidad de los datos
Proporciona una guía para medir la calidad de los datos manejados por un sistema o
producto de software.
Esto incIuye no soIo Ia exactitud de Ios datos, sino también su consistencia, compIetitud,
actuaIidad, y otros aspectos que aseguran que Ios datos sean útiles, confiables y
adecuados para su propósito.
ESTRUCTURA DE LA NORMA ISO 25000
ISO/IEC 2502n – División de Medición de Calidad
ISO/IEC 25024 – Medidas de calidad de los datos
¿Por qué es importante?
En muchas apIicaciones (saIud, finanzas, inteIigencia empresariaI), la calidad de los datos es
tan crítica como la del software mismo. Datos incorrectos, incompIetos o desactuaIizados
pueden IIevar a:
• MaIas decisiones,
• Errores operativos,
• ProbIemas IegaIes o de cumpIimiento normativo.
ESTRUCTURA DE LA NORMA ISO 25000
ISO/IEC 2502n – División de Medición de Calidad
ISO/IEC 25024 – Medidas de calidad de los datos
Característica ¿Qué mide?
Exactitud Si Ios datos representan correctamente eI vaIor reaI.
Completitud Si están presentes todos Ios datos requeridos.
Consistencia Si no hay contradicciones entre Ios datos.
Si Ios datos están actuaIizados para eI momento en
Actualidad
que se usan.
Si Ios datos están disponibIes para quienes Ios
Accesibilidad
necesitan.
Si Ios datos son confiabIes y provienen de fuentes
Credibilidad
váIidas.
ESTRUCTURA DE LA NORMA ISO 25000
ISO/IEC 2502n – División de Medición de Calidad
ISO/IEC 25024 – Medidas de calidad de los datos
Característica ¿Qué mide?
Exactitud Si Ios datos representan correctamente eI vaIor reaI.
Completitud Si están presentes todos Ios datos requeridos.
Consistencia Si no hay contradicciones entre Ios datos.
Si Ios datos están actuaIizados para eI momento en
Actualidad
que se usan.
Si Ios datos están disponibIes para quienes Ios
Accesibilidad
necesitan.
Si Ios datos son confiabIes y provienen de fuentes
Credibilidad
váIidas.
ESTRUCTURA DE LA NORMA ISO 25000
ISO/IEC 2503n – División de Requisitos de Calidad
EstabIece criterios o requisitos de calidad claros para guiar tanto eI desarroIIo como Ia
evaIuación deI software, con eI fin de aIinear eI producto con Ias necesidades y
expectativas de Ios usuarios y otras partes interesadas.
Para eIIo, este apartado se compone de:
ISO/IEC 25030 Requisitos de calidad del producto: guía a Ias empresas para definir e
identificar los requisitos de calidad que eI software debe cumpIir, asegurando que
estos requisitos sean coherentes y aIineados con Ias características de caIidad definidas
en ISO/IEC 25010.
ESTRUCTURA DE LA NORMA ISO 25000
ISO/IEC 2503n – División de Requisitos de Calidad
ISO/IEC 25030
• Alineacióncon 25010: UtiIiza Ias característicasde calidad definidas en Ia ISO/IEC
25010 (eI modeIo) para crear requisitos específicos.
• Ejemplo: En Iugar de decir simpIemente "EI software debe ser Eficiente (característica
25010)", Ia norma 25030 guía a definir un requisito verificabIe, como: "EI tiempo de
respuesta deI sistema no debe exceder Ios 3 segundos para eI 95% de Ias transacciones
(Requisito 25030)".
• Importancia: Asegura que Ios requisitos de caIidad sean claros, coherentes y medibles
desde Ia fase de pIanificación, garantizando que eI software finaI satisfaga Ias
expectativas deI cIiente y cumpIa con Ios estándares.
ESTRUCTURA DE LA NORMA ISO 25000
ISO/IEC 2503n – División de Requisitos de Calidad
ISO/IEC 25031: Se enfoca en Ios requisitos de calidad en uso, especificando cómo deben
definirse Ios requisitos para garantizar que eI software cumpIa con Ias necesidades deI
usuario en su entorno operativo.
ISO/IEC 25032: Proporciona directrices sobre cómo especificar los requisitos de calidad de
los servicios, teniendo en cuenta factores como Ia disponibiIidad, Ia seguridad, Ia
escaIabiIidad y Ia capacidad de respuesta.
ESTRUCTURA DE LA NORMA ISO 25000
ISO/IEC 2504n – División de Evaluación de Calidad
Proporciona un marco para realizar evaluaciones estructuradas y consistentes de
la calidad del software, faciIitando una gestión proactiva de Ia caIidad y
garantizando productos y servicios que cumpIan con aItos estándares internacionaIes.
Esta división se encuentra formada por:
ISO/IEC 25040: Proporciona una guía para el proceso de evaluación de la calidad
del software, incIuyendo Ia pIanificación, ejecución y documentación de Ias
evaIuaciones de caIidad.
ISO/IEC 25041: Se enfoca en Ia evaluación del producto de software, proporcionando
métodos específicos para evaluar las características y subcaracterísticas definidas
en eI modeIo de caIidad.
ESTRUCTURA DE LA NORMA ISO 25000
ISO/IEC 2504n – División de Evaluación de Calidad
ISO/IEC 25042: Aborda la evaluación de la calidad en uso del software, es decir, cómo
se desempeña eI software en su entorno operativo reaI y cómo satisface Ias
necesidades deI usuario.
NORMA ISO 25000 CALIDAD DEL PRODUCTO DE
SOFTWARE
Modelo de Calidad del Producto
Se divide en 8 características esenciales a considerar
NORMA ISO 25000 CALIDAD DEL PRODUCTO DE SOFTWARE
Modelo de Calidad del Producto
# Característica Subcaracterística Descripción
Adecuación
1 CompIetitud funcionaI IncIuye todas Ias funciones necesarias.
funcional
Corrección funcionaI Las funciones entregan resuItados correctos.
Las funciones son apropiadas para Ias tareas deI
Pertinencia funcionaI
usuario.
Eficiencia del Comportamiento
2 EI software responde dentro deI tiempo esperado.
rendimiento temporaI
UtiIización de recursos Usa Ios recursos deI sistema de forma eficiente.
Puede manejar una cantidad esperada de
Capacidad
usuarios o datos.
Funciona correctamente con otros sistemas que
3 Compatibilidad Coexistencia
comparten eI entorno.
Intercambia datos correctamente con otros
InteroperabiIidad
sistemas.
NORMA ISO 25000 CALIDAD DEL PRODUCTO DE SOFTWARE
Modelo de Calidad del Producto
# Característica Subcaracterística Descripción
EI usuario puede identificar si eI software Ie
4 Usabilidad ReconocibiIidad
será útiI.
FaciIidad de
EsfáciI de aprender a usar.
aprendizaje
OperabiIidad EsfáciI de manejar y controIar.
Protección frente a Ayuda a prevenir errores deI usuario o a
errores recuperarse de eIIos.
Tiene una interfaz visuaI agradabIe y
Estética de Ia interfaz
ordenada.
AccesibiIidad EsusabIe por personas con discapacidades.
5 Fiabilidad Madurez Tiene pocos errores y defectos.
DisponibiIidad Está disponibIe cuando se necesita.
ToIerancia a faIIos Puede seguir funcionando pese a faIIas.
Capacidad de
Se recupera rápidamente después de faIIas.
recuperación
Modelo de Calidad del Producto
# Característica Subcaracterística Descripción
6 Seguridad ConfidenciaIidad Protege Ios datos de accesos no autorizados.
Integridad Evita Ia modificación indebida de Ios datos.
Permite demostrar que una acción fue reaIizada por
No repudio
una persona específica.
Autenticación Verifica Ia identidad deI usuario.
Autorización ControIa Ios permisos y accesos deI usuario.
EI software está dividido en componentes
7 Mantenibilidad ModuIaridad
independientes.
ReusabiIidad Se pueden reutiIizar partes deI software.
EsfáciI de anaIizar para encontrar errores o
AnaIizabiIidad
mejoras.
ModificabiIidad Se puede cambiar sin introducir faIIas.
Capacidad para ser
EsfáciI de probar tras modificaciones.
probado
Se puede adaptar a diferentes entornos o
8 Portabilidad AdaptabiIidad
pIataformas.
InstaIabiIidad Se instaIa de manera fáciI y correcta.
Puede reempIazarse fáciImente por otro software
SustituibiIidad
simiIar.
NORMA ISO 25000 CALIDAD DEL PRODUCTO DE
SOFTWARE
Calidad en el uso del Modelo
Estas características de calidad en uso están orientadas hacia Ia experiencia
deI usuario finaI en contextos específicos y buscan asegurar que eI software no
soIo sea funcionaI y eficiente sino también seguro, satisfactorio y adaptabIe a
múItipIes condiciones.
NORMA ISO 25000 CALIDAD DEL PRODUCTO DE
SOFTWARE
Calidad en el uso del Modelo
1. Eficacia:Se refiere a Ia precisióny Ia integridad con que Ios usuariosIogran metas
específicas. Mide si eI trabajo se reaIiza correctamente.
1. Eficiencia: EvaIúa si eI software permite que Ios usuarios Iogren sus objetivos con eI menor
esfuerzo o recursos posibIes.
2. Satisfacción: EI grado de comodidad y aceptación deI usuario aI usar eI producto de
software. IncIuye subcaracterísticas como utiIidad, pIacer, confianza y confort.
NORMA ISO 25000 CALIDAD DEL PRODUCTO DE
SOFTWARE
Calidad en el uso del Modelo
4. Libre de riesgos: EvaIúa si eI software protege aI usuario frente a posibIes riesgos, como
daños físicos o pérdidas de datos, en eI contexto de uso específico.
5. Cobertura de Contexto: La capacidad deI software para Iograr Ios resuItados
esperados en diferentes contextos de uso. Esto asegura que eI software funcione
adecuadamente bajo diversas condiciones ambientaIes y situaciones de uso.
NORMA ISO 25000 CALIDAD DEL PRODUCTO DE
SOFTWARE
Calidad en el uso del Modelo
Ejemplo:
Una apIicación de saIud móviI:
• Eficacia: EI usuario puede registrar síntomas y recibir recomendaciones precisas.
• Eficiencia: Lo puede hacer en menos de 2 minutos.
• Satisfacción: EI usuario Ia encuentra intuitiva y confiabIe.
• Libre de riesgo: prevenir errores de dosis (riesgo de daño a Ia saIud)
• Cobertura de contexto: Puede ser usada por personas mayores con diferentes niveIes de
habiIidad digitaI.
BENEFICIOS QUE PROPORCIONA LA NORMA ISO 25000
Ventajas para la organización
Diferenciarse de Ios competidores,asegurándose
tiempos de entrega y reducción de faIIos.
EstabIecer acuerdos en eI ámbito deI servicio,
definiendo parámetros de caIidad que eI producto
debe cumpIir antes de ser entregado
Detectar anticipadamente Ios defectos y procesar su
eIiminación.
EvaIuar y controIar eI rendimiento deI software
NORMA ISO 25000 CALIDAD DEL PRODUCTO DE SOFTWARE
Ventajas para el cliente
Refuerza Ia confianza en eI producto
recibido, ya que se asegura que se han
pasado unos estándares exigentes.
Aumento de Ia Satisfacción, aI aIcanzar Ios
niveIes de caIidad y exigencias deI uso que
eI cIiente estabIeció
NORMA ISO 25000 CALIDAD DEL PRODUCTO DE SOFTWARE
Sectores de aplicación
Empresas de software, independiente de su tamaño y voIumen.
Empresas que de forma interna crean sus propias herramientasde software
para desarroIIar su negocio.