RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA.

Programa de entrenamiento: Gestión de Proyectos

Gestión Estratégica
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PROYECTO FINAL

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1. Analiza la situación inicial: haz un análisis completo, sintetizado y visual

análisis y diseño de una matriz FODA.

Imagen: (Gregory, 2019)

SWOT Matrix
Un análisis FODA puede describirse como un marco o herramienta de planificación estratégica que

asiste a las empresas en la identificación y evaluación de sus fortalezas, debilidades,

oportunidades y amenazas (Gregory, 2019). Un análisis FODA en el caso de

TeaLand S.A. ayudará a integrar una buena toma de decisiones, abordar los problemas
percepciones y quejas de empleados pobres que rodean, así como un total general
strategy to increase sales and customer percepton due to the recent negatve
presionar. En esencia, se consideran factores internos y externos.

Fortalezas Weaknesses Oportunidades Amenazas

Calidad de los tés Falta de ecológico Colaborando Aumento en el
variedades de té con ONG para número de
mejorar competidores
comunidad con
y competitivo
medioambiental precios y
compromisos ecológico
producto
ofrendas.
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Amplia selección Bajo moral del personal Oferta Medios negativos

de tés té ecológico debido a la pobreza

variedades empleado
moral
Excelente Menos Competitivo Mejorar Competidores
Mercadotecnia precios en relación a empleado son
Campaña competidores moral y recomendado
cultura para su
compromiso con
el
medio ambiente
y
comunidad
a través de
colaboraciones.
Años en el No relacionado con CSR Ofrecer capacitación,

mercado planes mejores salarios

opciones de carrera

y adecuado
horas de trabajo.

Supplies Empleado/empleador El mercado es

múltiple disconnecton due expandiendo y
países a empleado desarrollando.
quejas.
Merchandising Tendencias en el
y consumo
distribución de orgánico
a través de productos.
diferente
canal
Cliente
satsfacton
Respetado
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marca
Mercado Estable
posición
Reconoce el
necesitar a
mejorar el personal

moral

[Link] metas realistas para alcanzar con el Plan de RSE.

Metas
Como consultor de RSE, establecer metas realistas es una parte integral de llevar a cabo la.
Plan de RSE de TeaLand S.A. Al establecer objetivos, podemos establecer un curso de acción viable.

esbozando el marco temporal, cómo se llevará a cabo y los recursos que se requieren
para lograr los objetivos mencionados. En esencia, formular metas nos permitirá alcanzar nuestro

objetivos.
Tomar el enfoque de implementar metas S.M.A.R.T sería nuestro primer paso en
estableciendo un plan de RSE. Tener planes que sean específicos, medibles, alcanzables, realistas
Los tiempos sensibles son importantes para el éxito de los objetivos estratégicos delineados.
Estos objetivos también deben estar escritos con medios a corto o largo plazo para su consecución.

(Veyra, 2017). Basado en la información mencionada anteriormente, los siguientes objetivos serán

developed in an effort to achieve the CSR Plan:

Goal 1: Increase Staff Morale and Motvaton

Involucrar al departamento de Recursos Humanos para implementar un mejor personal.
paquetes de beneficios y compensación que incluyen licencia por enfermedad, planes de pensiones, pagado

vacaciones, seguro de salud y horarios de trabajo adecuados (tiempo parcial y tiempo completo).
Additonally, coaching sessions will be implemented to ensure that employees are
mantener motivado. También se implementarán programas de capacitación y desarrollo para
asegurar el crecimiento continuo de la fuerza laboral. Estas iniciativas estarán en pleno efecto

dentro de tres meses del plan de RSE establecido.

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Meta 2: Colaborar con ONG de la comunidad y el medio ambiente.

•En un esfuerzo por mantener nuestra responsabilidad social, nos comprometemos a involucrarnos en el

comunidad a través de diferentes proyectos cada trimestre.

•Buscaremos activamente asociaciones beneficiosas con organizaciones no gubernamentales

Organizaciones (ONG) como fundaciones y organizaciones benéficas.

Meta 3: Mejorar la calidad, eficacia y competitividad de nuestras ofertas de productos.
Disminuir el impacto de nuestras actividades de fabricación en el medio ambiente
orden para mantener estándares ecológicos.

Diversificar nuestra oferta de productos para incluir variedades de té ecológico.

Establecer una junta que asegure que todas las actividades relacionadas con la empresa son

de acuerdo con los estándares ecológicos. Se asegurarán de que haya transparencia tanto
y la equidad se mantiene.
3. Create a Stakeholders Map:in this secton we ask you to design a map classifying
los grupos de interés.
Mapa de partes interesadas

El mapeo de interesados es la representación visual de un análisis de interesados.

organizando a esas personas de acuerdo con los criterios clave con los que estarás gestionando
ellos durante el proyecto (Simon, 2016). En otras palabras, implica identificar
individuos que tendrán interés en el resultado del plan de RSE. Este mapeo
facilitar evaluaciones en relación con las fuerzas internas y externas (intereses y
influencia) del liderazgo y las partes interesadas que se verán afectadas por el proyecto.
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SATISFACER SUS NECESIDADES JUGADORES CLAVE

Alto

CEO
Empleados
RRHH

Clientes Accionistas

Analista de RSE
INFLUENCIA
Gerentes y Junta Directiva

MONITOR MANTENTE INFORMADO

Bajo (ESFUERZO MÍNIMO)
Gobierno y reguladores
Competidores Comunidad
ONGs
Medios Suppliers

Bajo INTEREST Alto

4. Desarrollar un Plan Estratégico de RSE: este es el ejercicio más importante del proyecto final,
y por lo tanto el que tiene más peso académico.
Plan de Responsabilidad Social Corporativa (RSC)
TeaLand S.A ha actuado de manera socialmente aceptable durante 15 años que es
beneficial to the society. As a distributor and manufacturer of tea, providing excellent
La calidad a través de la adquisición y los aromas de primera clase son centrales para la marca TealLand. Más de

a lo largo de los años, la visión de TeaLand S.A. ha permanecido igual y es proporcionar

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excelente servicio al cliente, tés de calidad que son seguros y hechos solo con lo mejor
ingredientes orgánicos de Comercio Justo. Lo hacemos a través de asociaciones con renombrados a nivel mundial

y principales productores de té para mantener nuestro compromiso con la calidad constante,

tés a precios razonables. Nuestras mezclas peculiares y nuestra pasión por producir hermosos
los aromas han hecho que nuestra marca sea distintiva, han establecido nuestra nicho único y ha

nos ha incrustado en el mercado como un competidor importante.

Nuestro compromiso social es importante. TeaLand S.A. se dedica a la continuidad

el arduo trabajo de implementar una política empresarial que sea sostenible. Entendemos que esto
es nuestra responsabilidad mantener y actuar de manera responsable para mantener un mutuamente
una relación benéfica con nuestros clientes, empleados, proveedores y la comunidad.
TeaLand S.A. está por lo tanto dedicada a esta responsabilidad social en lo que respecta a llevar
sus actividades y en todas las áreas de liderazgo. Estos incluyen:
Proporcionar un entorno más seguro para el trabajo y asistencia educativa a los empleados.
Mejorando los acuerdos contractuales entre TeaLand y sus empleados
a través de mejores beneficios y paquetes de compensación.
•Proporcionar un entorno que fomente el crecimiento, la seguridad y la educación.
asistencia para empleados.
Convertirse en un defensor y un apoyo para la comunidad y los proyectos locales
a través de inversiones y actividades filantrópicas.
Proporcionar un entorno de trabajo que sea equitativo para todos los géneros.

•Instalar comportamientos ambientalmente responsables y amigables, como reciclar y

conservación de energía
Mejorar donde sea necesario los estándares de servicio al cliente.

Asegurar que se mantenga la conducta empresarial ética.

Invierta en nuestros empleados y asegúrese de que haya un equilibrio saludable entre el trabajo y la vida personal.

logrado.

En nuestra misión de lograr la Responsabilidad Social Corporativa, nuestros esfuerzos serán

orientado hacia la integración y alineación de nuestros valores y estrategias con el

necesidades de nuestros empleados, comunidad y clientes a través de principios éticos delineados

comportamientos. Estos comportamientos delineados están envueltos en iniciativas para garantizar un entorno seguro.

entorno laboral, equidad entre el personal y operaciones que son respetuosas con el medio ambiente

seguro y responsable.
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I. Proteger el medio ambiente

TeaLand S.A está comprometida con la protección del medio ambiente y nuestros valores son
directamente asociado con esta práctica empresarial. En un esfuerzo por cuidar el medio ambiente
y para reducir su degradación, estaremos empleando estrategias para reducir la energía
consumir y disponer de manera responsable de los desechos a través del compostaje y otros
métodos. Otras áreas de enfoque en lo que respecta a la protección del medio ambiente incluyen:
•Minimizar el uso de agua, energía y otros recursos naturales y la liberación
de sustancias peligrosas.

•Reducir el desperdicio de papel en nuestras oficinas y permitir el teletrabajo donde sea necesario.

necesario para ahorrar energía que generalmente se consumiría en los espacios de trabajo.

Utiliza bombillas de bajo consumo y otras tecnologías innovadoras.

•Establecer contenedores de reciclaje en toda la empresa.

•Cambiar a envases que sean reciclables y/o reducir el empaque a través de

innova diseños. Sé un defensor de que los clientes reciclen en cada paquete.

•Educar a los empleados a través de programas de incorporación sobre cómo ser

responsable con el medio ambiente y formas de fomentar esta obligación.

Desarrollar procedimientos a través de un manual de aceptación ambiental.

comportamientos y mejores prácticas como parte de la cultura de TaeaLand S. A.

II. Fabricación y Producción

Los procesos de fabricación y producción de TeaLand S.A se optimizarán con
consideraciones para mejores procedimientos amigables con el medio ambiente. Nuestros empleados son
centrado en nuestro proceso de producción y eso significa aspectos de ergonomía y disminución
el estrés físico se revisa con frecuencia. Nuestras máquinas son atendidas de manera rutinaria y/o
reemplazado para garantizar una salida superior con el fin de mantener la seguridad de nuestros clientes

y empleados. TeaLand S.A también ofrece talleres para operar maquinaria.

una revisión exhaustiva de los procedimientos de seguridad.

There are individuals that are mandated to oversee safety within our
almacenes de fabricación así como un equipo médico en el personal para ayudar con cualquier
necesidades médicas que puedan surgir. Nuestras líneas de producción y ensamblaje están estandarizadas por

turnos para prevenir el hacinamiento y posibles lesiones.

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III. Nuestros Proveedores

Nuestros proveedores son fundamentales para nuestra producción de té y, por lo tanto, garantizando TeaLand S.A.

las actividades y funciones de la cadena de suministro cumplen con las normas nacionales/internacionales

regulaciones y estándares y trabajar con proveedores que cumplan con los mismos requisitos
constituyen los factores más importantes para nuestra RSE en las cadenas de suministro (Tekin et al, 2015).
Estamos dedicados a obtener productos que estén alineados con las políticas de producción y trabajo.

en relación con la explotación de los proveedores y el trabajo en condiciones inhumanas. Nuestro

los estándares laborales están regidos por nuestra cultura y moral que está en contra del trabajo infantil,

empleados explotados a través de bajos salarios y largas horas de trabajo. Trabajamos estrechamente con

nuestros suministros para asegurar que se cumplan las responsabilidades ambientales y sociales.

Otro aspecto que consideramos es el de la calidad. Para mantener nuestra

reputación de calidad a lo largo de los años, tenemos proveedores que solo ofrecen lo mejor
ingredientes para nuestros tés que mantienen nuestro compromiso de proporcionar tés orgánicos. El

way we achieve this is through long term relatonships with our suppliers to
comprender sus procesos de producción y manufactura. Dado que obtenemos la mayoría de
nuestros ingredientes internacionalmente, tenemos un equipo que visita a los proveedores dos veces al año para

ensure that producton sites are in keeping with stpulated regulatons. Further
Las evaluaciones para las calificaciones de proveedores se realizan anualmente para garantizar que se observe la calidad.
IV. Gestión de Recursos Humanos
Los Recursos Humanos son el corazón de TeaLand S.A. ya que son una parte integral de
asegurando que todos los empleados trabajen en un entorno que sea seguro, productivo y
equitativo. Desarrollar y crear una cultura laboral que promueva la corporativa
la responsabilidad es clave, por lo tanto, los recursos humanos son importantes. Áreas que supervisa el departamento de recursos humanos de TeaLand S.A.

incluir, reclutar, desarrollar y retener talento - esto está alineado y alimentado a través de
responsabilidad social corporativa (Babcock, 2015). Nuestra cultura envuelve las prácticas de
respeto, servicio e integridad. El departamento de recursos humanos de TeaLand también asegura la salud del empleado.

y bienestar, el desarrollo y avance profesional están optimizados. Nuestros empleados

los compromisos son los siguientes, pero no se limitan a lo que está listado:

• Empoderar y capacitar a los gerentes/supervisores para llevar a cabo roles de empoderamiento

a través de la tutoría, así como para identificar las conexiones entre la RSE y

gestión del talento.

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• Mejorar la comunicación entre los empleados, particularmente entre el personal de nivel inferior y

incluirlos en las decisiones de la empresa que les impactan directamente.

• Tener más sesiones departamentales con el personal y los supervisores directos y

gerentes así como, una reunión general semestral donde el personal puede expresar sus

preocupaciones.
• Como parte del desarrollo profesional, Recursos Humanos ofrecerá capacitación a todo el personal, así como cruzado

oportunidades de capacitación para prepararlos para posiciones superiores a medida que se convierten

disponible.
• Con el fin de promover un enfoque holístico en los aspectos del desarrollo de los empleados

los planes de jubilación, la atención médica y las habilidades para la vida se llevarán a cabo a través de programaciones
talleres.
V. Promoviendo la Diversidad, la Inclusión y la Equidad
Desarrollar políticas de reclutamiento que permitan la selección de candidatos prospectivos

empleados de todos los antecedentes raciales y comunidades. Esto incluye nuestro

obligación de cumplir con las leyes y actos de igualdad de oportunidades en el empleo.

Educar a los empleados y crear una cultura que entienda la discriminación.

Revisar políticas contra la discriminación en relación con la contratación, la formación y

terminación entre otros aspectos con correlación al género, raza, edad,

etnicidad, discapacidad, orientación sexual o religión.

Crea una cultura de cero tolerancia hacia la discriminación.

•Recruitng must be done in a way that will exhaust all avenues of

comunicación con el fin de incluir a todos los sectores y ampliar nuestro alcance.

• Mantener las leyes de derechos humanos y participar activamente con la comunidad, ONG’s y
partes interesadas sobre maneras de apoyar iniciativas relacionadas con tales leyes.

VI. Devolver
• Expandir nuestro alcance filantrópico a través del voluntariado y donaciones para
causas comunitarias.

• Organizar para que los tés de TeaLand estén disponibles de forma gratuita en paquetes de cuidado cuando
realizando trabajo comunitario.

• Ofrecer prácticas y programas de trabajo de verano para estudiantes en la ciudad interior

comunidades y hogares desfavorecidos.
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• Colaborar con las escuelas para apoyar iniciativas educativas.

• Apoye a proveedores locales comprando ciertos materias primas que estén disponibles.

VII. Clientes
TeaLand S.A tiene una cultura de 'poner al cliente en primer lugar'. Nuestros clientes son los

razón por la cual somos quienes somos y por qué nos hemos convertido en un éxito

fabricante de tés dentro de este mercado competitivo. Como tal, continuaremos

ofrecer un excelente servicio al cliente mientras se instalan enfoques innovadores con el fin de

para servir mejor a nuestros clientes. Esto se llevará a cabo a través de un breve cuestionario

que se envía a los teléfonos móviles de nuestros clientes para calificar nuestro servicio cada vez que

hacer negocios con nosotros así como, para averiguar si les gustan nuestros productos. También nosotros

lanzar una plataforma integrada que escale las quejas a los supervisores
desde nuestro departamento de atención telefónica. Esto se hará en el tercer trimestre.

5. Indique qué herramientas de medición de RSE va a proponer para TeaLand.

Herramientas de Medición de RSE

En un esfuerzo por medir la efectividad de nuestro plan de RSE, utilizando KPI, es decir, Indicadores Clave

Los Indicadores de Desempeño serían ideales. Seleccionar KPI que estén adaptados a nuestras necesidades específicas.

Los objetivos son importantes para medir nuestra RSE de manera efectiva, estos incluyen:

Balance social

El Balance Social abarca la medición de los resultados de la RSE en relación con su

políticas sociales en consonancia con los objetivos establecidos. Se evalúa utilizando tanto cuantificables como

términos cualitativos para la gestión social de la empresa. Adicionalmente, social

el balance evalúa indicadores específicos de gestión social, incluidos los derechos humanos,

derechos de los empleados, derechos de los interesados, protección del medio ambiente y la asociación

con el entorno social y los proveedores (Eneb, nd).

Responsabilidad
Centrales a esta herramienta de medición son los interesados, ya que la empresa lleva a cabo el

objetivos delineados de la RSE. Esta responsabilidad recae en comunicar los resultados y

actuar de manera responsable en relación con la ejecución del plan de RSE hacia los interesados. El
el enfoque actual en relación con las partes interesadas sería elegido ya que integra no solo
partes interesadas pero también cualquier persona que las acciones de TeaLand afectarían (Eneb, nd).
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Auditoría financiera
Esta es la forma más tradicional de medir la RSE e implica la verificación.
de información financiera y contable. Esto se realiza a través de tres etapas; controlando
errores, controlando las actividades de la gestión e interpretando las finanzas
informaton(Eneb, nd).
Auditoría social
La auditoría social puede utilizarse como una herramienta para detectar deficiencias en las actividades sociales. Es

se utiliza para determinar información para la toma de decisiones, para entender el impacto de los resultados

de manera integral y para mejorar en general la ética de la organización

y representación social (Eneb, nd).

6. Reflexiones finales: haz una consideración final en forma de evaluación y

conclusiones sobre la RSE en la actualidad.

En la sociedad moderna, la Responsabilidad Social Corporativa o RSC se ha convertido en un área de

enfoque para muchas empresas y ha despertado un interés creciente a lo largo de los años.

Establishing a CSR plan has many benefits including; cutng costs, environmental and
desarrollo social, buena voluntad de la empresa, mejora en la percepción de la marca y atracción y

retener empleados y clientes.

I. Mejorar la percepción, la imagen y la conciencia de la marca

El movimiento de TeaLand para incorporar una estrategia de RSE con el objetivo de mejorar

las prácticas éticas impactarán la percepción pública de la marca positivamente a través de

aumento de la atención de los medios. Hoy, las personas apoyan a las empresas que son responsables

con sus políticas sociales y ambientales. Organizaciones que están gobernadas por
los esfuerzos éticos y filantróficos son generalmente más respetados y conocidos.
II. Aumento de la moral del personal, compromiso y beneficios

La moral del personal, el compromiso y los beneficios son algunas de las ventajas de involucrarse.

con las políticas de un plan de RSE. El bienestar general de los empleados es importante
parte de las políticas de RSC y desarrolla un marco para mejorar la productividad y
una perspectiva positiva en el lugar de trabajo a través de mejores beneficios, personales y profesionales
desarrollo y compromiso entre empleadores y empleados. Cuando los empleados ven el trabajo

lo que la empresa hace por la comunidad así como sus estándares y moralidad esto tiene un gran impacto

mejora su percepción de la empresa. Por otro lado, desconectados

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los empleados cuestan a la economía de EE. UU. aproximadamente 450 mil millones anualmente en disminución de la productividad

(Blaszkiewicz, 2017).

III. Ventaja Competitiva

TeaLand’s alignment with CSR strategies will enable them to increase
ventaja competitiva. Esto también posicionará a la empresa para ganarse el favor de
Los interesados. Los mencionados anteriormente encarnan todos los principios principales que contribuyen a

la ventaja competitiva de la empresa cuando se implementa el plan de RSE

con éxito.

Considerando lo mencionado anteriormente, el 66% de los consumidores globales según un estudio

están dispuestos a pagar más por productos o servicios de empresas que aplican plenamente la RSE
(Dilitrust, nd). La planificación estratégica y la implementación de la RSE, aunque beneficiosa para el

empresa donde se preocupan por aumentar los clientes, las ganancias y la reputación
y mejorar los intereses de las partes interesadas son otras ventajas. También atrae
los inversores, al igual que la mayoría de los individuos y organizaciones, eligen apoyar a las empresas que

respetar los estándares sociales y ambientales. Considerando estos hechos, TealLand S.A.
El compromiso con un plan de RSC es tanto una estrategia empresarial sostenible como inteligente.
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