Instituto de Estudios Superiores en Administración Pública
Ricardo Alejandro Sánchez Bárcenas
Proceso ISO en el ISSSTE
18/05/18
El FOVISSSTE refrenda su certificación bajo la Norma ISO 9001:2015 en
Sistemas de Gestión de la Calidad
En nuestra unidad no contamos con algún proceso que haya sido certificado por la
norma ISO, por lo que para poder realizar mi tarea me di a la búsqueda sobre
algunas áreas que pudieran contar con dicha certificación., encontrando
únicamente a nivel institucional que el área de FOVISSSTE cuenta con la misma.
El FOVISSSTE refrenda su certificación bajo la Norma ISO 9001:2015 en
Sistemas de Gestión de la Calidad, mantiene certificación bajo la Norma ISO
9001:2015, con ello se garantiza el servicio a todos los derechohabientes.
El Procedimiento de Otorgamiento de Créditos Tradicionales mediante el Sistema
de Puntaje permite colocar créditos hipotecarios de una manera más eficaz y
transparente al considerar aspectos como número de bimestres cotizados, ahorro
en la subcuenta de vivienda, edad y sueldo, oferta y demanda regional de
vivienda, número de integrantes de la familia y si es una mujer la solicitante del
financiamiento.
Asimismo, este año el Fondo de la Vivienda mantiene su certificación bajo la
Norma ISO 9001:2015 en Sistemas de Gestión de Calidad, con lo que refrenda su
compromiso de optimizar sus procedimientos y sistemas internos para brindar un
mejor servicio a sus derechohabientes.
La certificación avala ocho procesos internos del Fondo que son:
1. Procedimiento para el Otorgamiento de Créditos Tradicionales mediante el
Sistema de Puntaje.
2. Cancelación de Garantías Hipotecarias.
3. Recaudación, Marcaje Inicial y Subsecuente de Aportaciones del 5%.
4. Elaboración, Integración y Seguimiento del Programa de Trabajo de
Administración de Riesgos (PTAR).
5. Habilitación de Inconsistencias, derivadas de la Revisión y Validación del
Expediente de Crédito.
6. Adquisiciones.
7. Logística de Eventos de la Mesa de Servicios Generales.
8. Envíos Urgentes de Mensajería.
Al cumplir con los requisitos de este estándar internacional, el FOVISSSTE se
mantiene como una institución líder en el mercado de la vivienda que brinda y
opera esquemas de financiamiento hipotecario para los trabajadores del Estado.
El Fondo de la Vivienda implementó sus sistemas de Gestión de la Calidad desde
el año 2003 y a partir de esa fecha ha certificado diversos procesos internos para
mejorar su funcionamiento y la atención a sus derechohabientes.
El Sistema de Gestión de la Calidad es un método aplicable en cualquier
organización con el objeto de planificar, identificar objetivos y determinar los
procesos y recursos requeridos para ejecutar, realizar el seguimiento y mejorar el
desarrollo de sus actividades con el propósito de proporcionar productos y
servicios que satisfagan los requisitos del cliente, así como el cumplimiento de los
objetivos organizacionales.
Generalmente, un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) se basa en
reglamentos y procedimientos estandarizados. En este sentido, la Norma ISO
9001:2015, establecida por la Organización Internacional de Normalización,
constituye actualmente la principal norma de referencia para su implantación, y a
nivel nacional, el Instituto de Mexicano de Normalización y Certificación, a través
de la Entidad Mexicana de Acreditación, otorga la certificación correspondiente.