TEMA 2: COMUNICACIÓN EN CRISIS

Si definimos una crisis como un cambio repentino entre dos situaciones que pone en peligro la imagen y
el equilibrio natural de una organización (interno y externo), por un acontecimiento inesperado, frente a
la que la organización tiene que reaccionar. Compromete la imagen, el equilibrio interno y externo, cada
crisis es única. Provoca una situación de urgencia. Las formas de comunicación se ven modificadas, por
lo que es muy importante tomar la iniciativa. Así, las crisis se componen de una serie de elementos:

-​ Rapidez de los eventos, lo cual implica un tiempo reducido para reaccionar.

-​ Escasez de información, escrutada por los medios y el público.
-​ Sensación de descontrol, lo que genera altos niveles de estrés.
-​ Elementos sorpresa: intensifica la presión.

Escrutinio público a organización/es pueden tener impacto, político, gubernamental, legal o financiero.

FASES DE LA CRISIS
· FASE PRELIMINAR: Signos precursores (alertas en la cadena de producción, descontento en los
consumidores, manifestaciones…).
· FASE AGUDA: La crisis estalla y salta a los medios, su cobertura es máxima Fase crónica: acciones y
reacciones (investigación, negociaciones, reacciones…).
· FASE POST-TRAUMÁTICA: Balance y medidas a adoptar, cambios, etc. (cambios equipo directivo,
modificaciones legislativas, organización estrategias de comunicación, etc.)

TIPOS DE CRISIS
-​ NATURALES: Inundaciones, terremotos, pandemias.
-​ ATENTADOS, TERRORISMO, ACCIDENTES.
-​ RELACIONES INTERNAS (Despidos, cambios en la dirección, fallos en la cadena de producción).
-​ CAMBIOS POLÍTICOS: Huelgas en el sector, nueva legislación, crack en la bolsa.
-​ DECLARACIONES POLÉMICAS: De un miembro del sector.
-​ RUMOR: A nivel interno o externo en los “media”.
-​ PRODUCTOS CONTAMINADOS: Retirada del mismo.
-​ INDUSTRIA: Contaminar el medioambiente, explosiones, incendios…

AUDITORÍAS DE RIESGO
Comprender qué aspecto de las actividades de una organización existe una mayor exposición a que se
produzca. Es una hoja de ruta, el procedimiento y pasos a seguir desde el inicio de la crisis hasta que
concluye. Las listas de contactos son importantes.

MÉTODOS PARA PREVENIR LAS CRISIS

-​ Mejora de la seguridad.
-​ Mejora de calidad de productos.
-​ Técnicas de alarma rápida.
-​ Programas preventivos (internos y externos).
-​ Diseño de Plan de crisis (comité de crisis, primeras actuaciones y estrategia).
-​ Números de quejas recibidas sobre productos, servicios, RRHH y estar pendiente del entorno.
-​ Formación de directivos y empleados - Relación con las autoridades.
GABINETE DE CRISIS
En su actuación, siguen una serie de pasos:
1.​ Cerciorarse de la crisis.
2.​ Activar el equipo de crisis.
3.​ Designar el centro de prensa.
4.​ Recopilar información.
5.​ Dar las órdenes de forma coral, siendo una sola voz.
6.​ Conferencia de prensa.
7.​ Llevar a cabo una comunicación directa con audiencias clave.

Los errores frecuentes dentro de un gabinete de crisis son:

-​ No formalizar relaciones de confianza.​ - Centrarse en buscar culpables
-​ No cuestionar las decisiones “en la mesa”​ - Dejarse influir por historias personales previas
-​ No respetas las decisiones “fuera de la mesa”

MANUAL DE CRISIS
Es un documento de carácter confidencial con información sobre cómo gestionar las posibles crisis.
Actuaciones que no dejen a la improvisación los pasos a seguir. Los manuales se realizan
contemplando los diferentes escenarios a los que se puede enfrentar la organización y que puedan
afectar la reputación (se realizan Auditorias de Riesgo). Es una hoja de ruta, el procedimiento y pasos a
seguir desde el inicio de la crisis hasta que concluye. Puede tener una lista de contactos importantes.

GUÍA PARA MANUAL

-​ Composición del comité de crisis y funciones asignadas de cada uno
-​ Logística necesaria e instrucciones para la instalación del centro de control
-​ Posicionamiento inicial de la empresa ante la crisis- Especialistas que deberán ser consultados en
caso necesario
-​ Organismos públicos y administrativos competentes
-​ Relación de posibles aliados para afrontar la crisis

POST CRISIS
1.​ Extraer experiencia y enseñanzas de las crisis
2.​ Debilidades en la política de comunicación.
3.​ Devolver la confianza al personal y estimular la comunicación interna.
4.​ Evitar el triunfalismo.
5.​ Aplicar las enseñanzas de la crisis.
ACTIVIDADES DE RRPP
· ASESORÍA: Aconseja a los directivos respecto a políticas, relaciones y comunicación. Planificar y
ejecutar acciones comunicativas, establecer vínculos con los públicos de la organización!!

· INVESTIGAR A LOS PÚBLICOS: Define actitudes y comportamientos, planificar las estrategias. Para
crear una comprensión mutua o influir y persuadir.

· RELACIÓN CON LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN (gabinete de prensa/comunicación): Trabaja con

medios de comunicación, Instagram, blogueros…etc. para cobertura informativa (publicity).

· PUBLICITY: Información difundida mediante noticias por los medios, quien controla el mensaje y es
resultado de la acción de comunicación de la organización. Difundir mensajes planificados.

· RELACIONES CON LA COMUNIDAD: Planificar actividades con la comunidad para un entorno

beneficioso, para la empresa, institución y para la comunidad.

· RELACIONES INSTITUCIONALES: Comunicación, protocolo, organización y gestión de

acontecimientos, relación directa y periódica con otras org. influyentes en su ámbito de trabajo.

· GESTIÓN DE CONFLICTOS POTENCIALES (ISSUES MANAGEMENT): Identificar y resolución de

diversos asuntos o temas que puedan afectar a la empresa.

· RELACIONES FINANCIERAS: Creación y mantenimiento de la confianza de los inversores, buenas

relaciones con la comunidad financiera. Medios de comunicación económicos.

· RELACIONES SECTORIALES: Relaciones con otras empresas del sector y con los sindicatos

· ASUNTOS GUBERNAMENTALES: Área de las relaciones institucionales que se encarga de la gestión

de las relaciones públicas directas con los poderes públicos en nombre de la empresa.

· LOBBISTA: Persona que representa a un grupo de interés. Objetivo: influir en las votaciones
legislativas o en las decisiones de los administradores gubernamentales.

· DESARROLLO/CAPTACIÓN DE FONDOS (FUNDRAISING, CROWDFUNDING, ETC): Demostración

del apoyo del público a la organización, sobre todo mediante contribuciones financieras.

· MECENAZGO: Apoyo a unos mecenas a una actividad científica, deportiva, artística o cultural etc.

· RELACIONES CON EL PÚBLICO INTERNO/DIVERSIDAD: Del lugar de trabajo.

· EVENTOS ESPECIALES: Fomento del interés sobre una persona, producto u organización mediante
un acontecimiento programado + actividades diseñadas para relacionarse con los públicos y atender.

· COMUNICACIÓN COMBINADA CON MARKETING: Combinación de actividades diseñadas para

vender un producto, servicio o idea.

· ORGANIZAR EVENTOS: Diseñar y organizar la comunicación del evento, antes y después.

Coordinarse, comunicarlo a los medios para que asistan y tenga éxito
GABINETES, DEPARTAMENTOS Y ÁREAS DE COMUNICACIÓN
El gabinete de comunicación es un área que coordina las acciones de comunicación, con el objetivo de
crear, mantener y mejorar la imagen de la organización en su relación con los públicos (ext e internos)

Trabaja en coordinación con la dirección. Las acciones del gabinete de comunicación deben obedecer a
un Plan de Comunicación: planifican y estrategia, para conseguir las metas y objetivos marcados por la
institución (flexible, para introducir cambios). La organización interna de los gabinetes de comunicación
responde a las necesidades del sector al que pertenezca su empresa:
-​ SECTOR PÚBLICO: Gabinetes institucionales o [Link]. (Gobierno nacional, autonómicos,
diputaciones, ayuntamientos, organizamos públicos).
-​ SECTOR PRIVADO: Empresas, organizaciones empresariales, entidades financieras
-​ SECTOR SOCIAL: Organizaciones sociales, partidos políticos, sindicatos, ONGs.
-​ INDEPENDIENTES: Empresas de comunicación y [Link].

Igualmente, otra función de estos es mantener una buena relación con los medios de comunicación: los
medios son los encargados de transmitir a los ciudadanos las actividades que una institución o empresa
realiza. Por ello, transmiten los mensajes, participan en eventos/ruedas de prensa.

Por último, los gabinetes también tienen como objetivo posicionar a la organización como referente del
sector: una buena comunicación corporativa aporta notoriedad, beneficia la imagen de marca, la
posiciona en su sector. Refuerza la confianza de la empresa o institución por parte de los clientes,
consumidores o ciudadanos.

COMUNICACIÓN E INTERNET
La comunicación online eficiente ayuda a conectar a la empresa con su público objetivo, a la vez que se
da a conocer. Estar presente en internet no solo es conveniente por los cambios que se producen en la
red, sino que ayudará a fidelizar usuarios y a conseguir atraer a otros nuevos.

Estar al día de las tecnologías y de las nuevas formas de comunicación online. Conocer: diseño gráfico,
marketing y publicidad. Generar contenidos de calidad y el uso eficiente de las RRSS.

FUNCIONES DE LOS GABINETES DE COMUNICACIÓN

-​ GESTIONAR LA COMUNICACIÓN DE CRISIS: El gabinete es el responsable de resolver una
comunicación de crisis. Que la información llegue a dónde tenga que llegar. Tener un portavoz que
sea la única persona que responda a las posibles preguntas de los periodistas y facilite información
veraz sobre las gestiones en relación a la crisis. (también es ventaja)
-​ ASESORAR EN ESTRATEGIAS: Orientar a las organizaciones sobre cómo deben comunicar
ciertos contenidos, de qué forma y a qué medio de comunicación dirigirse. (también es ventaja)
-​ ORGANIZAR EVENTOS: Diseñar y organizar la comunicación del evento, antes y después.
Coordinarlo, comunicarlo a los medios para que asistan y tenga éxito.
-​ DISEÑAR LA IDENTIDAD VISUAL CORPORATIVA: La comunicación de una organización incluye
los elementos identificativos y no verbales: logo, símbolos, los colores y la tipografía corporativa. La
identidad visual corporativa hace que los públicos reconozcan más fácilmente una empresa o
institución. (también es ventaja)
-​ ESTIMULAR LA COMUNICACIÓN INTERNA: La comunicación interna desempeña un rol
fundamental en la estrategia de las organizaciones. Impacta directamente sobre la gestión diaria y
en los resultados finales.
VENTAJAS DE LOS GABINETES DE COMUNICACIÓN
1.​ RELACIÓN CON LOS MEDIOS: Un gabinete de comunicación/prensa conoce cada medio de
comunicación, cada especialista en una materia. Mantiene una relación buena y constante para que
fluya la comunicación.
2.​ MAYOR PRESENCIA EN LOS MEDIOS: A mayor flujo de comunicación, la presencia de la
organización en los medios será mayor. La dificultad de crear esas relaciones es muy alta, por ello
es necesario contar con gabinetes de comunicación con experiencia.
3.​ CRECIMIENTO DE LA REPUTACIÓN: Poco a poco con el trabajo del gabinete, el posicionamiento
de la organización puede ajustarse y la reputación irá creciendo. Cuánto mejor sea la relación con
los medios, mayor será la presencia y crecerá la reputación. Retroalimentación constante.

LAS RELACIONES CON LOS MEDIOS

Su objetivo es convertir a la organización en una fuente legítima de información. Conseguir colocar el
punto de vista de la organización en la agenda de los medios. Para ellos, es importante mantener una
actitud veraz y transparente (credibilidad: la verdad es más rentable que la mentira y no hay peor
mentira que una verdad a medias). La planificación, seriedad y eficacia (profesionalidad) son
componentes imprescindibles de las relaciones públicas. El 50% de lo que se pública o emite en los
medios proviene de gabinetes, agencias de comunicación y RRPP.

LO QUE PERIODISTAS PERCIBEN DE LOS GABINETES/AGENCIAS Y DE SUS PROFESIONALES:

-​ Los miran como barreras para dirigirse a la fuente, como vendedores de informaciones.
-​ Llaman cuando no deben (empatía), piden garantías de publicación.
-​ Envío de notas de prensa a cada rato, llaman para confirmar la publicación.
LOS PERIODISTAS APRECIAN LAS BUENAS AGENCIAS Y GABINETES:
-​ Aquellas que le ayudan con la información, accesos a las fuentes.
-​ Confían en la palabra del interlocutor.

RELACIÓN RRPP- PERIODISTA

Cuidar la relación con el periodista es muy importante: no manipularlo. En algunos momentos pueden
llegar a ser relaciones tirantes, ya que los intereses nunca coinciden, lo que hace que haya que respetar
ciertas reglas del juego.
-​ Estar disponible para los periodistas: contestar a las llamadas, ayudarles, orientarles.
-​ Diálogo y negociación, no presión, no quejarse al superior, ponemos a los dos en contra.
-​ Jugar limpio: podemos confirmar, negar, callar.
-​ Llamar lo justo y en el momento adecuado.
-​ Conocer los horarios de cierre etc.
-​ Respetar la libertad del periodista y valorar su oficio.

Cuando una noticia no interesa al periodista habrá que preguntarse por qué. También es importante
racionalizar los contactos, sólo cuando se tenga una noticia/ o contenido de valor para el público.
-​ Evitar el conflicto por no publicar o asistir a un evento.
-​ Recordar que son fuentes independientes: los mensajes más creíbles si son avalados por terceros.
-​ El mismo trato a todos los periodistas. No solicitar ver los contenidos.
-​ Dominar la información: RRPP preparado e informado.
-​ Seguimiento de medios para detectar a los responsables, temas que ocupan las agendas,
tendencia ideológica de los medios. Seguimiento RRSS online.
-​ Conocer el sistema informativo
ADAPTACIÓN AL MEDIO
●​ Adaptarse a los métodos y tecnologías de los medios.
●​ Se debe utilizar el formato que los medios utilizan con el fin de facilitar su trabajo.
●​ Se debe estar preparado para salir a los medios y responder a las malas noticias.
●​ Se deben generar y dar a conocer las buenas noticias.
●​ Se debe esperar lo inesperado.
●​ Es necesario establecer un plan en caso la empresa entre en crisis.
●​ Elaboración de mensajes: Los mensajes se deben enfocar en lo positivo de la noticia, tratando de
comunicar los logros y alcances.
●​ Utilizar en lo posible números y porcentajes que respalden los puntos clave de los mensajes. Enviar
material y fotografías de apoyo y que sean de buena calidad.

INSTRUMENTOS DE PRENSA: CONFERENCIA DE PRENSA

Cuando se realiza una acción puntual de interés (organización de un evento, cambio de sede, la salida
de un nuevo producto o servicio o alguna acción social) es estratégico notificarlo a los medios. Serán el
enlace entre la organización y la comunidad.

Su principal función es hacer que las acciones de la organización sean noticia. Al estar esta decisión
tomada por iniciativa de la organización, permite difundir una información a un público seleccionado. En
un primer momento la empresa controla la información.

No se justifica más que por la importancia y la calidad de la información difundida: si no se trata de una
información crítica -o bien específica, pero de gran interés informativo, la empresa debe elegir otras
soluciones para informar.

Las relaciones establecidas en el transcurso de una conferencia de prensa son directas. Para ambas
partes sirve para reforzar relaciones e intercambiar informaciones. Es fundamental alcanzar y fomentar
el diálogo.

Cuando la empresa organiza cualquier tipo de evento y quiere darle visibilidad, debe:
-​ CONVOCAR A TODOS LOS MEDIOS (en algunos casos, seleccionar según el contenido y el
público objetivo).
-​ CUIDAR LA CORRECCIÓN DE LA CONVOCATORIA: Razón social de quién invita; lugar, fecha y
hora; personas que estarán presentes; cuestiones a tratar; nombre y teléfono de la persona de
contacto.
-​ ENVIAR CON UN MARGEN DE TIEMPO PRUDENCIAL (2 o 3 días antes), al responsable de la
sección correspondiente. Confirmar la víspera Crear alguna expectación previa para tener un mayor
eco informativo (adelantar un dato concreto)
-​ VIGILAR LA LISTA DE PARTICIPANTES (3) Y LA DURACIÓN DE LA COMPARECENCIA (no más
de 25 o 30 minutos, más tiempo preguntas) Directos al grano, manejar las preguntas conflictivas.
-​ PREPARAR CARPETA INFORMATIVA/DOSSIER DE PRENSA (comunicado de prensa,
documentación sobre la entidad y el evento concreto, CV de las personas que intervienen, fotos).
-​ ESTABLECER UN PRESUPUESTO: Impresión, atención, alquiler de sala, restaurante, etc.
Participación de personalidades etc. Saber quién es quién y quién falta para posibilitar un envío
rápido de comunicado de prensa, soporte magnético o carpeta informativa.
-​ SEGUIMIENTO POSTERIOR: Control del mensaje (distorsión o no emisión).
La información fundamental de la que hay que proveer al medio que queremos que se haga eco de
nuestro evento es:
A)​ LA FECHA, DÍA DE LA SEMANA Y HORA, La información, si es crítica, evitar que no se transmita
por otras vías (a través de rumores, sobre todo). Evitar el viernes y el lunes. Asegurarse de otros
acontecimientos. Con respecto al horario, siempre es preferible a media mañana de 11,30 a 13 h o
antes de las 17,30. Para la edición de ciertos soportes y por razón de las dificultades de
circulación en las grandes ciudades.
B)​ EL LUGAR; Debe ser conforme a la imagen deseada por la empresa. Debe ser fácilmente
accesible y bien comunicado por transportes.
C)​ LA INFRAESTRUCTURA; La calidad mayor o menor de una conferencia de prensa depende
sobre todo de una buena organización material: buena acústica, espacio modulable suficientes de
sillas, acondicionamiento de un local para entrevistas, etc.
D)​ LA LISTA DE LOS INVITADOS; Seleccionar con cuidado a los periodistas susceptibles de estar
interesados; si varias personas pertenecientes a un mismo soporte están interesadas, invitar todas

DOSSIER DE PRENSA
En este se explica con mayor profundidad los hechos objeto de la noticia. Puede incluir texto, gráficos,
fotos, etc. (tema específico). Facilita la elaboración de la noticia, material complementario al comunicado
y a la conferencia. Los formatos empleados son flexibles:
-​ Programa previsto.​ ​ ​ ​ ​ - Participantes.
-​ Comunicado de prensa, artículos de la organización.
-​ Información documental. La historia, la evolución de la empresa, estadísticas, proyectos actuales
o de futuro, tipos de productos y servicios, etc.

SALA DE PRENSA ONLINE (Press Room/press oûce/press center/media relations/ Latest news)
-​ Ubicadas en las webs corporativas, son unidireccionales, de libre acceso (casi todas) Orientados a
públicos claves: medios, accionistas, clientes.
-​ Dar información a medios y productoras de contenidos.
-​ Listado de notas de prensa ordenadas por fechas y temas Recomendable poner al autor de las
notas de prensa)
-​ Algunas incluyen: publicaciones de la organización, banco de fotos (imagen visual corporativa,
principales directivos, campañas publicitarias, etc.) o videos (spots publicitarios, discursos
directivos, exposiciones, eventos, etc.)
-​ En USA, su uso es más amplio: estados financieros, biografías, datos históricos.
-​ Otros: Historia de la organización, datos del sector, acciones de RSC, dossiers de productos y
servicios, archivos en distintos formatos. Datos del responsable de medios.
-​ Está en crecimiento. Tiene que ser permanente y continua, con el objetivo de convertirse en una
comunicación bidireccionales

COMUNICADO DE PRENSA
ELEMENTOS:
1.​ CABECERA FIJA: Logo o sigla de la empresa emisora, membrete impreso donde figure el
nombre del emisor del comunicado, datos profesionales. Fecha/número
2.​ CABECERA MÓVIL: Fecha para publicar “no difundir antes de...” (embargo) o difu. “inmediata”.
CUERPO:
3.​ TITULARES
4.​ ENCABEZADO, ENTRADILLA O LEAD
El comunicado de prensa ha de estar redactado en función del público al que está destinado: una
misma información deberá ser tratada de forma diferente según el [Link] la actualidad impone
desarrollos más amplios, es aconsejable introducir apartados con sus títulos respectivos que darán ritmo
al texto; desarrollo (justificación del comunicado): dos o tres párrafos; y conclusión (importancia del
mensaje, repercusión del acontecimiento): un párrafo.

Hay que jerarquizar la información reuniendo todo lo que es importante en las primeras palabras de
cada párrafo. Al final del comunicado, mencionar los anexos, así como los documentos adjuntados
(fotos, planos, etc.). Dossier

CLASIFICACIÓN DE LOS COMUNICADOS DE PRENSA

-​ INFORMATIVO-ANUNCIATIVO (situación de normalidad y a futuro).
-​ NOTA ACLARATORIA (situaciones de desinformación).
-​ DECLARACIÓN PERSONAL O INSTITUCIONAL.
-​ CARTA ABIERTA (en situaciones de riesgo o promoción de ideas y valores).
-​ MANIFIESTO (situación de crisis)

RECOMENDACIONES
1.​ Que no tenga aspecto marcadamente publicitario (provocar una apariencia de noticia) evitar
adjetivos dramáticos.
2.​ Ser objetivo en las informaciones, información completa, sencillo y documentado.
3.​ Breves, fáciles de leer. Cuidado con siglas poco conocidas (decodificar) ni opiniones ambiguas.
Pueden encargarse de la elaboración de textos y contenido para la web, redes sociales, etc.. Crean
las líneas sobre cómo se debe comunicar en los diferentes canales. Si se hace una invitación como
complemento del comunicado, enviarla en un mensaje separado.
4.​ Conciso: información por frase, idea por párrafo. Estilo directo, positivo, decodificar siglas.
5.​ Neutralidad: Sin calificativos, no es publicidad. Evitar declaraciones polémicas/engañosas. Evitar el
sensacionalismo y el humor.
6.​ Facilite su uso: Hechos, luego circunstancias, motivos y consecuencias
7.​ Enviar a todos los medios, sin excepciones. Excepto, si se trata de un tema muy especializado.
Listado actualizado, identidad del periodista (trato personalizado).
8.​ Contar la noticia, cómo afecta la información al sector. Relacionar creativamente la información con
las tendencias de la actualidad.
9.​ Si hay mucho material, preparar varios comunicados.
10.​Tener claro los objetivos del comunicado.
11.​No exagerar la información, escribir de forma amena, descripciones de personas, acontecimientos.
No subrayar nada en el texto. Utilizar las mayúsculas con parquedad: para el título, al principio de
los nombres propios y para las letras de las siglas.
12.​Un comunicado es tanto más contundente cuanto más corto sea, y mejor y más rápidamente
responda a las cuestiones que va a plantearse el periodista.
13.​Es una pieza informativa, no una carta, no un saludo al periodista. Si no hay tiempo en la redacción
se publicará tal como lo enviamos.
COMUNICADO DE PRENSA AUDIOVISUAL
Existen distintos formatos de emisión:
-​ RADIO AUDIO NEWS RELEASE ANR, Con una duración de entre 50 y 60 segundos. Puede ser en
forma de entrevista, en la que el locutor hace preguntas y otra voz responde.
-​ RADIO MEDIA TOUR: En directo o pregrabado. El portavoz conecta con diversas radios, bajo un
cronograma para salir al aire.
-​ VIDEO NEWS RELEASE VNR: Noticia, servicio, producto o idea en forma de reportaje. Grabación
lista para el uso en las cadenas de TV. 1 o 2 minutos, no poner subtítulos, se da la información por
separado, para que cada emisora los inserte.
-​ MULTIMEDIA NEWS RELEASE MNR: 60 segundos. Distribución en los portales en la red (google,
yahoo, etc. En otros formatos como MP3 se pueden poner en la sala de prensa online).

ENTRETENIMIENTO. PORTAVOCES
Se debe contar con un portavoz que sea capaz de desenvolverse de manera adecuada frente a los
medios. Además, debe manejar la información sobre el tema para que pueda responder las inquietudes
y preguntas. Se debe hacer extensivo a los empleados de la empresa. Se le forma para que:
-​ Nunca mienta.​ ​ - Simplifique los mensajes, pero enfatice lo positivo.
-​ Repita lo que es importante.​ ​ - No intente transmitir ideas complejas.
-​ No tenga miedo a no responder una pregunta.​ - Evite entrar en temas diversos.
-​ Mientras más difícil la pregunta, más corta la respuesta.​ - Nunca hable off the record.
-​ Precise información incorrectas.​ ​ - Proporcione datos que respalden su información.

Durante el mensaje, es importante que:

-​ Hable desde el punto de vista de los intereses de la audiencia
-​ No emita un mensaje que no quiere que sea citado.​ ​ - Diga lo más importante al inicio.
-​ Cada vez que pueda reitere el mensaje principal.​ - No discuta o pierda el control

Otras pautas esenciales son:

-​ Si la pregunta contiene conceptos que contradicen su mensaje, no las repita.
-​ Si no conoce la respuesta a una pregunta, dígalo.​ ​ - Escuche bien la pregunta.
-​ No interrumpa al entrevistador cuando formule las preguntas.

ENTREVISTA. PREPARACIÓN DE ENTREVISTAS

Los medios de comunicación están interesados en hacer entrevistas a personas que pueden tener un
impacto en la sociedad. Los gabinetes de prensa seleccionan los mejores medios o los más estratégicos
para un tipo de negocio. Algunas claves para saber cómo afrontar una entrevista son:
-​ Preparación previa y a fondo.
-​ Conocer características del medio y del periodista.
-​ Saber principales cuestiones a tratar (no solicitar el cuestionario de preguntas).
-​ Conocer día de publicación o emisión, espacio o duración y sección o programa.
-​ Utilizar un lenguaje ágil y directo, actitud relajada y espontánea (entrenamiento).- Llevar en mente
titulares propios.
-​ Mostrar una actitud abierta y transparente.
-​ Tratar al periodista como un profesional, no como enemigo: evitar la imagen de crispación ante una
pregunta poco habitual (la atención mediática se centra en la anormalidad, los escándalos y todo lo
que se sale de la norma) y no perder la calma ante un informador conflictivo
RELACIÓN INFORMATIVA INFORMAL/LÚDICA CON PERIODISTAS
Su función es crear lazos entre los RRPP (intermediarios para que la información vaya en ambos
sentidos), los periodistas y los directivos de la organización. Se pretende conocer sus intereses y
necesidades. Para ellos se realizan actividades donde los representantes de los medios son los
protagonistas.

1.​ LAS COMIDAS CON PERIODISTAS (GRUPO O INDIVIDUAL). Sus objetivos son que conozcan
la organización, a los directivos, novedades, nuevos productos, servicios, resolver dudas,
situaciones negativas.
2.​ VISITAS Y MEDIA TOURS: Deben programarse al detalle con un itinerario. Se organizan
eventos informativos, como viajes de familiarización.
Otro tipo de relaciones informativas:
3.​ ORGANIZAR EVENTOS INFORMATIVOS: Visitas de portavoces a medios, o incluso actividades
de responsabilidad social corporativa o de socialización con periodistas y líderes de opinión.

La frecuencia de la información depende de la organización. Se definen las estrategias para difundir los
mensajes conociendo las limitaciones de la noticia que genera. Gestionar, enganchar.... Se emplea la
técnica de personajes famosos, (generar ruido). Se genera expectación y se mantiene el proyecto en los
medios. Muchas veces se realizan actos simbólicos cuando se trata de proyectos largos.

4.​ LA GIRA DE MEDIOS SUPONE UN VALOR AGREGADO PARA CONSEGUIR LOS

OBJETIVOS. Requieren de un plan de medios. Hacer una buena selección.
5.​ OFF THE RECORD: Información oficiosa o confidencial para su utilización indirecta sin revelar la
identidad de la fuente ( reuniones periódicas informales que buscan la complicidad)

GABINETE DE PRENSA. COMETIDOS BÁSICOS

DOCUMENTACIÓN:
-​ Monitoreo prensa CLIPPING​ ​ - Resumen de medios.
-​ Apariciones de la org, estado de la reputación en la sociedad y prevenir posibles crisis de com.
-​ Editar y publicar Informe anual de actividades y doc. Básica
-​ Conocer comunicaciones de la competencia

ANÁLISIS ESTRATÉGICO
-​ Detectar necesidades del público en información
-​ Análisis informaciones críticas, crear eventos/ acontecimientos
-​ Idear, producción material

MEDIACIÓN EMPRESA/PERIODISTAS
-​ Mediación con directivos/as para entrevistas
-​ Logística de encuentros
GABINETE DE PRENSA. INFORMACIONES QUE LE DEMANDAN
CORRIENTES ESPECÍFICAS:
-​ Folleto de la empresa (Presentación de la empresa, etc.) press room.
-​ Datos de empresa y personas relevantes (movimientos, actos).
-​ Informes de producción (nuevas técnicas, productos, inversión).
-​ Políticas nuevas en la organización (mecenazgos, contratación, etc.).
-​ Resultados anuales (productividad, investigación, etc.).

CRÍTICAS:
-​ A iniciativa de la empresa (reacciones a la actualidad).
-​ A iniciativa de los periodistas (declaraciones, asuntos de interés, crisis).

CAMPAÑAS DE COMUNICACIÓN INTEGRADA

Aseguran la comunicación, rápida y ágil. Ayuda a consolidar relaciones y conseguir nuevos clientes, así
como a reforzar la relación con los públicos y fortalecer imagen de marca y de la organización.

SUS OBJETIVOS SON:

-​ Interacción, relación directa bidireccional.
-​ Mayor sinergia y ahorro de los recursos.
-​ Mejora relación con los públicos, sobre todo consumidores y periodistas.
-​ Medio para dar respuesta a situaciones de crisis. Los periodistas consultan las RRSS online y
blogs para ampliar información

LA FORMA EN LA QUE LO CONSIGUEN ES MEDIANTE SUS ACTUACIONES:

1.​ Crean contenidos atractivos y sencillos: (videos, podcast, evitar la saturación) y usan la
combinación de lo tradicional con las tecnologías, [Link], etc. como recurso.
2.​ Definen contenidos de valor para cada red social y cada audiencia, lo que fortalece las
relaciones duraderas con los clientes.
3.​ Fomenta la retroalimentación, nos permite monitorear a los públicos, conocerlos más,
adaptarnos al lenguaje generando más Reputación.