(Vaca y Infante, 2024) (Ramírez Builes, 2022) (Cortés, 2022) (Insuasti Lara,
2020) (Cardenas Benavides, 2020) (Flores Cubillo et al., 2020) (Cabanillas Aguilar,
2023) (Alarcon Torres y Cachay Pantoja, 2022) (Zapata Quiroz, 2020) (Neyra Riega,
2022) (Gonzales Nuñez, 2021)
Terminos
Redes sociales: Se entienden como plataformas digitales basadas en la
Web 2.0 que permiten a los usuarios crear perfiles públicos o
semipúblicos, generar y compartir contenidos, así como interactuar con
otros usuarios y con marcas en un entorno virtual de interacción
continua (Kaplan y Haenlein, 2010).
Publicidad en redes sociales: La publicidad en redes sociales es una
forma de publicidad en línea que consiste en mostrar anuncios pagados
dentro de plataformas sociales a segmentos específicos de usuarios,
con objetivos definidos de alcance, interacción o conversión (Jadue,
2019; Fonseca, 2014). La efectividad publicitaria alude al grado en que
dichos anuncios logran generar respuestas cognitivas, afectivas y
conductuales acordes con los objetivos de comunicación de la marca
(MacKenzie y Lutz, 1989).
Credibilidad publicitaria: Es el grado en que el consumidor percibe el
anuncio como veraz, confiable y justo; en otras palabras, la medida en
que el mensaje publicitario es considerado “truthful and believable” por
el receptor (MacKenzie y Lutz, 1989).
Autenticidad percibida: Se define como la medida en que los
consumidores perciben que una marca es fiel a sí misma, coherente
con sus valores declarados, genuina en sus intenciones y capaz de
ayudar a los consumidores a ser “verdaderos consigo mismos” (Morhart
et al., 2015).
Sostenibilidad: Desde la definición clásica de la Comisión Mundial sobre
Medio Ambiente y Desarrollo, la sostenibilidad es el “desarrollo que
satisface las necesidades del presente sin comprometer la capacidad
de las futuras generaciones de satisfacer sus propias necesidades”
(WCED, 1987). En el ámbito del marketing, se refiere al compromiso de
la marca con prácticas ambientales y sociales responsables, integradas
en sus productos, procesos y mensajes (Peattie y Belz, 2010).
Confianza en la marca: Es la percepción del consumidor de que la
marca es fiable y actúa con integridad; se expresa como la seguridad
de que la empresa cumplirá sus promesas y actuará de manera
predecible y honesta en la relación de intercambio (Morgan y Hunt,
1994).
Preferencias de consumo: Desde la teoría del consumidor, las
preferencias constituyen un sistema de ordenamiento individual que
permite comparar y jerarquizar distintos conjuntos de bienes según el
nivel de utilidad o satisfacción que proporcionan; el consumidor elige,
bajo restricciones de ingreso y precios, el conjunto que considera más
satisfactorio (Varian, 2014).
Valor percibido: Se entiende como la evaluación global que el
consumidor hace de la utilidad de un producto, basada en la
comparación entre lo que recibe (beneficios percibidos) y lo que entrega
(costes monetarios, tiempo, esfuerzo, riesgo) en el intercambio
(Zeithaml, 1988).
Satisfacción del consumidor: Es un juicio evaluativo posterior al
consumo que compara el rendimiento percibido del producto o servicio
con las expectativas previas; se genera cuando el desempeño percibido
cumple o supera dichas expectativas, provocando una respuesta
emocional positiva hacia la marca (Oliver, 1997).
Intención de compra: Corresponde a la disposición consciente del
consumidor a adquirir un producto o servicio en un futuro próximo; en la
teoría de la acción razonada y del comportamiento planificado, se
considera el determinante inmediato del comportamiento efectivo,
resultado de las actitudes, normas subjetivas y percepciones de control
sobre la conducta de compra.