MÓDULO XI

LA COMUNICACIÓN PARA
EL CAMBIO DE
COMPORTEMENT

A B

Retroalimentación
Emisor Receptor
Puis Receptor Puis Emetteur

PROSAD Julio 06
3èmeedición
Realizado por el Programa de Salud Sexual, Derechos Humanos (PROSAD), un
programa germano-burkinabés, apoyado por la GTZ, en colaboración con la KfW y
el DED, por orden del Ministerio Federal Alemán de Cooperación Económica
y del desarrollo (BMZ)
Módulo XI: La comunicación para el cambio de comportamiento
___________________________________________________________________________

LA COMUNICACIÓN PARA EL
CAMBIO DE
COMPORTAMIENTO

La comunicación

El proceso de cambio de
comportamiento

Los factores de cambio de

comportamiento

Las etapas de un proceso de cambio

de comportamiento

La comunicación para el cambio de

Comportamiento (CCC)

La aproximación en materia de comunicación

para el cambio de comportamiento

-Algunas técnicas de CCC

3
Módulo XI: La comunicación para el cambio de comportamiento
___________________________________________________________________________

SUMARIO
Páginas

Lista de abreviaciones ... 4

Introducción 5

1 – La comunicación 7

2 –El proceso de cambio de comportamiento………….. 10

3 – La Comunicación para el Cambio de

Comportamiento (CCC) ……………………………...……... 13

4 – Algunos consejos prácticos para una mejor

comunicación 23

5 – Bibliografía ……………………………………………... 26

4
Módulo XI: La comunicación para el cambio de comportamiento
___________________________________________________________________________

Lista de abreviaturas

- BF Burkina Faso
- CCC : Comunicación para el Cambio de
Comportamiento
- CIP Comunicación Interpersonal

- Dirección de Educación en Materia de Población

DEMP

- FS Formación Sanitaria.
Información-Educación-Comunicación
- /Comunicación para el Cambio de
IEC/CCC
Comportamiento

- Programa de Salud Sexual, VIH/SIDA, Derechos

PSV/DHTE
Humanos, lucha contra el Tráfico y las Peores Formas de
Trabajo Infantil

- SIDA Síndrome de Inmunodeficiencia Adquirida

- SSR Salud Sexual y Reproductiva

5
Módulo XI : La comunicación para el cambio de comportamiento
___________________________________________________________________________

INTRODUCCIÓN

El módulo Présent, que está en su tercera versión, forma parte integral de un kit
de sensibilización sobre la salud sexual y reproductiva para los animadores
relais (asociaciones, servicios técnicos, ONG, etc.…)

Este kit es una contribución al logro del objetivo de una mejor

sensibilización en salud sexual y reproducción. Su elaboración tiene como objetivo
poner a disposición de los animadores relais formados:

- en primer lugar, un documento de referencia claro y preciso que sirva de apoyo

y de orientación en sus tareas de animación;

- en segundo lugar, mensajes uniformizados a nivel de todos los

intervenientes comunitarios en salud sexual y reproductiva.

El kit en su versión inicial se utilizó con satisfacción como material

d’animation en IEC/SR dans les régions du Sud Ouest et dans la boucle du
Mouhoun. Teniendo en cuenta la aparición de nuevos conceptos, del progreso
de la tecnología en materia de salud reproductiva y de la preocupación por la eficacia
en materia de IEC/SR, el kit fue revisado en febrero de 2001 por la GTZ en
colaboración con la DEMP (Dirección de Educación en materia de
Población).

La presente edición (la 3ème), también tiene en cuenta la aparición de nuevos

conceptos, del progreso de los conocimientos y de la tecnología en materia de salud
sexual y de la reproducción. Se inscribe sobre todo en la necesidad de tomar
en consideración las necesidades actuales de información y los cambios de
comportamientos esperados de los grupos objetivo por el PSV/DHTE. La 3ª versión
el kit se lleva a cabo finalmente en la perspectiva de la segunda fase del programa que se
perfil (2007-2009).

Este módulo reemplaza al antiguo módulo n.º 10 titulado «La comunicación

interpersonal» para tener en cuenta la aparición reciente del concepto de
comunicación para el cambio de comportamiento. Tiene como interés servir
d'aide-mémoire pour l'organisation et l'exécution des activités de CCC/SSR sur
el terreno. Su objetivo es permitir al animador/a comunicarse
eficazmente los mensajes a la población objetivo.

6
Módulo XI: La comunicación para el cambio de comportamiento
___________________________________________________________________________

De manera específica, se trata de dotar al animador/a de los rudimentos sobre:

• La comunicación
• La CCC y sus componentes (los factores de cambio de
comportamiento, las etapas de un proceso de cambio de
comportamiento)
• El enfoque en materia de comunicación para el cambio de
comportamiento
• Algunas técnicas de CCC,
• Algunos consejos prácticos para una mejor comunicación.

7
Module XI : La communication pour le changement de comportement
___________________________________________________________________________

1. LA COMUNICACIÓN

1.1. Definición

La comunicación se define como un proceso dinámico mediante el cual un

individuo establece una relación con una o varias personas para intercambiar para
transmitir ideas, conocimientos.
Consiste en enviar y recibir mensajes mediante símbolos
(lenguaje hablado o escrito) y manifestaciones físicas (muecas, gestos).
Puede ser verbal o no verbal.

1.2. Las características esenciales de la comunicación

1.2.1. Los elementos constitutivos de la comunicación

Cinco cosas son importantes en la comunicación. Estas son:

- El emisor: es quien emite el mensaje, es la fuente

- El receptor: es quien recibe el mensaje
- El mensaje: el contenido de la comunicación. Puede ser recibido.
varias formas en el proceso de comunicación:

Puede ser gestual, verbal, bailado, escrito, cantado.

Puede pertenecer al paralenguaje como:
Las mímicas de la cara,
Las miradas,
La forma de mantenerse,
La tenue vestimentaire.
- El canal: es el medio de transmisión (soporte físico)

El feedback o retroalimentación: es la reacción del receptor del mensaje hacia

el emisor o el retorno de la información al emisor.

8
Módulo XI: La comunicación para el cambio de comportamiento
___________________________________________________________________________

En una situación de relación entre A y B, la comunicación se expresa de

la siguiente manera: el emisor y el receptor se colocan en una posición donde
cada uno intercambia con el otro.

A B

Retroalimentación
Emisor Receptor
Luego Receptor pues Emisor

El emisor no está solo en emitir mensajes. El receptor no está no.

más solo en recibir mensajes.
• El receptor es titular de un cierto número de mensajes como
el emisor.
• El receptor tiene un papel activo ya que también emite mensajes a su vez.
• Por lo tanto, el receptor tiene capacidades de emisión y el emisor tiene capacidades
de escucha.
Existe implícitamente una relación de igualdad y de compartir entre aquel que
emisor y receptor;

En otras palabras,
• Comunicar=entrar en relación con una persona
• Comunicar=poner algo en común,
• Comunicarse = transmitir algo al otro y entrar en
relación con él para intercambiar.

1.2.2. Los obstáculos a la comunicación

Para que haya una buena comunicación, es necesario evitar los obstáculos
siguientes :

- Obstáculos relacionados con el emisor

• No dominio del tema,
• Mal acogida,
• Falta de respeto hacia los demás,

9
Módulo XI: La comunicación para el cambio de comportamiento
___________________________________________________________________________

• Mala actitud,
• Desconocimiento del público,
• Timidez,
• Mala dicción
• No disponibilidad
• Impatiencia.

- Obstáculos relacionados con el receptor

• Rechazo de mensaje,
• Mala percepción del mensaje,
• Desconfianza,
• Ausencia de retroalimentación,
• No disponibilidad: preocupación,
• Impatiencia, distracción,
• Prejuicios.

-Obstáculos relacionados con el canal

• Canal indirecto
• Canal inapropiado

Obstáculos relacionados con el mensaje

• Confuso e impreciso,
• Complicado,
• Inapropiado
• Mal formulé,
• Demasiado largo o demasiado corto,
• Mensaje tabú o delicado.

10
Módulo XI: La comunicación para el cambio de comportamiento
___________________________________________________________________________

2. EL PROCESO DE CAMBIO DE COMPORTAMIENTO

2.1. Definiciones
El comportamiento
Es el conjunto de las maneras de hacer o de prácticas propias de un individuo o de
un grupo de individuos (la excisión, la negativa a adoptar un método anticonceptivo,
el alcoholismo...

El cambio de comportamiento
Es la modificación de las maneras de hacer de un individuo o de un grupo
de individuos. El cambio de comportamiento pasa por un largo proceso
que se realiza más o menos rápidamente teniendo en cuenta los factores susceptibles
d'influencer l'adoption d'un nouveau comportement.

2.2. Los factores de cambio de comportamiento

La décision d’un individu de modifier ou non son comportement est fonction de

diferentes factores. Estos factores pueden favorecer o constituir un freno a
cambio deseado. Estos factores son:
Los factores externos
Son los factores que pertenecen al entorno en el que vive el individuo.
La cultura
Es el conjunto de normas, ritos, valores, convicciones y hábitos de una
sociedad. Toda sociedad tiene su propia cultura, sus valores, sus creencias, sus
hábitos, su manera de ver las cosas y de los que debemos tener en cuenta en
la vida cotidiana.
El medio social
Toda sociedad establece un sistema de estratificación social de los diferentes
clases sociales que están representadas por grupos homogéneos cuyas
los miembros comparten el mismo sistema de valores, de estilo de vida, de intereses y de
comportamientos (los jóvenes, las mujeres, las personas mayores…).

En la vida cotidiana, el individuo está influenciado por numerosos grupos de

referencias a las que pertenece (vecinos, amigos, colegas, asociaciones...). Estos
los grupos fomentan las relaciones interpersonales y juegan un papel muy importante
en la construcción del comportamiento del individuo. Ellos ejercen una presión
que tiende a hacer que el individuo se conforme a los modos de comportamiento entre otros
en lui proposant des modèles de comportement et de vie.

El comportamiento del individuo también está influenciado por los miembros de la

familia. Esta aprende al individuo a adquirir ciertas actitudes y conductas

11
Módulo XI: La comunicación para el cambio de comportamiento
___________________________________________________________________________

en su vida y continúa ejerciendo su influencia incluso en ciertas decisiones.

Los factores internos

Son factores que están relacionados con las características personales y
psicológicos del individuo y que condicionan su comportamiento. Ellos
influyen directamente en las decisiones del individuo. Estos son
Las características personales (la edad, el sexo, el nivel de instrucción, el estado)
matrimonial, la ocupación profesional…).

Los conocimientos
Conjunto de informaciones de las que dispone el individuo sobre un tema
cualquiera. Es un requisito previo para cualquier cambio en el comportamiento individual.
Es la primera etapa de la toma de conciencia de un fenómeno.

La percepción
Proceso mediante el cual un individuo elige, organiza e interpreta elementos
de información externa para construir una imagen coherente del mundo que
lo rodea.

Las creencias
Correspondiente a un elemento de conocimiento descriptivo que un individuo
entrevista respecto a un objeto.

Las actitudes
Résument les évolutions positives ou négatives, les réactions émotionnelles et
las predisposiciones a actuar. Es una orientación que uno se da respecto a un
objeto o de una idea.

12
Módulo XI: La comunicación para el cambio de comportamiento
___________________________________________________________________________

2.3. Las etapas de un proceso de cambio de comportamiento

La modificación del comportamiento humano generalmente sigue un proceso

progresivo del cual se debe tener en cuenta en toda intervención de comunicación
qui vise au changement de comportement. Dans ce processus, les étapes à suivre
son interdependientes; por lo tanto, es indispensable conocer para cada
público objetivo, en qué etapa del cambio de comportamiento se encuentra para
contemplar una estrategia de acción efectiva.

En el proceso de cambio, las diferentes etapas siguientes pueden ser

observadas :

Etapas Comentarios
Me doy cuenta de que el problema
Percepción y concienciación existe y es grave: me pregunto la
¿Estoy afectado?
2. Conocimiento ¿Tengo algún conocimiento?
¿sobre el problema? Si no, voy a
informarme sobre las causas, los
consecuencias, los medios de
prevención, los cuidados, lo nuevo
comportamiento propuesto
3. Intención Tengo razones así como la intención
firme y positiva de comprometerme a
adoptar el nuevo comportamiento
4. Acción Practico el nuevo comportamiento
5. Evaluación, mantenimiento, confirmación He sacado los beneficios, ventajas o
inconvenientes de la nueva acción y
Tengo gente que me apoya o
me impiden adoptar lo nuevo
comportamiento (entorno social
favorable o desfavorable
6. Refuerzo Tengo menos restricciones para adoptar el
nouveau comportement, alors je me
haz la defensa de la causa. Yo propago la
buena noticia

13
Módulo XI: La comunicación para el cambio de comportamiento
___________________________________________________________________________

3. LA COMUNICACIÓN PARA EL CAMBIO DE

COMPORTAMIENTO(CCC)

3.1. Definición del concepto CCC

La comunicación para el cambio de comportamiento es un proceso
interactivo y participativo, de doble vía. Permite intercambiar información,
ideas, conocimientos, opiniones y decisiones y fomentar
cambios de comportamiento sostenibles o la adopción de comportamientos
nuevos con el fin de mejorar una situación dada. Este concepto nació hace
últimas décadas en las que los actores del desarrollo sintieron la necesidad de la
necesidad de asegurar una mayor participación de las comunidades.

Permite alcanzar las comunidades a través de la creación de mensajes dirigidos.

y aprovechando múltiples canales de comunicación y diversos enfoques.
La CCC fomenta comportamientos beneficiosos y busca inducir
cambios de comportamiento sostenibles a nivel individual de la
comunidad o de la sociedad.

La CCC permite:

• una mejora de los conocimientos

• una estimulación del diálogo dentro de las comunidades,
• una promoción de los cambios de actitud indispensables,
• una disminución de la estigmatización y de la discriminación,
• una estimulación de la demanda de información y servicios,
• una sensibilización de los poderes públicos sobre la necesidad de políticas y de
reglamentaciones adecuadas
• una promoción de los servicios de prevención, atención y asistencia.

3.2. Enfoque en materia de comunicación para el cambio de

comportamiento
3.2.1. La segmentación y la elección del público objetivo
La segmentación consiste en dividir un público objetivo dado en grupos
homogéneas para dirigirles mensajes específicos y adaptados.
Por lo tanto, se puede hacer sobre la base de los siguientes criterios:
• La edad (jóvenes, adultos, personas mayores)
• Le sexe (femmes, hommes)
• El nivel de información (subinformados, no informados, suficientemente
informes sobre el tema

14
Módulo XI: La comunicación para el cambio de comportamiento
___________________________________________________________________________

• El estatus social (líder religioso, tradicional, cabeza de familia),

• Las actitudes (a favor, en contra)
• Los comportamientos esperados (decisores, personas influyentes),
• etc.

Antes de toda animación, el animador debe hacerse las siguientes preguntas para
identificar su público objetivo:

• ¿A quién voy a hablar? ¿Cuál es su problema?

• ¿Qué sabe ya sobre el tema (nivel de información)?
• ¿Está a favor o en contra del tema, cuál es su comportamiento actual por
¿informe sobre el tema?
• ¿Qué nuevo comportamiento le voy a proponer?

3.2.2. La identificación de los objetivos

Fijarse un objetivo a alcanzar es un acto muy importante; de lo contrario, después
la animación, no se pueden medir los resultados.
¿Cuál es el objetivo?: ¿Qué resultados me gustaría obtener durante la charla?
¿Qué nuevo comportamiento me gustaría que adoptara?
¾ ¿Qué le voy a decir? ¿Cuál será el contenido que voy a desarrollar?
durante la charla?
¾ ¿Cómo lo diré? ¿Qué métodos y técnicas?
¿Qué técnica de animación voy a utilizar? (Técnicas propuestas en el punto 3.2.3).
¿Qué soporte de información voy a utilizar? (ayudas visuales, película,
maniquíes...)
¾ ¿Cómo sabré que he alcanzado mi objetivo?: ¿Cuáles?
¿Cuáles serán los criterios de evaluación que voy a utilizar?

En todos los casos, hay que tener en cuenta que el objetivo principal y final de la
la comunicación para el cambio de comportamiento es el cambio
de actitud y de comportamiento.

15
Módulo XI: La comunicación para el cambio de comportamiento
___________________________________________________________________________

3.2.3. Algunas técnicas de la CCC

A. La charla educativa
La causerie es una técnica de animación de un grupo. Es un medio de
comunicación interpersonal para promover los intercambios entre los
miembros de un grupo con el fin de alcanzar objetivos establecidos.

Nombre « normal » de personas para participar en una sesión

de animación

Para tener intercambios bastante profundos sobre el tema, es importante que el

nombre de personas que compone el grupo sea razonable: si el grupo es
demasiado pequeño (número inferior a seis (6) personas), el nivel de intercambio es demasiado
débil; si es demasiado grande, es difícil tener intercambios entre todos los
miembros del grupo. Por eso se aconseja tener un número que vaya de
quince (15) a veinticinco (25) personas. Las animaciones deben ser organizadas en
pequeños grupos de personas que tienen las mismas preocupaciones, el mismo nivel
o la misma clase de edad: las discusiones serán más densas y tendrán más
posibilidad de interesar a los participantes.

Las etapas de la charla

La preparación

Es un paso capital para el éxito de la charla que debe conducir

el animador a:
• Identificar el público objetivo,
• Fijar los objetivos de la charla,
• Determinar el lugar de la charla, la fecha y la hora,
• Prever la duración de la charla,
• Identificar el método a utilizar,
• Determinar los soportes visuales a utilizar y los ejemplos,
• Preparar bien el tema,
• Redactar el plan detallado de las ideas fuertes,
• Informar a la población objetivo,
• Preparar los lugares (instalaciones) antes de la llegada de los auditores,
• Instalador J'auditoire según las necesidades de la comunicación.

16
Módulo XI: La comunicación para el cambio de comportamiento
___________________________________________________________________________

La charla propiamente dicha

Aquí hay un ejemplo de proceso que puedes seguir para tu animación1:

• Saludos de uso (con la cortesía, los hábitos en medio y en

función del público participante).

• Presentación del animador (presentarse dando su nombre, su

nombre, su estructura de origen y su experiencia eventualmente) y al
necesitamos presentar a los participantes.

NB: Si es necesario, ser presentado por una persona influyente.

• Hacer preguntas de motivación o desarrollar una técnica

de animación (historia vivida, anécdota, imagen, proverbio...). Entonces es
útil dominar proverbios, máximas o historias divertidas
breves para motivar al grupo de participantes.

• Enunciar el tema y los objetivos de la sesión.

• Desarrollar el contenido: el desarrollo puede ser introducido por una

imagen, un proverbio o una situación vivida, una muy breve presentación
contenido y sobre todo preguntas y respuestas para permitir
échanges sur le sujet de discussion.

• Reanudar los objetivos tal como se enunciaron y seguir la cronología.

• Para cada objetivo:

Hacer una pregunta a la asistencia o mostrar una imagen para suscitar
discusiones,
Recoger las respuestas,
Suscitar discusiones/debates entre los participantes sobre el
pregunta planteada,
Hacer un balance de las discusiones/debates,
Resaltar los puntos importantes para el tema y el objetivo propuesto
Resaltar la idea principal o las ideas principales a retener por
objetivo. Se pueden mostrar una o varias imágenes que representan
valores positivos en relación con el objetivo perseguido;

1
Este enfoque es propuesto por el equipo de consultores de los «guías de animación de discusión en grupos pequeños».
grupos sobre los derechos de las mujeres y las violencias contra las mujeres" para el PSV/DHTE. El
el documento está diseñado principalmente por Zaré/Wendyam Kaboré y Sidnoma Issaka Kaboré.

17
Módulo XI: La comunicación para el cambio de comportamiento
___________________________________________________________________________

NB: proceder de la misma manera hasta agotar el conjunto de

objetivos enunciados.

• Hacer preguntas de aclaración sobre los puntos importantes del contenido

de la sesión y verificar que las preocupaciones de los participantes han sido
tenidas en cuenta.

• Hacer la síntesis de la sesión.

• Hacer una síntesis destacando los puntos más importantes.

retener a partir de todos los debates que se han llevado a cabo, poniendo énfasis
sobre los valores positivos, los comportamientos deseados en relación con
los objetivos perseguidos.

• Hacer resaltar los mensajes clave

• Al final del desarrollo del contenido, el animador debe resaltar

los mensajes clave mostrando la imagen positiva. Debe leer los
mensajes y explicar si es realmente necesario sin retomar
la animación.

Evaluar la sesión de animación

• El animador/a debe preparar la evaluación de la sesión preparándola

déjà las preguntas. Hacer "una ronda de mesa" si el número de
los participantes les permite o, en caso contrario, interrogar a algunos.

Concluir la animación
• Reclamar los puntos que requieren aclaraciones y volver allí
sobre la próxima sesión. No es necesario retomar
la animación en esta etapa, porque los participantes ya no estarán
disponibles para retomar la sesión.

• Agradecer a la asistencia por su participación y el interés mostrado en el tema.

los compromisos asumidos para continuar la discusión en las familias, el
quartier, tout autour d’eux.

• Anunciar el tema del próximo encuentro.

18
Módulo XI: La comunicación para el cambio de comportamiento
___________________________________________________________________________

• Negociar la fecha, el lugar y la hora de la próxima sesión según corresponda

de la disponibilidad y de las restricciones de los participantes.
El animador/a debería ser capaz de cumplir con ello.
• Proceder a los saludos: Adiós con la forma necesaria.

B. El Counseling
Es un proceso por el cual se ayuda a una persona a expresar sus problemas, a
identificar soluciones posibles, tomar una decisión.

Los principios del asesoramiento

• Dejar la libertad al cliente de decidir,

• Mantener la confidencialidad sobre los problemas expuestos,
• Decir la verdad,
• Saber de qué se habla,
• Reconocer sus límites.

Los caracteres del lugar de consejería

El lugar elegido para el asesoramiento debe ser:

• Calma.
• Discreto.
• Confiado.
• Cómodo.

Las etapas del asesoramiento

Los pasos enumerados a continuación constituyen el proceso de consejería llamado
BERCER.
Etapa 1: Bienvenido
• Saludar con respeto y simpatía, ofrecer el asiento,
• Presentarse con su nombre y cualificación,
• Decir a la persona que la entrevista es confidencial.

19
Módulo XI: La comunicación para el cambio de comportamiento
___________________________________________________________________________

Etapa 2: Escuchar y cuestionar

• Pedir que exponga la razón de la visita,
• Escuchar atentamente al cliente,
• Animar al cliente a seguir hablando,
• Hacer preguntas para comprender mejor el problema del cliente,
• Intentar comprender sin juzgar, mantener la neutralidad,
• No interrumpir al cliente cuando habla.

Etape 3 : Informar sobre el método

• Pedir a la persona que cite los métodos que conoce,
• Presentar los diferentes métodos anticonceptivos,
• Mostrar y dejar tocar las muestras de los métodos citados,
• Informar sobre los métodos disponibles a nivel del voluntario PF, de
agentes de salud comunitarios y a nivel de las clínicas de planificación familiar,
• Decir si es necesario los límites de sus competencias.

Etapa 4 :Ayudar a elegir

• Preguntar el método que la persona quisiera utilizar.

Etapa 5 :Explicar el uso

• Explicar las nociones esenciales para el uso,
• Pedir a la persona que repita lo que ha entendido,
• Verificar lo que no se entiende
• Reanudar con paciencia la información que no se comprende,
• Donar eventualmente una documentación para llevar a casa,
• En el caso del condón, hacer la demostración con el maniquí.

Etapa 6 :Referencia/Cita
• Referir a la cliente a la clínica PF más cercana,
• Recordar su disponibilidad para otra reunión,
• Agradecer la entrevista,
• Recoger el material que se usó para el asesoramiento.

Cualidades de un buen consejero, de una buena consejera

Un buen consejero(a) debe:
• Bien conocer de qué habla,
• Poner al par a gusto,

20
Módulo XI: La comunicación para el cambio de comportamiento
___________________________________________________________________________

• Ser discreto y amigable

• Ser comprensivo y paciente,
• Animar al cliente a hablar,
• Dejar que el par elija su solución,
• Conocer los límites de sus competencias,
• Abstenerse de juzgar pero decir la verdad,
• Utilizar un lenguaje claro y simple,
• Tener en cuenta el lenguaje no verbal,
• Escuchar atentamente,
• Dar un apoyo emocional si es necesario,
• Mantenerse disponible para futuros encuentros.

C. El teatro foro
Las etapas del teatro foro

El teatro foro es un género de representación que implica la participación

activo del público objetivo.
• En un primer momento, los actores interpretan la obra.
• Luego, los actores retoman algunas secuencias negativas de la
pieza. Se invita a algunos miembros del público a asumir el papel de
malos personajes y volver a jugar esforzándose por transformar
positivamente las situaciones indignantes, el resto del público aprecia
ces propositions ou les rejette.
• Finalmente especialistas (médicos, parteras, educadores)
responden a las preguntas del público objetivo y aportan
información complementaria.

D. Le Ciné-débats

Aquí, una proyección de película sobre el tema por el formador o la formadora.

con el acuerdo del público objetivo sirve como soporte para una discusión con el conjunto del
grupo.
Las etapas del cine-debate
La preparación

Antes de partir para la proyección de la película/dipositivas:

• Asegurarse de que el lugar de destino tenga electricidad, de lo contrario, prever un
grupo electrógeno y combustible; También se puede utilizar el sistema de
batería de coche o de paneles solares. En este caso, prever un

21
Módulo XI: La comunicación para el cambio de comportamiento
___________________________________________________________________________

inversor (dispositivo colocado entre la fuente de electricidad y el equipo para

normalizar la alimentación eléctrica de este último).

Siempre antes de partir, sea cual sea el lugar al que vamos:

• Verificar el buen funcionamiento del equipo,
• Conectar los dispositivos a la red eléctrica o al generador.
• Desplazar la banda de video o la película y verificar que realmente producen
imágenes y sonido
• Hacer esta prueba de la cinta o de la película si es posible en los mismos
condiciones que aquellas donde deben ser utilizados.

Una vez en el lugar

• Instalar todo el material de proyección.
• Verifica que esto funcione. Tan pronto como el equipo esté en orden de
marche, amener la bande vidéo ou film au punto donde la proyección debe
comenzar.
• Evitar colocar el televisor o la pantalla bajo una luz demasiado intensa, de lo contrario
los participantes pueden no ver la imagen en la pantalla.
• Asegurarse de que todos los participantes vean la imagen en la pantalla y escuchen el
son del lugar donde están sentados.
• Asegurarse de que se pueden detener y poner en marcha las secuencias como
se quiere.
• Explicar a los públicos objetivos que van a ver una película, decir el tema y
el título.
• Explicar a los públicos objetivo que mientras ven la proyección ellos
deberían pensar en las posibles implicaciones de la película.
• Explicarles que después de ver la película habrá una discusión.

La proyección propiamente dicha

• Observar a los participantes mientras ven la película y tomar nota de sus
reacciones.

Hacer una evaluación

• Se puede pedir a los participantes que primero resuman lo que ...
vienen a ver para asegurarse de que han seguido y comprendido la película
• Preguntar si alguien tiene preguntas que hacer
• Discutir los puntos según el tema
• Identificar juntos los comportamientos saludables a promover y los
comportamientos a suprimir
• Aprovechar para transmitir los mensajes clave

22
Módulo XI: La comunicación para el cambio de comportamiento
___________________________________________________________________________

Faire la synthèse
• Recordar los mensajes clave según el tema del Día,
• Por último, recordar a todos su papel en la lucha que deben llevar a cabo,
• Agradecer a los participantes y mostrar su disponibilidad para recibir a los
gens qui le désirent et de répondre à leurs questions.

23
Módulo XI: La comunicación para el cambio de comportamiento
___________________________________________________________________________

4. ALGUNOS CONSEJOS PRÁCTICOS PARA UNA

MEJOR COMUNICACIÓN

Preámbulos
La comunicación para el cambio de comportamiento requiere ciertos
prerrequisitos:
• Una predisposición del animador a intercambios con su público objetivo,
• Un buen conocimiento del público objetivo y de su entorno,
• Un análisis de la situación y de los problemas,
• Una segmentación de las necesidades del público objetivo en grupos homogéneos,
• Una identificación de sus necesidades específicas en comunicación

Sin embargo, es importante recordar vehementemente que una sesión de animación tiene
lados « ocultos » pero que son muy importantes. De hecho, la conducción de una
la animación exige una preparación rigurosa tanto a nivel pedagógico
que a nivel de la organización material.
La preparación a nivel pedagógico:
Se recomienda preparar seriamente la sesión de animación varios días antes.
antes de la fecha indicada (día J). La preparación consiste en:
• informarse sobre las preocupaciones de las poblaciones,
• a leer los documentos relacionados con el tema,
• a preparar las herramientas de animación (fotos, canción, sketch, etc.) y
• a pre-testarlos si es necesario, a dominar el proceso pedagógico
de la animación.
A tal efecto, se debe establecer un plan de animación con antelación. En caso de que lo haya...
existe un, hay que respetarlo.

La preparación material:
Es importante que las invitaciones a las sesiones de animación se hagan por escrito.
(en la medida de lo posible sobre un tema específico) y si es necesario firmada por un
responsable de la estructura.

La organización material también consiste en precisar el lugar, la fecha, la hora;

verificar la disposición de la sala o del lugar, para acomodar al público en función del
tipo de animación, que viene antes de la hora con todo su material de animación.

La duración de una sesión no deberá exceder (superar) 90 minutos, el tiempo

normal de un partido de fútbol. La hora y el lugar así como toda la preparación es

24
Módulo XI: La comunicación para el cambio de comportamiento
___________________________________________________________________________

realizada con las personas recurso (jefe de barrio, consejero municipal,

líder comunitario o de opinión, etc.)

Disposiciones a tomar en el plano administrativo y logístico

Por ejemplo, es importante informar a las autoridades locales con antelación. Es
también se recomienda, si es posible, elegir la fecha y la hora, en consulta
con las personas que participarán en la charla o sus representantes.
Algunos comportamientos a tener:
• Llegar el primero al lugar,
• Amueblar la sala si la charla se lleva a cabo en una sala. (Es posible
que la charla pueda llevarse a cabo al aire libre, por ejemplo, bajo un árbol)
• Tener actitudes y comportamientos adecuados al entorno (respetar el
público)
• Mantener el texto como referencia, no recitarlo, no leerlo con los ojos
bajados frente al público,
• Adoptar un atuendo apropiado (evitar las prendas que
podrían distraer o intimidar a su audiencia)
• Prestar atención a los tics que podrían perturbar la animación.

Ce qu'il faut faire pour qu'un message passe bien

• Hablar a las personas cuando están listas para escucharte, de lo contrario no lo harán.
pueden no oírte,
• Adaptar el lenguaje a la comprensión de los demás,
• Saber mantener la confianza de quien te escucha: reflexionar
antes de responder a las preguntas,
• Observar a la gente para ver si aceptan lo que les dices,
• Escuchar en retorno lo que dicen los demás para darse cuenta si le
ont compris,
• Entregar el mensaje en términos simples, evitar las groserías,
• Preparar bien su mensaje antes de la charla,
• Ser educado, cortés con los interlocutores,
• Evitar la ropa y las actitudes extravagantes (para hacerse notar),
• Tener un mensaje bien formulado, ni demasiado largo ni demasiado corto, preciso y claro.
• Elegir el canal adecuado.

25
Módulo XI: La comunicación para el cambio de comportamiento
___________________________________________________________________________

Conclusión
Este módulo ha sido diseñado con el objetivo de proporcionar al facilitador conocimientos sobre la
comunicación para el cambio de comportamiento. También orienta
l’animateur sur les différentes démarches à observer lors d’une animation et ce,
según la técnica elegida (charlas, cine-debates, teatro foro). Las técnicas
y los métodos que se proponen permitirán sin duda al animador hacerlo bien
comunicar con los públicos objetivos, pero es deseable que este último lo haga
también hace appel a sus propias competencias y talentos para una acción efectiva.

26
Módulo XI: La comunicación para el cambio de comportamiento
___________________________________________________________________________

5. BIBLIOGRAPHIE

1). Asociación Italiana de Fenils para el Desarrollo, Centro

Internacional de Formación de la UIT, Comité Interafricano AIDOS,
Les mutilations génitales féminines, 2002

2). BAKYONO Lazare, Comunicación y procesos de

cambio de comportamiento, 2001 y 2002

3). BAKYONO Lazare, Educación sexual / Educación para la vida

familiar, 1994 y 2000

4). Banco Mundial, Comunicación estratégica, 2001 y 2002

5). Burkina Faso, Proyecto CPF: Técnica de comunicación y

Salud familiar y prevención del Sida SFPS; Currículo de
formación en IEC/CCC integrado de equipos de calidad, 2002

6) Danielle Zangréyanogho, Fernand Bationo, PSV/DHTE, Estudio sobre

la estrategia de IEC/CCC del Programa de Salud Sexual-VIH/SIDA,
Derechos Humanos y Lucha contra el Tráfico y las Peores Formas de
Trabajo Infantil, 2004

27
Module XI : La communication pour le changement de comportement
___________________________________________________________________________

-Realizado por un equipo de consultores expertos en

comunicación, en SSR, y en MGF
-
- Danielle Bougaïré/Zangréyanogho : Universidad de Uagadugú
Tel. 70 24 63 63
- Joséphine Barry/Waongo : Centro Médico Samandin
Tel. : 50 33 60 65 / 76 60 89 95
- Ibrahim Zougmoré : Dirección de la Higiene Pública y de
La Educación para la Salud
Tél. : 50 32 44 88 / 76 62 74 69

Ilustración: AGEREIL - Ouaga - BF

- Souleymane Nikièma : Tél. : 70 25 01 18

28
Módulo XI: La comunicación para el cambio de comportamiento
___________________________________________________________________________

PERSONNES AYANT PARTICIPE A LA REVISION DU

KIT /IEC/CCC/SSR (2006)

1. Consultores

Danielle Bougaïré/Zangréyanogho
Profesor en la Universidad de Uagadugú
Experto en comunicación para el desarrollo

Joséphine Barry/Waongo
Matrona de Estado, formadora nacional SSR/IEC-CCC
Experto en SSR

Ibrahim Zougmoré
Enfermero Estatal
Especialista en Educación para la Salud/Comunicación
Especialista en Investigación-Acción
Experto formador MGF

Souleymane Nikièma (AGEREL)

Diseñador gráfico

2. Equipo PSV/DHTE
Eva Neuhaus
Coordinadora del PSV/DHTE

Guy Evariste Zoungrana

Responsable del área de VIH/SIDA

Pascaline Sebgo
Encargada del aspecto DHTE

Alain Somé
Encargado de programa IEC/CCC y Enfoques Comunitarios del PSV/DHTE

29
Módulo XI: La comunicación para el cambio de comportamiento
___________________________________________________________________________

André Nikièma
Coordinador y Encargado del área SS/VIH/SIDA/URGP/Este

Edwige Sangli
Encargada del área DHTE/URGP/Este

Sémita Kaboré
Coordinadora y Encargada del área DHTE/URGP/Suroeste

Samuel Kafando
Encargado del ámbito SS/VIH/SIDA/URGP/Suroeste

[Link]/socios
DRS (Dirección Regional de Salud), Este y Suroeste

DRASSN (Dirección Regional de la Acción Social y de la Solidaridad)

Nacional), Este y Suroeste

Asociación Fimba, Bogandé

RAJS (Red Africana de Juventud, Salud y Desarrollo), Fada

Asociación Laafia Mani, Fada

Asociación Vie Solidaire, Gaoua

UJFRAD (Unión Juventud y Fraternidad de Diébougou), Diébougou

CPF (Coordinación Provincial de Mujeres de Bogandé), Bogandé

Las poblaciones de las siguientes localidades también participaron en la prueba previa.

du kit:

Sud Ouest : Dano, Bagane, Diébougou (Provincia de la Bougouriba), Gaoua,

Niobini y Sidoumoukar (Provincia de Poni)

Est : Bogandé, Bilanga, Bilangaperga, Yora (Provincia de la Gnagna) y

Fada (Provincia del Gourma).

El PSV/DHTE y el equipo de consultores agradecen a las poblaciones de estos

localidades que supieron encontrar tiempo a pesar de los trabajos agrícolas para
entretenerse con ellos.

30