Procesos Operativos
de Cajera
PROTOCOLO DE ATENCIÓN A CLIENTES
Es muy importante recordar que el protocolo de atención es clave
fundamenta mental para que todo los procesos se realicen correctamente y
desempeñemos con excelencia nuestro servicio.
Apertura de Caja
Apertura de caja
En esta ventana la cajera escribirá
su usuario y contraseña 2 veces.
Seguidamente presionara la tecla
Enter
Cobro en efectivo
Los productos se deben escanear 1 x 1 para la seguridad del cliente y de las cajeras, de igual manera para ayudar a
disminuir los negativos en el super.
Totalizar la venta con un ENTER, 1
anotar la denominación recibida
y aplicar un ENTER.
*En caso de dar cambio el sistema indicara
en automático el total del cambio del
cliente*
3
Cobro con tarjeta
Se escanean todos los productos en el sistema
Merksyst.
De acuerdo con tu protocolo de atención al cliente:
Todos los productos deben pasar por el escáner.
Cobro con tarjeta
Para el cobro con tarjeta, sigue los siguientes pasos.
1. Dar ENTER para totalizar la venta y
cambiar la forma de pago
2. Para tarjeta la tecla F10
(O bien, presionando la tecla T).
3. seleccionar el tipo de tarjeta con lo
cual el cliente pagara
Cobro con tarjetas
4. si la cantidad a pagar no se modificará
se presiona un ENTER para confirmar la
cantidad
5. Una vez seleccionada la forma de
pago y la confirmación del monto,
presión F2:Continuar y el sistema
solicitara se ingrese la tarjeta en la
terminal “Pin Pad”.
Cobro con tarjetas
5.1 Si el cliente paga con tarjeta de debito
BBVA el sistema de forma automática
mandara el mensaje si requiere realizar un
retiro de efectivo.
Condición 1 : Si el cliente no desea realizar
retiro se presiona la tecla Cancelar (F9)
Condición 2 : Si el clientes requiere el retiro de efectivo, se colocará el monto; Se
presiona la tecla aceptar (F2)
Cobro con tarjetas
6. Cuando el cobro se realizó con éxito mandara la pantalla de Operación Aprobada
Los Boucher se imprimen automáticamente.
Cobro con tarjetas
7. Para finalizar y entregar el ticket de
compra se presiona la tecla F1: OK
*El váucher original queda a resguardo de la
cajera, la copia y el ticket de compra se entrega al
cliente*
El sistema de forma automática genera el código de
autorización de la transacción realizada
Cobro con tarjetas, RCASH..
Condición 1: En caso de que en el proceso de
cobro se generó algún retiro de efectivo
(RCASH); ya no será necesario realizar el
registro en el sistema, ya que se declara de
forma automatizada
Condición 2: La cajera Valida visualmente el
monto de retirado en la pantalla Merksyst y el
váucher
*la copia y el ticket de compra se entrega al
cliente junto con el efectivo del retiro*
Cobro con Vales de Papel
1. Dar ENTER para totalizar la venta y
cambiar la forma de pago.
2. Para el vale la tecla F10
(O bien, presionando la tecla V).
3. seleccionar el tipo de VALE con lo
cual el cliente pagara.
4. Modifica el importe del vale.
Condiciones para realizar el cobro (autenticidad):
1. Revisa que el vale no este roto o maltratado.
2. Revisa que el vale este vigente.
3. Revisa que el vale no este cancelado.
4. Debes cobrar importe total de vale (no damos cambio).
Cobro con Vales Electrónicos
El Vale está constituido por:
Frente
El cliente solo podrá comprar Despensa
Reverso No aplica para compra de cigarros, bebidas
alcohólicas, pago de servicios o recargas.
Cobro con Vales Electrónicos
Proceso de cobro:
1- Se deben escanear los productos
uno por uno
Cobro con Vales Electrónicos
3- Teclear la cantidad que va a pagar el cliente
2- Abrir la aplicación del Vale
con el vale electrónico, puede ser el monto
Electrónico
total o la cantidad deseada a pagar por el
cliente.
Nota: Si el cliente no cuenta con el monto total de la tarjeta, podrá agregar otra forma de pago.
Cobro con Vales Electrónicos
4- Una vez ingresada la cantidad a cobrar
en la aplicación de vale electrónico debes
dar un Enter, por lo consiguiente deberás
escanear el código QR de la tarjeta que es
proporcionada por el cliente, se escanea a
través del lector de código QR.
Cobro con Vales Electrónicos
5- Si la tarjeta ha sido aceptada se debe confirmar, dando clic en el botón Aceptar y
posteriormente saldrá un mensaje de: “Transacción Aprobada”.
Nota: Si la Transacción es aprobada continúa con el proceso de cobro, en caso de que no sea exitosa,
deberás preguntar al cliente si cuenta con otra forma de pago para continuar la venta, si no solicitar la
cancelación de la misma.
Cobro con Vales Electrónicos
6- Cuando la Transacción es exitosa, se generan
dos tickets:
❖ Venta copia cliente
❖ Venta original (esta deberá ser firmada por el
cliente) ya que está queda al resguardo del
comercio.
Cobro con Vales Electrónicos
7- Regresamos al Sistema Merksyst
para terminar el proceso de la venta:
Dar clic en la Tecla F10 Formas de
pago y luego F3 para elegir la opción
de pago VCORPO o V-SANP según
sea el vale correspondiente.
Cobro con Vales Electrónicos
8- Se termina la venta, verificando la opción de pago seleccionada VCORPO.
Consulta de saldo de Vales Electrónicos
En la App también podemos consultar el
saldo del Vale Electrónico, para ello damos
clic en la opción consulta saldo y
posteriormente escaneamos el código QR
de la tarjeta.
Verificación de precios
Esta opción nos permite saber cuál es el precio de un artículo sin cobrarlo, presionamos la tecla V, y sale esta ventana en donde
se ingresara el usuario y contraseña de la cajera para poder acceder al verificador, nos aparece esta pantalla en donde escaneamos el
artículo a verificar y nos muestra la descripción y precio
Dentro del verificador encontramos 3 opciones en la parte inferior:
Es para verificar Revisar si Nos indica cuanto
pertenece a pagaríamos por la
la venta por algún grupo
similar cantidad mínima de
volumen venta por volumen.
Para salir del verificador se oprime la tecla Esc.
Búsqueda de artículos
Para realizar una búsqueda de artículo presionamos la tecla B, y aparecerá esta ventana:
Se coloca el signo % con las teclas Mayus + el numero 5 (%), después se escribe el nombre del artículo que queremos consultar
para tener una búsqueda más especifica, aparecerá la siguiente ventana donde nos mostrara
• Clave del artículo.
• Código de barras.
• Descripción del artículo buscado.
• Existencia.
• Precio.
Búsqueda de artículos
En la ventana de búsqueda hay otra opción que nos permite encontrar un grupo de
artículos que comparten una palabra, se utiliza la tecla (F4 filtrar),
a continuación se muestra la siguiente ventana.
Cancelación de artículos
1. Para hacer la cancelación de un artículo se
selecciona el artículo con las teclas de
navegación y luego con la tecla F6 (Borrar).
2. Seguidamente nos pedirá la
autorización del encargado para poder
cancelar, él colocará su usuario y
contraseña.
3.-Aparecer esta ventana donde indica la
cancelación del articulo y se modifica el
total de la venta.
Candado de Caja
Esta opción se utiliza cuando se tienen
que realizar actividades fuera de caja y
así pueda quedar segura para que no
puedan realizar otras cobros, se activa
que las teclas F11 y luego la tecla F12
Declaración de Caja
Este paso se realiza al finalizar el turno,
es a lo que se le conoce como corte de
caja se activa usando la tecla F11
seguido de la tecla F6
Declaración de Caja
Se procede a contar el efectivo y a
declarar la cantidad que se tiene
de cada denominación al igual
que los boucher, es importante
recordar que se deben separar por
tipos de tarjetas
NOTA: Al momento de realizar la suma de los Boucher se debe de sumar la totalidad
(importe+disposición de efectivo) Para poder realizar su declaración
Declaración
Deberás declarar tus formas de pago,
colocando los montos de las Tarjetas de
vales correspondientes.
VCORPO – (Tarjeta de Vales de Corporación
Sánchez)
V-SANP (Tarjeta de Vales SAN PETROL).
Declaración de Caja
Una vez que ya se tengan las
cantidades declara dadas en el sistema
y se este seguro de que se ingresaron
correctamente las cantidades se
procede a 1 TERMINAR Y por ultimo
2GRABAR
Cerrar Sesión
Para finalizar la sesión, una vez que ya se halla realizado la declaración, se presiona la tecla ESCAPE
(ESC) y se ingresa el usuario y contraseña de la cajera, se espera a que se cierre la sesión y aparezca
el mensaje de finalizado.