ESCUELA SUPERIOR
POLITÉCNICA DE
CHIMBORAZO
INTEGRANTES: PAO 3 - 1
➢ Selena Hernández
➢ Elisa Chicaiza
TEMA: Enfoque en los
estudiantes y partes interesadas
DOCENTE:
Ing. Fernando Márquez
Tabla de contenido
1. RESUMEN ................................................................................................................................. 2
2. INTRODUCCIÓN. ....................................................................................................................... 3
4. OBJETIVOS. ............................................................................................................................... 5
Objetivo General ...................................................................................................................... 5
Objetivos Específicos ................................................................................................................ 5
5. MARCO TEÓRICO. ..................................................................................................................... 6
5.1 Acreditación ACBSP ............................................................................................................ 6
5.2 Estandarización de la calidad educativa ............................................................................. 6
5.3 Enfoque en estudiantes y stakeholders .............................................................................. 6
5.4 Sistema de calidad educativa y mejora continua ................................................................ 6
5.5. Estudiantes y partes interesadas en educación superior ................................................... 7
5.6. Enfoque en el estudiante como eje central ....................................................................... 7
6. DESARROLLO. ........................................................................................................................... 8
6.1 Criterio 3.1: Conocimiento de los estudiantes y las partes interesadas .............................. 8
6.2 Criterio 3.2: Construcción de relaciones con los estudiantes y las partes interesadas ....... 8
6.3 Criterio 3.3: Determinación de la satisfacción de los estudiantes y partes interesadas...... 8
6.4 Criterio 3.4: Satisfacción de los estudiantes y partes interesadas ...................................... 9
7. CONCLUSIONES. ..................................................................................................................... 10
8. RECOMENDACIONES. ............................................................................................................. 11
9. BIBLIOGRAFÍA ......................................................................................................................... 12
1. RESUMEN
El presente informe analiza el Estándar 3 del modelo de acreditación internacional
ACBSP (Accreditation Council for Business Schools and Programs), el cual se centra en
el enfoque hacia los estudiantes y las partes interesadas. Se desarrollan los cuatro criterios
del estándar (3.1, 3.2, 3.3 y 3.4) para explicar cómo las instituciones deben identificar
necesidades, medir la satisfacción, fortalecer la comunicación y gestionar las relaciones
para asegurar la calidad educativa. El informe presenta un sustento teórico, además de
una explicación clara y académica de la importancia de este estándar dentro del proceso
de mejora continua de una facultad o escuela de negocios.
2. INTRODUCCIÓN.
La educación superior contemporánea se encuentra inmersa en un entorno
globalizado, competitivo y en constante transformación. Las instituciones académicas,
especialmente aquellas dedicadas a la formación en negocios, enfrentan el desafío de
garantizar programas flexibles, pertinentes y orientados a las necesidades reales del
entorno profesional. En este contexto, los procesos de acreditación internacional han
adquirido una importancia estratégica, ya que permiten evaluar la calidad institucional y
asegurar que los programas ofrecidos respondan a estándares reconocidos a nivel
mundial.
La Acreditación ACBSP (Accreditation Council for Business Schools and
Programs) se destaca como uno de los modelos más prestigiosos y ampliamente utilizados
en la educación en negocios. A diferencia de otros sistemas de acreditación centrados
exclusivamente en la investigación, ACBSP fundamenta su filosofía en la excelencia de
la enseñanza, la evaluación continua del desempeño académico y la medición de
resultados de aprendizaje. Este enfoque permite garantizar que las instituciones no solo
transmitan conocimientos, sino que desarrollen competencias profesionales alineadas con
las demandas del mercado laboral y las expectativas de la sociedad.
Dentro de los siete estándares que conforman el modelo ACBSP, el Estándar 3:
Enfoque en los estudiantes y partes interesadas adquiere un rol crucial. Este estándar
evalúa la capacidad de la institución para comprender, atender y satisfacer las necesidades
de los estudiantes quienes constituyen el eje central del proceso educativo, así como de
las diversas partes interesadas, entre ellas empleadores, graduados, docentes, socios
estratégicos y organismos reguladores. Dicho enfoque permite crear una oferta académica
más pertinente, coherente y adaptada a los cambios sociales y económicos.
Asimismo, el Estándar 3 enfatiza que la calidad educativa no se limita únicamente
a la docencia o al currículo, sino que abarca la gestión de servicios estudiantiles, la
comunicación institucional, la construcción de relaciones de largo plazo y la
implementación de sistemas formales que permitan recopilar información relevante para
la toma de decisiones. De esta manera, el estándar se convierte en un elemento clave para
promover la mejora continua, fortalecer la satisfacción estudiantil y asegurar la
permanencia y el éxito académico.
El presente informe tiene como propósito analizar de manera rigurosa y detallada
cada uno de los criterios que integran este estándar: el conocimiento profundo de los
estudiantes y stakeholders (3.1), la construcción de relaciones efectivas (3.2), la
determinación sistemática de la satisfacción (3.3) y la presentación de evidencias
concretas de dicha satisfacción (3.4). A través de este análisis, se busca ofrecer una
comprensión integral del significado del estándar, su importancia en la gestión académica
institucional y su impacto en la calidad educativa bajo los lineamientos de ACBSP.
4. OBJETIVOS.
Objetivo General
Analizar de manera integral el Estándar 3 de la acreditación ACBSP, evaluando
sus fundamentos teóricos, su estructura y sus cuatro criterios, para comprender cómo el
enfoque en los estudiantes y las partes interesadas contribuye al fortalecimiento de la
calidad educativa y a la mejora continua de las instituciones de educación superior.
Objetivos Específicos
Describir los fundamentos conceptuales de la acreditación ACBSP y su relación
con la gestión de la calidad en programas académicos de negocios.
Examinar detalladamente cada uno de los criterios del Estándar 3 (3.1, 3.2, 3.3 y
3.4), identificando su propósito, alcance y relevancia para el desarrollo institucional.
Valorar la importancia del enfoque en estudiantes y partes interesadas como
estrategia para mejorar la pertinencia curricular, incrementar la satisfacción institucional
los procesos de toma de decisiones y
fortalecer
5. MARCO TEÓRICO.
5.1 Acreditación ACBSP
La ACBSP es una organización internacional de acreditación especializada en
programas de negocios y administración. Su objetivo es promover la excelencia
académica mediante procesos de evaluación continua y estándares de calidad enfocados
en resultados, liderazgo, enseñanza y aprendizaje.
5.2 Estandarización de la calidad educativa
Los estándares de acreditación permiten evaluar el desempeño institucional en
aspectos estratégicos como liderazgo, procesos pedagógicos, gestión estudiantil y
satisfacción de las partes interesadas. Estos estándares se basan en la filosofía de mejora
continua, buscando que las instituciones adopten prácticas de calidad sostenida.
5.3 Enfoque en estudiantes y stakeholders
El estudiante es el centro de todo proceso formativo. Las partes interesadas—
docentes, graduados, empleadores, comunidad y organismos reguladores—desempeñan
un rol fundamental en la toma de decisiones, el mejoramiento curricular y la alineación
de los programas con las demandas del entorno.
5.4 Sistema de calidad educativa y mejora continua
La calidad educativa implica la capacidad de una institución para cumplir con
estándares reconocidos, evaluar su desempeño y mejorar continuamente. Bajo este
enfoque, los procesos se miden, se monitorean y se ajustan conforme a los resultados
obtenidos. ACBSP adopta el modelo PDCA (Planificar-Hacer-Verificar-Actuar), que
permite analizar necesidades, implementar acciones, evaluar resultados y aplicar mejoras.
5.5. Estudiantes y partes interesadas en educación superior
Las partes interesadas son todos los grupos que se ven afectados por el
funcionamiento de la institución o que influyen en ella. En el contexto de ACBSP,
incluyen:
Estudiantes actuales y potenciales
Graduados y exalumnos
Empleadores
Docentes y personal administrativo
Comunidad externa
Organismos gubernamentales
Socios estratégicos
5.6. Enfoque en el estudiante como eje central
El modelo de calidad de ACBSP enfatiza que la institución debe demostrar un
compromiso real con el éxito estudiantil. Esto implica políticas de acompañamiento
académico, servicios de apoyo, procesos de admisión transparentes, mecanismos de
escucha activa y estrategias para medir la satisfacción. El estudiante se concibe como
protagonista del aprendizaje y como un actor participativo cuyo rendimiento y percepción
impactan directamente en la mejora institucional.
6. DESARROLLO.
6.1 Criterio 3.1: Conocimiento de los estudiantes y las partes interesadas
Este criterio evalúa la capacidad de la institución para identificar quiénes son sus
estudiantes y stakeholders, así como sus expectativas, necesidades y características.
Las instituciones deben recopilar información mediante herramientas como encuestas,
entrevistas, reuniones consultivas, focus groups y análisis del mercado educativo.
El objetivo es comprender qué esperan los estudiantes respecto al aprendizaje, la
empleabilidad, los servicios y el acompañamiento académico. Asimismo, se deben
identificar las necesidades de empleadores, graduados, docentes y organismos
reguladores para garantizar programas pertinentes y actualizados.
6.2 Criterio 3.2: Construcción de relaciones con los estudiantes y las partes
interesadas
Este criterio analiza la capacidad institucional para establecer y mantener
relaciones efectivas que contribuyan al éxito académico y profesional del estudiante.
Implica crear canales de interacción continua, como tutorías, consejería académica, ferias
de empleo, alianzas con empresas, redes de graduados y actividades internas.
Una institución acreditada debe fomentar un ambiente que facilite el sentido de
pertenencia, la participación estudiantil y el compromiso con la vida académica.
6.3 Criterio 3.3: Determinación de la satisfacción de los estudiantes y partes
interesadas
La institución debe evaluar de manera sistemática el nivel de satisfacción respecto
los servicios educativos, administrativos y académicos
Se emplean instrumentos como encuestas de satisfacción, evaluación docente,
retroalimentación de empleadores, estudios de graduados y análisis de retención
estudiantil.
Este criterio exige que los resultados sean utilizados para la toma de decisiones, la mejora
curricular, la optimización de procesos y la atención oportuna de necesidades detectadas.
6.4 Criterio 3.4: Satisfacción de los estudiantes y partes interesadas
Este criterio se centra en presentar evidencias concretas del nivel de satisfacción
cómo estos resultados impactan en la mejora continua
Incluye indicadores como tasas de retención, graduación, inserción laboral, rendimiento
académico, satisfacción con servicios estudiantiles y percepción de calidad.
La institución debe demostrar que los resultados son monitoreados, analizados y
utilizados como base para implementar acciones correctivas o preventivas.
(ACBSP GLOBAL BUSINESS ACREDITATION, May 2024)
7. CONCLUSIONES.
El análisis del Estándar 3 de la acreditación ACBSP demuestra que el enfoque en
los estudiantes y las partes interesadas constituye un pilar fundamental para garantizar la
calidad educativa en las instituciones de formación en negocios. Este estándar destaca la
importancia de comprender de manera profunda quiénes son los grupos de interés, cuáles
son sus necesidades y cómo estas deben incorporarse en los procesos de gestión
académica y administrativa. La identificación adecuada de estudiantes y partes
interesadas, la determinación de sus expectativas, la medición sistemática de su
satisfacción y la construcción de relaciones que apoyen su éxito representan componentes
esenciales para lograr una educación pertinente, actualizada y centrada en el desarrollo
integral del estudiante. Asimismo, el cumplimiento del Estándar 3 implica que la
institución demuestre capacidad para escuchar activamente a su comunidad, utilizar la
información recolectada para la toma de decisiones y sostener una cultura orientada a la
mejora continua.
En este sentido, la institución no solo debe cumplir con procedimientos formales,
sino interiorizar un compromiso ético y profesional hacia el bienestar estudiantil, la
pertinencia del currículo y la generación de valor para todos los grupos de interés. De este
modo, la aplicación coherente de este estándar contribuye a fortalecer la transparencia
institucional, mejorar la eficiencia de los servicios educativos, incrementar la satisfacción
de estudiantes y empleadores, y consolidar un modelo de gestión capaz de adaptarse a los
desafíos actuales del entorno académico y laboral. Definitivamente, el Estándar 3 no solo
guía la evaluación para la acreditación, sino que orienta la construcción de instituciones
más responsables, inclusivas y alineadas con las demandas globales de calidad.
8. RECOMENDACIONES.
Se recomienda que la institución implemente un sistema integral y permanente
para evaluar la satisfacción estudiantil, fortaleciendo al mismo tiempo los canales de
comunicación institucional para garantizar un flujo de información claro y oportuno entre
estudiantes, docentes y autoridades.
Asimismo, resulta fundamental desarrollar programas de acompañamiento
académico y personal que incluyan tutorías, orientación y apoyo especializado, con el fin
de promover el éxito estudiantil y reducir los índices de deserción. Es importante también
consolidar relaciones estratégicas con empleadores y entidades del entorno productivo
para asegurar la pertinencia del currículo y mejorar las oportunidades de inserción laboral
de los estudiantes.
Finalmente, se sugiere incorporar activamente la voz del estudiante en los
procesos de toma de decisiones y fomentar una cultura de mejora continua en todos los
niveles institucionales, permitiendo que los resultados obtenidos de evaluaciones internas
sirvan como base para ajustar políticas, fortalecer los procesos académicos y garantizar
el cumplimiento sostenido del Estándar 3 de la acreditación ACBSP.
9. BIBLIOGRAFÍA
ACBSP GLOBAL BUSINESS ACREDITATION. (May 2024). USA • Belgium • Perú • China :
[Link]
tandards_and_Cr.pdf.