EL CONTROL
¿Qué es?
El control organizacional es la regulación de las actividades organizacionales de tal modo que
el desempeño se sitúe dentro de límites o parámetros aceptables.
Mediante esta regulación, la organización es evaluada en términos de desempeño real
(financiero, productivo, estratégico, etc.) , y sin la misma no tendrían indicación de cómo les
está yendo.
¿Qué nos permite el control?
.Adaptarse a los cambios del entorno: un buen sistema de control le permite a los gerentes la
posibilidad de anticiparse, monitorear, y responder a circunstancias cambiantes del entorno.
(evitar amenazas).
.Limitar la acumulación de errores: la acumulación de pequeños errores pueden llegar a
poner en peligro la existencia de la empresa.
.Hacer frente a la complejidad organizacional : adaptarse a la heterogeneidad (múltiples
productos y líneas).
Minimizar costos: si es efectivo el control, ayuda a reducir costos y mejorar resultados.
Clasificación del control
CONTROL SEGÚN EL MOMENTO:
.Control preventivo: se anticipa a los problemas, se centra en los recursos (materiales,
humanos, informacionales, financieros) que la organización va a usar. Monitorea la calidad y
cantidad de estos recursos antes de que sean utilizados por la organización.
.Control concurrente: corrige los problemas tan pronto como ocurran , ayuda a identificar las
causas de los problemas. Aquí se busca cumplir con el estándar determinado en calidad o
cantidad de un producto (bien o servicio), promueve la participación.
.Control posterior/retroalimentación: corrige los problemas después que ocurren, se centra en
los resultados del proceso.
Control según el área:
Control de recursos físicos: gestión de inventarios, controles de calidad.
Control de recursos humanos: selección y capacitación del personal, evaluación de
desempeño y compensaciones.
Control de recursos información: presupuestos, análisis, relaciones públicas, pautas de
consumo.
Control de recursos financieros: gestión de deudas, caja suficiente, cobranzas.
Control según área:
Base: control de operaciones y control financiero.
Intermedio: control estructural.
Cima: control estratégico (evaluar la estrategia).
ETAPAS DEL CONTROL
1. Fijar estándares: es fijar un objetivo contra el cual vamos a comparar el desempeño
real.
2. Medir el desempeño: sin poder medir bien el desempeño, no puedo gestionar bien.
Para que la medición sea efectiva, deben ser mediciones válidas.
3. Comparar el desempeño real vs. el estándar: el desempeño real puede estar por
encima, igual o por debajo del estándar.
4. Acción correctiva: decidir si se toma o no una acción correctiva se relaciona con las
habilidades de la gerencia.
Surgen tres posibles caminos:.
. mantener el status (no hacer nada), qué sucede cuando ambos coinciden.
.corregir la desviación: cuando está muy por encima o por debajo, (corregir la
cantidad de producción).
.cambiar el estándar: porque desde el inicio fue fijado muy por debajo o muy por
encima, o las circunstancias de cuando se fijó cambiaron.
CARACTERÍSTICAS DE UN CONTROL EFECTIVO:
.Estar integrado con la planificación: es fundamental esta relación, a medida que se fijan
las metas y objetivos se deben fijar estándares que señalan que tan bien se están cumpliendo
los mismos.
.Ser flexible: para poder incorporar los cambios que se vayan generando y ajustar la
organización a los mismos.
.Brindar exactitud: depende de la recolección y difusión de la información confiable, válida
y adecuada.
.Ser oportuno: que el sistema de control arroje información cuando se necesita de la
misma.(NO es ser rápido).
.Ser objetivo: la objetividad lleva a tomar mejores decisiones.
.Ser relevantes: deberían limitarse únicamente a lo que tenga un impacto significativo en el
desempeño y en los resultados.
RESISTENCIA AL CONTROL:
.Sobre-controlar: exceso de control.
.Premiar la ineficiencia:
.Foco inapropiado: puede estar muy enfocado en lo cuantitativo y perder de vista lo
cualitativo.
SUPERAR LA RESISTENCIA AL CONTROL
.Dar participación a los empleados.
.Desarrollar procedimientos de verificación que delimiten claramente las responsabilidades.
.Aprender a empoderar a los empleados.
TEMAS DEL CONTROL EN EL S. XXI
Los controles y las diferencias transculturales
Desafíos en el lugar de trabajo (privacidad en el trabajo, robos por parte de los empleados,
violencia).
Control de las interacciones con los clientes