Memoria con vistas a la obtención del título de licenciatura

fundamental
Bajo el tema:

La digitalización en Marruecos: un proyecto de

transformación de la administración pública

Filière : Parcours :
Ciencia económica y gestión Economía y
gestión

Elaborado por: Enmarcado por:

Sr. Abdessadik LAMSYAH Sr. EL HASSANI Hafid

Año académico :
2021/2022

1
 DÉDYo
CACÉ

Dedico este modesto trabajo

A toda mi familia
A todos mis amigos y colegas
A todos aquellos que han contribuido de cerca o de lejos a la realización
de este modesto trabajo

2
 Agradecimiento
Agradecemos a Dios todopoderoso por habernos dado la salud y
voluntad de comenzar y terminar este trabajo.

En primer lugar, este trabajo no sería tan rico y no habría podido

tener el día sin la ayuda y el acompañamiento del Sr. Hafid EL
A HASSANI, le agradecemos por la calidad de su supervisión
excepcional, por su paciencia, su rigor y su disponibilidad durante
nuestra preparación de este memorando.

Nuestros agradecimientos también se dirigen a todos nuestros profesores

por su generosidad y la gran paciencia que han sabido tener
prueba a pesar de sus responsabilidades académicas y profesionales.

3
 Sumario
Capítulo 1: Generalidades sobre la
digitalización

Sección 1: Definición, objetivos y etapas…………………………………………………..

Sección 2 : Principales herramientas de la digitalización……………………………………

Sección 3 : Ventajas, obstáculos y desventajas…………………………………………………….…

Capítulo 2: Transformación digital en el mundo.

Sección 1: Transformación digital de los servicios públicos

Sección 2: Digitalización de las empresas y sus impactos

Sección 3: Digitalización como palanca de crecimiento y

desarrollo

Capítulo 3: La importancia de la digitalización en las administraciones

publicaciones en Marruecos

Section 1 : principaux chantier de digitalisation (smart gouvernement, écosystème digital et

innovación …)

Sección 2: orientaciones estratégicas, respectivas y restricciones del digital de Marruecos………

Sección 3: desmaterialización de los procedimientos y administración electrónica en el caso de:

wraqi, idarati, chikaya …….

Conclusión general……………………………………………………………………..
Bibliografía
Lista de abreviaturas………………………………………………………………………….
Lista de tablas …………………………………………………………………………..
Lista de figuras ……………………………………………………………………………..

4
 Yo
ntroductyo
on généralé
Con el auge que está experimentando actualmente la informática, la extensión de la información y de la

comunicación, generalmente conocida bajo el concepto inglés «Tecnología de la Información», se ha

radicalmente modificada desde hace algunos años. Actualmente estamos viviendo una época marcada
por las innovaciones en las tecnologías de la información y la comunicación (TIC), y por
concomitancia, posibles cambios en la gestión de los servicios públicos para responder
aux attentes des citoyens, qui sollicitent des services numériques en temps réel et de grande
valor (Brown, 2005; Mergel et al. 2019).

Dicho esto, las organizaciones, incluyendo las del sector público, se ven obligadas a adaptarse.
a los cambios traídos por las nuevas TIC para apoyar sus objetivos de negocio
(Transparencia, interoperabilidad y satisfacción de los ciudadanos). Es en este sentido que la
la transformación digital en el sector público interviene. Significa el reempleo de
nouvelles méthodes de travail avec les différentes parties prenantes, de créer de nouveaux cadres
de prestaciones de servicio y de nuevas formas relacionales.

Estas mismas empresas del sector público deben seguir las evoluciones tecnológicas optando
para la digitalización, que permitiría facilitar la implantación de una 'plataforma'
organización estructurada (Babinet, 2016).

El uso de las TIC en el sector público contribuye a la mejora del nivel de eficiencia de
servicios y transparencia, mejorando la responsabilidad en los procedimientos y la gestión de
la administración

El nuevo management público tiene como objetivo promover una cultura de gestión en el sector público

enfocada en los resultados (Cordella & Iannacci, 2010). Las TIC se han convertido en una de las
soluciones más comúnmente implementadas para estandarizar los procedimientos de trabajo,
de mejorar el nivel de eficacia y transparencia de los procesos organizacionales

De manera global, estimamos que los aportes de las tecnologías de digitalización son
importantes ya que permiten estar al día en las tareas a ejecutar y ser rápido
en el uso y la difusión de la información, entre todas las partes. Además, los

5
las tecnologías de digitalización ofrecen ventajas bastante importantes que podrán modificar los
elección organizacional y gerencial de las empresas del sector p

Estas modificaciones en el nivel de las elecciones ocurren en un contexto que busca mejorar de una
manera eficiente y eficaz los procedimientos administrativos realizados por las empresas del
sector público, con el fin de producir rápidamente un producto terminado de calidad y mejorar el grado de
ciudadanía (Brésolles et al. 2014).

Dada la rareza de las publicaciones científicas que se centran en estudiar las modalidades de implantación y
impacto de las soluciones digitales en el ámbito público, nuestra investigación tiene como objetivo aportar una

terrain de la transformation digitale du secteur public marocain en vue d’accompagner les

mégaproyectos lanzados en Marruecos.

El análisis de este documento se realizó a través del análisis del estado del arte mediante un
síntesis de la revisión de la literatura y de los datos secundarios provenientes de las administraciones
publicaciones marroquíes y de informes de organizaciones a nivel internacional. Dicho esto, ninguno
trabajo empírico que no se ha realizado.

Estamos tratando de mapear la digitalización a nivel de las organizaciones públicas del

Reino enfatizando la particularidad, los objetivos y los resultados de este
inversión de gran envergadura. Para ello, el presente documento se organiza en tres (03) ejes.
El primer capítulo está dedicado a la generalidad y sus principales aspectos de la digitalización.
segundo capítulo dedicado a la transformación digital en el sector público y el sector privado
El tercer capítulo se dedica a los principales proyectos de digitalización (gobierno inteligente,
ecosistema digital e innovación

6
Doi:10.19044/esj.2020.v16n19p406URL:[Link]

Résumé
La transformación digital tendrá sin duda el mismo impacto prominente en términos de aporte
tecnológico, ya sea en el sector público o privado, Matisse destaca de manera
diferente en los dos (02) sectores. En el sector público, ninguna competitiva en comparación
al otro lado del hecho del monopolio mantenido por el estado, mientras que las organizaciones estatales buscan

para brindar un mejor servicio a los ciudadanos/usuarios enfatizando su eficacia

perenne.

Que venga lo que venga, el costo incurrido. Este documento tiene como objetivo establecer una síntesis de la revisión de la

literatura y hacer un estado de la cuestión sobre la problemática de la transformación digital de

la administración pública en Marruecos:

Mots-clés:Transformation digitale (TD), digitalisation des services publics, gouvernement

electrónica (e-Gobierno), Gestión pública

7
Chapitre1 : Généralités de la digitalisation

Sección 1: definición sobre la digitalización

Sección 2: principales herramientas de la digitalización

Sección 3: las ventajas y desventajas

8
 Sección 1: definición sobre la digitalización

Este primer eje se centra en proponer definiciones de la digitalización para comprender mejor su
principales, herramientas de la digitalización

1.1. Définitions

Le digital
Etymológicamente, la palabra «digital» se deriva de la palabra latina «digitalis», lo que se refiere a

el grosor del dedo, en otras palabras, "que, al grosor de un dedo".

Con la introducción de las NTIC, la evolución del entorno tecnológico y

el crecimiento de las start-ups… la traducción lingüística de las tecnologías y de las prácticas que
en resultado se ve interpelado por la noción de lo « digital » en un primer momento para luego
ser reemplazado por el término «digital». Esto debido a la extensión errónea de «digital
pantalla » o visualización de siete segmentos1.

Fue durante los años 1980 que el término «digital» reemplazará al de «numérico».

En inglés, hay dos expresiones de la digitalización, "Digitalization" y "Digitization".

con y sin la letra "L", la primera (con la letra "L") designa el uso o
l’augmentation de l’usage des technologies de traitement des données par une organisation,
mientras que, la segunda (sin la letra « L ») se refiere al proceso de convertir un texto, de
imágenes o sonido en datos digitales para ser procesados por una computadora.

1.1 2. El concepto de la digitalización

La numérisation se traduit de « digitation » ou « digitization » de l’anglais (sans la lettre L),
que designa la representación de la información en lenguaje binario (en 0 y 1). Aquí se habla de una
representación de la información en un sistema informático (Gartner & Jacqueline).

Por lo tanto, la digitalización significa el proceso o la acción de registrar, digitalizar o conservar

los datos analógicos (imágenes, videos, textos, sonidos…) en forma digital, ejemplo
de la conversión de una imagen real en imagen digital para ser almacenada.

1David AUTISSIER et al, « Pensar digital », Las RH en el corazón de la dinámica de transformación, página 19

9
1.1 3. El concepto de la digitalización
La digitalización, que proviene del término "digitalization" en inglés (con la letra L), significa el
recurrir a un sistema informático para automatizar o semi-automatizar procesos.
La digitalización puede ser identificada como una de las principales tendencias que modifican la
sociedad y las empresas

a corto y largo plazo (Tihinen y Kääriäinen, 2016). De hecho, la digitalización se compara con la
revolución industrial por varios autores (Degryse, 2016).

De acuerdo con el PAC2 (2017) la digitalización se define como: « Enfoque estructurado en

en la que una organización adapta su propuesta de valor, su modelo de negocio, su estrategia,
sus operaciones y tecnologías para responder a las nuevas necesidades y usos de sus clientes.
Se trata de orientar de manera coherente toda la organización hacia las nuevas necesidades/uso de
clientes / usuarios / prospectos inducidos por las tecnologías digitales.

1.1.4. La transformación digital

Antes de dar una definición a la TD, es necesario señalar que no existe ninguna
definición comúnmente aceptada o definitiva para el término, la TD se refiere a
cambios asociados a la integración de la tecnología digital en todos los aspectos de
la sociedad humana, pero esta definición sigue siendo bastante simple e insuficiente.

En esta perspectiva, vamos a listar algunas definiciones presentadas por ciertos

autores y despachos especializados en la materia en el contexto de la TD:

• Stolterman y Fors (2004)

La transformación digital corresponde a los cambios que la tecnología digital

provoque o influye en todos los aspectos de la vida humana.

• Bowersox et al. (2005)

La TD se considera el proceso de reinvención de un negocio para digitalizar los

operaciones y formular relaciones ampliadas de la cadena de suministro. Para el
liderazgo de la TD, el desafío consiste en revitalizar los negocios que ya tienen éxito en explotar

2Pierre AudionConsultants (PAC) del Grupo CXP, un gabinete europeo independiente de análisis y consultoría en el
dominio del software, servicios informáticos y transformación digital.
10
todo el potencial de las tecnologías de la información a lo largo de toda la cadena
de suministro.

• Westermann et al. (2011)

La TD significa el uso de la tecnología para mejorar radicalmente el rendimiento o

la alcance de las empresas. Se convierte en un tema de actualidad para las empresas de todo el mundo.

Fitzgerald et al. (2013); McDonald y Rowsell-Jones (2012)

Es el uso de nuevas tecnologías digitales, como las redes sociales, los

tecnologías móviles, herramientas analíticas o integradas, para permitir mejoras
principales actividades de la empresa como la mejora de la experiencia del cliente,
racionalización de las operaciones o la creación de nuevos modelos de negocio (Fitzgerald et al.
2013).

Como tal, la transformación digital va más allá de la simple digitalización de

recursos y genera valor e ingresos a partir de activos digitales (McDonald & Rowsell-
Jones, 2012).3

PricewaterhouseCoopers: PwC (2013)

La TD describe la transformación fundamental de todo el mundo empresarial a través de

implementación de nuevas tecnologías basadas en Internet con un impacto fundamental en la sociedad
en su conjunto.

• Mazzone (2014)
La TD se considera comola evolución digital deliberada y continua de una empresa, de un modelo
económico, de un proceso de ideas o de una metodología, tanto en el plano estratégico como
táctica.

• Jean-Noël Chaintreuil (2015)

La TD es la alineación de la estrategia a largo plazo con las operaciones establecidas.
corto plazo dentro de la empresa para integrar los nuevos modelos económicos, las herramientas y
usos digitales, con el fin de interactuar mejor con sus clientes y empleados en todos los puntos de
contact de su ciclo de vida.

3BENKARAACHE, T. y GHANOUANE, K. 2020. Modelo teórico de evaluación de la aportación de la transformación

digital en la cadena de valor de las empresas. Revista Internacional de Ciencias de la Gestión. 3, 2 (Ago. 2020). Página
1091
11
 • Bouée y Schaible (2015)
La TD es una red coherente de todos los sectores de la economía y la adaptación de
actores ante las nuevas realidades de la economía digital. Las decisiones en los sistemas en red
comprenden el intercambio y el análisis de datos, el cálculo y la evaluación de opciones, así como la iniciación
de acciones y la introducción de consecuencias.
BMWi (2015)

La digitalización significa la interconexión completa de todos los sectores de la economía y de la sociedad,

así como la capacidad de recopilar información pertinente, analizarla y traducirla en
Las acciones. Los cambios traen beneficios y oportunidades, pero crean desafíos
completamente nuevos.

• DIGITALL Consejo

La TD se refiere a los cambios relacionados con la integración de la tecnología digital en la sociedad

humana, se basa en varios grandes pilares: la movilidad, el tiempo real, el internet de las
objetos, el Big Data y la universalidad de internet.

Entonces, a partir de lo anterior y lejos de tener la intención de proponer una definición exhaustiva, uno

retendré en este trabajo la siguiente definición: la TD incluye la interconexión de actores como

que las empresas y los clientes en todos los segmentos de la cadena de valor añadido (BMWi,
2015, p. 3 ; Bowersox et al., 2005, 22 ; Bouee y Schaible, 2015, p. 6) y la aplicación de
nuevas tecnologías (PwC, 2013, p. 9 ; Westerman et al., 2011, p.

1.2: Les objectifs de la digitalisation

El objetivo de una estrategia de transformación digital es identificar, evaluar y priorizar
potencial de las "capacidades digitales", es decir, de las tecnologías y de su ilustración
inteligente, en el sentido de un modelo de negocio sostenible.

En el contexto comercial, se entiende por transformación digital de las actividades comerciales.

existencias así como la creación de nuevos modelos de negocios para el uso de
cambios que están principalmente enfocados en las tecnologías digitales existentes y emergentes.
en este contexto, el objetivo de una estrategia de transformación digital existente. en este contexto
El objetivo de una estrategia de transformación digital es identificar, evaluar y utilizar.
inteligente, en el sentido de un modelo comercial sostenible. una hoja de ruta para una
La transformación digital sistemática puede entonces derivarse de esta jerarquización basada en

12
el potencial. El marco siguiente ofrece una visión general de los tres aspectos fundamentales del objetivo de

escribe

1.2.1 : competencias digitales favorables

El objetivo de una estrategia de transformación digital es identificar, evaluar y priorizar el
potencial de las "capacidades digitales", es decir, de las tecnologías y su ilustración
inteligente, en el sentido de un modelo comercial sostenible.

En el contexto comercial, se entiende por transformación digital de las actividades comerciales

existencias así como la creación de nuevos modelos de negocio para el uso de
cambios que están sobre todo centrados en las tecnologías digitales existentes y emergentes.
en este contexto, el objetivo de una estrategia de transformación digital existente. en este contexto
El objetivo de una estrategia de transformación digital es identificar, evaluar y su utilización.
intelligente, dans le sens d’un modèle commercial durable .un feuille de route pour une
La transformación digital sistemática puede entonces derivarse de esta jerarquización basada en
el potencial. El siguiente marco da una visión general de los tres aspectos fundamentales del objetivo de
escribir

Las competencias digitales son el requisito previo necesario para que una empresa y su modelo
de la empresa puedan transformarse, desarrollarse nuevamente y hacerlo de manera sostenible en el
numérico. Las competencias digitales siguientes son particularmente esenciales para los
motores de la transformación digital (es decir, experiencia del cliente, excelencia operativa y
cultura):

•LAS (GRANDES) DATOS, es decir, la disponibilidad central de volúmenes de datos

eliminados en una variedad de formatos provenientes de diversas para fines de análisis (en tiempo real)

•LAS APLICACIONES, es decir, la conexión de los datos y las tecnologías así como la
conexión savoir–faire existente en las aplicaciones inteligentes ). Por ejemplo, la
combinación de grandes datos e inteligencia artificial / aprendizaje automático
te permite analizar grandes cantidades de datos de manera que los patrones ocultos, la
correlación y los vínculos pueden ser descubiertos. De esto se pueden obtener información
estratégicos, los potenciales de optimización y por lo tanto las ventajas competitivas sostenibles.

•LA TECNOLOGÍA, es decir, los desarrollos tecnológicos existentes y emergentes

pasando del sistema de nube en el internet de las cosas (internet of things) a la inteligencia artificial y
el aprendizaje automático así como muchos otros desarrollos.

13
1.2.2 : Motores de la transformación digital
EXPERIENCIA DEL CLIENTE: las tecnologías digitales y su uso ya influyen en el
sector privado y la vida cotidiana. Este cambio no es nuevo, pero hay un cambio de
la intensidad de los cambios en términos de volúmenes y velocidad. en particular, en este
que concierne a la experiencia del cliente, significa que las empresas deben adaptarse a la afinidad
numérico creciente de sus grupos objetivos, para no perder cuota de mercado frente a
concurrentes más ágiles con acceso a la clientela digital, mientras desarrollan la
empresas con los clientes existentes y nuevos. en el contexto de la transformación
numéricos, los tres ámbitos siguientes son particularmente relevantes en términos
de experiencia del cliente :

• Inteligencia del cliente, es decir, la optimización de la segmentación del grupo objetivo mediante
análisis basados en los datos del comportamiento del cliente. Esto permite a los clientes de
responder más precisamente a sus necesidades y generar un crecimiento adicional.

• Cadena de valor digital, es decir, para los puntos de contacto centrales en el recorrido
clientes como las ventas, el marketing y el cumplimiento, tiene lugar el enriquecimiento con los
servicios digitales, que permitirán al cliente vivir una experiencia multicanal sin dificultad
(es decir, incluso entre los canales offline y los online)

•Gestión de relaciones con la clientela, es decir, un servicio al cliente individual, que se extiende
a través de varios canales y centrado en los datos se pone a disposición como un aspecto
particularmente central en la fidelización de los clientes a largo plazo.

EXCELENCIA OPERATIVA: además de mejorar la experiencia de los clientes en el

en el contexto de la transformación digital, se pone principalmente el acento en la cuestión de
la excelencia operativa. En este contexto, el objetivo es principalmente aumentar la eficacia, en
particular en términos de tiempo y costos, a través de la digitalización de las etapas de trabajo y de
procesos enteros. Estas ganancias de eficiencia generalmente pueden lograrse a través de los tres
dominios siguientes :

•La gestión del rendimiento, es decir, apoyo sistemático a las decisiones mediante análisis en
tiempo real, que permite una transparencia global del statu quo, pero también puede simular
desarrollos posibles en diferentes escenarios en tiempo real

La digitalización de los procesos, es decir, la mejora y la extensión del rendimiento

enfocadas en los beneficios del cliente así como en la reducción de costos a través de la digitalización

sistemática de los procesos

14
•Automatizaciones de los procedimientos, es decir, la mejora sistemática de la eficiencia (o sea.
rendimiento y costos) mediante la automatización inteligente de los procesos transicionales

ORGANIZACIÓN Y CULTURA: la transformación digital no es exclusivamente una

la cuestión de las tecnologías y, por lo tanto, las aplicaciones activadas se establecen dentro de una organización

y finalmente aceptadas y utilizadas activamente por la cultura existente. En el marco de la

transformación digital, los siguientes tres ámbitos son particularmente relevantes en términos
de organización y cultura

•La compétence numérique,c’est-à-dire la formation durable et continue des salariés de

mismo que la provisión de una infraestructura digital para uso aplicativo. Esto incluye, por
ejemplo, herramientas apropiadas para la comunicación, el procesamiento de datos, etc.

•Redes, es decir, creación de formas de cooperaciones nuevas, ágiles y en red

entre los empleados, los clientes y los socios

•Innovación, es decir, promoción sistemática de una cultura de la innovación con el conocimiento -

hacer existente y aplicaciones para desarrollar nuevas ideas

1.2.3 : Creación /transformación de modelo de negocio

En la práctica, de los tres pilotos descritos arriba, a menudo resultan enfoques

El objetivo de la digitalización o (la transformación digital) es crear valor, este objetivo es

alcanzado gracias a la mejora de los procesos comerciales, de la experiencia del cliente y de la relación costo-

eficacia.

La transformación digital crea valor de cinco maneras diferentes

• Ella acelera el crecimiento de la cifra de negocio

• Ella acelera la puesta en marcha

• Ella mejora la productividad de los empleados

• Ella impulsa la adquisición y la retención de clientes

• Ella aumenta la competitividad

1.3: Las etapas de la digitalización

La digitalización de las formaciones se está convirtiendo hoy en día en algo común dentro de las empresas que

desean formar a sus colaboradores. Y si hacemos un repaso sobre las buenas prácticas a seguir.

15
Las empresas han integrado bien la transformación urémica en su estrategia.
Y ahora son las formaciones las que se ven afectadas por esta digitalización. De hecho, los jefes
las empresas privilegian cada vez más la formación a distancia para formar a sus
collaborateurs : e-learning, serious game…..

Sin embargo, antes de todo, es necesario conocer los pasos a seguir para digitalizar.
eficazmente su información:

1.3.1 : Análisis de las oportunidades y de las limitaciones

Antes de la digitalización de la formación, es imperativo analizar el entorno de
la empresa. El objetivo es identificar las oportunidades que esta transformación va a generar
para la empresa pero también los límites que no se deben exceder.

1.3.2: Comunicación e intercambio

La segunda etapa se refiere a la comunicación que se realiza en torno a esta digitalización de
formaciones. Es primordial informar a los colaboradores sobre los cambios que van a ser
opérés sur les méthodes de formations et sur l’avancement du projet. Les salariés doivent être au
corriente de nuevas formas de formarse así como de las nuevas herramientas puestas a su disposición
Se hablará aquí de acompañamientos en la gestión del cambio.

1.3.3 : Formaciones
Otra etapa imprescindible: recurrir a formadores cualificados que conozcan las novedades
modos de aprendizaje. Es un factor clave en el éxito del proyecto de digitalización de
formaciones.

1.3.4:Seguimiento del proyecto y consecuencias

La última y cuarta etapa se refiere al seguimiento del proyecto digital. Se debe asegurar un análisis
del proyecto una vez que este esté en marcha para conocer su evolución y ajustarlo si es necesario
También se recomienda medir los efectos de esta digitalización en las competencias.

16
 colaboradores en el lado financiero para la empresa

Figura 1: las etapas de digitalización

Sección 2: principales herramientas de la digitalización

Para realizar las transformaciones estructurales, el plan nacional de reforma de la administración
se apoya en 4 palancas de acción para la implementación de las medidas y disposiciones
programadas. Estos palancas de acción se presentan de la siguiente manera;

Legislativo :

Un plan legislativo que contiene textos jurídicos que enmarcan las transformaciones estructurales
será elaborada y los textos serán sometidos al parlamento.

Se trata de elaborar un plan legislativo detallado para la promulgación de los textos legislativos que
cadrent las transformaciones estructurales de este trabajo se centra en los siguientes puntos:

• revisión del dispositivo legislativo relativo a la función pública para tener en cuenta las evoluciones
actuales.

• adopciones de textos jurídicos y organizacionales referentes a la moralización de

la administración y su transformación digital para apoyar su apertura para reforzar
principios de la integridad

•adopción de la carta de los servicios públicos que establece las reglas de buen gobierno que
garantizar el derecho al acceso a servicios de calidad.

Communication:
17
La comunicación dentro de la administración se reforzará con las siguientes medidas

• adopción de un plan de comunicación global para acompañar las transformaciones

estructurales relativas a la reforma de la administración orientadas a la información y la sensibilización
del ciudadano por todos los medios audiovisuales y electrónicos (redes sociales)

• adopción de una comunicación interna movilizando recursos humanos para el éxito de

la implementación de diferentes operaciones programadas del plan nacional de reforma de
la administración

Cooperación

La cooperación internacional servirá de fuentes de reflexión con miras a:

• movilizar a los socios y donantes internacionales en torno al plan nacional del

reforma de la administración a través de un programa global de cooperación internacional
multilateral y bilateral, que permitirá beneficiarse de las mejores prácticas y experiencias.
internacional en la materia

• asegurar un seguimiento relativo a las novedades internacionales sobre los aspectos

organisationnel, managérial numérique et éthique.

• apoyar la cooperación sur-sur y fortalecer la cooperación con los países africanos para
de enriquecer las experiencias nacionales de la reforma de la administración.

Evaluación

El plan nacional de reforma de la administración será evaluado en dos etapas:

• primera evaluación en 2019 que consistirá en elaborar el balance de los logros del plan
nacional de la reforma de la administración y su evaluación con recomendaciones para
su mejora.

•evaluación final del plan en 2021 para medir su impacto y el nivel de las realizaciones de
objetos fijos

Estas evaluaciones se basarán en los indicadores proporcionados por la observación de los recursos
humanos de la función pública

También se tratará de movilizar la red de inspectores generales de los departamentos

ministeriales para proporcionar los aportes sobre el estado de avances sectoriales de la implementación
reforma de la administración

18
El mundo profesional es un ámbito en constante evolución para asegurar el servicio de una
empresa, es importante cumplir con los cambios. La transformación digital es el
mejor manera de alinearse con esta tendencia. Sin embargo, para lograr la digitalización, es necesario
equiparse con buenas herramientas. descubra las herramientas necesarias para la transformación digital.

Para una empresa que busca ser eficiente e innovadora, la transformación digital se
muestra tal como una solución ideal. Es importante entender el mercado y mantenerse al día.
del día para brillar en un mundo más competitivo. Para ello, es indispensable de
pasar por los cambios tecnológicos. Cualquiera que sea el sector, es importante implementar
colocar diversos herramientas digitales como:

Las herramientas de contabilidad

La contabilidad es una rama importante dentro de una empresa. Engloba todas las
actividades económicas de la empresa. Esta técnica debe ser llevada a cabo minuciosamente y
delicadamente. No es necesario demostrar que un solo error en la contabilidad puede generar de
grandes problemas en la sociedad. Hoy en día, existen muchas herramientas que permiten de
simplificar la tarea de un contador (sage, MA compta, Ipaidthat, payfit, etc....) el balance, los
obligaciones fiscales, la cuenta de resultados, la facturación ….y todo lo que está relacionado con la

La presupuestación puede ser automatizada. Recurrir a herramientas contables permite facilitar

tachar, de controlar las actividades económicas de la empresa y evitar la delegación del trabajo a
un gabinete externo (que a menudo cuesta caro).

Los herramientas de formación

La transformación digital también pasa por la digitalización de la formación, ya sea para

el aprendizaje combinado, el aprendizaje social... Hoy en día, es indispensable implementar en
colocar uno o varios dispositivos de formación que permitan abrazar el cambio. Lo ideal es
de introducir herramientas que ofrezcan a los colaboradores la posibilidad de formarse de manera equitativa,
tener conocimientos del área de manera alineada y tener un lenguaje común
El uso de herramientas de formación también permite a los colaboradores compartir su conocimiento.
hacer y sus conocimientos. para lograr la transformación digital en el ámbito de la
transformación, se aconseja adoptar herramientas que permitan la asociación de lo social
Aprendiendo una formación de arriba hacia abajo. Así, la empresa podrá ofrecer una formación.
colaborativo y descendente. Las ventajas de este tipo de solución son colaboradores que tienen
un nivel de conocimiento similar y empleados que participan y se involucran en
la formación.

19
Las aplicaciones móviles

Desde hace más de 5 años, la mayoría de las personas pasan mucho tiempo en su teléfono móvil.
Además, la navegación en dispositivos móviles es más valorada debido a su practicidad.
misant sur les applications mobiles, non seulement l’entreprise capte l’attention des employés
pero también podrá seducir a un buen número de clientes. para lograr alcanzar
sus objetivos, la sociedad está por lo tanto obligada a diseñar aplicaciones móviles que faciliten las tareas
y la comunicación de la información hacia los colaboradores. La elaboración de programas móviles.
para comunicarse con los clientes, para permitir que estos últimos emprendan acciones
(hacer compras, solicitar servicios ...) está disponible. Se recomienda encarecidamente adoptar
para aplicaciones fáciles de usar y que ofrecen una excelente fluidez. Proporciona una
experiencia del cliente optimizada.

El marketing digital

El marketing digital o e-marketing es también una herramienta que tiene como objetivo asociar las técnicas.

el marketing y los procedimientos mercadotécnicos en soportes digitales se refieren principalmente a

el CRM, la campaña en redes sociales, la publicidad display, el e-mailing, el marketing de contenidos
Utilizar herramientas efectivas en el campo del marketing permite un buen
comunicación y un desarrollo de la cifra de negocio.

La mensajería instantánea

La discusión instantánea forma parte de las herramientas digitales imprescindibles, ya sea entre
collaborateurs ou pour communiquer avec les clients. En outil externe, la messagerie instantanée
ofrece la posibilidad de intercambiar de manera directa e inmediata con las clientas, de establecer
una relación de confianza así como alcanzar la agilidad y la eficacia

20
Sección 3: las ventajas y desventajas

3.1 : las ventajas y desventajas de la digitalización

El impacto de la digitalización de la función de marketing es beneficioso para las empresas.
doble título: primero aumentará los ingresos (ejemplo: aumentar la retención y la satisfacción
cliente), y reduce los costos (ejemplo: aumentar la eficiencia organizacional)

La función de marketing como función importante se ve afectada por la transformación.

digital que transforma la experiencia del cliente gracias a tecnologías disruptivas se acuerdan a
decir que la transformación digital tiene ventajas prometedoras.

Actualizar la visión de la empresa: la visión de la compañía se moderniza y humaniza.

de alcanzar nuevos consumidores digitales

Implementación de una cultura de innovación: la experiencia del cliente se mejora a través de nuevos
servicios y nuevas interacciones.

Mejores ventajas competitivas: desarrollo de nuevas ventajas competitivas

Desarrollo de los colaboradores internos: mejora significativa de la colaboración entre

las diferentes funciones

Una mano de obra más cualificada: las decisiones y los procesos se vuelven más eficientes

Une meilleure connaissance des données : faciliter l'accès aux données dans les organisations, et une
mejor lectura de los análisis de los clientes que resulta en la mejora del ROI

Aumentos de la conversión y de la fidelidad de los clientes: una estrategia de 360 grados que
permite una mejor retención y fidelidad de los clientes.

La transformación digital ofrece la posibilidad de evaluar y tocar diferentes sectores de

la empresa. Actúa sobre diferentes puntos y proporciona numerosos beneficios con la
digitalización

• la información supera las barreras de la distancia; es posible transmitir

información o recopilarla sin tener que preocuparse por el lugar donde se encuentra la empresa.

• la automatización elimina las tareas repetitivas o una gran optimización del tiempo de
trabajo

• La empresa tiene la posibilidad de alcanzar un gran número de objetivos • los errores son limitados
y las anomalías pueden corregirse rápidamente.
21
Los eventos internos y externos son indispensables no solo en el sector de
empresa a empresa. Generalmente forman parte integral de la comunicación de
empresas. Y si la comunicación de presencia no es posible, los eventos digitales
aportan un remedio. Además, la tendencia es claramente a la reducción de la presentación de
productos y al aumento de contenidos útiles y conocimientos especializados. Los
los eventos digitales no deben ser considerados solo como un sustituto, sino
también, en el futuro, como una posibilidad adicional para que las personas se reúnan y trabajen
conjunto.

3.1.1 Ventaja de los eventos digitales

Una muy amplia cobertura de Internet permite una capacidad ilimitada para su evento,
en todo el mundo.
Una cooperación más intensa permite conocer mejor a los participantes y los
intervenientes.
Rentable, ya que los organizadores y los participantes no tienen que pagar los gastos de viaje y
de alojamiento niles comidas.
Es posible ahorrar tiempo eliminando los desplazamientos para llegar a
el evento y regresar.
Mejores posibilidades de evaluación para el seguimiento de los temas, de los intervinientes,
sessions, etc.
Nuevas impulsos creativos gracias a formas digitales modernas de
colaboración y generación de ideas

3.1.2 Inconvenientes de los eventos digitales

La condición básica para un evento digital es la tecnología. Puede convertirse en

un factor de perturbación (velocidad de conexión, mala configuración, directrices
informáticas de la empresa, etc.)
La falta de contacto personal crea menos familiaridad y emociones y el sentimiento
de comunidad es más difícil de transmitir.
Con un evento digital mundial, la diferencia horaria global debe ser tenida en cuenta.
cuenta.
La creación de redes es, por supuesto, más fácil con una comunicación cara a cara durante
de un evento real que con los canales digitales, al menos de manera más familiar.

22
A menudo, la atención y la creatividad no pueden desarrollarse de la misma manera.
que lo habrían hecho en un lugar particularmente inspirador, porque siempre estás en
su entorno familiar, como su lugar de trabajo.

23
Capítulo 2: Transformación digital en el mundo.

Sección 1: Transformación digital de los servicios públicos.

Sección 2: transformación de la digitalización de pymes en Marruecos y sus desafíos

Sección 3: Digitalización como motor de crecimiento y desarrollo

24
 Sección 1: transformación digital de los servicios públicos:
1.1 Introducción

En los últimos años, los gobiernos de todo el mundo han modernizado sus
administraciones y se comprometieron en iniciativas de un gobierno electrónico que permiten
mejorar la calidad de los servicios públicos, la transparencia y la responsabilidad, la rentabilidad de la
prestación de servicios y del funcionamiento del gobierno y la mejora de la calidad de vida
de ciudadanos. El gobierno electrónico permite a la administración interactuar más rápidamente
con los usuarios, utilizar diversas formas de comunicación para una información completa y transparente,
simplificar los procedimientos administrativos y reducir los costos, y también proporcionar con la ayuda de la
participación de los ciudadanos usuarios, de los servicios personalizados que responden a sus necesidades fomentando

así la democracia y la buena gobernanza. Para beneficiarse de estas ventajas que ofrece el e-
gobierno (e-gob), es necesario adoptar la estrategia correcta de transformación digital para
realizar valor público y evaluar la satisfacción de todas las partes interesadas (Mergel
et al., 2019). A cet effet, la refonte des réformes administratives est essentielle pour moderniser la
función de las administraciones públicas y pasar a un modelo gerencial que integre al ciudadano usuario
en el centro de la gestión pública. Así es como el uso de las TIC ha transformado al ciudadano como un
consumidor de servicios públicos con exigencias y expectativas hacia la administración
numérico. Los estilos de liderazgo, los procesos de toma de decisiones, los modos de organización, los

las prestaciones de servicios, y los conceptos de ciudadanía deben cambiar y mejorar en respuesta a
atenciones del fenómeno de la e-gobernanza. (Gil-Garcia et al. 2018). Los gobiernos deben
adapter por lo tanto sus modos de organización orientándose hacia un estilo de gestión que
participar a todas las partes interesadas del e-gobierno en el desarrollo de un marco de interacción
entre el contexto, la gestión, la dinámica de colaboración, la tecnología y el rendimiento En una
óptica de apropiarse de la digitalización, la identificación de los ejes estratégicos y los desafíos a enfrentar es una

paso esencial para contextualizar la cartografía de digitalización a la cultura organizacional del

gouvernement de chaque pays en faisant appel aux pratiques du Nouveau Management Public (NMP)
para favorecer la transformación digital en las organizaciones públicas. De hecho, la transformación
digital es un proceso que se inscribe en la sostenibilidad, un estudio global del contexto del país
(jurídico, infraestructura IT, económico...etc.) en la fase inicial permite identificar los ejes estratégicos del

plan de digitalización de la administración pública y que permitirá al gobierno ofrecer un

servicio digital eficiente, que responde a las necesidades del usuario para desarrollar una relación de
confianza entre la administración y el ciudadano usuario que favorece la cocreación del valor público.

25
 El objetivo de este artículo es llevar a cabo una revisión de la literatura sistemática de las investigaciones relacionadas con el

transformación digital de la administración pública para poder resaltar los conceptos clave relacionados con
sujeto. Así, realizaremos una investigación exploratoria en primer lugar para destacar los
conceptos pertinentes relacionados con nuestro tema y las referencias seleccionadas. En un segundo tiempo, una

El análisis de los marcos de investigaciones existentes se llevará a cabo en profundidad para determinar las variables

claves impactantes e influyentes en la transformación digital de la administración pública. Finalmente, nosotros

concluyamos con la discusión de las investigaciones estudiadas y propondremos un marco teórico para una
buena integración de la administración pública en la esfera digital y numérica

1.2 Revisión de literatura sistemática:

Nuestro trabajo comenzó con una búsqueda de un conjunto de palabras clave en inglés relacionadas con la transformación.

digital de la administración pública y al e-gobierno principalmente sobre varias bases de

datos (Cairn, Science direct, Springer, Google scholar), después de una primera búsqueda exploratoria,
hemos observado que la base de datos Scopus es la más rica para nuestro ámbito de investigación y
propone referencias pertinentes y diversas sobre el e-gobierno y la administración digital.
Por lo tanto, hemos elegido extraer todos los metadatos de la base Scopus. La búsqueda con los
mots clés (Gobierno, Transformación digital de la administración, Administración digital) nos ha
permiso de encontrar 2950 resultados. Con la ayuda de una búsqueda avanzada, limitamos nuestra búsqueda a
artículos publicados durante los últimos 5 años para seguir la evolución de los modelos teóricos estudiados
para nuestro tema de investigación, hemos filtrado la categoría del campo de investigación limitándonos a
artículos relevantes de las ciencias económicas y de la gestión de organizaciones, para recopilar al final
129 artículos.

1-2-1 : Revisión de literatura sistemática exploratoria :

El conjunto de referencias seleccionadas ha sido importado en el software ZOTERO para poder
comenzar una revisión exploratoria de todos los documentos. De los 129 artículos, constatamos
que un gran número de artículos se publicó durante los años 2020 y 2021 (80 artículos, lo que representa el 62% de nuestros

referencias), se puede constatar que el tema de la administración digital ha suscitado el interés de

muchos investigadores durante este período, esto puede explicarse por la situación de crisis sanitaria
desencadenada por el COVID 19 y que requirió la transición hacia los servicios digitales. Al pasar a
revisa los títulos, las palabras clave y los resúmenes de cada documento para identificar al final 18 artículos
pertinentes a nuestra revisión de literatura sistemática que serán objeto de un análisis profundo. Para
de realizar un análisis más profundo de las referencias seleccionadas, y después de haber llevado a cabo una

lectura integral de los 18 artículos, utilizamos el software NVIVO, importando la biblioteca de

26
 investigación desde ZOTERO, un conjunto de consultas se ha ejecutado y nos ha permitido obtener el
nube de palabras más citadas en los artículos, los principales temas tratados (gobierno,
Gestión, servicios al usuario...etc.), a partir de estos datos, hemos realizado una solicitud de una
matriz condensada desde NVIVO, que nos permitió cruzar entre los diferentes temas y los
diferentes autores para analizar mejor las ideas mencionadas en los documentos estudiados durante nuestro
investigación.
La nube de palabras obtenida con NVIVO nos permite observar que las palabras más frecuentes en
les 18 articles sont : services, gouvernement, management, information, citoyens, Satisfaction...etc.

Revisión de literatura sistemática exhaustiva:

El análisis profundo de las referencias seleccionadas nos ha permitido establecer un cuadro sintetizando los

principales données des articles sélectionnés (Auteurs, Année, Revue, Titre de l’article, Méthode) ( ainsi
estructurar los resultados y conclusiones de los autores. A través de un análisis de la evolución de la literatura
sobre el gobierno digital y una encuesta en el terreno, Alvarenga et al. (2020) concluyeron que la
La gestión del conocimiento es un factor esencial para el éxito de la transformación digital en
la organización pública ya que ayudaría a proporcionar la estrategia y las técnicas globales para hacer
las conocimientos más utilizables y accesibles y de mantenerlos actualizados. Por su parte, Alzahrani et al.
(2017) pudieron identificar a través de su investigación 3 factores técnicos que contribuyen fuertemente al
éxito de los proyectos digitales a saber, la calidad de la información, calidad del servicio y calidad del
sistema. Según ellos, la adopción del e-gobierno está influenciada por la satisfacción de los ciudadanos y
su intención de utilizar los servicios de gobierno. De hecho, la experiencia del usuario es un
determinante del nivel de confianza en el gobierno electrónico. Joshi & Islam (2018)
también subrayan la importancia de la experiencia del usuario y afirman que un proceso de asimilación
El detalle de la estrategia de digitalización a las partes interesadas contribuye al desarrollo sostenible del e-
gov et permite a las administraciones mejorar la implementación de los servicios digitales. La accesibilidad
la agilidad de los e-servicios es una variable independiente que influye en la intención de los usuarios de adoptar

servicios de administración en línea. La confianza y la concienciación impactan la decisión de los

usuarios de adoptar los servicios de e-gobierno. A través de una revisión sistemática realizada por
Leão y Canedo (2018) sobre la digitalización de los servicios por los gobiernos de varios países, estos
los últimos observan que la participación del ciudadano en la estrategia de transformación digital es
esencial para que el gobierno logre evaluar la efectividad de los servicios digitales
propuestas. El marco conceptual propuesto por Leão & Canedo (2018) está centrado en el ciudadano, desde
la identificación de su necesidad hasta su participación en la mejora de los servicios digitales de

27
la administración pública. De hecho, y tras el estudio del modelo conceptual de usabilidad de los servicios
gubernamentales digitales en el contexto de Malasia, Naswir et al. (2019) aprueban que la
la satisfacción y el enfoque en el ciudadano sean relevantes y significativos para la facilidad de uso
percibido por el gobierno digital. Además, la eficiencia es un factor importante en la
suministro de servicios públicos digitales, ya que permite determinar el grado de respuesta de
servicios públicos digitales en relación con las expectativas de los usuarios (Naswir et al. 2019). En este mismo

Contexte, Edelmann y Mergel (2021) demostraron que a pesar de la implicación de varios actores en
los procesos de coproducción, los principales Adil Khalil Ibrahim y Abdelhay Benabdelhadi ; La
transformación digital de la administración pública: Revisión de literatura sistemática 584
[Link] los usuarios involucrados son los ciudadanos y los propios administradores públicos.
La implicación de las administraciones públicas se basa en dos facetas particulares: en primer lugar,
proporcionar los servicios y la información que los ciudadanos necesitan, y en segundo lugar, fomentar
ciudadanos a participar en la coproducción de los servicios digitales a través del intercambio de ideas.

Sin embargo, la implementación de la coproducción digital requiere pruebas para garantizar que la
facilidad de uso, seguridad y confianza en las herramientas digitales, pero también para
asegurarse de la calidad de estas herramientas (Edelmann y Mergel, 2021). La calidad de estos servicios digitales
y los factores que influyen en el grado de esta calidad fueron estudiados por Gabryelczyk, R. (2020) quien identifica

tres variables que influyen en la calidad de los servicios en línea, la calidad de la información, la calidad de
sistema y la calidad del servicio haciendo hincapié en la claridad de la información relacionada con
la administración en línea. Así, la seguridad y la estabilidad son dos requisitos esenciales para garantizar la
seguridad y la confidencialidad de la información de los usuarios para fortalecer la confianza de la
población en el uso de los sistemas de administración en línea, la percepción de la calidad de los
Los servicios gubernamentales en línea tienen, por tanto, una influencia significativa en la satisfacción del público

(Gabryelczyk, R., 2020). Al explorar otras dimensiones relacionadas con la transformación digital de
la administración pública, Das et al. (2017) constatan que el PIB y la infraestructura TIC son
predictores coherentes de la madurez del e-gobierno. La madurez del e-gobierno de un país
aumenta con el crecimiento de su capital humano y de su gobernanza. Por lo tanto, hay un vínculo estrecho entre
la riqueza y la madurez de la administración en línea, ya que el desarrollo de los servicios digitales
sigue siendo un asunto costoso, lo que permite a las naciones más ricas dominar la mayor parte de
clasificaciones de administración en línea. Mergel et al (2019) definen la transformación digital como
un proceso fuertemente influenciado por factores externos, como el uso de las nuevas
tecnologías por las partes interesadas, es necesario considerar la transformación digital
como un enfoque organizacional integral que requiere ajustes frecuentes de estos

28
proceso para garantizar una transformación digital sostenible de los gobiernos. La presión que ella
ya sea interna o externa, influye en la forma en que se lleva a cabo la transformación digital, ya que los
Las presiones externas llevan a la digitalización de los servicios y procesos mientras que las presiones
los internos inician un cambio más holístico de la organización, como el cambio de la cultura
organisationnelle. À travers une étude de Gil-Garcia et al. (2018) sur la relation entre la transformation
digital del gobierno y los principios de la gestión pública. Los autores demuestran que el
el gobierno digital y la gestión pública varían en varias dimensiones y también comparten
importantes similitudes. El gobierno digital como fenómeno implica nuevos
estilos de liderazgo, nuevos procesos de toma de decisiones, nuevas formas de organización y
prestación de servicios, y nuevos conceptos de ciudadanía. Una reforma de la administración
La publicación y una modernización de sus procedimientos es, por lo tanto, un imperativo para el éxito del e-

gobierno, este éxito depende de la cultura organizacional y de la reticencia de los diferentes

actores en la adaptación a las prácticas digitalizadas (Ouajdouni et al. 2020). Los autores concluyen que la
la implementación de nuevas tecnologías y la adaptación de su uso al usuario permiten
aprovechar al máximo las oportunidades que brinda la administración digital. Por otro lado,
Dobrolyubova, E., (2021) cuya investigación tiene como objetivo medir los resultados de la digitalización del

gobierno e identificar las principales limitaciones, considera que los enfoques actuales no reflejan
el impacto de la digitalización de la administración sobre todas las partes interesadas y tiende a
concentrarse en los efectos positivos de la transformación digital descuidando la gestión de riesgos del
proceso. ISSN: 2658-8455 Volumen 2, Número 5 (septiembre, 2021), pp. 579-591. [Link] 585
Para lograr la transformación digital, es necesario desarrollar e implementar un
marco de medida equilibrado que refleja la influencia de la digitalización en la eficacia y la eficiencia de
servicios públicos. Un marco de medición que acompañaría el fenómeno de transformación digital en
todas sus etapas tal como han sido identificadas por Fadwa y Ezzohra (2019) y que son un número de
cuatro, las tres primeras: la fase de información, la fase de interacción y la fase de transacción
représentent des étapes de changement mineur. La quatrième phase est idéale pour l’intégrationtotale
servicios intraorganizacionales e interorganizacionales. Todas las investigaciones realizadas sobre la
la transformación digital tiene como finalidad apreciar la eficacia y la eficiencia del digital a través de
la participación de las partes interesadas en el proceso, Jarke, J. (2021) estudiaron los conceptos clave relacionados

a la cocración de servicios públicos digitales y analizado cómo los diferentes enfoques

las participativas influyen en el grado de participación del usuario en la cocración de los servicios públicos

numéricos. Según ellos, las actividades de cocración conducen a colaboradores que integran el
proceso de transformación digital, capaz de generar nuevos conocimientos que van a participar

29
al éxito de la digitalización de la administración pública, sin embargo, el mayor desafío que
representa el uso de enfoques de co-diseño como punto de partida para la co-creación de
los servicios públicos digitales son que los estudios de diseño generalmente se basan en proyectos
a término, lo que no es el caso de la transformación digital de la administración pública que se inscribe
en la sostenibilidad.

30
 Sección 2: transformación de la digitalización de las PME en Marruecos y sus
desafíos
Introducción :

La transformación digital es hoy un imperativo categórico para toda empresa para tener éxito en
son

Mercado, este último también constituye un verdadero palanca de rendimiento. De hecho, la digitalización de
las empresas están en marcha, esta ya no es una opción. Está revolucionando los métodos de funcionamiento
de empresas. Ella impulsa a las empresas a reinventarse a marcha forzada por un cambio de
paradigma impuesto por las nuevas tecnologías. Impacta las relaciones e interacciones dentro de sus
equipos, pero también en su relación con el externo. Además, las capacidades de procesamiento y
el análisis de la información que ofrece esta revolución abre formidables oportunidades en los
empresas, y esto en todos los ámbitos: permiten reducir costos, crear un nuevo
diálogo con los clientes, para hacer que las organizaciones sean más eficaces. Las empresas son conscientes de
la existencia de estas oportunidades y se comprometen a un proceso de transformación digital (Dudézert,
2018). Esta última conduce a una verdadera transformación de la organización del trabajo: no tanto porque
que permite digitalizar todos los procesos de la organización, pero sobre todo porque requiere de
reconstruir en profundidad para cada empresa un nuevo equilibrio entre autonomía y control de
empleados. Frente a esta situación, la transformación digital puede ser considerada como una fuente
de angustia para un número de líderes de empresas. Estos deben experimentar nuevas
modalidades de trabajo que combinan el intercambio de experiencias, el trabajo en equipo, la fuerte colaboración con los clientes,
creatividad e innovación. Tanto desafíos que lo digital puede ayudar a resolver, si se sabe aprovechar los
oportunidades. A través de este trabajo, nos gustaría centrarnos en el caso de las PME y responder a la
próxima pregunta: ¿Cómo los líderes o responsables en empresas abordan el Digital?
en las PME marroquíes? La percepción de los responsables de las PME ante las posibilidades que ofrece la
la digitalización será explorada a través de este trabajo. Para ello, hemos adoptado un enfoque cualitativo
exploratorio con las PME marroquíes. Los objetivos del estudio consisten en comprender los campos de
definición que tiene la transformación digital en las pymes en Marruecos e identificar las oportunidades
aportados por esta revolución y los desafíos a superar para continuar la transición digital en las pymes.
Nuestro estudio se llevó a cabo en forma de entrevistas semidirigidas. La recolección de información a través de las entrevistas

Los semidirectivos permiten centrar el discurso de las personas entrevistadas en torno a los temas definidos.

previamente y consignados en una guía de entrevista construida de manera uniforme. Después de haber definido el
concepto de la transformación digital, así como trazar el estado del arte sobre sus efectos en la estrategia de

31
 la empresa. La segunda parte presentará la metodología utilizada para adoptar nuestro estudio exploratorio.
Los resultados sintetizados y las contribuciones de esta investigación serán finalmente discutidos.

2-1 : transformación digital PME

2 -1-1 : La transformación digital : Término aún difuso

La transformación digital, también denominada digitalización, es un concepto aún proteico.
ciertos practicantes la caracterizan como "los cambios inducidos por las tecnologías digitales en todos
les aspects de la vie humaine » (Stolterman et Fors, 2004). La notion de transformation numérique ou digitale
nos cuestionamos sobre la naturaleza de las evoluciones posibles gracias a los últimos desarrollos en el
dominio de las TIC.
Las diferentes olas de desarrollo tecnológico han tenido, en diversos grados, un impacto
profundo sobre el desarrollo socioeconómico y el de las organizaciones. Tener en cuenta esto
la dimensión histórica es necesaria para no caer en la trampa de la novedad. La transformación
el digital no es un fenómeno nuevo: la expresión (transformación digital) ha aparecido para la
primera vez en 2000 (Patel y McCarthy, 2000). Además, todos los actores coinciden en considerar que la
la transformación digital desplaza el valor dentro de los sectores, ya sean sectores industriales o de
servicios, que las empresas operan ante clientelas industriales o en los sectores de gran consumo.
Esta noción de había tenido dificultades para encontrar un lugar en el mundo académico, actualmente ella es
convertido en uno de los conceptos más estudiados en la literatura de las ciencias económicas. Paralelamente, la
la transformación digital redefine el lugar del ser humano en las empresas. Todas las tareas
los procesos automatizables están en camino de serlo, pasando por la robotización de las operaciones en las cadenas de
production automobile à l’automatisation des tâches d’employés de bureau ou d’hôtesses de caisse. La
la robotización también permite la producción bajo demanda y las posibilidades de personalización de los productos
servicios. « Progresivamente, el valor añadido se desplaza de la realización misma de las tareas hacia tres
terrains : la formulation de la demande du client, la conception de la solution et des automates qui les
ejecutan, finalmente el servicio, que consiste en entregar al cliente. » (Landier et al, 2015).

2-1-2 : los componentes de la transformación digital

La transformación digital se describe como una combinación de la automatización, la desmaterialización y la
reorganización de los esquemas de intermediación (Lemoine, 2014). Cada una de estas tres familias de efectos interactúa con los dos
otros y se refuerza en esta interacción.

La automatización: Detrás de esto se juegan los efectos de aumento de rendimiento en

el empleo de los factores de producción: productividad del trabajo, productividad del capital, productividad de
la energía y las materias primas, pero también el aumento de las capacidades de individualización de
la oferta (producción bajo demanda, cuyo movimiento de impresión 3D es el paradigma).

32
 La desmaterialización: Esto provoca la aparición de nuevos canales de comunicación y de
distribución que reemplaza o transforma las redes físicas de agencias, de ventanillas y de
tiendas, al mismo tiempo que una disminución de los costos marginales de producción y de los costos de

transacción.

La tercera familia, desintermediación / re-intermediación, se refiere a los efectos de reorganización

cadenas de valor. La irrupción de nuevos actores que se colocan entre las empresas
tradicionales y sus clientes imponen reinventar los modelos de negocio y de intermediación,
notablemente a partir del nuevo rol desempeñado por las personas y de los nuevos activos derivados de

datos.

2-2 : los desafíos de la digitalización de las empresas

En este contexto de aceleración de la transformación digital, desafíos tecnológicos, económicos y
los sociales están muy bien considerados.

Figura 2: los tipos de retos

2-2-1 : Desafíos técnicos

Las tecnologías digitales participan en la transformación de la organización y de los modos de funcionamiento
dentro de las empresas a través de la automatización de procesos y la evolución de las prácticas de proyectos y
profesiones. Alinear las tecnologías y sus usos con las orientaciones estratégicas de la empresa, dominar
las fuentes de datos internas y externas, identificar los algoritmos que permiten dar sentido a
informaciones recogidas y disponer de las competencias para un trabajo coordinado dentro de la organización

33
 parecen los factores clave de éxito en el nuevo entorno digital. La cuestión de una
gobernanza de las tecnologías de la información que permite a la organización informática soportar y
desarrollar la estrategia y los objetivos de la organización es más central que nunca. "El desafío radica en
que las tecnologías digitales participan en mejorar los procesos de creación de valor, mientras que
teniendo en cuenta la gestión de riesgos y el rendimiento técnico

2-2-2 : Enjeux económicos

Las tecnologías digitales siguen favoreciendo nuevas formas de organización y nuevos
intermediaciones, transformando en profundidad los modelos económicos heredados de la revolución industrial, y la
lugar del consumidor / usuario. Al mismo tiempo, la forma en que las organizaciones sabrán recoger y tratar de
los datos masivos, al mismo tiempo que se tranquiliza a las diferentes partes interesadas sobre los tratamientos realizados podría constituir

un capital inmaterial de primera importancia, aún insuficientemente valorado por los mercados. A la par del capital
marque que los financieros integran hoy en día en la valoración de las firmas, nos parece que, en una
economía del conocimiento las empresas deberían ser capaces de definir y valorar su capital
numérico. Una pregunta primordial nos parece ser verificar si se puede hablar de capital digital de
entreprises et, le cas échéant, l’évaluer. Alors que le secteur des media a été touché très tôt par la transformation
números de bienes culturales para los cuales los consumidores mismos han elegido convertirse en editores
de música y de películas (Poels, 2015) apoyándose en plataformas de intercambio electrónico, otros sectores
están aún en el umbral de grandes transformaciones, como el automóvil o la salud

2-2-3: Retos humanos

Hoy, las actividades humanas serán cada vez más dependientes de dispositivos digitales.
En contexto, las preguntas humanas deben ser reconsideradas.
La apropiación del digital por parte de todos los actores
Una de las condiciones indispensables para un retorno de la inversión en el uso de lo digital es
el trabajo es la apropiación (Grimand, 2012) por parte de los colaboradores, gerentes y directivos de
organizaciones. La identificación de los factores de apropiación digital en un contexto particular es
primordial para trabajar en las estrategias de despliegue con todos los actores de una
organización.

La evolución de las competencias individuales/colectivas

Una pregunta clave para la empresa del futuro será la de las habilidades de sus colaboradores.
En la fábrica del futuro, «el papel del hombre en el triángulo hombre/máquina/producto está llamado a

34
 se modificaría profundamente; los operadores estarían equipados, de hecho, con herramientas de realidad

aumentada y comunicantes para interactuar con otros miembros del equipo, supervisar la
cadena de producción y detectar los incidentes. El hombre y las máquinas están aquí profundamente

imbriqués. Las competencias se modifican, el sentido del oficio evoluciona » (Jaujard, 2015).
La integración de sensores automáticos y el aflujo de datos masivos en los puestos de trabajo
dentro de la cadena de producción modifican las relaciones hombre/máquinas y debe permitir
un enriquecimiento de las tareas y un aumento en las competencias que las empresas deben
anticipar y acompañar para seguir siendo competitivos. El uso de lo digital impacta tanto a los
competencias individuales y colectivas en todas las organizaciones. Las competencias
técnicas, informacionales, relacionales y metacognitivas (TIRM) se han convertido así
incontournables en un universo digitalizado

2.3 Impacto de la digitalización

Negligir el impacto de la digitalización puede poner a la organización en situaciones de desventaja
frente a sus competidores, la digitalización puede impactar todo el entorno
opérationnel, soit impacter seulement le fonctionnement interne de l’entreprise. Elle peut aussi
aportar nuevas oportunidades de negocio, cambios en los roles de los operadores en
una cadena de valor como también puede poner fin a las actividades existentes. Por ejemplo, es
posible eliminar los intermediarios tradicionales de la cadena de suministros y crear de
nuevos intermediarios gracias a la digitalización, y esto puede deberse al acceso directo aux
consumidores y el uso creciente de dispositivos móviles.
Desde esta perspectiva, el impacto de la digitalización para una organización así como sus objetivos
pueden ser identificados gracias a tres criterios, a saber:
La eficiencia interna: la mejora de los métodos de trabajo a través de medios digitales y la
planificación de los procesos internos
Oportunidades externas: nuevas posibilidades de negocio en el ámbito comercial existente
Changement perturbateur :les changements des rôles dans l ’organisation entraînés por la
digitalización
Se pueden representar estos tres puntos de vista sobre el impacto de la digitalización en la siguiente figura.

35
 Figura 3 : Impacto de la digitalización

La eficiencia interna reside en las ventajas potenciales de la digitalización relativas a

la mejora de la calidad de la coherencia de los procesos de negocio4eliminando los pasos
manuales para obtener una mejor precisión, también permite tener una mejor vista en
términos de tiempo real de las operaciones y los resultados y esto a través de la integración de datos

estructuradas y no estructuradas así, tener una visión mejorada sobre los datos
organizacionales y la integración de datos provenientes de otras fuentes. La digitalización
permite también lograr una mejor satisfacción en el trabajo mediante la automatización del trabajo
rutina», liberando así tiempo para desarrollar nuevas habilidades, permite
también la estandarización de los registros y mejora la restauración gracias a los
copias de seguridad y una distribución del almacenamiento más fácil.

Las posibilidades externas se refieren a la mejora del tiempo de respuesta y del servicio a la
clientela, así como las posibilidades de nuevas formas de hacer negocios. Las TIC permiten
de crear oportunidades para nuevos servicios así como ofertas avanzadas para los clientes.
Los cambios perturbadores son los cambios en el entorno operativo de
la empresa causados por la digitalización de un lado, así como el potencial de negocio completamente

4Proceso de negocio: o proceso empresarial o proceso de empresa o proceso operativo (en inglés
Un proceso de negocio), se refiere a un conjunto de actividades correlacionadas o en interacción que contribuyen a los objetivos de
asuntos de una organización
36
nuevas que puede crear la digitalización de otro lado (la inclusión de un operador de
facturación electrónica, por ejemplo

37
Capítulo 3: La importancia de la digitalización en los
administraciones públicas en Marruecos

Section 1: principaux chantier de digitalisation (smart gouvernement, écosystème

digital y innovación

Section 2: orientations stratégiques, respectives et contraintes du digital du Maroc

Sección 3: desmaterialización de procedimientos y administración electrónica: caso de

wraqi, idarati, chikaya

38
Section 1 : principaux chantier de digitalisation (smart
gobierno, ecosistema digital e innovación
1.1 Gobierno inteligente
En virtud de su creación;

El año 2019 es el de la activación de los proyectos de la Agencia de Desarrollo Digital.

Creada jurídicamente en diciembre de 2017, esta institución tiene la tarea de implementar la
estrategia del Estado para el desarrollo digital, en particular a través de la incentivación a
la inversión en la promoción de herramientas digitales entre los ciudadanos. «La validación de
el conjunto de los textos constitutivos de la ADD, el lanzamiento de los reclutamientos y la preparación

Los partenariats son una de las principales realizaciones de la agencia en su primer año de
creación. También es útil llamar la atención sobre el récord de implementación hasta ahora
realizado por una estructura estatal reciente», indica a «Le Matin», Khouloud Abejja. Hasta la
nominación, el 7 de febrero pasado de Sidi Mohamed Idrissi Meliani, director general de la Agencia,
Khouloud Abejja era la directora general interina. Cabe destacar que la Agencia está bajo
la tutela del ministerio de Industria, Inversión, Comercio y Economía
numérico (MIICEN).

Figura 4: estudio de la transformación digital durante el período entre 2009 y 2018 en

economía.

El reclutamiento de los equipos (responsables, directivos y agentes) de la ADD se ha iniciado a partir de

de octubre de 2018. Según Khouloud Abejja, el plan de acción se articula en torno a 5 ejes

39
principales. El primero se refiere al «Gobierno Inteligente» que tiene como objetivo implementar un

plataforma de intercambio de datos entre las administraciones (interoperabilidad) así como un

portal único para el ciudadano, centralizando toda la información y trámites
administrativas existentes y futuras. Se lanzarán, además, iniciativas para digitalizar el
recorrido del inversor y el de import/export. El segundo proyecto "Ecosistema digital
la innovación tiene como objetivo la creación de un 'parque digital', de una 'fábrica inteligente', de un

dispositivo completo de digitalización de la pequeña y mediana empresa 'Digital PME', además

de un «auto-emprendedor digital».
En cuanto al tercer componente, se refiere a la "Inclusión social y desarrollo humano".
el proyecto se refiere a la creación de un pipeline de "desafíos nacionales" con retribución destinada
de la comunidad de innovadores además de la instalación de una plataforma de aplicaciones
para los jóvenes. El cuarto pilar estratégico se centra en el 'Entorno y confianza digital'.
Según Khouloud Abejja, este proyecto se refiere esencialmente a la implementación de un marco
reglamentario, de un programa nacional de formación en profesiones digitales así como una
infraestructura para la transformación digital del país. Finalmente, el 5º proyecto se centra en la

construcción de un ecosistema de inteligencia artificial (IA). A este nivel, la ADD contribuirá a

lanzamiento de un programa de investigación temática sobre la inteligencia artificial, articulado en
casos de uso sectoriales. Esto al federar a los clientes o clientes finales, las start-ups
innovadores y los organismos públicos y privados de formación.
Cabe destacar que en 2018, la ADD elaboró 13 proyectos de convenios de asociación, en particular

con el ministerio de la Reforma de la administración y de la función pública, el Departamento

de la Santé, el ministerio del Interior así como el ministerio de Educación nacional de la
formación profesional, de la enseñanza superior y de la investigación científica.

En título de esto se cita también la plataforma de intercambio de datos entre las administraciones.

el proyecto consiste en establecer una plataforma que permita interconectar los sistemas
de información de las diferentes administraciones e instituciones públicas en beneficio de los ciudadanos

y empresas

1.2 Ecosistema digital e innovador

Este ecosistema es mucho más potente y funcional que cada uno de sus componentes tomados por separado.

individualmente, ya que estas interactúan y se complementan mutuamente, abriendo

así la vía a nuevas posibilidades. Algunas de estas tecnologías ya están

40
operacionales y son parte integral de nuestra vida diaria. Otras están por venir. Todas

reciben beneficios potenciales en términos de crecimiento y bienestar

1..2.1 Internet de las cosas:

El internet de las cosas (IoT) da lugar a una multitud de modelos económicos, aplicaciones y

servicios basados en los datos recogidos de terminales y objetos, incluyendo aquellos

que integran sensores e interactúan con el mundo físico. Los dispositivos de IdO

integran funciones de comunicación a corta y larga distancia. Las comunicaciones

masivos de máquina a máquina, que se basan en el uso de sensores para finalidades

tales como las ciudades, la agricultura y la fabricación inteligentes o aplicaciones similares,

forman un subdominio de la internet de las cosas.

El IdO cubre los automatismos utilizados en muchos dispositivos, equipos

domótica y electrodomésticos inteligentes, a las tecnologías de vestir y

dispositivos de monitoreo médico, pasando por aplicaciones avanzadas de las que están dotados

los vehículos conectados y autónomos. En realidad, los motores de los aviones modernos recopilan

déjà en permanence des données qui peuvent être transmises lorsqu’un problème survient. De
de manera que tan pronto como el aparato aterriza, un equipo de mantenimiento está listo para intervenir

sin demora con las piezas necesarias y habiendo identificado el problema. Asimismo, el Ido hará

posible la explotación minera y la cirugía a distancia, por ejemplo. Gracias a la interconexión

con millones de dispositivos en red, los servicios públicos podrán

tomar decisiones más informadas y hacerlo de forma autónoma y en tiempo real. Además, los

Los sensores y actuadores conectados a Internet permitirán monitorear la salud y el estado de

el medio ambiente, seguir la localización y las actividades de los individuos y los animales, y bien

más aún (OCDE, 2016[3]).

1.2.2 Redes móviles de nueva generación: 5G y más allá

Une fois que la norme internationale aura été finalisée, la 5G deviendra la première génération

de redes móviles concebidas esencialmente en la perspectiva de un futuro donde decenas de

miles de millones de dispositivos y sensores estarán conectados a Internet1. Las principales mejoras

41
en comparación con las generaciones anteriores, se debe a la aceleración del flujo (200 veces superior a

celui de la 4G), transferencias de datos más rápidas (con tiempos de latencia divididos por

diez en comparación con la 4G), y redes que ofrecen un mejor soporte para las diversas

aplicaciones gracias a la virtualización de las capas físicas (con un corte virtual de

redes en capas, o network slicing). Las pruebas están en curso en varios países, a través de

en particular de colaboraciones entre los operadores de red y los sectores verticales como

la industria automotriz (OCDE, 2019[4]).

La 5G se destaca ante todo de las generaciones anteriores por el hecho de que está diseñada para

conectar no solo a personas, sino también a objetos, abriendo así el camino a un

mundo de comunicaciones de máquina a máquina que ocurren esencialmente en segundo plano

y son transparentes para los usuarios. Las redes 5G mejorarán por ejemplo la

comunicación entre los vehículos autónomos, las instalaciones viales y los semáforos

señalización, lo que hace posible la circulación en convoy automatizado, en autopistas, de

vehículos separados por distancias mucho menores que las distancias de seguridad que deben

observar a los conductores humanos. Los convoyes automatizados podrían contribuir no

solo para reducir la congestión del tráfico, sino también para mejorar la seguridad y promover la
ahorros de combustible. Del mismo modo, los sensores instalados en las explotaciones agrícolas serán

capaces de comunicar las necesidades de los cultivos en agua y en fertilizantes directamente a los

máquinas y sistemas agrícolas. Y los equipos personales descargarán datos en

des débits bien supérieurs, y compris dans des zones particulièrement denses ; cela permettra

explotar el potencial de cobertura de los medios bajo demanda, que se volverán accesibles

desde prácticamente cualquier lugar cubierto por las redes 5G

1.2.3 Infonuagique
La informática en la nube es un modelo de servicio que ofrece a los clientes un acceso flexible, a demanda, a un

gama de recursos informáticos (OCDE, 2014[5]). El acceso a los recursos (aplicaciones

lógicos, capacidades de almacenamiento, red y potencia de cálculo) se realiza a través de una

interfaz en línea. Las modalidades de uso (y de tarificación) de los recursos son evolutivas

y adaptables, lo que permite a los clientes transformar los altos costos fijos incurridos por

tecnologías de la información y las comunicaciones (TIC) a costos marginales reducidos, y

42
modular más fácilmente sus recursos TIC en función de la evolución de sus necesidades
operacionales. En otras palabras, gracias a la computación en la nube, los usuarios pueden alquilar en cualquier momento

momento los recursos TIC de los que necesitan, en lugar de tener que adquirirlos por completo
et entera. Ella contribuye, por lo tanto, a aumentar la accesibilidad financiera, la disponibilidad, los

capacidades, la variedad y la ubiquidad de los recursos, facilitando así la explotación de otros

tecnologías digitales, como la inteligencia artificial (IA), las máquinas autónomas,

la analítica de grandes datos o también la impresión 3D -y, más generalmente, la

transformación digital (OCDE, 2015[1]; OCDE, 2018[6])

Las aplicaciones en la nube abundan y se utilizan para muchas otras funciones que el

almacenamiento simple de archivos, fotos y videos personales: también permiten a los

usuarios de acceder a los recursos y trabajar conjuntamente en documentos a

distancia. Así es como las colecciones personales de CD y DVD, por ejemplo, dejan poco

da poco espacio a los servicios de streaming de audio y video como Deezer, YouTube y Netflix, que

no existirían sin la computación en la nube. Equipados con una simple tableta, los usuarios pueden

emporter partout avec eux l’intégralité de leur bibliothèque personnelle composée de livres
numéricos almacenados en la nube. Ya no es necesario guardar copias de archivos

informáticas en discos duros conectados localmente, luego transferirlas manualmente

en un sitio remoto para poder recuperarlos en caso de siniestro. Estas soluciones son

hoy reemplazadas por servicios de respaldo y recuperación ante desastres directamente

accesibles en la nube. Las aplicaciones móviles también están alojadas en la nube,

no dependen a menudo para su funcionamiento, incluso después de haber sido descargadas.

Los sistemas de termostatos inteligentes utilizan la nube para monitorear y analizar los
evoluciones de temperaturas en los hogares y reaccionar a ellas, lo que contribuye a reducir la

consumo de energía y, por extensión, los gastos de los hogares, y establecer un modo de

vive más "verde".

1.2.4 La analítica de datos masivos

La expresión « datos masivos » se refiere generalmente a datos caracterizados por su

volumen, su velocidad y su variedad (los « 3 V ») especialmente importantes. El IoT es uno de

fuentes de producción de estos datos y la nube, una fuente de potencia de cálculo.

43
Si los volúmenes considerables de datos pueden presentar un valor intrínseco relacionado con su

comercialización, una gran parte de su valor depende de la capacidad para extraer de ellos

informaciones. Ahí es donde intervienen las técnicas y herramientas de software de analítica de

datos masivos, que sirven por ejemplo para la exploración de datos (o de texto), a

perfilado de datos, así como al aprendizaje automático. Al fomentar la creación y

la mejora de productos, procesos, métodos organizacionales y mercados, el analítico de

los datos (masivos) abren el camino a una « innovación basada en datos » y ofrecen

perspectivas de mejora de la productividad y el bienestar (OCDE, 2015[1]).

El análisis de grandes datos tiene un potencial considerable, del cual una parte se ha

ya concretada. Por ejemplo, los comerciantes la utilizan comúnmente para dirigir

a los clientes sugerencias personalizadas, adaptadas a sus intereses, que deducen

de su historial de navegación y de sus comportamientos de compra. En un todo diferente

contexto, las unidades de neonatología supervisan el ritmo cardíaco y respiratorio de los

lactantes nacidos prematuramente o enfermos; estos datos alimentan una base de datos

sin cesar creciente, lo que permite, con la asistencia de las herramientas analíticas, prever

infecciones 24 horas antes de que los recién nacidos muestren el más mínimo síntoma físico

Sujeto a disponer de suficientes datos provenientes de los países en desarrollo, los

los poderes públicos y las organizaciones de ayuda pueden optimizar su impacto utilizando

el análisis de grandes datos para identificar las áreas en las que los ciudadanos

se beneficiarán más de un mejor acceso a la educación, a los servicios de salud y a

infraestructuras. Los epidemiólogos pueden tener en cuenta los datos masivos que se devuelven

por los motores de búsqueda cuando intentan detectar y supervisar los episodios de
enfermedades contagiosas. Las autoridades encargadas de la competencia pueden, por su parte, luchar

más eficazmente contra las prácticas fraudulentas de las empresas, como las ofertas

concertadas– gracias a los datos masivos, que utilizan para identificar patrones de
comportements suspects. Les physiciens tirent également parti des données massives, sans

cuáles de los proyectos como el Gran Colisionador de Hadrones (LHC) del Consejo Europeo para

la investigación nuclear (CERN) no habría podido llevarse a cabo. El LHC produce de hecho 30

pétaoctets2 de datos por año. Para analizar sus datos, el centro de datos del CERN
44
cuenta 65,000 procesadores y utiliza miles de computadoras ubicadas en otros 170 centros.

Por otra parte, los datos masivos sustentan la inteligencia artificial

1.2.5 Inteligencia artificial

La inteligencia artificial (IA) se refiere a la capacidad de las máquinas y los sistemas para adquirir y

poner en práctica conocimientos, especialmente llevando a cabo una amplia gama de

tareas cognitivas - desde la detección con sensores hasta el procesamiento del lenguaje, pasando por

por el reconocimiento de patrones, el aprendizaje, o la toma de decisiones y la formulación de

predicciones. Gran parte de los avances recientes en aplicaciones de IA han sido

realizados gracias al aprendizaje automático (las máquinas toman decisiones al

fundamentada en funciones de probabilidad derivadas de experiencias pasadas), el analítico de

big data, el aumento considerable de la potencia de cálculo y la computación en la nube.

Tous ces domaines permettent à l’IA de traiter des données à des échelles sans précédent et, ce
haciendo, acelerar el descubrimiento de patrones. La IA abre el camino a nuevos tipos de

software y robots cada vez más capaces: 1) de actuar como agentes autónomos o semi-

autónomos, a saber, tomar y ejecutar decisiones con poca o ninguna intervención

humana; y 2) de aprender, evolucionar y mejorar a lo largo de su ciclo de vida, de

manera de adaptar y perfeccionar sus funcionalidades y sus rendimientos gracias al análisis

datos provenientes de su entorno

La IA ya forma parte integral de la vida cotidiana de los ciudadanos de muchos países.

los algoritmos de aprendizaje detectan tendencias en los comportamientos digitales

de usuarios y los explotan para influir en los resultados de las búsquedas y los anuncios

publicitarios que se les presentan, las noticias que leen y los entretenimientos que

consumidor. Por ejemplo, las recomendaciones de Amazon, Netflix y Spotify se basan en

sobre las tecnologías de aprendizaje automático. La IA ayuda a los médicos a detectar, supervisar

y tratar enfermedades. También se utilizan robots quirúrgicos. Sin contar los

operaciones bursátiles, de las cuales la mayoría se ejecuta hoy en día en Estados Unidos, con la ayuda de

algoritmos autónomos (OCDE, 2015[1]). Las aplicaciones de inteligencia artificial encierran

todavía un potencial considerable. En el futuro, la IA debería permitir que los robots

adaptarse a nuevos entornos de trabajo sin necesidad de ser reprogramados

45
A largo plazo, los robots impulsados por IA podrían encargarse de las personas mayores, tomando en

carguen sus necesidades físicas mientras interactúan con ellos. Las herramientas pasarán por el tamiz los

bases de datos que contengan los antecedentes médicos para desarrollar los planes de
tratamientos personalizados más adecuados para los individuos que presentan un conjunto dado de

características, en lugar de enfoques uniformes. Sin embargo, algunos se preocupan

las perspectivas que ofrecen ciertas aplicaciones de la IA, como los vehículos sin conductor

o los robots, que amenazan los empleos de fracciones importantes de la mano de obra

1.2.6 Technologie block Chain

La tecnología blockchain permite a las aplicaciones autenticar derechos de propiedad y

de ejecutar de manera segura operaciones sobre tipos de activos variados. Una cadena de bloques
se asemeja a un registro o una hoja de cálculo mantenido(a) actualizado(a) y almacenado(a) en una red

de ordenadores. Cada actualización se replica en los diferentes nodos de la red, de modo

que todas las copias son siempre idénticas. Por lo tanto, los registros son

visibles y verificables por todos los usuarios de la red, lo que permite liberarse

intermediaries to authenticate transactions. The new events and transactions

se almacenan automáticamente en 'bloques' que luego están conectados entre sí

cronológicamente gracias a técnicas de criptografía avanzadas; un registro

la electrónica se crea entonces. Si un usuario intenta modificar la información almacenada en un

bloc, la « cadena » está rota y todos los nodos de la red están informados. De ahí el nombre

de « blockchain » dado a esta tecnología generalmente descrita como inviolable

Las blockchains pueden ser públicas, en cuyo caso el acceso (sin autorización) y las transferencias

se fundan sin que las partes se conozcan (tal es el caso de Bitcoin). Otros son privados:
el acceso y las transferencias están entonces limitados a partes específicas debidamente autorizadas, de donde una

mayor rapidez de ejecución. Algunas blockchains también pueden ejecutar

software de manera descentralizada, sin requerir la intervención de un operador central. Lo que

significa que aplicaciones, conocidas como "contratos inteligentes", pueden

ejecutarse según un modo predefinido, puramente determinista. La tercera generación de la

la tecnología blockchain, en proceso de implementación, permite la interoperabilidad entre diferentes

cadenas.

46
Las criptomonedas, como Bitcoin o Ripple, representan por ahora una de las

las aplicaciones más comunes de la tecnología blockchain, que sin embargo comienza a

esparcirse en muchos otros sectores, incluida la agricultura, la industria manufacturera, el

venta al por menor, los servicios de salud, la energía y el transporte, así como el sector público. A

a largo plazo, también podría imponerse como una solución de elección para asegurar

datos en la nube. También podría utilizarse para hacer todo tipo de

transacciones, desde donaciones a organizaciones benéficas hasta elecciones, más verificables y

asegurados. En cambio, el carácter inmutable de los bloques podría ir en contra del « derecho a

el 'olvido' en vigor en ciertos países o territorios.

1.2.7 Potencia de cálculo

El cálculo de alto rendimiento consiste en la agregación de la potencia de cálculo para lograr

des performances bien supérieures aux résultats que l’on pourrait obtenir avec un ordinateur
ordinario. Generalmente se utiliza para resolver problemas de gran envergadura en los

dominios de la ciencia, de la ingeniería o de las empresas. También se puede utilizar en

otras finalidades, para ejecutar por ejemplo software que se autoaprende a jugar a juegos de

meseta, como en el conocido caso de AlphaZero de DeepMind. Así, AlphaZero necesitó

solo nueve horas de autoaprendizaje para lograr vencer a los programas campeones

del mundo del ajedrez y del juego de Go. El cálculo de alto rendimiento se vuelve cada vez más útil.

a las empresas de una amplia gama de sectores, desde la construcción hasta los productos

farmacéuticos, pasando por la automoción y el sector aeroespacial. Sus aplicaciones en

la industria manufacturera también se está desarrollando, ya que no se limita más a

actividades de diseño y simulación, pero ahora se extienden al control en tiempo real

de procesos de producción complejos.

La informática cuántica sigue un enfoque fundamentalmente diferente. Mientras que

La informática tradicional solo tiene acceso para procesar datos en dos estados en un instante T.

(los bits solo pueden tomar los valores 0 o 1, sin posibilidad de superposición de los dos estados),

La informática cuántica utiliza el bit cuántico (o qubit), cuyos estados corresponden a una

combinación de los valores 0 y 1 (Metodi, Faruque y Chong, 2011[7]). Los bits cuánticos, incluso

separados por distancias considerables, pueden interactuar instantáneamente (no están

47
limitados por la velocidad de la luz). « Unidos » en pares por un proceso denominado correlación,

se pueden utilizar con un algoritmo para responder preguntas. Se trata de un

dominio emergente y hay obstáculos importantes que aún deben superarse. Por ejemplo, la mayoría de los

los sistemas cuánticos experimentales actuales deben operar a temperaturas cercanas a

cero absoluto y requieren desarrollar nuevos materiales. Sin embargo, en caso de

si tiene éxito, la informática cuántica representaría un avance considerable en términos de

potencia de cálculo, teniendo en cuenta su capacidad para superponer estados y ejecutar tareas

utilizando simultáneamente todas las permutaciones posibles

Su rapidez de procesamiento de la información, que parece casi inimaginable a la luz de las TIC

actuales, hacen de la computación cuántica un candidato ideal para la IA y la infonube. De hecho,

estas tecnologías deben basarse en sistemas en red capaces de funcionar incluso

con una carga extrema. Además, si la tecnología blockchain se utilizara para

asegurar la mayor parte de los recursos almacenados en la nube, la computación cuántica

sería aún más útil, teniendo en cuenta la potencia de cálculo y el consumo

energía considerable que implica la ejecución de transacciones en las blockchains. Las

los ordenadores cuánticos también podrían ser utilizados en simuladores que replican

sistemas físicos reales, lo que permitiría a los fabricantes mejorar objetos como unos

pilas o satélites, o diseñar nuevos materiales para aviones, por ejemplo.

Además, la informática cuántica podría no solo revolucionar las tecnologías de

seguridad digital actual como la criptografía, pero también ayudar en la gestión de

nouvelles.

La combinación de tecnologías dentro de un mismo ecosistema digital multiplica

su potencial

Si cada tecnología tiene ventajas y desafíos propios, lo esencial del

el potencial reside en su asociación dentro de un ecosistema de tecnologías digitales. Por

ejemplo, la eficacia de la nube informática depende de una conectividad a Internet permanente,

ubiquitaria y de alta velocidad y es esencial para el análisis de grandes datos, que

depende a su vez de la potencia de cálculo. En la misma línea, el uso de miles de millones de

48
dispositivos y sensores en el marco del IoT generan grandes datos que alimentan

algoritmos sofisticados y el aprendizaje automático, lo que permite utilizar la IA en

un abanico cada vez más amplio de áreas, y de hecho, a su vez, un recurso.

Es gracias a una convergencia de tecnologías que las máquinas son capaces de visualizar y

de comprender imágenes y videos (se habla de "visión por computadora" o de "visión

artificial »). En consecuencia, una máquina que se ejecuta en la nube y dotada de funciones

la IA puede comunicarse con drones a través de redes 5G, lo que permite observar en tiempo

real cualquier fenómeno, desde las placas de matrícula de los vehículos hasta los
fugas de canalización. Por fin, el smartphone muestra hasta qué punto muchas tecnologías

numéricos phares–conectividad de alta velocidad, acceso a los servicios en la nube, múltiples sensores, IA

etc. – ya son omnipresentes y juegan un papel creciente en las actividades diarias.

Evaluar las oportunidades y los desafíos inducidos por el uso de cada una de estas tecnologías, sean

sean utilizadas solas o en conjunto, resulta por lo tanto esencial para elaborar políticas

adaptadas a la era digital.

2.8 ; La revolución de los datos

El ecosistema de las tecnologías digitales se basa en los datos. Estos desempeñan un papel

croissant dans la transformation numérique et sont devenues une importante source de valeur,

notablemente en apoyo a la toma de decisiones y a la producción. Si los problemas relacionados con

los datos son comunes a los diferentes ámbitos de acción y se abordan a lo largo del

En este informe, es importante en primer lugar entender los datos como

recurso crítico y fuente de valor, y tratar de comprender algunos de los desafíos

transversales que plantean.

1.2.9: Los datos como recurso crítico

Los datos se recopilan desde que los humanos registran hechos en forma de

símbolos (como números), pero los volúmenes recopilados en el pasado no son más que una gota

en el océano de datos actual. Hasta tal punto que hoy en día, se producen más datos
cada día que transcurre entre el nacimiento de la civilización y principios de los años 2000 (Siegler,

2010[8]), a saber, alrededor de 5 exabytes, lo que equivale a 1.25 mil millones de DVD (CISCO,

2017[9]). Hasta hace poco, los humanos recopilaban ellos mismos la mayoría de los datos,

49
a menudo en soportes físicos como el papel. A partir de ahora, la mayoría de los datos son
recopiladas por máquinas dotadas de una capacidad de almacenamiento considerable, equipadas de

procesadores ultrarrápidos y conectados a internet.

Las principales tecnologías que producen y utilizan datos son ubicuas, de tamaño

reducidas y poco costosas, de modo que más de un tercio de la población mundial dispone de un

smartphone. Los dispositivos conectados, en particular los smartphones, actúan como plataformas

centrales de collecte y consumo de datos, sin contar el internet de las cosas y

su cortejo creciente de sensores y actuadores integrados en los dispositivos, en las infraestructuras

y a los entornos.

Mientras que las fuentes de datos se multiplican, la mayoría de los datos intercambiados sobre los

redes IP globales, incluido Internet, son creadas y utilizadas por el gran público, en particular

los videos en línea. En 2018, representaban el 49 % del tráfico IP mundial y el 76 % del tráfico

internet gran público; para 2022, las tasas deberían alcanzar respectivamente el 61 % y el 82 %.

Al mismo tiempo, el crecimiento más rápido del tráfico de internet debería afectar a las redes

móviles, con un crecimiento anual del 47 % (tasa de crecimiento anual compuesta) del tráfico

internet de gran público en móvil entre 2017 y 2022

Los datos se han convertido en un recurso importante que encierra un valor. No se trata de

de un recurso natural como el petróleo, el agua o el aire: son creadas por el hombre y

producidas por la actividad de los hombres –y, cada vez más a menudo, de las máquinas. Ellas han

como características principales de ser generalistas, no rivales y de formar parte de los bienes

d ’équipement3 (OCDE, 2015[1]). Contrairement aux ressources naturelles, le volume des

los datos aumentan a medida que se recopilan y se utilizan. Los datos digitales pueden

ser copiadas y reutilizadas infinitamente, son fuentes de economías de escala y de gama, bajo-

tendiendo la IA, y pueden ser utilizadas para mejorar productos existentes o crear nuevos

nouveaux, ou encore pour inventer une nouvelle réalité (virtuelle). Ce qui signifie que la

la función de asignación de recursos escasos que es propia de la economía podría encontrarse

modificada si los datos, como recurso abundante, debieran estar accesibles para todos.

50
Figura 5: Ecosistema de las tecnologías digitales

La ministra delegada ante el Jefe del Gobierno, encargada de la Transición

Numérique et de la Réforme de l’Administration, Ghita Mezzour, a annoncé, vendredi à
Rabat, el lanzamiento de la iniciativa «Morocco Tech», la marca nacional de promoción
del sector digital marroquí.

Figura 6 : Marruecos : exportaciones de tecnologías de la información, en porcentaje de

exportaciones totales de bienes, 2012-2019

51
El valor promedio para Marruecos durante este período fue del 4,25 % con un mínimo
de 2,1 % en 2018 y un máximo de 3,08 % en 2012. El último valor de 2019 es de 2,43 %
titre de comparaison, la moyenne mondiale en 2019 basée sur 135 pays est de 4,27 Consultez
losclasificaciones mundialespara este indicador o usa elcomparador de paísesverter
comparar las tendencias a lo largo del tiempo.

« MoroccoTech » tiene como objetivo, por una parte, posicionar a Marruecos como destino
numérico de elección a nivel internacional, por otro lado, crear una dinámica global que
profitera à l’ensemble des écosystèmes marocains dans leur transformation numérique.

Esta iniciativa surgida de un enfoque de colaboración "público-privado" es la declinación de un

movimiento movilizador y federador de los diferentes actores del ecosistema digital marroquí.

«Hoy en día, Marruecos ya es un centro digital regional importante», indicó en esta ocasión.
Sra. Mezzour, relevante que el Reino dispone de una de las mejores infraestructuras de
técnicas de información y comunicación (TIC) del continente, uno de los viveros de talentos más
más atractivos y startups exitosas.

« MoroccoTech » se quiere una visión para promover Marruecos como productor de

tecnologías premium y un destino de inversión de primer plano, resaltó la
ministro, señalando que esta iniciativa apoyará los esfuerzos clave, programas, proyectos y
communications autour du Maroc en tant que destination numérique premium.

Por su parte, el ministro de Inclusión económica, de la Pequeña empresa, del Empleo y de

Compétences, Younes Sekkouri, ha destacado el inmenso potencial del sector digital.
para crear empleos a la altura de la demanda interna y de la internacional.

M. Sekkouri, por otra parte, ha expresado su voluntad de trabajar con el ministerio de la Transición
numérico y de la Reforma de la administración, para proporcionar los medios necesarios,
en particular los presupuestos, la formación y las técnicas alternativas de formación con el
apoyo de las diferentes partes interesadas.

Por su parte, el presidente de la Comisión Nacional de Control de la Protección de Datos

a carácter personal (CNDP), Omar Seghrouchni, ha puesto énfasis en la contribución « positiva »
y « transversal » de la Comisión en « MoroccoTech », a través de su misión de protección

52
datos personales y la vida privada de los ciudadanos en todos los sectores y
soporta.

« Al servicio del digital, la protección de la vida privada es un factor generador de confianza », a

subrayó el Sr. Seghrouchni, señalando que la contribución de la CNDP sería así insuflar el espíritu
« Morocco Trust » y « Moroccan Trust » a « MoroccoTech ».

El presidente de la Confederación General de Empresas de Marruecos (CGEM), Chakib Alj, ha

afirmé, por su parte, que más allá de una visión ambiciosa, "MoroccoTech va acompañada de acciones
concretas, para dar a la tecnología el lugar que merece en nuestra economía, y ofrecer
a los ciudadanos marroquíes una excelente experiencia digital, ya sea en salud, en
la educación, del trabajo, de la comunicación y de su relación cotidiana con
la administración

« MoroccoTech» permettra, en outre, d’accélérer encore plus le rythme et d’aborder certains

sujetos estructurantes, para una transformación tecnológica exitosa al servicio de un
desarrollo sostenible e inclusivo de la sociedad y la economía marroquí, en particular para
las muy pequeñas, pequeñas y medianas empresas, dijo.

Esta iniciativa también confirmará el posicionamiento de nuestro país a nivel internacional

como destino de inversión fiable y competitivo donde la tecnología y la innovación
ocupan un lugar importante, como se destacó en el informe sobre el Nuevo modelo de
desarrollo (NMD) », agregó el Sr. Alj.

El día del lanzamiento de « MoroccoTech » está marcado por numerosas y ricas

intervenciones. Los intercambios se centran en medidas contundentes a favor del desarrollo del
numérico en Marruecos, ya sea sobre el modo de gobernanza de la marca, las oportunidades
múltiples de financiación, el yacimiento de talentos del que dispone el Reino, así como el papel
¿Qué podría jugar la diáspora en el resplandor digital de Marruecos?
El CRT lanza su ecosistema digital de promoción turística
El Consejo Regional de Turismo (CRT) de Tánger-Tetuán-Al Hoceima anunció, el lunes, el
lanzamiento de su ecosistema digital de promoción turística.
Este proyecto de gran envergadura, lanzado en asociación con la Oficina Nacional Marroquí de Turismo

(ONMT) es una herramienta central para el intercambio de información turística y la valorización.

de la Data, indique el CRT en un comunicado.

53
 Figure 7 : les composantes du projet

Permitirá, por un lado, a los viajeros informarse y ser asistidos de antemano y durante
su viaje, y dará por otra parte a los operadores un acceso exclusivo a datos
consolidadas sobre las expectativas, percepciones y comportamientos de los clientes de Marruecos y
de los diferentes países emisores.

Este modelo, que constituye una mejor práctica en términos de organización digital y de explotación de
datos, propone un enfoque original e integrado a 360°, que responde a las necesidades del gran
público tanto como del público profesional.

Para su montaje, explica la misma fuente, cuatro principios han regido este proyecto, a saber la
disruptión tecnológica e innovación, la utilidad, al ofrecer soluciones que faciliten el
diario a todas las partes interesadas, la sostenibilidad, enfatizando en herramientas que
podrán evolucionar con el tiempo, y los Datos Abiertos, ya sea a través de la explotación directa libre de

derechos o mediante la tecnología « API » para automatizar esta explotación.

En su versión lanzada, el ecosistema integra un conjunto de componentes realizados según des

necesidades específicas y puntuales. Se trata de un CMS (sistema de gestión de contenido) que permite la

centralización de todos los datos turísticos de la región, una API (Aplicación

interfaz de programación) automatizando la distribución de la información a los diferentes
plateformes publiques, un sitio web interactivo completamente nuevo y totalmente personalizable,
con un motor de creación de experiencias turísticas regionales y un chatbot asociado a
54
Messenger (Facebook) que acompaña al usuario en la conversación para la creación de su
visita en la región.

A esto se suman 4 aplicaciones móviles para los diferentes destinos regionales, que
permiten encontrar lugares cercanos, visitar las ciudades sin internet y sin mapa, utilizar la
cámara para descubrir lo que cada camino recorrido por el turista ofrece como
prestations et divertissements.

El CRT aclara que está llevando su ecosistema más lejos, al implementar su propia herramienta de
Inteligencia empresarial, que permite el acceso a varias funciones estratégicas.

Entre estas funcionalidades se encuentra el benchmark de « pricing » continuo con los destinos
concurrentes, la predicción de manera más exacta de los datos estadísticos (llegadas, pernoctaciones,

remplissages aérien ou maritime), en capitalisant sur l ’intelligence artificielle et les séries

temporales, y una vigilancia continua a través del análisis de los "sentimientos" de los turistas, a través de una

recolección y un tratamiento masivo de datos, que permite detectar mejor las fuerzas y
debilidades de cada actor turístico regional y proporcionar una respuesta adecuada en términos
de formación y de formación continua.

Y con la recuperación gradual esperada en 2021, el proyecto permitirá al CRT tener una
conocimiento muy profundo de las preferencias y expectativas de los viajeros, de la composición de

grupos, duraciones de estancia, duraciones de planificación, así como estacionalidades por

mercado emisor, hace saber el comunicado.

El proyecto ha entrado actualmente en su fase 2 de desarrollo, que debería ser

operativa a partir de febrero de 2021. Esta fase verá el lanzamiento del primer mini-
programa « WeChat » de un destino turístico en Marruecos, la adaptación y el lanzamiento
aplicaciones móviles en el mercado chino, así como la creación de una nueva
generación de contenidos visuales y textuales, centrados en la narración de historias y en la experiencia.

Candidato a los « Skift IDEA Awards 2020 », uno de los principales eventos del sector en el mundo

dedicado a recompensar las mejores iniciativas destinadas a redefinir la experiencia del viaje,
el ecosistema digital ha brillado entre algunos de los destinos mundiales más importantes, nota
el comunicado.

55
Impulsado por el CRT de Tánger-Tetuán-Al Hoceima y la ONMT, el proyecto fue declarado finalista en
la categoría de « mejor innovación de destino ». Una categoría que agrupaba la Oficina del
Turismo de los Estados Unidos, la Oficina de Turismo de California, la Oficina de Turismo y de
asuntos de Miami y la Asociación de Turismo de Kioto.

«La región Norte ha hecho de su presencia digital y de la innovación una prioridad», destacó la
presidenta del CRT, Rkia Alaoui, citada en el comunicado, añadiendo « somos
hoy muy orgullosos de haber sido seleccionados frente a pesos pesados internacionales. Eso
demuestra que estamos en el buen camino para entender mejor la evolución de
necesidades y prácticas de todos los actores a lo largo de toda la cadena de valor del
viaje, tanto en lo que respecta a los operadores como a los clientes finales.

56
Sección 2: Perspectivas y restricciones estratégicas de
digital de Marruecos :
En primer lugar, cabe recordar que la crisis sanitaria ha puesto de manifiesto el papel del digital
puisque celui-ci s’est avéré un moyen incontournable pour assurer la continuité des services
rendu a los usuarios (ciudadanos y empresas). En este contexto, Marruecos se ha destacado particularmente

marcado por una aceleración del desarrollo digital y de sus usos en 2020. De hecho,
todos hemos sido testigos de la adhesión a las herramientas digitales por parte de los actores públicos y

privados marroquíes. A modo de ejemplo, la adopción en un tiempo récord por las administraciones de
las soluciones digitales desplegadas por la ADD, dan testimonio de la aceleración del proyecto e-Gov en Marruecos.

El desarrollo del sector del e-commerce es también una perfecta ilustración de los avances
realizados en este sentido. De hecho, todos sabemos que el año 2020 estuvo marcado por un
uso masivo de plataformas de comercio electrónico. Según las últimas estadísticas del Centro
monética interbancaria (CMI), las transacciones de comercio electrónico con tarjetas nacionales han

registró un aumento del 43% en 2020. El comercio electrónico en Marruecos está teniendo un buen

dinámica con un crecimiento bastante sostenido de los pagos en línea.

Esto demuestra la adhesión cada vez más fuerte de los usuarios a las herramientas digitales, así como la toma
de la conciencia de los poderes públicos sobre la importancia del proyecto de transformación digital para
asegurar la reactivación económica de nuestro país.

Hoy, la aceleración de la obra de la transformación digital aparece más que nunca

necesario, incluso urgente, y la priorización de ciertas acciones se ha vuelto imprescindible en
puede favorecer los planes de desarrollo futuros del país. Se trata de
el acompañamiento en la implementación de una administración pública eficaz, una economía
orientada hacia la innovación, una sociedad de conocimiento inclusiva centrada en lo digital, y un

entorno favorable en materia de evolución del marco regulatorio, del desarrollo

de talentos digitales y de construcción de una confianza digital sostenible.
Finalmente, está claro que la necesidad de un acompañamiento es urgente en todos los niveles para
favorecer la apropiación y la sostenibilidad de esta dinámica de digitalización que conoce
nuestro país. Este acompañamiento pasa, en particular, por la implementación de programas reales

de gestión del cambio y desarrollo de infraestructuras digitales.

¿Cuáles son los principales logros que reflejan los avances logrados en esto?
¿dominio? ¿Qué papel juega la ADD en esta dinámica?
El papel importante de la herramienta digital se ha manifestado en el proceso de desarrollo de

57
varios sectores. Se distingue la promoción del teletrabajo a nivel de las administraciones.
públicas y reuniones a distancia adoptando soluciones de videoconferencia, lo que ha
permiso para intercambiar y garantizar la continuidad de los servicios públicos prestados a los usuarios.

En este sentido, la ADD ha acelerado la implementación de soluciones digitales que permiten la

desmaterialización de ciertos procedimientos a saber, por un lado, el acompañamiento de
administraciones marroquíes en la adopción del trabajo a distancia y, por otra parte, la reducción
des intercambios físicos de documentos y de correspondencia administrativa susceptibles de presentar

un factor de riesgo real de contaminación por Covid-19. Se trata, entre otros, de 3 soluciones
suivantes : la Oficina de órdenes digital, el Parafuego electrónico y la plataforma «Tele-encuentro».
Además, el Ministerio del Interior, a través de su Fábrica Digital, ha puesto en marcha la plataforma
CRI-Invest que digitaliza el recorrido del inversor al ofrecer múltiples servicios como
la información, la toma de citas, el seguimiento de los expedientes de inversión o el acceso a los actos
y autorizaciones en línea.
Concernant le secteur de la santé, le Maroc a également initié une série d’initiatives comme la a
puesta en marcha del portal oficial dedicado a la pandemia del coronavirus en Marruecos

([Link] del primer sitio de teleconsejería médica en

Maroc : [Link] et la réalisation de l’application marocaine de notification
de exposición a la Covid-19 llamada «Wiqaytna» ([Link]
A nivel del sector de la educación, el ministerio de Educación Nacional, de la formación
profesional, de la enseñanza superior y de la investigación científica (MENFPESRS) ha puesto
poner en práctica medidas para garantizar la continuidad pedagógica y el aprendizaje escolar.
Recordemos, en este sentido, el lanzamiento en un tiempo récord de la plataforma digital
«TelmideTICE» y la difusión de los cursos a distancia en el canal de TV Attakafiya (Arrabiya).
Asimismo, la ADD ha implementado el programa nacional de formación en el ámbito digital
bautizada como «Generación digital» que busca integrar nuevas competencias, sectores, contenidos
et initiatives innovantes au niveau de tous les cycles de l’enseignement, la formation continue,
y la investigación científica. Este programa se ha desarrollado en colaboración con el MENFPESRS
y los diferentes actores públicos y privados del sector.
Cabe señalar que la aceleración de la transformación digital y la adopción de herramientas y soluciones

los digitales constituyen un medio para la inclusión social y el desarrollo humano. Lo digital ha
permiso para resolver ciertos problemas y desafíos críticos que obstaculizan el desarrollo
social y el acceso equitativo de toda la población a los diferentes servicios y oportunidades
disponibles, notamment les catégories fragiles. À cet effet, le Maroc a mis en place des

58
iniciativas digitales en un espíritu de cohesión nacional. Por ejemplo, el portal
[Link] que se lanzó al inicio de la pandemia para permitir a las empresas
afiliadas a la Caja Nacional de Seguridad Social (CNSS) de declarar a sus empleados en situación
d'arrêt total o parcial de trabajo. Otra iniciativa, y que no es menor, concierne a la
implementación de un dispositivo SMS para el pago de ayudas financieras en favor de los
poblaciones que viven en territorios remotos con la puesta en línea de la plataforma de
quejas asociadas [Link]
El conjunto de estas iniciativas ha sido acompañado paralelamente por la evolución del marco.

reglamentario a través de la adopción de varias leyes. En esta misma óptica, un proyecto de ley es
también en proceso de adopción, a saber, la ley n° 41.19 relativa a la administración digital.
Todas estas iniciativas jurídicas tienen como objetivo fortalecer la confianza entre el usuario y

la administración.
En lo que respecta al sector bancario, la evolución fue igualmente espectacular en la medida en que de
numerosas instituciones han contribuido a hacer del digital un factor esencial para la inclusión
financière lo que ha creado un entusiasmo sin precedentes, especialmente en lo que respecta a los

múltiples aplicaciones móviles lanzadas.

La ADD ha presentado recientemente una serie de orientaciones estratégicas destinadas a dar una

nueva impulso a la transformación digital del Reino hacia el 2025. ¿Cuáles son?
los principales ejes?
Bajo la dirección iluminada de Su Majestad el Rey Mohammed VI, que Dios lo glorifique, y en
la aplicación de sus altas orientaciones, Marruecos apuesta por la transformación digital para
dar un nuevo impulso al desarrollo económico y social y de realizar en esto
domaine un saut significatif aux niveaux local, régional, national et continental. Notre Royaume
quiere promover un desarrollo voluntarista y ambicioso de los sectores tecnológicos.
Hoy estamos decididos a inscribirnos en la revolución digital mundial,
principal motor del desarrollo humano y económico de los países en fuerte emergencia. Es
en este marco se creó la Agencia de Desarrollo Digital para implementar,
por cuenta del Estado, la estrategia digital de Marruecos.
A tal efecto, la ADD ha llevado a cabo trabajos, teniendo en cuenta las evoluciones internacionales
así como los requisitos digitales, que han permitido enfrentar los principales desafíos encontrados durante

la implementación de las estrategias anteriores. Por lo tanto, una nota que traduce los
orientaciones estratégicas para el desarrollo digital en Marruecos hacia 2025 fue

59
elaborada por la Agencia y luego sometida al Jefe del gobierno. El objetivo es definir una
visión clara, objetiva e integrada, en coherencia con las estrategias sectoriales y territoriales
en curso.
En este sentido, se han retenido tres ejes principales:
• Transformación digital de la administración marroquí: ¿Quién es hoy un desafío crucial?
para modificar en profundidad los servicios públicos haciéndolos más eficientes, transparentes y
rapidez. Esta transformación debe tener en cuenta las disposiciones de los textos reglamentarios en
vigencia especialmente la ley n° 55-19 relativa a la simplificación de los procedimientos y trámites

administrativos. El Estado intervendrá en 3 ámbitos para acelerar esta transformación:

* Establecimiento de un marco global de interoperabilidad efectiva de las administraciones y de los pre-
requisitos fundamentales.

Creación de un laboratorio de innovaciones que permita desarrollar iniciativas digitales

estructurantes con el objetivo de acelerar las transformaciones digitales de los servicios públicos.

* Digitalización de principio a fin de los trayectos de servicios públicos para ciudadanos y empresas se
enfocándose en las necesidades de los usuarios.

• Desarrollo acelerado de la economía digital en Marruecos: Se trata, por un lado, de poner en

establecer una política de desarrollo voluntarista de los sectores de la tecnología
desarrollo de startups y apuestas en tecnologías del futuro (inteligencia artificial, big
datos, blockchain, etc.); establecimiento de un marco atractivo para actores internacionales en
el ecosistema digital. Por otro lado, es necesario incentivar y acompañar a todos los sectores
económicos y del tejido empresarial en su transformación digital y acelerar la de
PME y de auto-emprendedores. Este eje estratégico permitirá elevar a Marruecos al rango de
hub digital y tecnológico de referencia en África, mientras se impulsa el ecosistema
tecnológico marroquí con la atracción de inversiones internacionales y regionales.
• Inclusión social y desarrollo humano: Se trata de poner lo digital al servicio de
desarrollo humano, a través de un mejor acceso a las ayudas sociales, a la salud, a la educación
y en el establecimiento de servicios más simples y mejor adaptados a las necesidades de los beneficiarios. La

la transformación digital constituye además un motor de inclusión social, capaz de facilitar

el acceso a la información para los ciudadanos, y en particular para las poblaciones vulnerables (poblaciones

rurales o desfavorecidas...), con el fin de ofrecer a todos la misma oportunidad

60
Figura 8: la distribución de los servicios electrónicos en relación a la dependencia de los servicios
por categoría de administración

Sin embargo, a pesar de la existencia de servicios electrónicos, los procedimientos administrativos siguen siendo

lourdes. Les services du Ministère de l’intérieur sont les administrations les plus sollicitées par
los usuarios con el fin de obtener los documentos exigidos para la obtención de los servicios ofrecidos por los

otras administraciones. 197 servicios electrónicos requieren un documento emitido por el

ministerio del interior mientras que la existencia de la tarjeta nacional de identidad debería dispensar
de presentar varios de estos documentos. El estudio afirma así que «Las administraciones
productoras de información pueden jugar un papel importante en el proyecto de
dématérialisation de los servicios, permitiendo a las otras administraciones el acceso a
información que necesita, lo que eximirá a los usuarios de proporcionar varios documentos
administrativos.

¿Cuáles son las restricciones que has señalado y cuáles son las soluciones propuestas?
Marruecos se enfrenta a importantes desafíos que aún deben superarse para permitir una
mejor transición digital eficiente. Estos desafíos han sido destacados por la ADD en
la elaboración de la Nota de Orientaciones Generales (NOG) para el desarrollo del Digital a
horizonte 2025, a saber:
1. Identificar y clarificar las misiones y competencias de cada actor público involucrado en el
desarrollo de un gobierno digital.
2. Definir un modelo de gobernanza claro que una a todos los actores de
el ecosistema digital marroquí y coordinar sus acciones.
3. Dotarse de herramientas de gestión eficaces que permitan tener indicadores fiables, y
de asegurar una vigilancia estratégica y competitiva en relación con los indicadores fijados, y de seguir
las tendencias tecnológicas.
4. Operar elecciones de infraestructuras estructurantes como el uso de la tecnología de

61
Nube, la construcción de centros de datos a escala nacional, el marco adecuado dedicado a la
ciberseguridad, el plan de Alta Velocidad nacional, etc.

5. Establecer un plan sectorial de transformación digital transversal con el objetivo de facilitar

el conjunto de los operadores económicos, activos en los diversos sectores de actividad,
involucrarse e inscribirse en el proceso de la transformación digital, promover la innovación,
y fomentar la investigación y el desarrollo.
En este sentido y para hacer frente a los mencionados desafíos y asegurar sus misiones, la ADD adopta un enfoque

participativa que involucra a todas las partes interesadas. A este respecto, asegura la
coordinación y la concertación en torno a los múltiples desafíos de la transformación digital y de
su impacto en el medio ambiente global de los usuarios (empresas y ciudadanos).
Además, la necesidad de crear un entorno favorable y propicio para el
el desarrollo digital lo ha impulsado a implementar los tres ejes estratégicos de la NOG
a través del desarrollo de cuatro pilares transversales:

• Formación en los nuevos oficios del Digital y desarrollo de talentos digitales.

• Implementación de infraestructuras digitales modernas.
• Aceleración de la adaptación del marco regulatorio.
• Instauración de una cultura digital en el país y desarrollo de la confianza
numérico.
L’ADD, catalizador de la transformación digital

La ADD ha reforzado su posicionamiento como el catalizador de la transformación digital

del país y ha cumplido plenamente sus tres principales roles, a saber:

1. Fédérateur del ecosistema digital marroquí al lanzar proyectos catalizadores para el

desarrollo digital.
2. Acelerador de proyectos para las administraciones públicas a través del acompañamiento
de la implementación de soluciones digitales según las necesidades de los socios.
3. Motor de la promoción y la sensibilización en torno al digital asegurando una
comunicación y una sensibilización a gran escala ante las administraciones,
empresas y ciudadanos sobre el uso digital. Pero también la promoción de la empleabilidad
dans le digital à travers des formations adaptées aux besoins des opérateurs numériques.

62
Sección 3: Desmaterialización de procedimientos y administración
électronique : cas wraqi, idarati, chikaya
El papel importante de la herramienta digital se ha manifestado en el proceso de desarrollo de
varios sectores. Se distingue la promoción del teletrabajo a nivel de las administraciones
publiques y reuniones a distancia adoptando soluciones de videoconferencia, lo que ha
permiso para intercambiar y asegurar la continuidad de los servicios públicos prestados a los usuarios, tomando

el ejemplo de la plataforma «wraqi» que ofrece acceso remoto a los servicios de legalización de
firma y certificación de copias conforme a la espera de la adhesión entre otros
servicios administrativos, este sistema está en fase piloto en Casablanca finance city antes de su
eventual generalización sobre el conjunto del territorio del reino de Marruecos, Desde su
lanzamiento en fase piloto en Casablanca en febrero pasado, no menos de 1200 operaciones han
ya se han realizado en [Link], la plataforma que permite, entre otras cosas, hacer una
legalización de documentos a distancia. Hoy en día, las cosas se aceleran para su
generalización a nivel nacional.

Buena noticia para los usuarios de la administración pública. Después de una fase de pruebas concluida

tras un gran éxito en Casablanca, la plataforma "[Link]" podría pronto ser extendida a
la escala nacional. Según una fuente cercana al expediente, el estado de avance es muy positivo en
nivel del sitio piloto de Casablanca Finance City (CFC). Los servicios administrativos digitalizados
realizados en [Link] se refieren a las operaciones de legalización de firma y certificaciones
de copias conformes. [Link] es, de hecho, una especie de moqata virtual que permite a
ciudadanos de no tener que desplazarse físicamente para realizar legalizaciones de documentos
o bien otros servicios administrativos.

A nivel de la plataforma "chikaya" basta con definir que es una plataforma que
acercamiento entre el ciudadano y la administración pública con el fin de responder a las preguntas del
ciudadano y analizar el número de quejas recibidas así como responder de manera continua, según
las estadísticas recopiladas de la plataforma el porcentaje de personas que están satisfechas con la reclamación

está más allá de 53/100 y más de 84/100 considerados como quejas tratadas esta
la plataforma fue creada bajo las altas indicaciones de su majestad el rey Mohamed 6 Desde su
lanzamiento, la aplicación CHIKAYA se ha desplegado en 1731 administraciones y organismos
públicos marroquíes con 979,033 reclamaciones recibidas desde 2019. Este número aumentará sin
duda tras la adhesión de 1590 entidades territoriales de las 12 regiones del reino a la

63
plataforma, en el marco de la generalización de la plataforma única de reclamaciones de
ciudadanos.

El premio a la 'Gestión Innovadora' le fue otorgado por la Asociación Africana por

la Administración Pública y la Gestión (AAAPM), a escala Africana.

Es inaceptable que la administración no responda a las quejas y preguntas de

gens como si el ciudadano no valiera nada, o que solo fuera una pequeña parte de la visión general
del espacio administrativo. Sin el ciudadano, no habrá administración. Es su derecho de
recibir una respuesta a sus mensajes y soluciones a sus problemas que se le presentan. Él
está obligado a explicar las cosas a la gente y a justificar sus decisiones, que deben tomarse
sobre la base de la ley [...]

Extracto del texto del discurso real

con motivo de la apertura del Parlamento el 14/10/2016

Idarati: Mi administración es el único espacio electrónico oficial, confiable e integrado para

obtener toda la información relacionada con los servicios administrativos y para realizar los
transacciones administrativas que se relacionan. Este portal incluye exclusivamente los
procedimientos y decisiones administrativas aprobadas por el Comité Nacional de Procedimientos
y procedimientos administrativos, y se actualizará y renovará progresivamente con
todas las decisiones aprobadas por el mismo comité. Para completar los componentes de esto
portal, la funcionalidad de intercambio de documentos, del número de gestiones y trámites
Las administrativos que han sido publicadas en el espacio de información del portal han alcanzado más de 2,200
a finales de agosto de 2021. Este espacio se enriquece y se actualiza, y su contenido se desvía progresivamente.

renovado con todas las decisiones aprobadas. Este portal permite actualmente a todos los
usuarios, particulares como profesionales, gracias a sus funcionalidades simples y sus
funciones fáciles de usar, para consultar diversos datos relacionados con los trámites administrativos
(el servicio correspondiente, los documentos requeridos, el costo,...). Se desarrollará en el futuro para convertirse en

un portal interactivo a través del cual los beneficiarios podrán solicitar documentos
administrativos y seguir su trayectoria digital documentos y datos, así como el espacio
transaccional, se activarán más tarde, así más de 2700

64
Una regla y un procedimiento administrativo están disponibles en el portal

65
 Conclusyo
on généralé
Hoy en día, las administraciones públicas, como cualquier otro tipo de organización,
están obligadas a asegurar su rendimiento, en este contexto, las tecnologías y lo digital
ocupan un lugar muy importante en los diferentes departamentos y sobre todo en el de RRHH.
La adopción de herramientas digitales conlleva cambios con diferentes grados, la conducción
el cambio se presenta como una necesidad crucial para responder a la necesidad de esto
cambio y aprovechar las numerosas ventajas de la digitalización de los servicios públicos.

De hecho, la transformación digital del entorno de trabajo conduce no solo

a la automatización de ciertas tareas, pero también a la rápida evolución de las habilidades
buscadas, y más globalmente a una verdadera revolución de las prácticas y de la cultura
interne.

Este fenómeno no ahorra, evidentemente, a la dirección de recursos humanos, que es

a la vez un actor clave en la conducción del cambio junto a todos los colaboradores,
sino también una dirección cuyas misiones y procesos son ellos mismos profundamente
remaniés por las nuevas herramientas digitales.

Para todos los responsables de la gestión de recursos humanos, la transformación

los recursos humanos digitales constituyen un desafío importante en términos de adaptabilidad y resistencia que requiere la

conducción del cambio así como la comunicación.

Esta transición gradual hacia la desmaterialización y la automatización, sin embargo, abre

también oportunidades para el rendimiento de la organización, la fidelización de los colaboradores,
o aún la calidad de vida global en el trabajo.

En este trabajo, hemos intentado estudiar el impacto de la digitalización en los

administraciones públicas y sobre el proceso de RRHH. Así, hemos propuesto una pista de
investigación respondiendo a los objetivos generales y específicos planteados desde el principio.

Hoy, el sector público marroquí se beneficia de los programas de reformas de

el Estado y la modernización de la gestión pública, que tiene como objetivo la mejora de la
desempeño y la eficacia de los servicios públicos. En esta perspectiva, una gran
se debe dar importancia a la inversión en la digitalización de los recursos humanos.

De hecho, los aportes de la digitalización de la GRH residen en la evolución y

la mejora de la función de recursos humanos gracias a las numerosas oportunidades

66
ofertas por la introducción de las NTIC y herramientas tecnológicas en las administraciones públicas.
Así, la función de RRHH ha experimentado un progreso fulgurante que tuvo, sin embargo, un impacto

considerable sobre la eficacia de la gestión de recursos humanos y el rendimiento

organizacional.

Los resultados de nuestro estudio muestran la importancia de la digitalización dentro de la

función de RRHH, donde contribuye no solo a la mejora del proceso de RRHH sino también a
la mejora de todo el rendimiento organizacional mientras se asegura la facilitación
de la vida laboral de los funcionarios así como el intercambio de información rápida dentro de
la administración.

No obstante, y a pesar de los esfuerzos realizados por el Estado con el fin de una verdadera

dinámica de cambio hacia la modernización de los servicios públicos, la digitalización de la

la gestión de los recursos humanos en las administraciones públicas sigue sufriendo de
numerosos problemas.

De este hecho, la ausencia de una verdadera política de digitalización de los recursos humanos
impide que las administraciones públicas saquen el mejor provecho de la digitalización y de
recursos humanos disponibles.

Hacia el final de este humilde trabajo, queremos decir que siempre se vive en un
entorno que se caracteriza por la transformación rápida y la inestabilidad, el Covid19 sigue siendo
el mejor ejemplo que concretiza así. El digital en todos los ámbitos y sobre todo en el ámbito
los recursos humanos, sigue siendo la mejor solución para reducir los impactos de tal
entorno que requiere comunicación, rapidez y relevancia.

67
Byo
blyo
ographyo
é
Obras :

David AUTISSIER et al, 2018, Del cambio a la transformación: Estrategia y dirección de

transformación, Edición DUNOD

- Jean-Noël CHAINTREUIL, 2015, RH y digital Miradas colectivas de RH sobre la

transformación digital, Edición DIATEINO.

Christophe Victor, 2017, Revolución Digital: Transformar la amenaza en oportunidades, Edición EYROLLES

transformación digital, É dición DIATEINO.

LARAMEE, A. & VALLEE, B. (1991). « La investigación en comunicación. Elementos de

metodología », Colección Comunicación organizacional Prensas de la Universidad de Quebec

- [Link] y J.M. MOUTOT, 2015: el cambio ágil: transformarse rápidamente y

durablemente, Edición DUNOD.

- [Link] y J.M. PERETTI, 2016, Las misceláneas del cambio.

- David AUTISSIER et al, 2018, Del cambio a la transformación: Estrategia y dirección

de transformación, Edición DUNOD

Revistas y artículos :

- David AUTISSIER et al, 2017, « Penser digital », Los RRHH en el corazón de la dinámica de
transformación

- David AUTISSIER et al, 2014 La conducción del cambio para y con las tecnologías digitales

- La encuesta del Observatorio RH y de la e-transformación, 2014

Laurent Muller, Tesis (1999), Contribución a la gestión del cambio en las pymes:

-integración de representaciones organizacionales en el proceso de cambio participativo.

Webografía:

[Link]

--[Link]

- [Link] .

-[Link] exports/

-[Link]

68
 - [Link]

- [Link]

[Link]
de_L'Administration_Publique_au_Maroc_Revue_de_la_litterature_et_etat_des_lieux_Transformación_Digital
La transformación de la administración pública en Marruecos: de la necesidad a la captura de la oportunidadp

69
La lyo
sté dés abrévyo
atyo
ons
CFC:casa finance city
PME: pequeña y mediana empresa
AAAPM: Asociación Africana para la Administración Pública
IDO: internet de los objetos
OCDE: ofreciendo al cliente una demanda potencial
TIC: tecnología de la información y la comunicación
CEREN: consejo europeo para la investigación nuclear
LHC: el gran colisionador de hadrones de consejos
IA:inteligencia artificial
CRT : consejo regional turístico
CGEM: confederación general de empresas de Marruecos
NMD: nuevo modelo de desarrollo
ONMT: oficina nacional marroquí de turismo
ADD: administraciones de Desarrollo Digital
API: interfaz de programa de aplicación
AP : Administración Pública
CMI : centro monetario interbancario
CMS:content management system
E-Gov :Gouvernement Electronique
MOOC:Massive Open Online Course
NTIC: Nuevas Tecnologías de la Información y de
Comunicación
• PME: Pequeñas y Medianas Empresas
• SCOT: Construcción Social de la Tecnología

• TD: Transformación Digital

• SI :Sistema de Información
• TI : Tecnologías de la información

• CNDP: comisión nacional de control de la producción de datos

• NMP: nuevos gestiones públicos

70
•MENFPESRS: el ministerio de la Educación nacional, de la formación
Profesional, de la educación superior y de la investigación
Científico
• TIRM: técnicas de información racional y metacognitiva
• MIICEN: Ministerio de Industria, Inversión, Comercio y
De la economía digital

71
Lyo
stés dé fyo
gurés

Figura 1: las etapas de digitalización

Figura 2: los tipos de desafíos
Figura 3: Impacto de la digitalización
Figura 4: estudio de la transformación digital durante el período
entre 2009 -2018 en economía
Figura 5: Ecosistema de las tecnologías digitales

Figura 6 : Marruecos : exportaciones de tecnologías de

l'information, en pourcentage des exportations totales de biens,
2012-2019

Figura 7: los componentes del proyecto

Figura 8: la distribución de los servicios electrónicos en relación a

la dependencia de los servicios por categoría de administración

72
Tablé dés matyo
érés
DÉDICACE................................................................................................................................................. 2
Agradecimiento................................................................................................................................................ 3
Sumario................................................................................................................................................ 4
Introducción general......................................................................................................................... 5
Résumé .................................................................................................................................................... 7
Capítulo 1: Generalidades de la digitalización........................................................................................ 8
Section 1: définition sobre la digitalizacións .......................................................................................... 9
1.1. Definicións ............................................................................................................................ 9
1.1.1 El digital
1.1 2. El concepto de la digitalización ...................................................................................... 9
1.1 3. El concepto de la digitalización ..................................................................................... 10
1.1.4. La transformación digital ........................................................................................... 10
1.2: Los objetivos de la digitalización........................................................................................ 12
1.2.1 : compétences digitales favorables .............................................................................. 13
1.2.2 : Moteurs de la transformation digitale ....................................................................... 14
1.2.3 : Creación / transformación del modelo de negocio.................................................... 15
1.3: Les étapes de la digitalización.......................................................................................... 15
1.3.1 : Análisis de oportunidades y límites..................................................................... 16
1.3.2: Comunicación e intercambio......................................................................................... 16
1.3.3 : Des formations ........................................................................................................... 16
1.3.4: Seguimiento del proyecto y consecuencias .................................................................................. 16

Sección 2: principales herramientas de la digitalización ........................................................................... 17

Sección 3: las ventajas y desventajas .............................................................................. 21
3.1 : las ventajas y desventajas de la digitalización.............................................................. 21
3.1.1 Ventaja de los eventos digitales ....................................................................... 22
3.1.2 Inconvenientes de los eventos digitales................................................................ 22
Capítulo 2: Transformación digital en el mundo....................................................................... 24
Sección 1: transformación digital de los servicios públicos: ............................................................... 25
1.1 Introduction......................................................................................................................... 25
1.2 Revisión de literatura sistemática:................................................................................... 26
1-2-1 : Revisión de literatura sistemática exploratoria :...................................................... 26
1-2-2 Revue de literatura sistemática aprofundada :....................................................... 27

73
 Section2 : transformation de la digitalisation de PME au Maroc et ses enjeux............................ 31
2-1 : transformación digital PME.............................................................................................. 32
2 -1-1 : La transformación digital : Término aún borroso ...................................................... 32
2-1-2: los componentes de la transformación digitale.................................................... 32
2-2: los desafíos de la digitalización de las empresass ................................................................. 33
2-2-1 : Enfoques técnicos ...................................................................................................... 33
2-2-2 : Enfoques económicos .................................................................................................. 34
2-2-3: Desafíos humanoss ........................................................................................................... 34

2.3 Impacto de la digitalización............................................................................................... 35

Capítulo 3La importancia de la digitalización en las administraciones públicas en Marruecos38
Section 1 : principaux chantier de digitalisation (smart gouvernement, écosystème digital et
innovación...................................................................................................................................... 39
1.1 Gobierno inteligentet .......................................................................................................... 39

1.2 Ecosistema digital e innovador.......................................................................................... 40

1..2.1 Internet de las cosas: ..................................................................................................... 41
1.2.2 Redes móviles de nueva generación: 5G y más alláà ............................................ 41
1.2.3 Infonuagique................................................................................................................. 42
1.2.4 La analítica de datos masivos.............................................................................. 43
1.2.5 Inteligencia artificial .................................................................................................. 45
1.2.6 Tecnología de cadena de bloques............................................................................................... 46
1.2.7 Potencia de cálculo ....................................................................................................... 47
1. 2.8 ; La revolución de los datos......................................................................................... 49
1.2.9: Los datos como recurso crítico ................................................................ 49
Sección 2: Perspectivas estratégicas y restricciones del digital en Marruecos: ............... 57
Sección 3: Digitalización de los procedimientos y administración electrónica: caso wraqi, idarati,
chikaya........................................................................................................................................... 63
Conclusión general
Bibliografía.......................................................................................................................................... 68
La liste des abréviations ........................................................................................................................ 70
Listas de tablas y gráficos ...................................................................Error ! Marcador no definido.
Listas de figurass ..................................................................................................................................... 72
Tabla de materias................................................................................................................................ 73

74