CENTRO DE ESTUDIOS TECNOLOGICOS INDUSTRIALES Y DE SERVICIO No.
095
“MARIANO ESCOBEDO”
MODULO:
SUBMODULO:
GESTIONA LOS PROCESOS DE CAPACITACION PARA EL DESARROLLO DEL TALENTO HUMANO
ALUMNA:
FARO HERNANDEZ YERILEY MONTSERRAT
MAESTRA:
ALFARO RIVERA MARIA DEL JESUS
GRUPO:
4 BAM
FECHA.
03/06/2025
TEMA:
AEC 4, Enuncia y describe las técnicas/ métodos de evaluación de la capacitación
Tipos de evaluación de la capacitación
Los tipos de evaluación de un programa de capacitación varían dependiendo del tipo específico de
formación y la industria en la que esté la empresa. Además, los objetivos de aprendizaje de la
organización determinan en buena medida esta taxonomía.
Sin embargo, podemos agrupar los tipos de evaluación de capacitación de la siguiente manera:
1. Evaluación de reacción
La evaluación de reacción mide las respuestas inmediatas de los participantes después de
completar la capacitación. Este tipo de evaluación suele realizarse a través de encuestas o
cuestionarios en los que se pide a los participantes que proporcionen sus impresiones sobre el
contenido del curso, la relevancia del material, la efectividad del instructor y el entorno de
aprendizaje. La principal ventaja de esta evaluación es que proporciona una retroalimentación
rápida y directa sobre la percepción de los empleados respecto a la capacitación.
2. Evaluación de aprendizaje
Este tipo de evaluación se enfoca en medir cuánto aprendió el personal durante la capacitación. Se
realizan pruebas de nivel antes y después del curso para evaluar los conocimientos adquiridos.
Puede incluir exámenes, pruebas prácticas, estudios de casos y ejercicios interactivos. La
evaluación de aprendizaje ayuda a determinar si los objetivos de capacitación fueron alcanzados y
si el contenido del curso fue efectivo en la transmisión de conocimientos.
3. Evaluación de comportamiento
Este modelo de evaluación analiza cómo los participantes aplican los conocimientos adquiridos en
su trabajo diario. Este tipo de evaluación se realiza generalmente a través de observaciones
directas, entrevistas con supervisores y análisis de desempeño. La evaluación de comportamiento
es crucial para entender si la capacitación ha tenido un impacto real en las habilidades y
comportamientos laborales de los empleados.
4. Evaluación de resultados
Este tipo de evaluación mide el impacto de la capacitación en los resultados organizacionales. Se
examinan indicadores clave de desempeño (KPIs) como la productividad, la calidad del trabajo, la
satisfacción del cliente y las tasas de retención de empleados. La evaluación de resultados ayuda a
determinar el retorno de la inversión (ROI) de los programas de capacitación y su contribución a
los objetivos estratégicos de la empresa.
Técnicas de evaluación de capacitación
Para evaluar los programas de capacitación de una manera más sistemática, puedes usar métodos
de evaluación de capacitación específicos. Existen numerosos modelos de evaluación y cada uno
ofrece su propio enfoque para evaluar los cursos. Hemos recopilado 4 modelos que han
demostrado ser los más populares y fiables a lo largo de los años.
Modelo de evaluación Kirkpatrick
Uno de los modelos más antiguos de evaluación de capacitación y desarrollo y, sin duda, el más
famoso es el de Kirkpatrick. Este modelo se sigue usando todavía, más de sesenta años después de
su creación.
Según este modelo, los programas de capacitación deben ser evaluados en 4 niveles: reacción,
aprendizaje, comportamiento y resultados. Vamos a ver cada nivel detalladamente.
Nivel 1: Reacción
Cuando los estudiantes completen tu curso, evalúa sus reacciones. Este proceso se puede hacer
desde la web o mediante el uso de una app para encuestar a los participantes. Pídeles que
completen una encuesta con preguntas como:
¿Qué tan satisfecho estás con la experiencia de aprendizaje?
¿El contenido de la capacitación cumplió con tus expectativas?
¿Has aprendido algo nuevo?
¿Cómo calificarías la calidad de la capacitación?
¿Te pareció útil esta capacitación?
Si quieres obtener resultados más detallados, usa una encuesta con escala de Likert. A diferencia
de las preguntas binarias, una encuesta con escala Likert permite elegir entre varias opciones de
respuesta (no solo bueno y malo), lo cual puede ser útil en la evaluación de la capacitación.
Nivel 2: Aprendizaje
Mide cuánto aprendieron los estudiantes en el curso. Por ejemplo, puedes crear cuestionarios en
línea para ver qué conocimientos y habilidades tienen y qué conocimientos no han adquirido
durante la capacitación. Para obtener resultados muy precisos, algunas empresas también optan
por crear pruebas previas a los cuestionarios. De esta manera, sabrás con certeza lo que tus
estudiantes sabían antes del curso y lo que aprendieron después de tomarlo.
Nivel 3: Comportamiento
Descubre si el comportamiento de un empleado ha cambiado después del programa de
capacitación. Si es así, ¿cuánto ha cambiado? La manera más eficaz de hacer esto es comparar
reseñas de evaluación 360 grados (feedback de los compañeros, supervisores, subordinados del
empleado y otros) sobre el empleado antes y después de tomar el curso.
Nivel 4: Resultados
Este es el nivel más importante de este tipo de evaluaciones de capacitación pues se trata de
medir el rendimiento y los resultados del método utilizado. Después de todo, el objetivo principal
de la capacitación empresarial es obtener mejores resultados. Evalúa el impacto que tu curso ha
tenido en tu negocio analizando las calificaciones de calidad, eficiencia, productividad y
satisfacción del cliente.
Instrumentos de evaluación de la capacitación
Las herramientas de evaluación de la capacitación son los medios utilizados para evaluar los
programas de capacitación. Generalmente, se dividen en 4 categorías: cuestionarios, entrevistas,
grupos focales y observaciones. Nosotros añadiremos una categoría más: los reportes del LMS.
Cuestionarios
Los cuestionarios son el método de evaluación de la capacitación más usado. Consisten en un
conjunto de preguntas que tienen como objetivo obtener información útil de los participantes. Es
una herramienta ideal para evaluar la reacción de los estudiantes después de un programa de
capacitación.
entrevistas
El objetivo de las entrevistas es recopilar opiniones y datos. A diferencia de los cuestionarios, las
entrevistas pueden revelar información sobre la actitud, el comportamiento y la mentalidad de los
empleados. Además de una clásica entrevista presencial, también puedes hacer una entrevista por
teléfono o por Internet.
Observación
La observación es quizás la mejor manera de ver cambios en el comportamiento y la actitud
después de la capacitación. A diferencia de todos los demás métodos, la observación no depende
de lo que los empleados dicen sobre ellos mismos o sobre los demás empleados. Simplemente
observando a una persona trabajar, puedes ver con tus propios ojos si aplica nuevas habilidades y
conocimientos en su trabajo. No obstante, esto tiene sus limitaciones.
Grupos focales
Podemos considerar este método como una mezcla de un cuestionario y una entrevista, porque te
permite cubrir a un gran grupo de personas y obtener información. Si quieres obtener datos
cualitativos para obtener una imagen clara de las perspectivas de los empleados, pero no tienes
suficientes recursos para entrevistar a todos los trabajadores, los grupos focales pueden ser la
mejor opción.
Simplemente reúne a las personas según una determinada característica de tu público objetivo,
como un área de trabajo común, errores comunes en el trabajo o la edad, y después realiza una
entrevista para recopilar sus reacciones, conocimientos, reseñas y sugerencias.
Reportes del LMS
Un sistema de gestión del aprendizaje (LMS) es un software que te permite entregar programas en
línea a tus estudiantes. Dentro de este sistema, hay otro sistema, el de reportes del LMS, que
recopila y analiza datos de tus programas en línea. Con su ayuda, puedes descubrir los puntos
débiles de tus cursos. Por ejemplo, has diseñado un programa de capacitación y se lo has asignado
a tus empleados. El tiempo pasa, pero no ves ningún resultado. Este es el momento perfecto para
mirar los reportes del LMS.
FUENTE DE INFORMACION:
Importancia de la evaluación de capacitación en las empresas✍