Guía de Trabajo Grupal: Aplicación del Método Design Thinking
El objetivo de esta actividad es que los estudiantes apliquen el método Design Thinking para
resolver un problema real, utilizando un enfoque centrado en las personas y orientado a la
innovación. La actividad se desarrollará en grupos y el resultado deberá presentarse en un
informe escrito, donde se evidencie el trabajo realizado en cada una de las cinco etapas del
proceso.
1. ¿Qué es el Design Thinking?
El Design Thinking es una metodología de innovación que busca comprender a las personas, sus
problemas y contextos para diseñar soluciones significativas y sostenibles. Promueve la empatía,
la creatividad y la experimentación, permitiendo generar ideas novedosas y centradas en las
necesidades reales de los usuarios.
El proceso consta de cinco etapas:
• 1. Empatizar: Comprender a las personas y su entorno. Se observan sus comportamientos,
se analizan sus emociones y necesidades reales.
• 2. Definir: Interpretar la información obtenida para identificar un problema o desafío
específico que sea relevante para resolver.
• 3. Idear: Generar una amplia variedad de ideas y posibles soluciones sin juzgarlas,
fomentando la creatividad colectiva.
• 4. Prototipar: Crear una representación visual o física de la solución, para probarla y obtener
aprendizajes rápidos.
• 5. Testear: Evaluar el prototipo con posibles usuarios o compañeros, recogiendo
observaciones que ayuden a mejorarlo.
2. Instrucciones generales
1. Formen grupos de entre 3 y 5 integrantes.
2. Revisen la lista de problemas reales al final del documento y elijan uno que les parezca
interesante o prioritario.
3. Apliquen el proceso de Design Thinking de manera ordenada, completando todas las etapas
descritas más abajo.
4. El resultado final será un informe grupal (no presentación) donde se refleje el desarrollo de
cada fase con sus reflexiones, ideas y evidencias.
5. Pueden incluir dibujos, esquemas, fotos o cualquier material que apoye su trabajo.
3. Guía paso a paso del proceso Design Thinking
Etapa 1: Empatizar
El objetivo de esta etapa es comprender profundamente el problema y a las personas
involucradas. Deben ponerse en el lugar del usuario o comunidad afectada.
Actividades sugeridas:
- Identifiquen quiénes son los usuarios o personas afectadas por el problema.
- Describan sus necesidades, frustraciones, emociones y comportamientos.
- Pueden crear un mapa de empatía respondiendo:
¿Qué ven?, ¿qué oyen?, ¿qué piensan y sienten?, ¿qué dicen y hacen?, ¿qué esfuerzos
realizan?, ¿qué resultados obtienen?
➡ Escriban aquí un resumen de su análisis de empatía:
Etapa 2: Definir
En esta etapa deben analizar toda la información recolectada y definir con claridad el problema
central. Este debe reflejar una necesidad real.
Actividades sugeridas:
- Sinteticen lo aprendido en una frase que defina el problema central (deben evitar frases
demasiado amplias o vagas)
- Pueden redactar su problema en formato de desafío, por ejemplo: “¿Cómo podríamos…
mejorar, reducir, crear, facilitar…?”
➡ Escriban aquí su definición del problema:
Etapa 3: Idear
En esta etapa generarán ideas creativas para resolver el problema. El objetivo es cantidad y
diversidad, sin juzgar las ideas inicialmente.
Actividades sugeridas:
- Realicen una lluvia de ideas grupal durante 10 minutos.
- Anoten todas las propuestas, por absurdas que parezcan.
- Luego seleccionen las 2 o 3 ideas más prometedoras usando criterios como impacto, viabilidad
o novedad.
➡ Registren aquí sus ideas principales y cuál seleccionaron como la mejor:
Etapa 4: Prototipar
El objetivo del prototipo es transformar su idea en algo tangible. No es necesario que sea un
producto final; lo importante es que se entienda la propuesta.
Actividades sugeridas:
- Dibujen o describan su prototipo (puede ser un boceto, una maqueta, un esquema o un
modelo digital).
- Expliquen cómo funcionaría su solución y qué recursos necesitarían para implementarla.
- Si lo desean, incluyan imágenes o diagramas en el informe.
➡ Describan aquí su prototipo y adjunten esquemas o dibujos si es posible:
Etapa 5: Testear
En esta fase deben validar su propuesta, obteniendo retroalimentación de otros grupos o del
profesor. El propósito es aprender y mejorar la solución.
Actividades sugeridas:
- Presenten brevemente su prototipo a otros compañeros.
- Anoten sus comentarios, críticas o sugerencias.
- Reflexionen sobre qué aspectos mejorarían o modificarían en una próxima versión.
➡ Registre aquí la retroalimentación obtenida y las mejoras propuestas:
4. Lista de problemas reales
Seleccionen uno de los siguientes problemas para aplicar el método Design Thinking. Lean con
atención su contexto antes de elegir:
01. Aprovechamiento de envases Tetra Pak
Los envases Tetra Pak, usados para leche y jugos, combinan cartón, plástico y aluminio, lo que
dificulta su reciclaje. Su lenta degradación y escasa valorización provocan una gran acumulación
en vertederos y cuerpos de agua. A pesar de su potencial aislante y estructural, siguen siendo
considerados residuos sin valor.
02. Residuos textiles de la moda rápida
La industria textil es una de las más contaminantes del mundo. Grandes volúmenes de ropa
desechada terminan en vertederos o son incinerados, liberando microplásticos y gases tóxicos.
En Chile, el desierto de Atacama ya acumula montañas de ropa usada importada que no logra
comercializarse.
03. Fugas de agua potable
Millones de litros de agua potable tratada se pierden diariamente por fugas en cañerías y redes
envejecidas. En sectores rurales o con infraestructura antigua, el problema se agrava por la falta
de monitoreo y mantenimiento, generando un uso ineficiente de un recurso escaso.
04. Contaminación por residuos en playas y ríos
Playas y riberas acumulan residuos plásticos, redes de pesca, colillas de cigarro y latas que
contaminan el entorno y afectan la fauna marina. Las limpiezas manuales son costosas y poco
sostenibles, mientras que el turismo y la pesca continúan generando más desechos.
05. Gestión deficiente de residuos orgánicos
Los residuos de alimentos, hojas y podas urbanas suelen terminar mezclados con basura común.
Esto genera gases de efecto invernadero en vertederos y desaprovecha recursos que podrían
transformarse en compost, energía o productos agrícolas.
06. Desperdicio de agua lluvia
En zonas urbanas, el agua lluvia se pierde en escorrentías o se canaliza al alcantarillado. En
contextos de sequía, esta falta de aprovechamiento representa una oportunidad
desaprovechada para riego, limpieza o recarga de napas subterráneas.
07. Espacios públicos abandonados o inseguros
Muchas ciudades tienen plazas, sitios eriazos o parques poco iluminados y descuidados. La falta
de diseño participativo y de mantenimiento convierte estos lugares en zonas inseguras o sin vida
comunitaria, perdiendo su potencial social y recreativo.
08. Falta de acceso a salud en zonas rurales
En comunidades rurales o apartadas, la distancia a centros médicos y la falta de profesionales
dificultan el acceso a servicios básicos. Esto provoca diagnósticos tardíos, problemas de salud no
tratados y desigualdades en la atención sanitaria.
09. Brecha digital en educación
El acceso desigual a internet, computadores y recursos digitales deja a muchos estudiantes
rezagados. Esta brecha limita su aprendizaje, su participación en entornos virtuales y su
desarrollo de competencias tecnológicas esenciales para el futuro laboral.
10. Contaminación por residuos electrónicos (e-waste)
Computadores, celulares y electrodomésticos desechados contienen materiales valiosos como
cobre y oro, pero también sustancias tóxicas como plomo y mercurio. La falta de puntos de
recolección y de cultura de reciclaje agrava el impacto ambiental y sanitario.
11. Movilidad urbana insostenible
El uso masivo de vehículos particulares genera congestión, ruido y contaminación. Los sistemas
de transporte público son insuficientes, inseguros o poco eficientes, y no existen suficientes
incentivos para usar medios sostenibles como la bicicleta o caminar.
12. Alto desperdicio de alimentos
Cada año se pierden toneladas de alimentos en buen estado debido a malas prácticas de
almacenamiento, transporte o consumo. Esto genera impactos ambientales y contradice la
existencia de comunidades que sufren inseguridad alimentaria.
13. Gestión ineficiente ante desastres naturales
Terremotos, incendios e inundaciones siguen causando graves daños en comunidades
vulnerables. La falta de planificación, comunicación y tecnología en los procesos de respuesta y
reconstrucción agrava el impacto humano y económico.
14. Contaminación acústica y estrés urbano
El ruido constante del tránsito, maquinaria o locales nocturnos provoca estrés, ansiedad y
problemas de sueño en la población. A pesar de ser una contaminación invisible, sus efectos
sobre la salud mental y física son significativos.
15. Escasez de áreas verdes y desconexión con la naturaleza
En muchas zonas urbanas, la densidad habitacional y la falta de planificación reducen los
espacios naturales. Esto afecta la calidad del aire, el bienestar emocional y las oportunidades de
recreación, especialmente en barrios vulnerables.
16. Incendios forestales recurrentes
Cada año, los incendios destruyen miles de hectáreas de bosques en Chile, afectando
ecosistemas, viviendas y economías locales. Muchos son provocados por descuido humano,
quema ilegal o falta de sistemas de alerta temprana. La reforestación es lenta y costosa, y las
comunidades cercanas quedan expuestas a riesgos constantes.
17. Deficiente manejo de residuos de construcción
Las obras de construcción y demolición generan toneladas de escombros, maderas y metales
que no se reciclan adecuadamente. Estos residuos suelen terminar en vertederos ilegales o ser
arrojados en terrenos baldíos, generando contaminación visual y ambiental.
18. Desigualdad en el acceso a energías limpias
Aunque la energía solar y eólica son cada vez más accesibles, muchas familias rurales o de bajos
ingresos no pueden costear sistemas de generación propios. Esto perpetúa la dependencia de
combustibles contaminantes como la leña húmeda o el gas licuado.
19. Desconexión intergeneracional
En la sociedad actual, los adultos mayores tienden a quedar aislados de las actividades
tecnológicas, culturales o recreativas. La falta de espacios de interacción entre generaciones
debilita la transmisión de conocimientos, valores y acompañamiento emocional.
20. Falta de infraestructura para reciclaje comunitario
En muchos barrios, no existen puntos de reciclaje ni sistemas claros para separar los residuos.
Las iniciativas vecinales dependen del esfuerzo individual y carecen de apoyo logístico o
tecnológico para mantenerse en el tiempo.
5. Formato del informe grupal
El informe debe presentarse en formato Word e incluir las siguientes secciones:
1. Portada con nombre del grupo, integrantes y problema elegido.
2. Desarrollo de las cinco etapas del Design Thinking, completando las preguntas indicadas en
esta guía.
3. Imágenes o esquemas del prototipo (opcional pero recomendado).
4. Conclusiones y aprendizajes obtenidos del proceso.