En junio dedicamos una entrada a la Seguridad Basada en el Comportamiento), una metodología de
intervención y prevención de riesgos que se ha mostrado también eficaz en la medida en que todavía
hoy, en muchos accidentes interviene también el factor humano, aunque no de forma exclusiva (pincha
aquí para leer el artículo Seguridad Basada en el Comportamiento; Poder, Saber y Querer trabajar
seguro).
En ella vimos que para que esta metodología se fundamenta en la teoría tricondicional de
comportamiento seguro; poder trabajar seguro (máquinas, instalaciones equipos seguros), saber
trabajar seguro (tener la formación, experiencia, los procedimientos, instrucciones..) y querer trabajar
seguro (motivación, sensibilización, voluntariedad..). Las tres condiciones son necesarias y ninguna
condición suficiente.
teoria-tricondicional-sbc
También tuvimos la ocasión de conocer los siete principios que rigen esta metodología y que a modo
recordatorio señalamos a continuación:
Está basada en la observación de la Conducta/comportamiento
Está basada en la observación de factores externos
Dirige con activadores y motiva con consecuentes
Está orientada a consecuencias positivas
Aplica método científico de control
Está basada en la mejora continua, esto es, utiliza los resultados para retroalimentar el sistema
Considera los sentimientos y emociones
Hoy dedicaremos esta entrada a dar unas directrices básicas sobre cómo diseñar un programa de
Seguridad Basada en el Comportamiento y siempre teniendo partiendo de la base de cuáles son sus
fundamentos y sus principios.
elementos-programa-sbc
1.- DEFINICIÓN DE LA ESTRUCTURA Y DIRECTRICES DEL PROGRAMA DE SBC
En primer lugar debemos realizar un diagnóstico de la situación, conocer cuál es nuestro punto de
partida. Para realizar este diagnóstico podemos obtener imputs a través de diferentes vías:
Comparativa con empresas del sector
Análisis de las causas básicas de la accidentalidad de nuestra organización
Auditorías internas o externas
Análisis DAFO (Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades)
En segundo lugar deberá existir el compromiso real, firme de la Dirección (ya vimos en la anterior
entrada que era una de las claves del éxito en un programa de SBC). Para este compromiso, la Dirección
deberá ser más líder que mando.
Deberá constituirse un Comité de SBC o Grupo de trabajo donde estén representados todos los niveles
de la organización (trabajadores, mandos..) y donde se establezcan las directrices y estructura del
programa como por ejemplo la población observada y áreas o departamentos a observar, el
procedimiento de observación, las herramientas informáticas de tratamiento y explotación de datos a
utilizar, los criterios de selección de observadores así como el coordinador del programa, las técnicas y
estrategias de observación a emplear (nº visitas, duración, programadas, no programadas..),
planificación de las visitas… El Comité o Grupo de Trabajo de SBC será el que realice el seguimiento de la
implantación del programa.
En este punto tiene especial importancia la selección y la formación/adiestramiento de los
observadores. Son pieza fundamental debido fundamentalmente a su intervención con el observado
generando motivación hacia el cambio de comportamiento. Por ello se deben considerar algunas
cuestiones a la hora de seleccionar a los observadores:
Deben estar bien vistos por los integrantes de la organización.
Deben ser proactivos, colaboradores, con “fe” en el programa.
Deben practicar la escucha activa, ser comunicativos, comunicar eficazmente..
Los observadores deben ser formados no sólo a nivel técnico (qué observar, cómo observar, técnicas de
observación no intrusivas…) sino que deben ser formados y entrenados en habilidades como la
comunicación y la escucha activa.
2.- DEFINICIÓN DE LOS COMPORTAMIENTOS CLAVE
En esta fase se elaborará una Lista de Comportamientos Clave (LCC) y aquellos que se incluirán en el
programa de SBC. Se trata de establecer d un lado los comportamientos inseguros y de otro los
estánderes de seguridad, es decir, los comportamientos seguros, aquellos que queremos fomentar y
consolidar.
Es preferible definir una lista que no incluya muchos Comportamientos Clave, en este caso es mejor la
calidad que la cantidad. Deben ser observables, claramente definidos e importantes. La evaluación de
riesgos, los procedimientos e instrucciones de trabajo, las investigaciones de accidentes.. son algunas de
las fuentes de información que nos ayudarán a elegir la LCC (peligrosidad, posibilidad de repetición,
consecuencias..).
Una vez definida la estructura y directrices del programa y definidos los comportamientos claves se
debe iniciar la campaña de información a toda la organización, porque.. ¿Cómo te sentirías si de repente
una mañana una persona “armada” con papel y bolígrafo te observa cómo trabajas, tu comportamiento
durante tu trabajo? Sin duda nos sentiríamos violentos, poco receptivos y proactivos a cambiar nuestra
conducta, poco motivados para el cambio.. Por ello es necesario informar y formar a toda la
organización sobre el programa, sus directrices, la constitución del Comité de SBC, sobre los objetivos
del programa, su gestión, metodología de visitas, los comportamientos clave..
3-PROCESO DE VISITA DE OBSERVACIÓN Y FEEDBACK
En esta fase podemos distinguir tres subfases; las fases de la visita y feedback, el registro de la visita y el
cierre del /los acuerdos con el observado.
Fases de la visita y feedback
Aunque los observadores pertenezcan a la organización deberán siempre identificarse, presentarse y
recordar los objetivos que se persiguen con el programa y la visita.
Durante la visita de observación es conveniente reforzar algo positivo que se haya visto. De echo, ésta es
palanca de éxito en un programa de SBC (el refuerzo positivo).
Es fundamental fomentar la participación del observado; que explique los motivos por los que actúa de
una determinada manera y que incluso facilite las claves para actuar o corregir el comportamiento.
¿Por qué es tan importante el feedback ?feedback
Influye en el comportamiento
Aporta información sobre el desempeño
Comunica un patrón
Ayuda en la percepción del riesgo
Favorece la propia observación
Fortalece la cultura de seguridad
Es de doble vía. No trata de imponer, concilia
Motiva al observado
Toma de datos
Es un mal necesario, registrar las conductas (comportamientos conscientes y comportamientos
incoscientes-lo que hacemos cuando no nos ven..) para poder tratar la información, analizarla.
Cierre del acuerdo
Como hemos dicho el refuerzo positivo y el feedback son importantísimos y en esta fase de la visita
también. Sólo se puede cerrar acuerdos con refuerzos positivos y si el observado participa de él.
4-REGISTRO DE DATOS
El registro de datos, es necesario y tiene como finalidad poder tratar y analizar la información obtenida
de la visita. Para ello pueden emplearse formularios o formatos de registro que nos permitan
documentar las conductas, comportamientos, el cómo, los acuerdos alcanzados etc. in situ (durante la
propia visita).
Por otro lado es más que aconsejable disponer de alguna herramienta informática que facilite y permita
explotar los datos obtenidos de las visitas y registrados por el observador. Y aquí tampoco hay que
complicar en exceso las cosas, unos Excel con unas macros pueden ser una solución eficaz para nuestro
programa.
5-EXPLOTACIÓN Y TRATAMIENTO DE LOS DATOS
Recordemos que dos de los principios de esta metodología son aplicar un método científico de control y
que está basada en la mejora continua, esto es, utiliza los resultados para retroalimentar el sistema. Esto
se hace con la explotación y tratamiento de los datos.
A tal efecto deberemos establecer indicadores que nos permitan evaluar, medir y mejorar. Que nos
digan si se están cumpliendo los objetivos del programa, si se cambian los comportamientos…medir-sbc
Algunos indicadores pueden ser:
Nº de Accidentes ocasionados por actos inseguros
% de comportamientos seguros que fueron observados
% de comportamientos inseguros que fueron observados
Indicador de participación de los trabajadores
De la explotación que hagamos de los datos obtendremos necesariamente la información para mejorar
nuestro programa de SBC (definiendo nuevos comportamientos clave o redefiniendo los existentes,
acciones de mejora, etc.).
La periodicidad con la que evaluar el programa de SBC dependerá de la organización, las directrices que
se hayan establecido, lo ambicioso que sea… En mi opinión y por lo menos con carácter inicial puede ser
bueno evaluar el programa cada 2 meses y cuando éste tenga un grado de madurez suficiente pasar a
una periodicidad mayor.
En esta fase, la explotación de los datos debe servir también para informar a toda la organización
(Dirección, mandos, trabajadores) de los resultados del programa y de su desempeño.
Y para terminar….
Un programa de SBC es s una herramienta PREVENTIVA que pone el FOCO en el FACTOR HUMANO, no
con ánimo de transferir responsabilidad, sino de trabajar el LADO HUMANO de la gestión preventiva.
Un programa de SBC Favorece la AUTOSEGURIDAD, el AUTOCONTROL porque asume la seguridad y
salud como un VALOR generando un cambio en la CULTURA PREVENTIVA.
Es una metodología con resultados a MEDIO/LARGO PLAZO por lo que es una CARRERA DE FONDO.