ESTRUCTURA D
Buenos días/tardes/noches, tengo el gusto de comunicarme co
SPEECH OUT comunicarle que ha sido seleccionado para recibir una oferta e
especiales que tenemos preparados para usted.
SALUDO OPCIÓN 2 SPEECH Buenos días/tardes/noches, le saluda [nombre de asesor] de P
OUT óptica desde S/59.00
PREGUNTA
OBLIGATORIA ¿Me permite continuar con la comunicación?
COPY R
Hola, ¡bienvenido a Perú Fibra! Te saluda [Nombre del Asesor]
WHATSAPP empezar tu experiencia con nosotros, por favor confírmanos lo
SALUDO
Hola [nombre de cliente], tu caso es muy importante para noso
INSTAGRAM o consulta. Quedamos a tu disposición.
1). Me confirma por favor su número de DNI? El documento esta vigente o vencido? Tiene el documento
2). ¿Cuál es el uso principal del servicio?
3). ¿Cuántas personas utilizan Internet en tu hogar?
SONDEO 4). ¿Cómo les va con su operador cuando todos en casa se conectan al mismo tiempo?
5). ¿Con qué operador trabajas?
6). ¿Cuánto estás pagando actualmente por tu servicio?
Determinado el tipo de cliente realizando preguntas que permitan indagar m
EVALUAR CON ESTOS DATOS: EVALUAR COB
1). Conoce bien a tu cliente
2). Comprende como usara su servicio.
EMPATIZAR
3). Centrate en los beneficios que al cliente le interese (no le des un monologo del producto)
4). Realiza un ejemplo sobre como sera su experiencia con los productos Winner personalizando el ejem
1). Escucha la pregunta del cliente.
MANEJO DE
OBJECIONES 2). Reformula la pregunta para asegura la comprensión.
3). Busca mas información
1. "(nombre del cliente) de lo que te he comentado ¿que es lo que mas te ha gustado?Esta clara la infoma
CIERRE DE VENTA 2. "(Nombre del Cliente) de acuerdo a lo que hemos conversado (has un resumen de uso y dolencias actu
3. "Para que puedas disfrutar ya de tu nuevo servicio solo realizaremos el contrato, pero comentame en q
RUCTURA DE LLAMADA
omunicarme con [nombre de cliente] le saluda [nombre de asesor] de Perú Fibra. ¡Me complace
bir una oferta exclusiva con nosotros! Permítame un momento para explicarle los beneficios
.
de asesor] de Perú Fibra. Lo llamamos para brindarle el mejor servicio de internet en fibra
nicación?
COPY [Link]
bre del Asesor]. Estoy aquí para ofrecerte la mejor conexión de internet con fibra óptica. Para
confírmanos los siguientes datos:
tante para nosotros. Te escribimos un mensaje a tu Inbox para que puedas detallarnos tu duda
ene el documento en físico?
itan indagar mas y generar catarsi con respecto a su servicio actual
EVALUAR COBERTURA Y SCORE EN WINFORCE
ducto)
onalizando el ejemplo.
MANEJO DE OBJECIONES
Esta clara la infomación que hemos visto."
so y dolencias actuales) el mejor plan para ti es ..."
ro comentame en que horario deseas que se te realice la instalación en el turno de mañana, tarde o noche. "
Plantilla de Atención What
Hola, ¡bienvenido a Perú Fibra! Te saluda [Nombre del Asesor]. Estoy aquí par
Opción 1: Saludo Inicial: Para empezar tu experiencia con nosotros, por favor
Para empezar me podrías compartir los siguiente datos:
1. 📍 Ubicación o dirección exacta
Solicitud de Datos 2. 🌎 Distrito
3. 📘 Número de Documento de identidad
4. 🏠 ¿Resides en casa o en edificio?
¡Hola, [Nombre del Cliente]! 😊 Soy [Nombre del Asesor] de Perú Fibra. ¡Gracia
Opción 2: Saludo Inicial:
Para brindarte la mejor opción de internet, ¿me podrías indicar tu 📍 dirección e
Cliente responde
Solicitud de Datos Perfecto. ¿Resides en una casa o en un edificio 🏠?
Cliente responde
Ahora, solo necesitaría tu número de DNI 📘
Cliente responde
Si contamos con cobertura y el cliente califica:
¡Excelente! Tenemos cobertura en tu zona y estás calificado para nuestro servic
Si no contamos con cobertura:
2. Validación de Cobertura:
Lamentablemente, no tenemos cobertura en tu zona aún, pero estamos trabaja
nuestra lista de interesados y avisarte tan pronto como tengamos cobertura dis
ocurra?
Cuéntame, ¿para qué tipo de actividades usas principalmente el internet en tu h
3. Sondeo de Necesidades: ¿Cuántos dispositivos se conectan al mismo tiempo en casa?
¿Estás buscando mejorar tu servicio actual o una instalación nueva?
Por lo que me comentas, te recomendaría nuestro plan de [X] Mbps, que es perf
actividades que realizas en casa.
4. Propuesta de Planes:
Con nuestro servicio de fibra óptica, obtendrás una conexión más rápida, establ
trabajar desde casa, hacer videollamadas y disfrutar de streaming sin interrupc
Velocidad y Calidad
Imbatibles
Máxima Conexión, Sin
Interrupciones
5. Beneficios (Opciones a
Utilizar) Para Familias Conectadas
La Solución a tus Problemas
de Conexión
La instalación es gratuita y la realizamos en un máximo de 48 horas después de
6. Resolución de Dudas:
La instalación es gratuita y la realizamos en un máximo de 48 horas después de
6. Resolución de Dudas:
¿Tienes alguna otra pregunta sobre el servicio, los tiempos de instalación o las c
¿En qué tramo horario te gustaría programar la instalación?
Rango 1 (de 8 am a 12 pm)
7. Cierre y Confirmación:
Rango 2 (de 12 pm a 4 pm)
Rango 3 (de 4 pm a 8 pm)
8. Llamada y Grabación Para continuar, refuerza conmigo los datos que necesitamos para la grabación l
Legal:
Plantilla de Atención What
a Perú Fibra! Te saluda [Nombre del Asesor]. Estoy aquí para ofrecerte la mejor conexión de internet con fibra óptica.
Para empezar tu experiencia con nosotros, por favor confírmanos los siguientes datos:
drías compartir los siguiente datos:
ción exacta
mento de identidad
o en edificio?
liente]! 😊 Soy [Nombre del Asesor] de Perú Fibra. ¡Gracias por contactarnos!
or opción de internet, ¿me podrías indicar tu 📍 dirección exacta incluyendo el distrito, por favor?
Cliente responde
n una casa o en un edificio 🏠?
Cliente responde
ía tu número de DNI 📘
Cliente responde
ertura y el cliente califica:
cobertura en tu zona y estás calificado para nuestro servicio de fibra óptica.
obertura:
o tenemos cobertura en tu zona aún, pero estamos trabajando para llegar a más áreas. Podemos priorizarte en
esados y avisarte tan pronto como tengamos cobertura disponible. ¿Te gustaría que te contactemos cuando esto
é tipo de actividades usas principalmente el internet en tu hogar?
se conectan al mismo tiempo en casa?
orar tu servicio actual o una instalación nueva?
tas, te recomendaría nuestro plan de [X] Mbps, que es perfecto para el número de dispositivos que mencionaste y las
zas en casa.
de fibra óptica, obtendrás una conexión más rápida, estable y con velocidad simétrica de subida y bajada, ideal para
hacer videollamadas y disfrutar de streaming sin interrupciones.
¡Disfruta de 300 o 600 megas simétricos con nuestro servicio 100% fibra óptica! Ideal para videollamadas,
gaming y subir contenido rápido. Todo a un precio inmejorable.
Olvídate de las limitaciones. Nuestro internet es ilimitado con un router WiFi de doble banda. Conexión
fuerte y estable en todo tu hogar, sin interrupciones.
¿Tienes varios dispositivos conectados al mismo tiempo? Con nuestra velocidad de (300 o 600) megas,
cada miembro de tu familia podrán hacer streaming, teletrabajo o gaming sin problemas.
Si estás cansado de internet lento, nuestra fibra óptica es la solución. ¡Estabilidad y velocidad a un precio
que no encontrarás en otro lado!
uita y la realizamos en un máximo de 48 horas después de confirmar el contrato.
uita y la realizamos en un máximo de 48 horas después de confirmar el contrato.
pregunta sobre el servicio, los tiempos de instalación o las condiciones?
o te gustaría programar la instalación?
2 pm)
4 pm)
pm)
rza conmigo los datos que necesitamos para la grabación legal. Así confirmaremos tu instalación rápidamente.
Etiquetas
"¡Hola! Quería saber si tienes alguna duda o consulta sobre el servicio
Luego de 3 minutos tecnología de fibra 100% tendrás la mejor velocidad y estabilidad para
ayudarte con cualquier consulta 😊."
Clientes no
"Entiendo que puedas estar ocupado(a), solo quería recordarte que la
responden Luego de 8 minutos
Si tienes alguna pregunta, estaré encantado de ayudarte para
"Veo que no has podido continuar la conversación, pero no te preocup
Luego de 16 minutos
óptica, no dudes en contactarme. Estaré aquí para ayudarte cuando lo
consulta sobre el servicio de internet fibra óptica que te comenté. Recuerda que con nuestra
ocidad y estabilidad para disfrutar de tus actividades online sin interrupciones. Estoy aquí para
o quería recordarte que la oferta de internet con instalación rápida y sin costo es por tiempo limitado.
antado de ayudarte para que puedas aprovechar la mejor conexión disponible en tu zona 🚀."
ación, pero no te preocupes. Si más adelante deseas información o contratar el servicio de fibra
para ayudarte cuando lo necesites. ¡Que tengas un excelente día! 😊"
INICIO OBJECIONES:
Entiendo completamente tu posición. Mantenerse con
proveedor de confianza es importante. Sin embargo, perm
"Es muy caro" compartir contigo algunas razones por las cuales mucho
nuestros clientes eligen cambiarse a nosotros.
ón. Mantenerse con un
. Sin embargo, permíteme
por las cuales muchos de
biarse a nosotros.