COMPAÑÍA DE SUMINISTRO ELÉCTRICO DE LAHORE LTD.

HISTORY

WAPDA desempeñó un papel fundamental en el establecimiento del centro de computación en 1968. Fue un
tiempo en que la tecnología informática era sombría para la mayoría del gobierno
organizaciones. Con el paso del tiempo, el centro de computación continuó su
expansion and presently 26-computer centers are in operation throughout
Pakistán. El hito principal establecido para el centro de computación fue la informatización.
de la facturación de electricidad que se logró mediante el desarrollo interno de la facturación
El Centro de Computación de WAPDA en Lahore fue adjuntado a LESCO con efecto
desde enero de 2000 como un proceso de corporatización de las empresas de distribución. Se
tiene un subcentro en Sheikhupura y Okara.

FUNCIONES QUE SE ESTÁN EJECUTANDO

SISTEMA DE FACTURACIÓN

•Sistema de preparación de datos.

• Facturación eléctrica de 3.24 millones de consumidores

Las facturas de electricidad están disponibles en el sitio web de LESCO. También hay facturas basadas en la web.

aceptable para la cobranza bancaria

SISTEMA DE PAGO EN LÍNEA

Canales de Pago

1. Pago utilizando la tarjeta de crédito de Bank Alfalah. LESCO, en colaboración con

Bank Alfalah, ha comenzado el servicio de pago de facturas a través de tarjetas de crédito

para la comodidad de sus clientes. Los datos de la colección son enviados por
Bank Alfalah a los servidores de LESCO a diario.
[Link] utilizando la máquina de depósito de cheques del Habib Bank.
 [Link] utilizando máquinas KIOSK de NADRA. LESCO, junto con NADRA,
has also started the service of bill collection at NADRA kiosks. The
Los datos de recaudación son enviados por NADRA a los servidores de LESCO a diario.
4. Pago a través de más de 568 sucursales de bancos en línea y oficinas de correos.

Cuenta de Cliente en el Sitio Web de la Empresa

Los datos de facturación y recibos se cargan en el servidor en línea siempre que

cualquiera cambio. Los consumidores pueden acceder a verdaderos servicios en línea en
the company website, which include the following.

•Viendo facturas mensuales.

Imprimir facturas duplicadas.
Confirmación de pago.
•Historial de Consumo y Pagos.
•Estado de la Cuenta.

BENEFICIOS DEL SISTEMA DE COBRO DE FACTURAS LEGIBLE POR MÁQUINA

(MRCBS)

MRBCS ofrece una situación en la que todos los tres interesados ganan.

Para LESCO

•Reducción del tiempo entre la recolección y el registro en la cuenta del cliente

• Análisis de recuperación instantánea y procesamiento oportuno de remesas
• Entrada de datos de stub más fácil, informes y conciliación
•Costo general reducido de procesamiento de cobros y registro de efectivo
•Impulso a la imagen general de la empresa
•Mejorar el servicio al cliente

Para Clientes

Mucho menos tiempo para realizar pagos en bancos

•Ease in obtaining duplicate bills
 •Puede usar el sitio web de la empresa para

•Confirmar pago realizado

•Ver e imprimir facturas de electricidad

•Recuperar el historial de consumo y pagos

•Verificar el estado de la cuenta

Para Bancos

•Mucho menos tiempo requerido para recibir facturas

•Consolidación de datos en un sistema proporcionado por una empresa de servicios públicos

Generación de informes y desplazamiento sin esfuerzo

•Reducción del costo de la cobranza de facturas

NUEVO DESARROLLOS
SISTEMA DE PLANIFICACIÓN DE RECURSOS EMPRESARIALES (ERP)

ERP significa Planificación de Recursos Empresariales. ERP es una forma de integrar los datos

y procesos de una organización en un solo sistema. Para lograr

integración, sistemas ERP que integran diversas aplicaciones que satisfacen las necesidades
de personas en Finanzas, Facturación, Gestión de Materiales y Recursos Humanos.
El ERP combina todos los departamentos en un único software integrado que
funciona con una sola base de datos para que estos departamentos puedan compartir información y

comunicarse entre sí. Las personas ven la misma información y pueden actualizar
en un orden secuencial. Cuando un departamento termina con un proceso, se
ruteado automáticamente a través del sistema ERP al siguiente departamento en el
secuencia. Este enfoque integrado puede tener un enorme retorno si
las empresas eligen e implementan la solución ERP.

BENEFICIOS DEL ERP

General

Automatización de los principales procesos empresariales

•Eficiencia mejorada y reducción del tiempo, esfuerzo y costo administrativo

Información oportuna y apoyo en la toma de decisiones
 •Análisis de negocios en tiempo real
•Evaluación del rendimiento en cualquier instante

Eliminación de actividades repetitivas y duplicación de esfuerzos

•Disponibilidad de datos históricos para pronósticos futuros
• Mejora en la interactividad del usuario y mejor utilización de recursos
•Mejoró el servicio al cliente
Análisis de referencia cruzada
•Disaster recovery arrangements

Contabilidad Financiera y Sistema de Información

Control Financiero
Cuentas Mensuales Inmediatas.
•Análisis financiero instantáneo
•Demanda por centro de costos en línea (oficinas de dibujo y desembolso)
remittance & Account Head wise expenditure
Análisis instantáneo de cuentas por cobrar/pagar

Contabilidad multianual
Comparaciones de presupuesto y gastos
• Gestión de Cobranza Bancaria y Remesas (Realización en la Empresa &
Base de la Unidad Contable
•Estado de Resultados
Gestión de Activos Fijos
Gestión de Cuentas de Pensiones/Fondos
•Desembolso de Pensiones
•Balance general

Sistema de Gestión de Materiales

Cubrirá desde la compra hasta la disposición posterior y su efecto inmediato en lo general

libro mayor. En el momento en que se mueva cualquier archivo para la adquisición, también estará disponible

al Director Financiero para la revisión financiera.

•Estructura de Inventario (Categorías y Artículos)

•Proveedores registro y su especialidad en Productos
Adquisición

•Annual Requirement Plan

•Pedido con Horario de Entrega
•Máximos/Mínimos/Niveles de Reorden

Gestión de Inventarios

•Recibo (Suministro, Reparación, Transferencia)

•Asignación de Almacenes (a Tiendas de Campo)

Requisición de Almacén
•Problema de tienda

•Transferencias (Taller, Tienda Regional, Tienda de Campo, Otras Empresas de Distribución)

Devoluciones en tienda, especialmente con referencia a M.C.O, etc.

•Raspado
Análisis de Movimiento de Material
•Seguimiento y Mantenimiento de Inventario

Disposal

Orden de Descarte
•Problema de Eliminación

Sistema de Gestión de Recursos Humanos

Principalmente las actividades de RRHH y administración desde la precontratación hasta la jubilación tienen aprobaciones

y los impactos financieros en la empresa. Todo esto se cubrirá en el sistema ERP como el salario,
adquisición de vivienda, TA/DA, suministro gratuito, tratamiento médico, horas extra, etc.

Procesamiento de Reclutamiento

Gestión de aplicaciones, para ahorrar tiempo podemos permitir que los candidatos se postulen en línea

cualquier momento.

•Candidate Filtering
 •Emisión de carta de convocatoria

• Pruebas y Entrevistas
Cita

Perfilación Profesional

Gestión de Datos del Personal

• Job History
• Revisión de Desempeño
• Terminación
• Promoción
• Cambio en el turno/hora
• Renuncia
• Transferir
• Suspensión
• Restauración
• Re-nombramiento
• Casos/Acciones Disciplinarios
• Auditoría de Para
• Cursos de Capacitación y Exámenes
•ACRs, Libro de Servicio

Análisis de Recursos Humanos

•Sanctioned Strength
• Declaraciones de Vacantes
• Lista de Antigüedad
• Pronóstico de Jubilación

Administrador

• Control del vehículo

• Imagen completa de todos los vehículos con referencia a la asignación, descripción,
gastos mensuales en P.O.L etc.

Nómina
 • Gestión de Canales de Desembolso
Gestión de escalas salariales/grupos de salario

Sistema de Información y Facturación de Clientes

A continuación se presenta un resumen de los módulos y submódulos.

Servicios al Cliente

•Asignación de ID de cliente único, sin efectivo UT incluso en múltiples cambios de

referencia.
•Procesamiento automático de ajuste de facturas, sin quejas por corrección de facturas

problemas.
• Facturación por División e incluso Subdivisión (No es necesario esperar por el MR de todos)
Divisiones), más tiempo para el pago de facturas.
•Posibilidad de una Nota de Demanda para Costos de Capital, Seguridad y Pago
instalación en cualquier banco.

Sistema de Información del Cliente

• Gestión de Tarifas y Clasificación de Clientes

• Gestión de Empleados de WAPDA
• Cambio de Gestión de Referencias
• Gestión de Alquiler de Infraestructura
•Clasificación Geográfica por Área/Manzana

Sistema de Venta y Facturación de Energía

• Información de facturación para Oracle Receivables para Balance General instantáneo

• Medición del Consumidor

i. Lectura de medidor de consumo, entrada manual de MR en la Subdivisión para evitar

duplicación de trabajo y opción de interfaz AMR.

ii. ii. Metering Adjustments with immediate revised Bill and automatic
procesamiento de ajustes.

Sistema de Cobro de Facturas

 • Cobro Bancario, Remesas y Conciliación (Varios Niveles)
Gestión

Sistema de Pérdidas de Línea

• Compañía, Círculo, División, Subdivisión, Pérdidas de Cuadrícula y Alimentador

Informes Regulatorios para NEPRA

INFRASTRUCTURE

Se proporciona acceso a internet a todas las oficinas de LESCO.

• Todas las divisiones y subdivisiones de Lahore están interconectadas a través de WAN.
red de área amplia para ejecutar la aplicación ERP.
• 273 sitios están conectados al centro de datos a través de diferentes medios.
• El Sistema de Gestión de Quejas también funciona en esta red.
•Los diferentes medios de conectividad son

i. ViMax (sitios dentro de la ciudad. La mayoría de las sucursales son

conectados a través de este medio)

ii. Vsat (sitios remotos fuera de la ciudad)
iii. Fibra óptica (sitios de DR, sitios de DC)

Los firewalls ISG 1000 se utilizan con fines de seguridad.

CENTRO DE ATENCIÓN TELEFÓNICA

Un centro de llamadas es una ubicación centralizada donde los clientes pueden llamar para obtener información.

información y registrar quejas. Los clientes pueden recibir información general

acerca de la empresa, productos y servicios, obtener información específica de la cuenta y
preguntar status de anterior quejas.
Sus agentes son responsables de responder llamadas y proporcionar información y
servicios a los clientes. El supervisor del centro de llamadas proporciona asistencia a
estos agentes en la entrega de servicios, evaluando y mejorando la calidad y
rendimiento.
Un centro de llamadas juega un papel crítico en el soporte y la augmentación de varios
funciones de un negocio, hacer anuncios, entregar mensajes y
reenvío de quejas

Beneficios para el negocio

•Mejorar la satisfacción del cliente, servicios personalizados y servicio al agente

calidad
•Enrutamiento y distribución de llamadas inteligente para reducir el tiempo de espera del llamante.

• Identificar las consultas y quejas más frecuentes.

• Conocer la calidad del servicio y el nivel de satisfacción del cliente
• Medir, monitorear y analizar todas las funciones de un centro de llamadas
• Rastrear cualquier llamada, revisar la interacción con el cliente para la resolución de conflictos y

evaluación del desempeño

• Documentación completa de los volúmenes de llamadas, actividades de los llamantes y agentes
• Conoce a tus buenos agentes y a los débiles que requieren mejora y
entrenamiento
•Informe integral sobre el rendimiento de los agentes, rendimiento del centro de llamadas

etc.

Beneficios para el Cliente

• Un solo número gratuito para recibir las llamadas de los clientes

• Improved response time and quality of service by the service
representante
• Servicios personalizados
• Documenta cada interacción de llamada para referencia futura, análisis, evaluación
y monitoreo
• Recibe los últimos anuncios y actualizaciones
Acceso las 24 horas