ISIDRO MAYA JARIEGO

MANUEL GARCiA RAMiREZ

FRANCISCO J. SANTOLAYA SORIANO
PROFESORES DEL DEPARTAMENTO DE PSICOLOGiA SOCIAL
DE LA UNIVERSIDAD DE SEVILLA

ESTRATEGIAS,,
DE INTERVENCION
PSICOSOCIAL
Casos practicos

,,
EDICIONES PIRAMIDE
COLECCION «PSICOLOGfA»

Director:
Francisco J. Labrador
Catedratico de Modificaci6n de Conducta
de la Universidad Complutense de Madrid

Diseiio de cubierta: C. Carabina

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©Isidro Maya Jariego

Manuel Garcia Ramfrez
Francisco J. Santolaya Soriano
©Ediciones Piramide (Grupo Anaya, S. A.), 2007
Juan Ignacio Luca de Tena, 15. 28027 Madrid
Telefono: 91 393 89 89
www .[Link]
Dep6sito legal: M. 39.853-2007
ISBN: 978-84-368-2144-4
Printed in Spain
Impreso en Lave!, S. A.
Polfgono Industrial Los Llanos. Gran Canaria, 12
Humanes de Madrid (Madrid)
 Guia para el analisis de casos practicos
ISIDRO MAYA JARIEGO
FRANCISCO J. SANTOLAYA SORIANO
4
MANUEL GARCIA RAMIREZ

En este capftulo presentamos algunos materiales en el analisis de las intervenciones, y que ya ha

para el analisis de casos practicos. Como ya hemos sido presentado detalladamente en el capftulo 3:
sefialado, Ia intervenci6n es un proceso complejo, Getting to Outcomes ( «la obtenci6n de resulta-
que no puede simplificarse en una lista de compo- dos») es un manual que ayuda a los profesionales
nentes. Exige, por ejemplo, tener en cuenta simulta- a tomar decisiones a lo largo de! proceso de inter-
neamente la pertinencia de las actuaciones, la sufi- venci6n (Wandersman et al. , 1999, 2000). Se pro-
ciencia del disefio y la obtenci6n de resultados. Siri pone identificar cuales son los elementos clave
embargo, existen herramientas que pretenden identi- para obtener resultados positivos. Para ello pro-
ficar Ios elementos clave en el proceso, facilitando porciona una gufa de cuestiones a tener en cuenta
su manejo. Este tipo de materiales pueden servir para en la intervenci6n, de modo que el profesional
monitorizar el proceso de intervenci6n, para conse- pueda autorregularse. El manual se organiza en
guir la capacitaci6n del profesional y para la autoe- torno a diez preguntas, e incluye escalas, cuestio-
valuaci6n del aplicador de programas. narios y listas de comprobaci6n para trabajar sobre
Concretamente, a continuaci6n presentamos (a) cada una de ellas.
las diez preguntas para «la obtenci6n de resultados» Las preguntas corresponden a un esquema de
en la intervenci6n, (b) una lista de comprobaci6n de intervenci6n orientada a la efectividad amplia-
cuestiones a tener en cuenta a lo largo del proceso mente aceptado. La lista de cuestiones trata res-
y (c) una escala para valorar y puntuar las inter- pecti vamente (1) la evaluaci6n de necesidades y
venciones. recursos; (2) la formulaci6n de objetivos y la seg-
Las diez preguntas las proponemos como gufa mentaci6n de la poblaci6n; (3) la utilizaci6n de
para el analisis de los casos practicos incluidos en modelos te6ricos y referencias de «buenas practi-
este volumen. La lista de comprobaci6n proporcio- cas»; (4) la planificaci6n e integraci6n en el mar-
na una descripci6n mas detallada de cada uno de co de otros programas ; (5) las competencias re-
esos diez pasos y puede servir como material com- queridas para la aplicaci6n; (6) la implantaci6n;
plementario al anterior. Finalmente, la escala la uti- (7) la evaluaci6n del proceso; (8) la evaluaci6n de
lizaremos en el epflogo para valorar el conjunto de resultados; (9) la mejora continua de la calidad, y
intervenciones que componen este libro. ( 10) Ia toma de decisiones sobre el futuro del pro-
grama.
Se trata de una gufa eminentemente practica,
1. DIEZ PREGUNTAS PARA ANALIZAR que con un pequefio numero de elementos permi-
EXPERl~NCIAS DE INTERVENCION te analizar cualquier experi~ncia de intervenci6n.
Siguiendo esta propuesta, proponemos analizar
Recapitulemos, a modo de resumen, las carac- cada caso practico utilizaodo el siguiente esque- '
terfsticas de! modelo que utilizaremos como gufa ma:

€:> Ediciones Piramide

78 I Estrategias de intervenci6n psicosocial. Casos practicos

1. Describe la situaci6n objeto de intervenci6n 2. LISTA DE COMPROBACl6N:

e identifica las necesidades presentes en la ORIENTACIONES PRACTICAS PARA EL
comunidad. DESARROLLO DE UNA INTERVENCl6N
2. Enumera la finalidad, localiza la pobla-
ci6n diana y detalla los objetivos del pro- Otra propuesta detallada es el listado de «orienta-
grama. ciones practicas para el desarrollo de una interven-
3. Identifica modelos te6ricos en los que ubi- ci6n» que proporciona la Caja de Herrarnientas de la
car la intervenci6n, asf como posibles lec- Comunidad (Community Tool Box). Este es un recurso
ciones aprendidas desde otras experiencias en linea ([Link] que proporciona todo tipo
pihias. de instrumentos para la intervenci6n comunitaria. En
4. Comprueba si se pusieron en practica es- este caso, se trata de dieciseis recomendaciones practi-
trategias para ajustar los modelos te6ricos cas que pueden hacer las veces de lista de comproba-
y experiencias practicas a las caracterfsti- ci6n para el desarrollo de una intervenci6n adecuada.
cas de la comunidad y el contexto de la in- Estas recomendaciones se corresponden a grandes ras-
tervenci6n. gos con las diez preguntas del modelo Getting to Out-
5. Analiza c6mo afectan los aspectos organi- comes, por lo que pueden servir para pormenorizar al-
zativos al funcionamiento y gesti6n del gunos de los componentes de la intervenci6n.
programa. Las recomendaciones 1 a 6 hacen referencia a la
6. Esquematiza el plan de acci6n del pro- identificaci6n de necesidades. La 7 se refiere a la fi-
grama. nalidad de la intervenci6n. La justificaci6n te6rica y
7. Localiza y describe el sistema de evalua- la suficiencia de las actuaciones se tratan en los pun-
ci6n de la intervenci6n propuesta. tos 8 y 9. Las recomendaciones 10 y 11 hacen refe-
8. Valora el resultado de las intervenciones. rencia a los aspectos organizativos. Las caracterfsti-
9. Incorpora medidas de cara a incrementar cas del plan de acci6n se detallan en los puntos 12 a
la calidad de las intervenciones en el fu- 15. Y la evaluaci6n del programa corresponde a la
turo. recomendaci6n m1mero 16. En todas ellas esta pre-
10. Valora los requisitos necesarios para la sente el enfoque comunitario de intervenci6n.
continuidad del programa. Mientras que la lista de diez preguntas tiene el
valor de identificar los aspectos basicos de la inter-
Las dificultades mas habituales que surgen en la venci6n, este inventario sirve para revisar con algo
aplicaci6n de esta gufa estan resumidas en las mas de detalle cada apartado. Ademas, en alguno de
«FAQ: preguntas mas frecuentes de los alurnnos de los temas proporciona varias opciones de entre las
"Modelos y estrategias de intervenci6n psicoso- que el aplicador de programas puede elegir las que
cial"». Se trata de un breve resumen, en el formato mas se ajusten a su contexto.
de preguntas y respuestas, de los conceptos basicos Veamos la lista de comprobaci6n para el de-
aplicados en el _comentario de casos. sarrollo de una intervenci6n:

Lista de comprobaci6n para el desarrollo de una intervenci6n

1. ldentificar las necesidades que ban de ser 1.1. Los comportarnientos especfficos que hay
abordadas desde el punto de vista de la comuni- que modificar.
dad. Para ello, es preciso considerar los siguien- 1.2. Identificar a la poblaci6n cuyas conductas
tes aspectos: requieren cambios.

© Ediciones Piramide
 Gura para el analisis de casos practicos I 79

1.3. Los ajustes ambientales necesarios para fa- tecci6n ante la aparici6n de cier-
cilitar esos cambios. tos problemas.
I .4. Una descripci6n especffica de Ios cambios 6.1.2. Se trata de identificar dichos fac-
deseados como resultado de la interven- tores a traves del analisis de la li-
ci6n. teratura existente, grupos focales,
encuestas, etc.
2. Medir los comportamientos y reunir infor-
6.1.3. Asf, se determinan aquellos facto-
maci6n sobre el alcance de] problema. Entre las
res con mayor capacidad de in-
diferentes formas de recoger informaci6n pode-
fluencia.
mos incluir:
6.2. Aquel conjunto de variables y comporta-
2.1. Observaci6n directa del problema o asun-
mientos que inciden en el mantenimiento
to a tratar.
del problema.
2.2. Aplicar encuestas o cuestionarios.
6.3. Todos aquellos grupos sociales para Ios
2.3. Entrevistas a informantes clave de Ia co-
que la actual situaci6n resulta problemati-
munidad.
ca.
2.4. Revision de archivos o documentos exis-
6.4. Las consecuencias del problema sobre di-
tentes.
chos grupos sociales y el impacto en la co-
3. Describir a aquellos a los que beneficiarfa . munidad en general.
la intervenci6n (ademas de aquellos que facili- 6.5. Localizar quienes son los beneficiarios y
tarfan la consecuci6n de los cambios previs- c6mo se benefician de mantener el statu
tos). quo.
6.6. Delimitar las condiciones y comporta-
4. Motivar a Ios sectores implicados en el pro-
mientos que necesitan ser modificados
ceso de intervenci6n para promover sentimientos
para soludonar el problema o el nivel 6p-
de pertenencia, orgullo e interes en Ia difusi6n del
timo hasta el que el programa ha de ser
programa, ademas de obtener retroalimentaci6n
implementado, por ejemplo, por los indi-
respecto al grado de consecuci6n de las metas de
viduos, las familias, el vecindario, los go-
la intervenci6n.
biernos, y si las organizaciones partici-
5. Junto con las aportaciones de los partici- pantes tienen Ia capacidad de influencia
pantes, se han de identificar Ios problemas, los suficiente para tales cambios.
asuntos de interes comun y las metas a resolver
7. Establecer metas y objetivos (sin definir
de manera conjunta.
exactamente c6mo deberfa ser Ia intervenci6n).
6. Definir los problemas o necesidades a abor- Aquf se incluyen:
dar a traves de la intervenci6n, sefialando: '
7 .[Link] metas cuyo cumplimiento orien-
6.1 . Aquellos factores de riesgo y de protec- ta la intervenci6n.
ci6n que aumentan o disminuyen Ia ocu- 7.2. Una descripci6n de lo que deberfa ser con-
rrencia del problema. siderado logro del programa.
7.3. Los objetivos especfficos que la interven-
6.1. 1. Los factores de riesgo y de pro-
ci6n ha de alcanzar.
tecci6n incluyen aquellas caracte-
rfsticas personales, hist6ricas y del 8. Analizar experiencias previas, que permitan
medio ambiente ffsico y social que aprender de los exitos precedentes. Se trata de
constituyen un riesgo o una pro- localizar «buenas practicas».

© Ediciones Pir~mide
80 I Estrategias de intervenci6n psicosocia/. Casos practicos

9. Enumerar potenciales intervenciones, inclu- 12.2. Los elementos son las actividades o pa-
yendo todas las posibilidades, sin limitaciones. sos disefiados para implementar un com-
ponente de la intervenci6n.
lO. Determinar aquello que se puede aportar
12.3. La meta ha de identificar aquellos cana-
desde la organizaci6n responsable: desde el
les de influencia en la comunidad que
punto de vista financiero y polftico, la dedica-
son particularmente relevantes para la
ci6n temporal, asf como otros recursos perti-
iniciativa.
nentes. Se han de considerar los siguientes as-
pectos: 13. Desarrollar un plan de acci6n para llevar a
cabo una intervenci6n . De manera general, es
l0.1. El ajuste a las metas establecidas.
importante asegurar la incorporaci6n de los si-
l0.2. El grado de eficacia previsto.
guientes aspectos:
l0.3. El potencial de replicaci6n.
10.4. La simplicidad y claridad. 13.1. Los componentes centrales y los elemen-
l0.5. La funcionalidad para la organizaci6n y tos a ser implementados.
la comunidad. 13.2. Quien y cuando deberfa implementarlos.
l0.6. La compatibilidad con los programas ac- 13.3. Los recursos y apoyos necesarios y aque-
tuales y con otros similares. llos ya disponibles.
13.4. Las barreras o resistencias previstas y
11. Identificar las barreras y la resistencia que
la planificaci6n de c6mo neutralizar-
se puede encontrar la aplicaci6n del programa,
las.
anticipando la manera de superarlas.
13.5. Aquellos miembros y organizaciones de
12. Distinguir expresamente los componentes la comunidad que han de ser informa-
centrales (estrategias) y los elementos especffi- dos.
cos (tacticas) de la intervenci6n.
14. Implementar una prueba piloto a pequefia
12.1. Los componentes centrales son los gran- escala. Considerando:
des principios que provocan el cambio,
14.1. C6mo y con quienes probar la interven-
es decir, los pasos ·genericos del plan para
ci6n.
Iograr una meta especffica. Puede incluir:
14.2. Los efectos no deliberados y c6mo pue-
12. I . I . C6mo mantener la informaci6n den afectar a la implementaci6n defini-
e incrementar las habilidades. tiva.
12.1.2. C6mo modificar el acceso, las 14.3. Utilizar mecanismos de retroalimenta-
barreras y las oportunidades. ci6n para simplificar y ajustar el plan
12.1.3. C6mo aumentar los servicios y original.
los apoyos.
15. Implementar la intervenci6n.
12.1.4. C6mo cambiar las consecuen-
cias del problema o necesidad. 16. Planificar un sistema coherente para moni-
12.1.5. Como modificar las polfticas. torizar y evaluar el trabajo.

Siguiendo un enfoque similar, hemos elaborado s6lo un valor orientador, puesto que hemos valora-
una «ficha tecnica» de cada caso de intervenci6n do Ia presencia o ausencia de una serie de compo-
con un listado de 25 items. La ficha tecnica apare- nentes que a veces se dan en diferente grado en las
ce al final de cada caso a modo de resumen. Tiene intervenciones: el tipo de necesidades identificadas,

© Ediciones Piramide
 Gula para el analisis de casos practicos I 81

la consistencia interna de la intervenci6n, el tipo de dos instrumentos anteriores, pero en este caso
razonamiento estrategico, las peculiaridades de la puede aplicarse a modo de evaluaci6n cuantifica-
implantaci6n y los resultados obtenidos con la apli- ble de cada experiencia. Esta escala tambien ha
caci6n del programa. Sin embargo, este enfoque de sido traducida y adaptada de los materiales de Ia
mfnimos puede servir para destacar los aspectos mas Community Tool Box ([Link] El rango
deficitarios de cada caso. Permite identificar los de puntuaci6n de cada ftem oscila entre 1 y 5,
componentes de la intervenci6n que no fueron desa- siendo 1 la puntuaci6n mfnima y 5 la maxima. Se
rrollados adecuadamente. propone el calculo de una puntuaci6n total, que
puede oscilar entre 11 y 55. Eso permite estimar
-sobre un ideal normativo- el porcentaje de
3. UNA ESCALA DE VALORACl6N DE cumplimiento que se ha conseguido con cada in-
EXPERIENCIAS DE INTERVENCl6N tervenci6n.
En el epflogo utilizaremos esta escala para re-
Para completar este apartado proponemos una visar el conjunto de casos practicos que componen
escala que puede servir para comparar de modo el libro. De ese modo, dispondremos de una valo-
sistematico distintas intervenciones. Los conteni- raci6n comparativa de todas las experiencias ana-
dos estan organizados con una l6gica similar a los lizadas.

Criterios de valoracl6n Puntuaci6n

El programa argumenta social y te6ricamente las necesidades que justifican su intervenci6n I 2 3 4 5

Nivel de claridad en la definici6n del problema o la necesidad objeto de intervenci6n 1 2 3 4 5
El programa cuenta con un modelo te6rico que orienta el establecimiento de las 111etas 1 2 3 4 5
El programa ha sido revisado conforme a otras buenas practicas similares en otros contextos 1 2 3 4 5
Grado de coherencia y funcionalidad en la definici6n de las metas y objetivos del programa 1 2 3 4 5
Grado de participaci6n de la comunidad en la definici6n de los prop6sitos de la intervenci6n I 2 3 4 5
El plan de acci6n posee coherencia interna respecto a las capacidades de la organizaci6n I 2 3 4 5
La implementaci6n de las actividades preve el establecimiento de alianzas con otros sectores
y organizaciones de Ia comunidad I 2 3 4 5
El programa lleva a cabo medidas de seguimiento formativas durante la puesta en marcha de
las acciones, con el valor aiiadido de la implicaci6n de la comunidad en este proceso I 2 3 4 5
Se preve un sistema de evaluaci6n que de cuenta del grado de cumplimiento de los objetivos
previstos a la finalizaci6n de! programa • I 2 3 4 5
El programa estima un conjunto de iniciativas para difundir los logros, determinar las caren-
cias del programa y divulgar sus buenas practicas al conjunto de Ia comunidad I 2 3 4 5

PUNTUACION TOTAL

Porcentaje sobre el total

© Ediciones Piramide
 82 I Estrategias de intervenci6n psicosocial. Casos practicos

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