FACTORES SOCIALES QUE INFLUYEN EN EL COMPORTAMIENTO DE COMPRA EN LÍNEA

DE LOS ESTUDIANTES DE GRADO 12 - ABM EN AMACC QUEZON CITY

UN TRABAJO DE INVESTIGACIÓN DE ESCUELA SECUNDARIA

PRESENTADO A LA FACULTAD DE ESCUELA SECUNDARIA

DE AMACC CIUDAD QUEZÓN

EN CUMPLIMIENTO PARCIAL DE LOS REQUISITOS

DE LAS INQUIETUDES DEL SUJETO, INVESTIGACIÓN E INMERSIÓN

MARCH 27, 2022

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 CAPÍTULO 1

EL PROBLEMA Y SU CONTEXTO

INTRODUCCIÓN

El cambio es la única constante en este mundo; con el uso de la tecnología avanzada hoy en día, lo habitual

la forma de adquirir bienes y servicios también está innovando constantemente para mejorar. T. Kavitha (2017) define

la compra en línea como una forma de comercio electrónico donde los consumidores compran directamente bienes o servicios de un vendedor

a través de Internet sin un servicio intermediario. Además de eso, Na Li y Ping Zhang (2002) también explican

la idea de las compras en línea como el proceso de adquirir productos o servicios a través de internet donde los consumidores

podría simplemente buscar, hacer clic y comprar en lugar de visitar físicamente una tienda específica, buscar un producto o compararlo

los precios ya que pueden hacerlo ahora en línea.

A lo largo de los años, las compras en línea han sido un cambio de juego para las personas de todo el mundo, ya que son rápidas.

growing world-wide multi-billion-dollar business not just benefit to this but also those consumers who are seeking

para una forma de compra altamente diversa sin esfuerzo. Así, el comercio electrónico cambió la forma en que el mundo hace negocios.

Ahora las tasas promedio de compras en línea y la intención de compra entre los compradores en línea también varían fuertemente por

categorización de productos― electrónica, ropa, artículos esenciales, etcétera. Se ha demostrado que las compras en línea proporcionan

más satisfacción a los consumidores modernos que buscan conveniencia y rapidez (Yu y Wu, 2007)

Además, las personas cambian a las compras en línea debido a la seguridad que ofrece y la conveniencia que proporciona.

que los mercados físicos podrían ofrecer menos. Pugh (2018) afirma que las compras en línea son como un salvador para las personas que odian

estar en un lugar concurrido como este nuevo esquema ofrece un proceso de compra de bienes y servicios sin estrés.

2
Por supuesto, elegir el mejor sitio de compras depende de la amplia disponibilidad de productos, lo mismo ocurre con

las promociones y ofertas ofrecidas como estrategia de marketing de cada sitio de compras en línea. Junto con proporcionar el

una gama completa de productos, los sitios web de compras en línea también ofrecen un precio más bajo para ellos. Ella también agregó

una de las mejores ofertas que se puede conseguir es la entrega gratuita que a veces sorprendentemente se ofrece

a lo largo del mundo.

Además, debido al crecimiento exponencial del comercio electrónico, también afecta la percepción tradicional de

los consumidores que son impulsados por la información formada por el entorno en línea donde se informa a las personas sobre qué

Elige o dónde comprar cosas que les garantice satisfacción como clientes y al mismo tiempo, como un

El proceso de toma de decisiones depende de los factores que los influyen para obtener un cierto servicio de

un sitio de compras en línea. Según el modelo tradicional de decisión del consumidor, la decisión de compra del consumidor típicamente

comienza con la necesidad de conciencia, luego la búsqueda de información, evaluaciones alternativas, decidir comprar y finalmente, post-

comportamiento de compra

En términos de buscar información sobre un producto específico, las personas buscan anuncios en banner o promociones en línea como

estos anuncios pueden atraer la atención de los clientes y estimular su interés en un producto en particular. Antes de

los consumidores deciden comprar, necesitarán información adicional para ayudarles a aclarar las cosas a través de línea

canales, por ejemplo, catálogos en línea, sitios web o motores de búsqueda (Laudon y Traver, 2009).

Sin embargo, algunos consumidores aún se sienten inseguros para comprar en línea. Por ejemplo, la falta de confianza y la capacidad de

reconocer parece ser las principales razones que impiden a los consumidores comprar en línea. Además, los consumidores necesitan examinar

los productos así como requiere un profundo conocimiento de los sitios y productos en él. Así, esto justifica que

el comportamiento de los consumidores depende de factores que los influyen a comprar en línea.

Hay muchos factores que influyen en el comportamiento de los consumidores para comprar bienes y servicios en línea y uno

de ellos es el factor social que se determinó que era el factor más influyente en el comportamiento de los consumidores. Según

según Kotler (en Gould, 1979: 42), para determinar la demanda de productos, las influencias sociales más importantes

3
el impacto en tales demandas de productos debe ser determinado. Se requiere que los comercializadores consideren el impacto de

influencia social, que incluye i. grupos de referencia e incluso ii. roles sociales y estatus. Conocimiento de

el comportamiento del consumidor puede proporcionar información útil para estrategias de marketing como la publicidad y la promoción

El estudio del comportamiento de compra del consumidor proporciona información sobre el consumidor y sus patrones de consumo.

(Nesai, 2009) además, estudiar el comportamiento del consumidor también incluye el estudio de qué, cómo y por qué las personas son

comprando (Khajeh Nasiri, 1387). Según Solomon (1999), con el objetivo de satisfacer las necesidades y deseos de las personas

y diferentes grupos, el comportamiento del consumidor examina el proceso que afecta la selección, compra y uso de

productos, servicios, ideas y experiencias (Ismailpour &

Ghafarieashtiyani, 2002). Aunque, reconocer los factores sociales que influyen en el comportamiento de compra en línea

podría no ser fácil, los especialistas en marketing deben considerar la solicitud, la ingesta y el comportamiento de compra de sus clientes (Kotler, 2009).

Determinar los factores que afectan las decisiones de compra de los clientes es uno de los temas que los mercadólogos están intentando

identificar para entender los intereses y demandas de sus clientes y abordarlos.

Prachi Juneja (2019) expone la importancia de la influencia social en los comportamientos de compra de los consumidores, ya que todos vivimos en un

sociedad donde las opiniones de cada individuo pertenecen a la clase importa adherirse a las leyes y

reglamentos de la sociedad. los seres humanos son animales sociales. Todos tienden a comunicarse y socializar con el

miembros de la sociedad para discutir problemas y diversas ideas para comprender una mejor solución en el futuro. Estas cuestiones sociales

factores clasificados como i. Grupos de referencia, y ii. Impacto de roles/estatus. En muchos sentidos, el comportamiento del consumidor es sutil

fenómeno y sirve como control para la compra en línea.

Por lo tanto, el estudio tiene como objetivo determinar los Factores Sociales que Influyen en el Comportamiento de Compras en Línea de los

Grade-12 ABM students in Amacc Quezon City. Localizing the situation, the study will delve on students of

Amacc Ciudad Quezon, específicamente de la especialidad de Contabilidad y Gestión Empresarial de Grado 12 para identificar su

percepciones en las compras en línea y su consecuente comportamiento en línea.

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MARCO TEÓRICO

El comportamiento del consumidor es muy importante para entender qué influye en las decisiones de compra de los consumidores y

¿Por qué es así? (Nawal, 2019)

La Teoría Cognitiva Social (TCS) será la base del estudio; la Teoría Cognitiva Social incorpora la visión de Bandura.

énfasis en la influencia social y en el refuerzo social externo e interno. La Teoría Cognitiva Social considera

la forma única en que los individuos adquieren y mantienen el comportamiento, al mismo tiempo que consideran el entorno social

en los que los individuos realizan el comportamiento. La teoría tiene en cuenta las experiencias pasadas de una persona, que factor

si ocurrirá una acción conductual.

5
DECLARACIÓN DEL PROBLEMA

El estudio busca determinar los factores sociales que influyen en el comportamiento de compra en línea de los estudiantes de grado 12.

Estudiante de Contabilidad y Gestión Empresarial en Amacc Quezon City para el año académico 2019-2020.

Específicamente, este estudio busca responder a un conjunto de preguntas.

¿Cuántos encuestados se requieren para el estudio con la siguiente variable?

1.1 Nivel de año y trayectoria

1.2 Género

1.3 Age

2.) ¿Cuáles son las aplicaciones o sitios de compras en línea que se utilizan con frecuencia?

¿Cuáles son los factores sociales que afectan el comportamiento de compra en línea de los estudiantes?

6
 3.1 Grupos de Referencia

3.2 Roles y Estatus Sociales

¿Hay alguna relación entre las percepciones de riesgo de los consumidores y su comportamiento de compra en línea?

5.) ¿Cómo permiten los hallazgos utilizar el estudio para conocer cómo la influencia de los factores sociales hacia lo en línea?

comportamiento de compra de los estudiantes?

HIPÓTESIS

No hay relación entre el riesgo percibido y el comportamiento de compra en línea del consumidor.

SIGNIFICADO DEL ESTUDIO

El estudio proporcionará información sobre los factores sociales que influyen en el comportamiento de compra en línea y tiene como objetivo beneficiar

la siguiente:

Los estudiantes pueden utilizar este estudio como base para saber si su comportamiento en las compras en línea es adecuado o no.

Esto también les ayudaría a conocer los factores sociales que podrían considerar en las compras en línea y los factores que

no deberían.

Los administradores y el personal pueden utilizar este estudio como su referencia para llevar a cabo programas y seminarios.

en relación con las compras en línea que ayudarían no solo a los estudiantes de Contabilidad y Gestión Empresarial, sino a todos los

estudiantes matriculados en Amacc Ciudad Quezon.

Los profesores pueden utilizar los datos que les ayudarán en sus discusiones. Esto les serviría con temas que

ayudará a sus estudiantes a ser responsables con su comportamiento hacia las compras en línea.

Los mercados comerciales pueden proporcionar información integral sobre qué factores determinan si los estudiantes o

el comportamiento de compra en línea de los consumidores y utilizarlo como un conocimiento de referencia en contribución a su marketing

estrategias.

7
 Los futuros investigadores pueden usar esto como referencia para los investigadores si planean realizar investigaciones.

estudios relacionados o subyacentes a la rama de Contabilidad y Gestión Empresarial.

Por lo tanto, el estudio no solo beneficiaría a los estudiantes de Contabilidad y Gestión de Empresas de 12.º grado, sino también

los administradores y personal, profesores y futuros investigadores en Amacc Ciudad Quezon.

ÁMBITO Y DELIMITACIÓN DEL ESTUDIO

El estudio cubre la situación actual y las percepciones de los estudiantes sobre las compras en línea y cuáles son

los factores sociales los afectan para cambiar a dicha práctica. Se centra en ofrecer datos e información concretos

sobre la capacidad del comportamiento de compra en línea para ser una forma de preparación para los estudiantes.

El estudio se restringe únicamente a cincuenta (50) mujeres seleccionadas al azar de grado 12 en Contabilidad y Negocios.

Estudiantes de administración en Amacc Ciudad Quezon durante el año escolar 2019-2020.

Capítulo 3

METODOLOGÍA DE INVESTIGACIÓN

Este capítulo muestra el diseño de la investigación, la técnica de muestreo, los encuestados y los instrumentos y técnicas de investigación.

Diseño de Investigación

El estudio utilizó el método descriptivo. Según Calderón (2008) citado por Alberto et al. (2011),
el método descriptivo describe datos y características sobre la población o fenómeno que se está estudiando a través de
discusiones, interpretación y análisis de información y también perspectivas.
Este estudio utilizó el método de encuesta descriptiva para determinar los factores sociales que influyen en la compra en línea.
comportamiento de los estudiantes de ABM de grado 12 en Amacc Ciudad Quezon.

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Técnica de muestreo

Los investigadores habían utilizado muestreo por juicios (o muestreo intencional) en la selección de los encuestados para ser parte del estudio.
Las encuestadas fueron estudiantes femeninas de nivel 12 de Contabilidad y Gestión Empresarial (ABM) como
según Lauren Thomas de CNBC news (2018), una cierta encuesta realizada por First Insight dice que el más alto
total consumption of buying goods and services through internet (e-commerce) is most likely attained by women.
Por lo tanto, el sujeto de este estudio ha sido restringido únicamente a encuestadas femeninas.

Los encuestados del estudio

El investigador seleccionó el nivel de grado en el que se centrará, en el cual elegirá cincuenta (50) mujeres seleccionadas al azar.
Estudiantes a ser encuestados. Las encuestadas elegidas para el estudio fueron exactamente cincuenta (50) estudiantes mujeres de 12º grado.
bajo la rama de Contabilidad y Gestión Empresarial (ABM) de cinco (5) secciones diferentes. Cada sección will
tener diez (10) voluntarias como las encuestadas.
Los encuestados seleccionados están matriculados durante el año académico 2021-2022 en

Amacc quezon city una institución educativa privada ubicada en la calle Maxima, avenida Villa arca, Proj 8, Ciudad Quezon.

Instrumentos y técnicas de recolección de datos

Con el fin de ampliar la información en este estudio, los investigadores habían preparado cuestionarios de encuesta para el
los encuestados para responder y determinar la exactitud de las preguntas para adecuarlas al problema que los investigadores querían
respuesta. Después de que el encuestado respondió el cuestionario o la encuesta, la información obtenida fue analizada y
recolectado en un gráfico.

El Investigador había recopilado un porcentaje de las respuestas correspondientes de los encuestados a cada pregunta en el
cuestionario. El investigador había estado estudiando cuidadosamente y sacando conclusiones sobre las respuestas de los encuestados. De esta manera,
los investigadores finalmente habían obtenido las opiniones de los estudiantes sobre los factores sociales que influyen en el comportamiento de compra en línea.

Capítulo 4

PRESENTACIÓN, ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE DATOS

9
 This chapter discusses the data gathered, the results of the statistical analysis done and
interpretación de los hallazgos de las cincuenta (50) encuestas completadas por cincuenta (50)
mujer elegida al azar de Grado 12 en Contabilidad y Gestión Empresarial
respondientes de las cinco secciones elegidas. Los hallazgos se presentan en diferentes gráficos
organizadores como una herramienta pedagógica para transmitir un análisis refinado. El propósito de este estudio fue
identificar los Factores Sociales que Influyen en el Comportamiento de Compras en Línea de los Estudiantes de Grado 12 en Contabilidad

Estudiantes de Gestión Empresarial en Amacc Ciudad Quezon.

Los objetivos de este capítulo son identificar lo siguiente;

• Frecuencia de uso de internet y sitios/aplicaciones de compras en línea

• Most frequently used/preferred online shopping sites/applications

• Conocimiento de los encuestados sobre las compras en línea

• Reasons in purchasing/not purchasing through online prior to satisfaction in shopping online

• Factores sociales que influyen en el comportamiento de compra de los estudiantes al utilizar las compras en línea

• La efectividad de las compras en línea para los roles de los estudiantes

• Percepción del encuestado, modificando factores sociales que los instan a usar las compras en línea, y
advantages and disadvantages of online shopping.

A total of fifty (50) Grade-12 female Accountancy and Business Management (ABM) students
respondieron los cuestionarios de la encuesta después de aprobar el formulario de consentimiento indicando su disposición a
participar en el estudio, dado por el investigador
Los hallazgos de la muestra se discuten haciendo referencia a los siguientes aspectos:

4.1 CARACTERÍSTICAS DE MUESTREO

4.1.2 Año y nivel de grado de los encuestados a partir del año escolar 2021-2022

Encuestas de Mujeres de Grade-12 en Contabilidad y Gestión Empresarial

El número total de encuestados fue de cincuenta (50), con 10 representantes femeninas tomadas de cada uno.
sección de ABM 1, ABM 2, ABM 3, ABM 4 y ABM 5.

4.1.3 Edad de los encuestados a partir del 10 de octubre de 2019

Tabla 4.1 Edad de los encuestados

AGE FREQUENCY PERCENTAGE

10
 17 años 27 54.00

18 años 22 44.00

19 años 1 2.00

TOTAL 50 100.00

Las edades de las encuestadas de grado 12 oscilaban entre 17 y 19 años, siendo la mayoría de
the population is aged 17 years old with 27 respondents (54%), followed by 18 years old with 22
respondientes (44%), y 19 años con solo 1 respondiente
(0.2%)

4.1.4 Total Number of Students Have Done Online Shopping

¿HAS HECHO ALGUNA VEZ COMPRAS EN LÍNEA ANTES?

26%

Sí
74%

No

Figure 4.1 Number of Student Online Shoppers

Según la encuesta ilustrada en el gráfico 4.1, el 74% de los encuestados respondió SÍ, mientras que el 26%
Los encuestados respondieron NO. Esto describe que la mayoría de los encuestados han hecho compras en línea.
antes y esta población de encuestadas utiliza internet para recopilar información sobre en línea
compras y, además, cambian su comportamiento hacia la compra en línea.
11
4.1.5 Reunión de Información sobre Compras en Línea

Hoy en día, la información proporcionada por internet se considera relevante debido a las confirmaciones de
los internautas involucrados en el entorno de las redes sociales. Según Nyxone (2017), en línea
los compradores están realizando una extensa investigación en línea antes de comprar bienes o servicios ya que
deseado. Los compradores también están realizando más compras directas en línea y a través de su teléfono inteligente, ya que en línea
las compras hacen que el negocio sea mucho más fácil y rápido.

¿Con qué frecuencia usan Internet todos los días?

12%

8%
Menos de una hora

14%

66%

1-2 horas
2-3 horas
Más de 4 horas

Figura 4.2 Uso Horario Diario de Internet

El gráfico circular 4.2 representa la proporción del total aproximado de horas de uso de Internet
todos los días por cincuenta (50) encuestados. Muestra que el 12% de los encuestados estaba utilizando Internet menos de
una hora, el 8% estaba usando de 1 a 2 horas, el 14% estaba usando de 2 a 3 horas, mientras que el mayor número de
los encuestados que usan internet más de 4 horas alcanzaron el 66%.

En conclusión a eso, la mayoría de las encuestadas pasan más de 4 horas de su tiempo en el

internet todos los días y esto implica la probabilidad de obtener información sobre compras en línea
a través de internet, según Frances Toner (2014), los emprendedores de internet instan a los compradores a comprar
en línea porque ofrece todos los beneficios como conveniencia, selección y precios competitivos.

12
 ¿UTILIZAS INTERNET PARA RECOLECTAR INFORMACIÓN SOBRE COMPRAS EN LÍNEA?

32%

Sí

68%

No

Figura 4.3 Respondientes Recopilando Información de Internet

La afirmación ha sido probada por las respuestas de los encuestados en una de las encuestas.
preguntas que se hicieron, "¿Usas internet para recopilar información sobre en línea?
shopping?”Based on the total outcome, 68% of the respondents answeredYESwhile 32% of the
el estudiante respondió NO.

Según el estudio titulado 'Internet y Elección del Consumidor' de Horrigan (2008),

Internet es una herramienta de investigación para proporcionar información que es importante para los compradores en línea al tomar decisiones.
decisiones de compra. Por lo tanto, los compradores en línea recopilan información sobre una tienda en línea en particular
a través de internet mismo que cambia su comportamiento hacia las compras en línea.

13
 Figura 4.4 Factores que influyen en el comportamiento de compra en línea

Según la encuesta, el 72% dijo que las reseñas/calificaciones tienen un gran impacto en el cliente porque
De las valoraciones que tienen los sitios en línea, el 80% hace que los clientes quieran comprar su producto, mientras que el 20% es social.
anuncios en los medios porque una de las razones para hacer que los consumidores compren el producto es si el
el modelo de ese producto es famoso o son su artista favorito, por eso la mayoría de los clientes lo eligen.
persuadir por el modelo de ese producto porque el modelo es famoso o sus ídolos y tiene un impacto
al cliente. Si a los clientes les gustaba ver anuncios porque el modelo era su ídolo o
a famous artist and because of that the product that they promote would be purchased by
las recomendaciones de consumidores y compañeros tienen una menor consideración como factores en la compra en línea
y tiene un 8%.
Posteriormente, Kim (2010) proporcionó evidencia de que la privacidad, la seguridad, la confianza, la conveniencia,
el disfrute de la compra en línea, la reputación de la empresa y la tactilidad son los factores que afectan la intención
para comprar en línea. Kim los llamó colectivamente factores del consumidor, y significa que el
el consumidor necesita sentir disfrute a través de anuncios y redes sociales para hacerlo
compra el producto en línea y cuando los sitios en línea tengan seguridad, el consumidor estará bien
porque los sitios en línea son seguros y si tienen la confianza de los consumidores, sus calificaciones serán buenas y
hace que su producto sea comprado.

¿QUÉ GRUPOS DE REFERENCIA TE INFLUYERON PARA USAR?

COMPRAS EN LÍNEA

14
 10%
Familia
26%
Amigos
24%

6%
34%

Classmates
Vecinos
Influencers de redes sociales

Figura 4.5 Factores Sociales que Influyen en el Comportamiento de Compra en Línea

Según la encuesta, el 34% fue influenciado por sus amigos, mientras que el 26% de los
los encuestados fueron influenciados por su familia en el uso de compras en línea. El 6% eran sus compañeros de clase.
El 24% eran sus vecinos, y el 10% eran influenciadores de redes sociales.

Esto prueba la afirmación de Elizabeth Thomson (2012) de que los niños han estado desde hace mucho tiempo
reconocidos por desempeñar un papel importante en las decisiones de compra familiares, con su capacidad para
influyen directa e indirectamente en la compra familiar. Además de su papel dentro de la familia,
los niños son vistos como un grupo importante de consumidores por derecho propio debido a su individualidad

poder adquisitivo. En los últimos años, el uso de Internet por parte de los niños ha aumentado y ellos están
comúnmente retratados como usuarios seguros y capaces de la tecnología de Internet. Es importante que
entender cómo el Internet será utilizado por los niños como un medio adicional de compras y para
explorar los problemas que rodean este uso.
4.1.6 Experience in Online Shopping

¿Qué sitio/aplicación de compras en línea usas más?

¿A MENUDO?
0% 4% 0%

15
 Lazada
22%
Shopee

74%

[Link]
Carousell eBay

Figura 4.6 Tipos de sitio/aplicación de compras en línea que utilizan

Conocer los sitios de compras en línea que normalmente utilizan los encuestados puede ayudarnos a identificar
cuáles son sus percepciones y comportamientos que tienen al comprar en línea. 37 de 50 (74%) de los
los encuestados utilizan Shopee para comprar en línea, mientras que el 22% o 11 encuestados seleccionaron Lazada, 4%
seleccione Carousell y el 0% de los encuestados selecciona [Link] y eBay.

En conclusión, Shopee ofrece los sitios de compras más fáciles y accesibles, seguidos de
Lazada, Carousell, OLX y eBay, según el blog titulado Reseñas de Sitios Web de Compras
(2016) afirma que independientemente de lo que venda el sitio web de compras en línea, debe proporcionar calidad y
valor, hacer las compras fáciles, entregar productos a tiempo y proporcionar satisfacción a los clientes.

16
 Figura 4.7 Tipos de Sitio/Aplicación de Compras en Línea que Usan

Según la encuesta, el 34% de los encuestados compró productos en línea debido a las rebajas y
descuento que fue otorgado por la mencionada tienda, mientras que el 32% de ellos hace compras en línea debido a lo bajo
los precios del producto y el 14% se sintieron motivados a comprar debido al envío/entrega gratis ofrecido por
la tienda. El 10% de los encuestados realiza compras en línea debido a más opciones y variedades de
el producto entonces el 8% compra en línea debido a la conveniencia de tiempo y el porcentaje más bajo es del 2% de acuerdo
a su propia opinión de los encuestados sobre compras en línea.

Li y Zhang (2002) sugirieron que la motivación de un consumidor para comprar y la información

load on the Internet could influence evaluation of prices and explain why certain prices would be
más aceptable, compuesta de privacidad, seguridad y confianza, ahorro de tiempo, facilidad de uso, conveniencia y
disfrute que proporciona ir de compras.

Esto implica que el cambio en el comportamiento de los compradores en línea hacia la compra de bienes y
los servicios se basan en los beneficios que ofrecen los sitios/aplicaciones de compras en línea, como precios bajos,
conveniencia, seguridad, etcétera.

Figura 4.8 Aproximadamente Gastado En Cada Transacción En Línea

En la figura 4.8, se muestra cuánto suelen gastar los compradores en línea en compras en línea.
El 54% de los consumidores gasta entre 250 y 500 pesos en cada transacción. Esto muestra que esto es lo más
la cantidad que cada consumidor puede permitirse comúnmente.

Y el 32% de algunos consumidores gastan de 100 a 200 pesos en cada transacción, lo que muestra que esto
es la cantidad más barata de artículos que algunos consumidores quieren. 600-1000 10% de los consumidores gastan
it. And lastly more than 1000 pesos 4% of consumer spend and shows that some of consumer spend
que tanto dinero en la compra de productos en una sola transacción.
17
 Por lo tanto, se demuestra que las compras en línea son mucho más baratas y asequibles que
visitar personalmente tiendas físicas/comerciales, ya que la mayor parte de los encuestados gasta entre 250-500
lo cual es muy asequible para que los estudiantes gasten.

¿A menudo compras productos que son adecuados para

¿CUÁL ES TU PAPEL EN LA SOCIEDAD (POR EJEMPLO, ESTUDIANTE, MADRE, ETC.)?

44%
Sí
56%

No

Figura 4.9 Considerando el Rol Social en las Compras en Línea

Basado en la encuesta ilustrada en la figura 4.9, según las respuestas de los encuestados, hay
56% que respondió SÍ, lo que significa que están comprando productos que son adecuados para su
rol en la sociedad como, por ejemplo, los estudiantes compran ropa y útiles que son útiles para su
vidas cotidianas. Sin embargo, el 44% de los encuestados respondió NO.
Esto implica que casi todos los encuestados o estudiantes compradores en línea compran productos y
servicios de acuerdo a sus roles en la sociedad a través de sitios de compras en línea. La mercancía particular

18
que es comprado extensamente por los estudiantes se discute en la siguiente figura. Esto representa que social
el rol también es un factor social importante que influye en el comportamiento de compra en línea.

¿Qué productos suele comprar?

0%

0% EN LÍNEA

Abarrotes

22%

6%

4%
68%

Ropa
Entradas
Gadgets
Muebles
0% Accesorios
Otros

Figura 4.10 Bienes más comprados en línea

En la figura 4.10, se indican los productos que suelen comprarse en línea y basados en el
la encuesta que se realizó, el 68% de los encuestados suele comprar ropa en línea mientras que
El 22% de ellos compró accesorios, el 6% de los encuestados suele comprar muebles y el 4% de
compraron gadgets.
Esto implica que comprar ropa en línea tiene una buena calidad de producto y satisface al cliente.
satisfacción con lo que ven en internet y en persona. Según Chris Clever (2018),
en su blog titulado 'Compras en línea vs. Compras en tienda: ¿Quién prefiere qué y por qué?', afirmó
la ropa es la categoría de comercio electrónico más vendida en general con 20.3 mil millones de dólares en
ventas.

19
 ¿HAS ENFRENTADO PROBLEMAS DURANTE TU COMPRA?
¿EN LÍNEA?

42%
Sí
58%

No

Figura 4.11 Encontrando problemas en las compras en línea

En la figura 4.11, el 58% de los encuestados había encontrado diversos problemas técnicos durante

sus experiencias en compras en línea mientras que el 42% de los encuestados puede no haber encontrado tales

dificultad. Sin embargo, aunque esta gran parte de los compradores en línea había encontrado una anterior

problema al comprar en línea, todavía prefieren este método de compra porque según Hong

Los hallazgos de Youl Ha (2002) indican que los compradores en línea se basan en estos dos factores: otros compradores en línea.

experiencia o reseñas y también la relevancia de la compra del producto. Básicamente, información

20
el procesamiento asociado con el rendimiento del producto desempeña un papel crucial en la reducción de la percepción de los compradores

riesgo en transacciones en línea.

Figura 4.12 Compras en línea como nuevo modo de adquisición

La figura 4.12 ilustra que el 82% de los encuestados considera―aconsejar, más bien, en línea.
las compras como la forma más nueva de adquirir bienes y servicios en esta generación según un
el estudio de Lim. Y.J et al (2016), la conveniencia de las compras en línea está proporcionando una tendencia emergente
entre los compradores en línea, especialmente la Generación Y. Por eso los comerciantes se enfocan en esta área de generación.
porque la generación de consumidores de hoy tiene la tasa más alta de compradores en línea, ya que las compras en línea
da a todos lo que se necesitaba en la vida diaria.

Figura 4.13 Trepidación de las Compras en Línea

21
 Según la encuesta, el 28% de los encuestados tenía una razón de Riesgo de Uso
Transacción con tarjeta de débito/crédito, el 26% de los encuestados carecían de conocimiento sobre
compras en línea, el 26% corría el riesgo de sufrir robo de identidad, el 20% eligió el lado de
La alfabetización digital mientras que 0% para otros.

Además, la experiencia de los investigadores con los compradores en línea recurrentes muestra que la confianza del consumidor
es tan importante para el comercio en línea como los ampliamente aceptados TAM antecedentes, percibidos
utilidad y facilidad de uso percibida. (Gefen, et al., 2003).
4.2 ANÁLISIS DE ESCALA

En esta sección, los investigadores utilizaron la Escala de Likert para obtener respuestas de los encuestados.
pedir salir a una conclusión respecto a la relación de su percepción hacia
factores que influyen en su comportamiento de compra en línea y sus experiencias al usarlo.

4.2.1 Experiencia y Satisfacción en las Compras en Línea

La figura a continuación muestra las opciones de respuesta dadas dentro de la sección de la Escala Likert en la
cuestionarios de encuesta en los que se debe responder marcando la respuesta apropiada de Muy
Pobre a Excelente. En esta parte, las experiencias de los encuestados se etiquetaron según el nivel de su
satisfacción en cada declaración situacional dada. La frecuencia total de encuestados que respondieron
cada una de las opciones se calcula y, por lo tanto, se convierte en porcentaje para distinguir
la tasa más alta de respuesta realizada por los encuestados.

35

30

25
Excellent
20 Bueno
Justo
15
Pobre
10
Muy
5

0
Pregunta 1 Pregunta 2 Pregunta 3 Pregunta 4 Pregunta 5

22
 Figura 4.14 Satisfactorio en Compras en Línea

Question #1: Experience in online shopping

El 80% de los encuestados (n=40) tuvo una experiencia regular o buena en las compras en línea.

Pregunta #2: Comprar bienes/servicios encaja muy bien con mi estilo de vida

El 80% de los encuestados (n=40) respondió ya sea justo o bueno, lo que implica que los bienes y
los servicios que compran en línea, realmente se ajustan a su estilo de vida.

Question #3: Satisfaction with the information given about the product in the online shopping sites

El 80% de los encuestados (n=40) calificaron la satisfacción con la información del producto como justa o buena.
proporcionados en sitios de compras en línea.

Pregunta #4: La seguridad ofrecida por los sitios de compra en línea

El 76% de los encuestados (n=38) calificó la seguridad proporcionada por la línea como justa o buena.
sitios de compras.

Pregunta #5: Calidad y precio de bienes y servicios en sitios de compras en línea

El 76% de los encuestados (n=38) calificó la calidad y el precio de los bienes como justos o buenos.
servicios ofrecidos por los sitios de compras en línea.

Por lo tanto, el 78.4% de los encuestados tuvo una experiencia buena o aceptable con las compras en línea.
a través de diferentes sitios/aplicaciones de compras en línea debido a los beneficios de estas plataformas de venta
ofertas como descuentos, productos a precios bajos y seguridad y privacidad que se proporcionan de manera precisa
en la información que recopilaron. Además, los productos y servicios en las compras en línea son adecuados para cada
estilo de vida ya que satisface a los compradores en línea.

4.2.2 Concordancia en la Utilización de Compras en Línea

La figura a continuación muestra las opciones de respuesta dadas dentro de la sección de la Escala de Likert en el
cuestionarios de encuesta en los que se debe responder marcando la respuesta apropiada desde Muy
En desacuerdo a Totalmente de Acuerdo. En esta parte, los beneficios ofrecidos y los efectos adversos de las compras en línea.
se indicó. La frecuencia total de los encuestados que respondieron a cada una de las opciones
se calculan y, por lo tanto, se convierten en porcentaje para distinguir la tasa de respuesta más alta realizada
por los encuestados.
23
 35

30

25

Totalmente de acuerdo
20
De acuerdo
15 Indeciso
No estoy de acuerdo
10
En desacuerdo total

0
Cuestión Cuestión Cuestión Cuestión Cuestión Cuestión Cuestión
6 7 8 9 10 11 12

Figura 4.15 Ventajas y desventajas de las compras en línea Pregunta #6:

Las compras en línea son más convenientes que visitar tiendas físicas/detallistas

El 38% de los encuestados (n=19) está de acuerdo y considera que las compras en línea son más convenientes de realizar que
que visitar personalmente tiendas físicas/detallistas. Mientras tanto, el 30% de los encuestados (n=15) están indecisos
si las compras en línea son convenientes o no.
La compra en línea ahorra tiempo

El 80% de los encuestados (n=40) está de acuerdo o muy de acuerdo en que las compras en línea ahorran mucho de
tiempo cuando se trata de comprar bienes y servicios.
Pregunta #8: las compras en línea son arriesgadas

El 40% de los encuestados (n=20) no están seguros de si es arriesgado hacer compras en línea o no;
sin embargo, el otro 34% de los encuestados (n=17) estuvo de acuerdo en que es realmente arriesgado hacer uso de
compras en línea.
Pregunta #9: Compro en línea debido a los beneficios que ofrecen. (Descuentos, ventas, envío/entrega gratuita,

modo de pago, etcétera)

24
El 70% de los encuestados (n=35) estuvo de acuerdo en que a menudo compran bienes y servicios a través de Internet.
debido a los beneficios que ofrecen los sitios de compras en línea, como descuentos, ventas, regalos gratuitos
envío/entrega, modo de pago, etcétera
La compra en línea es más segura que la compra tradicional

El 42% de los encuestados (n=21) está indeciso sobre si las compras en línea son más seguras que la
compras tradicionales donde las personas visitan físicamente las tiendas para comprar. Además, el otro 24% de
los encuestados (n=12) no estuvieron de acuerdo con la afirmación de que hacer compras en línea es más seguro que
las compras tradicionales.
Pregunta #11: La familia, amigos y compañeros juegan un papel importante cuando se trata de decisiones de compra.

El 80% de los encuestados (n=40) estuvo de acuerdo o muy de acuerdo en que los grupos de referencia como
family, friends, and peers play a big role when it comes to purchase decision.
Sin embargo, el 32% de los encuestados (n=16) está indeciso con respecto a la afirmación.

Pregunta #12: Los influencers sociales como Youtubers, modelos y celebridades tienen un gran impacto en las compras

en línea

El 80% de los encuestados (n=40) estuvo de acuerdo o estuvo muy de acuerdo en que los influencers sociales como
Los youtubers, modelos y celebridades tienen un gran impacto cuando se trata de cambiar las compras en línea.
comportamiento.
Por esas razones, se ha dicho que las compras en línea son mucho más convenientes y preferibles que
la forma tradicional de comprar debido a los factores que la compra en línea podría proporcionar; primero,
los beneficios como el bajo rango de precios, descuentos y rebajas, métodos de pago y entrega fáciles; en línea
Ir de compras también ahorra tiempo y esfuerzo. Los compradores no tienen que meterse en la multitud solo para comprar.
productos y servicios que ahora están disponibles a través de internet; y también la seguridad que ofrecen estas plataformas en línea
Los sitios/aplicaciones de compra ofrecen para cada comprador. Algunas ofrecen pago contra entrega.
método para aquellos compradores que no pueden realizar pagos a través de diversas remesas de dinero
debido a la prevalencia de los riesgos de las compras en línea.

Sin embargo, por mucho que prevalezcan los riesgos de las compras en línea, los compradores aún lo consideran más
conveniente y superior gracias a la ayuda de información recopilada de diferentes factores sociales
que influyen en el comportamiento de compra en línea de los consumidores. En este hallazgo, aproximadamente el 80% de los
los encuestados ya sea estuvieron de acuerdo o estuvieron muy de acuerdo en que los grupos de referencia como la familia, los amigos, los compañeros,
los influencers de redes sociales como los Youtubers, modelos y celebridades tienen un gran impacto en la influencia
decisión de compra y también, comportamiento de compra en línea.

25
4.2.2 Frecuencia de Uso en Compras en Línea

La figura a continuación muestra las opciones de respuesta dadas en la sección de escalas Likert en la encuesta.
cuestionarios en los que se debe responder marcando la opción apropiada de Nunca a Siempre. Esto
se distinguirá la frecuencia de utilización de cierto asunto en las compras en línea. La frecuencia total de
los encuestados que respondieron a cualquiera de las opciones se calculan y, por lo tanto, se convierten en
porcentaje para distinguir la tasa de respuesta más alta realizada por los encuestados.
40

35

30

25

20 Siempre
A veces
15
Nunca
10

0
Pregunta Pregunta Pregunta Pregunta Pregunta Pregunta Pregunta Pregunta
13 14 15 16 17 18 19 20

Figura 4.16 Frecuencia de Utilización de Compras en Línea Pregunta #13:

Utiliza sitios web de compras en línea en Internet

El 70% de los encuestados (n=35) utiliza sitios web de compras en línea en Internet A VECES, mientras que el 20% de
los encuestados (n=10) SIEMPRE utilizan las compras en línea
sitios web en Internet.

Pregunta #14: Usa aplicaciones de compras en línea en el móvil

El 58% de los encuestados (n=29) utiliza aplicaciones de compras en línea en el móvil A VECES, mientras que el 28% de
los encuestados (n=14) siempre usan compras en línea
aplicaciones que utilizan móviles celulares.

Pregunta #15: ¿Hace las compras en línea para ahorrar tiempo y energía?

26
El 52% de los encuestados (n=26) SIEMPRE hace compras en línea para conservar tiempo y energía en contraste con
la forma tradicional de comprar.
Pregunta #16: Considerar los anuncios en redes sociales

El 70% de los encuestados (n=35) SOMETENIDAS considera la publicidad en redes sociales antes de decidirse a
comprar en línea mientras que el 22% de los encuestados (n=11) dijo que SIEMPRE consideran las redes sociales
anuncios.
Pregunta #17: Urgido a usar sitios de compras en línea por influenciadores de redes sociales, celebridades, Youtubers, y

modelos

El 60% de los encuestados (n=30) a veces se siente impulsado a hacer compras en línea debido a la influencia de
como influencers de redes sociales, celebridades, Youtubers y modelos a quienes admiraban.
Pregunta #18: Aconsejo a todos que usen las compras en línea en lugar de la forma tradicional.

El 70% de los encuestados (n=35) puede considerar recomendar las compras en línea a todos.

A veces, en lugar de hacer la compra de la manera tradicional.

Pregunta #19: Utiliza los factores beneficiosos que ofrecen los sitios de compras en línea

El 76% de los encuestados (n=38) A VECES utiliza los factores beneficiosos que ofrecen diversas compras en línea.
sitios/aplicaciones.
Pregunta #20: Revisar sitios/aplicaciones. calificaciones antes de comprar

El 60% de los encuestados (n=30) SIEMPRE revisa las calificaciones de un determinado sitio/aplicación de compras en línea.
antes de comprar.
Sustancialmente, el 70% de los encuestados utiliza sitios web de compras en línea o aplicaciones para realizar compras.
bienes y servicios que son adecuados según sus gustos. Todo esto se debe a la abundante
influencia de factores sociales como grupos de referencia y el papel de cada comprador en la sociedad. El
la amplitud del uso de las compras en línea está, por lo tanto, influenciada por los factores sociales que se han mencionado.
y hasta ahora, ha demostrado que la información como opiniones y percepciones proporcionadas por los miembros de la sociedad
afecta el comportamiento de compra en línea. Con el proceso de considerar la opinión de otros hacia las compras en línea
compras, se instaría a los compradores a utilizar las compras en línea en el futuro. Así, el estudio evoca referencia
groups such as family, friends, peers, and social media influencer together with the social roles of each
compradores individuales― estos factores sociales influyen en el comportamiento de compra en línea de los estudiantes de Grado 12 en Contabilidad
y estudiantes de Administración de Empresas en Amacc Ciudad Quezon.

27
 Capítulo 5

CONCLUSIÓN Y RECOMENDACIÓN

Conclusión

El objetivo de este estudio fue descubrir cuáles son los factores sociales que influyen en el comportamiento de compra en línea.
de los estudiantes de Grade-12 ABM en Amacc, ciudad de Quezon y, posiblemente, cómo se pueden aplicar los hallazgos en el futuro para
mejorar la efectividad del aspecto de retención de clientes del negocio minorista.
Después de realizar este estudio, ciertos resultados salieron a la luz. Por la naturaleza del tema, varios tipos de
Se revisaron la literatura, los libros, los artículos, las ideas, las teorías y las investigaciones previas existentes sobre los problemas relacionados en el
investigación secundaria. Se utilizó un método de encuesta para la investigación primaria donde se probaron algunos constructos para encontrar
el grado en que influyen en la decisión de compra de los compradores en línea y, por ende, en sus comportamientos.

El investigador utilizó la Teoría Cognitiva Social de Bandura, esta teoría postula que el aprendizaje ocurre en un
contexto social con una interacción dinámica y recíproca de la persona, el entorno y el comportamiento y hace hincapié
sobre la influencia social y sobre el refuerzo externo e interno, el estudio reveló que las compras en línea son principalmente
influenciado por grupos de referencia como la familia; amigos; compañeros; influencers de redes sociales y el entorno social
rol en sí mismo.

La investigación descubrió que las compras en línea están ganando popularidad entre la joven generación, especialmente
mujeres cuyas edades son de 17 a 19 años. La aplicación de compras en línea más visitada para los
los encuestados es Shopee ya que esta empresa ofrece una variedad de productos adecuada para cualquier preferencia y por lo tanto
ofrece un servicio de alta calidad y beneficios como productos a bajo precio, ventas y buenos métodos de pago.
La encuesta indicó que la mayoría de las encuestadas pasaron más de cuatro horas de su tiempo usando el
internet para recopilar información sobre compras en línea. El estudio reveló que amigos y familiares tienen una
papel significativo en las decisiones de compra de los encuestados y su participación en el uso de compras en línea con su capacidad de
influir en los encuestados directa o indirectamente. Se ha dicho que las compras en línea son más convenientes y preferibles que
la forma tradicional de comprar debido a los factores que la compra en línea podría proporcionar: descuentos, bajo precio
productos, seguridad, privacidad, precio razonable y conveniencia. El factor de mejor precio es popular entre los estudiantes en
Amacc Quezon City porque en general en las tiendas/comercios en línea los precios son más baratos y asequibles en comparación con el
tiendas físicas/comerciales. Los compradores preferían tiendas en línea que ofrecen una gran calidad de productos, garantizan la seguridad de
card transactions, deliver goods on time, offer sales, discounts and offer reasonable prices.

Esto demuestra la Teoría Cognitiva Social de Bandura, que ha afirmado que esto considera el otro camino en
qué compradores adquieren y mantienen comportamiento, al tiempo que consideran el entorno social en el que se encuentran los individuos
realizar el comportamiento. Los compradores, por lo tanto, confían en la experiencia y opinión pasada de otras personas, más bien, para recopilar tal
información necesaria sobre las compras en línea, todo lo cual influye en si un comprador se comprometerá con un específico
comportamiento y las razones por las que una persona se involucra en ese comportamiento.

28
Recomendación

Based onthe findings and conclusion ofthe study, here are several recommendatonsto be considered:

Recomendaciones basadas en los hallazgos:

[Link] estudiantes deben considerar recopilar información de los otros miembros de la sociedad que tienen experiencia previa.
experiencia y conocimiento sobre las compras en línea antes de realizar una acción.
[Link] las capacidades para acceder a más investigaciones y reseñas de diferentes recursos sociales como
grupos de referencia sobre un cierto sitio/applicación de compras antes de hacer una compra compulsiva.
[Link] gobierno debe revelar la legitimidad de un cierto sitio/aplicación de compras en línea públicamente como un respaldo legal.
para reducir la duda de los compradores.
[Link]ía la variedad de bienes y servicios de los sitios de compras en línea, ya que la mayoría de los compradores prefieren ahora eso.
método de compra en línea en su lugar.
5. Los sitios y aplicaciones de compras en línea no deben requerir demasiada información privada de los clientes individuales.
informar para reducir riesgos; sin embargo, proporcionar su máxima verificación empresarial para certificar su legitimidad.
y eficiencia como proveedor.

29
Recomendación para futuros investigadores:

[Link] researchers mightneedto probe further study regarding other social factorsthatmight
la influencia del comportamiento de compra en línea de los clientes para extender información suplementaria. De hecho, el futuro
los investigadores pueden explorar teorías y estudios más precisos relacionados con el estudio que podrían eventualmente
lograr su relevancia máxima y, por lo tanto, podría ser un proveedor masivo de una base sólida para el próximo
investigadores.
[Link] mayor tamaño de muestra para la próxima posible adición en el estudio podría proporcionar una base amplia pero intrincada.
información y hallazgos para sostener un estudio de investigación mucho mejor desarrollado.

Respondentes de investigación50

31

30