Capítulo 9
1 Cuáles son los formatos existentes para hacer un flujograma?
a)Matricial
b)Vertical
c)Lineal
d)Horizontal
b) Vertical y d) Horizontal ✅
2 Qué significan las siglas SIPOC en español?
a) Proveedores, entradas, proceso, salidas, clientes.
b) Vendedores, compras, agentes, fases, clientes
c) Proveedores, compras, actividades, ventas, clientes.
d) Proveedores, entradas, actividades, salidas, receptores
✅ a) Proveedores, entradas, proceso, salidas, clientes.
1. ¿Qué busca establecer la planificación global de procesos?
a) El presupuesto de producción
b) El orden y la vinculación de los procesos en la organización
c) Los objetivos estratégicos
d) La estructura jerárquica de la empresa
✅ b) El orden y la vinculación de los procesos en la organización.
2. Cuál es el símbolo que indica el inicio y el final del flujograma?
a) elipse
b) rectángulo
c) rombo
d) circulo
✅ a) Elipse
PREGUNTAS CAP 9
1¿Para qué sirve un mapa de procesos en una organización?
A) Para mostrar cómo se relacionan los procesos entre sí.
B) Solo para guardar documentos.
C) Para eliminar procesos innecesarios.
D) Para contratar nuevo personal.
✅A) Para mostrar cómo se relacionan los procesos entre sí.
Pregunta 2 Cap9
1¿Qué herramienta se usa para representar gráficamente las actividades de un proceso paso
a paso?
A) Mapa de procesos.
B) Diagrama de flujo.
C) Ficha del proceso.
D) Informe financiero.
✅B) Diagrama de flujo.
2¿Que símbolo se utiliza cuando es necesario tomar una decisión y se incluye una pregunta
en el diagrama de flujo?
a) rombo
b) flecha
c) rectángulo
d) óvalo
✅ a) Rombo
CAPITULO 1 ¿Qué tipo de proceso corresponde a la planificación estratégica?
A) Proceso operativo.
B) Proceso de soporte.
C) Proceso estratégico. ✅
D) Proceso mixto.
2¿Qué ventaja tiene documentar los procesos en una organización?
a) Reduce la participación del personal en las actividades.
b) Evita que se necesite capacitación.
c) Aporta pautas claras, mejora la comunicación y genera uniformidad en las tareas.
d) Aumenta la improvisación en las operaciones.
✅ *Respuesta correcta:c)
CAPÍTULO 1
1¿Cuál de los siguientes es un ejemplo de proceso operativo?
A) La fabricación de un producto o la prestación de un servicio "R"
B) La limpieza de la oficina.
C) La planificación estratégica de la empresa..
D) La compra de materiales de oficina.
✅ A) La fabricación de un producto o la prestación de un servicio.
Pregunta 4
1¿Qué tipo de proceso ayuda a los demás procesos de la empresa?
A) Proceso estratégico.
B) Proceso operativo.
C) Proceso de dirección.
D) Proceso de soporte o apoyo. "R"
✅ D) Proceso de soporte o apoyo.
1.A partir de la siguiente definición, identifique el término que corresponde de acuerdo con
su descripción.
Definición:
Se trata de los procesos propios de la dirección, en los cuales la gerencia desempeña un papel
relevante, como los procesos de planificación estratégica, establecimiento de alianzas y
revisión por la dirección.
Opciones:
a) Operativos
b) Soporte
c) Estratégicos ✅
d) Sistemáticas
2.¿Cuál es la definición completa de proceso?
a) Actividades relacionadas y sistemáticas.
b) Actividades repetitivas y relacionadas.
✅c) Actividades interrelacionadas, repetitivas y sistemáticas.
d) Actividades aleatorias, sistemáticas y relacionadas.
Capitulo 1:
1. ¿Qué hacen los procesos de soporte?
A. Producir el producto final.
B. Dirigir la empresa.
✅C. Apoyar a otros procesos.
D. Vender directamente.
2. ¿Con qué otro nombre principal se conocen los procesos estratégicos?
A. Procesos operativos.
B. Procesos de apoyo.
✅C. Procesos de dirección.
D. Procesos de venta
Visión administrativa:
1 ¿Cuál de los siguientes elementos NO forma parte de una ficha de proceso según el
capítulo 9 del libro Gestión por procesos y riesgo operacional?
A) Nombre del proceso
B) Finalidad del proceso
✅C) Costo del proceso
D) Entradas del proceso
CAPITULO 1
Pregunta 1: Actividades interrelacionadas en los procesos
1¿Por qué las actividades de un proceso están interrelacionadas?
a) Porque funcionan de forma independiente
b) Porque se repiten, siguen un orden y buscan uniformidad
c) Porque deben hacerse al mismo tiempo
d) Porque usan los mismos recursos y tiempo
✅ Respuesta correcta: b
Pregunta 2: Ventaja del procedimiento tipo flujo
2¿Cuál es la ventaja principal del procedimiento tipo flujo?
a) Tiene menos información sobre responsables
b) Es más fácil de actualizar que el tipo texto
c) Es más fácil de entender y usar
d) Permite más detalle en tareas complejas
✅ Respuesta correcta: c