"Año de la recuperación y consolidación de la economía peruana"
UNIVERSIDAD NACIONAL DE BARRANCA
FACULTAD DE CIENCIAS DE LA SALUD
ESCUELA PROFESIONAL DE ENFERMERÍA
PRÁCTICA
ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN EN ENFERMERÍA
ALUMNOS:
PAZ BLAS, MARCIA FABIOLA
PAREDES ABAL WILLIAM MANUEL
DOCENTE:
GONZALEZ AYALA ENRIQUE DANIEL
CICLO:
OCTAVO
BARRANCA, PERÚ
2025
ADMINISTRACIÓN Y GERENCIA EN SALUD
SESION 3: TAREA
CASO CLINICO DE UN SERVICIO
El caso representa, problema cotidiano que sucede en los servicios de Salud:
(6puntos por cada pregunta)
El servicio de Medicina es un área General, que normalmente trabajan 8 enfermeras
y 12 técnicos, 07 Médicos Internistas. El servicio necesita personas que ayuden a
atender bien a los pacientes, con principios básicos de humanización, valorar a cada
paciente de acuerdo a sus diagnósticos y brindar un cuidado que mejore su estado
de salud, con un plan de cuidado individualizado juntamente con apoyo de un equipo
multidisciplinario, como es el personal técnico de enfermería, médicos, nutricionistas,
fisioterapistas, laboratoristas, personal de limpieza, etc. Un servicio hospitalario debe
contar con todo su equipamiento para dar una atención de calidad, pero al no
siempre es así. Un paciente presenta dolor precordial (corazón) y se necesita sacar
un EKG, pero el servicio no tiene, refieren que siempre tienen que ir a prestar de otro
servicio. La Lic. De enfermería refiere que el técnico vaya a traer, pero está ocupada,
por lo que la Lic. Le da una pastilla de sorbido sublingual y en 10 minutos le va
disminuyendo el dolor por lo que la paciente agradece por su atención: pero en ese
momento aparece el Dr. Con el equipo de EKG, que fue a traerlo y refiere que deben
de sacarle un EKG, a pesar de que ya está mejor. Luego el medico se entera de lo
que hizo el Prof. De enfermería y se queja a la jefe de enfermeras. Pregunto:
1.- ¿Cuál será la actitud de la enfermera jefe, frente a esta situación? Teniendo
en cuenta, las características del servicio.
La Jefa de Enfermeras, en su rol de líder, debe mantener la calma y una actitud
profesional. Su primera reacción no debería ser castigar a nadie, sino comprender la
situación desde todas las perspectivas.
Primero, debería hablar con la Licenciada de Enfermería para entender qué la llevó
a tomar esa decisión. Luego, se reuniría con el Dr. para escuchar su punto de vista y
la razón de su queja. Finalmente, revisaría los protocolos del servicio y el estado del
equipo para ver por qué el EKG no estaba disponible.
2.- ¿Qué le parece la actitud de la Lic., de enfermería, en los aspectos de la
flexibilidad y Toma de decisiones?
La Licenciada demostró una gran flexibilidad y una rápida toma de decisiones ante
una situación de emergencia.
• Flexibilidad: El servicio no tenía el equipo necesario. En lugar de quedarse de
brazos cruzados o esperar a que el técnico regresara, ella se adaptó a las
circunstancias. Buscó una solución inmediata y disponible para aliviar el dolor
del paciente.
• Toma de decisiones: Su decisión fue clínica y acertada en ese momento. Al
ver al paciente con dolor precordial, evaluó la situación y decidió que la
prioridad era estabilizar al paciente y aliviar su síntoma.
Sin embargo, también hay un aspecto a considerar la cual es la falta de
comunicación inmediata con el médico antes de actuar, lo cual es vital en un equipo
multidisciplinario.
3.- En cuanto a la valoración de enfermería, como catalogas a la Lic. De
enfermería
Mediante un análisis rápido, una rápida observación la enfermera logró valorar la
necesidad del paciente para aliviar su dolor y el problema precordial, su acción
demuestra que tiene la capacidad de aplicar la teoría a la práctica de manera
efectiva y rápida. Su punto débil, como ya se mencionó, es la coordinación con el
equipo, lo que subraya la importancia de la comunicación interprofesional en la
gestión de casos.
4.- Teniendo en cuenta los conceptos de Flexibilidad, y Toma de decisiones,
que le sugeriría Ud. a la jefa de enfermeras en esta situación.
Mi sugerencia principal a la Jefa de Enfermeras, basándome en lo aprendido en
clase, sería que esta situación es una oportunidad de aprendizaje y mejora del
servicio, en lugar de un problema disciplinario.
1. Reconocer el Buen Juicio: La Jefa debería reconocer y validar la rápida y
flexible toma de decisiones de la Licenciada en una situación de crisis. Su
acción fue en beneficio directo del paciente.
2. Abordar el Problema de la Falta de Equipo: La Jefa debe tomar medidas
inmediatas para solucionar el problema estructural del servicio. Esto implica
gestionar la compra o reposición del equipo de EKG para que el personal no
tenga que recurrir a medidas de emergencia en el futuro.
3. Reforzar la Comunicación: Podría establecer un protocolo claro para la
comunicación en situaciones de emergencia, donde las enfermeras pueden
actuar rápidamente, pero siempre informando al médico responsable lo antes
posible. La clave es fomentar el trabajo en equipo y la confianza mutua.