REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

UNIVERSIDAD PRIVADA DR. RAFAEL BELLOSO CHACÍN

FACULTAD DE INGENIERÍA
ESCUELA DE INGENIERIA INDUSTRIAL

ESTRATEGIAS PARA LA MOTIVACIÓN Y SATISFACCIÓN LABORAL DE

LOS TRABAJADORES DE LA EMPRESA PRODUCTOS MARINOS C.A.
(PROMARCA)

TRABAJO ESPECIAL DE GRADO PARA OPTAR AL TÍTULO DE

INGENIERO INDUSTRIAL.

PRESENTADO POR:
Br. BRACHO, Damelis
Br. DIAZ, Eliana
Br. MOLINA, Alejandro

ASESORADO POR:
Dr. VILLASMIL, Nerio
Dr. CARABALLO, Ricardo.

MARACAIBO, DICIEMBRE DE 2012

i
ESTRATEGIAS PARA LA MOTIVACIÓN Y SATISFACCIÓN LABORAL DE
LOS TRABAJADORES DE LA EMPRESA PRODUCTOS MARINOS C.A.
(PROMARCA)

ii
i
ii
iii
 DEDICATORIA

A Dios todopoderoso, por darme siempre la fortaleza de seguir hacia

delante y no dejarme caer en los momentos difíciles, y así alcanzar con éxito

mí meta de llegar hacer una Ingeniera Industrial. A él estaré toda la vida

agradecida.

A mi Hijo Nathan, quien fue la inspiración en mí para seguir adelante con

esta carrera cuando pensé que todo estaba perdido. Te Amo mi Bebé eres mi

vida y mi fuerza para seguir adelante, este logro es para ti mi amor.

A mi Madre y Padre, por brindarme su apoyo y confianza en todo momento

para así poder alcanzar este logro, y a mis hermanos que de una u otra forma

han estado ahí apoyándome, gracias este logro también es de ustedes.

A mis Amigos Eliana y Alejandro quienes fueron mis compañeros en la

realización de este proyecto luchando día a día para alcanzar este meta,

gracias por su comprensión, apoyo y sobre todo por su confianza depositada

en mi. A ustedes muchas gracias!

A todos mis profesores de clases por haberme brindado todos los

conocimientos necesarios para la culminación de mi carrera, a todos ellos

muchas gracias.

DAMELIS BRACHO

iv
 DEDICATORIA

A Dios, por permitirme estar aquí cumpliendo esta meta y por llenarme de

esperanza aun en los momentos más difíciles.

A mis Padres, por todo el esfuerzo y dedicación que han puesto en mi

formación. A ustedes les debo lo que soy y el poder cumplir esta meta tan

grande. Mami desde el cielo sigues guiando mis pasos.

A mis hermanas, por darme la fortaleza para salir adelante. Por ustedes

quiero ser lo mejor, y así ser siempre un buen ejemplo.

A mi novio, por acompañarme en todo este proceso, y por alegrarme el

día en los momentos que más lo he necesitado.

A mis compañeros de tesis, Alejandro y Damelis esta experiencia ha

sido increíble gracias a ustedes.

A todos mis profesores, les agradezco todo el esfuerzo que han puesto

en darnos sus conocimientos a lo largo de la carrera.

A toda mi familia, amigos y demás personas que pudiera no estar

mencionando que también fueron parte importante en mi formación como

ingeniera.

ELIANA DIAZ

v
 DEDICATORIA

Primeramente, le quiero dar gracias a Dios, puesto que él creó la vida y el

universo, sin la iniciación que el propició, no estaríamos donde estamos.

En primer lugar, le quiero dedicar este trabajo a mi madre, gracias a su

sacrificio y esfuerzo yo he llegado hasta aquí. Madre muchísimas gracias.

A mi padre, que a pesar de todas las desavenencias, siempre estuvo allí,

brindándome todo el apoyo que necesitaba.

A mis hermanos Juan y Antonio José, gracias a ellos el día a día fue

más ameno y divertido, y especialmente, quiero agradecerle a mi hermano

Juan, su actitud y perseverancia son un ejemplo para mí. Juan gracias por

enseñarme a siempre buscar y cumplir las más altas metas.

A mis tíos y primos, todo su apoyo, amor y compañía, me ayudaron a

seguir adelante.

A mis amigos, en especial mis compañeras en este trabajo Damelis y

Eliana, y a mis amigas, Fiorella y Jessica. Gracias por la gran amistad que

me brindaron a lo largo de esta carrera.

A todos los profesores de esta carrera, en especial los que han servido

de inspiración en mi vida, Evelyn Marín, Blanca Dávila y Nerio Villasmil.

A todas las personas que creyeron en mí, y a las que NO, también, les

dedico este trabajo.

ALEJANDRO MOLINA

vi
 AGRADECIMIENTO

A nuestro Dios, por darnos la oportunidad de desarrollarnos como

personas y formarnos como profesionales, gracias por tantas bendiciones

recibidas.

A nuestros Padres, Tíos y Hermanos por creer en nosotros, por todo el

amor y cariño, hoy les queremos dar las gracias todo esto no hubiera sido

posible sin el apoyo de ustedes.

A nuestro Tutor Industrial Ing. Enmary Ortega, por su confianza,

dedicación y apoyo por aportarnos sus valiosos conocimientos y experiencias.

¡Muchas gracias Enmary!

A nuestros Tutores Académico y Metodológico Dr. Nerio Villasmil y Dr.

Ricardo Caraballo por sus valiosas asesorías, colaboración, orientación y por

todos los conocimientos compartidos. Por estar dispuestos aclarar nuestras

dudas. Gracias.

A Productos Marinos C.A. (PROMARCA), por brindarnos la oportunidad

de realizar este trabajo de investigación, a los profesionales que allí laboran

quienes han contribuido con su colaboración y apoyo.

Y finalmente a todas aquellas personas que confiaron en nosotros y nos

apoyaron en las buenas y malas.

¡A todos muchísimas gracias!

DAMELIS; ELIANA; ALEJANDRO

vii
BRACHO, Damelis; DIAZ, Eliana y MOLINA, Alejandro. Estrategias para
la Motivación y Satisfacción Laboral de los trabajadores de la Empresa
Productos Marinos C.A. (PROMARCA). Universidad Privada Dr. Rafael
Belloso Chacín. Facultad de Ingeniería. Escuela de Industrial.
Maracaibo, 2012

RESUMEN

El propósito de la investigación es diseñar Estrategias para la Motivación y

Satisfacción Laboral de los Trabajadores de la Empresa Productos Marinos
C.A. (PROMARCA). El proyecto está sustentado teóricamente por los
autores Chiavenato (2000), Robbins (1996), Villalba (1996) y Serna (2002).
El estudio se tipificó como Descriptivo y Proyectivo, a su vez se caracteriza
por un diseño De campo, No experimental y Transversal. La investigación se
desarrolló en cuatro fases: Fase I: Diagnóstico Estratégico; Fase II: Análisis
del Grado de Motivación Laboral; Fase III: Identificación del Nivel de
Satisfacción Laboral; Fase IV: Formulación Estratégica. Se utilizó una
metodología de tipo Ecléctica, basada en los planteamientos expuestos por
Serna (2002) en la primera fase, Chiavenato (2004) en la segunda fase,
Robbins (1996) en la tercera fase, y Villalba (1996) en la cuarta fase. En
cuanto a la recolección de los datos, se utilizó la técnica de Entrevista no
estructurada, cuya herramienta de soporte estuvo constituida por un Guión
de sondeo. Asimismo, fue preciso realizar una Entrevista Estructurada
apoyada en un Cuestionario. La población es de tipo censal y está
conformada por el cien por ciento (100%) de los sujetos que interviene n en el
proceso. Por último los resultados obtenidos permitieron conocer que existe
una gran necesidad de poder, logro y afiliación en los trabajadores, lo cual es
vital en la organización como impulso para un buen desempeño, en contra
parte, para la variable satisfacción se determinó mediante la cuantificación de
los indicadores en un rango de 1 a 5, que la empresa posee valores críticos
en algunos de ellos, los cuales son: crecimiento (3,175), ascenso (2,85) y
reconocimiento (2,875), con el desarrollo de las estrategias propuestas en la
presente investigación se pretende elevar este indicador a un valor de 4
puntos.

PALABRAS CLAVES: Motivación, Satisfacción y Estrategias.

viii
BRACHO, Damelis; DIAZ, Eliana y MOLINA, Alejandro. Estrategias para
la Motivación y Satisfacción Laboral de los trabajadores de la Empresa
Productos Marinos C.A. (PROMARCA). Universidad Privada Dr. Rafael
Belloso Chacín. Facultad de Ingeniería. Escuela de Industrial.
Maracaibo, 2012

ABSTRACT

The purpose of the research is to design strategies for motivation and job
satisfaction of the Workers of the Marine Products CA (PROMARCA). The
project is supported theoretically by the authors Chiavenato (2000), Robbins
(1996), Villalba (1996), Serna (2002). The study was classified as Descriptive
and Projective turn is characterized by a field design, not experimental and
Transversal. The research was conducted in four phases: Phase I: Strategic
Diagnostics, Phase II: Assessing the extent of work motivation; Phase III:
Identification of the level of job satisfaction; Phase IV: Strategy Formulation. A
methodology Eclectic type, based on the approaches set by Serna (2002) in
the first phase, Chiavenato (2004) in the second phase, Robbins (1996) in the
third stage, and Villalba (1996) in the fourth phase. For data collection, was
used the unstructured interview technique, which consisted support tool for
probing Screenplay. It was also necessary to perform a Structured Interview
Questionnaire supported. The population census is kind and is made up of
one hundred percent (100%) of the subjects involved in the process. Finally
the results obtained allowed to know that there is a great need for power,
achievement and affiliation on workers, which is vital to the organization as a
force for good performance, contrary to the variable part satisfaction was
determined by quantifying the indicators in a range of 1-5, that the company
has critical values in some of them, which are growth (3,175), promotion
(2.85) and recognition (2.875), with the development of the strategies
proposed in the this research sought to raise this flag to a value of 4 points.

KEYWORDS: Motivation, Satisfaction and Strategies.

ix
 ÍNDICE GENERAL

CONTENIDO Pág.

VEREDICTO………………………….………………………………………… i
DEDICATORIA……………………….………………………………………… iv
AGRADECIMIENTO………………………………………………..………….. vii
RESUMEN……….……………………………………………………………... viii
ABSTRACT…………..…………………………………………………………. ix
ÍNDICE GENERAL…………………………………………………………….. x
ÍNDICE DE CUADROS…..……………………………………………….....… xiv
ÍNDICE DE FIGURAS …………………………………………………...……. xvi
ÍNDICE DE TABLAS……………………………………………………...…… xvii
ÍNDICE DE GRÁFICOS………………………………………………...……... xviii
INTRODUCCIÓN………………….…………………………………............... 1

CAPÍTULO I EL PROBLEMA………………………………………………… 3

1. DESCRIPCIÓN DE LA SITUACIÓN OBJETO DE ESTUDIO…....…. 4

1.1. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA………….….......................... 9
2. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN………………………………… 10
2.1. OBJETIVO GENERAL……………………………………………… 10
2.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS………………………...…………….. 10
3. JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN…..……………………….. 10
4. DELIMITACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN…..……………….……….. 13

CAPÍTULO II. MARCO TEÓRICO………………………………………… 14

1. ANTECEDENTES….…………………..………………………………… 15

2. BASES TEÓRICAS………………………...……………………………. 21

x
 2.1. ESTRATEGIA ..………… …………………..........………….... 21
2.1.1. CONCEPTO………………………...……………………….. 21
2.1.2. NIVELES………………………………………...………….... 22
2.1.3. FORMULACIÓN……………………………………………... 24
2.1.4. DESDOBLAMIENTO…………………………………….….. 25
2.1.5. PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA…………………...….… 27
[Link]. VALORES PERSONALES………………………... 28
[Link]. VALORES ORGANIZACIONALES…………….… 29
[Link]. MISIÓN……………………………………...…….... 30
[Link]. VISIÓN……………………………………………… 31
[Link]. POLÍTICAS…………………………………………. 32
[Link]. DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO………………… 32
2.2. MOTIVACIÓN………………….……………………….……….. 41
2.2.1. CONCEPTO………………………………………………….. 42
2.2.2. PROCESO………………………………………...…………. 43
2.2.3. MOTIVACIÓN LABORAL…………………………….…….. 46
2.2.4. TEORÍAS……………………………………………………... 47
[Link]. TEORÍAS DE CONTENIDO…………………….… 47
[Link]. TEORÍAS DE PROCESOS………………...…...... 60
[Link]. VISIÓN INTEGRADA DE LAS TEORÍAS……….. 67
[Link]. USO DE LAS TEORÍAS……………………...…… 68
2.2.5. CLIMA DE LA ORGANIZACIÓN…………………………… 70
2.3. SATISFACCIÓN LABORAL……………………………………...... 72
2.3.1. CONCEPTO………………….………………………………. 72
2.3.2. CAUSAS………………………………………… 73
2.3.3. IMPORTANCIA………………………………………………. 75
2.3.4. NIVEL DE SATISFACCIÓN EN EL TRABAJO……...…… 77
2.3.5. FACTORES QUE DETERMINAN LA SATISFACCIÓN
EN EL TRABAJO…………………………………………………………..…… 78
2.3.6. EFECTOS DE LAS ACTITUDES DE LOS EMPLEADOS 81

xi
 2.3.7. LA MANERA EN QUE EXPRESAN LOS EMPLEADOS
LA INSATISFACCIÓN………………………………..………………………... 82
2.3.8. MEDICIÓN……………………………………...……………. 83
3. SISTEMA DE VARIABLES…………………………………………...…. 84
3.1. DEFINICIÓN NOMINAL……………………………………………. 84
3.2. DEFINICIÓN CONCEPTUAL……………………………………… 84
3.3. DEFINICIÓN OPERACIONAL…………………………………….. 85

CAPITULO III. MARCO METODOLÓGICO……………………………… 86

1. TIPO DE INVESTIGACIÓN…………..………………………...……….. 87
2. DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN..................................................... 90
3. TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS... 92
4. POBLACIÓN Y MUESTRA……………………………………………… 93
[Link]ÍA SELECCIONADA………………………………....... 96
6. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES…………………………………… 102

CAPÍTULO IV RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN…………….... 104

1. ANÁLISIS Y DISCUS IÓN DE LOS RESULTADOS……………….…. 105

[Link] DE LA FASE 1: DIAGNÓSTICO

ESTRATÉGICO…………………………………………………………...……. 107
[Link] DE LA FASE 2: ANÁLISIS DEL GRADO DE
MOTIVACIÓN LABORAL……………………………………………………... 112
1.3 DESARROLLO DE LA FASE 3: IDENTIFICACIÓN DEL NIVEL
DE SATISFACCIÓN LABORAL……………………………………………… 122
[Link] DE LA FASE 4: FORMULACIÓN DE
ESTRATEGIAS……………………………………………………………..….. 137
2. PRESENTACIÓN DE LA PROPUESTA……………………...……….. 141
[Link] DE ESTRATEGIAS PARA LA MOTIVACIÓN Y

xii
SATISFACCIÓN LABORAL…………………………………………………… 142
CONCLUSIO NES.………………………………………………………...… 156
RECOMENDACIONES………………………...…………………………… 159
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS………………………………………. 162
ANEXOS………………………….………………...………………………... 164

xiii
 ÍNDICE DE CUADROS

CUADROS Pág.

1. Matriz FODA………………………………………...………………………. 38
2. Características de la población……………………………………………. 94
3. Cuadro de actividades……………………………………………………… 101
4. Cronograma de actividades Enero-Abril 2012…………………………… 102
5. Cronograma de actividades Mayo - Agosto 2012………………………... 103
6. Matriz FODA preliminar……………………………………………………. 111
7. Distribución de frecuencias absolutas y porcentuales de la dimensión
Necesidad de Logro………………………………………………………… 113
8. Distribución de frecuencias absolutas y porcentuales de la dimensión
Necesidad de Poder………………………………………………………… 115
9. Distribución de frecuencias absolutas y porcentuales de la dimensión
Necesidad de Afiliación…………………………………………………….. 117
10. Distribución de frecuencias absolutas y porcentuales del indicador
Condiciones de Trabajo……………………………………………………….. 123
11. Distribución de frecuencias absolutas y porcentuales del indicador
Salario…………………………………………………………………………… 124
12. Distribución de frecuencias absolutas y porcentuales del indicador
Políticas de la Empresa.……………………………………………………….. 124
13. Distribución de frecuencias absolutas y porcentuales del indicador
Seguridad Laboral……..……………………………………………………….. 125
14. Distribución de frecuencias absolutas y porcentuales del indicador
Relación con los Supervisores.……………………………………………….. 126
15. Distribución de frecuencias absolutas y porcentuales del indicador
Técnicas con el Supervisor…..……………………………………………….. 126
16. Distribución de frecuencias absolutas y porcentuales del indicador
Relaciones con los Compañeros….………………………………………….. 127
17. Distribución de frecuencias absolutas y porcentuales del indicador

xiv
Reconocimiento…………………..…………………………………………….. 128
18. Distribución de frecuencias absolutas y porcentuales del indicador
Responsabilidad……………….……………………………………………….. 129
19. Distribución de frecuencias absolutas y porcentuales del indicador
Oportunidades de Ascenso..………………………………………………….. 130
20. Distribución de frecuencias absolutas y porcentuales del indicador
Trabajo Mismo………………………………………………………………….. 131
21. Distribución de frecuencias absolutas y porcentuales del indicador
Logros…………………..……………………………………………………….. 131
22. Distribución de frecuencias absolutas y porcentuales del indicador
Crecimiento…………….……………………………………………………….. 132
23. Distribución de frecuencias absolutas y porcentuales del indicador
Realización……………..……………………………………………………….. 133
24. Matriz FODA definitiva…………………………………………………….. 138
25. Matriz de estrategias………………………………………………………. 140
26. Plan de estrategias para la motivación y satisfacción laboral………… 144
27. Cartelera para la evaluación de logros por semana…………………… 147
28. Organigrama informativo PROMARCA………………………………….. 149
29. Formato de evaluación del desempeño…………………………………. 152

xv
 ÍNDICE DE FIGURAS

FIGURAS Pág.

1. Modelo simple del proceso de motivación......…………………………… 46

2. La pirámide de las necesidades humanas de Maslow y sus
52
implicaciones…………………………………………………………………
3. Efecto de los factores de la higiene y de la motivación…………………. 56
4. Aplicación del modelo de las expectativas……………………………….. 66
5. Visión integrada de las teorías de la motivación………………………… 68
6. Empleado del mes…………………………………………………….…….. 151
7. Normas de conducta………………………………………………………... 155

xvi
 ÍNDICE DE TABLAS

TABLAS Pág.

1. Baremo ponderado para la categorización de dimensiones e

indicadores…………………………………………………………………… 107

xvii
 ÍNDICE DE GRÁFICOS

GRÁFICOS Pág.

1. Distribución de medias según necesidad……………………………….. 119

2. Distribución de medias de la dimensión Factores Higiénicos………… 134
3. Distribución de medias de la dimensión Factores Motivacionales….... 135

xviii
 INTRODUCCIÓN

En los últimos años se han presentados transformaciones que ocurren en

todos los ámbitos de la sociedad, y que tienen como protagonista al ser

humano y su incursión y avance en materia de ciencias y tecnologías en las

más diversas organizaciones, para lo cual, se requiere contar con un capital

humano capacitado y adiestrado para liderizar y gerenciar acciones.

Por otra parte, no es menos cierto que toda organización para alcanzar

sus objetivos de la manera más eficiente y productiva, debe preocuparse por

el elemento principal de la estructura organizacional como lo es el recurso

humano, factor esencial sin el cual no son posibles los cambios favorables de

su desarrollo, así como para aprovechar sus potencialidades y la calidad de

los productos y servicios que se ofrecen.

Este es precisamente el tema abordado en el presente trabajo, el cual

tiene como propósito fundamental brindarle estrategias a la empresa

Productos Marinos C.A., a través de las cuales puedan aumentar el

rendimiento de sus trabajadores y minimizar las intenciones de abandonar la

organización.

Es conveniente destacar al respecto que, la motivación es esencial para el

funcionamiento de cualquier empresa e indistintamente de la cantidad de

maquinaria y equipos con que operen, la puesta en marcha de sus procesos

medulares no pueden llevarse a cabo por personas que no se sientan

motivadas ya que esto aumenta la posibilidad de que se presenten fallas y

problemas operativos.

1
xix
 Asimismo, la satisfacción de todo trabajador es importante en el proceso

de motivación, debido a que esta refleja el grado hasta el cual el individuo

percibe que sus carencias y necesidades están cubiertas.

Tomando en cuenta lo planteado surge la presente investigación cuyo

objeto es el Diseñar Estrategias para la Motivación y Satisfacción Laboral de

los trabajadores de la empresa Productos Marinos C.A. (PROMARCA),

estructurada de la siguiente manera.

Capítulo I, titulado El Problema, conformado por la Descripción de la

situación objeto de estudio, la Formulación, los Objetivos de la Investigación,

la Justificación y la Delimitación del estudio.

Capítulo II, llamado Marco Teórico, compuesto por los Antecedentes de la

investigación, las Bases Teóricas que sustentan el estudio y el Sistema de

variables.

Capítulo III, denominado, Marco Metodológico, integrado por el Tipo de

Investigación, las Técnicas e Instrumentos de recolección de datos, la

Metodología seleccionada para el desarrollo de la investigación y el Cuadro y

Cronogramas de Actividades.

Capítulo IV, titulado Resultados de la Investigación, conformado por el

Análisis de los datos y Discusión de los resultados, las Conclusiones y las

Recomendaciones, punto en el cual se incluye la presentación de un Plan

que se le presentara a la empresa a manera de guía, y las Referencias

Bibliográficas utili zadas en la investigación.

2
xx