UNIDAD 2 INTRO.
A LA MEDIACION DE CONFLICTOS
COMUNICACIÓN
¿Qué es?
La comunicación es un proceso, no es una acción, es un conjunto de acciones en la cual están comprometidos
por lo menos dos seres vivos que se relacionan y mutuamente producen modificaciones que son
producto de interacciones.
Lenguajear (sinónimo de conversar) es típicamente humano y es un grado más elevado, más recursivo que la
comunicación. Es un tipo de comunicación-
Hablar es una acción, podríamos compararla con el lenguajear. Pero el “habla” en realidad es un tipo de lenguaje, el
lenguaje oral. Y por otro lado, no todo hablar es un lenguajear; muchas veces la personas hablan pero no lenguajear,
para lenguajear tiene que haber coordinación de acciones.
Comunicación es un proceso que en parte lo compartimos con los seres vivos en general y con los mamíferos en
especial.
Tenemos la comunicación en general. La comunicación humana, por haber tenido acceso al lenguajes, es más
completa y compleja.
● Solo en los casos en que el receptor “refuerza” la acción a partir de una retroacción, la cual
recibe un nuevo “refuerzo” del primer emisor hablamos de comunicación-
La comunicación humana es un proceso que se caracterizar por:
1) incluir a dos o más emisores - receptores,
2) entre los que circulan mensajes,
3) en una serie de idas y vueltas,
4) por diferentes canales al mismo tiempo o sucesivamente,
5) siendo, en el mejor de los casos, congruentes los mensajes que se envían a través de diferentes canales,
6) pero que siempre se influyen mutuamente,
7) el proceso ocurre dentro de un contexto espacial y está afectado por un contexto histórico.
8) El conjunto de todo esto genera una historia o narrativa.
Tipos de comunicación. (verbal, no verbal)
1. Verbal: las palabras. Son el componente digital de la comunicación, nos sirven para nombrar las cosas.
● Oral:
● Escrita
2. NO Verbal:
● Gestos
● Imágenes
● Sonidos
3. Para-verbal
● Tonos
● Volumen
El paraverbal y el no-verbal son los componentes analógicos de la comunicación. Son los mas utilizados para transmitir
información acerca de las relaciones. Generalmente son utilizados para meta comunicarse acerca de la forma como
debe ser entendido lo que se dice en el canal verbal.
Los axiomas de la comunicación humana.
AXIOMA 1 → NO ES POSIBLE NO COMUNICARSE
1
UNIDAD 2 INTRO. A LA MEDIACION DE CONFLICTOS
Cualquier conducta que el receptor de un mensaje haga o deje de hacer es interpretada como un nuevo mensaje que
contesta al primero.
Frente a un mensaje tenemos un número limitado de reacciones posibles:
a. Aceptar la comunicación, y entablar una conversación aceptando ingresar en el proceso.
b. Rechazar la comunicación, o sea comunicarle que no queremos continuar la comunicación.
c. Descalificar la comunicación, que abarcará una amplia gama de conductas, tales como
incongruencias, cambio de temas, autocontradicciones, oraciones incompletas, malentendidos, etc.
d. Tener un síntoma, o sea le comunicamos que no nos comunicamos porque no podemos, algo no
los impide, que es ajeno a nuestro voluntad (a veces podemos simularlo).
e. “Negar” que nos comunicamos y luego negar que la primera negación fue una negación.
Es el caso de la comunicación esquizofrénica, en el cual se obliga al interlocutor a elegir entre muchos
significados posibles que no sólo son distintos sino que incluso pueden resultar incongruentes.
AXIOMA 2 → TODA COMUNICACIÓN TIENE UN ASPECTO DE CONTENIDO Y UN ASPECTO
RELACIONAL TALES QUE EL SEGUNDO CLASIFICA AL PRIMERO Y ES, POR ENDE, UNA
METACOMUNICACIÓN:
Variaciones:
a. Los participantes acuerdan en contenido, y acuerdan en la relación.
b. Los participantes desacuerdan en el contenido y desacuerdan en la relación.
c. Los participantes acuerdan en el contenido y desacuerdan en la relación.
d. Los participantes desacuerdan en el contenido y acuerdan en la relación.
AXIOMA 3 → LA NATURALEZA DE UNA RELACIÓN DEPENDE DE LA PUNTUACIÓN DE LAS
SECUENCIAS DE COMUNICACIÓN ENTRE LOS COMUNICANTES
Las personas en sus procesos comunicacionales suelen no puntuar desde el mismo punto la secuencia
comunicacional, y esto da lugar a una cantidad de malentendidos.
AXIOMA 4 → LOS SERES HUMANOS SE COMUNICAN TANTO DIGITAL COMO
ANALOGICAMENTE.
● La comunicación digital cuenta con una sintaxis lógica sumamente compleja y poderosa, pero carece de
una semántica adecuada en el campo de la relación,
● La comunicación analógica es la comunicación por excelencia para el tema de las relaciones y además
cumple funciones para cuya ejecución el lenguaje hablado es inadecuado.
El mayor obstáculo que encontramos es la dificultad para traducir desde lo digital hasta lo analógico y
viceversa.
Muchas veces los mensajes digitales y analógicos no coinciden ya que unos expresan una cosa y otros, la opuesta
(doble mensaje).
AXIOMA 5 → TODOS LOS INTERCAMBIOS COMUNICACIONALES CON SIMETRICOS O
COMPLEMENTARIOS, SEGÚN ESTEN BASADOS EN LA IGUALDAD O LA DIFERENCIA:
Hay dos tipos de interacción:
o La simétrica: frente a una acción de A, B respondía una acción de igual tipo e intensidad, por ejemplo: él
grita y entonces ella grita igual que él.
o La complementaria: en la cual, frente a una acción de A, B respondía con la conducta opuesta. Por ejemplo:
dominio-sometimiento: él grita-ella se calla.
2
UNIDAD 2 INTRO. A LA MEDIACION DE CONFLICTOS
Estas dos formas de interacción, cuando se mantienen puras, llevan a todo el sistema a un colapso
(esquismogénesis). Es posible y necesario que las personas se relacionen simétricamente en algunas áreas y
de manera complementaria en otras.
Vicios e inhibidores de la comunicación.
1) AMENAZAR
2) RIDICULIZAR
3) SERMONEAR
4) IRONIZAR
5) INTERROGAR
6) CULPAR
7) INSULTAR
La percepción: concepto y cómo influye en la comunicación.
Definición → es la sensación interior devenida de una impresión material sobre los sentidos. Genera un
comportamiento determinado pues debido a que se perciba de un modo u otro la conducta será en consecuencia
a ese modo de percibir. O sea que la percepción es generadora de conductas concretas.
Influencia en la comunicación → El emisor emite un mensaje que el receptor interpreta o percibe de
determinado modo, lo cual genera un comportamiento concreto en relación a la percepción. Por lo tanto, se puede
aseverar que el resultado de la comunicación depende en gran medida de la percepción del receptor del mensaje.