ESAP Script – Guion del Programa de Asistencia para el Ahorro de Energía
Inicio de la llamada:
Hola Sr./Sra. ____, (nombre de la persona), le habla _____ de QCS.
Le llamo respecto al Programa de Asistencia para el Ahorro de Energía, patrocinado por PG&E,
que ofrece ajuste de aire acondicionado, instalación de un nuevo termostato inteligente,
climatización de puertas y más, sin ningún costo para usted.
Mañana estaremos trabajando en (ciudad) y puede calificar sin importar si es dueño o inquilino.
¿Cuál sería el mejor horario para usted mañana entre _ y _ para que uno de nuestros Especialistas
en Energía con licencia se comunique con usted y lo inscriba en estas mejoras gratuitas? …(pausa)
…
Si no está interesado o duda:
Solo tenga en cuenta que este programa puede reducir su factura de energía hasta en un 30%.
Además, también lo inscribirá en el programa CARE, que, como sabe, es el programa de descuento
del 20% en su factura de PG&E.
Permítame hacerle algunas preguntas para ver si califica, ¿le parece bien?
Si dice que no nuevamente:
De acuerdo, gracias por su tiempo. Que tenga un buen día/tarde/noche.
Si dice que sí:
Antes de confirmar su cita para mañana, déjeme hacerle unas preguntas:
1. ¿Es un apartamento, dúplex o condominio?
o Si responde sí, finalice la llamada.
o Si responde no, pase a la siguiente pregunta.
2. ¿Es propietario o inquilino? (Anótelo en la sección de comentarios del rastreador).
o Si pregunta por qué:
Estos programas de energía son completamente gratuitos para nuestros clientes,
pero en algunos casos necesitamos la autorización del propietario antes de hacer
todas las mejoras a las que pueda calificar.
o SI ES PROPIETARIO:
Además, puede calificar para dos programas adicionales:
Baterías Tesla para el hogar.
Programa de reparación o reemplazo (R&R) aplicable a su calentador de
agua, calefacción central y aire acondicionado central.
3. Tengo su dirección como ______, ¿es correcta?
4. ¿Está la factura de PG&E a su nombre o al de su cónyuge? (Confirmar nombre)
o ¿Cómo paga su factura de PG&E? ¿En línea en [Link], con pago automático, con
cheque o en una tienda?
o Si la factura está a nombre de otra persona, solicite hablar con ella.
o Importante: Por favor, tenga una copia reciente de su factura lista para la cita de
mañana, ¿de acuerdo?
o Si pregunta por qué necesita mostrar la factura:
Solo es para verificar que recibe servicios de PG&E.
5. ¿Recibe algún beneficio del gobierno como Medi-Cal, EBT, WIC o SSI por discapacidad?
o Si responde sí: Excelente, por favor tenga una prueba de este beneficio lista para
la cita, ¿de acuerdo?
o Si responde no: Pase a la siguiente pregunta.
6. ¿Cuántas personas viven en su hogar?
6.1 ¿El ingreso combinado de todas las personas que trabajan en la casa es menor a
_____ al año antes de impuestos?
o Si responde sí: Excelente, PG&E requiere que presentemos la prueba más
reciente de esos ingresos en la cita, ¿de acuerdo?
o Si responde no: Finalice la llamada.
7. ¿Cuál es su dirección de correo electrónico? (Verifique la ortografía).
7.1 Si no tiene correo electrónico, pídale que tenga uno listo para la cita.
Confirmación:
Muy bien, para confirmar:
Su cita es mañana entre _ y _ en (dirección), y puedo anotarlo como confirmado/a, ¿correcto?
Genial, ¿y este es el mejor número para contactarlo mañana?
Si es el mismo número, repítalo para asegurarse.
Si es un número diferente, pida y confirme el nuevo número.
Ok, gracias por su tiempo y que tenga un excelente día.
Fin de la llamada.
Respuestas a objeciones ("Rebuttals")
✅ Si duda sobre nuestra legitimidad:
Lo entiendo, pero le llamo desde QCS. Si necesita más información, puede comunicarse al 1-800-
743-5000.
El representante que lo visitará estará debidamente uniformado y con su identificación visible.
Entonces, ¿cuál sería el mejor horario para usted mañana?
✅ Si pregunta por qué la cita dura dos horas:
Solicitamos un margen de dos horas porque tenemos otros clientes y queremos asegurarnos de
llegar puntualmente a su hogar.
Entonces, ¿cuál es el mejor horario para usted mañana?
✅ Si pregunta de qué se trata este programa:
El Programa de Asistencia para el Ahorro de Energía ofrece mejoras gratuitas para reducir el
consumo de energía en hogares de inquilinos y propietarios que califican por ingresos.
Estos programas son totalmente gratuitos porque ya han sido financiados con fondos de los
contribuyentes, lo cual puede verse en su factura de servicios públicos bajo la sección "Public
Purpose Programs".
✅ Si pregunta qué mejoras incluye:
Las mejoras disponibles son:
✔ Nuevo refrigerador
✔ Nueva lavadora
✔ Ajuste de aire acondicionado con instalación de un termostato inteligente que puede
controlar desde su celular
✔ Nuevas bombillas LED de ahorro de energía para interiores y exteriores
✔ Nuevas regaderas ahorradoras de agua
✔ Aislamiento en el ático
✔ Sellado y aislamiento de puertas
🔹 PARA PROPIETARIOS:
✔ 2 baterías Tesla para el hogar
✔ Reparación o reemplazo (R&R) de calentador de agua, calefacción central y aire acondicionado
central.