Factores que Afectan Compras en Línea
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EL PROBLEMA: SU ANTECEDENTE
Introducción
Las compras en línea ahora se practican normalmente por la mayoría de los ciudadanos de Internet.
o llamados 'cibernautas', ya que muchos de ellos creen y confían en un servicio rápido e instantáneo
y la compra de productos que se puede proporcionar fácilmente en casi todas las plataformas del mundo
web. Muchos creen que solo las compras traen posibilidades interminables para los consumidores.
Se han creado muchos sitios web de compras en línea para facilitarlo aún más y
conveniente. Esto incluye el famoso Zalora, OLX, Lazada Ph, Shopee, y más.
Las redes sociales como Facebook, Twitter, Instagram y YouTube ahora se estaban utilizando
una gran y amplia plataforma para comprar en línea ya que conecta a vendedores concretos con
consumidores en línea interesados. Estos hacen que las compras en línea sean rápidas y más posibles a través de
mensajes privados y compartir publicaciones sobre la venta de ciertos artículos.
Según Zegras (2015), la segunda edición anual de Pitney Bowes Global Online
Un estudio de compras encuestó a alrededor de 12,000 consumidores en 12 países: Australia, Brasil,
Canadá, China, Francia, Alemania, India, Japón, Corea del Sur, Rusia, Estados Unidos
Reino Unido y los Estados Unidos - para proporcionar a los minoristas información verificada sobre la compra
hábitos y preferencias de los compradores en línea de todo el mundo. La mayoría de los encuestados (62
el porcentaje) dijo que confían en los motores de búsqueda para encontrar productos, mientras que el 44 por ciento visita a los minoristas
los sitios web directamente y el 16 por ciento utilizan redes sociales. Las redes sociales son especialmente populares
entre clientes indios, brasileños y chinos.
2
El comportamiento de los consumidores desempeña un papel importante en las compras en línea. La forma en que
las personas piensan y actúan en un tema particular que incorpora la compra de un artículo en cualquier momento.
Por otro lado, la actitud hacia las compras en línea se refiere al estado psicológico de los consumidores en
términos para realizar compras por Internet. Hay un factor significativo que afecta
los consumidores al involucrarse en las compras en línea, conveniencia, precio, información y confianza
son el principal factor por el cual los consumidores piensan que comprar en línea es más fácil de lo habitual para
no implica una interacción cara a cara como la tradicional, no consume tiempo para
líneas largas, y muy accesibles incluso en casa u oficina (Ho y Wu, 1999).
Berthiaume (2015), un tercio de los compradores en línea a nivel mundial ha comprado productos
en línea de minoristas en otros países. Los australianos siguen siendo los más propensos a comprar
productos en línea de minoristas fuera de su propio país (63% en estudios de 2015 y 2014)
seguido por Canadá (48% en 2015 frente a 54% en 2014) y Rusia (49% en 2015 frente a
54%). En línea con su estudio, el precio es la principal razón (61%) por la que los compradores han comprado o
consideraría comprar un producto de un minorista en línea fuera de su propio país,
seguido de la disponibilidad (40%), calidad y mejor selección (ambos 30%). Producto
la autenticidad fue más alta en India (36%), China y Corea del Sur (ambos 30%) y Rusia
(22%).
Además, Reyes (2017) opinó que para los filipinos, era el sitio web que
indiscutiblemente llevó el comercio electrónico a la corriente principal. Las compras múltiples se convirtieron en algo tan
una parte enorme del sitio, con más de 90 mil comerciantes en 2011, que eventualmente
cambiado a un sitio web completamente de comercio electrónico. En ese momento, también se decía que Filipinas estaba
el mercado más grande y de más rápido crecimiento para Multiply. Avancemos al presente, donde e-
3
el comercio ha crecido y evolucionado de muchas maneras. En 2015, ya había 44.2
millón de usuarios activos de Internet y 47 millones de cuentas activas de Facebook en Filipinas.
Además, Soriano (2008) reveló en su estudio que lo más notable entre los
problemas en la gestión de marketing de las pequeñas y medianas empresas en Occidente
Tarlac es de bajo precio, seguido por la falta de respuesta de los productos a las necesidades del cliente, no
cliente, alto costo promocional, competencia rígida y disminución de la demanda debido a la
la presencia de muchas empresas y el continuo aumento en los precios de los productos. También, concluyó
los negocios minoristas en Tarlac son más autoorganizados y no están siendo controlados
por organizaciones más grandes como la sede principal o la empresa matriz. Tienen buenas
estrategias cuando se trata de proporcionar productos a los clientes. Las empresas también
más de "clientes y negocios entraron" porque compran bienes en grandes cantidades
para sus clientes y por su preocupación con el control de inventario porque eso es uno de
los factores que determinan sus costos.
Por lo tanto, las compras en línea en Tarlac parecen estar en auge debido a varias opciones en línea.
las compras se han ampliado en la provincia. Diferentes sitios web tienen un impacto en todos
Tarlaquenos as they purchase most of their things online rather than the usual personal
transaccionar.
Los investigadores están motivados a continuar con esta disertación porque muchos lo estarán.
se beneficiarán a medida que el estudio avance. La descripción de las compras en línea será revelada,
los diferentes riesgos de compras en línea se encuentran en este estudio, los factores que influyen en los compradores
comprar en línea será identificado, y los atributos que impactan el comportamiento de los consumidores serán
ser listado.
4
Declaración del Problema
El propósito de este estudio es analizar los factores que afectan el comportamiento de los consumidores.
de la FUNDACIÓN EDUCATIVA CARTHEL SCIENCE hacia las compras en línea
in an academic year 2018-2019
Específicamente, los investigadores buscan responder las siguientes preguntas.
1. ¿Cómo es descrita la compra en línea por los compradores?
2. ¿Cómo describen los compradores los riesgos de las compras en línea en términos de:
2.1. financiero
product;
2.2.
conveniencia;
2.3.
[Link]ítica de devoluciones; y
no entrega
2.5.
3. ¿Cuáles son los factores que influyen en el comprador para comprar en línea?
¿Cómo impacta el atributo de las compras en línea en el comportamiento de los consumidores?
4.
Significado del Estudio
5
Este estudio puede proporcionar información útil sobre el comportamiento de los consumidores.
de los estudiantes del CSEF hacia las compras en línea. Los hallazgos del estudio son útiles para
lo siguiente:
A los estudiantes del CSEF, este estudio les ayudará a estar al tanto sobre el
advantages and disadvantages of online shopping.
A los compradores en línea, este estudio será su guía para realizar compras en línea.
artículo, por lo tanto, obtendrán suficiente conocimiento para elegir la mejor calidad. Ellos pueden
ser beneficiado al adquirir algunos problemas de riesgo en las compras en línea.
A los propietarios de tiendas en línea, este estudio también les será beneficioso al
tener conciencia sobre cómo gestionar un negocio de compras en línea. Pueden obtener
ideas y estrategias relevantes para supervisar sus negocios en línea.
A los investigadores, se les informará completamente sobre los efectos de línea.
compras en otras convenciones especialmente para los estudiantes de CSEF.
A los futuros investigadores, este estudio puede servir como su guía para proporcionar
información sobre su futura investigación. Esta será su base para llevar a cabo
investigación sobre el mismo tema.
Alcance y delimitación
El estudio se concentra principalmente en el comportamiento de los estudiantes de CSEF en las compras
compras en línea. Como evaluación, el estudio describe los puntos principales sobre la motivación
factores que influyen en los estudiantes para comprar un artículo en línea.
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Los investigadores solo utilizarán a los estudiantes de CSEF del año académico 2018-2019
encuestados para recopilar información sobre el comportamiento del consumidor hacia las compras en línea
compras, así que significa que no hay otros estudiantes que se incluirán. Esto sucederá
alrededor de la Fundación Educativa de Ciencia Carthel Inc. solo con los estudiantes que son
Actualmente matriculado. Habrá un cuestionario estructurado como medio de recopilación de datos.
con solo 100 encuestados aleatorios que han experimentado compras en línea en diferentes
Sitios de Internet.
Definición de Términos
Los siguientes términos se definen en el contexto de su uso en este
study:
Comportamiento. La forma en que los estudiantes actúan y se conducen al comprar un artículo en línea.
Conveniente. Sensación oportuna y favorable para el consumidor al realizar una compra.
artículo en línea.
Riesgo de conveniencia. El riesgo de cumplir con las expectativas del cliente en accesibilidad y
período de entrega.
Comercio Electrónico. La transacción de comprar o vender bienes y servicios
a través de la red electrónica que es Internet.
Riesgo Financiero. El riesgo asociado con la financiación, incluyendo la transacción financiera de
compras en línea.
Internet. El medio donde tiene lugar la compra en línea.
Compras en el centro comercial o mercado. El acto de comprar un artículo en centros comerciales o mercados.
No entrega. Falta de proporcionar o entregar bienes.
7
Compradores en línea. Una persona que compra bienes y servicios en Internet.
Compras en línea. El proceso de adquirir un artículo a través de Internet.
Precio. Una cantidad de dinero que se necesita para pagar un artículo en línea.
Producto. Un objeto que se compra y se vende en una tienda en línea.
Riesgo del producto. La posibilidad de que el sistema o software no satisfaga el
customer’s expectation in their purchased products.
Compra. Consiguiendo un artículo en línea para pagarlo.
Política de Devoluciones. La regla en las compras en línea que permite a los clientes devolver o cambiar
productos no deseados o defectuosos que han comprado.
Confianza. La certeza o fiabilidad de los productos al comprar en línea.
8
Capítulo 2
REVISIÓN DE LA LITERATURA Y ESTUDIOS RELACIONADOS
Para una mejor comprensión del estudio, los investigadores utilizaron diferentes
materiales de lectura para obtener más ideas y conocimientos que guiarán a los investigadores a
alcanzar los objetivos planteados y elaborar más el estudio. Los investigadores harán
mejoras posibles.
En este capítulo, la literatura relacionada y los estudios tanto de fuentes locales como extranjeras
se presentan.
Literatura relacionada
Holdings (2012) encontró que entre los consumidores que participaron en el comercio electrónico
actividades, el 72 por ciento de los consumidores en línea en Filipinas indicaron que utilizan Internet
para la investigación de compras de comestibles durante el último mes. Cuando se trata de aprender más sobre
lo que necesitan comprar, los filipinos están entre los más activos en la región de Asia-Pacífico en
utilizando Internet para investigar productos y conseguir ofertas en línea.
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Abrugar (2013) afirmó que las Filipinas, los negocios, ya sean micro, pequeños,
las empresas medianas o grandes ya están explorando y utilizando Internet para aprovecharlo
por sus beneficios y ventajas. Muchas empresas ya están contratando o obteniendo el
servicios de SEO (optimización de motores de búsqueda), marketers de redes sociales, blogueros, afiliados
marketeros, marketeros de PPC y otros marketeros de Internet para fortalecer su presencia en línea
campañas de marketing. Otros dueños de negocios y emprendedores, particularmente pequeños
Los propietarios de negocios ya están tratando de aprender e implementar el marketing en línea por su cuenta.
para mantenerse en la competencia empresarial.
Pedroso (2015) mencionó que más filipinos están utilizando sus teléfonos móviles para
compra de artículos—del 21.4 por ciento en 2012 al 34 por ciento en 2014, con el 94.2 por ciento de
los participantes pueden acceder a Internet a través de teléfonos inteligentes, señaló MasterCard, añadiendo que
aquellos que compraron a través de teléfonos móviles lo hicieron porque pudieron hacerlo "en el
La disponibilidad de aplicaciones que facilitan las compras móviles también ha hecho que sea más
conveniente. Entre los compradores móviles, las principales categorías de compras son las aplicaciones para teléfonos.
(24.7 por ciento), descargas de música (22.7 por ciento) y ropa y accesorios (20.7
porcentaje).
Farber (2016) concluyó que uno de los mayores cambiadores de juego en el retail es Amazon.
que está matando a sus rivales físicos. Según los datos publicados por eMarketer para
Fortune, los ingresos de comercio electrónico de Amazon aumentaron un 15.8% en los últimos 12 meses, lo que es
más o menos el mismo clip que Walmart. Pero Amazon publicó 82.7 mil millones de dólares en ventas, en comparación
con 12.5 mil millones de dólares para Walmart, y ese abismo en dólares sigue aumentando.
10
El Pew Research Centre (2016) encontró en una encuesta para adultos en EE. UU. que aproximadamente
ocho de cada diez estadounidenses son ahora compradores en línea: el 79% ha realizado una compra en línea de
cualquier tipo, mientras que el 51% ha comprado algo usando un teléfono celular y el 15% ha hecho
compras al seguir un enlace de sitios de redes sociales. Cuando el Centro preguntó por primera vez sobre
online shopping in a June 2000 survey, just 22% of Americans had made a purchase
en línea. En otras palabras, hoy en día casi tantos estadounidenses han realizado compras directamente
a través de plataformas de redes sociales ya que habían participado en algún tipo de compra en línea
comportamiento hace 16 años.
Estudios Relacionados
A. Foreign
Dejan (2007) exploró las características conductuales más relevantes de la línea
los consumidores y examina las formas en que encuentran, comparan y evalúan la información sobre productos.
Comparación de los nuevos datos de la encuesta recopilados con el comportamiento del consumidor existente
la teoría resultó en la detección de una serie de problemas relacionados con un grupo específico de consumidores.
El propósito de este informe fue traducir los hallazgos en un conjunto de actividades de implementación.
a nivel estratégico y tecnológico. La ejecución de estas recomendaciones resultaría en
mejor conversión de visitantes en clientes y fomentar la lealtad del cliente y las referencias.
El grupo focal de estudio estaba compuesto por jóvenes adultos de entre dieciocho y treinta y cuatro años.
interesado en comprar un teléfono móvil o un producto relacionado.
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Mordani (2008) exploró el estudio sobre la investigación de la percepción del consumidor.
hacia las compras en línea basadas en internet y el estudio involucró un experimento en el cual el
se pidió a los encuestados que pasaran por el proceso de compras en línea y relataran su
experiencias. El estudio encontró que la experiencia positiva con un sitio web juega un papel vital
en formar la confianza de los consumidores al comprar en línea y si los consumidores confían en el sitio web, entonces
percibirán la facilidad de uso, percibirán disfrute y percibirán el sitio web como menos
arriesgado que finalmente culminaría en una intención de transaccionar con el sitio web.
Alam (2008) en el estudio reveló que los jóvenes consumidores están desempeñando un papel importante
rol en las compras en línea. El uso creciente de Internet por parte de la generación más joven en
Malasia ofrece una perspectiva emergente para los minoristas en línea. Se descubrió que
el diseño del sitio web, la fiabilidad del sitio web, el servicio al cliente y la privacidad son los cuatro factores clave
que influyen en las percepciones de los jóvenes consumidores sobre las compras en línea.
Gong (2013) descubrió que la edad, el ingreso y la educación de los consumidores chinos
el estado civil y su utilidad percibida son predictores significativos de las compras en línea
intención. Se llevó a cabo una encuesta en línea a nivel nacional con 503 consumidores chinos para probar
el modelo conceptual propuesto de intención de compra en línea utilizando jerárquico
regresión. Los resultados apoyan la mayoría de las hipótesis propuestas.
Sailadavi (2014) afirmó en su estudio que la conveniencia durante las compras en línea,
alternativas más amplias para la selección y el bajo precio influyen significativamente en el cliente en línea
satisfacción en el contexto indio. El propósito de su estudio es explorar las influencias de
los beneficios percibidos de las compras en línea, a saber, conveniencia, precios y mayor selección
hacia la satisfacción del cliente en línea y el boca a boca. Los datos han sido recopilados sobre
conveniencia de 385 encuestados que experimentaron al menos una compra en línea en el
12
el año pasado. Cuatro hipótesis han sido probadas empíricamente con la ayuda de Mínimos Cuadrados Parciales
El Modelado de Ecuaciones Estructurales Cuadráticas (PLS-SEM) y los resultados son significativos.
Lean y et. al (2015) concluyeron que la norma subjetiva y la utilidad percibida
influyen significativamente de manera positiva en la intención de compra en línea, pero la norma subjetiva
influencia insignificante en el comportamiento de compra de manera negativa. Es interesante notar que
la utilidad percibida también influye de manera insignificante en el comportamiento de compra en línea. Hallazgo
también reveló que la intención de compra influye significativamente de manera positiva en las compras en línea
comportamiento. Para investigaciones futuras, muestree a adultos trabajadores y otras variables que
relacionados con las compras en línea debían ser incluidos para minimizar el sesgo de muestreo.
Shahzad (2015) opinó que las compras en línea están muy desarrolladas.
fenómenos en los países escandinavos. Diferentes factores en línea impactan a los consumidores en línea
comportarse de manera diferente dependiendo del entorno de diferentes regiones. Suecia es una
de los países desarrollados y tecnológicamente avanzados. Para ver el impacto de diferentes
factores en el comportamiento de compra en línea de los consumidores, el propósito de este estudio es analizar
los factores que influyen en el comportamiento de compra en línea de los consumidores en el contexto de Suecia.
los hallazgos de esta investigación revelaron que el diseño del sitio web es el más influyente y
factor significativo. Mientras que el riesgo de rendimiento del producto, y la confianza y seguridad tienen un significado
el impacto en el comportamiento de compra en línea de los consumidores, el estudio encuentra que el resto
Los factores de riesgo financiero y de riesgo de entrega no tienen un impacto significativo en los consumidores en línea.
comportamiento de compra.
13
Kruh (2017) investigó que la frecuencia de compras en línea varía
considerablemente por geografía. Los consumidores en Asia, América del Norte y Europa Occidental son
más propensos a comprar en línea, mientras que las compras en línea per cápita en Europa del Este y
Rusia, América Latina y el Medio Oriente y África son menos frecuentes. Además,
Entre los diferentes grupos de edad, los consumidores de la Generación X (nacidos entre 1966 y 1981)
hizo más compras en línea el año pasado que cualquier otro grupo de edad, promediando casi 19
transacciones por año. Curiosamente, a pesar de la creencia común de que el aumento en línea
las compras están en gran medida impulsadas por los Millennials más jóvenes y 'más expertos en tecnología' (nacidos
entre 1982 y 2001), los consumidores de la Generación X en realidad ganaron un 20 por ciento más
compras el año pasado que sus contrapartes más jóvenes.
B. Local
Holdings (2012) destacó una evolución gradual en los patrones de los consumidores filipinos.
comportamiento en lo que respecta a la investigación de productos en línea. Mientras que los no consumidores
los bienes de consumo empaquetados (CPG) como electrónica, ropa y viajes reportaron lo más alto
penetración para intenciones de compra digital, el nivel de influencia relacionado con CPG
se observó que los productos estaban en aumento. De hecho, las intenciones de los filipinos de comprar alimentos y
Las bebidas a través de fuentes en línea más que se duplicaron del 15 por ciento al 32 por ciento en dos
años, mostró.
Abrugar (2012) estudió que muchos negocios en Filipinas, especialmente para
aquellos cuyo mercado objetivo son los usuarios en línea, ya están utilizando el marketing en buscadores,
14
como el marketing PPC, que incluye la compra de anuncios en Google AdWords para patrocinados
listado en las Páginas de Resultados de Motores de Búsqueda (SERPS). La Optimización para Motores de Búsqueda (SEO) es
ya popular en Filipinas. Y para los bloggers y webmasters, el SEO ya es uno
de los conocimientos más importantes que deben tener para tener éxito en línea.
Cana (2013) investigó la moda y el estilo de vida de "e-tailer" que ha publicado el doble
crecimiento de dígitos durante los últimos 36 meses, básicamente desde su lanzamiento en Filipinas en
2012. Zalora es muy familiar para cualquiera que haya comprado algo por internet. El
la marca es supuestamente una de las mayores plataformas de compras en línea de Asia con operaciones localizadas en
Indonesia, Singapur, Vietnam, Tailandia, Brunei y Filipinas. Pero Zalora no está
el único gran nombre en el negocio local de venta al por menor en línea. Sitios como Lazada Filipinas,
OLX/AyosDito, [Link] y [Link] también están teniendo buen desempeño, mientras que todos los grandes
tiendas para pequeños emprendedores de moda y belleza tienen su propia presencia en línea, ofreciendo
maneras para que los clientes compren sus productos en línea a través de sus sitios y Facebook.
Torres (2015) en su estudio 9 de cada 10 Pinoys prefieren las compras en línea, reveló que
aquellos que prefieren hacer sus compras en línea pasan un promedio de 6.2 horas diarias. Incluso
los hábitos de compra tradicionales filipinos se trasladan al mundo digital: la conveniencia de
las compras en línea permiten que el 63 por ciento de los filipinos comparen precios de artículos sin
necesitando visitar tiendas físicas. Los consumidores filipinos también prefieren los sitios de comercio electrónico, que
almacenar los detalles de su pago, citando un proceso de pago más rápido para sus pedidos (58 por ciento). Mientras
Los filipinos todavía utilizan predominantemente efectivo para las transacciones diarias, reveló el estudio que
El 65 por ciento de los encuestados prefiere usar tarjetas de pago al comprar en línea, mientras que el 35
15
el porcentaje todavía prefiere el pago contra reembolso y otro 34 por ciento elige transferencias bancarias,
destacando la fuerte confianza hacia el uso de tarjetas de pago.
MasterCard (2015) estudió que tres de cada cinco o el 59% de los en línea
la población en Filipinas accede a internet para comprar, según una encuesta reciente de
MasterCard. Mostrando un aumento notable respecto al 40% del año anterior, el
los estudios apuntan a la creciente importancia de las compras en línea en el mercado filipino. El
La investigación de MasterCard, que también abarca 13 países más de Asia-Pacífico, ofrece un vistazo
del comportamiento de compra en línea de los consumidores, incluyendo sus actitudes hacia la compra en línea,
factores que impactan sus compras, satisfacción con y planes futuros para las compras en línea,
categorías de artículos comprados en línea, estado de las compras móviles y gasto ético.
Estos estudios realizados a lo largo de los años han mostrado que el comportamiento de los consumidores
hacia las compras en línea son causadas por varios factores. Estos factores pueden ser significativamente
contribuir a la satisfacción del consumidor en la compra a través de compras en línea.
Marco Conceptual
16
El modelo utilizado en este estudio fue desarrollado para examinar el en línea
comportamientos de compra de los estudiantes de TSU-CBA. Este modelo examina la relación
entre riesgos percibidos, política de devoluciones, norma subjetiva y actitud hacia las compras en línea
compras.
FIGURA 1
Paradigma del estudio
COMPRADORES EN LÍNEA
O
N
L
FACTORES DE RIESGO Yo A
N
E T
FINANCIERO T
S
H
PRODUCT O R
P
CONVENIENCIA
P Yo
Yo
N B
DEVOLVER Y G
POLÍTICA
U
B
E T
NO- H
ENTREGA
A E
V
Yo S
O
R
RECOMMENDATION
Capítulo 3
17
MÉTODOS DE ESTUDIO Y FUENTES DE DATOS
Este capítulo presenta el método de investigación, el lugar, la población, los métodos de
recolección de datos, y los instrumentos o herramientas de investigación que se utilizaron. El investigador utilizó
método de investigación y procedimiento apropiados para evaluar el comportamiento de los consumidores de TSU
Estudiantes de CBA hacia las compras en línea.
Método de investigación
Los investigadores utilizaron el tipo de investigación cuantitativa. Este diseño se utilizará para
alcanzar el objetivo de la investigación. Una investigación cuantitativa se define como el tipo de
investigación que a menudo utiliza lógica deductiva, en la que los investigadores comienzan con hipótesis y
entonces recopilar datos que se puedan utilizar para determinar si hay evidencia empírica que apoye
esa hipótesis existe.
Los investigadores utilizaron una investigación descriptiva. Una investigación descriptiva se utiliza para
describe las características de una población o fenómeno que se está estudiando. Además,
la investigación descriptiva se trata de describir a las personas que participan en el estudio.
Localidad del Estudio
Los encuestados serán la Universidad Estatal de Tarlac, Facultad de Negocios y
Estudiantes de contabilidad del año académico 2017–2018. La importancia de esta investigación
es obtener algunas opiniones y perspectivas sobre los estudiantes al comprar un artículo en línea
18
compras. Habrá 100 encuestados en total. Estos 100 estudiantes de CBA serán utilizados
para cuestionarios estructurados que se llevarán a cabo alrededor de la Universidad Estatal de Tarlac.
Población del Estudio
Los investigadores utilizaron la lista de estudiantes de TSU-CBA que están actualmente matriculados en
un año académico 2017-2018. Los encuestados del estudio serán seleccionados a través de
muestra aleatoria simple ayudada por una encuesta inicial. El número total de encuestados es
compuesto por 100 estudiantes de diferentes secciones en los departamentos de CBA, como
Accountancy Department, Accounting Technology Department, Entrepreneurship
Departamento, Departamento de Recursos Humanos y Especialización en Administración de Empresas
Departamento de Gestión Económica, Gestión Financiera, Gestión de Marketing que son
identificado haber estado experimentando compras en línea en diferentes sitios de Internet.
Instrumento de Investigación
El instrumento consistirá en cuestionarios estructurados respondidos por 100 estudiantes de CBA.
de la Universidad Estatal de Tarlac. Los cuestionarios de entrevista consisten en un conjunto de lista de verificación.
forma para que los encuestados puedan identificar bien sus respuestas. El propósito de esto
el cuestionario es para entender profundamente la percepción de los compradores hacia las compras en línea
como la descripción de las compras en línea, los diferentes riesgos incluyendo el producto, financiero,
riesgos de comodidad, no entrega y política de devoluciones, los factores que influyen en los compradores,
y los atributos que impactan el comportamiento de los consumidores en las compras en línea. Su respuesta
se mantendrán altamente confidenciales. Estos cuestionarios también ayudarán a los investigadores a
19
recopilar algunas ideas sobre los estudiantes que están comprando un artículo en línea en varias Internet
sitios.
Procedimiento de recolección de datos
Las fuentes en línea son una de las estrategias de los investigadores para reunir datos.
de antemano, así, proporciona información confiable que es relevante para el estudio.
En este estudio, el método de recolección de datos utilizado por los investigadores fue a través de
cuestionarios estructurados. Los cuestionarios estructurados fueron verificados por la investigación
el maestro y los errores fueron corregidos. Después de la revisión, el cuestionario fue validado.
Después de la validación del cuestionario, se distribuirá a los encuestados.
que están familiarizados con la experiencia de comprar en línea. Después, los datos recopilados
fueron analizados y evaluados cuidadosamente por los investigadores después.
Statistical Treatment
Los investigadores utilizaron la Técnica de Porcentaje para tratar los datos que fueron
reunidos para evaluar los atributos que impactan el comportamiento de los consumidores en línea
compradores.
La fórmula utilizada fue:
F/N x 100 = %
F= frequency
N= número total de encuestados
%= percentage
20
Sin embargo, los datos recopilados utilizando la escala de Liker fueron registrados, analizados y
interpretado utilizando la media o el promedio. Esto fue para medir la descripción de línea
shopping, perception of the online shoppers with the risks such as product, financial,
comodidad, política de devoluciones y riesgos de no entrega, y los factores que influyen en línea
compradores.
La fórmula utilizada para calcular la media o el promedio fue:
∑x
x=
n
x = media o promedio
∑x = suma de x (medidas)
n= número de valores (x)
Al utilizar estas fórmulas, los investigadores utilizaron Microsoft Excel, un software confiable.
software instalado en la mayoría de las computadoras que funcionan con el sistema operativo Windows que
contiene varias funciones matemáticas adecuadas para calcular y evaluar los datos
reunido a lo largo de la investigación.
21
CAPÍTULO IV
PRESENTACIÓN, ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE DATOS
Este capítulo describe el análisis de datos seguido de una discusión sobre el
investigación de hallazgos experimentados. Los datos se analizaron para identificar, describir y presentar el
factores que afectan el comportamiento de los consumidores de la Universidad Estatal de Tarlac, Facultad de Negocios
Y Contabilidad hacia las compras en línea. Los datos fueron adquiridos de una estructura bien definida.
encuesta con una serie de listas de verificación completadas por los 100 estudiantes de CBA de la Universidad Estatal de Tarlac
Universidad.
1. ¿Cómo es descrita la compra en línea por los compradores?
Tabla 1. Descripción de las Compras en Línea
Declaraciones Promedio
Compro en línea ya que puedo comprar con privacidad en casa 3.69
Compro en línea para tener una mayor selección de productos 3.60
Las compras en línea ofrecen un mejor control sobre los gastos 3.54
Como se muestra en la Tabla 1, la media de comprar en línea para tener privacidad en casa es 3.69
Con esto, comprar en línea es muy bueno en términos de comprar con privacidad en casa si el
el comprador no quiere que otras personas vean o sepan qué va a comprar.
22
Asimismo, la media de comprar en línea para no salir de casa es 3.68, esto significa que
Comprar en línea es muy bueno en términos de tener la opción de quedarse y no salir de casa
a diferencia de cuando se compra en el almacén o mercado. Por lo tanto, si el comprador desea
proteger su hogar pero quiere comprar o pedir bienes o servicios, puede comprar en línea.
Además, 3.90 es la media de las compras en línea para salvar a los compradores de la multitud del mercado.
Con esto, comprar en línea es muy bueno si el comprador no quiere estar con una multitud enorme.
número de una multitud en el supermercado o en un centro comercial. Así, las compras en línea pueden asegurar el
consumidor de enfermedades y enfermedades comunicables y no deseadas que pueda contraer
de la multitud. Mientras que el promedio de comprar en línea para obtener una mayor selección de productos
es 3.60 lo cual es muy bueno porque a veces, un establecimiento ofrece el tipo de
producto que el consumidor quiere pero no ofrece una amplia variedad de su tipo y marcas. Local
las tiendas en línea como Lazada y Zalora Filipinas están ofreciendo casi todos los productos
disponible en el mercado. Además, 3.54 es la media de las compras en línea que ofrece mejores
control sobre gastos con muy buena calificación. Esto significa que comprar en línea ofrece mejores
control sobre los gastos ya que el consumidor puede calcular o asignar su presupuesto para
sus compras ya que el tamaño y la cantidad del producto son transparentes y son
se muestran fácilmente, a diferencia de algunas tiendas en las que algunos productos no están bien etiquetados.
2. ¿Cómo describen los compradores los riesgos de las compras en línea en términos de:
Tabla 2. Riesgos de producto
Declaraciones Promedio
23
Puede que no obtengas el pedido exacto 3.70
Podría recibir mercancias defectuosas 3.80
Es difícil juzgar la calidad de la mercancía a través de
3.82
internet
MEDIA GRANDE 3.77
Como se muestra en la Tabla 2, la media de compradores podría no recibir el pedido exacto a través de
online shopping is 3.70. This means that online shopping is very risky in not being
asegurado de recibir el producto. Mientras que 3.80 es la media de recibir el mal funcionamiento
mercancía a través de internet. Por lo tanto, las compras en línea pueden ser muy arriesgadas porque el
los encuestados han creído que pueden obtener un artículo de baja calidad. Sin embargo, el
La media de juzgar la calidad de la mercancía por internet es 3.82. En consecuencia,
Las compras en línea pueden ser muy arriesgadas al conocer la calidad del producto que se va a comprar.
ya que el consumidor no puede probarlo personalmente.
Tabla 3. Riesgos Financieros
Declaraciones Promedio
Los detalles de la tarjeta de crédito pueden estar comprometidos y ser mal utilizados 3.58
Cobra de más si compras en línea debido a ocultos
3.56
cargos
Los vendedores podrían fraudar el pago de los compradores 3.67
MEDIA GRANDIOSA 3.60
24
Como se muestra en la Tabla 3, los detalles de la tarjeta de crédito pueden estar comprometidos y
el mal uso es 3.58. Por lo tanto, los compradores en línea creían que pagar con tarjeta de crédito es muy
risky in terms of finance since some information about the consumers can be stolen
a través de la piratería de sus tarjetas de crédito, tarjetas de débito e incluso cuentas bancarias. Además,
3.56 es la media de ser sobrecargado debido a cargos ocultos. Por lo tanto, en línea
Las compras pueden ser muy arriesgadas ya que el vendedor tiene control sobre los cargos financieros de.
los compradores. Además, la media de vendedores podría fraudar el pago de los compradores es
3.67. Comprar en línea puede ser muy arriesgado ya que la información financiera personal de los
los compradores están expuestos a la empresa de envíos y carga que será responsable en
entregando sus compras.
Tabla 4. Riesgos de conveniencia
Declaraciones Significado
Encontrar el producto adecuado es difícil 3.74
Entrega tardía de los productos 3.55
No se puede examinar el producto al comprar en línea 4.24
MEDIA GRANDE 3.84
Como se muestra en la Tabla 4, la media de encontrar el producto adecuado es difícil es 3.74.
Las compras en línea pueden ser muy convenientemente arriesgadas ya que los encuestados creían que era así.
puede consumir mucho tiempo para ellos debido a la amplia variedad de opciones de productos
25
disponible. Por otro lado, la media de la entrega tardía de los productos es 3.55. En línea
ir de compras puede ser muy convenientemente arriesgado, ya que los compradores pueden tener la tendencia de
sobreactuar o estar ansioso por la llegada tardía del producto ya que esperan la entrega objetivo
tiempo. Mientras que la media de no poder examinar el producto al comprar en línea es 4.24.
Las compras en línea son gravemente convenientes y arriesgadas, ya que los compradores no pueden tocar ni ver el
productos personalmente porque los artículos están solo publicados en internet.
Tabla 5. Riesgos de No Entrega
Statements Promedio
Podría no recibir el producto pedido en línea 3.85
No disponibilidad de un transportista confiable y bien equipado 3.59
MEDIA GRANDE 3.72
Como se muestra en la Tabla 5, la media podría no recibir el pedido a través de compras en línea.
es 3.85. Con esto, comprar en línea puede ser muy arriesgado ya que los compradores creen que pueden
encontrar vendedores falsos que pueden fraudar sus pagos. Asimismo, la media de los no-
la disponibilidad de un transportista confiable y bien equipado es de 3.59. Así, las compras en línea pueden ser
muy arriesgado ya que los compradores creen que la confianza es un gran problema con los vendedores hoy en día.
26
Tabla 6. Riesgos de la Política de Devoluciones
Declaraciones Significado
No compres en línea si no hay envío de devolución gratuito
3.81
servicio disponible
Compra en línea cuando el producto se pueda devolver sin
4.31
sin adornos ni condiciones
Estrictas leyes cibernéticas en vigor para atrapar y castigar a los fraudes
3.08
y hackers
MEDIA GRANDE 3.73
Como se muestra en la Tabla 6, la media de no comprar en línea si no hay devolución gratuita
el servicio de envío disponible es 3.81. Comprar en línea puede ser muy arriesgado ya que algunos de los
el vendedor o el sitio de compras en línea tiene una política de no retorno muy estricta incluso cuando un
el comprador puede encontrar mercancía defectuosa o con fallos. Mientras que la media de
los compradores compran en línea cuando el producto se puede devolver sin complicaciones ni ataduras
adjunto 4.31. Por lo tanto, las compras en línea pueden ser muy arriesgadas ya que los compradores quieren
tenga la seguridad de que los productos que están ordenando son seguros sin cargos ocultos.
Además, la media de leyes cibernéticas estrictas en vigor para atrapar y castigar fraudes y hackers.
3.08. Las compras en línea pueden ser muy arriesgadas ya que los compradores no quieren ser defraudados
con cualquier esquema deshonesto, por el contrario, las leyes castigarán a los vendedores si eso sucede.
27
Tabla 7. Factores
Declaraciones Significado
Uso de Internet 4.13
Influencia de la familia o parientes 3.86
Reseñas pasadas dadas por los compradores en línea 3.96
Efecto de arrastre 3.45
Consulta de amigos 3.48
Como se muestra en la Tabla 7, la media de uso de internet es 4.13. Esto significa que esto
la declaración es un factor extremadamente efectivo que influye en los compradores para que compren en línea. Sin embargo,
la media de la influencia de la familia o los parientes es 3.86. Esto significa que las personas a las que
son parientes de sangre y son una influencia altamente efectiva para que los encuestados compren en línea.
Mientras que la media de las reseñas pasadas dadas por los compradores es 3.96. Esto significa que el
los comentarios de compradores en línea pasados sobre los productos que han comprado son altamente
influenciador efectivo para que los encuestados también compren en línea. Por otro lado, la media
el efecto de arrastre es 3.45. Esto significa que si hay un alto número de consumidores o un
una gran parte del mercado estaba comprando en línea, los encuestados están altamente influenciados para
comprar en línea también. Además, la media de la consulta de amigos es 3.48. Esto significa
28
que los encuestados también pueden tener la tendencia a comprar en línea debido a la consulta
de sus amigos para intentar algo nuevo en internet ya que saben que un amigo
la recomendación puede ser confiable. Esta afirmación es un factor altamente efectivo para influir
compradores para comprar en línea.
3. ¿Cómo Impacta el atributo de la compra en línea en el comportamiento de los clientes?
Tabla 8. Uso de internet principalmente para
Uso f %
No uses 1 1
Blogueo 2 2
Trabajo 4 4
Banca 5 5
Búsqueda de productos 6 6
Búsqueda de información 7 7
Correos electrónicos 8 8
Entretenimiento 10 10
Comprando 11 11
Chateando 12 12
Navegación 15 15
Redes Sociales 19 19
TOTAL 100 cien
29
Con 100 encuestados, el 19% dijo que estaba usando internet principalmente para redes sociales.
redes, 15% para navegar, 12% para chatear con amigos, y 11% en comprar o
compras en línea.
Tabla 9. Uso de Internet principalmente en
Lugar f %
No uses 1 1
Trabajo 4 4
Cibercafé 10 10
Escuela 26 26
Home 59 59
TOTAL 100 100
Con 100 encuestados, el 59% dijo que utilizaba internet principalmente en casa, el 26% en
escuela, 10% en café internet, y 4% en casa. Por lo tanto, el uso de internet en casa es
dominant with the shoppers as they have full time to use it while they are at home.
Tabla 10. Duración de estar activo usando internet
Duración f %
No utilizar en absoluto 1 1
30
3-6 meses 2 2
6-12 meses 4 4
Menos de 3 meses 7 7
2-3 años 8 8
1-2 años 9 9
3-5 años 33 33
Más de 5 años 36 36
TOTAL 100 100
Como se muestra en la Tabla 27, 36 de 100 encuestados son usuarios activos de internet para
más de 5 años, 33 encuestados son por 3-5 años, 9 por 1-2 años, 8 por 2-3 años, 7 por
menos de 3 meses, 4 para 6-12 meses, 2 para 3-6 meses, y 1 encuestado para no usar
en absoluto.
Tabla 11. Duración de actividad en internet para compras
Duration f %
Más de 5 años 2 2
2-3 años 4 4
1-2 años 6 6
3-5 años 8 8
3-6 meses 12 12
31
No usar en absoluto 13 13
6-12 meses 16 16
Menos de 3 meses 39 39
TOTAL 100 100
La tabla 28 muestra que 39 encuestados están activos usando internet para comprar por menos
más de 3 meses, mientras que 16 para 6-12 meses, 13 para no usar en absoluto, 12 para 3-6 meses, 8 para
3-5 años, 6 para 1-2 años, 4 para 2-3 años, y 2 encuestados para más de 5 años.
Tabla 12. Período de compra de cosas por internet (en los últimos seis meses)
Período f %
No estoy seguro 7 7
Nunca 10 10
11-20 veces 10 10
21 veces o más 10 10
6-10 veces 12 12
3-5 veces 22 22
1-2 veces 29 29
TOTAL 100 100
Con 100 encuestados, 29 encuestados compran 1-2 veces en internet en el pasado.
seis meses, mientras 22 compran de 3 a 5 veces, 12 compran de 6 a 10 veces, 10 compran de 11 a 20
32
veces y 21 veces o más. Además, 7 encuestados no están seguros si tienen
compraron mientras que 10 encuestados nunca compraron en línea.
Tabla 13. Preferencia de compra en línea
Preferences f %
Servicios financieros o banca 3 3
Reservar cine/espectáculos/películas 5 5
No compres en línea 11 11
Ropa 22 22
Cualquier cosa 24 24
Comprar cosas disponibles solo en línea 43 43
TOTAL 100 100
Con 100 encuestados, el 43% dijo que prefiere comprar cosas que solo están disponibles en línea, el 24%
dijeron que compran cualquier cosa en línea, el 22% dijo que prefiere comprar ropa en línea y el 11% dijo
no compran en línea en absoluto.
Tabla 14. Estimación del gasto en línea (durante los últimos seis meses)
Cantidad f %
50,001+ 2 2
33
30,001-50,000 3 3
5,001-15,000 4 4
15,001-30,000 5 5
1,001-5,000 7 7
0-1,000 79 79
TOTAL 100 100
Con 100 encuestados, el 79% dijo que había gastado entre 0 y 1000 pesos en compras en línea, el 7%
dijeron que gastaron casi 1001-5000 pesos en línea, y el 5% dijo que ya habían gastado
15001-30000 en compras en línea durante los últimos seis meses.
Tabla 15. Poseer una computadora
Artículo f %
NO 48 48
SÍ 52 52
TOTAL 100 100
Con 100 encuestados, el 52% dijo que actualmente posee una computadora personal
mientras que el 48% dijo que no posee uno.
Tabla 16. Tener conexión a internet en casa
34
Artículo f %
NO 35 35
SÍ 65 65
TOTAL 100 100
Con 100 encuestados, el 65% dijo que tiene conexión a internet en casa, mientras que el 35%
no tener.
Tabla 17. Pago de compras en línea
Método de Pago f %
Cheques 0 0
Transferencia bancaria 2 2
Tarjeta de débito 4 4
Tarjeta de efectivo 5 5
Tarjeta de crédito 7 7
Nunca compré en línea 15 15
Pago contra entrega 67 67
TOTAL 100 100
Con 100 encuestados, el 67% dijo que estaba pagando contra reembolso, el 7% dijo que
estaban usando tarjeta de crédito, el 5% dijo que estaba usando tarjeta de efectivo y el 4% dijo que estaba usando
tarjeta de débito como su método de pago al comprar en línea.
35
CAPÍTULO V
RESUMEN DE HALLAZGOS, CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Este capítulo concluye el estudio. Se presenta un resumen de la investigación, y
se discuten e interpretan los hallazgos del estudio. Recomendaciones para futuras investigaciones
termina el capítulo.
Resumen de Hallazgos
¿Cómo describen los compradores la compra en línea?
Las compras en línea no requieren salir de casa para comprar.
2. How are online shopping described by shoppers in terms of the following risks?
Las compras en línea pueden ser muy arriesgadas al conocer la calidad del producto.
comprado ya que el consumidor no puede probarlo personalmente.
Las compras en línea pueden ser muy arriesgadas ya que la información financiera personal de la
los consumidores están expuestos a la empresa de envío y carga que será responsable
en la entrega de sus compras.
36
Las compras en línea pueden ser muy arriesgadas ya que los compradores en línea no pueden examinar el
producto al comprar en línea porque los productos solo se publican en línea sin
teniendo alguna idea de textura y masa.
Las compras en línea pueden ser muy arriesgadas ya que los compradores pueden encontrarse con vendedores falsos.
eso fraudaría su pago.
Las compras en línea pueden ser muy arriesgadas ya que algunos de los vendedores o sitios de compras en línea
tiene una política de no devolución muy estricta, incluso cuando un consumidor puede encontrarse con un
mercancía defectuosa o mal funcionada.
3. ¿Cuáles son los factores que influyen en los compradores para comprar en línea?
The usage of internet is a highly effective factor that influence shoppers to shop
en línea.
4. ¿Cómo impacta el atributo de las compras en línea en el comportamiento de los clientes?
Los compradores usan internet principalmente para redes sociales y mayormente en casa. Asimismo,
los compradores prefieren comprar en línea debido a la variedad que tiene en comparación con los mercados.
Además, los compradores prefieren el pago contra entrega como método de pago cuando
compras en línea.
Conclusión
37
Este estudio tuvo como objetivo evaluar los factores que afectan el comportamiento de los consumidores de Tarlac.
Universidad Estatal Colegio de Negocios y Contabilidad hacia las compras en línea.
los hallazgos de este estudio revelaron que los compradores describieron las compras en línea como un ahorro
los compradores del mercado se aglomeran porque no experimentarán largas colas y masas
cantidad de clientes cuando hacen compras. Así, las compras en línea pueden asegurar el
consumidor de enfermedades y dolencias transmisibles y no deseadas que pueda contraer
de la multitud. También se identificó que los riesgos de producto, los riesgos financieros, la conveniencia
los riesgos, los riesgos de no entrega y los riesgos de la política de devoluciones eran muy arriesgados al tener una media
que oscile entre 3.00-4.00 para estar listado en la clasificación de muy arriesgado.
Además, los hallazgos revelaron que los riesgos de conveniencia son los más arriesgados entre todos los
riesgos que los compradores han encontrado al comprar en línea ya que obtuvo las puntuaciones más altas
respondido por los encuestados. Junto con estos riesgos de conveniencia, el riesgo severamente alto fue
Los compradores en línea no pueden examinar el producto al comprar en línea porque no pueden
verlo personalmente. Esta declaración ha resultado ser la puntuación más alta entre todos los
riesgos de conveniencia.
Además, los hallazgos también revelaron que la mayoría tiene una computadora propia en casa y
una conexión a internet. También se mostró que comprar cosas que solo están disponibles
en línea era la preferencia de compra en línea de los compradores en línea. Pago contra entrega era
el método de pago más favorable de los compradores.
Basado en el análisis, los hallazgos revelaron que los factores que afectan el TSU-CBA
los estudiantes hacia las compras en línea es el uso de internet al comprar en línea con
factor altamente efectivo para influir en uno mismo a comprar en línea. Así, los compradores son
38
más influenciados por internet para comprar en línea. Con internet, pueden buscar todo el
productos para pedir en línea en diferentes sitios de compras en línea. También se percibió que el
El uso de internet es principalmente para redes sociales y se utiliza mayormente en casa.
Recomendaciones
Para los estudiantes de CBA. Deben cultivar su conocimiento y habilidades, especialmente
en su campo para tener una aplicación apropiada cuando hay riesgos en las compras en línea.
También deben construir ideas que mejoren sus posibles profesiones, ya que son los
aquellos que posiblemente establecerán este tipo de negocio.
Para los compradores en línea. Deben ser conscientes de dar su información personal
información al comprar en línea porque su identidad puede ser mal utilizada y
comprometidos. También deben comprar en sitios de compras en línea confiables. Deben ser
consciente de los cargos ocultos de sus productos solicitados.
Para los dueños de tiendas en línea. Deben construir una idea más amplia para expandirse.
su negocio al rastrear tendencias y nuevas modas. También deben colaborar con nuevos
life style that online shoppers can be fond of. They must think of great techniques that
persuadiría a las personas a comprar en línea.
Para los futuros investigadores. Los estudios futuros podrían investigar los otros beneficios de
compras en línea. Los futuros investigadores deben crear investigaciones sobre las compras en línea en otros
39
dimensiones. Sería útil realizar estudios que ayuden a las personas a aliviar su
sufrimientos.
REFERENCES
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Filipinas
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[Link]
un_estudio_empírico
40
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[Link]
Torres (2015). Philippine Star Ngayon, 9 de cada 10 filipinos prefieren las compras en línea.
41
Recuperado de
[Link]
APÉNDICES
42
Apéndice A
República de las Filipinas
Universidad Estatal de Tarlac
COLEGIO DE NEGOCIOS Y CONTABILIDAD
Departamento de Gestión de Marketing
Ciudad de Tarlac, Tarlac
CUESTIONARIO DE ENCUESTA
Estimado encuestado,
Los abajo firmantes están llevando a cabo un estudio titulado 'Factores que afectan'
Comportamiento de los consumidores de la Universidad Estatal de Tarlac - Facultad de Negocios
Contabilidad hacia Compras en Línea” que humildemente le solicita que nos permita
obtener datos a través de este cuestionario de encuesta.
43
Esto no es una prueba; por lo tanto, no hay respuestas correctas o incorrectas. Por favor, marque.
los que mejor reflejan tus respuestas. Ten la seguridad de que todos los datos y
la información recopilada será tratada con total confidencialidad y se utilizará para
solo para fines académicos.
Muchas gracias por su cooperación.
Atentamente,
Guevarra, Justin C.
Llarves, Robert Henson S.
Manabat, Jinky D.
Saguid, Chistine Myriel G.
Nombre (opcional):_______________________ Gender:_____
Age:_____
5. ¿Cómo es descrita la compra en línea por los compradores? (Por favor, revisa)
Declaraciones Fuertemente De acuerdo
Incierto Discrepar Fuertemente
De acuerdo Discrepar
Compro en línea siempre que puedo
compra con privacidad en casa
2. Compro en línea ya que obtengo
selección más amplia de
productos en línea
44
3. Las compras en línea dan
mejor control sobre mi
gastos
6. ¿Cómo describen los compradores los riesgos de las compras en línea en términos de:
2.1. Riesgos del producto
Declaraciones Strongly Agree Uncertain Disagree Strongly
Agree Disagree
[Link] puedo obtener el exacto
orden
Podría recibir
malfuncionando
mercancías
3. Es difícil juzgar el
calidad de la mercancía
a través de internet
Riesgos financieros
6.1.
Declaraciones Strongly Agree Uncertain Disagree Strongly
Agree Disagree
Siento que mi crédito
los detalles de la tarjeta pueden ser
comprometido y mal utilizado
Podría ser sobrecargado
debido a cargos ocultos
Los vendedores podrían cometer fraude a los
pago de los compradores
45
[Link] de conveniencia
Declaraciones Fuertemente De acuerdo
Incierto Desacuerdo Fuerte
De acuerdo Discrepar
1. Encontrar el producto adecuado es
difícil
2. Entrega tardía del
products
3. No puedo examinar
el producto cuando compro
en línea
Riesgos de no entrega
6.3.
Declaraciones Fuertemente De acuerdo
Incierto Desacuerdo Fuerte
De acuerdo En desacuerdo
Puede que no reciba el
producto pedido en línea
2. I do not shop online
debido a la no disponibilidad
de confiable y bien-
transportista equipado
6.4. Riesgos de la política de devoluciones
Declaraciones Fuertemente De acuerdo
Incierto En Desacuerdo Fuerte
De acuerdo No estoy de acuerdo
No compro en línea
si no hay devolución gratuita
servicio de envío disponible
46
Solo compro en línea
cuando puedo devolver el
producto sin adornos ni
sin ataduras
No compro en línea
sin ningún miedo si hay
leyes cibernéticas estrictas en vigor para
atrapar y castigar fraudes y
hackers
7.
¿Cuáles son los factores que influyen en los compradores para comprar en línea?
Declaraciones Fuerte De acuerdo
Incierto Desacuerdo Fuerte
De acuerdo No estoy de acuerdo
Uso de Internet
Influencia de la familia o
parientes
Reseñas anteriores dadas por el
compradores en línea
efecto de arrastre
Consultation of friends
8. ¿Cómo afecta el atributo de las compras en línea el comportamiento de los consumidores?
[Link] Internet principalmente para:
___ Navegación ___ Búsqueda de Información ___ Correos electrónicos
___ Chateando ___ Trabajo ___ Redes Sociales
47
___ Blogging ___ Comprando ___ Entretenimiento
___ Banca ___ Búsqueda de Producto ___ No usar
___ Otros (Por favor especificar) ____________________________
8.2. Uso internet principalmente en:
___ Home ___ Trabajo ___ Escuela
Cafetería de Internet ___ No usar
___ Otros (Por favor especifique) _____________________________
8.3. ¿Desde hace cuánto tiempo has estado usando activamente Internet?
Menos de 3 meses ___ 3-6 meses ___ 6-12 meses
___ 1-2 años ___ 2-3 años ___ 3-5 años
Más de 5 años ___ No usar en absoluto
Si has estado, entonces ¿cuánto tiempo has estado usando Internet para comprar?
8.4.
Menos de 3 meses ___ 3-6 meses ___ 6-12 meses
1-2 años ___ 2-3 años ___ 3-5 años
Más de 5 años ___ No utilizar en absoluto
Si lo has hecho, entonces, ¿cuántas veces has comprado cosas por Internet (durante
8.5.
los últimos seis meses)
___ Nunca ___ 1-2 veces ___ 3-5 veces ___ 6-10 veces
___ 11-20 veces ___ 21 veces o más ___ No estoy seguro
8.6. ¿Qué prefieres comprar por Internet?
___ Tiendas disponibles solo en línea Reservar cine/películas/espectáculos
Servicios financieros o bancarios ____ Ropa
___ Cualquier cosa ___ No comprar en línea
48
En los últimos 6 meses, ¿cuál sería tu estimación de gasto en línea?
8.7.
___ 0-10,000 ___ 10,001-50,000 ___ 50,001-15,000
___ 15,001-30,000 ___ 30,001-50,000 ___ 50,001+
¿Actualmente posees tu propia computadora?
8.8.
___ SÍ ___ NO
¿Tienes conexión a Internet en casa?
8.9.
___ SÍ ___ NO
8.10. ¿Cómo pagas por las compras en línea?
Tarjeta de crédito ___ Tarjeta de débito ___ Tarjeta de efectivo ___ Cheques
___ Pago contra entrega ___ Transferencia bancaria ___ Nunca compré en línea
Gracias por completar estos cuestionarios
Apéndice B
LISTA DE TABLAS
Table 1. Description of Online Shopping
Declaraciones Promedio
Hago compras en línea ya que puedo comprar con privacidad en casa. 3.69
49
I shop online to get broader selection of products 3.60
Las compras en línea ofrecen un mejor control sobre los gastos 3.54
Tabla 2. Riesgos del Producto
Declaraciones Significado
Podría no recibir el pedido exacto 3.70
Podría recibir mercancías defectuosas 3.80
Es difícil juzgar la calidad de la mercancía a través de
3.82
internet
MEDIA GRANDE 3.77
Tabla 3. Riesgos Financieros
Declaraciones Media
Los detalles de la tarjeta de crédito pueden ser comprometidos y mal utilizados 3.58
Te cobrarán de más si compras en línea debido a ocultos
3.56
cargos
Los vendedores podrían fraudar el pago de los compradores. 3.67
MEDIA GRANDE 3.60
Tabla 4. Riesgos de conveniencia
Declaraciones Significado
50
Encontrar el producto adecuado es difícil 3.74
Entrega tardía de los productos 3.55
No se puede examinar el producto al comprar en línea 4.24
MEDIA GRANDE 3.84
Tabla 5. Riesgos de No Entrega
Statements Significado
Podría no recibir el producto ordenado en línea 3.85
No disponibilidad de un transportista confiable y bien equipado 3.59
MEDIA GRANDE 3.72
Tabla 6. Riesgos de la Política de Devoluciones
Declaraciones Significado
Don’t shop online if there’s no free return shipment
3.81
servicio disponible
Compra en línea cuando el producto se pueda devolver sin
4.31
sin adornos ni condiciones
Leyes cibernéticas estrictas para atrapar y castigar fraudes
3,08
y hackers
MEDIA GRANDE 3.73
Tabla 7. Factores
51
Declaraciones Medio
Uso de Internet 4.13
Influencia de la familia o parientes 3.86
Past reviews given by the online shoppers 3.96
Efecto de arrastre 3.45
Consulta de amigos 3.48
Tabla 8. Uso de internet principalmente para
Uso f %
No uses 1 1
Bloguear 2 2
Trabajo 4 4
Bancario 5 5
Búsqueda de productos 6 6
Búsqueda de información 7 7
Correos electrónicos 8 8
Entretenimiento 10 10
Compra 11 11
Chateando 12 12
Navegando 15 15
Redes Sociales 19 19
52
TOTAL 100 100
Tabla 9. Uso de internet principalmente en
Lugar f %
No uses 1 1
Trabajo 4 4
Café Internet 10 10
Escuela 26 26
Inicio 59 59
TOTAL 100 100
Tabla 10. Duración de estar activo usando internet
Duración f %
No usar en absoluto 1 1
3-6 meses 2 2
6-12 meses 4 4
Menos de 3 meses 7 7
2-3 años 8 8
53
1-2 años 9 9
3-5 años 33 33
Más de 5 años 36 36
TOTAL cien 100
Tabla 11. Duración de estar activo utilizando internet para compras
Duración f %
Más de 5 años 2 2
2-3 años 4 4
1-2 años 6 6
3-5 años 8 8
3-6 meses 12 12
No usar en absoluto 13 13
6-12 meses 16 16
Menos de 3 meses 39 39
TOTAL 100 100
Tabla 12. Período de compra de cosas en internet (en los últimos seis meses)
Período f %
No estoy seguro 7 7
Nunca 10 10
54
11-20 veces 10 10
21 veces o más 10 10
6-10 veces 12 12
3-5 veces 22 22
1-2 veces 29 29
TOTAL 100 100
Tabla 13. Preferencia de compra en línea
Preferences f %
Servicios financieros o bancarios 3 3
Reservar cine/espectáculos/películas 5 5
No compres en línea 11 11
Ropa 22 22
Cualquier cosa 24 24
Compra cosas disponibles solo en línea 43 43
TOTAL 100 100
Tabla 14. Estimación del gasto en línea (durante los últimos seis meses)
Amount f %
50,001+ 2 2
30,001-50,000 3 3
5,001-15,000 4 4
55
15,001-30,000 5 5
1,001-5,000 7 7
0-1,000 79 79
TOTAL 100 100
Tabla 15. Poseer una computadora
Artículo f %
NO 48 48
SÍ 52 52
TOTAL 100 100
Tabla 16. Tener conexión a internet en casa
Artículo f %
NO 35 35
SÍ 65 65
TOTAL 100 100
Tabla 17. Pago de compras en línea
Método de Pago f %
Cheques 0 0
Transferencia bancaria 2 2
Tarjeta de débito 4 4
56
Tarjeta de efectivo 5 5
Tarjeta de crédito 7 7
Nunca compré en línea 15 15
Pago contra entrega 67 67
TOTAL 100 100
JUSTIN C. GUEVARRA
09506678618
justin.06@[Link]
ANTECEDENTES PERSONALES
Fecha de nacimiento : December 6, 1997
Lugar de nacimiento Capas, Tarlac
Civil Status Soltero
Father's Name Augusto Guevarra
57
Mother's Name Jovita Guevarra
REGISTROS ACADÉMICOS
Escuela terciaria
Universidad Estatal de Tarlac
San Vicente, Ciudad de Tarlac
BSBA Gestión de Marketing
2016–2018
Secundaria
Escuela Secundaria Cristo Rey
Cristo Rey, Capas, Tarlac
2007–2012
Escuela Primaria
Escuela Primaria Cristo Rey
Cristo Rey, Capas, Tarlac
2001–2007
ROBERT HENZON S. LLARVES
09564071779
henzon_llarves5@[Link]
FONDO PERSONAL
Date of Birth : February 8, 1999
Place of Birth Concepción, Tarlac
58
Estado Civil Soltero
Father's Name Bernardo Llarves
Nombre de la madre Eloisa Llarves
REGISTROS ACADÉMICOS
Tertiary School
Universidad Estatal de Tarlac
San Vicente, Ciudad de Tarlac
BSBA Gestión de Marketing
2016–2018
Escuela Secundaria
Escuela Secundaria Nacional Benigno S. Aquino
Concepción, Tarlac
2012–2015
Escuela Primaria
Escuela Primaria Tibag
Tibag Ciudad de Tarlac
2007–2012
JINKY D. MANABAT
09204122864
jinkymanabat@[Link]
PERSONAL BACKGROUND
Fecha de nacimiento 10 de enero de 1993
59
Place of Birth Concepción, Tarlac
Civil Status Soltero
Father's Name Edgardo Manabat
Mother's Name Aida Manabat
REGISTROS ACADÉMICOS
Escuela terciaria
Universidad Estatal de Tarlac
San Vicente, Ciudad de Tarlac
Gestión de Marketing BSBA
2016–2018
Escuela Secundaria
Escuela Secundaria Nacional Balutu
Balutu, Concepción, Tarlac
2006–2010
Escuela Primaria
Escuela Primaria Panalicsican
Panaliciscan, Concepción, Tarlac
2000–2006
CRISTINA MYRHIEL G. SAGUID
09219299446
myrhielgravino@[Link]
ANTECEDENTES PERSONALES
60
Date of Birth : September 8, 1994
Lugar de nacimiento Capas, Tarlac
Estado Civil Soltero
Nombre del padre Walter Saguid
Mother's Name María Fe Saguid
REGISTROS ACADÉMICOS
Escuela terciaria
Universidad del Estado de Tarlac
San Vicente, Ciudad de Tarlac
BSBA Gestión de Marketing
2016–2018
Escuela Secundaria
Escuela Secundaria Cristo Rey
Cristo Rey, Capas, Tarlac
2007–2012
Escuela primaria
Escuela Primaria Cristo Rey
Cristo Rey, Capas, Tarlac
2001–2007