Ética y Responsabilidad

Social Corporativa
Unidad 1
 1.1 ¿Qué es la ética en la empresa?
► La ética estudio de la MORAL.

► Se demanda a las empresas que se comporten de manera

transparente, que se comprometan con el desarrollo de sus
entornos, que sean honestas y responsables con sus
comportamientos.

► Debe estar presente en todas las áreas de la empresa

Especialmente se debe fomentar desde RRHH.
 1.1 ¿Qué es la ética en la empresa?
► DEFINICIÓN:
La aplicación de los valores y normas compartidas por la sociedad al ámbito
peculiar de la empresa.

Engloba las normas y valores de :

1) los individuos que trabajan en la empresa.
2) las políticas y procedimientos que tiene la empresa.
3) y la relación de la empresa con la sociedad.

[Link]
[Link]
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Diferencia entre ética y Responsabilidad
Social Corporativa
► Ética de la empresa normas y principios bajo los cuales se rigen
las actividades que desempeña una empresa y que se utilizan para
resolver los diversos problemas morales o éticos que pueden surgir
en su entorno. Ejemplo: Código ético de la empresa

► Responsabilidad Social Corporativa (RSC) actuaciones voluntarias

de la empresa para abordar los efectos sociales, ambientales y
económicos de la acción empresarial, integrando el respeto por
los valores éticos que inciden en las personas, las comunidades y
el medioambiente.
► Ejemplo: supresión bolsas plástico Eroski, patrocinios etc.
 1.2 El origen de la ética en la empresa
► Hasta la década de los 70 - 80:
- La única misión de las empresas era obtener beneficios (visión
cortoplacista)
- Entre 1970 y el año 2000: varios escándalos políticos y
empresariales ahondan en la necesidad de desarrollar la ética
empresarial. Surge la Business Ethics (EEUU en los 70 y en Europa
en los 80)
► En la primera década del siglo 21:
Explosión definitiva centra investigaciones, publicaciones y la
propia práctica empresarial.
Watergate (origen del escándalo)
[Link]
Desastre de Aznalcóllar (Doñana)
[Link]
Crisis Opiaceos Farmacéutica Purdue Pharma
[Link]
1.2 El origen de la ética en la empresa
► RAZONES DEL SURGIMIENTO DE LA ÉTICA EMPRESARIAL:
- Escándalos corportativos: Casos de corrupción, abuso de poder, estafas
del sector bancario, escándalos medio ambientales etc.
- Daño en la imagen y la confianza en las grandes empresas tanto de los
ciudadanos como de sus propios trabajadores.
- La globalización crecimiento en el tamaño de las empresas
(multinacionales). Esto hace que las leyes existentes fueran insuficientes
y el poder de los gobiernos sobre las empresas cada vez menor.
- La imagen y la reputación corporativa se ha convertido en una ventaja
competitiva.
 1.2. Ventajas de la ética empresarial
La ética en la empresa no debe centrarse en motivos como la
Incrementa el
remuneración o el prestigio social, sino también en el respeto por
compromiso, la
los valores éticos que motivan a las personas y afectan a su
motivación y mejora el
rendimiento y actitud, a la vez que atraen a trabajadores de
clima laboral
mayor cualificación.
Proporciona una cultura de empresa fuerte, a partir de la cual
Genera cohesión interna
empresa y trabajadores comparten los mismos valores éticos.
Una buena reputación en los negocios es uno de los principales
activos empresariales. Cuando una empresa actúa mal, ya sea
incumpliendo sus promesas, no dando la calidad ofrecida por un
Mejora la imagen
producto o simplemente dando un mal servicio, se producen
empresarial, la reputación
quejas, se crea mala reputación y las ventas caen. Al revés
y las ventas
también ocurre: una buena reputación acaba generando
confianza entre los diferentes grupos que interactúan con la
empresa.
Gracias a una política clara que presta atención a los posibles
Evita casos de corrupción conflictos de intereses, los casos de corrupción empresarial se
evitan.
 1.3. Dimensión de la ética en la empresa
► Las decisiones de las empresas afectan a varios grupos de interés o
stakeholders.
► Estos grupos de interés se dividen en internos y externos:

En el ámbito interno:
• Trabajadores
• Accionistas
En el ámbito externo:
• Clientes y proveedores Medios de comunicación
• Opinión pública. Competidores
• Entidades de crédito Distribuidores
•
1.3. Dimensión de la ética en la empresa
► Problemas éticos internos:
• Discriminación e igualdad de oportunidades.
• Acoso laboral.
• Retribución justa
• Confidencialidad y privacidad de la información

► Problemas éticos externos:

• Veracidad y transparencia informativa
• Publicidad engañosa
• Respeto medioambiental
• Corrupción
• Calidad de los productos
Fases en las relaciones con los stakeholders
 [Link] aplicación de la ética en la empresa
La aplicación de la ética en la empresa se basa en:
1) conjunto de valores y criterios de actuación (relación de la empresa con los
stakeholders).
2) La creación de herramientas éticas.

a) Documentos formales (Códigos éticos, Códigos de buen gobierno )

b) Responsables de prácticas éticas (Comité de ética)
Prácticas éticas c) Auditoría ética: ej: consultora: [Link]
d) Formación ética (impartida por RRHH)
e) Canales éticos
 2.1 Códigos éticos
► Es un documento formal (guía para la actividad de las personas de la
organización)
► CONTENIDO:
• Valores propios de la empresa (Visión, misión y valores)
• Normas y deberes internas (trabajadores y directivo/as)
• Responsabilidades y obligaciones hacia los stakeholders
► FUNCIONES:
• Definir responsabilidades, derechos y obligaciones
• Criterio para la toma de decisiones
• Compromiso de la dirección
2.2. Códigos de buen gobierno
► Herramienta para aumentar la confianza de los inversores, proveedores, trabajadores
y la sociedad en general, hacia los órganos de gobierno y la Dirección de las
organizaciones que cotizan en bolsa.
► Compuestos por una serie de recomendaciones precisas que mejoran el
comportamiento de las empresas respecto a la transparencia informativa, la
composición y el funcionamiento de los órganos de gobierno y su relación con
distintos grupos de interés.
► La Comisión Nacional del Mercado de Valores (CNMV) debe supervisar el
cumplimiento de las exigencias sobre gobierno corporativo en este tipo de
sociedades, las cuales deben publicar anualmente un informe del grado de
cumplimiento de las recomendaciones.
 2.3. Comité de ética
► Normalmente se asigna esta labor al departamento de RRHH

► Para ello, se crea un Comité de ética:

• Vigilar el cumplimiento del código ético.
• Resolver conflictos y dilemas que puedan surgir. Asesorar.
• Interpretar las normas.
• Valorar los intereses de todos los stakeholders.

► Deben estar compuestos por personas que representen a todos los

estamentos de la empresa y a todos los grupos de interés.
2.4. Canales éticos
► Canales formales para resolución de conflictos.
► Estas políticas protegen a los empleados que revelen las
prácticas ilegales o inmorales.
► Regulados actualmente en España y en la UE Serán obligatorios
para las empresas que establezca la ley.

[Link]

[Link]
 [Link] de auditoría
► Auditorías, certificaciones o informes éticos herramienta
fundamental para responder a una mayor exigencia de transparencia
de la dirección empresarial en un entorno cada vez más complejo
económica, social y culturalmente.

► En España existen dos sistemas para acreditar el cumplimiento de una

política ética y socialmente responsable por parte de la empresa:
o Norma SGE21: iniciativa que surge de la asociación de varias
empresas (Forética).
o Norma SA8000: proviene de la organización Social Accountability
International.
[Link]
Caso práctico herramientas éticas
CASO 1: En la empresa en la que trabajas como administrativa, observas
que los criterios para seleccionar proveedores no siempre son claros.
a) ¿Qué debes hacer para ver si la situación es adecuada a los principios
éticos de la empresa?
b) Si ves que no lo es, ¿Cuál sería el procedimiento a seguir?

CASO 2: Marta es una excelente vendedora que solicita empleo al

departamento de RRHH de una empresa. Trae consigo la cartera de
clientes de su empresa anterior. La jefa de RRHH considera que es una
falta de ética, pero a su vez es una gran oportunidad de negocio. ¿Se
debería contratar a Marta?
3. La empresa como comunidad de
personas
► “La empresa es una comunidad de personas en donde la condición de ser persona
prevalece sobre cualquier otra condición, incluso la condición que se deriva de su
pertenencia a esa comunidad que llamamos empresa” Carlos Llanos, filósofo.
► La tarea principal de la empresa es conseguir la síntesis y el logro de todos los
intereses de las personas que constituyen la empresa. Es una forma de llevar la
ética a la empresa cuidando a sus trabajadores.
► En todas las actividades empresariales hay un componente personal:
RETOS A LOS QUE SE ENFRENTA LA EMPRESA ACTUALMENTE:

Reto Respuesta
Institucionalización. La empresa, obligada por
debe reconocer la importancia de los valores como
cuestiones legales y normativas, se ha consolidado
parte de su identidad y misión.
como una realidad tecnocrática y sistémica.
debe escuchar al mercado, a los clientes, a los
Globalización. La empresa debe actuar dentro de la
empleados y a la sociedad, dando respuesta a sus
sociedad de manera relacional.
necesidades.
Factor motivacional. El trabajo no se ve El trabajador mira el trabajo como un lugar donde
exclusivamente como un medio de sustento y de debe poder poner en práctica sus talentos y, en
satisfacción de necesidades. última instancia, satisfacerlos de manera razonable.
Nueva conceptualización de la gestión
empresarial. La crisis ética y económica ha puesto La ética debe situarse en el centro de la toma de
de manifiesto la necesidad de que ética y empresa decisiones en la empresa.
vayan de la mano.
 4. Ética y globalización
Globalización: tendencia de los mercados y de las empresas a desarrollarse a
escala mundial fuera de sus fronteras.

► Las empresas multinacionales han incrementado su poder económico así

como su poder social. Esto hace que aumenten también sus
responsabilidades con la sociedad.

► Los criterios éticos de los países de origen de la empresa multinacional

deberían ser cumplidos en todas sus filiales.

► Éste es el objetivo de la ONU, con su Pacto Mundial en torno a 10 principios

sobre DDHH, Trabajo y Medio Ambiente focalizado en la actividad
empresarial.
[Link]
5. Los valores y la cultura de empresa:
misión, visión y valores
► Los valores son normas, creencias y comportamientos que
definen la cultura de la empresa.
► Deben ser claros, compartidos y aceptados por todo/as los
miembros de la organización.
► Deben estar al servicio de la MISIÓN Y VISIÓN de la empresa.

MISIÓN:
Es la razón de ser de la empresa, para que existe la empresa.

VISIÓN:
Hacia dónde va la empresa, qué quiere conseguir.
► Para que los valores de la empresa sean considerados éticos
compartidos con la sociedad.
Ejemplo Valores éticos: Integridad, Justicia, Diálogo, Legalidad, Ecología,
Transparencia.

Los valores pueden ser de dos tipos: FINALES (asociados a la misión y a la

visión) o INSTRUMENTALES (los principios que deben regir la conducta de la
empresa)
Ejemplo:
Ser la empresa líder en el sector audiovisual (final asociado a la visión)
Honestidad, trabajo en equipo, calidad (operativos o instrumentales)

[Link]
ACTIVIDAD: busca en la página web de una empresa cuáles son su misión visión y valores.
Tipo de valores Descripción Ejemplo
•Dan sentido y cohesionan el
esfuerzo de la empresa.
Valores finales asociados a la •Se refieren al tipo de negocio que
Ser líderes, ser innovadores, etc.
visión se quiere llegar a ser, la dimensión
y la diferencia que se quiere
alcanzar.
•Relacionados con la misión •Misión económica: ser rentables,
económica de la empresa. dar beneficicios.
Valores finales asociados a la •Relacionados con la misión social •Misión social: generar empleo,
misión general de la empresa. satisfacer necesidades.
•Relacionados con la función •Función de la empresa: enseñar,
específica de la actividad. curar, limpiar, etc.

Cómo alcanzar la misión y la Calidad, confianza mutua, trabajo

Valores instrumentales
visión. en equipo, honestidad, etc.
► ¿Cuáles son los valores de las siguientes empresas?
► A finales de los 90 DIRECCIÓN POR VALORES:
1) Lograr el equilibrio entre salud económica, emocional y ética en la
empresa.
2) Humanizar la empresa
3) Involucrar al equipo directivo con el resto de trabajadores para la
consecución de los valores esenciales.
6. La imagen y la reputación corporativa
► Recurso intangible
► Ventaja competitiva
► IMAGEN: Conjunto de impresiones que suscita una empresa. Se basa en
percepciones. Genera expectativa.
► REPUTACIÓN: Reconocimiento por parte de los grupos de interés de los
comportamientos de la empresa (compromisos y satisfacción). Se basa en
comportamientos. Genera valor.
- Clientes
- Banca - Proveedores
Imagen financiera - Accionistas Imagen comercial - Competencia

- Público
- Administraciones Públicas
Imagen social - Agentes sociales
PLAN DE DISEÑO DE LA IMAGEN CORPORATIVA:
1) Definir sus valores éticos (directivos y propietarios)
2) Planificar las acciones para comunicar esos valores (Marketing, RRHH etc)
3) Cada acción contará con una serie de recursos y se le deberá asignar unos tiempos.

HERRAMIENTAS PARA DAR A CONOCER LOS COMPORTAMIENTOS ÉTICOS:

1. Formación de los trabajadores/as.
2. Creación de campañas publicitarias para difundir acciones éticas.
3. Patrocinio de eventos deportivos/culturales/humanitarios.
4. Creación de programas propios.

Publicidad Levis:
[Link]
[Link]
Coca cola: [Link]
7. Principios de la Responsabilidad Social
Corporativa

Razones para implantar Cambiar imagen pública negativa

la gestión de RSC Mejorar su imagen y su competitividad

Objetivos de la RSC:
• Devolver a la sociedad parte de lo recibido
• Minimizar los impactos negativos de la actividad empresarial
• Respetar las recomendaciones y directrices internacionales
• Trabajar en favor de los Derechos Humanos (Agenda 2030)
CARACTERÍSTICAS DE LA RSC
• Es una actividad voluntaria que asumen las empresas.
• Se incorpora a todo el proceso de producción y gestión
• Consiste en incorporar valores éticos.
• Implica un compromiso mayor que la mera legalidad.
• Supone una interacción directa con stakeholders.
• Surge de la gerencia y tiene compromiso a largo plazo

ÁREAS DE TRABAJO -RRHH

-Medio ambiente (gestión de
• Dimensión interna
productos naturales en la
producción

- Integración con el
• Dimensión externa entorno local (comunidad)
- Respeto de DDHH
7.1. Recomendaciones y normativa
Las recomendaciones y normativa más importantes han sido desarrolladas por:
1. Organización de las Naciones Unidas (ONU)
2. Organización Internacional del Trabajo (OIT)
3. OCDE (Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico)
4. Normas ISO
5. Unión Europea (UE)

1. ONU
En 2015 se firma la resolución de la Agenda 2030 para el desarrollo sostenible.
La Agenda plantea 17 Objetivos con 169 metas de carácter integrado e
indivisible que abarcan las esferas económica, social y ambiental.
La nueva estrategia regirá los programas de desarrollo mundiales durante los
próximos 15 años.
[Link]
La Agenda implica un compromiso común y universal, no obstante,
puesto que cada país enfrenta retos específicos en su búsqueda del
desarrollo sostenible, los Estados tienen soberanía plena sobre su
riqueza, recursos y actividad económica, y cada uno fijará sus propias
metas nacionales.
«Estamos resueltos a poner fin a la pobreza y el hambre en todo el mundo
de aquí a 2030, a combatir las desigualdades dentro de los países y entre
ellos, a construir sociedades pacíficas, justas e inclusivas etc”.
2. OIT
Desde 1919 trabaja para mejorar las condiciones laborales de los
trabajadore/as.
En materia de RSC compilan la Declaración Tripartita de principios sobre las
empresas multinacionales y política social (1977, 2000 y 2006).

3. OCDE
Directrices Generales para Empresas Multinacionales
[Link]

4. NORMAS ISO
En 2010 se publicó la ISO26000.
Esta norma ISO sirve de guía para las empresas en materia de RSC.
No otorga certificados, solo ofrece orientaciones.

*Investiga que son las normas ISO, ¿Qué organismo las regula? ¿Qué beneficios tienen?
[Link]
5. UNIÓN EUROPEA
• En 2001 publica el Libro Verde de la Responsabilidad Social
Empresarial.
Instrumento voluntario útil para gestionar tanto las grandes empresas,
como las PYMES en materia de RSC.
• Además del anterior:
- Foro Multilateral Europeo sobre la RSC. (fijar unos principios
comunes)
- Alianza Europea para la RSE (labores de investigación, sensibilización y
divulgación)
[Link]íticas de RRHH y RSC
► Todas las empresas deben cumplir la legislación laboral, pero cada
empresa concibe las relaciones laborales de manera diferente.
► Medidas de RSC en materia de RRHH incorporadas por muchas empresas:

1. Retención de los trabajadores con talento:

• Incentivos económicos (salario, coches de empresa, viajes etc)
• Flexibilización de jornadas
• Teletrabajo
• Buenas condiciones y ambiente de trabajo

Generación Zeta:
[Link]
2. Políticas de seguridad y salud laboral
• Las empresas están obligadas a implantar un sistema de gestión de prevención
de riesgos laborales.
• Las empresas son responsables de mantener a los trabajadore/as sanos física,
psíquica y socialmente.

3. Políticas de igualdad y no discriminación

• Recogida en la Constitución Española.
• Políticas de inserción de colectivos con dificultades de acceso al empleo.
• Mismo salario y condiciones para hombres y mujeres.
4. Conciliación de vida familiar y laboral
En España se han aprobado leyes relativas a mejorar la conciliación. Además las
empresas en este sentido pueden facilitar otras medidas que amplíen estas
leyes.
• Ley de Conciliación de la Vida Personal, Familiar y Laboral.
Mediante negociación colectiva o acuerdos con el empresario los trabajadore/as
podrán adaptar la distribución y duración de la jornada laboral. (ej: posibilidad
de reducción de jornada si hay niños pequeños)

• Medidas de conciliación propuestas por empresas:

1- Teletrabajo
2- Horarios flexibles
3- Jornada de 4 días
4- Trabajo a tiempo parcial
ACTIVIDAD: entra en la web de alguna empresa y busca medidas de RSC en material de
RRHH.
Ej: [Link]